2020年导游年终工作总结与计划
导游年底工作总结和计划(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了年底，回首过去的一年，我在导游这个岗位上经历了许多挑战与收获。
在此，我对过去一年的工作进行总结，并对未来一年的工作进行规划，以期在新的征程中不断进步，为游客提供更优质的服务。
一、过去一年工作总结1. 工作成绩（1）圆满完成带团任务：在过去的一年里，我共带领了20个旅游团，涉及国内多个知名景点，包括黄山、张家界、九寨沟、云南等。
在带团过程中，我严格遵守导游规范，热情周到地为游客提供讲解、咨询、协调等服务，确保游客行程顺利、愉快。
（2）提升服务质量：为了提高服务质量，我积极参加旅行社组织的培训，学习最新的旅游政策和景点知识，不断提升自己的专业素养。
同时，我还关注游客需求，尽力满足游客个性化需求，使游客满意度达到90%以上。
（3）团队协作：在工作中，我注重与同事、旅行社、景点等各方协作，共同为游客提供优质服务。
通过不断沟通与协调，确保团队运作顺畅，为游客创造良好的旅游体验。
2. 工作不足（1）知识储备不足：尽管我积极参加培训，但与资深导游相比，我的知识储备仍有不足，尤其是在某些特定领域的专业知识方面。
（2）沟通能力有待提高：在与游客沟通时，有时未能充分了解游客需求，导致服务不够到位。
（3）时间管理能力有待加强：在带团过程中，有时由于对行程安排不够合理，导致时间紧张，影响了游客的游览体验。
二、未来一年工作计划1. 提升专业知识（1）深入学习旅游政策、法规，了解行业动态，为游客提供准确、权威的信息。
（2）关注旅游景点的新变化、新景点，丰富自己的知识储备。
（3）学习相关领域的专业知识，如历史、地理、文化等，提高自己的综合素质。
2. 提高服务质量（1）关注游客需求，提供个性化服务，提高游客满意度。
（2）加强与同事、旅行社、景点等各方沟通，确保团队运作顺畅。
（3）不断总结经验，优化行程安排，为游客创造更好的旅游体验。
3. 加强沟通能力（1）提高倾听能力，关注游客需求，及时调整服务策略。
2024年导游年终工作总结样本(5篇)
2024年导游年终工作总结样本尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间2024年即将结束，回首这一年的导游工作，我心中充满了感慨和喜悦。
我在过去的一年里，面对各种挑战和机遇，通过自己的努力和团队的配合，成功完成了各项工作任务。
在此，我将对自己在2024年的导游工作进行总结，希望能够得到大家的认可和指导。
一、工作回顾2024年对于我来说是充实而忙碌的一年。
在这一年里，我作为导游参与了多个旅游团队的组织和引导工作。
我始终以工作为重，以客户需求为导向，全力以赴做好每一个工作细节。
1. 提升专业素养：在这一年里，我参加了多项培训和学习，努力提升自己的专业素养。
我通过阅读相关书籍、参加线上培训和交流会议等方式，不断学习新知识，以便更好地为游客提供服务。
同时，我也加强了对景点、历史文化和地理环境等方面的研究，提高了自己的导游水平。
2. 持续改进导游服务质量：在每次导游工作中，我始终保持良好的工作态度和服务精神。
我注重与游客的沟通和交流，及时解答他们的问题，并根据他们的需求调整景点讲解的重点。
我努力做到知识准确、表达流畅，并利用丰富的语言和手势帮助游客更好地理解和体验旅游景点。
3. 解决问题与挑战：在导游工作中，难免会遇到各种问题和挑战。
但我坚信“问题是解决的”，在面对问题时，我总是保持冷静的思维和高度的责任感。
我与同事们紧密合作，积极寻找解决办法，努力克服各种困难。
二、工作成效在2024年的导游工作中，我借助自身的努力和团队的支持，取得了一些重要的成效。
具体表现如下：1. 受到游客的好评：在今年的导游工作中，我积极与游客进行沟通和交流，用心向他们传递旅游知识和文化。
在导游结束后，我收到了许多游客的积极反馈和好评，他们对我的服务满意度较高，这也是我最大的鼓舞和动力。
2. 团队合作取得突破：作为导游，我始终认识到个人的力量有限，只有与团队紧密合作，才能更好地完成工作任务。
在今年的工作中，我与同事们建立了良好的合作关系，在面临困难和挑战时，大家密切配合，相互支持，取得了一个个成功的突破。
导游年终工作总结与计划7篇
导游年终工作总结与计划7篇篇1一、背景在过去的一年里，作为导游的我，肩负着传播文化、服务游客的重任，走过了四季的风雨，领略了大江南北的风光。
年终之际，为了更好地完成未来的工作计划和目标，对过去一年的工作进行全面的总结与反思显得尤为重要。
二、工作总结1. 工作成果在过去的一年里，我成功地组织了多次旅游活动，包括文化之旅、自然风光之旅和特色主题游等。
在团队的带领下，游客满意度持续提高，得到了广大游客的认可与好评。
此外，我还积极参与各类旅游培训，提升了自己的专业素养，为游客提供更加优质的服务。
2. 工作内容在工作内容方面，我主要负责旅游线路的规划、行程安排、景点讲解以及游客服务等工作。
在规划线路时，我结合季节、天气和游客需求，合理设计行程，确保游客的安全与舒适。
在景点讲解方面，我深入挖掘景点的历史文化和特色，让游客在游玩的过程中增长知识，感受文化的魅力。
在游客服务方面，我始终秉持“宾客至上”的原则，用心为游客解决遇到的问题。
3. 工作经验与教训通过一年的工作，我积累了许多宝贵的经验。
首先，要时刻保持对工作的热情与责任心，不断提升自己的专业素养。
其次，要关注游客的需求，提供个性化的服务。
此外，团队合作也是非常重要的，只有团队协同合作，才能为游客提供更加优质的服务。
同时，我也意识到自己在工作中存在的一些不足，如应对突发情况的能力还有待提高。
三、工作计划1. 目标在新的一年里，我将继续努力，提升自己的专业素养，为游客提供更加优质的服务。
同时，我希望能够组织更多有特色的旅游活动，吸引更多的游客，为公司创造更多的价值。
