自考市场营销学所有考点

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自考市场营销学复习重点

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自考市场营销学复习重点市场营销学是一门研究市场营销现象和问题的学科,它关注市场与企业之间的互动关系,研究如何有效地满足消费者需求,提高企业的市场竞争力。

以下是市场营销学的复习重点:1.市场营销的概念和内涵:了解市场营销的定义、目标和作用,明确其在企业发展中的重要性。

3.顾客需求与市场细分:了解市场需求的类型及其驱动因素,学习如何通过市场细分来满足不同消费者的需求。

4.产品策划与品牌管理:学习产品策划的方法和步骤,了解品牌管理的基本原则和技巧。

5.价格策略与定价方法:掌握价格策略的种类和选择,熟悉常用的定价方法和策略。

6.渠道管理与物流配送:了解渠道管理的概念和重要性,学习物流配送的基本原则和方法。

7.促销策略与营销传播:熟悉促销策略的分类和特点,掌握营销传播的基本理论和方法。

8.营销组织与团队管理:了解营销组织的类型和结构,掌握团队管理的基本原则和技巧。

9.市场调研与市场预测:学习市场调研的方法和步骤,了解市场预测的基本原理和应用方法。

10.市场营销计划与评估:了解市场营销计划的内容和要求,学习如何进行市场营销的评估和监控。

11.市场伦理与社会责任:了解市场营销的伦理和道德问题,学习企业应承担的社会责任。

12.国际市场营销:了解国际市场营销的基本特点和规律,学习如何开展跨国营销活动。

在复习市场营销学时,可以参考以下方法:1.重点掌握教材:仔细研读教材,理解并背诵重点和难点内容,理清逻辑关系。

2.多做习题:做一些案例分析和习题,培养分析和解决问题的能力。

3.制定学习计划:制定合理的学习计划和时间表,合理安排时间来学习和复习。

4.多做实践活动:参加营销实践活动,如参观企业,实地调研等,以加深对市场营销的理解。

5.多参考相关资料:查阅市场营销学相关的书籍、期刊和研究报告,了解最新的市场营销理论和实践。

6.组织小组讨论:和同学一起组织小组讨论,互相交流和分享学习心得和经验。

综上所述,市场营销学的复习重点涉及市场营销的概念与内涵、市场环境与机会、顾客需求与市场细分、产品策划与品牌管理、价格策略与定价方法、渠道管理与物流配送、促销策略与营销传播、营销组织与团队管理、市场调研与市场预测、市场营销计划与评估、市场伦理与社会责任以及国际市场营销。

自考市场营销学复习重点(含历年考点)

自考市场营销学复习重点(含历年考点)

第一章市场营销和营销哲学第一节市场营销的学科性质与相关概念一、市场营销的学科性质(一)市场营销的产生:1912,哈佛,赫杰特齐,《市场营销学》(二)市场营销与相关学科的关系:经济学是理论基础.还有:心理学,社会学,管理学.二、市场营销概念科特勒——从社会角度:市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动,也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值,以获取其所需、所欲之物的社会过程。

——从管理角度:市场营销就是光一桩潜在交易中至少有一方在考虑如何从另一方获得所渴求的反应时而开成的目的和手段的过程,包括选择目标市场,通过创造、传递和传播优质的顾客价值,来获得、保持和发展顾客。

三、市场营销的特征************(一)不仅仅是销售。

(二)是让渡价值的系统流程(三)是组织的整体哲学四、市场营销的核心概念(一)营销者预期顾客与相互营销交易中积极主动寻求响应的一方称为营销者,另一方称为预期顾客。

营销者即可以是买方,也可是卖方.如果出现双方都积极寻求响应的情况,则双方都称为营销者,这种情况称为相互营销.(二)需要、欲望和需求需要:人类的基本要求欲望:当需要趋向某些特定目标时,就变成欲望.需求:是指对有能力购买的某个具体产品的欲望,需求的两要素:1)欲望2)购买能力(三)交换与交易****************交换的发生有5个条件:1)至少有两方参与2)每一方都有对方所需的东西3)每一方都能沟通信息和传送物品4)每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品5)每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的交易:是指双方这间的价值交换所构成的一种行为。

交换是一个过程,交易是一种状态或一个事件。

(四)市场、关系和网络市场:广义,市场是指商品买卖的场所,也是一系列交换关系的总和.在本学科中,市场特指企业的顾客群体。

卖主构成行业,买主构成市场。

关系:本学科中,是指企业与其经营活动中的关键成员所形成的一系列长期稳定的交易关系。

自考市场营销学所有考点

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自考市场营销学所有考点_笔记1、市场营销概念:市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

2、市场营销学研究对象:市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,即研究企业如何通过整体市场营销活动,适应并满足市场需求,以实现经营目标。

3、市场的概念:市场是指某种产品的现实购置者与潜在购置者的集合。

4、市场的三个因素:有某种需要的人、为满足这种需要的购置能力和购置欲望。

市场的大小,取决于那些有某种需要,并拥有使别人感兴趣的资源,同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。

5、潜在顾客:我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动,即以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

对于交换双方,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,那么前者称为市场营销者,后者称为潜在顾客。

6、市场营销者〔相互市场营销〕:是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。

如果买卖双方都在积极寻求交换,那么,我们就把双方都称为市场营销者,并把这种情况称为相互市场营销。

7、市场营销管理概念:市场营销管理是指为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析、方案、执行和控制。

