树文明形象 创一流服务

树文明形象创一流服务

上海市自来水市南有限公司闵行营业所莘庄办事处

上海市自来水闵行有限公司营业所莘庄办事处主要负责闵行春申路以北地区的抄表、服务、收费等工作，成立八年多来一直是一个朝气蓬勃、锐意进取的年轻团队。现共有正式职工8人，其中35岁以下青年为5人，占集体总数的62.5%；另外管理着外聘职工38人。莘庄办事处的抄表区域覆盖莘庄、七宝、罗阳三大地块，作为对外服务窗口之一，其抄表质量及专业化服务的好坏直接影响到供水企业的用户满意度。

2013年，在公司团委及所团支部的正确带领下，莘庄办事处集体积极以企业精神为指引，以“优质抄表，真诚奉献”为服务宗旨，在教育、引导、服务和凝聚上下功夫，提升成员素质、增强组织管理，更好地发挥班组在企业发展中的作用，先后取得了水务行业一星级文明窗口、公司四星级职工小家、公司“保高峰”工作先进集体等荣誉称号。

在青年文明号的创建过程中，如何提升服务水平，以高效、务实的职业素养服务于百姓，助力青年成长成才，成为了莘庄办事处青年们不断探索的创建课题。为此，莘庄办事处团员青年纷纷献计，立足自身工作，确立了七个方面的工作突破口，完善自身服务，提升对外服务形象。

一、倡导制度管理文明服务率先示范

在日常管理上，年轻的莘庄办事处团队始终遵循着人性化管理的举措。以《上海市自来水行业服务规范》为抓手，对文明从业进行明确指示，并要求在日常抄表服务工作中严格按照《上海市自来水行业服务规范》去执行，尤其是对“现场服务”中的规范标准要求做到记

在心、行动在身，用优质的服务抄好每一只表为主旨开展服务工作。通过阶段性的学习及培训，从思想上提高抄表服务责任意识，强化对外服务质量。同时，办事处把公司制定的《员工行为规范细则》在日常工作中加以实施管理。每天都会安排值日生负责班组的日常卫生及员工们遵守文明礼仪的情况，并将其记录在册；明确要求每人都养成文明卫生的好习惯，无论何时，走进办事处，都给人整洁、温馨、文明的感觉。引领职工团队按照企业质量管理标准来规定抄表员工作流程，把好抄表质量关，保障抄表服务水平。

二、实施培训考核全面提升业务技能

莘庄办事处的主要工作是服务、抄表、收费，要真正体现服务于民，诚心于民不是口头讲讲，而要时时加以精心培养和正确引导。为了培养职工树立“工作讲敬业、服务重诚信”的理念，针对工作中所出现的不同问题进行分析研究，由办事处团员青年勇挑重担作为培训导师，组织开展多方面学习，与时俱进，引导职工树爱岗敬业精神，提升职工综合素质。办事处以例会学习形式开展了宣传活动，达到适应发展需求的目的，同时参照各服务行业的优秀做法进行学习。办事处还系统性地安排了各项相关工作，宣传、比武、知识竞赛，可谓形式多样，为确保全面提升班组成员的综合素质奠定基础。

三、开展志愿服务绿色通道服务百姓

团员青年在做好本职工作的同时，很好地继承和发扬了公司服务人民、奉献社会的优良传统，多年来一直以实际行动积极参与企业公民实践活动，并组织开展了各项志愿者服务活动：每月利用休息日开展进社区坐堂服务，宣传用水常识、解答处理用户疑难、代收水费等便民服务；加强与社区、居委、宣传点的联系和沟通，保持与医院、学校、养老院以及社会弱势个体的服务特色，以实际行动履行企业公民义务，以青年志愿者的精神、热情、专长将公司发展需要和社会公

深化与站点的联队服务，设立便民服务小分队区域负责人，负责所有区域内的队员，组织小队开展为民服务应急处理，妥善解决抄表服务工作中出现的各种问题，及时答复用户提出的“三来”问题，真正实现惠民、利民，团队将一如既往秉承传统，发挥服务特色，为企业、为民众默默奉献。

七、树立人本意识，提升青年员工素质

针对年轻员工多、思想比较活跃的特点，我们以创建青年文明单位为契机，从统一员工思想、稳定员工队伍、提高员工队伍整体素质入手，创造性地开展员工素质提升工作，以“以润物细无声”的方式推动了员工队伍素质的不断提高，努力培育关爱、和谐、温馨、积极进取的企业文化氛围，调动了广大青年员工的积极性和创造性。

新的形势提出了新的要求，莘庄办事处的青年们在公司团委及营业所团支部的带领下仍将不断地锐意进取、坚持不懈、统一思想、凝聚力量，以优质服务惠及百姓，不断提升供水企业的对外服务形象，促进企业健康发展。同时，在对外服务过程中不断提炼，扎实工作，展示自己的青春风采，以用户满意为出发点，展现企业精神，为企业的持续发展贡献宝贵力量！