2. 措施首先，我将继续参与各类旅游培训，提升自己的讲解能力和服务水平。
其次，我将加强与景区、酒店等合作伙伴的沟通与合作，优化旅游线路和行程安排。
此外，我还将关注游客的需求，推出更多特色旅游产品和服务，满足不同游客的需求。
3. 时间安排在新的一年里，我将按照季度制定详细的工作计划。
第一季度，主要进行线路规划和景点考察；第二季度，组织特色旅游活动，提升游客满意度；第三季度，进行服务质量提升和员工培训；第四季度，总结全年工作，制定下一年度工作计划。
导游年终工作总结及计划范文
导游年终工作总结及计划范文一、年终工作总结回顾过去的一年，作为一名导游，我深感责任重大，同时也取得了不少成绩。
在日常工作中，我始终秉持着为游客提供优质的旅游服务、传递文化知识的原则，努力提升自己的业务能力和服务水平。
下面是我的年终工作总结：一、业务能力提升1. 我参加了多项培训课程，不断学习并熟悉相关知识，提高自己的导游业务能力。
2. 我积极参与导游资格考试，顺利通过并取得导游证书。
3. 我不断学习和了解旅游目的地的历史、文化、风俗等方面的知识，以便更好地向游客介绍和解释。
二、服务质量提升1. 在旅行过程中，我始终以游客的需求为先，为他们提供贴心、热情的服务。
通过与游客的互动和沟通，我能够更好地了解他们的需求，为他们提供个性化的服务。
2. 我着重培养自己的沟通能力，通过语言表达和非语言沟通等方式，与游客建立起良好的互动关系。
3. 我勇于承担责任，对于遇到的问题和困难，我能够及时解决并妥善处理，以确保游客的行程顺利进行。
三、团队合作能力提升1. 我积极与团队成员合作，相互之间协作默契，共同完成工作任务。
2. 我在团队中扮演良好的带头作用，组织大家一起协作，共同解决问题，确保团队的工作高效运行。
3. 我与同事之间保持相互学习和交流的态度，不断提高自己的专业能力，为团队带来更多的价值。
二、年度工作计划在新的一年里，我将继续努力，进一步提升自己的工作能力和服务水平。
以下是我的年度工作计划：一、继续学习和提升1. 积极参加旅游相关的培训活动，学习最新的行业知识和技能，不断提升自己的业务能力。
2. 加强对旅游目的地的了解和研究，深入学习当地的历史、文化、风俗等方面的知识，以提供更加专业的景点讲解和解释。
二、提高服务质量1. 继续加强对游客需求的了解和把握，通过沟通和互动，提供个性化的服务，满足游客的需求。
2. 加强沟通能力，通过语言表达、非语言沟通等方式，与游客建立良好的互动关系。
3. 不断总结和改进工作中的经验，以提高自己的服务质量和游客满意度。
导游年终工作总结范文5篇
导游年终工作总结范文5篇篇1尊敬的领导：您好！我是某某旅行社的导游员，我叫张三。
这一年里，我经历了很多，也学到了很多。
今天，我特别要感谢领导和同事们，你们的帮助让我有了进步，也让我成长了许多。
一、工作经历在这一年里，我接待了来自全国各地的游客，也遇到了各种各样的挑战。
在旅游旺季，我们每天都要接待数十位游客，有时候甚至更多。
为了让每位游客都能享受到愉快的旅程，我始终保持着积极的态度和专业的素养。
我会提前了解游客的需求，制定详细的行程安排，确保每位游客都能充分感受到旅游的乐趣。
同时，我也注重与游客的沟通，尽量满足他们的合理需求，让他们对旅行满意而归。
在导游工作中，我不仅需要了解景点的基本情况，还需要关注游客的体验和感受。
因此，我不断学习新知识，提升自己的专业水平。
通过参加培训和学习，我不仅掌握了更多关于旅游景点的知识，还学会了如何与游客更好地沟通。
这些学习经历不仅让我在导游工作中更加得心应手，也为我未来的职业发展奠定了基础。
二、工作成果在这一年里，我成功接待了众多游客，得到了他们的好评和认可。
同时，我也积极参与旅行社的各项工作，为旅行社的发展贡献自己的力量。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业水平和服务质量，为游客提供更加优质的旅游体验。
三、工作体会导游工作不仅需要专业知识，更需要细心、耐心和责任心。
在旅游过程中，我始终把游客的利益放在首位，尽心尽力为他们提供优质的服务。
同时，我也注重与游客的互动和沟通，让他们在旅途中感受到更多的快乐和满足。
在这一年里，我也遇到了一些挑战和困难。
例如，在旅游旺季时，游客数量众多，我需要更加努力地协调和管理行程安排；在与游客沟通时，有时也会遇到一些误解和不满需要耐心解释和解决。
但是通过不断努力和学习专业知识以及与同事们的相互支持帮助我克服了这些困难并取得了更好的工作成果。
四、未来展望在未来工作中我将继续保持积极态度和专业素养不断提升自己能力以更好地为游客服务同时积极与同事们沟通交流共同推动旅行社发展壮大！具体来说：1. 提升专业水平：我将继续学习旅游方面的知识并关注行业动态以提升自己的专业水平并更好地为游客解答问题提供服务。
导游年终工作总结8篇
导游年终工作总结8篇第1篇示例：导游年终工作总结一年的工作已经接近尾声，回首这一年的导游工作，我深感收获良多，也有不少不足之处。
通过对过去一年的工作进行总结，我认为在新的一年中需要不断努力提高自己的工作水平，进一步提升服务质量，为游客提供更优质的旅游体验。
今年我在工作中得到了很多锻炼，提高了自己的组织和应变能力。
在导游工作中，每天都要和不同的游客打交道，需要根据游客的不同需求和情况做出相应的安排和调整。
在应对突发状况和解决问题的能力上，我感到有了明显的提升。
在新的一年里，我将进一步提高自己的沟通和协调能力，更好地应对各种复杂情况。
今年我在专业知识和服务技能方面也有了一定的提升。
通过不断学习和实践，我对景点的历史文化背景、地理环境、风土人情等方面有了更深入的了解，能够为游客提供更全面、准确的讲解。
我也通过不断反思和改进服务方法，提高了自己的服务水平。
在新的一年里，我将继续加强学习，不断提升自己的专业素养，为游客提供更专业、更贴心的服务。
