【流程管理】管理提升--6西格玛管理与流程优化(精典版)
6西格玛管理法
6西格玛管理法一、引言6西格玛管理法是一种追求卓越品质和持续改进的管理哲学，它通过减少过程变异并优化流程来实现产品和服务的零缺陷。
6西格玛管理法不仅关注产品和服务的质量，还强调对业务流程的优化和改进。
通过消除浪费、降低成本、提高生产效率和质量，6西格玛帮助组织实现卓越的经营绩效。
二、6西格玛的核心理念6西格玛的核心理念包括以下几个方面：1.关注客户需求：6西格玛将客户置于组织的核心位置，关注客户的需求和期望，并将其转化为产品和服务的质量要求。
2.追求卓越品质：6西格玛的目标是实现产品和服务的高质量，追求零缺陷，并确保每个过程都尽可能接近完美。
3.流程改进：6西格玛强调对业务流程进行持续改进，消除浪费，降低成本，并提高流程效率和可靠性。
4.数据分析与事实驱动：6西格玛注重使用数据和统计分析工具来指导决策，确保改进是基于实际数据的分析。
5.团队合作与创新：6西格玛鼓励跨部门团队合作和跨职能协作，推动组织创新和改进。
三、6西格玛的实施步骤实施6西格玛管理法通常包括以下几个步骤：1.定义：明确组织的目标和战略，确定关键业务过程和客户。
收集客户需求和反馈，设定改进项目和目标。
2.测量：通过收集数据和信息，对关键过程进行量化分析，识别问题并提出改进建议。
使用统计工具进行数据分析和建模。
3.分析：对数据进行分析，找出问题的根本原因，并确定影响质量的关键因素。
利用统计方法和其他分析工具来理解流程变异和性能。
4.改进：基于分析结果，制定改进措施和解决方案。
通过改进过程控制、优化设计、简化操作等方式减少变异和浪费。
5.控制：实施控制计划，确保改进的可持续性。
通过监控关键过程指标和设置控制限来维持过程的稳定性和可靠性。
6.推广与部署：在整个组织内推广6西格玛理念和方法，将其融入组织的文化和管理体系中。
培养员工的能力和意识，鼓励他们积极参与改进活动。
7.持续改进：定期评估改进项目的成果，并制定新的改进计划。
通过不断优化流程和提高质量，实现组织的长期成功。
质量管理-六西格玛项目的实施流程与改进方法共84页文档
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
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❖ 知识就是财富❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
六西格玛流程优化心得体会
六西格玛流程优化心得体会六西格玛是一种被广泛应用于流程优化的管理方法，通过对流程进行分析和改进，可以提高效率、降低成本、提升质量和客户满意度。
在实施六西格玛的过程中，我深刻体会到了以下几点心得体会。
首先，流程优化需要全员参与。
六西格玛强调的是整个团队的参与和合作，而不仅仅是由顶层管理者来决策和实施。
流程优化不仅仅是各个岗位的问题，而是整个流程中各个环节的问题。
因此，只有通过全员参与，才能更好地发现问题和改进流程。
我发现，在我们团队中，每个成员都有机会对流程进行分析和提出改进意见，这为我们的流程优化工作提供了更多的可能性。
其次，六西格玛强调数据驱动的改进。
在流程优化中，准确的数据是非常重要的。
只有通过收集和分析数据，我们才能了解流程中存在的问题和瓶颈，从而提出针对性的改进措施。
在实施六西格玛过程中，我们充分利用各种数据收集工具和技术，分析了大量的数据，为我们指导我们的流程优化工作提供了重要的依据。
再次，六西格玛着重于持续改进。
流程优化不是一次性的工作，而是一个持续不断的过程。
通过六西格玛的方法和工具，我们能够建立起一个持续改进的机制，不断推动流程优化的工作。
在我们的团队中，我们建立了一个定期评估和改进的机制，每个月都会对流程进行一次全面的评估，并针对存在的问题制定改进计划。
这种持续改进的机制使得我们的流程优化工作能够不断地迭代和提升。
此外，六西格玛注重的是团队的协作和沟通。
在流程优化中，很多问题涉及到不同职能部门的合作和协调。
只有通过各个部门之间的良好沟通和协作，才能够真正解决问题和改进流程。
