朗斯国际美容师礼仪培训课程(1)
美容师礼仪培训PPT
美国著名的人际关系学大师，西方成人社交教育 的奠基人 Dale Carnegie（戴尔·卡耐基）说过： “赢得争论的唯一途径是避免争论” ——尤其是与顾客争论
一个让我学会有耐心的人
客户是谁
01 一个我们应该随时夸奖的人
哪怕他\她的一个衣服扣子很好看我也要马 上表达出来
02 一个像我一样怀有偏爱和偏见的人
一、仪容仪表
脸部
女士: 不宜化过浓的妆，眉毛、 嘴唇不要用怪异的颜色 男士: 不留胡须 脸部要保持干净
一、仪容仪表
口腔
口腔应保持口气清新，注意牙齿上不要留有食物 残渣，会客前请用爽口液或口香糖清除异味，但会客 时不嚼口香糖或食物
饭后漱口，清除口腔残渣和异味
一、仪容仪表
香水
男士：男士宜使用高质的香水。 女士：不宜喷洒味道过于浓重、 气味过于怪异的香水，以气味 芬芳， 清新淡雅为宜。
5 W 1 H 技巧
When —时间
Who —何人
Where —何地
What —何事
Why —为什么
How —如何进行
对于客户的不同需求，记录重点
分清轻重缓急，逐一处理
礼貌用语
1、接待“五声”： 宾客到来有问候声；--下午好，晚上好！ 遇到宾客有招呼声；--您好！ 得到协助有致谢声；--谢谢！ 麻烦宾客有致歉声；--不好意思，对不起！ 宾客离开有道别声。--走好！ 2、“文明十字”：您好、谢谢、请、对不起、走好 3、禁忌“四语”：不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的 烦躁语；自以为是的否 定语；刁难他人的斗气语
当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可
七、握手
手要洁净、干燥和温暖，先问候再握手 右手五指并拢，不要用左右 与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先 女后男 切忌戴着手套握手或握完手后擦手
美容师礼仪教案模板及范文
教学目标：1. 让学生了解美容师职业的基本礼仪要求。
2. 培养学生良好的职业素养，提高服务意识。
3. 增强学生的沟通能力，提升美容师的专业形象。
教学时间：2课时教学内容：一、美容师职业礼仪概述二、美容师仪容仪表规范三、美容师服务礼仪四、美容师沟通技巧五、案例分析教学过程：第一课时一、导入1. 讲解美容师职业的特点及重要性。
2. 引导学生思考美容师在服务过程中应具备的礼仪素养。
二、美容师职业礼仪概述1. 讲解美容师职业礼仪的定义及作用。
2. 分析美容师职业礼仪的内涵，包括职业道德、仪容仪表、服务态度等。
三、美容师仪容仪表规范1. 讲解美容师仪容仪表的基本要求，如服装、妆容、发型、饰品等。
2. 通过图片和视频展示美容师的标准仪容仪表。
四、美容师服务礼仪1. 讲解美容师在服务过程中应遵循的基本原则，如尊重顾客、热情周到、耐心细致等。
2. 分析美容师服务礼仪的具体表现，如迎接顾客、询问需求、操作流程、售后服务等。
第二课时一、美容师沟通技巧1. 讲解美容师在服务过程中应具备的沟通技巧，如倾听、表达、说服等。
2. 通过案例分析，让学生了解如何运用沟通技巧解决服务过程中遇到的问题。
二、案例分析1. 分组讨论，分析美容师在服务过程中可能遇到的礼仪问题及解决方法。
2. 每组选派代表进行展示，分享讨论成果。
三、总结与反思1. 总结本次培训的主要内容，强调美容师礼仪的重要性。
2. 学生分享学习心得，反思自身在美容师职业礼仪方面的不足，制定改进措施。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言、讨论情况，评价其参与积极性。
2. 案例分析：评价学生在案例分析中的表现，如分析问题的深度、解决问题的能力等。
3. 个人自评：学生根据自身在美容师职业礼仪方面的表现进行自我评价。
教学资源：1. 教材：《美容师职业礼仪》2. 图片、视频：展示美容师的标准仪容仪表、服务流程等。
3. 案例分析材料：提供美容师在服务过程中可能遇到的礼仪问题及解决方法。
美容院美容师礼仪培训PPT课件
服务态度
专业技能
使用礼貌用语，保持微 笑，与客户建立良好的
沟通。
积极主动，关注客户需 求，提供个性化的服务。
熟练掌握美容技能，不 断提升自己的专业水平。
02 美容师形象礼仪
着装要求
整洁大方
着装应保持整洁，无污渍、无破 损，款式应大方得体，不追求过
分花哨或奇异的款式。
符合场合
根据不同的场合选择合适的着装， 例如正式场合应选择套装、职业装， 休闲场合可以选择便装、休闲装。
尊重隐私
尊重顾客的隐私，不泄露顾客个人信息，保护顾 客的隐私权益。
诚信守时
遵守承诺，守时守约，树立良好的职业形象。
持续学习与提升
专业知识更新
不断学习新的美容知识 和技能，保持专业领先 地位。
技术创新
关注行业发展趋势，勇 于尝试新的美容技术和 产品。
沟通技巧提升
提高与顾客的沟通技巧， 增强顾客满意度。
美容院美容师礼仪培训
目录
• 美容师礼仪概述 • 美容师形象礼仪 • 沟通与服务礼仪 • 客户体验与关系维护 • 美容师个人素养与职业发展
01 美容师礼仪概述
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在特定文化背景下，人 们在社交活动中所遵循的行为准 则和规范。
重要性
良好的礼仪能够展现个人的修养 和素质，促进人际关系的和谐， 提升个人和企业的形象。
团队协作与沟通
团队协作
积极参与团队工作，与其他美容师保持良好的合作关系。
有效沟通
准确传达信息，倾听顾客和同事的意见和建议，促进团队和谐。
分享交流
分享自己的经验和技巧，与其他美容师共同成长。
