环车检查礼仪行为

环车检查礼仪行为

１、迎接

6个礼仪行为，4句礼仪话术

问候（“您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您”）、点头示意、握手、自我介绍（“我是销售顾问XXX”）、递名片（“这是我的名片”）、引领（“我们去看一下您的车，您这边请”）。注意：一臂距离、以右为尊。

2、驾驶室

8个礼仪行为，6句礼仪话术

微笑、语音语调、坐姿、站姿、示意手势、目光交流、聆听、用保护手势打开车门。（“你小心！我要打开车门”）、（“为了保护您爱车的卫生，我为您套上四件套”）、（“请问您车上有贵重物品吗？”）、（“请您出示一下行驶证和保养手册，我帮您登记”）、（“我们可否一同做一下环车检查？”）、（“请问您还有什么需求？”）。

（打开车门，当着客户的面使用四件套，重要物品提示，检查前排座椅、仪表台上等处是否有顾客遗留的贵重物品。展现专业，详细问诊，核实发动机号，底盘号和以前的维修记录，核实里程度数，记录燃油量，检查仪表板和电气元件的工作状况。在从车里出来之前，释放发动机盖拉锁和所有门锁。）

3、左前门

7个礼仪行为，2句礼仪话术

微笑、语音语调、蹲姿、站姿、示意手势、引领、保护手势关闭车门。（“您小心！我要关上车门。”）（“请您看一下这里有划伤”）。

（关上车门，记录左前车门、翼子板、发动机盖、后视镜等处的划痕、凹痕或漆伤。检查风档玻璃上的划痕。检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹。检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹等问题。有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。）

4、引擎室

7个礼仪行为，2句礼仪话术

微笑、语音语调、走姿、站姿、示意手势、保护手势打开、关闭引擎盖（“小心！我要打开引擎盖”）、（“小心！我要关上引擎盖”）。

（检查发动机箱里的部件、检查风扇皮带的张紧度、所有油液的存量和质量，是否有机油或水泄漏，电瓶液高度等。如果是第一次光临的顾客，再次检查发动机号、底盘号、车型编号。）

5、右前部

7个礼仪行为，1句礼仪话术

微笑、语音语调、引领、走姿、站姿、蹲姿、示意手势。（“您这边请！”）

（检查右侧翼子板、右前门、右侧后视镜等处的车身和油漆损伤。检查右侧雨刷片是否硬化或有裂纹。检查右前轮胎是否有不均匀磨损和裂纹。有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。）

6、右后侧

7个礼仪行为，1句礼仪话术

微笑、语音语调、引领、走姿、站姿、蹲姿、示意手势。（“您这边请！”）

（检查右侧车身和油漆的损伤情况。检查是否有贵重物品遗忘在车后座上。检查右后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。）

7、后部

6个礼仪行为，3句礼仪话术

微笑、语音语调、引领、走姿、站姿、示意手势。（“您这边请！”）（“您小心！我要打开后备箱”）（“您小心！我要关上后备箱。”）

（检查后门是否有车身和油漆损伤。打开后备箱，检查后备箱内是否有遗留的贵重物品。检查后风档的雨刷片是否有硬化或裂纹。确认所有随车工具齐全，确认千斤顶妥善固定在原位。有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。）

8、左后门

7个礼仪行为，1句礼仪话术

微笑、语音语调、引领、走姿、站姿、蹲姿、示意手势。（“您这边请！”）

（检查左侧的车身和油漆损伤。检查是否有贵重物品遗留在车后座上。检查左后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。）

结束：“请您在这里签字确认”,“请问您是否需要洗车？”,“请到展厅，我给您打印维修工单。”