《导游实务》知识练习题(多选)

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导游实务(多项选择题)模拟试卷5(题后含答案及解析)

导游实务（多项选择题）模拟试卷5(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多选题1．导游为旅游者提供心理服务的基本要求是( )。

A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服务C．学会使用柔性语言D．多提供个性化服务E．态度强硬正确答案：A,B,C,D解析：导游员向游客提供心理服务的基本要求：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系”，多提供个性化服务，对游客的特殊需求要给予“特别关照”。

2．世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下情况(?)。

A．免验B．口头申报C．旅客填写海关申报单D．旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查E．拒验正确答案：A,B,C,D3．导游服务的特点包括( )。

A．独立性强B．脑体高度结合C．跨文化性D．多样性E．危险性大正确答案：A,B,C解析：导游服务的特点主要包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。

4．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。

导游员的错误做法包括( )。

A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B．劝旅游者让家人给他汇款C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D．让旅游者以后不要再去购物E．安慰旅客，提供必要的帮助正确答案：A,B,D解析：旅客贵重物品被盗时，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。

若寻找无果，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。

另外，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家人为其汇款。

5．导游讲解的灵活性表现在( )。

A．因人而异B．因物而异C．因时而变D．因地制宜E．舌灿莲花正确答案：A,C,D解析：所谓灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时而变、因地制宜。

6．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。

2023导游实务理论知识考核试题及答案

导游实务理论知识考核一、选择题1下列男士西装的穿法正确的是（）［多选题］*A.衣袖上的商标不用拆除B.熨烫整齐C.系好纽扣√D.不卷不挽V2.在穿着正装衬衫时的注意事项有（）［多选题］*A.衣扣要系上√B.袖长要适度√C.下摆要放好√D.大小要合身√3.下列关于英国的习俗中表述正确的是（）［多选题］*A.喜欢被统称为"英国人"B.习惯握手礼√C.男子强调“绅士风度”√D.性格开朗，善于攀谈4.下列关于美国的习俗中表述正确的是（）［多选题］*A.交谈时经常以手助兴√B.社交场合TS行握手H√C.不愿被问及年龄、收入√D.性格开朗，善于攀谈√5.下列关于西班牙的禁忌描述正确的是（）［多选题］*A.忌送菊花和大丽花√B.每月13日不送花√C.可以男子拿扇子在街上走D.喜爱国花石榴花√6.一名合格的导游人员应具备的素质要求有（\［多选题］*A.良好的思想品德√B.广博的知识结构C.较强的独立工作能力D.熟练的导游技能E.灵活的应变能力7.导游服务的作用是（I［多选题］*A.纽带作用√8.标志作用C.扩散作用D.信息反馈作用E.广告作用8.下列关于走姿礼仪描述正确的是（）［多选题］*A.导游员在讲解时多采用站立的姿势√B行走时保持身体的挺直端正VC.男性步伐矫健、稳重VD.女性步伐轻盈、柔软√9.下列关于导游员日常交往礼仪描述正确的是（）［多选题］*A.信守时间√B.女士优先√C.维护个人隐私√D.以右为尊√E.保护环境√10.下列关于导游员日常工作中的礼仪要求描述正确的是（）［多选题］*A.遵守时间√B.对重点游客接待服务要有分寸，不卑不亢VC.清点人数时不宜用手指点√D.根据自己的专长讲解I1下列有关诗词《独乐晨灯》分析正确的是（\［多选题］*A.作者是胡富√B."独乐"指的是天津蓟县独乐寺VC.“独乐晨灯”是明清"渔阳八景"之一√D.创作于清代E.独乐寺是全国重点文物保护单位√12.与其他大多数S艮务行业相比，旅游企业的业务特点主要包括（I［多选题］*A.服务性B.产品交付地点的固定性√C.季节性√D.相互依赖性√E.高固定成本√13.（）是对客源地旅游需求产生长期影响的因素。

导游实务练习题库(下)

导游实务多项选择题库1.导游服务包括（）。

A.翻译服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务E.向导服务2.导游服务的性质包括（）。

A.文化性B.服务性C.经济性D.艰苦性E.涉外性3.导游服务的作用主要表现在（）。

A.纽带或桥梁作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用E.标志作用4.导游服务的原则包括（）。

A.宾客至上原则B.平等待客原则C.规范化与个性化服务相结合原则D.安全第一原则E.维护旅游者合法权益原则5.导游服务的特点包括（）。

A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染E.跨文化性6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。

A.独立决策B.独立指挥C.独立实施D.独立面对问题E.独立解决问题7.导游服务的未来发展趋势包括（）。

A.服务手段科技化B.服务对象成熟化C.服务性质个性化D.服务内容专业化E.服务方法多样化8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。

此时，他应该（）。

A.了解情况是否属实B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节，做好解释工作9.导游工作的主要内容是（）。