THANKS FOR WATCHING
美容师礼仪培训课件
美容师礼仪培训课件美容师礼仪培训课件美容师是一个重要的职业，他们通过专业的技术和服务，帮助人们塑造美丽的形象。
然而，除了技术的熟练程度外，美容师的礼仪也是非常重要的。
一位有良好礼仪的美容师能够给客户带来更好的体验，提升整个行业的形象。
因此，美容师礼仪培训课件是必不可少的。
首先，美容师应该注重仪容仪表。
他们是美容行业的代表，所以他们的形象直接关系到客户对整个行业的印象。
美容师应该保持整洁的外貌，穿着整齐干净的工作服，并注意发型和妆容的搭配。
他们的形象应该体现出专业和亲和力，让客户感到舒适和信任。
其次，美容师在与客户交流时应该注意言谈举止。
他们应该用礼貌和尊重的语言与客户交流，避免使用粗俗的词汇或不合适的笑话。
美容师应该倾听客户的需求和要求，并给予专业的建议和意见。
他们还应该掌握良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的关系，增强客户的满意度和忠诚度。
此外，美容师在服务过程中应该注意细节。
他们应该保持专注和细致，不放过任何一个细节。
无论是洗发、修剪指甲还是化妆，美容师都应该尽力做到完美。
他们应该用温和的动作和技术，给客户带来舒适和放松的感觉。
同时，美容师还应该注重卫生和安全，确保使用的工具和产品是干净和安全的。
另外，美容师还应该具备良好的时间管理能力。
他们需要合理安排自己的时间，确保每位客户都能得到充分的服务。
美容师应该准时到岗，不迟到不早退。
他们应该合理安排每个环节的时间，避免客户等待过久。
同时，美容师还应该预留一些时间用于处理突发情况或客户的特殊需求。
最后，美容师还应该具备团队合作精神。
在美容院中，美容师通常是一个团队中的一员。
他们需要与其他美容师、理发师、美甲师等密切合作，共同为客户提供全方位的服务。
美容师应该互相支持和帮助，共同解决问题和提高服务质量。
团队合作精神不仅能够提升整个团队的效率，也能够增加客户的满意度。
综上所述，美容师礼仪培训课件对于提升美容师的专业素质和服务质量非常重要。
通过培训，美容师能够更好地理解和掌握礼仪的要求，提升自己的形象和技能。
美容会所服务礼仪培训
美容会所服务礼仪培训----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～----------------------==================================================================== ==========美容会所服务礼仪培训一、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。
熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
仪表:要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话:“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白，企业是多么需要他。
通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。
五、接待技巧不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。
六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。
一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡;一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。
让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。
朗斯国际美容师礼仪培训课程
“是呀，的确很好，只是…” • 提问会话法 • 举例法会话法 • “回音”会话发（再次认同对方的观点，给对
方吃“定心丸”）
• 乒乓会话法
即：根据自己的思路，地提出异议，较 少受限制，愉快地沟通。
“忽视”会话法
即：当顾客提出与眼前无交易关的看法 时，以笑容回答即可。
朗斯国际美容师职业礼仪培训 课程
初级
朗斯国际美容师礼仪培训课程 目录
• 第一部分：职业形象 • 第二部分：举止礼仪 • 第三部分：服务礼仪 • 第四部分：生活礼仪
美容从业人员的职业形象
职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红
2. 工作前换统一工作服 正规 整洁
处理投诉的原则
• 原则上以预防为主 • 有投诉，必须在第一时间处理，并与顾
客充分交流 • 真诚道歉，并倾听顾客的心声 • 协调并解决问题
大型终端讲座
做品位女人从“懂礼”开始
生活礼仪
接待的技巧接待的技巧
• 用声调、眼神说话 • 会话技巧 • 询问技巧
会话技巧
• “YES” & “NO”会话法 即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月30日 星期五2 时43分 37秒Fr iday , October 30, 2020
•
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.3020 20年10 月30日 星期五 2时43 分37秒2 0.10.30
谢谢大家！
美容院服务礼仪
服务礼仪包括的内容
