平衡计分卡与战略地图(共 40张PPT)
合集下载
战略地图及平衡计分卡
1000元
第十五页，共18页。
·第1年70% 第3年90% 第5年100%
·100% ·100% ·100%
行动计划
行动方案
预算
·实施CRM系统 ·$×××
·质量管理 ·客户忠诚项 目
·周转期最优 化
·$××× ·$×××
·$×××
·地面员工培
训
·$×××
·完成员工安 排系统
·沟通项目
·员工持股计 划
·$×××
要素3
•如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2 •如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)
第二页，共18页。
二、战略地图原理
1、战略(zhànlüè)地图——描述企业战略(zhànlüè)的工具
•战略地图是以四个维度目标（财务维度、客户维度、内部运营维度、学习成 长维度）为核心，通过分析这四个维度的相互关系而绘制的企业战略因果关系 图。 •战略地图各维度的目标需要转化为平衡记分卡的指标、目标值和关键工作任 务，从而(cóng ér)使战略落地。
愿景与战略(zhànlüè)
财务维度 为了财务成功，我们 目标 指标 目标值 行动方案 对股东应如何表现？
为了达成愿景，我们 对客户应如何表现？
客户维度
目标 指标 目标值
行动方案
为了满足客户和股东 ，哪些流程必须表现 卓越？
内部运营维度 目标 指标 目标值 行动方案
为了达成愿景，我们 如何维持变革与改进 的能力？
创新？”
第四页，共18页。
3、战略地图(dìtú)模板
财务(cáiwù) 维度
生产率战略
改善成本结构
提高资产利用率
长期股东价值
公司平衡计分卡与战略地图PPT文档81页
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
谢谢你的阅读
公司平衡计分卡与战略地图
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
谢谢你的阅读
公司平衡计分卡与战略地图
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
第二讲 平衡计分卡和战略地图
云南师范大学 泛亚商学院
18
财务视角指标与企业生命周期
财务目标
财务指标
收入 增长
• 不同产品的销售增长率
降低 成本
资产 利用率
•投资（占销售收 入的比重） •研发（占销售收 入的比重）
企 业 的 生 命 周 期
成长期 growth
•每员工平均营业收入 • 新产品 / 服务收入占总收入 •成本费用额控制 比重 • 新客户收入占总收入比重 •目标客户的占有率 •交叉销售 •新应用占收入的百分比 •客户与生产线利润率 •不同产品线利润率 •不同客户利润率 • 不盈利客户的比率
员工技能与 核心能力
2015/10/14
系统和技术
企业文化
云南师范大学 泛亚商学院
26
平衡计分卡战略全景图
财务视角
描述了战 略的有形 结果
提高股东价值 收入增长战略 增加客户价值 拓展盈利机会 客户盈利性 新产品/服务利润 客户保持率 客户满意度 客户解决方 案 产品领 袖 企业形象 品牌
产品创新 客户管理
股东价值 ($)
有效运营
1
2
3 时间（年）
4
5 16
2015/10/14
云南师范大学 泛亚商学院
管 理 会 计
平衡计分卡（折扣航空公司P.19）
战略地图
财务
目标 要到达成 什么？
飞机利用率
衡量指标 如何对目标 的业绩表现 进行跟踪？
目标值 需要提高到 的绩效水平
行动方案 达成目标所 需的流程与 项目计划
数据库
2015/10/14
1
第二讲 平衡计分卡与战略地图
管 理 会 计 Map
管 理 会 计
IT战略地图和平衡计分卡
一、战略地图、平衡计分卡
1. 战略地图
2.平衡计分卡
战略主题
战略目标
测量指标
财务构面