今年我也遇到了一些困难和挑战，使我意识到自己的不足之处。
在工作中，我有时会因为工作压力大或者人际关系复杂而产生消极情绪，影响了工作效率和服务质量。
在新的一年里，我将更加注重心态的调整，保持乐观、积极的心态，不断提升自己的心理素质，更好地面对各种挑战。
总结起来导游们一年以来的工作绩效是不错的，希望在接下来的工作中大家可以更上一层楼，为游客提供更好的服务。
第2篇示例：导游年终工作总结一、工作总结二、工作亮点在过去的一年中，我取得了一些突出的成绩和亮点。
首先是景点知识的丰富和讲解水平的提升。
通过不断学习和积累，我对景点的历史、文化、地理等方面知识有了更深入的了解，能够做到货真价实地讲解；我的口才和表达能力也有了很大的进步，能够生动形象地向游客介绍景点故事，引发游客的兴趣和共鸣。
其次是危机处理能力的提升。
在旅行中经常会出现各种突发情况，如游客晕倒、车辆故障等，这时需要导游冷静应对，迅速处理，保障游客的安全。
导游年终工作工作总结7篇
导游年终工作工作总结7篇第1篇示例：导游年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，作为导游，我有幸有机会到许多不同的景点，为游客们提供专业的导游服务。
这一年，我走过了许多地方，见识了许多不同的文化和风土人情。
通过自己的努力和不懈的学习，我取得了一定的成绩。
在工作中，我始终以“客户至上，服务第一”的理念来对待每一位游客。
无论是解说景点，还是处理突发事件，我都尽力做到细致入微，周到贴心。
在与游客的交流中，我不仅介绍了景点的历史文化，还给予了他们很多实用的旅行建议，让他们能够更好地享受旅行的乐趣。
二、工作收获在这一年里，我不断提升自己的专业素养和服务水平，取得了较好的工作成绩。
我不仅取得了导游证书的相关资质，还参加了一些培训和学习班，提升了自己的专业技能。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了成为一名优秀导游所必备的技能。
在工作中，我还结识了许多游客和同行的朋友，在与他们的交流中，我收获了很多人生的感悟和启发。
他们的支持和鼓励，让我更加坚定了自己在这个职业上的选择和决心。
三、工作反思在工作中，我也遇到了许多困难和挑战。
比如在高峰期，需要同时应对多个游客团的需求，需要协调各方面的资源，确保游客们的安全和舒适。
有时候也会遇到一些不愉快的事情，比如游客的不满意或者对自己工作的质疑。
在遇到这些问题时，我学会了冷静应对，寻找解决问题的方法，维护好自己的工作形象和态度。
四、工作展望在新的一年里，我将继续努力提升自己的专业水平，不断学习和探索。
我将利用业余时间参加更多的培训和学习班，提高自己的导游技能和知识水平。
我会保持良好的工作态度和团队合作精神，严格要求自己，不断追求卓越。
我也希望在来年能够有更多的机会到更多的地方旅行，体验不同的文化和风土人情，为自己的工作积累更多的经验和感悟。
我相信，在不断努力和奋斗下，我会成为一名更加优秀的导游，为更多的游客带来更好的旅行体验。
我在过去的一年里取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
2024年导游个人年底工作总结范文7篇
2024年导游个人年底工作总结范文7篇篇1一、引言作为一位从事导游工作的专业人士，我在过去的一年里积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。
在此，我对本年度的工作进行全面而严谨的总结，以期不断提升自我，为未来的工作做出更好的准备。
二、工作内容概述1. 景点介绍与导游词创作：本年度，我负责了多个知名景点的导游工作，包括历史背景、文化特色、旅游路线的介绍，并创作了相应的导游词。
2. 游客接待与服务质量提升：在接待游客的过程中，我注重提升服务质量，为游客提供热情周到的服务，积极解答游客的问题，确保游客满意度。
3. 团队管理与协作：作为导游，我积极参与团队工作，与旅行社、酒店、交通等各方保持良好沟通，确保旅游活动的顺利进行。
4. 市场营销与宣传推广：我积极参与景点的市场营销活动，通过各种渠道对景点进行宣传推广，提高景点的知名度与影响力。
三、重点成果1. 优质导游词创作：本年度，我成功创作了多个景点的优质导游词，得到了游客的广泛好评。
2. 游客满意度提升：通过提升服务质量，我在本年度实现了游客满意度的显著提升，回头客数量明显增加。
3. 成功组织多次大型团队旅游：在团队管理与协作方面，我成功组织了多次大型团队旅游活动，确保了活动的顺利进行。
4. 景点知名度提升：通过市场营销与宣传推广，我参与的景点知名度得到了显著提升，为景点带来了更多的游客。
四、遇到的问题和解决方案1. 游客投诉处理：在接待游客过程中，有时会遇到游客投诉。
针对这一问题，我积极与游客沟通，了解投诉原因，并及时采取措施解决问题。
2. 旅游行程调整：在旅游过程中，有时会遇到天气、交通等不可预测因素，导致行程无法按计划进行。
针对这一问题，我灵活调整行程安排，确保旅游活动的顺利进行。
3. 竞争压力应对：在市场竞争日益激烈的情况下，我积极参与培训，提升自己的专业素养和竞争力，以更好地应对竞争压力。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
导游年度工作总结与计划8篇
导游年度工作总结与计划8篇第1篇示例：导游年度工作总结与计划在新的一年里，我将制定以下工作计划，以更好地发挥自己的专业能力，提高服务水平，为更多的游客带来愉快的旅行体验。
1. 提高专业素养在新的一年里，我将继续对自己的专业知识进行学习和提高，扩大自己的知识面和见识水平。
我将加强对历史、文化、地理等方面的学习，提升自己的专业素养和水平。
