软件服务承诺书范文
2024年软件的售后服务承诺书
2024年软件的售后服务承诺书合同编号：__________甲方（软件供应商）：__________乙方（客户）：__________鉴于甲方为乙方提供软件产品，为确保乙方在使用该软件过程中获得满意的服务与支持，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，特订立本售后服务承诺书。
一、售后服务范围（1）软件产品的安装、配置及使用指导；（2）软件产品使用过程中的问题解答和技术支持；（3）软件产品的升级、更新及维护；（4）软件产品的数据备份与恢复；（5）软件产品的安全防护与漏洞修复；二、售后服务承诺2.1甲方承诺在软件产品交付使用后，为乙方提供为期_______年的免费售后服务。
2.2甲方承诺在免费售后服务期内，提供7×24小时在线客服，及时解答乙方在使用软件过程中遇到的问题。
2.3甲方承诺在接到乙方提出的技术支持请求后，_______小时内响应，并根据问题的紧急程度和复杂程度，提供相应的解决方案。
2.4甲方承诺在软件产品升级、更新时，为乙方提供免费的技术支持和指导。
2.5甲方承诺在软件产品出现漏洞或安全隐患时，及时提供修复方案，确保乙方的数据安全和软件正常运行。
2.6甲方承诺在免费售后服务期满后，为乙方提供有偿的售后服务，具体服务内容和费用标准双方协商确定。
三、乙方权利与义务3.1乙方有权按照本售后服务承诺书的规定，享受甲方提供的售后服务。
3.2乙方应合理使用软件产品，按照甲方提供的操作指南进行操作，不得擅自修改、破解软件产品。
3.3乙方在遇到问题时，应及时与甲方联系，如实提供相关情况，以便甲方尽快解决问题。
3.4乙方应妥善保管软件产品的使用资料，不得泄露给第三方。
四、违约责任4.1若甲方未能按照本售后服务承诺书的规定提供售后服务，乙方有权要求甲方履行承诺，并赔偿因此造成的一切损失。
4.2若乙方违反本售后服务承诺书的规定，擅自修改、破解软件产品，导致软件无法正常运行，甲方有权拒绝提供售后服务。
软件售后服务承诺书(范文)
软件售后服务承诺书1. 服务承诺我们公司承诺为用户提供高质量的软件售后服务，确保用户在使用我们的软件过程中能够得到及时、有效的支持和解决问题的帮助。
2. 服务内容我们的软件售后服务包括但不限于内容：•技术支持：我们的技术团队会提供针对软件使用过程中的技术问题的解答和支持。
用户可以通过方式、邮件、在线聊天等方式进行咨询和沟通。
•故障排除：如果用户在使用软件过程中遇到故障或问题，我们将积极协助用户进行故障排查和解决，确保软件的稳定运行。
•版本升级：如果软件推出了新的版本，我们将提供免费的升级服务，确保用户能够获得最新的功能和修复bug。
•售后咨询：用户可以随时向我们咨询软件相关的问题，我们将尽快给予回答和解决方案。
•培训服务：我们提供软件使用培训服务，帮助用户更好地掌握软件的各项功能和操作技巧。
3. 服务时间我们的软件售后服务时间为每周一至周五的9:00-18:00，节假日除外。
在服务时间内，用户可以随时联系我们的技术团队获取帮助和支持。
4. 服务方式用户可以通过途径获取软件售后服务：•方式咨询：用户可以拨打我们提供的服务进行方式咨询。
•邮件沟通：用户可以将问题发送至我们的售后服务，我们将在24小时内回复用户的邮件。
•在线聊天：我们提供在线聊天平台，用户可以在工作时间内通过该平台与我们的技术人员进行实时沟通。
5. 服务承诺为了保证我们的软件售后服务质量，我们公司承诺：•确保在服务时间内及时回复用户的咨询和问题。
•确保给出有效的解决方案和技术支持，帮助用户解决软件使用中的问题。
•确保对于故障和问题能够在合理的时间内进行排查和解决。
•确保升级服务的及时推送和相关升级说明的提供。
•确保培训服务的及时提供，并解答用户在培训过程中的疑问和问题。
6. 免责条款在情况下，我们不承担软件售后服务责任：•用户违反软件使用协议规定，导致软件无法正常运行或产生其他问题的。
•用户对软件进行了非授权的修改和破解，导致软件运行异常或发生故障的。
软件服务承诺书
篇一：软件服务承诺书服务承诺函致：软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：售后技术支持热线电话：0371－xxxx 转技术支持部(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线: xxxx书面传真: 0371—xxxx 注明转技术支持部事件等级：紧急事件：波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程：1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2．非办公时间请拨打24小时服务热线。
3．服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：紧急情况：指系统不能正常使用的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
严重情况：指系统受损严重的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。
4．远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5．远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。