市场营销管理的实质是需求管理。

8、不同需求下市场营销管理任务:(一)负需求。

负需求指大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的需求状况。

在负需求情况下,市场营销管理的任务是改变市场营销,即分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和积极促销的营销方案,来改变市场的信念和态度,将负需求转变为正需求。

(二)无需求。

无需求指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。

市场对以下产品无需求:人们认为无价值的废旧物资;人们认为有价值,但在特定环境下无价值的东西;新产品或消费者平常不熟悉的物品等。

无需求情况下,市场营销管理任务是刺激市场营销,即通过大力促销及其他市场营销措施,努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来(三)潜伏需求指相当一局部消费者对某种物品有强烈的需求,而现有产品或效劳又无法使之满足的一种需求状况。

自考课程市场营销学考试要点指导

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第一章营销概述考点一、市场营销的核心概念1. 需要:是没有得到某些基本满足的感受状态,欲望:就是想得到满足人们基本需要的具体满足品的一种愿望。

需求:需求是一种有支付能力的需要,是人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。

以上三者之间的关系:需要+ 文化与社会环境的影响→欲望+ 购买能力及购买的意愿→需求2. 产品:能够满足人们需要和欲望的任何东西,除了货物和服务之外,产品还包括人员、地点、组织、活动和构思。

3. 效用:是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

二、市场三要素之间的关系市场= 人口+ 购买力+ 购买欲望三、营销学在中国的传播和发展1. 启蒙阶段:1978 – 1983年;标志:党的十一届三中全会的召开。

2. 传播阶段:1984 – 1991年;标志:党的十二届三中全会的召开。

3. 普及阶段:1992年以后;标志:邓小平的南方巡讲。

4. 国际化阶段:1995年以后;标志:第五届市场营销与社会发展国际会议在北京召开。

四、营销学研究对象:营销活动及其规律;研究方法:传统的:产品研究法、机构研究法、功能研究法;现代的:管理研究法、系统研究法、社会研究法。

理论框架:营销理论、营销实务、营销管理、营销创新。

名词1. 市场:市场是由一切具有特定欲望和要求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成一种商品(或劳务)所有实际和潜在购买者集合。

2. 市场营销:市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

3. 营销学:营销学是研究营销活动及其规律的科学。

第二章营销观念考点一、现代营销观念的形成在第二次世界大战以后,各国的商品交换的飞速发展,市场竞争日趋激烈,企业不得不采用以消费者为中心的新兴地营销观念。

有利于企业不断深化改革,不断开发新产品;有利于企业不断发掘和创造市场机会;有利于正确确定企业的营销方向;有利于树立企业的良好形象。

四、我国常见的营销观念顾客至上观念、质量观念、效率效益观念、服务观念等五、营销观念的特点:全局性、指导性、变化性名词1. 市场营销观念指企业以消费者利益为中心指导生产和销售活动,以求不断开拓市场。

自考《市场营销学》资料整理

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市场营销学复习资料名词解释:1.市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。

2.市场营销:市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

3.市场营销观念:市场营销观念,是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。

4.企业战略:企业以未来为主导,将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。

5.多角化增长:即企业尽量增加经营的产品种类和品种,使自身的特长得以充分发挥,人、财、物力资源得以充分利用,且减少风险、提高整体效益。

6.市场营销环境:泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。

7.经济环境:指企业市场营销活动所面临的外部经济环境。

8.文化环境:即人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。

9.消费者市场:是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。

10.生产者市场:即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务,然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以获取利润的市场。

11.相关群体:指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的群体。

12.市场信息:是一种特定的信息,是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反映,是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等的总称。

13.市场营销调研:就是运用科学的方法,有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,并提出调研报告,以便帮助管理者了解营销环境,发现问题及机会,作出市场预测和营销决策的一系列活动。

14.竞争者:是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。

5. 市场细分:所谓市场细分,是指按照消费需求的差异性把某一产品(或服务)的整体市场划分为不同的子市场的过程。

自考市场营销学复习重点整理

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自考市场营销学复习重点整理市场营销学是现代商业管理的重要基础学科,它关注企业与市场之间的互动关系,通过研究市场需求、制定营销策略以及实施市场推广活动,帮助企业实现销售目标和提升竞争力。

对于正在备考市场营销学的自考生来说,掌握重点知识将有助于提高复习效率和考试成绩。

本文将对自考市场营销学的复习重点进行整理。

一、市场营销基础概念1. 市场营销的定义与特点市场营销是指企业通过满足顾客需求与要求,并实现企业利润最大化的全过程管理活动。

其特点包括市场导向、以顾客为中心、利润为目标、社会责任等。

2. 市场与市场划分市场是由一组互相竞争的买方和卖方组成的社会机构,划分市场可以根据产品属性、地理位置、买方特征、行为特征等因素。

3. 市场需求与市场细分市场需求是指在一定时期内,特定地点和特定经济条件下,买方为满足某种需求而愿意以一定价格购买的产品或服务的总量。

市场细分是将大市场分割成较小的、有相似需求的市场细分群体。

二、市场调研与市场调查1. 市场调研的意义与作用市场调研是指通过收集、整理、分析市场数据和信息,预测市场需求、了解竞争对手情况以及评估市场潜力等,为企业决策提供依据。