2. 提高外语水平在新的一年里，我将致力于提高自己的外语水平，学习更多的外语词汇和语言表达方式，以更好地为外国游客提供服务。
我也将学习一些少数民族语言，加强对不同文化群体的服务能力。
3. 加强服务意识在新的一年里，我将更加注重游客的需求和感受，竭诚为他们提供更加优质的服务。
我将在服务中注重细节，让每一位游客都能感受到我的用心和诚意，让他们在旅途中享受到真正的快乐。
4. 了解当地情况在新的一年里，我将更加深入了解所在地的风土人情，为游客们提供更加全面的服务。
我将与当地人多交流，了解当地的民俗风情和特色文化，为游客们带去更加真实地旅行体验。
5. 加强安全意识在新的一年里，我将更加注重行程中的安全问题，注意游客的人身安全和财产安全。
我将加强应对突发事件的能力，保障游客的人身和财产安全。
过去的一年里，我总结了自己的工作成果和经验，为新的一年制定了合理的工作计划。
我相信通过不断的努力和实践，我一定能够成为一名更加优秀的导游，为更多的游客带去愉快和难忘的旅行体验。
【2000字】第2篇示例：导游年度工作总结与计划一、工作总结1. 工作成绩在过去的一年里，我参与了多次旅游团的导游工作。
通过自己的努力，我成功地为游客提供了优质的导游服务，得到了游客和旅行社的一致好评。
我在工作中积极主动，为游客详细介绍了当地的风土人情和历史文化，让游客们对目的地有了更深入的了解。
我还做好了与游客的互动，使他们在旅行中感受到了愉快和快乐。
2. 工作不足虽然我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
导游个人年终工作总结7篇
导游个人年终工作总结7篇篇1==========引言--随着2024年的结束，我作为导游的工作也进入了新的阶段。
在过去的一年里，我经历了许多挑战和成长，现在，我想对这一年的工作进行一个全面的总结。
工作内容----1. 接待与导览我主要负责接待来自世界各地的游客，并带领他们游览城市的各大景点。
在这个过程中，我不仅需要详细介绍每个景点的历史和文化背景，还需要回答游客的各种问题。
通过我的解说，许多游客对中国的文化和历史有了更深的了解。
2. 定制旅游路线根据游客的需求和兴趣，我会为他们定制个性化的旅游路线。
这需要我充分考虑景点的位置、开放时间、交通状况等因素，以确保游客能够高效、安全地游览。
通过我的精心策划，许多游客都留下了深刻的旅行体验。
3. 应急处理在旅游过程中，可能会遇到各种突发状况，如天气变化、交通延误等。
这时，我需要迅速做出反应，为游客提供及时的帮助和解决方案。
通过我的努力，许多问题都得到了妥善处理，游客的旅行体验也得到了保障。
4. 游客沟通与反馈我会与游客保持密切的沟通，了解他们的需求和意见。
同时，我也会收集游客的反馈，以便不断改进自己的服务质量和导游技能。
通过与游客的互动，我不仅提高了自己的业务水平，也赢得了他们的信任和好评。
工作成果与亮点-------1. 成功接待了来自XX个国家的游客在过去的一年里，我成功接待了来自XX个国家的游客，其中包括许多欧洲、美洲和亚洲的游客。
通过我的专业解说和服务，他们对中国文化和历史产生了浓厚的兴趣。
2. 定制了XX条特色旅游路线根据游客的不同需求和兴趣，我精心策划了XX条特色旅游路线，包括历史文化游、自然风光游、美食体验游等。
这些路线都受到了游客的热烈欢迎和好评。
3. 及时处理了XX次突发状况在旅游过程中，我迅速处理了XX次突发状况，包括天气变化、交通延误等。
通过我的努力，游客的旅行体验得到了保障，也赢得了他们的信任和感激。
4. 收集了XX份游客反馈并改进我积极收集游客的反馈意见，并针对问题不断改进自己的服务质量和导游技能。
2020年导游年终工作总结与计划
导游年终工作总结与计划(一)旅游经济全面振兴xxxx年，全市旅游业在确保旅游经济各项主要指标都全面提升，取得了较大的突破。
预计全市今年接待游客10xxxx人次，比上年增长12.xxxx;旅游综合收入2亿元，比上年增长11.xxxx。
截止10月，全市共接待游客104.xxxx人次，完成年度计划的96.xxxx，同比增长13.0xxxx;旅游综合收入1981xxxx元,完成年度计划的95.xxxx，同比增长11.5xxxx。
其中：四面山共接待游客20.2xxxx人次,完成年度计划的94.xxxx，同比增长13.3xxxx，旅游综合收入849xxxx元，完成年度计划的92.xxxx，同比增长15.xxxx。
无一例有效投诉，无一例旅游安全事故。
(二)进一步理顺旅游管理体制今年8月，成立江津市四面山管理委员会，是主管四面山景区的市政府正局级特设机构(挂江津市四面山风景名胜区管理委员会、江津市四面山自然保护区管理委员会牌子)，其中党委书记由市领导兼任，进一步理顺了景区管理体制，形成一个责、权、利相统一，人、财、物相匹配，规划、建设、管理相衔接的新模式。
(三)招商引资取得新突破本着平等互利、共同发展的原则，经过九易其稿艰苦细致谈判，3月5日，与重庆新华书店集团公司成功联姻，实现了景区所有权、经营权和管理权“三权”分离。
同时与重庆德鸿实业有限公司的解约工作，经过xxxx谈判，最后以26xxxx元的补偿金额解除了重庆德鸿实业有限公司合作开发四面山协议，为重庆新华书店集团合作开发四面山创造了发展环境。
截止10月底，新华集团共投入资金570xxxx元。
(四)科学编制旅游规划一是配合重庆市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生态旅游金三角”旅游规划》，已通过评审。
二是编制完善《江津市旅游业“十一五”发展规划》(草案)。
三是邀请了新加坡规划大师刘太格博士专程赴江津进行旅游规划指导;投入16xxxx元邀请深圳锦绣时代旅游投资顾问公司对四面山进行整体策划。
导游2020年度工作总结范文5篇
导游年度工作总结范文篇一“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。