在我们团队中，我们通过定期的跨部门会议和项目讨论，以及建立协作平台和沟通渠道，促进不同部门之间的合作和信息共享。
这种协作和沟通的机制加强了我们团队的整体效能，也提高了流程优化的效果。
最后，流程优化是一个需要持续投入和坚持的工作。
六西格玛的方法和工具可以帮助我们发现和解决流程中的问题，但需要我们不断地投入人力和资源，才能够真正取得可持续的改进效果。
【PPT课件】6西格玛管理(超级经典版)
❖ 是一个业绩改进的目标 ❖ 是基于数据和事实的决策方法 ❖ 是系统解决问题的工具 ❖ 是一种以客户为中心的理念
6σ = 99.99966% ❖ 是一个赢得竞争力的管理系统
二、6σ的起源和发展
• 20世纪80年代诞生于摩托罗拉。 • 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。
（ 12
亿 美
10
返回
四、为什么要用6σ管理
1.为了生存：
“为什么要开展6西格 玛管理？”
摩托罗拉“的回答是： “为了生存。”
2.使企业获得核心能力：
企业是否能够生存，是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值。 按照经济学的理论：
Q 质量 V 价值=--------
P 价格
6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满 意/市场竞争力强。
三、6σ的六个基本要素
真诚地以关心顾客为中心
由数据和事实驱动管理
追求完美，但同时容忍失败
6西格玛的六 个基本要素
以流程为重
协力合作无界限
有预见的积极管理
n 真诚地以关心顾客为中心
6西格玛把顾客放在第一位。例如在 衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客 的角度思考。先了解顾客的需求是什么， 再针对这些需求来设定企业目标，衡量 绩效。
七、6σ中的角色
•全职服务于团 队
•带领、激励、 管理、指导、照 顾、代表团队成 员
•管理项目的进 展
项目负责人/倡导者
黑带
黑带大师
•兼职领导或 成员
•把6σ的新概 念和工具带到 企业日常活动 中去
绿带
普通成员
•兼职 •保证项目与企业 目标的一致 •监督与汇报 •为团队争取资源 •协调与其他六西 格玛团队的矛盾
采用六西格玛方法优化质量控制流程
采用六西格玛方法优化质量控制流程六西格玛方法是一种用于优化质量控制流程的有效工具。
它是一种基于数据和统计分析的管理方法，通过减少变异性和缺陷率，提高产品和服务的质量水平。
在如今竞争激烈的市场环境下，企业需要不断优化自身的质量控制流程，以保持竞争力和提升客户满意度。
首先，六西格玛方法强调数据驱动的决策。
在质量控制流程中，数据是至关重要的。
通过收集和分析大量的数据，可以深入了解产品或服务的性能和缺陷情况。
这些数据可以帮助企业识别问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
六西格玛方法通过使用各种统计工具和技术，帮助企业从数据中发现隐藏的模式和趋势，以便更好地了解质量控制流程中的问题和机会。
其次，六西格玛方法注重过程优化。
质量控制流程是一个复杂的系统，涉及多个环节和参与者。
通过六西格玛方法，企业可以对每个环节进行深入分析，找出潜在的问题和改进机会。
例如，通过流程映射和价值流分析，企业可以识别出流程中的瓶颈和浪费，从而提出相应的改进方案。
此外，六西格玛方法还强调标准化和标准作业程序的制定，以确保质量控制流程的一致性和可持续性。
另外，六西格玛方法强调团队合作和跨部门协作。
质量控制流程往往涉及多个部门和团队的合作。
通过六西格玛方法，企业可以建立跨部门的团队，共同解决质量问题和改进流程。
这种跨部门的合作可以促进信息共享和知识传递，提高问题解决的效率和质量。
此外，六西格玛方法还鼓励团队成员参与到质量控制流程中，通过培训和认证，提升他们的质量管理能力和意识。
最后，六西格玛方法注重持续改进和监控。
质量控制流程是一个动态的过程，需要不断进行监控和改进。
通过六西格玛方法，企业可以建立一套完善的指标体系和绩效评估机制，及时监测质量控制流程的表现，并采取相应的纠正措施。
