2工作分析系统
工作分析的系统原理
❖两种工 作状态
WHY？
❖为什么有人工作量很大，做也做不完？
❖为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、 上网打游戏？
❖为什么会有人工作相互重叠，有功劳 大家争，有责任没人担？
❖为什么会有工作没人去做，贻误战机？
❖ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ ❖ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无
奖懒无罚？ ❖ 为什么公司投入了培训却没有达到期望
二、工作分析的概念：
工作分析是全面了解工作岗位的一种管理活动，是对 工作岗位的内容和任职资格进行描述并对岗位定等归 级的系统过程。
工作分析是以企业中各员工的工作岗位为对象，采用科 学的方法，经过岗位调查，收集有关的信息，对岗位 进行分析、评定、制定出岗位规范、工作说明书等各 种人力资源管理文件，为人员的招收、调配、考核、 培训、升降、奖惩以及报酬给付提供客观依据的人力 资源管理活动的总称。
学习目标
❖ 1.掌握工作分析的含义、内容及相关术语 2.阐明工作分析的主要作用 3.阐明工作分析与工作设计的关系 4.了解工作设计的主要方法 ……
1.现场编制20个岗位说明书 2.按要求完成集团所有岗位说明书
工作分析系统
第一章 概述
第一节
一、在进行工作分析课程学习前要思考的问题：
工作分析是什么？
被 称为工作分析(job analysis)，产生后立即得 到迅速发展；后来又被应用于政府文官管理中， 被称为职位分类(position classification)。
工作分析在这两条道路上各自独立地发展、完善， 直到“人力资源”概念被提出之后，企业劳动者 与政府公务人员及各类管理人员才有了统一的称 呼——人力资源，于是两种方法也得到统一，统 称为工作分析。
5. 1948年，梅那德(H•B-Maynard)等著《方法时 间测量法》(Method-Time Measurement)，创 建了“预定时间标准”。二战后，工作分析不但 在美国继续普及，而且传播到西欧、前苏联、日 本等国。美国与前苏联还创立了“人类工程学”， 使得工作分析得到进一步发展。
工作分析基础知识系统
02
03
实施绩效评估
奖励与惩罚
依据绩效标准和指标，定期对员 工的工作表现进行评估，为员工 提供反馈和改进建议。
根据绩效评估结果，对表现优秀 的员工给予奖励，对表现不佳的 员工进行辅导或惩罚。
薪酬设计
确定薪酬结构
根据工作分析的结果，确定岗位的薪酬水平和结构， 确保薪酬与岗位价值和市场水平相匹配。
设计薪酬体系
标准化原则
确保工作分析系统的术语、流程和标准统一， 提高系统的可操作性和可比性。
动态性原则
考虑组织结构和职位的动态变化，使系统具 有一定的灵活性和扩展性。
系统实施步骤
设计开发
根据需求分析结果，设计工作 分析系统的框架、流程和工具。
数据采集与整理
收集职位相关信息，进行整理、 分类和编码，形成系统所需的 数据格式。
根据用户反馈和实际需求，对工作分 析系统进行升级和优化。
问题处理与故障排除
及时解决系统运行过程中出现的问题， 确保系统的稳定性和可靠性。
定期审计与监督
对工作分析系统的运行情况进行定期 审计和监督，确保系统的合规性和规 范性。
THANKS FOR WA作分析的数据，设计合理的薪酬体系，包括基 本工资、奖金、福利等组成部分。
调整薪酬策略
定期根据市场变化和工作分析的结果，调整薪酬策略 和水平，以保持薪酬的竞争力和激励性。
04 工作分析的挑战与解决方 案
组织变革的挑战
挑战描述
组织变革可能引发员工的不安和抵触情绪，导致工作分析难以顺利进行。
解决方案
培训与发展
制定培训计划
基于工作分析的结果，确定员工需要具备的 技能和知识，制定相应的培训计划。
确定发展目标
通过工作分析明确员工的职业发展路径和晋升标准 ，为员工制定个人发展目标。
2021年工作分析——对四个以人员为导向的分析系统的归纳总结
工作分析——对四个以人员为导向的分析系统的归纳总结工作分析系职务分析问工作要素法临界特质分管理人员职统卷PAQ)(JEM)析系统务描述问卷（MPDQ）专门针对管理人员而设计的工作分析技术，在工作分析系统中最具针对性。
确定MPDQ的目标任务和调查对象→挑选和培训MPDQ的分析人员→根据MPDQ的问卷结构设计调查问卷→分发调查问卷，指导填写调查问卷→统计调查问卷，分析管理职位因子→撰写并提交MPDQ问卷分析报告(TTAS)特点通过标准化、结构化的问卷形式来搜集工作信息，以一般的、可量化的方法准确测定某岗位任职资格。
JEM不具体分析某一岗位，而是分析某一类具有相似特征的工作。
比如，工程技术人员等。
完全以个人特质为导向明确工作分析的目的→赢得组织支持→确定信息关键控制点搜集范围与方式→培训PAQ分析人员→与员工沟通整个项目→搜集信息并编码→分析工作分析结果实施步骤与收集影响目标工确定关键岗位、作成功的工作要明确分析对象→素→工作要素的组建并培训分析整理分析→团队主题专工作要素和子要家组→准备分析素的计算评估→材料临界特质评估结果及其应表、评价纬度用表、分析卡（TTA卡）→主题专家组成员分别评价填写TTA卡→主持人整理统计TTA卡→提交分析报告、供人力资源管理使用提交分析报告、供人力资源管理使用比如对司机职务的分析人力资源规划人员甄选人员培训应用在确定任职资格中的应用在工作评价中的应用在工作分类中的应用让新员工在最短的时间内熟悉自己的工作内容；为招聘甄选人员提供职位的信息，从而提高甄选的质量；薪酬管理人员可以利用这些信息确定管理职位的相对价值，并检验管理职位的薪酬水平和该职位所承担的责任是否一致。