作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。
我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。
坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。
也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。
2020年导游年终工作总结3篇
2020年导游年终工作总结3篇【篇一】2020年导游年终工作总结我是导游部的成员xxx。
今年x月8日，我走出xx校门，变成社会人，光荣的成为了xx的一员。
我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在xx扎根、收获幸福的自豪。
细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：一、善于适应环境，做合格职业人回顾20XX年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。
今年x月16日，xx旅游区正式荣膺“国家5*旅游景区”，x月22日，xx游客中心正式投入运营。
作为xx的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进xx 时代”、迎接“xx明天更美好”而奉献青春。
来到xx，来到导游部。
我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。
在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自x月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。
其中xx类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。
热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
三、勇于担责扛担，配合组长工作x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。
虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。
我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。
而后，xx网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。
今年10月，xxx在我们游客中心正式运行。
作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。
导游年终工作总结范文6篇
导游年终工作总结范文6篇篇1在过去的一年里，我作为一名导游，亲身经历了无数次的旅行和接待工作，也收获了许多宝贵的经验和感悟。
以下是我对今年工作的总结，希望能够对未来的工作有所启示和帮助。
一、工作回顾1. 接待工作今年的接待工作相较于往年更加繁忙，但我依然能够有条不紊地完成各项任务。
在接待过程中，我始终保持微笑和耐心，为每一位游客提供周到的服务。
同时，我也积极与游客沟通交流，了解他们的需求和意见，以便更好地改进自己的工作。
2. 导游讲解在导游讲解方面，我注重细节和生动性，尽可能让游客感受到身临其境。
通过丰富的知识和生动的语言，我成功地向游客介绍了许多景点背后的历史和文化故事，让他们对旅游目的地有了更深刻的了解。
3. 团队管理作为导游，我不仅要完成自己的工作任务，还要协助景区管理人员进行团队管理。
在团队管理方面，我注重沟通和协作，与团队成员共同完成任务，并尽可能调动他们的积极性。
通过团队合作，我们不仅提高了工作效率，还取得了更好的工作成果。
二、工作亮点与成果1. 成功接待了多个大型团队今年，我成功接待了多个大型团队，包括企业团建、学校春秋游等。
在接待过程中，我不仅保证了游客的满意度，还展示了景区的专业形象。
2. 提升了导游讲解水平通过不断学习和实践，我的导游讲解水平得到了进一步提升。
如今，我不仅能够生动地讲述景点故事，还能为游客提供更专业的旅游建议和体验。
3. 加强了团队凝聚力在团队管理方面，我注重团队成员之间的沟通和协作，使得整个团队更加团结和高效。
通过团队合作，我们不仅完成了各项任务，还取得了更好的工作成果。
三、工作不足与改进措施1. 导游知识储备有待加强虽然我已经具备了较为丰富的导游知识，但仍然需要不断学习和更新。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提升自己的知识储备和专业技能。
2. 团队管理需要更加细致在团队管理方面，我还需要更加细致和耐心。
有时候团队成员之间会出现一些矛盾和误解，我需要更好地扮演沟通桥梁的角色，解决团队内部的问题。
导游年终工作工作总结6篇
导游年终工作工作总结6篇篇1尊敬的领导：在此，我谨向您汇报过去一年里我在导游岗位上的工作情况。
在过去的一年中，我经历了学习、实践和反思，不仅在业务能力上有了显著提升，还对导游职业有了更深刻的理解。
一、工作背景与目标在过去一年里，我作为导游，致力于提供优质的服务，让每一位游客都能享受到愉快的旅行体验。
我的工作目标是提升自身业务能力，更好地满足游客需求，同时传播当地的文化和风情。
二、主要工作内容1. 景点讲解与导览服务在导游工作中，我为游客提供了详细的景点讲解和专业的导览服务。
通过生动的语言和丰富的知识，我向游客介绍了各个景点的历史背景、文化内涵和特色风貌，让游客在欣赏美景的同时，也能感受到当地的独特魅力。