(Financial)
降低IT运维成本
F1、降低软硬件故障
F2、约定俗成重大故障恢复时间
软硬件维护费用与投入总费用比
软硬件故障次数
重大故障恢复时间顾Fra bibliotek构面(Customer)
让公司员工方便、快捷、安全的使用信息系统
C1、软硬件建设
打造IT精英团
L1、关健技术岗位人才的引进
L2、人才的培育
系统分析师数量
项目管理师数量
数据库管理师数量
技能考核
C2、提高IT服务的员工满意度
C3、提供高质量的员工IT知识培训
软硬件建设费用
员工的IT满意度调查
IT培训的项目种类、培训次数
内部流程构面
(Internal)
协同运作
知识管理
有效的风险管理
完善的IT管理制度
I1、建立满足工程总包的集团管控系统平台
I2、实现显性知识和隐性知识共享，提升应变和创新能力
I3、建立健全的数据安全和备份机制
平衡计分卡战略主题战略目标测量指标财务构面financial降低it运维成本f1降低软硬件故障f2约定俗成重大故障恢复时间重大故障恢复时间顾客构面customer让公司员工方便快捷安全的使用信息系统c1软硬件建设c2提高it服务的员工满意度c3提供高质量的员工it知识培训员工的it满意度调查培训的项目种类培训次数内部流程构面internal完善的it管理制度i1建立满足工程总包的集团管控系统平台i2实现显性知识和隐性知识共享提升应变和创新能力i3建立健全的数据安全和备份机制i4确保系统的兼容性适应性稳定性i5规范it行为提高工作质量和管理有效横向
1. 战略地图
2.平衡计分卡
战略主题
战略目标
测量指标
财务构面
(Financial)
降低IT运维成本
F1、降低软硬件故障
F2、约定俗成重大故障恢复时间
软硬件维护费用与投入总费用比
软硬件故障次数
重大故障恢复时间顾Fra bibliotek构面(Customer)
让公司员工方便、快捷、安全的使用信息系统
C1、软硬件建设
打造IT精英团
L1、关健技术岗位人才的引进
L2、人才的培育
系统分析师数量
项目管理师数量
数据库管理师数量
技能考核
C2、提高IT服务的员工满意度
C3、提供高质量的员工IT知识培训
软硬件建设费用
员工的IT满意度调查
IT培训的项目种类、培训次数
内部流程构面
(Internal)
协同运作
知识管理
有效的风险管理
完善的IT管理制度
I1、建立满足工程总包的集团管控系统平台
I2、实现显性知识和隐性知识共享，提升应变和创新能力
I3、建立健全的数据安全和备份机制
平衡计分卡战略主题战略目标测量指标财务构面financial降低it运维成本f1降低软硬件故障f2约定俗成重大故障恢复时间重大故障恢复时间顾客构面customer让公司员工方便快捷安全的使用信息系统c1软硬件建设c2提高it服务的员工满意度c3提供高质量的员工it知识培训员工的it满意度调查培训的项目种类培训次数内部流程构面internal完善的it管理制度i1建立满足工程总包的集团管控系统平台i2实现显性知识和隐性知识共享提升应变和创新能力i3建立健全的数据安全和备份机制i4确保系统的兼容性适应性稳定性i5规范it行为提高工作质量和管理有效横向
平衡计分卡与战略地图案例介绍81页PPT
平衡计分卡与战略地图案例介绍
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
53、 伟Байду номын сангаас大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
53、 伟Байду номын сангаас大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
平衡计分卡与战略地图
顾客层面
开创经销优势
提高顾客价值
改善成本结构
提高资产利用率
新的营收来源 顾客争取
顾客利润贡献 顾客延伸
顾客价值主张
单位成本
资产利用率
产品优势 顾客关系 作业优势