优点提供量化标准化工具。
提供可靠的有效的职务材料。
操作性强、人员导向性分析工具中使用面广。
相对简单、时间成本少。
开放性程度分析结果比高。
(提取准较精确，为确、全面信企业带来收息)益。
客观性强。
适用法为比（标准化数较广，比如值）银行、保险对人员招公司、零售聘过程中的企业、制造人员甄选、型企业、公确定培训需共服务型企求有很高应业以及政府用价值部门。
工作分析的基本方法与系统分析
工作分析的基本方法与系统分析工作分析是指对工作进行综合、系统、全面、具体的研究与分析的过程。
工作分析的目的是为了从组织的角度来理解工作的本质、特点和要求，以便为组织的招聘、人才培养、绩效评估、薪酬设计等人力资源管理活动提供依据。
而系统分析则是指对一个系统进行综合、全面、详细、有序的研究与分析的过程，目的是为了发现系统的内在规律和关系，以便为系统的优化和改进提供依据。
下面将分别介绍工作分析和系统分析的基本方法与步骤。
一、工作分析的基本方法与步骤1.观察法：直接观察工作过程，记录工作内容、步骤、职责等，可以通过现场观察、视频录制等方式进行。
2.访谈法：与从业人员进行面对面的交流，了解其工作内容、技能要求、工作环境等，可以通过个别访谈、小组讨论等方式进行。
3.问卷调查法：通过编制问卷，让从业人员填写并反馈自己的工作情况，包括工作内容、薪酬待遇、工作环境等，以获取全面的数据。
4.记录法：采用记录工作日志、记录工作场景等方式，记录工作过程和相关情况，以便后续分析和研究。
5.实验法：通过实验研究来获取工作的关键信息，例如通过模拟工作场景来测试和评估从业人员的能力和表现。
1.确定研究目标：明确分析的目的和范围，例如是为了招聘人才还是为了重新设计工作流程。
2.选择分析方法：根据实际情况选择适合的分析方法，如观察法、访谈法、问卷调查法等。
3.收集数据：根据选择的方法进行数据收集，如观察工作过程、与从业人员交流、发放问卷等。
4.整理数据：对收集到的数据进行整理、分类和汇总，以便进行后续分析。
5.分析数据：对整理好的数据进行分析，发现工作的特点、要求和关键点，以及对工作的改进和提升的建议。
6.撰写报告：将分析结果编写成报告，清晰地呈现给相关人员，以便进行后续的决策和实施。
二、系统分析的基本方法与步骤1.系统边界确定：明确分析的系统范围和边界，确定需要纳入分析的元素和过程。
2.系统输入输出定义：确定系统的输入要素和输出产出，包括物质、能量、信息等方面。
工作分析系统比较评估
工作分析系统比较评估工作分析是管理和人力资源管理领域的一个重要工具，可以帮助组织了解其员工在工作中所扮演的角色和贡献，并针对不同的工作设计和执行各种人力资源政策和战略。
同时，工作分析也可以提高员工职业发展和绩效评估的透明度，促进组织效率和效益的提高。
近年来，随着人工智能和自动化技术的快速发展，工作分析系统也日益得到进一步发展和应用。
工作分析系统是一种技术工具，可以用来收集、处理、分析和呈现与某项工作有关的信息和数据。
这些信息可以包括工作的目标、工作职责、技能和知识要求、工作环境、工作压力和性质、工作密度和复杂度、工作安全和卫生等方面。
根据收集和分析的信息，工作分析系统可以为组织提供不同形式和层次的报告、建议和决策支持。
不同的工作分析系统有其独特的优劣和适用范围，因此在选择和应用工作分析系统时需要进行比较评估。
以下是对几种主要类型的工作分析系统的比较评估：1. 任务税委员会法定工作分析任务执委会法规是美国联邦政府的一个工作分析工具，用于开发和评估联邦政府职位。
该系统涉及到的职位通常是非管理和协助后勤型的职位。
这个系统的优点之一是法规的具体性和准确性，因为它是根据具体的工作任务来开发的。
然而，这个系统的缺点是它可能需要大量的人力投入和时间来使用。
2. 问卷调查法工作分析问卷调查法工作分析是一种非常受欢迎的方法，因为它可以快速、有效地获得许多不同的工作信息。
调查可以通过在线或纸质问卷的形式进行。
此外，员工可以在空余时间完成问卷，而不影响他们的工作。
然而，问卷调查的缺点是它有时可能无法提供对工作的全面评估。
有时员工可能忘记某些工作之类的细节，或者可能不愿意分享某些方面的信息。
3. 实地观察工作分析实地观察工作分析是一种非常详细和准确的工作分析方法，因为它涉及实际观察工作中的每个方面。
通过观察员工在工作中所做的一切，可以收集许多细节和特定的工作信息。
此外，实地观察工作分析也可以揭示员工在工作中可能存在的短处和瓶颈，从而有助于组织提出改进措施。
工作分析系统
工作分析系统工作分析系统（Job analysis system）是指为了更加有效的管理和激励员工，企业对不同职位和岗位的工作细节进行的详尽记录、分析和评估的系统。
企业可以利用工作分析系统得到的信息，来制定富有针对性的培训方案、评估绩效、确定薪资水平和雇佣条件等。
一、工作分析系统的意义1.方便了企业内部管理。
通过对不同岗位工作的精细分析，企业可以了解相应岗位的各项职责任务、所需能力及素质以及与其他岗位之间的工作关联，使企业的顶层管理和中层管理者能够更加清晰和精准地制定出有针对性的管理策略。
2.为人力资源管理的科学化提供了基础。
工作分析系统能够协助制定适宜的薪资水平和建立较为合理的激励机制，有利于提高员工的工作积极性和员工满意度，保持企业内部环境的稳定性。
3.为企业雇主和员工之间达成共识提供了参考。