如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。
软件售后服务承诺书范文(通用7篇)
软件售后服务承诺书范文（通用7篇）文档模板范本：软件售后服务承诺书感谢您选择本公司的软件产品，我们将为您提供最专业、及时、周到的售后服务，使您能够安心使用我们的产品。
作为一家有责任心的企业，我们郑重承诺：一、服务宗旨以用户为中心，以优质的服务为目标，为用户提供高效、快捷、周到的售后服务，并不断改进、提升服务质量，以满足用户的需求。
二、服务承诺1. 服务时间我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在24小时内回复客户，尽快解决用户问题。
2. 服务内容我们的售后服务包括但不限于以下内容：（1）产品使用咨询、问题解答：为用户提供相关软件使用技术及操作方面咨询和解答。
（2）在线技术支持：提供实时咨询服务和在线技术解答。
（3）软件使用培训：针对用户需要，为其提供相关软件的使用培训。
（4）软件更新升级：对软件进行定期更新或者升级，并向用户提供升级服务。
（5）问题解决与跟踪：针对用户的各类问题，我们会在最短时间内进行处理，并对处理结果进行跟踪。
3. 服务标准我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在以下时间内给予服务：（1）对于一般性问题，我们会尽快回复用户，并在1个工作日内给出解决方案。
（2）对于较为复杂的问题，我们会在24小时内回复用户，并在3个工作日内给出解决方案。
（3）用户提出的特殊要求，我们会在双方协商后，尽快给予满足。
4. 服务反馈我们承诺，每个售后服务请求都将得到必要的关注和及时的处理，并在服务结束后，我们会向用户索取满意度反馈，以不断改进服务质量。
5. 其他除以上服务内容，我们承诺，一旦用户在使用产品过程中遇到任何问题，无论是人为因素还是非人为因素，都会积极响应，并为用户提供合理的帮助和支持。
附件：1. 售后服务流程图2. 用户满意度调查表法律名词及注释：1. 《产品质量法》：中国国家法律，明确规定了消费者在购买商品以及服务过程中的权利和利益。
2. 商业主义：商业利益至上的思想，无论对企业社会责任和消费者权益是否造成损害，均以盈利为最终目的。
软件项目服务承诺书
软件项目服务承诺书【篇一：软件项目售后服务承诺书】售后服务承诺书技术支持xxx科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以保证用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
他提供广泛的起步服务、维护服务和征询服务。
基于xxx科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。
不管采用何种方式，xxx科技开发有限责任公司将全力支持用户以保证用户的应用系统一直处在正常运营状态。
服务承诺xxx科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。
xxx科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。
网络环境系统维护承诺：应用软件系统：①维护期内对引起运营问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。
提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。
②维护期外xxx科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③终生服务和支持提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。
电子技术支持系统全天候(每周7天，天天24小时)对用户开通。
征询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，涉及有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。
服务方式电话支持热线：传真支持热线：电子邮件支持：msn支持系统：项目培训计划为了使项目的开发、实行工作可以顺利进行，使用户可以顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。
软件的售后服务承诺书
软件的售后服务承诺书尊敬的用户：您好！非常感谢您选择了我们公司的软件产品。
为了让您在使用过程中无后顾之忧，我们特向您做出以下郑重的售后服务承诺：一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、高效、贴心的服务态度，为您解决在软件使用过程中遇到的各种问题，确保您能够顺利、愉快地使用我们的软件，最大程度地满足您的需求。
二、服务期限自您购买我们的软件产品之日起，我们将为您提供具体时长的免费售后服务。
在服务期限内，您将享受到我们全方位的技术支持和服务保障。
三、服务内容1、技术咨询我们将为您提供 7×24 小时的技术咨询服务。
无论您在何时何地遇到问题，都可以通过电话、邮件、在线客服等方式联系我们的技术支持团队，我们将及时为您解答疑问，提供专业的技术建议。