描述战略：平衡计分卡的战略地图 价格
产品 / 服务特性 品质
时间
关系
服务
关系
形象 品牌
内部流 程层面
“开创经销优 势”
（创新流程）
顾客满意
“建立顾客价 值”
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及 学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展 现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略 实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位 上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。
3
一. 平衡计分卡与战略地图
4
平衡计分卡—对财务衡量考核模式的渐进式改革
19
平衡记分卡平衡什么
20
1） 财务、非财务衡量方法之间的平衡
平衡计分卡不仅有财务方面的指标，也有非财务方面的指 标，将财务与非财务指标统一于战略目标下。
21
2） 短期目标与长期目标之间的平衡：
传统的业绩评价系统偏重于对过去活动结果的财务衡量， 控制短期经营活动，以维持短期的财务成果，这导致公司 在短期业绩方面投资过多，在长期的价值创造方面，特别 是有助于企业成长的无形资产方面投资过少，从而抑制了 企业创造未来价值的能力。而平衡计分卡的四个计量方面 则克服了这一弱点，通过设计出一套监督企业在向未来目 标前进的过程中的位置和方向的指标使企业了解自己在未 来发展的全方位的情况。
平衡计分卡与战略地图
认识平衡记分卡
个人战略地图与平衡记分卡讲解全版.ppt
四、假设流程已经终结或者客户对象是公司，这种情况下有可能客户价值会与价值 奉献相一致。
五、个人所在组织战略图中客户层面的目标，个人承担主要作用的，要作为个人客 户目标的输入
按照上述思路，客户对象有组织 ：公司〔如果是公司那么是价值奉献〕、部门、上级组 织、下属企业；个人或群体：同事、下属0、.0 员工群体；外部客户：用户、利益3相4 关者 等
李建红：
1.完善并实施培训体系 2.为企业根底管理能力提升提供支持 3.完善职业开展相关制度
孙霞： 1.协调培训资源，完善培训组织实施 2.保障内部顺利运转并探索根底管理模 式
王惠平： 1.获取政府认证授权 2.拓展专业培训的外部市场 3.实施效劳培训和认证
卢敏： 1.探索职业开展规划模式并实施员工辅 导 2.实施培训效劳为员工能力提升提供支 持
V4
价值奉献
奉献1
V5 奉献2
客
C1
户
……
价值 创造 过程
主题一……
… I1 …
学
习
知识素质
与
成
L1 ……
C2
……
C3
……
主题二……
… I2 …
实现能力提升
特质素质
…… L2
0.0
主题三……
I3 ……
经历素质
L3 ……
21
个人平衡计分卡四个层面的支撑关系
提
能
直接
出
力
产生
下
提
价值
一 步 能
升
做好工作，更好地获得内
0.0
28
V1 职业开
价 值
价值共享
展
V3 其他
V2 薪酬鼓励
个人战略图—价值层面
五、个人所在组织战略图中客户层面的目标，个人承担主要作用的，要作为个人客 户目标的输入
按照上述思路，客户对象有组织 ：公司〔如果是公司那么是价值奉献〕、部门、上级组 织、下属企业；个人或群体：同事、下属0、.0 员工群体；外部客户：用户、利益3相4 关者 等
李建红：
1.完善并实施培训体系 2.为企业根底管理能力提升提供支持 3.完善职业开展相关制度
孙霞： 1.协调培训资源，完善培训组织实施 2.保障内部顺利运转并探索根底管理模 式
王惠平： 1.获取政府认证授权 2.拓展专业培训的外部市场 3.实施效劳培训和认证
卢敏： 1.探索职业开展规划模式并实施员工辅 导 2.实施培训效劳为员工能力提升提供支 持
V4
价值奉献
奉献1
V5 奉献2
客
C1
户
……