2. 旅游咨询与建议在旅游过程中，我积极回答游客的各类问题，提供实用的旅游建议和行程安排。
我根据游客的需求和兴趣，量身定制了多个旅游方案，帮助游客更好地安排行程，享受旅行的乐趣。
3. 特色活动组织与策划为了丰富旅游体验，我还组织策划了多场特色活动，如当地文化讲座、民俗体验营等。
这些活动不仅让游客更深入地了解当地文化，还增强了旅游的互动性和趣味性。
三、工作成果与亮点1. 提升业务能力在过去一年里，我通过不断学习和实践，提升了自身的业务能力。
我不仅熟悉了更多景点的知识和故事，还掌握了更专业的导览技巧和服务理念。
这些提升使我能更好地为游客提供服务，赢得他们的满意和信任。
2. 传播当地文化通过我的讲解和活动策划，我成功地向更多游客传播了当地的文化和风情。
这些文化和风情不仅丰富了旅游的内容和层次，还增强了游客对旅行的兴趣和体验。
3. 获得游客好评在过去一年里，我获得了众多游客的好评和认可。
他们称赞我的讲解生动有趣，服务周到贴心，还希望我能继续为他们提供优质的导游服务。
这些好评不仅是我工作的动力，更是对我工作的肯定和鼓励。
四、工作不足与反思虽然过去一年里我在导游岗位上取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足和需要改进的地方。
导游年终工作总结与计划
导游年终工作总结与计划随着时间的推移，我们即将结束这一年的工作，回顾过去的一年，作为导游，我深感责任重大，同时也收获颇丰。
在此，我将以这篇文章作为我今年工作的总结，并展望未来的工作计划。
一、工作总结1、深化专业知识，提升服务水平今年以来，我积极参加各类导游培训，包括历史、文化、礼仪等方面的专业知识，不断提升自己的业务水平和综合素质。
我尽力将每一个景点的历史和文化背景深入浅出地讲解给游客，让他们在游览的过程中，不仅欣赏到美景，更能了解到深厚的文化内涵。
2、增强团队协作，提高工作效率作为导游，我深知与团队成员的配合至关重要。
我积极与司机、景区管理人员、以及其他导游进行沟通，确保游客的安全和游览顺利进行。
同时，我也积极参与各类团队活动，加强团队凝聚力，提高工作效率。
3、关注游客需求，提升满意度我始终关注游客的需求和反馈，尽力满足他们的期望。
在游览过程中，我积极解答游客的问题，并关注他们的身体状况，确保他们能在有限的行程内尽可能地享受到旅游的乐趣。
通过这些努力，我收到了大部分游客的积极反馈，这让我深感欣慰。
二、工作计划1、继续学习专业知识，提升综合素质新的一年，我将继续参加各类培训和学习，提升自己的专业知识和综合素质。
我将学习更多的历史、文化、地理等方面的知识，以便更好地为游客服务。
2、加强团队协作，提高工作效率新的一年，我将继续加强与团队成员的沟通与协作，提高工作效率。
我将积极参与团队活动，加强团队凝聚力，为团队的发展贡献力量。
3、深入了解游客需求，提升满意度新的一年，我将更加深入地了解游客的需求和反馈，尽力满足他们的期望。
我将继续在游览过程中解答游客的问题，并关注他们的身体状况，确保他们能在有限的行程内尽可能地享受到旅游的乐趣。
我将通过这些努力来提高游客的满意度。
4、探索新的旅游路线和景点，提供更多选择新的一年，我将积极探索新的旅游路线和景点，为游客提供更多的选择。
我将通过研究新的旅游资源和发展趋势，结合游客的需求和反馈，开发出更具吸引力的旅游产品。
2020导游的个人年终工作总结5篇范文-导游工作总结
2020导游的个人年终工作总结5篇范文导游工作总结20xx导游的个人年终工作总结5篇范文导游工作总结(一)掐指一算做导游已2年有余, 其间有酸也有甜, 曾经试图放弃, 却有千般理由选择继续, 为了继续而毅然选择加入**旅游总公司, 希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团, 由于这次准备并不是很充分, 又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感, 不过, 也让我学习到了怎么处理问题, 面临问题时要临危不乱, 以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分, 线路熟记于心, 多请教老导游, 但也并不能轻信别人的提议, 要做到有把握, 有依据, 才能万无一失。
2：服务工作要热心, 细心：特别是旺季, 一定要提醒旅游注意事项, 方可做到防患于未然, 有时一句话就能带来意想不到的效果, 如旅游安全问题, 游览注意要守时等等, 主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫, 效果就会好很多。
3：注意协调工作, 安排好游客的同时, 也要妥善处理好客人, 司机, 地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变, 出现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的, 但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱, 及时果断的处理问题, 如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少, 导游所知道的知识必须广泛, 因此要不断的学习, 给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训, 积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益, 当你为客人利益着想时, 当客人意见不统一或遇到意外问题时, 客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后, 要及时解决客人遗留的问题, 导游本身是一个服务行业, 不仅仅是满足客人的需求, 但不同的人也有不同的心理, 你的决定不一定合大众, 但一定做到合情合理, 客人自然也会给你满意的答复。