企业建立了工作分析系统，能够让员工清晰了解自己的职责任务和所需能力，为提升工作能力和发展职业规划提供依据。
4.为企业在市场和竞争中保持竞争优势提供了支持。
企业唯有指合适的人放到合适的岗位上，才可以使工作绩效最大化，提高企业的竞争优势。
二、工作分析系统的步骤和方法1.明确工作分析所需的基础信息在进行工作分析系统前，企业必须先明确有关岗位的基本信息，包括职位名称、职责和任务、该职位所需的技能、素质和工作经验等。
企业可以使用内部和外部的数据来源，如对岗位的市场调查、分析员工工作报告和简历等。
2.选择合适的工作分析方法对于不同的职位工作，企业可以采用不同的工作分析方法。
例如：（1）问卷调查法：此法通过向从事该岗位的员工发送问卷来收集数据，以获取员工对岗位的描述。
此法适用于在生产、技术方面从事同样操作的员工。
（2）面谈法：面谈法又称模拟法，要求将一个工作的流程，任务、技能和资格描述清楚，然后请经验丰富的员工对其进行模拟。
这种方法可以完整地记录工作的所有细节。
（3）目睹观察法：目睹观察是指观察现场员工在实际工作中的操作，并记录所做的工作任务，该方法可简化岗位的流程和动作，清晰地评估职责。
企业组织系统工作分析系统
企业组织系统工作分析系统
企业组织系统是一种用于设计和管理工作流程的方法，着重于分析和改进业务流程，以提供最佳解决方案。
其中，工作分析系统是一个支持企业组织系统的重要组成部分，它通过详细的研究、诊断和分析企业中的工作过程，提供有效的方案来改进业务和组织成效。
工作分析是企业中一种系统化的方法，其目的是研究和分析员工在工作中涉及的各个方面，如任务、行为、要求、工具和环境等，以更好地理解、规划和管理员工的工作过程。
该系统将这些信息组合在一起，以支持管理人员更有效地决策和管理员工。
在企业组织系统中，工作分析系统有许多用途。
其中一项重要用途是职位分析，即为一份工作定义工作职责和要求。
这包括为特定工作分配任务，明确员工在工作中需要掌握的技能和知识，并定义要求和期望。
通过这样的分析，企业可以更好地评估员工和职位，确保他们符合业务和组织目标。
此外，工作分析系统还可以用于评估和改进业务流程。
在研究员工工作和业务流程时，企业可以识别和改进其中存在的问题和瓶颈。
通过提高某些业务流程的效率和效果，企业可以增加生产力、降低成本和提升质量。
最后，工作分析系统可以帮助企业应对不断变化的市场需求和技术环境。
通过持续的工作分析，企业可以不断地优化和
调整工作流程，以适应不断变化的外部环境。
这可以帮助企业更好地应对市场需求、提高竞争力并打造一个更强大的品牌形象。
总之，企业组织系统工作分析系统对于企业的发展至关重要。
通过建立和调整有效的工作流程，企业可以增加生产力、降低成本、提高质量并提升品牌形象。
所有这些都有助于企业最终实现更高的业务目标和组织目标。
工作导向型的工作分析系统课件
03
工作导向型工作分析系统 的实施流程
确定分析目标与范围
明确工作分析的目的
确定工作分析的目标，如优化工作流程、提 高工作效率等，以便为后续的信息搜集和分 析提供指导。
划定分析范围
根据工作分析的目的，确定需要进行分析的 工作岗位和任务范围。
搜集和分析信息
搜集相关信息
通过调查问卷、访谈等方式，搜集与工作岗 位相关的信息，如工作职责、工作流程、工 作要求等。
定义与特点
定义
工作导向型工作分析系统是一种以工作任务、工作技能、工作需求和工作成果为导向的工作分析方法 。
特点
以工作任务为中心，强调工作任务的重要性，对工作任务进行详细的分析和分解，以便更好地理解工 作的性质和特点。
工作导向型工作分析系统的目的和意义
目的
通过对工作任务的详细分析，确定工作的性质、特点、要求和流程，为组织管理、绩效评估、培训和发展提供基 础数据和信息。
06
工作导向型工作分析系统 的展望与发展趋势
工作导向型工作分析系统的未来发展趋势
01
02
03
智能化发展
利用人工智能和大数据技 术，实现工作分析系统的 智能化和自动化，提高分 析的准确性和效率。
多元化分析
拓展工作分析系统的应用 范围，针对不同行业、不 同岗位的需求，提供个性 化的分析模型和方法。
实时动态分析
降低成本
通过提高工作效率和减少人力 成本，实现企业整体运营成本 的降低。
提高工作效率
通过精确的工作分析和任务分 配，减少工作重复和浪费，提 高整体工作效率。
提高员工满意度
为员工提供更好的工作分析和 任务分配工具，提高员工的工 作满意度和积极性。
增强组织竞争力
工作导向型的工作分析系统课件
收集工作内容和要求
包括工作任务、工作量、工作标准、 工作要求等。
整理和分析工作信息
对收集到的信息进行 整理和分析，提取关 键信息。
对工作要求和工作标 准进行分析，确定工 作的难易程度和技能 要求。
对工作内容和职责进 行分类和归纳，形成 工作模块和任务。
编写工作说明书
根据整理和分析的结果，编写工作说明书。 工作说明书应包括职位基本信息、工作内容和职责、工作要求和工作标准等内容。
特点
以工作为基础，强调对工作本身的深入分析；注重工作职责、任务和要求的明 确和规范；能够提供全面、准确的工作信息，有助于组织的人力资源管理。
工作导向型工作分析系统的目的
01
明确工作职责、任务和 要求，规范工作流程；
02
确定岗位的胜任力要求， 建立岗位胜任力模型；
03
04
为人力资源规划、招聘、 培训、绩效管理提供基 础性信息；
保持灵活性
定期重新评估和调整工作 描述，以适应组织的变化 和员工的个人需求。
促进创新与合作
鼓励员工在明确的工作要 求下发挥创新精神，并促 进跨部门和跨职位的合作 与交流。