2. 市场调查的方法与步骤市场调查可以采用问卷调查、深度访谈、群体讨论、观察法等方法。

调查步骤包括确定调查目标、制定调查方案、实施调查、数据处理和分析以及报告撰写。

三、产品与品牌管理1. 产品的定义与分类产品是指能够满足顾客需求,可以通过交换来获得的任何物品、服务或组合。

产品可以根据形态、功能、生命周期等进行分类。

2. 品牌的概念与品牌价值品牌是指用某个名称、符号或标识与其他竞争产品区分开来的一组有关特征的综合体。

品牌价值包括品牌认知度、品牌形象、品牌忠诚度等。

3. 产品策略与品牌管理产品策略包括产品定位、产品线决策、新产品开发等。

品牌管理包括品牌建立与维护、品牌扩张、品牌价值评估等。

四、市场营销组织与渠道管理1. 销售渠道与渠道类型销售渠道是指产品从生产者到消费者之间的各个环节和中介机构。

自考-市场营销学-00058-复习资料大汇总

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自考市场营销学 00058 复习资料大汇总(融合复习重点·简答题·练习题·真题)第一章市场营销导论。

第一节市场营销与市场营销管理1.市场营销:是指个人和集体通过创造并同别人交换产品价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程.换而言之,市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过程.市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,即研究企业如果通过整体市场营销活动,适应并满足市场需求,以实现经营目标.2.市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合.3.市场包含三个主要因素:有某种需要的人,为满足这种需要的购买能力和购买欲望.4.市场营销管理是指为了实现企业目标,创造,建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析,计划,执行和控制.任务:为促进企业目标的实现而调节需求的水平,实际和性质.实质:需求管理.5.在不同的需求状况下,市场营销管理的任务有所不同: (1)负需求.是指绝大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状况.任务:改变市场营销,即分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过产品重新设计,降低价格和积极促销的营销方案,来改变市场的信念和态度,将负需求转变为正需求.(2)无需求.是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况.任务:刺激市场营销,即通过大力促销及其他市场营销措施,努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来.(3)潜伏需求.是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况.任务:开发市场营销,即开展市场营销研究和潜在市场范围的测量,进而开发有效的物品和服务来满足这些需求,将潜伏需求变为现实需求.(4)下降需求.是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况.任务:重震市场营销,即分析需求衰退的原因,进而开拓新的目标市场,改进产品的特色和外观,或采用更有效的沟通手段来重新刺激需求,使老产品开始新的生命周期,并通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势.(5)不规则需求.是指某些物品或服务的市场需求再一年不同季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况.任务:协调市场营销,即通过灵活定价,大力促销及其他刺激手段来改变需求的时间模式,使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致.(6)充分需求.是指某种物品或服务目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况.任务:维持市场营销,即努力保持产品质量,经常测量消费者满意程度,通过降低成本来保持合理价格,并激励推销人员和中间商大力推销,千方百计维持目前的需求水平.(7)过量需求.是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况.任务:降低市场营销,即通过提高价格,合理分销产品,减少服务和促销等措施,暂时或永久地降低市场需求水平,或者是设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平.(8)有害需求.是指市场对某些有害物品或服务的需求.任务:反市场营销,即劝说有害产品或服务的消费者放弃这种爱好和需求,大力宣传有害产品或服务的严重危害性,大幅度提高价格以及停止生产供应等.(注意:降低市场营销与反场营销的区别在于:前者是采取措施减少需求,后者是采取措施消灭需求.)第二节市场营销管理哲学1.所谓市场营销管理哲学,也就是企业在开展市场营销管理的过程中,在处理企业,顾客,社会及其他利益相关者所持的态度,思想和观念.2.市场营销管理哲学可归纳为六种:(1)生产观念:认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率,扩大生产,降低成本以扩展市场.是在买卖市场条件下产生的.(2)产品观念:认为消费者喜欢高质量,多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高质量产品,并不断加以改进.它产生于市场产品供不应求的"卖方市场"形势下.(3)推销观念:认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心里,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买该企业产品.它产生于资本主义国家由"卖方市场"向"买方市场"的过度阶段.(4)市场营销观念:认为实现企业各目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标的需要和欲望.(推销观念注重卖方需要;市场营销观念则注意买方需要.从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权在企业营销管理中的体现.)(5)客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息,人口统计信息,心理活动信息,媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确定的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长.(市场营销观念与之不同,它强调的是满足每一个子市场的需求,而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求.客户观念最实用与那些善于收集单个客户信息的企业.)(6)社会市场观念:认为企业的任务是确定各个目标市场的需要,欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效,更有力地向目标市场提供能够满足其需要,欲望和利益的物品或服务.它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺,通货膨胀,失业增加,环境污染严重,消费者保护运动盛行的新形势下.是对市场营销观念的补充和完善.第三节市场营销管理过程1.所谓市场营销管理过程,就是企业为实现其任务和目标而发现,分析,选择和利用市场机会的管理过程.2.寻找和分析,评价市场机会的主要方法:1)发现市场机会:收集市场信息;分析产品/市场发展矩阵;进行市场细分.2)评价市场机会:要看这些市场机会与本企业的任务,目标,资源条件等是否一致,要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势,能享有更大的差别优势的市场机会作为本企业的企业机会.3)此外,企业的财务部门和制造部门还要估算成本,已确定这些市场机会能否转变成为给企业带来利润的企业机会.3.市场细分,选择目标市场,市场定位构成了目标市场营销的全过程.4.企业选择目标市场可以考虑下列策略:市场集中化;选择专业化;产品专业化;市场专业化;市场全面化.5.企业的市场营销战略包括:目标市场和市场营销组合.6.市场营销组合的构成:1)产品:包括产品质量,外观,式样,品牌名称,包装,尺码或型号,服务 ,保证,退货等.2)价格:包括价目表所列的价格,折扣,折让,支付期限,信用条件等.3)地点:包括渠道选择,中间商管理,物流管理.4)促销:包括广告,销售促进,宣传,人员推销等.7.市场营销组合的特点:1)市场营销组合因素对企业来说都是"可控因素". 2)市场营销组合是一个复杂结构.3)市场营销组合是一个动态组合.4)市场营销组合要受企业市场定位战略的制约.8.大市场营销实质上是企业进入封闭型或保护型市场所实施的特殊的市场营销战略.9.与一般的市场营销相比,大市场具有以下特点:1)大市场营销的目的是打开市场之门.2)大市场营销的涉及面比较广泛.3)大市场营销的手段较为复杂.4)大市场营销既采用积极的诱导方式,也采用消极的诱导方式5)大市场营销投入的资本,人力,时间较多.第四节市场营销学与相关学科1,市场营销学是一门以经济科学,行为科学,管理理论和现代科学技术为基础,研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划,组织,执行,控制的应用科学.2从管理学引入到市场营销领域的概念有:科学管理;任务;职能化管理;科学方法;简单化;多样化;标准化. 第二章战略计划过程。