价值 创造 过程
主题一……
… I1 …
学
习
知识素质
与
成
L1 ……
C2
……
C3
……
主题二……
… I2 …
实现能力提升
特质素质
…… L2
0.0
主题三……
I3 ……
经历素质
L3 ……
21
个人平衡计分卡四个层面的支撑关系
提
能
直接
出
力
产生
下
提
价值
一 步 能
升
做好工作，更好地获得内
0.0
28
V1 职业开
价 值
价值共享
展
V3 其他
V2 薪酬鼓励
个人战略图—价值层面
平衡计分卡-战略地图(精)
图2-3 矩阵式组织架构
国家1
国家2
……
国家n
产品线1
业务单元11
业务单元12
……
业务单元1n
产品线2
业务单元21
业务单元22
……
业务单元2n
产品线3
业务单元31
业务单元32
……
业务单元3n
＞ ＞ ＞
＞ ＞ ＞
＞ ＞ ＞
∨∨∨
＞ ＞ ＞
图2-4 全球化跨产品、跨国家的矩阵式组织架构
目标
价值创造最大化
X
个人 协同
Q1 Q1 Q1
Q2
Q3 Q3 Q3
Q4 Q4 Q4
Q2
Q2
＝组织协同查验点
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
十一
十二
一
二
三
企业
2
1 企业角色
3
企业＋董事会
4
企业＋业务单元
企业＋员工
业务单 元＋客 户 6
企业职能部门＋ 业务单元支持部 门
8 业务单元＋供应 商 7 业务单元＋支持 单元 5
注释
弱
强
图1-9 SMI公司组织协同图
董事会 总裁
总部 高层管理者
高层管理委员会
法务
公共关系
房地产
人事
工程
财务 财 务 经 理 审 计 审 福 经 计 利 理
销售
生产 员 技 工 术 关 系 材 料 与 成 品
采购
研发
运输 中层管理者
职能部门
广 技 分 告 术 析
技 术
分 析
产品或 地区
战略地图平衡计分卡美孚案例PPT课件
可编1辑8
客户层面
美孚与经销商共创并且共享新客户关系带来的利益，主要依靠 以下途径：
1.针对目标客户销售高价位商品； 2.依靠品牌提高目标市场占有率； 3.提供非油类的优质产品与服务； 美孚与经销商实现“双赢的经销关系”时，要做到： 1.更多地提高总销售额 2.协助经销商提高企业经营管理能力
可编1辑9
可编辑8
财务层面解决的重要问题
有的时候，同时并行采用两种不同的战略方向时，很容易造 成企业内部对战略认知的混淆和执行的失败。对同时采用低成本 和差异化战略，兼顾提升生产率和扩大营销范围与数量的美孚显 然是一个挑战，但是平衡计分卡帮助他们清楚地界定了两者的内 涵和意义，明确了各自的重要性和可能的权衡取舍，并可以有效 管理。
可编辑9
美孚的战略地图：财务层面
营业收入成长战略
提高资本运用回报率 （ROCE）至12%
•资本运用回报率 •净毛利（与同业相比）
生产率提高战略
开发非油类产品 的营业收入来源
•非油类产品的营业 收入及毛利
以优良品牌形象 提高销售收入
•销售总量增长率（与 竞争者比较）
•高级品的销售比率
维持在行业里的 成本领导优势
现有资产的最 佳利用
•与同业相比的经营性 •现金流量 现金支出（美分/加仑）
（运营成本）
返回战略可地编图1辑0
美孚战略地图：客户层面
客户层面
首先美孚将其目标客户群定位为：“道路勇士”、“忠诚族” 和“Ｆ３世代”。
在客户层面上第一个战略性主题是： “让客户有愉悦的消费体验”
其次美孚跳出旧模式，把经销商看作“客户”，协助他们 在为最终客户提供优质产品和服务的同时，成为获利率最高的 加油站业者。
•新产品被接受的 比率
客户层面
美孚与经销商共创并且共享新客户关系带来的利益，主要依靠 以下途径：
1.针对目标客户销售高价位商品； 2.依靠品牌提高目标市场占有率； 3.提供非油类的优质产品与服务； 美孚与经销商实现“双赢的经销关系”时，要做到： 1.更多地提高总销售额 2.协助经销商提高企业经营管理能力
可编1辑9
可编辑8
财务层面解决的重要问题