2、软件安装与调试如果您在软件安装和调试过程中遇到问题，我们将远程协助您进行安装和调试，确保软件能够正常运行。
同时，我们还将为您提供详细的安装说明和操作指南，帮助您快速上手。
3、软件升级与更新我们会持续关注软件的性能优化和功能完善，并及时为您提供软件的升级和更新服务。
您可以根据自己的需求选择是否进行升级，我们将确保升级过程的顺利和安全。
4、故障排除与修复如果您在使用软件过程中遇到故障，我们将迅速响应，通过远程诊断或现场服务（在必要的情况下），尽快定位并解决问题，恢复软件的正常运行。
5、数据备份与恢复我们将为您提供数据备份的指导和建议，帮助您制定合理的数据备份策略。
在遇到数据丢失或损坏的情况时，我们将协助您进行数据恢复，最大程度减少您的损失。
6、培训服务我们将根据您的需求，为您提供软件使用的培训服务，包括线上培训课程和线下培训讲座。
通过培训，帮助您更好地了解软件的功能和操作方法，提高工作效率。
7、定期回访我们会定期对您进行回访，了解您对软件的使用情况和满意度，收集您的意见和建议，不断改进我们的服务质量和软件产品。
四、服务响应时间1、对于您的技术咨询和一般问题，我们将在 1 小时内给予回复。
软件产品售后服务承诺书(通用11篇)
软件产品售后服务承诺书（通用11篇）软件产品售后服务承诺书尊敬的客户：为了让您使用我们的软件产品更加稳定、可靠、便捷，我们郑重承诺：我们的售后服务将为您提供全方位的技术支持和解决问题的能力。
在本文档中，我们将介绍我们的售后服务承诺细则，以及如何联系我们获取更详细信息。
一、服务承诺1. 在软件产品使用过程中，如遇到问题，您可通过以下方式联系我们：- 客服热线：X-X- 在线客服：- 电子邮件：*******************2. 我们将于客户的第一时间内响应客户的投诉并解决问题。
一般情况下，我们会在3个工作日内给您回复。
如果这个问题需要更长时间来解决，我们将第一时间告诉您，并适时跟进反馈解决进展。
3. 对于软件产品的问题，如果需要通过升级、修复补丁等方式来修复，我们将及时提供可行的解决方案和最新的工具以供下载。
4. 如果我们在解决问题期间需要取得您的授权，您的个人资料将会被严格保密。
我们将严格遵守相关隐私安全规则，并尽量确保您的个人资料不受侵犯。
5. 在解决主要问题后，我们还将不断更新软件产品，并提供有价值的改进建议，以便您更好地使用我们的软件产品。
二、附件本文档所涉及的附件如下：1. 合同或协议2. 软件产品的用户手册或使用说明3. 软件产品的销售凭证三、法律名词及注释在本文档执行中，所涉及的法律名词及注释如下：1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法指中华人民共和国为保护消费者权益而颁布的法律，包括产品质量、维权自由、诚实信用等方面。
2. 《计算机软件保护条例》：该条例是中国政府颁布的，为保护计算机软件的著作权和版权，规定了各方在计算机软件开发、销售、使用、保护方面的权利和义务。
四、实际执行中可能遇到的困难及解决办法在实际执行过程中，可能会遇到以下困难：如客户无法提供精确信息，或者客户所反映的问题出现了属于客户个人问题的情况。
针对这些困难，我们将秉承诚实守信、优质服务的原则，尊重客户，客户至上。
关于软件售后服务承诺书3篇
2023年度：关于软件售后服务承诺书第一篇：服务内容承诺1.1 服务内容概述本公司将为用户提供______软件售后服务，包括但不限于以下内容：（1）软件使用技术支持服务。
（2）软件故障解决服务。
（3）软件功能升级服务。
（4）软件维修服务。
1.2 服务内容的具体承诺1.2.1 软件使用技术支持服务承诺（1）提供______小时在线咨询服务。
（2）提供针对新用户的新手培训服务。
（3）提供软件功能操作指导服务。
1.2.2 软件故障解决服务承诺（1）接受用户故障报告，及时处理并在_____小时内给用户反馈处理结果。
（2）对软件出现的故障保证在_____小时内解决。
（3）如果故障不能及时解决，将会提供临时的备用方案以确保用户业务正常运行。
1.2.3 软件功能升级服务承诺（1）在软件版本更新时，将会第一时间通知用户。
（2）对于安全问题或其他重要问题，将会采取紧急更新措施。
1.2.4 软件维修服务承诺（1）提供_____年的免费维修服务。
（2）提供______个工作日内上门维修服务。
（3）提供优先维修服务。
第二篇：服务承诺期限本次软件售后服务承诺期限为______年，自软件购买日起计算。
第三篇：服务承诺责任限制3.1 因自然灾害、政府管制、战争等原因无法履行服务承诺的，本公司不承担违约责任。
3.2 因用户人为操作不当或非公司原因导致软件故障的，本公司不承担修复责任。
3.3 因第三方软件修改或病毒攻击等原因导致软件故障的，本公司不承担负责责任。
结尾部分：1、列举本文档所涉及简要注释如下：本文档主要针对软件售后服务承诺书的撰写，囊括了服务内容承诺、服务承诺期限、服务承诺责任限制等方面。
2、列举如下本文档所涉及的法律名词及注释：本文档未涉及明确的法律名词。
3、列举如下10个本文档执行过程中，可能出现的纠纷问题，以及法律解决方案：（1）用户对服务内容不满意，可以与公司协商，并可要求返还部分费用。
（2）软件出现故障，但已超出承诺期限，用户需自行承担责任。
软件售后服务承诺书
软件售后服务承诺书尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的软件产品。