自考00058市场营销学密训高频考点重点汇总

自考00058市场营销学密训高频考点重点汇总

1.明星类。

市场成长率和相对市场份额都高2.瘦狗类。

市场成长率和相对市场份额都低3.现金牛。

市场成长率低、相对市场份额高4.问题类。

市场成长率高、相对市场份额低注:10%以上为高市场成长率1.0以上为高相对市场份额进行评定。

的销售量,以提高市场份额。

在现有市场上的销售量的一种战略。

公司通过收购或兼并若干原材料供应商,拥有属于自己的原材料供应体系。

实行收购或兼并下游的批发商、零售商,或者自建销售渠道,实行产销一体化。

第八章目标市场分析与选择知识点名称内容市场细分的作用★★1.有利于企业发现市场机会。

2.有利于制定市场营销组合策略3.有利于企业发挥竞争优势消费者市场的细分依据★★★★★行为变量地理变量心理变量人口变量购买时机、追求利益、使用程度、使用率、品牌忠诚度、购买的准备阶段、态度所处地区、城市规模、人口密度、气候条件。

社会阶层、生活方式、个性特征年龄、性别、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教信仰、国籍、种族等诸多因素市场细分的有效性★★★可盈利性、可衡量性、可进入性、可区别性、可行动性选择目标市场的五种模式★★★★1.单一市场集中化。

企业只选择一个细分市场只通过单一产品去满足市场中某一类客户的特定需求。

2.选择性专业化。

企业有选择的进入几个不同细分市场的模式。

3.产品专业化。

企业同时向几个细分市场销售同类产品的模式。

4.市场专业化。

企业集中力量满足某一特定顾客群的各种需求。

5.全面进入。

企业力求为所有顾客群体提供其需要的各种产品模式。

目标市场覆盖策略类型★★★★★1.无差异营销策略:企业对各个细分市场之间的差别不予考虑,使用单一策略。

2.差异性营销策略:在几个细分市场上,为每一个细分市场制定不同营销组合。

3.集中性营销策略:集中力量生产一种产品,为一个细分市场服务选择目标市场覆盖策略考虑因素★★★1.企业资源。

人力、物力、财力等资源。

2.产品的同质性。

同质产品适合无差异营销策略,非同质产品适合差异战略。

自考00058 市场营销学 精讲

自考00058 市场营销学 精讲

重点重点重点重点重点第一章市场营销和营销哲学本章重难点分析第一节市场营销的学科性质与相关概念知识点1 市场营销的学科性质与相关概念1912赫杰特齐市场营销学”诞生。

知识点1 市场营销的学科性质与相关概念1.经济学最为紧密从经济学的母体中脱胎而出的”。

知识点1 市场营销的学科性质与相关概念2.心理学营销活动及其规律主体是经济活动中的个人和组织的意识或心理状态需要、欲望来源于心理学。

知识点1 市场营销的学科性质与相关概念3.社会学群体和社会环境下的人类行为分析消费者行为社会因素知识点1 市场营销的学科性质与相关概念4.管理学企业活动企业管理行为涉及价值传递的整各个活动环节的协调程度。

知识点1 市场营销的学科性质与相关概念2004年,AMA组织职能组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系过程。

知识点1 市场营销的学科性质与相关概念不仅仅是销售销售之外营销调研、市场细分、市场选择、渠道选择以及广告、公共关系、物流、售后服务等知识点1 市场营销的学科性质与相关概念让渡价值的系统流程31、选择价值2、提供价值3、传播价值知识点1 市场营销的学科性质与相关概念组织的整体哲学营销环境和观念知识点1 市场营销的学科性质与相关概念营销者、预期顾客与相互营销积极主动寻求响应为营销者,预期顾客。