CHAPTER 04
工作导向型工作分析系统的应用案 例
案例一：某公司销售岗位的工作分析
总结词：全面深入
详细描述：该案例对销售岗位进行了全面深入的工作分析，包括岗位职责、工作 流程、工作技能和绩效评估等方面，为公司的销售团队提供了清晰的工作指导和 有效的管理支持。
优势
明确性
工作导向型工作分析系统能够明 确地定义和描述工作，确保员工
了解自己的职责和工作要求。
效率
该系统有助于提高工作效率，因为 它明确了工作的要求和期望，减少 了工作中的混淆和误解。
工作分析系统
10
02
选人标准
• 1.选长手的人 • 2.选有意愿的人
• 3.选文化匹配的人
A.狼文化（销售型团队）——突破、挑战、竞争
B.鹰文化（顾问型团队）——专业、权威、资深
C.马文华（服务性团队）——简单、专注、行动
• 4.选岗位倾向匹配的人
11
_____岗位工作分析表
从事岗位名称
我的上级岗位 名称 客户名称 年龄： 性别： 岗位经验： 行业经验： 籍贯： 婚姻状况： 知识要求：岗 Biblioteka 任 职 资 格 要 求重要性
1
工作类别
工作计划
结果设定
1.每年12月30日前提交年度总结和下年计划； 2.每日30日前提交月度结果表和计划表；
占用时间
5%
2
制度建设
1.起草制定行政管理制度； 2.每年提交一次行政制度优化方案。
5%
3
文秘工作
岗 位 工 作 内 容
1.档案管理：每月对公司文案、档案管理归档一次，并录入纸质与电子备 案； 2.会议管理：组织、通知、运营各类会议，通知人员无遗漏，物料准备无 差错，按照会议标准流程召开，会议记录在24小时之内下发； 3.证照管理：根据国家证照规定，做好公司证照申报、审核、变更，零失 误； 4。用印管理：根据用印管理标准，做好用印管理登记明细； 5.固定资产管理：每年进行一次固定资产台帐清理，并记录归档。 1.安排员工日常食宿，劳保用品发放无差错，员工满意度90分以上； 2.办公用品采购：每月根据各部门提供的采购需求，确保3日内采购到位 并做好发放登记工作； 3.车辆管理：根据公司业务需要，做好车辆安排，零延期，零事故；每月 26日前审核各部门交通费用； 4.现场管理：根据5S现场管理标准，每周五进行公司卫生检查，并做好记 录；每年组织2次（4月、9月）安全知识普及教育培训。 1.每月策划并组织开展一次公司级团队活动，提前一周提交策划方案，员 工满意度80分以上； 2.每季度做一次关于企业核心价值观的故事手机，形成文化手册； 1.每月完成1次对下属员工的管理、业务培训，考试通过率达到90%以上； 2.每月组织部门例会，形成会议记录； 3.员工月流失率控制在10%以内； 4.员工绩效考核达标率达到80%以上。 1.每周召开一次部门经营分析会，并形成会记纪要； 2.每月召开一次月度质询会，部门工作计划完成率达到90%以上。 1.每年对部门管理制度重新优化一次； 2.每半年对团队薪酬考核标准重新优化一次； 3.每季度对部门内部工作流程重新优化一次； 4.每月召开一次部门改善会，提出改善建议和行动措施，实施率90%以上。 100%完成领导交办的其他临时性事宜。
企业组织系统工作分析系统
企业组织系统工作分析系统企业组织系统工作分析系统，是一种能够对企业的职务、工作和员工进行综合分析的工具。
在现代社会中，企业组织系统工作分析系统已经成为企业提高管理效率，优化组织结构和人力资源的必备工具。
一、工作分析介绍工作分析是企业管理中非常重要的一环，它是指对工作任务、工作条件、工作要求和工作结果的详细描述和分析。
通过工作分析，企业能够深入了解各项工作的要求、难度和所需技能，为公司制定人力资源管理政策和培训计划提供数据支撑。
二、职务分析介绍职务分析是指对各个职位所要求的工作任务、职责、能力和技能进行详细描述和分析。
它是评估员工薪资水平、安排职能和提升员工工作效率的基础。
通过职务分析，企业能够清晰地了解员工职责范围和工作要求，从而更好地调配员工，提高组织职能和工作效率。
三、人才管理通过企业组织系统工作分析系统的分析，企业能够很好地评价员工所修炼的技能，提高人才管理质量。
企业可以根据工作分析，对公司的职务进行评价，制定职位要求，为员工制定个人薪酬、晋升和职业培训计划，使员工和公司的利益更加紧密融合。
四、工作流程改进通过企业组织系统工作分析系统的使用，企业可以更清晰地了解员工的工作流程，发现工作流程中存在的瓶颈和不足，进而对工作流程进行改进。
在工作流程上的改进能够提高员工的工作效率和工作质量，为企业节约成本、提高利润创造充分的保障。
五、人力资源管理人力资源管理是企业组织系统工作分析系统的核心，可以通过此系统对组织内的各项工作进行全面综合分析，调整和完善组织职能，提高员工个人素质，提高组织整体效率。
通过分析各个职位的薪酬水平和职位要求，企业可以制定更加公正的薪酬计划，切实解决员工的薪酬不公问题。
通过对员工绩效进行分析和评估，企业也能够更好地引导员工，提高员工的工作效率。
六、总结企业组织系统工作分析系统对于企业组织管理和人力资源管理具有非常重要的意义。
通过此系统，企业可以实现人力资源的合理优化，提高整个组织的效率和业务效益。
工作分析的系统原理
工作分析的系统原理工作分析是通过系统性、科学性和合理性的方法，对工作任务、工作内容、工作环境以及工作绩效等进行分析和研究，并将分析结果用于人力资源管理和组织设计等方面的过程。
工作分析的主要目标是全面了解工作的本质和特点，以便为员工的招聘、选拔、培训、评估以及组织的变革与发展等提供科学依据和指导。