所以要学会解决不同的问题, 不要把问题留到最后。
导游年终工作总结模板（三篇）
导游年终工作总结模板尊敬的领导：非常荣幸能够写下这封年终工作总结，回顾过去一年的工作成果，同时也反思自身的不足之处。
在这一年里，我作为导游工作团队的一员，尽职尽责，积极努力地完成了自己的工作任务。
下面是我对这一年工作的总结和感悟，希望能对明年的工作有所帮助。
一、工作回顾1.工作内容作为导游，我主要负责接待和领导游客参观旅游景点，并向客人详细介绍各个景点的历史背景和文化渊源。
在这一年里，我接待了大量的游客，包括国内外的游客。
通过带领他们参观旅游景点，我不仅为游客提供了服务，也向他们传递了中国的历史文化。
2.工作成果在这一年里，我的工作成果可圈可点。
首先，我认真学习并熟练掌握了各个景点的相关知识。
这让我能够向游客传递正确的信息，并回答他们的问题。
其次，我注重与游客之间的沟通和交流，努力让他们感受到我的热情和认真。
我也时刻关注游客的需求，提供贴心的服务。
最后，我的工作得到了游客的肯定和好评。
许多游客对我的工作给予了高度评价，并表示他们在我的带领下度过了愉快的时光。
二、工作不足1.组织能力在工作中，我发现自己的组织能力还有待提高。
有时候，我在接待和引导游客时，没有很好的安排行程和时间，导致游客等待时间较长。
这对游客体验来说是一种不好的影响。
因此，我需要加强自己的组织能力，更好地安排行程和时间，提高工作效率。
2.文化知识作为导游，需要对各个景点的历史背景和文化知识有深入的了解。
而我发现自己在这方面的知识还不够丰富。
有时候，游客问我一些比较专业的问题，我不能给出满意的答案。
这需要我更加刻苦地学习和研究，提高自己的专业知识水平。
三、工作感悟在这一年的工作中，我深切体会到了导游这个职业的使命感和责任感。
我不仅仅是一个向游客介绍景点的人，更是一个文化传播者和服务者。
每一个游客对我的认可和满意，都是对我的工作的最好肯定。
因此，我要不断提升自己的专业水平，提供更好的服务，让每一位游客都能感受到我的热情和专业。
四、明年工作目标明年，我将继续努力提升自己的工作能力和水平。
导游年度工作总结范本5篇
导游年度工作总结范本5篇第1篇示例：导游年度工作总结一、工作概述我是某旅行社的一名导游，今年是我作为导游的第三个年头。
在过去的一年里，我共接待了30批次团队，服务了1000多名游客，包括国内外游客。
我负责的团队涵盖了各种主题，包括自然风光、历史文化、特色美食等，让我有机会了解不同领域的知识，也锻炼了我的组织和沟通能力。
二、工作亮点1. 熟悉路线和景点：作为导游，我的首要任务是熟悉路线和景点。
今年，我仔细准备每一次旅行的行程和景点介绍，确保游客能够全面了解目的地的文化和历史，为他们提供专业的导游服务。
2. 热情周到的服务：在整个旅行过程中，我尽力为游客提供热情周到的服务。
我耐心解答他们的问题，帮助他们解决遇到的困难，让他们感受到家的温暖。
很多游客对我的服务和态度给予了高度评价，这让我倍感欣慰。
3. 团队协作：导游的工作需要与许多部门合作，包括旅行社、酒店、景区等。
我与各部门保持密切联系，协调安排各项工作，确保整个旅行过程顺畅。
在团队协作中，我学会了灵活应对各种情况，培养了团队意识和协作精神。
4. 提升专业素养：作为导游，我不仅是一名服务人员，更是一名文化传播者。
在过去的一年里，我努力提升自己的专业素养，学习各地的历史文化和风土人情，为游客提供更加全面和深入的解说。
我还积极参加培训课程，提高自己的专业知识和技能。
三、工作不足1. 语言表达能力有待提高：作为导游，良好的语言表达能力尤为重要。
在过去的一年里，我发现自己在语言表达方面还存在一些不足，有时候无法清晰地传达信息，导致游客理解困难。
我明年的工作重点是提高自己的语言表达能力，让导游服务更加完善。
2. 紧急应急能力有待提高：在旅行中，难免会遇到一些紧急情况，如交通堵塞、天气变化等。
在这种情况下，导游需要保持冷静应对，妥善处理问题。
我发现自己在紧急应急能力方面还有待提高，需要进一步加强自己的应变能力和危机处理能力。
3. 工作效率有待提高：在接待大批次的团队时，工作效率尤为重要。
导游年终工作总结三篇_导游年终总结
导游年终工作总结三篇_导游年终总结导游作为旅游行业中非常重要的一环，是旅游企业联系游客与旅游目的地之间的桥梁。
2020年，由于新冠疫情的爆发，导游的工作面临了前所未有的困难与挑战。
在这一年中，我承担了多次旅游团的导游工作，对自己的工作表现进行了总结。
在2020年的疫情中，导游的工作变得更加复杂和艰难。
由于疫情的限制，我需要在保证游客安全的前提下，对旅游线路进行调整和优化。
我积极与旅游景点和酒店合作，及时获取疫情防控信息，确保游客的安全和健康。
我也加强了对疫情知识和应对措施的学习，通过口头宣传和宣传资料的发放，向游客普及疫情防护知识，增强游客的防护意识。
在面对疫情困境的我努力抓住机遇，提升专业素质。
我通过阅读相关书籍和资料，学习了更多有关旅游地理、历史文化和语言技巧方面的知识。
我还积极参加旅游企业组织的培训和交流活动，与同行们分享经验，学习他们的成功经验，不断提升自己的导游水平。
我还积极利用互联网资源，了解最新的旅游信息和线路推荐，为游客提供更好的旅游体验。
在导游工作中，我注重团队合作和服务质量的提升。
我与司机、景点工作人员和酒店方保持密切的沟通和合作，确保游客的行程顺利进行。
我注重细节，提前做好行程的准备工作，确保导游讲解的准确性和生动性。
我还积极收集游客的意见和建议，调整导游服务内容和方式，提升游客的满意度。
2020年对于导游来说是非常不寻常的一年，但也是一个成长的机会。