有的时候，同时并行采用两种不同的战略方向时，很容易造 成企业内部对战略认知的混淆和执行的失败。对同时采用低成本 和差异化战略，兼顾提升生产率和扩大营销范围与数量的美孚显 然是一个挑战，但是平衡计分卡帮助他们清楚地界定了两者的内 涵和意义，明确了各自的重要性和可能的权衡取舍，并可以有效 管理。
可编辑9
美孚的战略地图：财务层面
营业收入成长战略
提高资本运用回报率 （ROCE）至12%
•资本运用回报率 •净毛利（与同业相比）
生产率提高战略
开发非油类产品 的营业收入来源
•非油类产品的营业 收入及毛利
以优良品牌形象 提高销售收入
•销售总量增长率（与 竞争者比较）
•高级品的销售比率
维持在行业里的 成本领导优势
现有资产的最 佳利用
•与同业相比的经营性 •现金流量 现金支出（美分/加仑）
（运营成本）
返回战略可地编图1辑0
美孚战略地图：客户层面
客户层面
首先美孚将其目标客户群定位为：“道路勇士”、“忠诚族” 和“Ｆ３世代”。
在客户层面上第一个战略性主题是： “让客户有愉悦的消费体验”
其次美孚跳出旧模式，把经销商看作“客户”，协助他们 在为最终客户提供优质产品和服务的同时，成为获利率最高的 加油站业者。
•新产品被接受的 比率
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业管理战略联盟商学院
Page 3
01
绩效管理中的难题
快乐与大家分享——岳利超
企业管理战略联盟商学院
Page 4
✍
绩效管理中的难题
推行难 采集难
1.部分员工认为痕迹工作是增 加工作量的行为。 2.部分指标存在数据难以采集 的情况。
1.由于个体对绩效管理的认同 度差异，导致绩效在推行过程 中存在一定的阻力。
企业管理战略联盟商学院
Page 10
客户层面 过 程 型
内部流程
学习与成长 快乐与大家分享——岳利超
✍
平衡计分卡维度—内部流程
结 果 型
财务层面
客户层面 过 程 型
内部流程
学习与成长 快乐与大家分享——岳利超
建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制 定财务和客户方面的目标与指标后，才 制定企业内部流程面的目标与指标，这 个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量 那些与股东和客户目标息息相关的流程 内部运营绩效考核应以对客户满意度和 实现财务目标影响最大的业务流程为核 心 内部运营指标既包括短期的现有业务的 改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创 新过程、2)经营过程和3)售后服务过程
企业管理战略联盟商学院
Page 11
✍
平衡计分卡维度—学习与成长
结 果 型
财务层面
客户层面 过 程 型
内部流程
学习与成长 快乐与大家分享——岳利超
学习与成长的目标为其他三个方面的宏 大目标提供了基础架构，是驱使上述记 分卡三个方面获得卓越成果的动力 面对激烈的全球竞争，企业今天的技术 和能力已无法确保其实现未来的业务目 标 削减对企业学习和成长能力的投资虽然 能在短期内增加财务收入，但由此造成 的不利影响将在未来对企业带来沉重打 击 学习和成长面指标涉及 1)员工的能力 、2) 信息系统的能力、3) 激励、授权 与相互配合
内部流程
费 用 控 制
人员支撑
快乐与大家分享——岳利超
企业管理战略联盟商学院
Page 8
✍
平衡计分卡维度—财务
结 果 型
财务层面
财务性指标是一般企业常用于绩效评估 的传统指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及 其实施和执行是否正在为最终经营结果 (如利润)的改善作出贡献。但是，不是 所有的长期策略都能很快产生短期的财 务盈利 财务面指标衡量的主要内容：收入的增 长、收入的结构、降低成本、提高生产 率、资产的利用和投资战略等
绩效管理