1.全面性原则：工作分析应全面考虑与工作相关的各个方面，包括工作任务、工作内容、工作环境、工作技能以及工作绩效等。
只有全面考虑各个方面，才能真实、客观地反映工作的本质和特点。
2.结构化原则：工作分析应该采用一种结构化的方法，以确保分析结果的逻辑性和条理性。
结构化分析可以帮助分析者更好地理清工作的层次结构和组织结构，揭示工作任务之间的逻辑关系和依赖关系。
3.主动性原则：工作分析是一项主动的过程，需要分析者主动与工作的从业者进行沟通和交流，主动收集和整理工作相关的信息。
只有主动参与和沟通，才能获取到真实、准确的工作信息。
4.规范性原则：工作分析应该遵循一定的规范和标准，以保证分析结果的科学性和可比性。
例如，可以采用工作分析问卷、访谈指导手册等工具，规范和统一分析过程和方法。
5.动态性原则：工作分析应该具有一定的动态性，即随着工作的变化和发展，及时对工作进行分析和调整。
这可以帮助组织及时了解工作的变化和需求，以便及时调整和优化工作设计和人力资源配置。
6.实用性原则：工作分析的结果应该具有实用性和操作性，能够为人力资源管理和组织设计等提供指导和决策依据。
工作分析的结果需要能够满足实际的需求，帮助组织解决现实问题。
7.综合性原则：工作分析应该从多个维度和角度进行分析，综合考虑各种因素对工作的影响。
综合性分析可以帮助全面了解工作的本质和特点，为合理设计工作提供科学依据。
综上所述，工作分析的系统原理是一系列科学、合理的原则，这些原则旨在确保工作分析的全面性、准确性、可比性和实用性。
只有遵循这些原则，工作分析才能真正发挥其在人力资源管理和组织设计中的作用。
工作分析系统及评估
职位分析问卷法
表4-1 PAQ问卷工作元素的分类
类别 信息输入 内容 员工在工作中从何处得到信 息，如何得到 在工作中如何推理、决策、 规划，信息如何处理 例子 如何获得文字和视觉信息 工作元素数目 35
思考过程
解决问题的推理难度
14
工作产出
工作需要哪些体力活动，需
要哪些工具与仪器设备 工作中与哪些有关人员有关 系 工作中自然环境与社会环境
根据这5个基本尺度，就可以得出工作的数量性剖面的分数，职位与职位 之间可相互比较和划分工作簇的等级。
职位分析问卷法
表4-2 职位分析问卷范例
使用程度：NA：不曾使用 1．极少 2．少 3．中等 4．重要 5．不重要 资料投入 工作资料来源（请根据任职者使用程度，审核下列项目中各种来源的资料） 工作资料的可见来源 1． 4 书面资料（书籍、报告、文章、说明书等） 2． 2 计量性资料（与数量有关的资料，如图表、报表、清单等）
工作分析与测定
Job Analysis and Job Evaluation
第4章 工作分析系统及评估
4.1职位分析问卷法 4.2工作分析方法的评价和比较 4.3装配车间主任职位的案例分析
第4章 工作分析系统及评估
4.1职位分析问卷法 4.2工作分析方法的评价和比较 4.3装配车间主任职位的案例分析
计分方法：职位分析人员要依据6个计分标准对每个工作要素进行衡量， 给出评分。 PAQ将工作按照7个基本领域进行排序并提供了一种量化的分数顺序或 顺序轮廓。 对所有工作项的问卷，PAQ能用5个尺度去衡量。 5个基本尺度是：
• • • • •
具有决策、沟通能力； 执行技术性工作的能力； 身体灵活性与体力活动； 操作设备与器具的能力； 处理资料的能力及相关的条件。
工作分析系统课件
工作职责的描述应全面、具体 ，以便员工明确自己的职责和 义务。
工作关系
工作关系是指员工在工作中所需 要协调和沟通的对象，包括上下 级关系、平级关系和内外关系等
。
明确工作关系有助于了解员工的 工作环境和协作要求，为提高工
作效率和团队合作提供支持。
工作关系的描述应清晰、具体， 以便员工了解自己的沟通对象和
根据不同行业和企业的需求，提供个 性化的工作分析解决方案，满足企业 的实际需求。
云端化服务
通过云端化服务，实现工作分析数据 的共享和协同，提高工作效率和协作 效果。
跨界融合创新
结合其他领域的技术和方法，创新工 作分析的应用场景和服务模式。
06
工作分析系统案例研究
案例一：某公司的工作分析系统实施
总结词：成功实施
组建实施团队
选择具备相关知识和经验的人员组成实施团队。
制定计划和时间表
制定详细的工作计划和时间表，确保实施流程的顺利进行。
调查阶段
01
02
03
收集信息
通过问卷调查、访谈、观 察等方式收集与工作相关 的信息。
整理信息
对收集到的信息进行整理 、分类和筛选，确保信息 的准确性和完整性。
确定分析对象
根据分析目的和目标，确 定需要进行分析的工作岗 位和任务。
根据工作分析结果，制定针对性 的培训计划和职业发展规划，提
升员工的职业技能和素质。
应用于绩效管理
将工作分析结果应用于绩效管理 中，制定合理的绩效考核指标和 标准，提高绩效管理的科学性和
公正性。
04
工作分析系统的工具与技术
观察法
总结词
直接、客观、深入
详细描述
观察法是通过直接观察员工在工作中的行为、工作内容、工作流程等，来全面了 解职位特征的一种方法。它具有直接、客观、深入的特点，能够获取到最真实、 最直接的信息。
工作分析基础知识系统
职责权限
明确职位的职责权限，确定员工在工作中能 够行使的权力和承担的责任。
职责关系
分析职位与其他职位的关系，了解职位之间 的协作和配合要求。
工作关系
上级关系
明确职位的上级领导或上级职位，了解工作汇报关系。
下级关系
明确职位的下级员工或下级职位，了解对下属的管理和指导要求。
协作关系
分析职位与其他相关职位的协作要求，明确工作合作关系。
职位等级
确定职位在组织中的等级，明确职 位的相对位置。