为了让您能够放心、满意地使用我们的软件，我们特向您作出以下郑重的售后服务承诺：一、服务宗旨我们始终秉持着“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、高效、贴心的服务，为您解决在使用软件过程中遇到的各种问题，确保您的软件能够稳定、流畅地运行，最大程度地满足您的业务需求。
二、服务范围1、软件安装与调试我们将为您提供软件的安装指导和调试服务，确保软件能够在您的设备上正常安装和运行。
2、培训服务针对软件的使用操作，我们将为您提供详细的培训，包括线上培训和现场培训，帮助您和您的团队快速熟悉软件的功能和操作流程。
3、技术支持在您使用软件的过程中，如果遇到任何技术问题，我们的技术支持团队将随时为您提供帮助。
无论是通过电话、邮件还是在线聊天，我们都会在第一时间响应您的需求，并尽快解决问题。
4、软件更新与升级我们会持续关注软件的发展和用户需求，不断对软件进行优化和升级。
您将享受到免费的软件更新和升级服务，以确保您始终使用到功能最完善、性能最优化的软件版本。
5、数据备份与恢复我们会协助您制定合理的数据备份方案，并在必要时为您提供数据恢复服务，确保您的数据安全可靠。
三、服务时间1、我们提供 7×24 小时的电话和邮件技术支持服务，无论何时何地，只要您需要，我们都在。
2、对于紧急问题，我们承诺在接到您的反馈后1 小时内做出响应，并尽快解决问题。
3、非紧急问题，我们将在 24 小时内给予回复，并在双方商定的时间内解决问题。
四、服务流程1、问题反馈当您遇到软件相关问题时，可以通过以下方式向我们反馈：拨打客服电话：＿____发送邮件至：＿____在我们的官方网站上提交在线工单2、问题受理我们的客服人员在接到您的反馈后，会对问题进行详细记录和分类，并及时转交给相关的技术人员。
3、问题解决技术人员会根据问题的类型和紧急程度，采取相应的解决措施。
在解决问题的过程中，我们会与您保持沟通，及时向您汇报问题的解决进展。
软件产品质量保证及售后服务承诺书正规范本(通用版)
软件产品质量保证及售后服务承诺书一、背景介绍随着信息技术的飞速发展，软件产品在现代社会的应用越来越广泛。
为了保证软件产品的质量，提供优质的售后服务，我们郑重向客户承诺：二、软件产品质量保证1. 设计与开发我们将严格按照国际标准和行业规范进行软件的设计与开发。
在产品设计阶段，我们将充分考虑用户需求，并与客户密切合作，确保软件的功能与性能能够满足用户的要求。
在软件开发过程中，我们将使用高效、安全的开发工具和技术，以确保软件的稳定性和安全性。
2. 测试与验证为了保证软件产品的质量，我们将进行全面的测试与验证工作。
在开发完成后，我们将全面测试软件的各项功能，并进行多次的负载测试，以保证软件在实际使用环境下的可靠性和稳定性。
同时，我们将与客户紧密合作，根据客户的反馈进行持续改进和优化。
3. 安全性保障我们将严格遵守相关法律法规，确保软件产品具备良好的安全性。
在软件产品设计和开发过程中，我们将始终将安全放在首位，采取适当的安全措施，保护用户的数据和隐私安全。
三、软件产品售后服务承诺1. 售后服务流程一旦用户购买我们的软件产品，我们将提供全面的售后服务。
用户可以通过方式与我们联系：•在线客服：我们将提供24小时的在线客服支持，用户可以随时向我们咨询、投诉或提出问题；•方式联系：我们将提供售后服务专线，用户可以直接拨打方式寻求帮助；•邮件联系：用户可以通过邮件与我们取得联系，在一个工作日内得到答复。
2. 售后服务内容用户在使用我们的软件过程中遇到任何问题，我们将提供售后服务：•软件使用指导：用户可以获得详细的软件安装、配置和使用指南；•故障排除：如果用户在使用软件时遇到故障，我们将提供快速响应和问题排除；•功能升级：在软件使用过程中，我们将不断改进和优化软件的功能，并提供免费的升级服务；•问题反馈：用户可以随时向我们反馈使用过程中遇到的问题和建议，我们将认真对待并及时回复。
3. 售后服务时限我们承诺在用户购买软件产品之后的一个工作日内提供相应的售后服务。
软件服务承诺书
篇一：软件服务承诺书服务承诺函致：软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：售后技术支持热线电话：0371－xxxx 转技术支持部(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线: xxxx书面传真: 0371—xxxx 注明转技术支持部事件等级：紧急事件：波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程：1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2．非办公时间请拨打24小时服务热线。
3．服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：紧急情况：指系统不能正常使用的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
严重情况：指系统受损严重的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。
4．远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5．远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。