此外，六西格玛方法还提倡进行周期性的审核和评估，以确保质量控制流程的有效性和可持续性。
综上所述，采用六西格玛方法优化质量控制流程是一种有效的管理手段。
它通过数据驱动的决策、过程优化、团队合作和持续改进，帮助企业提高产品和服务的质量水平。
6西格玛质量管理体系
金融业：提高风险管理水平，降低 不良贷款率
成功案例分享
应用领域：制造业、服务业、医疗 保健等
案例2：某医疗机构采用6西格玛质 量管理体系，优化了医疗流程，提 高了医疗服务水平。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例1：某汽车制造公司采用6西格 玛质量管理体系，提高了产品质量 和客户满意度。
案例3：某快递公司采用6西格玛质 量管理体系，提高了物流效率和客 户满意度。
汇报人：XX
在不同行业的实践经验
制造业：通过6西格玛质量管理体系，提高产品质量和生产效率，降低不良 率。
服务业：运用6西格玛方法，优化服务流程，提高客户满意度，增强竞争优 势。
医疗保健：借助6西格玛理念，提升医疗服务的准确性和可靠性，保障患者 安全。
金融业：通过6西格玛工具和方法，提高风险管理水平，优化业务流程。
6西格玛质量管理体系
汇报人：XX
单击输入目录标题 6西格玛质量管理体系的起源和概念 6西格玛质量管理体系的实施过程 6西格玛质量管理体系的益处和挑战
6西格玛质量管理体系的应用领域和案例
如何建立有效的6西格玛质量管理体系
添加章节标题
6西格玛质量管理体系的起源 和概念
起源和背景
6西格玛质量管理体系起源于20世纪80年代的美国摩托罗拉公司，旨在提高产品质量和降低缺陷 率。
降低成本和提高效率
降低成本：通过减少缺陷和错误，降低产品成本和浪费 提高效率：优化流程和减少变异，提高生产效率和产品质量 改进决策：提供准确的数据和信息，帮助企业做出更好的决策 提升客户满意度：提高产品和服务质量，增强客户忠诚度和满意度
提升组织竞争力
提高产品质量和客户满意度 降低成本和减少浪费 优化流程和提升效率 增强员工参与和团队合作
西格玛管理(经典版)
05
西格玛管理的挑战与前景
面临的挑战
实施难度
西格玛管理涉及复杂的统计分析和流 程改进，对人员技能和组织文化要求 较高，实施中面临诸多困难。
资源投入
西格玛管理涉及组织结构和流程的变 革，可能遭遇抵制和反对，需要高层 领导的支持和推动。
文化冲突
西格玛管理强调数据驱动和持续改进 ，可能与某些组织的传统管理方式和 文化产生冲突。
03
西格玛管理实施
组织文化变革
建立以客户为中心的文化
强调客户满意度和价值创造，将客户的需求和期望融入组织的核心价值观。
培养团队合作和开放沟通
鼓励员工之间的协作与交流，打破部门壁垒，促进信息共享和知识传递。
追求卓越和创新
鼓励员工不断寻求改进和创新，将变革视为组织发展的常态。
领导力与执行力
01
明确领导角色与责 任
过程能力分析
评估流程的稳定性和能力，识别 改进空间。
流程改进
识别问题 流程再造 持续改进 跨部门合作 培训与推广
通过数据分析发现潜在问题 ，明确改进目标。
优化流程设计，提高流程效 率和稳定性。
实施控制计划，监控改进成 果，不断优化和改进。
加强跨部门沟通与合作，共 同推进流程改进。
开展培训活动，提高员工对 流程改进的认识和参与度。
领导者应具备战略眼光和决策能 力，为组织设定明确的目标和愿 景，并激励员工实现这些目标。
02
建立有效的沟通与 协调机制
领导者需建立有效的沟通渠道， 确保信息的上传下达，协调各方 资源以实现共同目标。
03
培养员工的执行能 力
通过培训和实践，提高员工的技 能和素质，使他们能够高效地完 成工作任务。
培训与教育
6西格玛管理模式管理方法
6西格玛管理模式管理方法
1. 6 西格玛管理模式就像是给企业安装了精准的导航仪，能让企业行驶在正确的道路上！你想想看，通用电气不就是靠着它实现了巨大飞跃嘛！
2. 它就如同一个魔法棒，把混乱的流程变得清晰有序！哇塞，摩托罗拉采用后那效果简直绝了！
3. 6 西格玛管理模式啊，那可是提升质量的秘密武器哟！就好比一个厨师，有了它就能做出无比美味的菜肴，像那些知名企业一样厉害！