A.导游讲解B.旅行生活服务C.向导D.促销宣传10. 导游工作的讲解服务包括（）。

A.带路服务B.途中讲解C.景区景点讲解D.翻译服务11. 根据客源地的不同，领队可分为（）。

A.入境领队B.出境领队C.专职领队D.兼职领队12. 根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。

A.入境旅游团全陪B.国内旅游团全陪C.专职全陪D.兼职全陪13. 通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。

A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员14. 按职业性质划分，导游人员可分为（）。

A.专职导游员B.自由职业导游员C.兼职导游员D.全日制导游员15. 按技术等级划分，导游人员可分为（）。

A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员16. 领队的职责主要是（）。

导游实务知识试题及答案

导游实务知识试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 导游员在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意打断游客的谈话B. 向游客推销商品C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全答案：C2. 导游员在接待外国游客时，以下哪项服务是必要的？A. 提供中文翻译B. 提供英文翻译C. 提供当地特色美食D. 提供旅游纪念品答案：B3. 导游员在讲解景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的地理位置D. 景点的门票价格答案：B4. 在导游员的日常工作中，以下哪项技能是最为重要的？A. 良好的沟通技巧B. 出色的驾驶技术C. 熟练的外语能力D. 丰富的地理知识答案：A5. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客B. 耐心听取游客意见C. 忽略游客的投诉D. 指责游客的无理取闹答案：B6. 导游员在带领游客购物时，以下哪项行为是不允许的？A. 介绍当地特产B. 推荐游客购买商品C. 强制游客购买商品D. 提醒游客注意商品质量答案：C7. 导游员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改讲解内容B. 按照既定的讲解路线进行C. 随意缩短讲解时间D. 随意增加讲解内容答案：B8. 导游员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是必要的？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取行动C. 向游客隐瞒情况D. 继续进行游览活动答案：B9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是必须携带的？A. 个人身份证件B. 导游证C. 游客名单D. 所有以上选项答案：D10. 导游员在讲解时，以下哪项是不需要的？A. 使用扩音器B. 使用肢体语言C. 使用幽默语言D. 使用专业术语答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。

（错误）2. 导游员在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。

（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽略游客的意见。

导游实务试题及答案

导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。

（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。

（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。

（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。

（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。

（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。

在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。

答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。

导游实务练习题及答案

导游实务练习题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共计60分）1.身体弱，易失眠，抑郁孤独，少言语，重感情，对人对事比较敏感。

这是属于（）个性的游客心理。

A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型(正确答案)2.主导心理是求安全、求新、求异，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游初期(正确答案)B、旅游中期C、旅游后期D、旅游结束后3.主导心理是求全心理和懒散心态，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游初期B、旅游中期(正确答案)C、旅游后期D、旅游结束后4.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游初期B、旅游中期C、旅游后期(正确答案)D、旅游结束后5.容易思古怀旧，对会见亲朋好友有很大的兴趣，希望导游员能够主动与之交流，希望得到尊重。

这是属于（）年龄阶段的游客心理。

A、少年B、青年C、中年D、老年(正确答案)6.地陪应提前（）到达接站地点等候旅游团抵达。

A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时(正确答案)7.飞机预定抵达时间前（）向问讯处询问到达的准确时间。

A、半小时B、1小时C、2小时(正确答案)D、3小时8.地陪应持接站牌或者旅行社旗帜站在出口（）迎候旅游团。

A、安静位置B、僻静位置C、安全位置D、醒目位置(正确答案)9.核对旅游团信息时最为准确的是（）。

A、团员姓名B、客源地C、团号(正确答案)D、领队名字10.引导游客上车时，地陪站在（）协助游客上车。

A、靠车头一侧(正确答案)B、车子里面C、靠车尾一侧D、随便位置11.如果游客是在（）时突然生病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

A、旅游乘车途中B、景区景点C、自由活动时D、下榻饭店(正确答案)12.游客患重病需做手术、如果亲属不在，应由（）同意并签字。

A、全陪B、地陪C、领队(正确答案)D、其他游客13.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。

导游实务(多项选择题)模拟试卷1(题后含答案及解析)

导游实务（多项选择题）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多选题1．旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的( )。

A．倾向B．问题C．事故D．过程E．经历正确答案：A,B,C解析：旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。

2．导游服务集体协作共事的方法有( )。

A．主动争取各方的配合B．尊重各方的权限和利益C．建立友情关系D．我行我素，坚持自身风格E．彼此尊重，相互学习正确答案：A,B,C,E解析：导游服务集体协作共事的方法有：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重，相互学习。

3．下列说法中，不正确的是( )。

A．在带团进行景点游览过程中，如遇旅行社不包门票，则地陪可在讲完有关游览注意事项后，让游客自行游览B．因地陪接受下一旅游团接待任务，与本次送团时间有冲突，则可向领队或全陪做必要交代后，不必送别到机场C．守时是导游的职业要求，导游要永远早于游客到位，最低时限是五分钟D．在游览过程中，全陪偶尔可不随团活动E．在游览过程中，全陪、地陪和领队都应尽职尽责，对游客负责。