如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。
软件售后服务承诺书
软件售后服务承诺书尊敬的用户：您好！感谢您选择我们的软件产品。
为了给您提供更优质、更完善的服务，我们特制定以下软件售后服务承诺书，向您郑重承诺我们的服务标准和质量。
一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、高效、诚信的态度为您提供全方位的软件售后服务。
我们深知软件在您的工作和生活中的重要性，因此将竭尽全力确保您在使用我们的软件时能够顺畅、无忧。
二、服务范围1、软件安装与调试我们将为您提供软件的安装指导和调试服务，确保软件能够在您的设备上正常运行。
在安装过程中，如遇到任何问题，我们的技术人员将及时协助您解决。
2、培训与指导针对软件的使用方法和功能特点，我们将为您提供详细的培训和指导。
通过线上或线下的方式，让您能够快速熟悉并掌握软件的操作技巧，充分发挥软件的功能优势。
3、问题解答与技术支持在您使用软件的过程中，如遇到任何问题或疑问，您可以随时通过电话、邮件或在线客服与我们联系。
我们的技术支持团队将在第一时间为您解答，并提供有效的解决方案。
4、软件更新与升级我们会持续关注软件的发展和用户需求，不断对软件进行优化和升级。
当有新的版本发布时，我们将及时通知您，并为您提供免费的更新和升级服务，以确保您始终使用到最新、最稳定的软件版本。
5、数据备份与恢复为了保障您的数据安全，我们将为您提供数据备份和恢复的指导和支持。
同时，我们也建议您定期自行备份重要数据，以防万一。
三、服务响应时间1、对于您的咨询和问题，我们将在工作时间内（周一至周五，上午 9:00 下午 6:00），在 1 小时内给予初步回复。
2、对于紧急问题，我们将在 2 小时内提供解决方案或应急措施。
3、对于需要现场服务的情况，我们将在接到您的请求后的 48 小时内安排技术人员到达现场（特殊情况除外）。
四、服务团队我们拥有一支专业、经验丰富的售后服务团队，团队成员均具备扎实的技术知识和良好的沟通能力。
他们将以热情、耐心的态度为您服务，确保您的问题得到及时、有效的解决。
软件服务承诺书范文
软件服务承诺书范文软件服务承诺书(1)为做好“XXX搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4)用户可通过Inter,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1)我公司承诺本项目中所使用的XXX设备均享受XXX 厂家提供三年质保，并享受XXX厂家提供7×24小时售后服务。
2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示XXX 设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请XXX厂家XXX相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持效劳1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能效劳，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书尊敬的客户：您好！非常感谢您选择我们的软件技术服务。
为了让您能够安心、放心地使用我们的服务，我们特向您作出以下郑重承诺：一、服务内容与质量承诺1、我们将提供全方位的软件技术服务，包括但不限于软件的安装、调试、维护、升级以及故障排除等。
确保您在使用软件的过程中，能够享受到稳定、高效的服务支持。
2、我们拥有一支专业的技术团队，团队成员均具备丰富的行业经验和专业知识。
无论是面对常见的技术问题，还是复杂的技术难题，我们都能够迅速、准确地为您提供解决方案。
3、对于您提出的服务需求，我们将在最短的时间内做出响应。
一般问题，我们保证在_____小时内给予答复；紧急问题，我们将在_____小时内解决，以最大程度减少因技术问题给您带来的损失和不便。
4、我们将严格按照行业标准和规范为您提供服务，确保服务质量达到甚至超越您的预期。
在服务过程中，我们会不断优化服务流程，提高服务效率，为您创造更大的价值。
二、服务保障承诺1、数据安全保障我们深知数据对于您的重要性，因此，我们将采取严格的安全措施，确保您的数据在服务过程中得到充分的保护。
我们会严格遵守相关的数据保护法律法规，不会泄露您的任何数据信息。
定期对数据进行备份和存档，以防止数据丢失或损坏。
在发生意外情况时，能够迅速恢复您的数据，确保您的业务正常运行。
2、服务连续性保障我们建立了完善的服务监控体系，实时监控服务的运行状态，及时发现并解决可能出现的问题，确保服务的连续性和稳定性。
制定了应急响应预案，在遇到不可抗力因素或突发情况时，能够迅速启动预案，保障您的服务不受影响。
3、服务满意度保障我们非常重视您的满意度，在服务结束后，会邀请您对我们的服务进行评价和反馈。
对于您提出的意见和建议，我们将认真对待，及时改进和优化我们的服务，以不断提高您的满意度。
三、培训与支持承诺1、培训服务我们将为您提供全面的软件使用培训，帮助您快速熟悉和掌握软件的操作方法和功能特点。
关于软件售后服务承诺书范文