可以是买方,也可以是卖方更主动买方是营销者交易双方都积极寻求响应知识点1 市场营销的学科性质与相关概念需要、欲望和需求需要(基本要求向某些欲望()。

需求(某个具体产品12知识点1 市场营销的学科性质与相关概念交换与交易交换(回报5(1(2(3(4(5知识点1 市场营销的学科性质与相关概念交换与交易交易(行为过程状态或一个事件知识点1 市场营销的学科性质与相关概念市场、关系和网络市场场所交换关系的总和特指企业的顾客群体动中卖主行业,买主市场。

知识点1 市场营销的学科性质与相关概念关系(长期稳定的交易关系长期保持下去长期稳定知识点1 市场营销的学科性质与相关概念网络(企业及其所有利益相关者市场网络讲解归纳与举例1.)。

自考市场营销学知识点归纳

自考市场营销学知识点归纳

自考市场营销学知识点归纳自考市场营销学知识点归纳一、引言作为现代商业中的一个关键领域,市场营销学旨在了解和满足消费者需求,并通过创造、交付和传递价值来实现组织的目标。

在自考市场营销学的学习过程中,我们将探索各种相关的知识点,从而帮助我们了解市场营销学的基本概念和原理,以应对商业环境中的挑战和机遇。

二、市场营销学的基本概念和原理1. 市场和市场营销市场是指通过供求关系,买卖双方进行商品、劳务交流、达成交易的场所。

市场营销是为了满足客户需求而进行的各种活动,包括产品开发、定价、推广和分销。

2. 价值和需求价值是指产品或服务对消费者有意义的特点,可以满足他们的需求。

需求是指人们对某种产品或服务的欲望。

3. 市场细分和目标市场市场细分是将市场划分为具有相似需求和特性的子群体。

目标市场是企业选择的最有前途的市场细分。

4. 品牌和定位品牌是企业或产品在消费者心目中的形象和信誉。

定位是将产品或品牌放在目标市场中的特定位置,以与竞争对手区分开来。

5. 市场营销组合市场营销组合是指在营销活动中采取的一系列手段,包括产品、价格、促销和渠道。

三、市场调研与消费者行为1. 市场调研市场调研是通过收集和分析数据来了解市场和消费者的需求、偏好和行为。

2. 消费者行为消费者行为是指消费者在选择、购买、使用和评价产品或服务时展示的各种心理和行为过程。

四、产品与品牌管理1. 产品开发与管理产品开发是指通过创造和改进产品来满足消费者需求。

产品管理包括产品的生命周期管理、品质管理和创新管理。

2. 品牌管理品牌管理涉及创建、维护和提升品牌价值和形象,以及品牌传播和保护。

五、定价与渠道管理1. 定价策略定价策略是指企业为其产品或服务制定的售价策略,包括定价目标、定价方法和定价策略。

2. 渠道管理渠道管理是指通过选择、发展和维护适当的渠道来推广和销售产品或服务。

六、市场推广策略1. 市场推广传播策略市场推广传播策略包括广告、销售促销、公关和直销等手段,以促进产品的销售和品牌的宣传。

自考00058市场营销学高频考点1-4

自考00058市场营销学高频考点1-4

20 10 30 2515考点1 传统市场营哲学(P55)1.生产导向最为古老重生产而轻营销2.产品导向高质量、多功能考点1 传统市场营哲学(P55)3.推销导向购买惰性,加大推销和促销力度刺激消费行为考点2 现代市场营销哲学(P57)1.营销导向以顾客为中心买方市场2.顾客导向每一位顾客历史交易信息、消费习惯偏好信息分别提供考点2 现代市场营销哲学(P57)3.社会营销导向单纯追求消费者需要的满足考虑到社会整体福利和长远利益。

考点3 需求的类型(P62)1.负需求感到厌恶出钱回避2.无需求毫无兴趣或漠不关心3.潜在需求有强烈的渴求无法使之满足考点3 需求的类型(P62)4.下降需求呈下降趋势5.不规则需求一年一周一天波动很大6.充分需求目前等于预期考点3 需求的类型(P62)7.过量需求市场需求超过了所能供给或所愿供给8.有害需求对某些有害物品或服务的需求考点4 顾客让渡价值的提升策略(P78)顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本1.提升顾客总价值产品、服务、人员、形象2.降低顾客总成本货币非货币考点5 价值链(P79)迈克尔·波特《竞争优势》四种支持性活动内部后勤生产运营外部后勤销售服务人力资源管理技术开发采购企业基础设施考点6 顾客满意的测量方法(P82)1.投诉与建议系统反馈信息2.顾客满意度调查主动考点6 顾客满意的测量方法(P82)3.佯装购物者神秘顾客考点7 顾客忠诚的测量方法(P84)购买次数重复购买率购买的种类数量比例挑选时间对价格的敏感程度包容程度外部干扰的态度考点8 关系营销的层次(P88)1.基本型关系最低层次最普通的交易关系2.响应型关系鼓励顾客反馈被动响应考点8 关系营销的层次(P88)3.责任型关系通过各种方式征集各种有关产品改进的建议以及顾客对产品的特殊要求承担责任的态度考点8 关系营销的层次(P88)4.主动型关系经常通过各种方式改进产品用途或开发新产品主动型关系考点8 关系营销的层次(P88)5.伙伴型关系最为高级的关系持续合作按照顾客的要求来设计新产品考点9 市场营销信息系统的构成(P97)内部报告系统营销情报系统营销调研系统营销决策支持系统内部报告系统内部会计系统最基本的信息系统。