03
02
职位编号
为职位设定一个唯一的编号，方便 管理和识别。
职位所属部门
确定职位所属的部门，明确职位的 归属。
04
职位职责
职责描述
详细列出职位的主要职责和工作内容，明确 职位的工作范围。
工作量分析
对职位的工作量进行评估和分析，了解职位 的工作强度和工作压力。
强调可持续发展
在可持续发展日益受到重视的背景下，工作分析将更加关 注工作环境、员工福利和社会责任等方面，以促进组织的 可持续发展。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
详细描述
问卷法是通过发放问卷的形式，让员工填写有关工作的信息。这种方法能够快速收集大量数据，操作 便捷，覆盖面广。问卷法可以设计各种问题，包括选择题、填空题等，以获取不同层次的信息。
观察法
总结词
直观、客观、全面
VS
详细描述
观察法是通过观察员工工作的过程和结果 ，了解工作的实际情况。这种方法能够直 观地了解工作内容、工作流程、工作要求 等信息，同时还可以观察工作环境、工作 条件等。观察法需要观察者具备相关知识 和技能，能够客观、全面地记录和评估工 作。
工作分析的基本方法与系统分析(ppt 61页)
提供一个非常完整的工作图景，不至于 漏掉一些工作细节； 所获得的信息的可靠性很高，所需费用 也较低。
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缺点：
使用范围较小，不适用于工作循环周期较长、 工作状态不稳定的职位，且信息整理量大， 归纳工作繁琐；
任职者每日程式化的日志记录对他们来说缺 乏长久的动力，而且，员工在记录的过程中 可能造成一些误差。
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（二）观察法的分类
1.直接观察法：工作分析人员直接对员工 工作的全过程进行观察，适用于工作周期 很短的职务。
2.阶段观察法：有些员工的工作具有较长 的周期性，为了能完整地观察到员工的所 有工作，必须分阶段进行观察。
3.工作表演法：对于工作周期很长和突发 性事件较多的工作比较适合。
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（四）观察法的优缺点
1.优点： 能够比较全面和比较深入地了解工作
要求，适用于那些工作内容主要是由 身体活动来完成的工作； 采用这种方法收集到的多为第一手资 料，比较客观和准确。
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2.缺点：
首先，它不适用于工作周期较长和以脑力劳 动为主的工作；
第五章 工作分析的方法
第一节 工作分析的基本方法 第二节 工作分析的系统方法
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第一节 工作分析的基本方法
一、访谈法 二、观察法 三、问卷调查法 四、工作日志法 五、参与法 六、文献分析法 七、主管人员分析法
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一、访谈法
（一）访谈法的概念
其次，它不宜观察紧急而非常重要的工作；
再次，观察法要耗费大量的人力和财力，时 间也过长。有关任职资格方面要求的信息， 通过观察法也难以获得。
工作分析体系ppt课件
32
（二）岗位说明书的应用及反馈阶段
1. 岗位说明书的使用培训
培训对象
培训内容
面向组织全体员工 工作分析的目的、意义、用途、岗位说明书各个信
的公开宣讲
息模块的阅读使用方法
针对部门内部人员 在工作分析人员的参与下，明确各自的岗位职责、
的培训
绩效标准、任职资格、职业发展等
针对人力资源部管 岗位说明书如何运用于考核、薪酬、招聘、培训等
23
（三）确定并培训工作分析小组
工作分析筹备小组
人员构成： 公司高层主管领导、人力资源部经理、人力资源部主管、其他
部门经理（例：资产财务部、行政办公室等） 主要职责：
1.确定工作分析需求； 2.制定工作分析总体原则、导向、预算等； 3.外部咨询团队的选聘；（工作分析应该更多地依靠内部成员 还是外部团队？） 4.过程监控；（定期召开会议，听取阶段性工作汇报） 5.最终结果确认；（签订成果接收文件） 6.成果推广运用； 7.项目述职。
要素 析基础。不直接出现在岗位说明书中。例：接听电话。
• 为了达成某种目的而进行的一系列岗位要素，是工作分析的基本单位。
任务 例：回答客户的电话咨询（接听电话、思考、回答问题）。
• 为了达到目标而完成的一系列任务的集合。表达方式：行动+目标。例：
职责 维护客户关系，保持和提升公司在客户中的形象。
• 作为完成职责的步骤而成为职责描述的基础，也可出现在岗位说明书
赵曙明 萧鸣政 彭剑锋
是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种相关工 作方面的信息，而所进行的一系列的工作信息收集、分析 和综合的活动。
是分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综 合有关工作的信息，为组织的特定战略、组织规划、人 力资源管理和其他管理行为服务的一种管理活动。
第4节 工作分析的系统方法
JEM的主要目的
是任职者必须具备的？----任职资格 是任职者必须具备的？----任职资格 能够区分出优秀员工？----人员选拔 能够区分出优秀员工？----人员选拔 是差员工缺乏的和优秀员工具备的？---培训开发 是差员工缺乏的和优秀员工具备的？---培训开发
