万达商业广场开业周计划表_Excel表

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根据总公司新版客服 客服部制度文 制度建立本部门相应 件建立 工作流程，并上报总 经办通过 顾客满意调研 满足商场自己组织的 测试规范和设 调研，调研的项目和 计 表格的编制 开店客服部预 按照财务部和开店业 算编制 务要求 根据客服制度编制常 客服部工作表 用表单，并上报总经 单建立 办通过 调研当地5家主力百 服务项目市场 货服务项目，并撰写 调查 服务项目调研表 服务项目的可 根据调研撰和本公司 行性分析及确 资源写可行性分析报 认 告，并上报总经办 服务项目的流 对本公司设立的服务 程 项目撰写服务流程 VIP会员拓展流程、 顾客投诉和退换货流 相关培训资料 程和方法、商品质量 收集整理 检验、新三包和消法 的法律文件
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预定开店前VIP 和总公司营运部订制 正式卡的制作 VIP卡的数量，并制 数量 定资金预算 广播标准格式 拟定标准并上报确认 编制确认 制定开业前商 针对经营的几个大类 品质量检验标 商品制定质检标准 准 VIP卡及卡务手 跟踪VIP卡及手册的 册的制作完成 按时印制完成 VIP开业换卡小 VIP小礼品的采购申 礼品的采购 请和招投标 VIP申请表的印 向行政部提出申请并 制完成 跟进 ERP系统培训 根据总部信息部统一 ERP系统培训和考试
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开业客服务工 对客服各类工作流程 作的演习 进行排演 开业商场消防 根据物管部统一消防 演习 演习进行
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配合企划活动 由企划部策划的开业 操作培训 活动相关配合的培训 开业庆典的礼 熟练掌握各类服务礼 仪服务预演 仪 检查各项工作准备情 试运营问题反 况，发现问题及时整 馈及整改 改 试营业 按照正常营业来运行
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VIP会员拓展流程、 顾客投诉和退换货流 前期客服系列 程和方法、顾客满意 培训 度、商品质量检验、 新三包和消法的法律 文件 客服设备、家 跟踪检查客服部相关 具、用品的验 设备的到位 收 制定特色服务 制定商场特色服务管 的维护管理办 理并上报总经办 法
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★ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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团购储值卡推 电子储值卡的推广方 广计划报批 式的报批 团购手册的设 根据团购开展的计划 计制作 进行设计印制 客服中心、VIP贵宾 服务功能室的 室、一楼服务台的装 装修跟进 修跟进 客服设备、家 向行政部提出申请并 具、用品的采 跟进 购申请 根据商场整体应急预 客服部应急预 案编制客服部应急措 案的制定 施 岗位工作分配 对新进人员进行初步 定岗
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VIP会员拓展的整体 VIP顾客开发计 方案和开店前临时卡 划及方案的制 的拓卡方案和资金使 定和报批 用计划，并提报总经 办 联系推广的场地，取 VIP开业前推广 得当地部门的支持和 的调研和外联 协助 和企划部设计确定 VIP临时卡文案 VIP临时卡方案，选 确认 择印制单位 VIP临时卡制作 VIP拓展项目OA申报 申请报批 和资金申报 VIP临时卡及宣 按时间和质量及时跟 传页印制完成 踪完成印制临时卡 预定开店前电 和总公司营运部订制 子充值卡的制 电子充值卡的数量， 作数量 并制定资金预算 对全体客服人员和参 VIP卡的发放和 加VIP拓展的其他人 使用流程培训 员进行培训 和南汇大学城学团组 第一批推卡的 织联系推卡的地点、 准备工作 时间和方式 第一批VIP会员 主要在南汇大学城和 拓卡工作开始 一些政府机构 凡经营的大类商品： 各类商品质量 服饰类、皮革鞋类、 检验标准引入 手机及小家电、各类 玩具、化妆品
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附：→为进行中，★为完成。
开业倒推时间(自4月13日起至9月5日止） 编号 项目 具体工作
第21周 第20周 第19周 第18周 第17周 第16周 第15周 第14周 第13周 第12周 第11周 第10周 第9周 第8周 第7周 第6周 第5周 第4周 第3周 第2周 第1周 4.13 -17 4.20 -24 4.27 -5.1 5.4 -8 5.11 -15 5.18 -22 5.25 -29 6.1 -5 6.8 -12 6.15 -19 6.2 -26 6.29 -7.3 7.6 -10 7.13 -17 7.20 -24 7.27 -31 8.3 -7 8.10 -14 8.17 -21 8.24 -28 8.31 -9.5
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客服部日常工作表， 客服工作日程 记录各岗位每日日常 表的建立 工作 跟踪信息部做好广播 广播系统调试 系统的按照和调试， 运行 保证系统正常运行 背景音乐确定 向行政部提出申请并 及光盘采购 跟进 短信平台建立 跟踪信息部 调试运行 物价、工商、 及时拜访、沟通，建 质监、消协沟 立良好关系 通协调 服务设施、家 保证客服部管辖各类 具、用品配置 设施性能良好并投入 优化 使用 ERP客服系统试 VIP接口的调试跟踪 运行 客服部的投诉 处理内部培训 学习 客服部质量检 验标准内部培 训学习 掌握处理顾客投诉和 商品退换货方法 掌握各品类商品基本 质量检验标准
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和南汇、浦东一些单 团购、储值卡 位建立联系，宣传推 推广实施 广团购信息 特色服务项目 按上海市区和成本制 收费或损坏赔 定统一的赔偿标准 偿标准制定 每天每个小组推800 第二批VIP临时 张，共6个小组，开 卡推卡的实施 业前共计10000张 VIP会员资料的 根据总部信息部的电 录入（需要财 子表格对上一天的会 务收银部门的 员资料信息录入 协作）