正确答案：A,B,C,D4．导游员在讲解服务中应注意的问题有( )。

A．涉及内容要得体B．处理好宗教与迷信的关系C．力戒黄段D．避免缄默冷淡E．对游客有问必答正确答案：A,B,C,D解析：导游讲解要注意涉及内容得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。

5．导游人员应具备较高的导游技能，主要包括( )。

A．服务技能B．引导旅游者C．导游方法D．竞争与进取E．性格品质正确答案：A,B,C解析：D项竞争与进取是导游应具备的独立工作能力之一。

6．导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在( )。

A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会C．尊重对方，平等交谈D．适当沉默E．充耳不闻正确答案：A,B,C解析：导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在：约束自己，集中思想；主动反馈，心领神会；尊重对方，平等交谈等方面。

导游实务(多项选择题)模拟试卷31(题后含答案及解析)

导游实务（多项选择题）模拟试卷31(题后含答案及解析)题型有：1.1．导游人员的基本能力包括( )。

A．独立工作能力B．导购能力C．与人打交道的能力D．导游语言表达能力E．导游讲解技巧正确答案：A,C,D,E 涉及知识点：综合2．20年来，我国导游建设的成就主要体现在( )。

A．导游服务商品化B．导游管理制度化C．导游服务专业化D．导游职业自由化E．导游接待人性化正确答案：B,C 涉及知识点：导游概述3．以下说法中，( )是正确的。

A．用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上B．喝热汤时，应用嘴将汤吹凉再喝C．剔牙时应用餐巾或手挡住嘴巴D．有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上E．握手时，男女均可戴薄手套与他人握手正确答案：C,D 涉及知识点：综合4．介绍时，一般双方要起立，( )可例外。

A．年长者B．身份高者C．主人D．客人E．女士正确答案：A,B,E 涉及知识点：导游概述5．团队入住饭店后，地陪要做( )等工作。

A．分配房问并分发房卡和钥匙B．和饭店行李员一起送行李到客人房间C．向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D．在总台办理第二天的叫早时间E．告知大堂副理第二天的叫早时间正确答案：C,D 涉及知识点：综合6．旅游者个别要求，按处理的可能性分为( )几种类型。

A．合理而可行类B．合理而难行类C．合理而不可行类D．不合理类E．不合理而可行类正确答案：A,B,C,D 涉及知识点：旅游者个别要求的处理7．一游客在用餐时因胃疼提出要吃面条，导游员采取的下列做法中，正确的是( )。

A．因协议上事先未写明，所以不予同意B．与餐厅联系，尽可能给予满足C．如餐厅确有困难，帮助其自行解决D．让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人E．通知餐厅做面条，向客人另外收费正确答案：B,C 涉及知识点：旅游者个别要求的处理8．旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的( )。

A．倾向B．问题C．事故D．过程E．经历正确答案：A,B,C解析：旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。

导游实务(多项选择题)模拟试卷15(题后含答案及解析)

导游实务（多项选择题）模拟试卷15(题后含答案及解析)题型有：1.1．从服务性质上讲，导游服务( )。

A．是非生产劳动B．提供一定服务的产品C．创造特定的价值D．是复杂的、高智能、高技能的服务E．属第三产业正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：综合2．( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A．不卑不亢B．光明磊落C．真诚公道D．信誉第一E．顾全大局正确答案：C,D 涉及知识点：综合3．常见护照的种类有( )。

A．因公护照B．公务护照C．外交护照D．因私护照E．普通护照正确答案：B,C,D,E 涉及知识点：综合4．下列说法中，( )是正确的。

A．接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车B．对老年旅游者，要照顾他们的行动速度C．正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则D．核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲E．导游讲解节奏是指导游讲解的速度正确答案：B,D 涉及知识点：综合5．以下说法中，( )是正确的。

A．首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力B．参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点C．导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍D．送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场E．导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者正确答案：A,B,C 涉及知识点：综合6．地陪在接团前要做的业务准备包括( )。

A．了解不熟悉景点的情况B．熟悉、研究旅游计划C．制订旅游活动日程D．落实接待事宜E．从导游服务公司领取导游证正确答案：B,C,D 涉及知识点：综合7．一对夫妻与旅游团内部分游客发生矛盾，坚持要求单独用餐，导游员应( )。

A．断然拒绝B．与餐厅联系，满足其要求C．告诉其餐费自理D．告知原餐费不退E．帮助游客解决矛盾正确答案：B,C,D 涉及知识点：旅游者个别要求的处理8．导游服务集体协作共事的方法有( )。