JEM的主要步骤
收集工作要素
整理工作要素
基本相同的进行整合 内涵相近的放在一个类别中（二级维度） 内涵相近的放在一个类别中（二级维度） 在小类别中形成更高的类别（一级维度） 在小类别中形成更高的类别（一级维度） 形成工作类属清单
工作要素的整理
工作要素清单
专业知识、专业技术、应对困难和挫折的能力、 记忆能力、变化适应能力、孤独派遣能力、平抑 不满能力、主动性、勇气、激励、组织能力、理 论转化能力、抽象能力、判断能力、体力、判断 能力、逻辑思维能力、成就动机、职业道德、工 作不规律、心理控制能力
子维度
3工作要素的评估
评估小组：主题专家组（6人左右） 评估小组：主题专家组（ 人左右） 培训评估小组 评估的方面
评估最低要求 评估优秀员工的要求 评估问题或麻烦出现的可能性 评估实际可行性
评估最低要求
该项要素对勉强可接受的员工而言： 该项要素对勉强可接受的员工而言： ①都具备 ②一些具备 ③几乎无人具备 e.g. 职位： 职位：薪酬主管
第四章 工作分析系统方法
工作分析系统
工作分析系统可以分为两大类: (1）工作倾向工作分析系统 ） （2）人员倾向性工作分析系统 ）
人员倾向性工作分析系统
四、工作要素法JEM
• JEM • Job Element Method • 含义 ：确定成功完成特定领域的工 作有显著作用的行为及此行为的依据。 作有显著作用的行为及此行为的依据。
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1
负责每年2月制定公司人力资源战略规划，上报公司决策层。
5%
2
负责每年3月修改完善公司人力资源管理制度，上报公司决策层通过后，并组织培训，督导各部门、人员实施
5%
3
负责修订公司人力招聘和储备管理体系建立并实施（开拓多种招聘渠道，每个岗位储备人才数量至少达到5人，保证岗位空缺时间不超过一个月）
5%
生产总监工作分析表
表一：
从事岗位名字
生产总监
有无兼职
无
我的上级岗位名字
总经理
我的部门名字
生产中心
下级的岗位
各车间主任
岗位任职资格要求
年龄：28-40岁
性别：男性
学历：本科以上学历，生产管理类专业毕业
经验要求：五年以上生产部经理以上岗位工作经验，其中三年以上本行业生产管理经验
知识要求：熟悉所在行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道；熟悉生产规程以及质量标准；具备良好的生产经营管理理念，有一定财务与法律知识；
5%
3
负责带领销售团队完成销售目标（每月实现销售毛利润50万元）
25%
6
负责本部门销售费用预算、审批及使用（销售费用不超过销售收入的10%，且控制在财务预算范围内）
5%
9
负责定期提交周期销售报表（每周五下午五点前提交本周销售报表）
5%
7
负责招聘新销售人员，对其进行培养、培训（新员工存活率在90%以上）
学历：本科以上学历，人力资源管理、企业管理类专业毕业
经验要求：5年以上人力资源管理经验，其中3年以上HRM工作经验，
同行业3年以上工作经验
知识要求：熟悉国家及地区劳动法律法规
能力要求：沟通表达能力强、具识人能力、培养人才能力、评价能力规划能力
其它：原则性强，具相当亲和力和战略眼光
表二：
重要性
具体工作
25%
4
负责组织实施人员培训管理（制订培训计划，按培训计划组织培训，保证达到每岗位需培训小时数，员工培训满意度>80分）
20%
5
负责组织实施员工绩效管理（按照企业绩效管理制度实施绩效考核，完善、更新企业KPI指标库，保证绩效考核结果大体公平）
25%
6
负责完善优化薪酬管理并实施（对薪酬外部数据进行调研和对内部岗位价值进行评估，每年7月更新一次；基于外部竞争力和内部公平性每年8月向公司董事会提交内部薪酬评估报告及改进意见，通过后组织实施）
有无兼职
我的上级岗位名字
财务总监
我的部门名字
财务部
下级的岗位
会计、出纳
岗位任职资格要求
年龄：28-40岁
学历要求：本科以上，财务管理类专业毕业
婚姻状况：已婚
经验要求：5年以上财务管理经验，其中3年以上行业经验
知识要求：熟悉国家财经法律法规
能力要求：具有领导能力和组织管理能力，及较强的综合协调能力和分析能力
5%
10
负责监督督促货款回收与检查，组织对不良债权处置（按照客户授信时间及额度收款，应收款周转天数为60天）
10%
18
负责财务部日常内务管理及内外部单位的协调工作
3%
10%
10
负责审核签发以公司名义发出的文件（全年无签定损失性合同、协约）
5%
5
负责召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报（每月组织一次总经理办公会议，每周一次行政例会，全年工作目标、工作计划实现率达90%以上）
10%
2
负责主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议（董事会决议实施率100%）
工作分析系统：
总经理工作分析表
表一：
从事岗位名字
总经理
有无兼职
我的上级岗位名字
董事长
我的部门名字
下级的岗位
生产总监、营销副总、财务总监、行政总监
岗位任职资格要求
年龄：35岁-50岁
学历：企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历
经验要求：10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验