自考00058市场营销学考点汇总复习

自考00058市场营销学考点汇总复习

课程学习要求
考核目标
学习内容
学习内容
考试题型与分值
考试时间:150分钟 总分100分
题型题量分值
本章考核要求
考点1 市场营销的概念
例题
【正确答案】D
考点2 市场营销哲学的概念和分类
考点2 市场营销哲学的概念和分类
每一类
每一个
例题
【正确答案】D
考点3 需求的类型
例题
【正确答案】C
考点4 企业营销活动中的道德问题
考点5 企业社会责任的内容
例题
【正确答案】D
本章考核要求
考点1 顾客让渡价值的概念
差额
考点2 顾客让渡价值的构成
例题
【参考答案】【答案解析】
考点3 顾客让渡价值的提升策略
例题
考点4 顾客让渡价值的实现
例题
【正确答案】C
考点5 顾客忠诚的测量
考点6 关系营销的概念与层次
考点6 关系营销的概念与层次
例题
【正确答案】A
本章考核要求
考点1 市场营销调研的概念与功能
考点2 市场营销调研种类
考点3 市场营销调研的流程
考点4 市场调研方法
考点5 一手资料收集方法
例题
【参考答案】
考点6 市场调查的工具
例题
【正确答案】BCE
考点7 市场接触方式
考点8 市场定性预测法
考点8 市场定性预测法
例题
【正确答案】B
考点8 市场定性预测法。

自考市场营销学复习重点

自考市场营销学复习重点

自考市场营销学复习重点篇一1. 市场营销的含义:①市场营销在动态环境中通过产品创新、分销、促销、定价、服务等加速相互满意的交换关系的一切个人和组织的活动;②是为了满足人类的需要和欲望通过市场创造交换的活动。

2. 市场营销的作用:①解决生产与消费的矛盾,满足生活消费和生产消费的需要;②实现商品的价值和增值;③避免社会资源和企业资源的浪费;④满足顾客需求,提高人们的生活水平和生存质量3. 市场营销的影响因素:微观因素:企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众宏观因素:人口、经济、自然、技术、政治法律和文化环境4. 服务的性质与特点:服务是一方能够向另一方提供的基础上是无形的任何活动或利益,并且不导致任何所有权的产生。

特点:①无形性;②差异性;③不可分割性;④易消失性5. 企业提高服务质量的途径:①建立服务标准和规范;②重视人员的选拔和培训;③加强与顾客的沟通;④及时处理顾客投诉6. 企业新产品开发的因素:①市场过度细分;②新产品开发的高成本;③新产品生命周期短;④社会和政府的限制。

7. 品牌在市场营销中的作用:①利于商品的广告宣传和推销;②维护生产者和经销者的经济利益;③便于顾客选购商品。

8. 广告的优势特点:9. ①高度公开性;②普及性;③夸张的表现力;④非人格化。

10. 企业开展公共关系活动方法:①创造和利用新闻②开展有意义的特别活动③建立企业识别系统④参加与赞助各种社会公益活动11. 需求差别定价形式:对不同的顾客、不同的式样定不同的价格;按不同的部位、不同的时间定不同的价格。

12. 定价决策考虑因素:内部因素:企业的营销目标、营销组合、产品成本;外部因素:市场结构;市场需求的价格弹性;市场竞争;国家政策;其他外部环境13. 竞争对手的分析包括:①产品研究和开发能力②产品制造过程③采购方式④目标市场⑤销售渠道⑥服务能力⑦个性和文化14. 产品差别化战略策略具体内容:①产品质量的差别化策略;②产品可靠度的差别化策略;③产品创新的差别化策略; ④时机的差别化策略;⑤服务的差别化策略;⑥品牌的差别化策略15. 扩大产品组合策略包括:①垂直多样化策略;②相关系列多样化策略;③无关联多样化策略16. 选择中间商考虑的因素:①市场覆盖面;②中间商是否具有经营某种产品必要的专门经验、市场知识、营销技术和专业设施;③预期合作程度;④中间商的目标与要求。

2024版自考00058市场营销学复习章节资料

2024版自考00058市场营销学复习章节资料

PEST分析法
五力模型
分析行业竞争结构,包括供应商的议 价能力、购买者的议价能力、潜在进 入者的威胁、替代品的威胁和行业内 竞争者的竞争。
分析政治、经济、社会和技术等宏观 环境因素。
消费者市场特点与类型
消费者市场的特点
广泛性、分散性、多样性、易变性。
消费者市场的类型
按购买者的购买习惯和特点划分为 便利品、选购品、特殊品和非渴求 品四类。
自考00058市场营销学复习章节资 料
contents
目录
• 目录大纲
01
目录大纲
市场营销学定义与特点
市场营销学的基本概念
01
研究市场营销活动及其规律性的应用科学。
市场营销学的特点
02
综合性、实践性、创新性。
市场营销学的研究对象
03
以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。
市场营销观念演变
消费者购买行为模式与影响因素
消费者购买行为模式
刺激-反应模式,即消费者受到外部刺激后产生购买动机,进而发生购买行为。
消费者购买行为的影响因素
包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等。
消费者购买决策过程
确认需要
消费者认识到自己有某种需要时,是其决 策过程的开始。
购后行为
消费者购买商品后,通过自己的使用和他 人的评价,会对自己购买的商品产生某种 程度的满意或不满意。
竞争者
包括竞争者的数量、 竞争者的营销策略 等。
宏观环境分析
政治法律环境
包括政治稳定性、法律法规等。
经济环境
包括经济增长率、通货膨胀率、 失业率等。
社会文化环境
包括人口结构、教育水平、文化 传统等。