导游实务模拟试题及答案

导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。

《导游实务》试题及答案

《导游实务》［复制］1.将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（A）职业性质（正确答案）业务范围应用语言D.技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A.一天（正确答案）B.二天C.三天D.四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A.要求住更高标准客房8.要求换向阳房间C.房间内马桶损坏，短时间修不好（正确答案）D.要求住单人间8∙旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（B）A.司机（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理10.两地导游员合作的开始时（C）签订旅游合同时（正确答案）服务准备工作时核对商定日程时D.机场接团时I1地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是OA.购物服务B.参观游览活动（正确答案）C.旅途过程D.用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A.唱歌（正确答案）B.绕口令或方言C.猜谜语D.讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A.购物服务B.餐饮服务C.自由活动服务D.景点导游服务（正确答案）14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A.注意团队安全B.向导服务C.带领旅游团沿旅游路线进行讲解（正确答案）D.观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A.2（正确答案）B.4C.5D.616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A.自愿B.需要购物，愿意购物（正确答案）C.有需求D.和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A.45分钟（正确答案）B.1小时C.1.5小时D.2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C.购物（正确答案）D.宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A.时间安排B.行程安排C.为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目（正确答案）D.费用问题20.委派海外领队的旅行社是（A）经营出入境旅游业务的国际旅行社（正确答案）组团社接待社D.景区管理部门21服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A.领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区导游员（正确答案）22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A.2B.1（正确答案）C.3D.423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A.提示安全B.引导、讲解（正确答案）C.照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（C）A.领队（正确答案）B.全陪导游员C地陪导游员D.景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（C）A.领队全陪导游员地陪导游员D.景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.组团社34为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A.概述法（正确答案）B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A.概述法B.分段讲解法（正确答案）C.突出重点法D.触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（B）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A.IOO元B.200元C.300元（正确答案）D.400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A.领队全陪导游员C.地陪导游员（正确答案）D.景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A.做好善后工作，分析原因B.赔礼道歉C.善意批评，提醒其他游客引以为戒D.问明情况，善意批评，不要过多指责（正确答案）42.发生交通事故后，导游员应首先（）A.组织抢救（正确答案）B.立即报警C.向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法OA.虚实结合法（正确答案）B.问答法C.制造悬念法D.类比法45用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A.画龙点睛法（正确答案）B.解释说明法C.引用法D.数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A.漏接B.空接（正确答案）C.错接D.误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A.全陪B.地陪（正确答案）C.领队D.机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是OA.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务50∙导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务。

导游实务练习集单选多选试题含答案

导游实务练习集单选多选试题含答案导游实务练习集单选多选单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)1 导游服务工作的中心环节是()。

A. 参观游览服务B. 带领游客用好第一餐C. 核对商定日程D. 人店服务答案:A2 一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给()。

A.老年人B. 西方人C. 年轻人D. 东方人答案:D3 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。

A. 委托书B. 托运单C. 托运费收据D. 以上几项的复印件答案:D4 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。

A. 保护旅游者安全B. 保护现场C. 安抚旅游者D. 报警答案:A5 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。

一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。

”B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D. 征询所有人的意见，最后由领队决定答案:B6 导游人员对旅游产品具有()。

A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用B. 核心和纽带的作用C. 标志和主导的作用D.反馈和扩散的作用答案:D7 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的()。

A. 规范性B. 道德性C. 适应性D. 情感性答案:C8 私自带人随团游览的导游应扣()分。

A. 4B. 2C. 6D. 8答案:A9 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。

下列处理方式中不恰当的是()。

A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝答案:B10 我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。