4. 嘿，这 6 西格玛管理模式简直太棒啦！它像一位智者，指引着企业不断进步，好多大公司不就是这么成功的吗？
5. 6 西格玛管理模式呀，是挖掘潜力的超级工具哦！就像挖矿一样，能挖出企业深藏的宝藏，那些成功案例不就是证明嘛！
6. 哇，它可是能让企业脱胎换骨的神奇存在呢！如同给企业换上了崭新的引擎，动力满满，瞧瞧那些标杆企业就知道啦！
7. 6 西格玛管理模式可厉害了呢，就仿佛是给企业注入了强大的能量！你看某知名品牌不就是因此而辉煌的吗？
8. 哎呀呀，用了 6 西格玛管理模式，企业就像开了外挂一样！不就跟玩游戏升级一样嘛，轻松变强，好多例子都摆在那呢！
9. 6 西格玛管理模式绝对是企业管理的绝佳方法呀！它能解决各种难题，带领企业走向辉煌，这是毋庸置疑的呀！。
{六西格玛管理}6西格玛精确的五步骤流程ppt35页
• 包含內部顧客宇外部顧客
產出-經由流程作業所得到的
材料或資料
CTQ
流程的關鍵品質環節
流程-必須執行滿足 顧客要求是→什 依麼照？顧客的需求
事業流程地圖
統計問題的本質
Measure QFD的流程（產品的運 用）
製造流程 （what）
產品特性 （what）
功能要求 （what）
顧客要求 （what）
- 特性值的中心位置 σ ：製程標準差
- 特性值的一致程度
Overview
Cp值等級
Cp值
等級
2.00≦Cp
A
1.33≦Cp＜2.00 B
6σ A 級 6σ B 級
1.00≦Cp＜1.33 C
6σ C 級
Cp﹤1.00 D
6σ D 級
上界
中心 下界
Overview
製程能力指數
製程能力指數
(Process Capability Index)
己的工作區域執行並完成專案。
專案成員(Members)：接收部分的6σ訓練的個人，支援在其工作
區域專案的執行。
Overview
6σ專案解決方案流程
專案是否支持 事業營運目標
Yes
檢查資料庫是否 Yes
有類似的專案？ (學習他人的經驗)
資料庫有否？
Yes
所有的利害
Yes
關係人都同意？
是否有資 源的提供？
Overview
Ca值等級
Ca值
∣Ca∣≦12.5% 12.5%＜∣Ca∣≦25% 25%＜∣Ca∣≦50% 50% ＜ ∣Ca∣
等級
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欲解决的问题应清晰且可测量，不仅关注产品质量， 而且关注缩短制造或服务周期、改善服务或交付的响 应时间、提高生产能力、开发能力、降低不良质量成本。
选择流程
确定项目的大方向Y （明确核心流程和关键客户）
界定（定义）阶段 分析阶段 控制阶段
M --- measure 测量（量度）阶段 I ----- improve 改进阶段
6σ的基本概念及理解
一、6σ的表面意义：6倍标准偏差，其意义为每百万个机会中次品率（DPMO）少于 3.4个；
二、6σ的真实意义：是一整套系统的理论和实施方法，它着眼于揭示每百个机会中 有多少缺陷和失误，这些缺陷和失误包括产品本身，产品生产的流程、包装、转 运、交付延期、系统故障、不可抗力等；
三、6σ的3M释义： 1、Mentality—消除缺陷、提高产品和服务质量、消减成本和加速增长的智
慧； 2、Metric— 表示缺陷率小于99.9996%的度量指标； 3、Method—推进流程改进和业务增长的方法；
6σ的六项 基本要素
6σ的6项基本要素
真诚的以客户为中心 由数据和事实驱动的管理方法 流程的聚焦、管理和改进 有预见的积极管理 无边界的合作 追求完美，容忍失误
管理提升之——
培训主讲人：程耀贵 课程开发人：程耀贵、王霁
D
M
6σ的改进循环
想进步就要做出改变；要达到完美，就要
C
经常做出改变，我们相信！如果改变是为了更 好的服务于我们的客户，那么在变革中所做出
A
的投资永远是最明智的！
I
D --- define A ---- analyze C ---- control
组织/流程
企业管理的6σ理念
X
输入
X
X X
客户Y 产品Y
＄Y
Y可以代表： 策略目标 客户要求 利润 客户满意度 业务的总体效率
Y=f (X)
X可以代表： 为达目标而采取的行动 企业工作的质量 影响客户满意度的关键因素 流程变量，如招聘、周期、技术等 流程输入的质量