——平衡计分卡与战略地图
分享人：岳利超
快乐与大家分享——岳利超
企业管理战略联盟商学院
Page 1
讲师简介：
实战型企业管理咨询师
北京智信恒鼎企业管理咨询有限公司联合创始人、副总经理、高级项
目经理 北京智鑫互联科技有限公司联合创始人、总经理 某IT咨询公司行政服务中心总经理
中小企业职业经理人
岳 利 超
个人 目标 岗 位 目 标
数 数据 数据综 据的合 分分处 解析理
各 个 层 实面 修施实 正的施 指反措 标馈施
阐明愿景
确定评价标准
处理、分析及分解数据
制订措施
实施及反馈
快乐与大家分享——岳利超
企业管理战略联盟商学院
Page 14
✍
平衡计分卡目标路径 遵循原则 应通过局部的有所侧重，达到整体的平衡 ；不可在部门和个人层面片面地理解“平 衡”
创业阶段
成长阶段
成熟阶段
衰退阶段
企业成熟度
快乐与大家分享——岳利超
企业管理战略联盟商学院
Page 13
✍
平衡计分卡工作流程
评 分 确 定 历 各预史 指测数 标未据 的来的 权数收 重据集 按 分 解 的 指 层标 面制 的订 措各 施个
阐 明 愿 景 沟与 达通战 成与略 共教目 识育标
评 价建组 指立建 标评评 的价价 确标团 定准队
企业管理战略联盟商学院
Page 12
✍
平衡计分卡阶段价值重点
组 织 复 杂 程 度源自企业面临危机 生存危机 BSC价值重点 明晰企业战略 制订行动方案
企业面临危机 管理危机 BSC价值重点 检视管理不足 推动持续发展
企业面临危机 战略危机 BSC价值重点 加强战略管理 促进战略沟通
企业面临危机 丧失活力危机 BSC价值重点 推进产品创新 强化绩效管理
目标难
1.目标与战略的一致性难题 2.组织或个体间的目标一致 性难题。
固化难
1.绩效考核思维难以固化。
2.绩效考核行为难以固化。
快乐与大家分享——岳利超
企业管理战略联盟商学院
Page 5
02
平衡计分卡
快乐与大家分享——岳利超
企业管理战略联盟商学院
Page 6
✍
平衡计分卡维度
财务层面
与盈利有关的目标
企业高级培训师 企业管理战略联盟商学院联合创始人
擅长人力资源各模块的整合与衔接、人才测评、员工评估、企业 管理诊断、员工激励、财务管理、资产管理等。
快乐与大家分享——岳利超
企业管理战略联盟商学院
Page 2
目录
01
绩效管理 中的难题
02
平衡 计分卡
03
战略地图
04
战略中心 型组织
快乐与大家分享——岳利超
部门战略和目标
公司战略和目标
应根据部门职能， 制订部门发展战略 和绩效考核目标 应根据个人岗位描述 ，制订个人发展战略 和绩效考核目标
个人战略和目标
快乐与大家分享——岳利超
企业管理战略联盟商学院
Page 15
✍
平衡计分卡目标一致性
公司 目标 组 织 战 略 组 织 目 标
团队 目标 业 务 目 标
客户层面
1
2
与客户价值主张与市场占有相关的 目标。
学习与成长层面
关于员工长期成长与改善的目标
4
3
内部流程层面
关于指导组织达成股东价值主张与 客户价值主张的目标。
快乐与大家分享——岳利超
企业管理战略联盟商学院
Page 7
✍
平衡计分卡关系
财务
利润增长
绩 学习成长 愿景 战略
客户
流程支撑
效 增 长
市场增长
客户层面 过 程 型
内部流程
学习与成长 快乐与大家分享——岳利超
企业管理战略联盟商学院
Page 9
✍
平衡计分卡维度—客户
结 果 型
财务层面
平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释 为具体的与客户相关的目标和要点 企业应以目标顾客和目标市场为方向： 企业应当关注于是否满足核心顾客需求 ，而不是企图满足所有客户的偏好 客户最关心的不外于五个方面：时间， 质量，性能，服务和成本。企业必须为 这五个方面树立清晰的目标，然后将这 些目标细化为具体的指标 客户面指标衡量的主要内容：市场份额 、老客户保留率、新客户获得率、顾客 满意度、从客户处获得的利润率