导游实务高一试题及答案

导游实务高一试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1. 导游员在接待游客时，应保持（）。

A. 严肃B. 热情C. 冷漠D. 紧张答案：B2. 导游员在讲解时，应使用（）。

A. 普通话B. 地方方言C. 外语D. 任何语言答案：A3. 导游员在带领游客参观时，应走在（）。

A. 游客前面B. 游客中间C. 游客后面D. 任何位置答案：A4. 导游员在讲解时，应避免使用（）。

A. 专业术语B. 幽默语言C. 夸张手法D. 粗俗语言答案：D5. 导游员在处理游客投诉时，应采取（）。

A. 回避B. 推卸责任C. 积极解决D. 置之不理答案：C6. 导游员在带领游客参观时，应（）。

A. 随意走动B. 保持队形C. 随意讲解D. 随意拍照答案：B7. 导游员在讲解时，应（）。

A. 只讲事实B. 只讲故事C. 结合事实和故事D. 只讲笑话答案：C8. 导游员在接待游客时，应（）。

A. 只关注团队B. 只关注个人C. 关注团队和个人D. 关注个人答案：C9. 导游员在讲解时，应（）。

A. 只讲历史B. 只讲文化C. 结合历史和文化D. 只讲风景答案：C10. 导游员在处理游客投诉时，应（）。

A. 只听游客意见B. 只听导游意见C. 听取双方意见D. 不听取任何意见答案：C11. 导游员在带领游客参观时，应（）。

A. 只关注景点B. 只关注游客C. 关注景点和游客D. 关注游客答案：C12. 导游员在讲解时，应（）。

A. 只讲自己知道的B. 只讲游客感兴趣的C. 结合自己知道的和游客感兴趣的D. 只讲自己感兴趣的答案：C13. 导游员在接待游客时，应（）。

A. 只关注自己的感受B. 只关注游客的感受C. 关注自己和游客的感受D. 关注游客答案：B14. 导游员在讲解时，应（）。

A. 只讲事实B. 只讲故事C. 结合事实和故事D. 只讲笑话答案：C15. 导游员在处理游客投诉时，应（）。

A. 回避B. 推卸责任C. 积极解决D. 置之不理答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 导游员在接待游客时，应具备以下哪些素质（）。

(完整word)导游实务第二章领队、景区导游规范服务流程练习题

导游实务第二章领队、景区导游规范服务流程练习题一、多选题1。

游客在景区内乘船游览时，旅游景区讲解员做( ）工作。

A.协助船员安排游客入座B。

帮助游客看管好行李物品C.告知游客乘船安全注意事项D.确保游览中的讲解与行船节奏一致E.努力做好与司机在行船安全方面的配合2。

游客在景区内观看节目演出,景区讲解员应该( ）A。

自始至终介绍剧情 B。

组织游客入场 C。

介绍节目内容与特色D。

自始至终坚守岗位 E.推荐旅游者参加另行付费的旅游项目3.景区讲解员在当天工作结束前，应做到（ ).A。

游客离开即可离岗B。

及时认真地填写“工作日志”C.及时认真填写本单位规定的有关工作记录D.如有特殊情况，及时向景区有关方面如实反映E。

回访旅游者4。

“领队日志”包括的主要内容有( ）。

A。

旅游过程概况 B。

游客概况 C.接待方情况D.旅游过程中发生的主要事故与问题E.向组团社结清账目，归还物品5。

景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（ )。

A.讲解民间传说应有故事来源的历史传承B.使用文言文时，宜以大众化语言给予补充解释C.讲解内容应力避同音异义词语造成的歧异D。

讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据E。

促进景区的营利,可以编造一些民间传说6。

景区讲解员在导游示意图前讲解的内容主要包括（）方面。

A。

游览路线和集散地点 B.景点概况 C。

游览中的注意事项D。

返程中的要求 E。

在景区(点)停留的时间7.景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（ ).A。

景区开设背景 B。

景区规模和布局 C.景区的游览价值和特色D.游览时的注意事项 E。

详细讲解景点8. 旅游团抵达目的地国家或地区机场后，领队须办理一系列的入境手续，包括（）。

A。

通过卫生检疫 B。

办理入境手续 C。

认领托运行李D.办理入境海关手续 E。

带领游客走绿色通道9.景区讲解员的服务主要包括( ）。

A.服务准备B.迎接服务C.导游讲解D.送别服务 E。

导游实务(多项选择题)模拟试卷30(题后含答案及解析)

导游实务（多项选择题）模拟试卷30(题后含答案及解析)题型有：1.1．导游服务具有下列性质( )。

A．社会性B．经济性C．文化性D．服务性E．涉外性正确答案：A,B,C,E 涉及知识点：导游概述2．中国导游人员的思想品德主要表现在( )。

A．强烈的国际主义意识B．集体主义思想和乐意为人民服务的品质C．热爱旅游事业，尽职敬业精神D．情操高尚，作风正派E．严于律己，遵纪守法正确答案：B,C,D,E 涉及知识点：综合3．20年来，我国导游建设的成就主要体现在( )。

A．导游服务商品化B．导游管理制度化C．导游服务专业化D．导游职业自由化E．导游接待人性化正确答案：B,C 涉及知识点：导游概述4．核对、商定日程的地点可以是( )。

A．机场大厅B．旅游车上C．饭店会议室D．饭店大堂E．领队房间正确答案：C,D 涉及知识点：综合5．某旅游团抵达游览地后遇到了罕见的暴风雨，因此被迫缩短在该地的游览时间，面对这一情况，导游员应采取的措施是( )。

A．制订应变方法并报告旅行社B．做好领队与游客的工作C．尽量完成计划内的游览节目D．如果时间来不及，应游览当地最具代表性的景观E．做好因计划改变后的相应协调工作正确答案：A,B,C,D,E 涉及知识点：旅游故障处理6．旅游初期阶段的旅游者通常表现出( )。

A．求全心理B．求安全心理C．求新心理D．懒散心理E．急躁心理正确答案：B,C 涉及知识点：综合7．2008年3月8日，z旅游团因原定杭州一上海车次变更，导致该旅游团提前到达上海站，接待社没有接到杭州站接待社的通知，发生了漏接事故。