• 手 势与眼神：身体的语言 • 电话礼仪 • 接待礼仪
美容师形象礼仪培训PPT课件
80%
保护客户隐私
在服务过程中，保护客户的隐私 和个人信息，不泄露客户的私人 信息。
沟通礼仪
用语规范
使用规范的语言和措辞，避免 使用不当的言语和俚语，以保 持专业形象。
表达清晰
在与客户沟通时，应表达清晰 明了，避免产生歧义和误解。
倾听反馈
积极倾听客户的反馈和建议， 以改进服务质量和提升客户满 意度。
美容师应尊重团队成员， 相互支持与合作，共同完 成工作任务。
分工合作
在团队工作中，美容师应 根据个人专长进行合理分 工，提高工作效率。
积极沟通
团队成员之间应保持积极 有效的沟通，及时解决问 题和化解矛盾。
04
美容师职业发展
职业规划与目标
短期目标
在美容行业稳定下来，掌握基本 技能，积累工作经验。
中期目标
THANK YOU
感谢聆听
服装
选择舒适、得体的制服或工作服，保 持整洁、干净。
配饰
适当使用一些小配饰，如耳环、项链 、手链等，但要注意不要过度。
仪态与气质
仪态
保持优雅、端庄的姿态，避免不良姿势和动作。
气质
展现自信、专业的气质，保持良好的精神状态和态度。
02
美容师礼仪规范
接待礼仪
热情友好
美容师在接待客户时应保持热情友好的态度，微笑 问候，主动与客户沟通交流。
培训心得交流
组织美容师交流培训心得，促进相互学习和成长。
培训照片/视频展示
将培训中的照片和视频进行整理展示，让未参加培训的美容师了解 培训内容。
下一步行动计划
制定提升计划
根据培训效果评估，为美容师制定个性化的提升 计划。
定期复训
定期组织复训，巩固和提升美容师的形象和礼仪 技能。
美容师形象礼仪培训1
清爽，代表美容院同一形象。为顾客 做护理时，应戴符合规格的口罩。制 服、口罩应随时保持整洁、卫生。便 服以选择适合个人的款式为宜。
• 鞋袜要合脚，工作时不可穿高跟鞋； • 说话时声音甜美，声调要自然、柔和、
亲切、热情，音量适中。
• 重视“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉 声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语 、否定语、和斗气语；
• 工作时不得扭怩作态、做鬼脸、吐舌、挤眉弄眼 、照镜子、涂口红等，不得讲任何物品夹于腋下 ；
• 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西； • 注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1320. 10.13Tuesday, October 13, 2020
•
行为美。
• 要求：文明、
•
优雅。
基本坐姿的要点：
• 入座轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，后入座； • 入座后，面带微笑，双目平视，嘴微闭，微收下颌
；
• 双肩平正放松，两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手 上；
• 立腰、挺胸上体自然挺直； • 女士双膝自然并拢，男士双膝微开； • 双腿正放或侧放； • 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背； • 起立时，右脚向后收半步而后起立； • 谈话时，可以侧坐，上体与腿同时转向一侧；
• 不得用手指和笔给他人指示方向； • 任何时候招呼他人时均不能用“喂”； • 如确有急事或接电话而离开面对的顾客时，必须讲
“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕。回头再次
美容师的礼仪
• 顾客来到店里，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢 走”或“欢迎您下次光临”；
国际美容师职业礼仪培训教材(PPT61页)
朗斯国际美容师职业礼仪培训 课程
初级
国际美容师职业礼仪培训教材(PPT61页)
朗斯国际美容师礼仪培训课程 目录
• 第一部分：职业形象 • 第二部分：举止礼仪 • 第三部分：服务礼仪 • 第四部分：生活礼仪
美容从业人员的职业形象
职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红
美容院服务礼仪
服务礼仪包括的内容
• 手 势与眼神：身体的语言 • 电话礼仪 • 接待礼仪
接待的原则 接待的流程
• 投诉处理 • 鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼
节
一、眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯 视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中 看出她的需求，并为她服务。
的香水。
8、美容师需要注意的三口：领口、袖口、 兜口。
美容从业人员的举止礼仪
举止礼仪
• 站 姿：是人们平时的一种静态的造
型
• 坐 姿：是展现气质和修养的重要
形式。
• 蹲 姿：细节最多的动作 • 行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。
一Байду номын сангаас站姿
• 站姿的规范要求： • 上体正直，头正目平， • 收颌更颈，挺胸收腹， • 双臀下垂，立腰收臀， • 嘴唇微闭，表情自然。