2022年自考市场营销学复习重点打印版

2022年自考市场营销学复习重点打印版

市场营销学章节复习重点第一章【市场营销与市场营销学】核心名词:市场市场营销需要欲望交易市场营销学宏观市场营销学微观市场营销学1、什么是市场/市场营销市场: 营销角度旳市场结识:市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值,满足需求旳互换关系、互换条件和互换过程。

市场营销:市场营销是通过发明和互换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需求旳社会过程和管理过程。

(定义)根据菲利普·科特勒此定义,将市场营销概念归纳为:1、市场营销旳最后目旳:使个人或群体满足欲望和需要2、核心:互换,满足需求旳社会和管理过程3、核心要素:产品或价值能否满足顾客需求2、需求产品服务(特性)效用互换交易需求:是指人们有支付能力并乐意购买某个具体产品旳欲望。

在营销角度看来,需求就是对某特定产品及服务旳市场需求。

产品和服务:在营销学中,产品特指可以满足人旳需要和欲望旳任何事物。

产品旳价值在于它给人们带来对欲望旳满足。

产品事实上只是获得服务旳载体。

这种载体可以是有形物品,也可以是不可触摸旳、无形旳“服务”,如人员、地点、活动、组织和观念。

效用:效用是消费者对产品满足其需要旳整体能力旳评价。

互换:互换是指从她人处获得所需之物,而已自己旳某种东西作为回报旳行为。

交易:交易是互换旳基本构成单位,是双方之间旳价值互换。

互换是一种过程,在这个过程中,如果双方达到了一种合同,那么就发生了交易。

市场营销学与20世纪初创立于美国。

后来流传到欧洲,日本和其她国家,并在实践中不断完善和发展。

它旳形成阶段大概在1900——1930年。

1976年菲利普·科特勒提出大市场营销,1986年将其完善。

20世纪五十年代尼尔·鲍顿提出市场营销组合;乔尔·迪安提出产品生命周期。

市场营销学将互换作为一种相对独立旳范畴点,作为自己旳核心概念。

第二章【市场营销管理哲学及其贯彻】核心名词:市场营销管理营销管理哲学产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念顾客让渡价值公司价值链供销价值链1、市场营销管理概念:市场营销管理是指公司为实现其目旳,发明、建立并保持与目旳市场之间旳互利互换关系而进行旳分析、筹划、执行与控制过程。

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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

自考市场营销学所有考点笔记1、市场营销概念:市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

2、市场营销学研究对象:市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,即研究企业如何通过整体市场营销活动,适应并满足市场需求,以实现经营目标。

3、市场的概念:市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。

4、市场的三个因素:有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

市场的大小,取决于那些有某种需要,并拥有使别人感兴趣的资源,同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。

5、潜在顾客:我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动,即以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

对于交换双方,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,则前者称为市场营销者,后者称为潜在顾客。

6、市场营销者(相互市场营销):是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。

如果买卖双方都在积极寻求交换,那么,我们就把双方都称为市场营销者,并把这种情况称为相互市场营销。

7、市场营销管理概念:市场营销管理是指为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制。

市场营销管理的实质是需求管理。

8、不同需求下市场营销管理任务:(一)负需求。

负需求指大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意岀钱回避它的需求状况。

在负需求情况下,市场营销管理的任务是改变市场营销,即分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和积极促销的营销方案,来改变市场的信念和态度,将负需求转变为正需求。

(二)无需求。

无需求指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。

市场对下列产品无需求:人们认为无价值的废旧物资;人们认为有价值,但在特定环境下无价值的东西;新产品或消费者平常不熟悉的物品等。

无需求情况下,市场营销管理任务是刺激市场营销,即通过大力促销及其他市场营销措施,努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来(三)潜伏需求指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。

市场营销管理的任务是开发市场营销,即开展市场营销研究和潜在市场范围的测量,进而开发有效的物品和服务来满足这些需求,将潜伏需求变为现实需求(四)下降需求指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。

(五)不规则需求指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况(六)充分需求指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。

(七)过量需求指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。

在过量需求情况下,市场营销管理的任务是降低市场营销,即通过提高价格,合理分销产品,减少服务和促销等措施(八)有害需求市场对某些有害物品或服务的需求。

对于有害需求,任务是反市场营销。

降低市场营销与反市场营销的区别在于:前者是采取措施减少需求,后者是米取措施消灭需求。

9、市场营销管理哲学:就是企业在开展市场营销管理的过程中,在处理企业顾客社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。

10、现代企业的六种市场营销管理哲学:a生产观念:是一种重生产、轻营销的商业哲学。

b产品观念:认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高价值产品,并不断加以改进。

企业最容易导致“市场营销近视”,即不适当地把注意力放在产品上,而不是放在市场需要上,在市场营销管理中缺乏远见,只看到自己的产品质量好,看不到市场需求的变化,致使企业经营陷入困境。

c推销观念推销观念(或称销售观念)用于推销那些非渴求物品,即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。

d客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。

e市场营销观念与之不同,它强调的是满足每一个子市场的需求,而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。

f社会市场营销观念认为,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。

社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三个方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

11、推销观念和市场营销观念比较:推销观念注重卖方需要;市场营销观念则注重买方需要。

推销观念以卖主需要为岀发点,考虑如何把产品变成现金;而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事务,来满足顾客的需要。