导游人员应该( )。

A．立即与接待社有关部门联系查明原因B．向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解C．诚恳地赔礼道歉，用更加热情周到的服务完成计划内的全部活动内容D．尽量采取弥补措施，努力完成计划，使游客的损失减少到最低限度E．必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿正确答案：A,C,D,E 涉及知识点：旅游故障处理8．旅游的基本特征包括( )。

导游实务(多项选择题)模拟试卷29(题后含答案及解析)

导游实务（多项选择题）模拟试卷29(题后含答案及解析)题型有：1.1．导游人员是指( )的人员。

A．按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书B．接受旅行社委派C．接受旅游者委托D．为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务E．获得导游人员等级证书正确答案：A,B,D 涉及知识点：综合2．以下有关导游人员的叙述中，正确的是( )。

A．导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值B．导游人员必将被电子导游所取代C．导游人员是整个接待服务中的核心和纽带D．导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用E．导游人员是旅游活动的灵魂正确答案：A,B,C,D,E 涉及知识点：综合3．地陪接团前计划准备的内容主要有( )。

A．熟悉旅游计划B．检查旅游团生活安排落实情况C．准备从事艰苦的工作D．带好导游旗、结算单等E．制订旅游活动日程正确答案：A,B,E 涉及知识点：导游服务程序4．沿途导游中的风情介绍，主要是向游客介绍( )。

A．本地的气候、人口B．著名景点C．行程安排D．特色商品E．历史沿革正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：导游服务程序5．下列选项中属于旅游团抵达后的服务是( )。

A．认找旅游团B．集中交运行李C．提前抵达迎接地点D．与行李员联系E．致欢迎词正确答案：A,B,E 涉及知识点：导游服务程序6．散客导游服务的特点是( )。

A．管理难度大B．导游讲解少C．负责收费工作D．服务周期长E．周转节奏快正确答案：A,B,C,E 涉及知识点：导游服务程序7．核对、商定日程的地点可以是( )。

A．机场大厅B．旅游车上C．饭店会议室D．饭店大堂E．领队房间正确答案：C,D 涉及知识点：综合8．导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( )。

A．存在安全问题时B．旅游团即将离开本地时C．有游客生疾病需要大家帮助时D．影响旅游活动顺利进行时正确答案：A,B,D 涉及知识点：旅游者个别要求的处理9．当导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，各方应遵循的工作原则是( )。

导游实务(多项选择题)模拟试卷7(题后含答案及解析)

导游实务（多项选择题）模拟试卷7(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多选题1．导游工作的复杂性一般包括( )。

A．服务对象复杂B．接触的人员多，人际关系复杂C．游客需求复杂D．讲解内容复杂E．景点复杂正确答案：A,B,C2．为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有( )。

A．导和游的关系B．强和弱的关系C．多数和少数的关系D．劳和逸的关系E．与领队的关系正确答案：B,C,D,E解析：为了使旅游活动顺利进行，导游员在带团中要善于处理与领队的关系、强弱关系、多数和少数的关系、劳和逸的关系等。

3．一游客想购买酒店内的摆设，导游人员不应( )。

A．予以协助B．断然拒绝C．婉言拒绝D．立即答应E．耐心劝阻正确答案：B,C,D,E解析：游客此举合情合理、导游人员应予以协助。

4．对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法错误的有( )。

A．已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B．地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务C．旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退D．旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退E．如难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意正确答案：A,B,C解析：A项错误，如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意，根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。

假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。

B项错误，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。

C项错误，旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。

[考试复习题库精编合集]2021年导游资格考试《导游实务》多选练习题

C、时刻和游客在一起，经常清点人数
D、应与全陪和领队积极配合
E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客
答案：BCDE
6、【多选题】
下列海外来华游客中，（）无需办理入境签证。[2分]
A、港澳台同胞
B、华侨
C、外籍华人
D、过境游客
E、持外交护照的游客
答案：ABD
7、【多选题】
一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）[2分]
D、偷窃
E、火灾
答案：BCD
26、【多选题】
为圆满完成购物活动，地陪必须（）[2分]
A、按旅行社的规定提供服务
B、了解对象，因势利导
C、把购物活动安排在前往景点、积极维护旅游者的利益
答案：ABDE
B、导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入
C、导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍
D、送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场
E、导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
答案：ACE
19、【多选题】
导游人员带团游览岳阳楼，就《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用了（）导游讲解技能。[2分]
A、正式导游证
B、中文导游证
C、临时导游证
D、外语导游证
E、导游资格证
答案：AC
14、【多选题】
为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。[2分]
A、应严格规定在定点餐馆就餐
B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐
C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物

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《导游实务》知识练习题多选题：1.导游服务包括（）。

A.翻译服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务E.向导服务2.导游服务的性质包括（）。

A.文化性B.服务性C.经济性D.艰苦性E.涉外性3.导游服务的作用主要表现在（）。

A.纽带或桥梁作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用E.标志作用4.导游服务的原则包括（）。

