关于患者合法权益协调处置机制

关于患者合法权益协调处置机制为了防范患者合法权益受害的发生，切实做好保护患者合法权益工作，维护正常医疗秩序，结合我院工作实际特制定本机制。

一、患者合法权益受害的防范

患者合法权益受害重在防范，主要措施。

1、强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保护患者合法权益。

2、狠抓医疗管理，提高医疗质量。医疗质量安全纳入科室综合质量考核，职能部门加强检查考核。

3、狠抓规章制度的落实，建立患者合法权益受害的防范机制。一是严格执行制度，特别是核心医疗制度，针对医疗质量管理的每一个环节，特别是容易出现患者合法权益受害的重点环节，逐一排查医疗安全隐患，逐条落实，认真整改；

二是严格考核制度。每月由医务科、护理部、等职能科室加强检查考核；

三是斗硬奖惩，决不姑息迁就，措施落实到实处。

4、加强医患沟通。一是强化以人为本，优质服务的服务理念，落实“主动问候、首诊（问）负责制”、“六心”以我真心，爱心，细心，换您放心，安心，舒心”的服务模式，从病人需求入手，主动送服务，通过召开病人座谈会，进行满意度调查等形式，及时听取病人的意见，了解病人需求、改进工作，维护患者的消费权。二是尊重患者的知情同意权。建立与病人“沟通制度”制度，坚持“以病人为

中心”，认真履行告知义务，为改善医患关系，减少医患纠纷的发生。

二、建立多途径，多部门的协调机制，保护患者合法权益（一）协调原则

应当遵循公开、公平、合法、和谐的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

（二）处理途径：

（1）现场科室主动解释、沟通：一旦发生患者合法权益受害时，医务人员和科室要高度重视，以积极态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好沟通工作。科主任要在了解事实的基础上，负责向患者及家属做好沟通工作，尽可能化解矛盾。同时报告医务科及院领导。

（2）职能部门积极处理：根据职能分工，紧密配合，针对科室汇报或患者直接来信来访的合法权益受害，负责调查、答复、协调。

（3）依法处理：针对不能协商解决的，引入卫生行政调解或申请医调委调解，无法调解，再提起法院诉讼，依照法律程序进行处理。