关于软件售后服务承诺书范文关于软件售后服务承诺书范文尊敬的用户：感谢您选择我们的软件产品！为了让您获得更好的用户体验，我们郑重承诺如下：一、服务承诺我们将为您提供以下软件售后服务：1. 咨询服务：为您解答软件使用过程中的问题和疑惑；2. 技术支持：提供技术指导及解决方案，帮助您解决软件使用中遇到的技术问题；3. 功能更新：根据用户反馈和市场需求，持续优化软件功能，提供更好的使用体验；4. 故障修复：对软件中的故障进行修复，确保软件的正常运行；5. 数据恢复：在符合条件的情况下，帮助您恢复因软件故障或误操作引起的数据损失；6. Bug反馈和处理：快速响应用户反馈的Bug，并及时修复。
二、服务方式1. 在线服务：您可通过我们的官方网站或软件内的客服系统向我们咨询问题，我们将尽快给予回复；2. 方式支持：我们提供方式技术支持服务，您可通过指定的方式号码进行联系和咨询；3. 远程协助：在您同意的情况下，我们可以通过远程协助软件来诊断和解决问题。
请保证在操作过程中有网络连接，并确保个人资料的安全；三、服务时效1. 咨询服务和技术支持：我们将在24小时内回复您的咨询，并尽快给予解决方案；2. 故障修复：当您报告软件故障后，我们将在48小时内进行故障诊断，并尽快修复；3. 功能更新：我们将根据版本更新计划，定期向您提供新的软件版本，以提供更好的功能和体验；4. 数据恢复：数据恢复时效根据具体情况而定，我们将尽快给予处理，并尽力恢复您的数据。
四、服务准则1. 诚信服务：我们将诚实、真实地向用户提供技术支持和服务，不造成误导和虚假；2. 保护隐私：我们将严格保护用户的个人隐私信息，不会私自泄露或滥用；3. 客服礼仪：我们的客服人员将以友善、耐心的态度为用户提供服务，解答问题和解决疑虑；4. 用户权益保障：我们尊重用户的权益，并承诺积极回应用户的合理需求和意见；5. 风险防范：我们将定期对软件进行安全性评估，及时修复漏洞，并保证软件的稳定性和安全性。
软件产品服务承诺书3篇
软件产品服务承诺书软件产品服务承诺书3篇在日新月异的现代社会中，承诺书与我们的生活息息相关，承诺书在写作上有一定的规范。
大家知道承诺书的格式吗？下面是小编整理的软件产品服务承诺书，仅供参考，大家一起来看看吧。
软件产品服务承诺书1为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
一、服务内容及服务标准1、日常系统维护（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准：提供优质、快捷的'现场及远程技术支持服务。
如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。
（2）数据备份服务服务标准：日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。
2、紧急事件处理（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。
服务标准负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。
分析崩溃原因，给客户予以反馈。
给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进3、系统功能调整升级在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。
服务标准提供良好的技术保障；实施进度视工作量，双方进行协商；4、客户问题及建议负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。
服务标准法定工作日的9:00 ~18:00负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
二、服务流程服务内容日常系统维护紧急事件处理系统功能调整客户问题及建议1、技术支持响应系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
软件服务承诺书范文软件服务承诺书由范文为大家提供的，欢迎大家阅读!软件服务承诺书(1)为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4)用户可通过Inter,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1)我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
3.质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。
质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。
我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;1.关键问题描述:任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
支持方式:1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要问题描述:任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。
如系统配置不当等问题。