A.宾客至上原则B.平等待客原则C.规范化与个性化服务相结合原则D.安全第一原则E.维护旅游者合法权益原则5.导游服务的特点包括（）。

A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染E.跨文化性6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。

A.独立决策B.独立指挥C.独立实施D.独立面对问题E.独立解决问题7.导游服务的未来发展趋势包括（）。

此时，他应该（）。

A.导游讲解B.旅行生活服务C.向导D.促销宣传10.导游工作的讲解服务包括（）。

A.带路服务B.途中讲解C.景区景点讲解D.翻译服务11.根据客源地的不同，领队可分为（）。

A.入境领队B.出境领队C.专职领队D.兼职领队12.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。

A.入境旅游团全陪B.国内旅游团全陪C.专职全陪D.兼职全陪13.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。

A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员14.按职业性质划分，导游人员可分为（）。

A.专职导游员B.自由职业导游员C.兼职导游员D.全日制导游员15.按技术等级划分，导游人员可分为（）。

A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员16.领队的职责主要是（）。

A.当好旅游者的全程顾问，做好联络工作B.落实旅游合同C.团结好全体旅游者D.维护旅游者的安全17.全程陪同导游人员的职责主要是（）。

A.实施旅游计划，做好联络工作B.组织协调工作C.宣传.调研工作D.维护旅游团的团结18.下列关于导游人员基本职责的阐述，正确的是（）。

A.向旅游者下达旅行社的指令B.为旅游者进行导游讲解C.保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题D.实施接待计划，履行旅游合同19.全陪和地陪在职责上的不同之处有（）。

A.维护旅游者合法权益不同B.联络协调对象不同C.接待具体任务不同D.实施旅游接待计划不同20.在旅游过程中，对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，导游人员应当（）。

A.向游客做出真实说明B.向游客做出明确警示C.按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施D.劝游客中止游览活动21.在导游服务过程中，导游人员要严格遵守请示报告制度，需向旅行社请示报告事项包括（）。

A.更换导游人员B.涉及旅行社的利益C.重大事故D.忘记带导游证22.导游人员要自觉遵纪守法，不得（）。

A.随便单独去旅游者的房间B.收受高额回扣C.擅离职守D.向旅游者兜售物品23.导游人员的思想素质要求主要包括（）。

A.热爱祖国B.品行端正C.爱岗敬业D.处事大方24.导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现在（）。

A.具有高度的政策和法制观念B.要严格执行旅行社的接待计划C.要积极主动地宣传中国、讲解中国的现行的方针政策D.要能正确、巧妙地回答境外旅游者对于敏感问题的种种问询25.导游人员的心理素质要求主要包括（）。

A.较强的组织协调能力B.外向型的性格C.理性的思维D.坚强的意志25.通常来说，一名合格的导游人员至少应具备（）。

A.旅游基础知识及旅游文化知识B.旅游法规知识C.生活常识D.旅游心理学及美学知识26.导游人员要拥有良好的外在素质，应着重注意（）。

A.仪容卫生B.穿着打扮C.言谈举止D.身体素质28.导游人员要达到仪容卫生标准，必须在（）上下功夫。

A.仪容要整洁B.穿戴要整齐干净C.遵守公共卫生D.谈吐要文明礼貌29.导游人员的言谈举止应（）。

A.谈吐要文明礼貌B.仪态要亲切大方C.行为举止要优雅D.饮酒要注意禁忌30.边防检查站由（）组成。

A.海关B.旅游局C.公安D.检察院E.卫生检疫31.护照可分为（）。

A.特殊护照B.普通护照C.外交护照D.公务护照E.劳务护照32.按照旅游活动中使用的交通工具，旅游交通服务可分为（）。

A.航空交通服务B.铁路交通服务C.公路交通服务D.水运交通服务33.航空交通服务主要有（）形式。

A.班期飞行B.加班飞行C.包机飞行D.长途飞行34.我国目前受理的主要外国信用卡有（）。

A.万事达卡、VISA卡B.运通卡、大莱卡C.JCB卡D.百万卡E.发达卡35.海关通道包括（）。

A.黄色通道B.红色通道C.橙色通道D.绿色通道36.游览叠彩山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）。

A.立即背患者去医院B.让患者平躺在地上，头略高C.从患者口袋中寻找自备药物服用D.地陪立即拨打120或下山找医生前来救治，由医生处理病人后并送医院37.对于中暑者，导游员应当（）。

A.置患者于阴凉、通风处，松开其衣服B.服用必要的防暑药物C.可能时让其饮用含盐饮料D.将其送附近医院38.关于旅客出入境时携带物品，按照中国海关相关规定，以下说法正确的是（）。

A.旅客携带人民币进出境，限额为20000元；B.旅客携带中药材出境，前往国外的，总值限300美元；C.经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境；D.旅客携带金、银及其制品入境超过50克应向海关申报；E.来往港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为香烟400支；39.符合下列（）条件之一的，航空旅客免征民航发展基金。