25%
2
负责评审完毕客户订单的发货单开具，发货单传真，退货单开具，批次产品报告的申请、传递（发货单开具时间：评审结束后10分钟内开具、传真并确认，退单：见物流记录或库房退货通知单后当天开完并送达库房。检验报告：提前与库房核实预发货批次，在车进厂前交给汽车运输员。上述所有单据及报告要求准确无误。）
10%
10%
8
负责培训本部门人员，帮助其提升销售技能技巧（每月培训2场，每场不低于4个课时）
10%
销售内勤工作分析表
表一：
从事岗位名字
销售内勤
有无兼职
无
我的上级岗位名字
销售经理
我的部门名字
销售部
下级的岗位
无
任职资格要求
年龄：22-30岁
性别：女性
学历：中专以上学历，档案管理、行政管理、统计类专业毕业
知识要求：具备一定的统计及档案管理知识，掌握一定的合同法知识
协助业务经理跟踪到期货款回收情况（提前7天对到期货款向业务经理预警）
2%
12
协助业务经理完成其他工作任务，如起草传真、提交申请报告、发起签程、产品特价审批、统计等（接到需求通知后，尽量在不影响本职工作同时，按时完成）
6%
13
负责每月合同评审单的整理归档（每月10日前完成，要求：规范、整齐）
2%
14
负责发货单的按日整理，按月装订（每日单据：次日中午前完成连号装订，月度单据在次月15日前完成）
5%
3
负责综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划，做到均衡生产（根据年度生产目标每月25日制定下月生产计划）
5%
4
负责主持制定、调整年度生产计划及总预算（生产计划完成率达到90%以上，生产费用控制在预算范围内）
5%
5
负责领导建立和完善质量管理制度，组织实施并监督、检查生产质量体系的运行（制定完善生产管理流程、质量管理体系，并完成对各相关部门人员的培训）
2%
15
负责每月邮寄业务费用的统计报账工作（接到快递报账单后5个工作日内完成，要求：无投诉）
2%
16
负责业务部每日卫生清扫工作
1%
人力资源部经理工作分析表
表一：
从事岗位名字
人力资源部经理
有无兼职
无
我的上级岗位名字
行政总监
我的部门名字
人力资源部
下级的岗位
招聘培训专员、薪酬绩效专员
岗位任职资格要求
年龄：30-45岁
婚姻状况：已婚
知识要求：熟悉企业业务和运营流程；具备企业管理、战略管理、市场开发管理、生产及作业管理、人力资源管理、财务管理等相关专业知识；
能力要求：有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。
其它要求：诚实守信；保密意识强。
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
负责公司年度财务规划与管理的拟定（11月底提交财务总监审批）
2%
2
负责每月的财务分析，提供财务分析报告，进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析（每月5号前提交财务总监）
5%
3
负责公司财务制度编制修订完善（每年审核一次财务制度，并根据实际情况进行补充修订）
5%
8
负责客户年度协议及特价申请按流程评审、审批工作（具备审批条件后7天内完成，对不具备条件的督促业务经理尽快准备）
5%
9
协助业务经理提报客户月度发货车皮计划的申报（每月7日17：00前交统计，要求：提报信息准确无误）
2%
10
负责每日将客户回款单据编码（次日中午下班前交财务，要求编码准确无误）
3%
11
能力要求：语言表达能力好，熟悉电脑基本操作，沟通能力强，有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力
其它要求：具一定的渠道资源和客户资源
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
负责制订公司全年销售计划，同时按计划制定相应的销售策略，将任务分解到每季、每月。（每月12月20日前制定下年计划，每月25日前制定下月计划）
能力要求：良好的沟通能力，逻辑思维能力、理解力强，熟练操作电脑，熟练掌握office办公软件、用友软件
其它要求：身心健康、承受能力强，积极向上，面对问题思路清晰，工作有条不紊、耐心、细致、认真
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
负责客户订单全程跟踪处理：订单生成、按流程评审、帐款预警、货源跟踪并及时反馈给业务经理（单一订单评审时间30分钟内完成，要求评审单各项内容准确无误，信息反馈及时）
10%
6
负责拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度（建立八大组织系统流程、方案，并完成培训，开始实施，每年三月组织修订、完善）
15%
7
负责审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施（员工绩效较上年同期提升5%，整体员工流失率控制在12%以内，每年三月结合外部薪酬调查数据修订企业薪酬奖金方案）
5%
7
负责内部员工满意度管理（员工满意度调查得分>70分）
5%
8
负责员工个人发展规划拟定和完善（制定员工职业生涯发展规划通道，指导员工制定个人生涯规划，并为其提供必要辅助）
5%
9
负责员工合理化建议督促实施（对员工建议进行及时反馈，合理化建议上交公司决策层）
5%
财务经理工作分析表
表一：
从事岗位名字
财务经理