支持方式:1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态;3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通问题描述:不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。
支持方式:1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。
2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。
四、培训1.培训要求1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。
2)提供必要的书面培训资料。
2.培训内容1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2)了解设备拓扑结构和运行机制3)掌握每个设备前面板显示灯的意义4)熟悉所有设备的启动和关机5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现五、其他1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。
2)我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。
公司名称:XXXXX科技有限公司授权代表签字:日期:20XX-12-14软件服务承诺书(2)为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4)用户可通过Inter,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务(党员个人承诺书)1)我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务关于软件售后服务承诺书关于软件售后服务承诺书。
2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作2.质保期内的技术支持服务1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题3.质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务关于软件售后服务承诺书承诺书。
质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。
我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;1.关键问题描述:任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
支持方式:1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要问题描述:任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。
如系统配置不当等问题。
支持方式：1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态;3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等关于软件售后服务承诺书关于软件售后服务承诺书。
3.普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。
支持方式：1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。
四、培训1.培训要求1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。
2)提供必要的书面培训资料。
2.培训内容1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2)了解设备拓扑结构和运行机制3)掌握每个设备前面板显示灯的意义4)熟悉所有设备的启动和关机5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现五、其他1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺关于软件售后服务承诺书承诺书。
2)我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。
公司名称:XXXXX科技有限公司授权代表签字：日期:20XX-12-14软件服务承诺书(3)为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:一、售后服务保证:1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行;2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训:1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准:1验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。