A.持外交护照乘坐国际及地区航班出境的旅客B.年龄在12周岁以下（含12周岁）的乘机儿童C.乘坐国内支线航班的旅客D.机场工作人员40.下列城市中，不具有落地签证资格的是（）。

A.南宁B.柳州C.桂林D.北海41.中国的水路交通可分为（）。

A.国际航运B.国内航运C.沿海航运D.内河航运42.不论接何种旅游团，地陪在机场接到旅游团队后，一定要（）。

A.与领队或全陪核实团队实到人数B.核实团队有无素食者等特殊要求C.找行李员清点行李D.打电话报告旅行社43.每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应（）。

A.预报当天天气B.宣布景区内的集合时间与地点C.预报游览地点.地形D.预报行走路线的长短44.下列说法正确的是（）。

A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客C.导游员应提前落实订餐工作D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见45.《领队小结》的内容包括（）。

A.团队名称、人数B.旅游者对本次活动的反映和意见C.旅游者下次旅游的意向D.带团的得失46.领队召开出境前说明会的内容包括（）。

A.致欢迎词B.详细说明行程安排C.提醒工作D.落实机票47.地陪在迎候旅游团时，可根据（）辨认寻找自己的旅游团。

A.人数B.体形C.组团社徽记D.衣着48.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（）等事项。

A.集合时间、地点B.车牌号C.游览线路D.游览注意事项49.地陪准备工作包括业务准备、（）。

A.知识准备B.心理准备C.物质准备D.形象准备50.《全陪日志》的内容包括（）。

A.旅游团的基本情况B.旅游团日程安排及交通情况C.各地接待质量D.对发生的问题及事故的处理经过51.接站服务中带领旅游者离开机场（车站.码头）前往所下榻饭店的行车途中，地陪应做好（）工作。

A.清点人数，致欢迎词B.调整时差C.沿途导游D.宣布下次集合时间、地点及停车位置52.全陪的准备工作包括（）。

A.熟悉接待计划B.制定活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地接社联系53.下列关于地陪为旅游团提供送站服务的说法，正确的是（）。

A.如果地陪是送乘飞机离境的旅游团，应协助领队提前72小时确认机位B.旅游团离开前一天，地陪应核实交通工具离开的时间、地点C.如果旅游团乘飞机离开桂林赴上海，应提前60分钟抵达机场D.如果旅游团乘火车离开桂林赴上海，应提前90分钟抵达火车站54.地陪在接团前的业务准备主要包括（）。

A.熟悉研究计划B.制定旅游活动日程C.落实接待事宜D.整理仪容仪表55.地陪在接团前应落实（）等事宜。

A.旅行车辆B.住房C.用餐D.返程票56.《中国公民出国（境）文明行为指南》包括（）。

A.讲究卫生，爱护环境B.遵守秩序，以礼待人C.排队有序，不越黄线D.保护文物，爱惜公物57.散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务，主要有（）。

A.旅游咨询服务B.单项委托服务C.用餐服务D.选择性导游服务58.导游员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。

A.所送游客姓名或旅游团人数B.离开本地的日期和所乘的航班C.游客下榻的饭店D.游客所乘坐的送站车辆59.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”时，具体的工作内容包括有（）。

A.与客人确认日程安排B.介绍饭店的服务项目及住店注意事项C.办理住店手续D.推销旅游服务项目60.地陪在制订旅游团活动日程时，应注意（）。

A.留有余地，劳逸结合B.切忌主观、片面地将自己的个人喜好强加给客人C.注意点面结合D.要使参观、游览和购物相结合61.出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料，包括（）。

A.护照、签证B.身份证C.机票D.《中国公民出国旅游团队名单表》62.全陪途中服务的主要工作包括（）。

A.负责旅游团旅行途中的生活服务B.保管好旅游团队的行李托运及交通票据C.提醒旅游者注意人身.财产安全D.请领队分配火车或轮船铺位63.接站服务工作中，在旅游团抵达之前，地陪应提前确认旅游团所乘的交通工具抵达的准确时间、（）。

A.与全陪联系确认碰头的时间和地点B.与旅游车司机联系C.提前到达接站地点并再次核实旅游团抵达的准确时间D.持接站标志在出口处醒目位置迎候旅游团64.核对、商定日程时，如果地陪接待计划中的旅游行程与领队手中的旅游行程不一致，地陪的正确做法是（）。

A.及时向地接社报告，查明原因，分清责任B.如是地接社的责任，应实事求是说明情况并致歉C.如非我方责任，应向领队做好解释工作D.以领队的行程为准65.在旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通知团队的每一位旅游者，然后与（）确定交接行李的时间。

A.机场问讯处B.旅行社行李部C.酒店行李部D.机场行李托运处66.导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。