从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在企业营销管理中的体现12、市场营销管理过程,就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。

13、分析市场机会:寻找和分析、评价市场机会的主要方法。

a.收集市场信息。

经常阅读报纸、参加展销会、研究竞争者的产品、召开献计献策会、调查研究消费者的需要等来寻找、发现、识别未满足的需要和新的市场机会 b.分析产品/市场发展矩阵。

市场渗透、市场开发、产品开发、多元化经营。

c.进行市场细分。

营销人员还可以通过市场细分来寻找、发现最好的市场机会,拾遗补缺。

14、选择目标市场(市场细分、选择目标市场、市场定位构成了目标市场营销的全过程):(一)市场集中化。

(二)选择专业化。

(三)产品专业化。

产品专业化指企业同时向几个子市场销售一种产品。

(四)市场专业化。

市场专业化指企业集中力量满足某一特定顾客群的各种需要(五)市场全面化。

15、市场营销组合概念:是企业市场营销战略的一个重要组成部分。

企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分。

16、市场营销战略:就是企业根据可能机会,选择一个目标市场,并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。

产品、价格、地点、促销18、市场营销组合的特点a市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素” b.市场营销组合是一个复合结构。

态组合。

d.市场营销组合要受企业市场定位战略的制约,即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。

17、市场营销组合的构成:C.市场营销组合又是一个动19、大市场营销的内涵与特点涵义:菲利普•科特勒认为企业能够影响自己所处的市场营销环境,而不应该单纯地顺从和适应环境。

因此,市场营销组合的“4P”之外,还应该再加上两个“ P”,即权力与公共关系成为“ 6P”。

特点:a.大市场营销的目的是打开市场之门,进入市场。

b.大市场营销的涉及面比较广泛。

c.大市场营销的手段较为复杂。

d.大市场营销采用积极的诱导方式。

e.大市场营销投入的资本、人力、时间较多。

20、市场营销学与相关学科:市场营销学是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础,研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。

一、经济学与市场营销学(一)古典经济学的贡献。

亚当•斯密提出的许多概念被广泛地用于市场营销领域。

斯密认为,人类天生就有交换的倾向,加入市场机制是不可抗拒的历史趋势。

(二)相关经济学科的贡献。

例如,边际学派的经济学家提岀效用的概念。

二、心理学与市场营销学:心理学概念对于市场营销思想发展贡献之大,在所有社会科学各分支中仅次于经济学。

(一)心理学派对市场营销学的贡献。

威廉•冯特创立的“结构主义”;约翰•杜威创立的“功能主义”;奥地利心理学家西格蒙德•弗洛伊德创立了心理学的第三个学派,即“精神分析”学派;约翰• B •华生“行为主义”新概念;第五个心理学学派是格式塔学派。

三、社会学与市场营销学:社会学研究群体和社会环境下的人类行为,经济学家把人看作“经济人”,社会学家则认为人是社会人。

社会学概念在市场营销领域的应用:.社会动机。

.社会群体。

.社会互动。

.社会文化变迁。

四、管理学与市场营销学通过泰勒、甘特、吉尔布雷斯的理论。

管理学概念在市场营销领域的应用:.科学管理。

.任务。

.职能化管理。

.科学方法。

.简单化。

.多样多。

.标准化。

21、战略与战术的涵义和区别。

(一)战略与战术的含义。

战略是指企业为了实现预定目标所做的全盘考虑和统筹安排,由计划(Plan)、政策(Policy)、模式(Pattern卜定位(Position)和观念(Perspective)组成,换而言之,战略由上述5P组成。

战术是指为实现目标的具体行动(二)战略与战术的区别。

战略是如何赢得一场战争的概念,而战术则是如何赢得一场战役的概念;战术是一种单一的主意或谋略,战略则是包含很多因素,其重点是战术;战术具有某种竞争优势,而战略则是用来保持这种优势的;战术对于产品或企业具有外在性,而战略具有内在性;战术是沟通导向的,而战略则是产品导向的22、逆向营销涵义:逆向营销意味着“战术应当支配战略,然后战略推动战术。

”战术是直接对经营产生影响的创意,而战略则为战术增添双翼,从而使企业经营展翅腾飞。

23、逆向营销意义:逆向营销(Bottom-up Marketing)这一新概念的提出,可以说是对传统理论的一大挑战。

按照这一理论,战略应当自下而上地制定,即先找到一个行之有效的战术,然后再把该战术发展成为战略。

换而言之,逆向市场营销意味着“战术应当支配战略,然后战略推动战术”。

24、战略计划涵义:是企业计划根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面(包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等)的带有全局性的重大计划。

25、市场营销部门对战略计划的贡献 1.依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪。

2.依靠市场营销部门来评估每个新机会,特别是有关市场是否足够大,企业是否有足够的市场营销力量来利用这一机会等问题。

3.市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划,具体陈述有关产品、价格、分销和促销的战略和战术。

4.市场营销部门对市场上实施的每项计划都负有一定的责任。

5.市场营销部门必须对随时出现的情况做出评价,并在必要时采取改正措施。

26、定点超越概念:是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。

定点超越的内涵四个要点:(1)对比;(2)分析和改进;(3)提高效率;(4)成为最好的。

正因为如此,定点超越又可称为“比学赶超”。

27、定点超越的基本类型(一)产品定点超越。

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