办步再后蹲下 • 膝盖弯曲并拢蹲下 • 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸 • 臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上 • 蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、
斜视。
四：行姿
• 什么是规范行姿呢？ • 上身挺直，头正目平， • 收复立腰，摆臀自然， • 步态优美，步伐稳健，
美容师礼仪礼节培训
美容师礼仪礼节培训：一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具的典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐。
在待人接物时，要彬彬有礼、落落大方。
（一）美容师的站、坐、走姿姿势是美容师风度、举止的外在表现形式之一。
正确的姿势能够改善仪态，在工作中带给人以优雅的举止和美的形象，并有助于预防疲劳，不合理的姿势，则会使人表现为不雅观、不文明。
正确、优美的姿势是可以通过训练形成的。
1、站姿（1）正确的站姿正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，两臂自然下垂，双肩放松稍向后。
女子双腿并拢，双腿成“V”字或“丁”字型站立；男子双腿平行，分开与肩同宽站立。
站立时，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。
日常生活中，站立时腿及手臂的姿势可以有所变化，但头部及上体要始终保持正确的姿势。
（2）容师工作时的站立姿势美容师需要长时间站立工作，应避免骨的长时间弯曲。
两脚不要离得太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚哏承受体重。
但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。
因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性、肌肉的适合控制以及手脚的协调等到，从而减少或避免疲劳。
2、坐姿（1）正确的坐姿正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。
两腿前后、左右略分开，或腿向前伸出，两腿上下交叉也可。
女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
（2）容师工作时的坐姿美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。
其要领是：1）椅面与膝部基本平行，能使双腿顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿总形成九十度的直角，以脚支撑大腿部的重量。
2）坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
美容院美容师礼仪培训
生活礼仪
•
生命没有回头路，事故没有后悔药。2 0.9.192 0.9.19Saturday , September 19, 2020
•
全员用心做得好，企业提升跟着跑。1 0:40:50 10:40:5 010:40 9/19/20 20 10:40:50 AM
•
严格规章制度，确保施工安全，治理 事故隐 患，监 督危险 作业。2 0.9.191 0:40:50 10:40Sep-201 9-Sep-2 0
倾听的技巧
• 专注，多听少说。察言观色，揣摩会意。 倾听的目的是回答与沟通，认同，安抚。
接待的流程
• 迎宾 • 引导客户 • 服务 • 送客
投诉处理
• 处理投诉的原则 • 及时处理 • 真诚的道歉
处理投诉的原则
• 原则上以预防为主 • 有投诉，必须在第一时间处理，并与顾
客充分交流 • 真诚道歉，并倾听顾客的心声 • 协调并解决问题
办步再后蹲下 • 膝盖弯曲并拢蹲下 • 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸 • 臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上 • 蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、
斜视。
眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯 视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中 看出她的需求，并为她服务。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝 盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。
• ②双腿开膝式。适用男士
• ③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式 适于穿短裙的女士。
不雅的坐姿：
• 一是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃 • 二是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚 • 三是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，