6σ的目标设定原则
订立一个SMART目标：
质量特性 充分
基本质量
不满意
日本质量专家：狩野纪昭
第二步（续）：确定客户要求的注意事项
应该
不应该
1、有一个宽范围的系统收集 和使用客户和市场输入； 2、等同的注意服务和输出要求； 3、努力成就清楚、可观察和相 关的要求描述
1、不再想有关客户真正需要什 么样的新信息； 2、抑制员工对新近确定的要求 作出突然反应； 3、把新的要求转成新的范例； 4、没有测量和跟踪对要求的绩效
二、战略改进：将目标锁 定在关键战略或运作弱点或改进 机会上； 三、解决当前问题：解决特 定区域的高成本、返工或延误；
TQM之缺陷
TQM 与6σ之异同比较
6σ之对策
1、缺乏整合； 2、领导层的冷漠； 3、一个模糊的概念； 4、一个不清晰的目标 5、无法打破内部障碍； 6、聚焦于产品质量； 7、无效的培训；
草拟要 求描述
基于数据 建立要求
输出与服务要求的区别： 输出要求：连着给客户的最终产品或服务； 服务要求：描述企业应该如何与客户打交道； 1、人人都有这些要求； 2、如果不是较大，注意服务要求； 3、建立绩效意味着监控和提高输 出和服务要求。
目标客户 及其价值
第二步（续）：客户的满意度、忠诚度分析
将Y进行分解 （确定客户需求，明确客户真正需要的是什么）
确定关键质量特性 （度量当前绩效，明确组织实际能提供的
是什么、将来怎么做）
优先并确定项目课题 （制定优先顺序，实施改进工作）
管理流程以达到6σ级
6σ项目管理的选择流程
流程选择的注意事项: 1、更清楚的了解我们的业务就是流 程和客户的有机结合； 2、对资源的分配和使用可以作出更 好的决定； 3、善用数据，精选项目，缩短改进 的周期和时间； 4、采用金钱、缺陷率、客户满意度或 其它度量方式更准确的证实6σ 实效； 5、支持变革，保持成效的稳固结构；
1、与企业和个人的利益相联系； 2、领导层是先驱； 3、一个不断重复和简单的信息； 4、设定一个清晰且雄心勃勃的目标； 5、对跨功能流程管理排列优先秩序； 6、注意所有业务流程； 7、绿带、黑带和黑带大师的持续提升。
6σ管理项目的选择原则
6σ项目的选择原则
1、有意义、有价值（Meaningful): 既支持客户满意度的改善，又支持组织战略目标的
感知>认知
客户忠诚
期望 （认知质量）
与效果 （感知质量）
比较 感知=认知
客户满意
我们的目标客户是谁? 我们的目标客户应该是谁? 我们的目标客户究竟应该是谁?
感知<认知
客户抱怨
抱怨受理
结果 好 判断
不好
客户 满意
或 忠诚
投诉
第二步（续）： 客户满意度与卡诺质量(Kano)模型
满意
魅力质量
不充分
一元质量
Specific—简单、明了； Measurable—结果可度量； Aggressive—有挑战性、
可实现性； Business Related—与当
业务紧密相关的； Timing---适时的订立、适
时的完成；
6σ的目标层次及量度
6σ的目标层次
一、业务转型：组织工作 方式的变动，或称为组织文化 的变化；
2、保持较高的层次；
3、包括多种人。
1、过程有太多的输出 或输入；
2、把核心过程看成是 不变的。
第二步：确定客户的要求
目标：基于客户实际输入，以致过程效率或能力建立业绩标准； 开发或加强系统和战略，有利于客户声音数据的收集。
确定客户要求的步骤
确定要 求描述
确定输出或 服务的状态
明确客户 或客户群Fra bibliotek使要求 生效
第一步：确定核心过程及关键客户
目标：全面了解组织中关键的跨功能活动，以及这些活动是如 何和外部客户联结起来的！
确定核心过程
确定过程输出 的关键客户
绘制过程的 高层图
1、我们的核心和增值的流 程是什么？ 2、我们提供给客户的产品 和服务是什么？ 3、流程是怎样在组织内流 动的？
用SIPOC过程模式进行分析：
Support---供应商，信息、材料、人力； Input—输入，提供的东西； Pocess—工序，转变的步骤、有价值的增长； Output—输出，过程的最终产品； Customer—客户，接收输出的个人、团体或过程；
第一步（续）：确定核心过程及关键客户
应该
不应该
1、集中在直接给客户增加 价值的活动；