面对疫情的挑战和变化，我积极应对，努力提升自己的专业素养，不断改进工作方式和服务质量。
我相信，只有不断提升自己，才能更好地为旅游行业做出贡献。
我深刻地认识到疫情对旅游行业的冲击是巨大的。
在疫情的初期，我所在的旅游企业暂停了所有团队的出行，导致我的工作暂时停摆。
面对这样的突发情况，我积极主动地学习了相关防控知识，了解了旅游行业和导游的变化，为自己做好复工准备。
我发现自己在旅游知识和专业素养方面还存在着一些不足。
2020年，我利用停工期间的时间，阅读了大量的旅游书籍和资料，提升了自己的专业知识。
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导游年终工作总结与计划（一）旅游经济全面振兴xxxx 年，全市旅游业在确保旅游经济各项主要指标都全面提升，取得了较大的突破。
预计全市今年接待游客10xxxx 人次，比上年增长12.xxxx; 旅游综合收入2 亿元，比上年增长11.xxxx 。
截止10 月，全市共接待游客104.xxxx 人次，完成年度计划的96.xxxx ，同比增长13.0xxxx; 旅游综合收入1981xxxx 元, 完成年度计划的95.xxxx ，同比增长11.5xxxx 。
其中：四面山共接待游客20.2xxxx 人次, 完成年度计划的94.xxxx ，同比增长13.3xxxx ，旅游综合收入849xxxx 元，完成年度计划的92.xxxx ，同比增长15.xxxx 。
无一例有效投诉，无一例旅游安全事故。
（二）进一步理顺旅游管理体制今年8 月，成立江津市四面山管理委员会，是主管四面山景区的市政府正局级特设机构（挂江津市四面山风景名胜区管理委员会、江津市四面山自然保护区管理委员会牌子），其中党委书记由市领导兼任，进一步理顺了景区管理体制，形成一个责、权、利相统一，人、财、物相匹配，规划、建设、管理相衔接的新模式。
（三）招商引资取得新突破本着平等互利、共同发展的原则，经过九易其稿艰苦细致谈判，3月5日，与重庆新华书店集团公司成功联姻，实现了景区所有权、经营权和管理权“三权”分离。
同时与重庆德鸿实业有限公司的解约工作，经过xxxx 谈判，最后以26xxxx 元的补偿金额解除了重庆德鸿实业有限公司合作开发四面山协议，为重庆新华书店集团合作开发四面山创造了发展环境。
截止10 月底，新华集团共投入资金570xxxx 元。
（四）科学编制旅游规划一是配合重庆市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生态旅游金三角”旅游规划》，已通过评审。
二是编制完善《江津市旅游业“十一五”发展规划》（草案）。
三是邀请了新加坡规划大师刘太格博士专程赴江津进行旅游规划指导; 投入16xxxx 元邀请深圳锦绣时代旅游投资顾问公司对四面山进行整体策划。
（五）基础设施日趋完善加快旅游交通为主的旅游基础设施建设，进一步提高旅游景区的可进入性。
一是四面山客运车站、游客接待中心已投入使用，为游客提供咨询、休闲一站式服务。
二是对龙潭路进行了硬化改造。
三是新修四面山了停车场，整治洪海码头，规范旅游景区（点）的商品摊区管理。
四是望海公路5.6 公里完成硬化工作并投入使用，对付家至四面山公路加装生命工程。
五是硬化中山古镇入口公路52xxxx、修建停车场xxxx、公厕xxxx。
六是双福至四面山旅游观光线的综合整治成效显著。
七是完成中山至水口寺公路的可研，协助完成部分相关手续，重庆高投司已介入我市旅游公路建设，将进一步加快旅游发展。
（六）红色旅游纳入立项开发以聂帅陈列馆和聂帅故居为核心的“红色旅游”项目。
已纳入国家红色旅游100 条旅游线路，同时完成了“红色旅游” 项目总体规划和建设方案，并通过重庆市评审上报国家审批。
（七）挖掘文化旅游内涵我市文化资源十分丰富，是重要的旅游资源。
我局与中山镇人民政府于七月中旬开展了中山古镇主题形象和楹联征集活动。
这项活动圆满共收到海内外3xxxx 个地区以不同形式寄来的作品275xxxx 。
开展挖掘中山古镇文化内涵课题工作，组成调研组对中山古镇深入调研，引起领导高度重视，社会、媒体广泛关注。
（八）强化宣传促销力度一是编制了江津旅游宣传促销规划，科学地制定出迅速提升江津旅游整体形象的最佳实现方式和行动方案，切实提高宣传促销的总体效果。
二是制作了《江津是个好地方》、《千年古镇—中山》、《千瀑之乡—四面山》风光片。
三是增强主流媒体、主要客源地和黄金栏目的重点宣传，组织旅游景区、镇街、旅游企业到成都等主要客源地宣传促销。
四是加强行业内外的整合营销。
出台了江津市民游四面山优惠办法，旅游企业招徕优惠政策。
五是加强与渝川黔等周边省市跨区域联合营销，《川黔渝区域旅游联合宣传促销方案》、《川黔渝金三角无障碍旅游区实施方案》已组织编制完毕，并通过评审和审议，已上报三省（市）人民政府审批。
六是积极参加国际国内旅游交易会，参加了香港重庆周宣传促销，重庆三峡国际旅游节等，不断开拓市场。
七是江津电视台设立了“旅游兴市”栏目（九）依法强化旅游监管1 、强化依法治旅，规范旅游市场为规范旅游市场秩序，保障旅游者和经营者的合法权益，营造一个健康、规范、有序的旅游环境，对旅游市场进行了综合整治。
一是成立了重庆区县规模最大、规格最高的旅游监察执法大队，加强旅游执法力度。
二是联合交通、卫生、安监、公安等部门对以四面山为重点的景区（点）进行集中整顿，旅游市场进一步规范。
三是加强对旅行社（门市部）的监管，切实规范旅行社（门市部）经营等行为。
四是加强从业人员的培训工作，举办了xxxx 年三峡库区景区导游员培训班，出租车司机、公共汽车驾乘人员培训班，对各部门分管领导和办公室主任进行旅游知识培训。
五是加强对星级饭店、星级农家乐和旅游定点单位的评定和监管，制定出台了《江津市一星级至五星级农家乐旅游服务质量等级评定评分标准》和《江津市一星级至五星级农家乐旅游服务质量等级评定实施细则》。
2 、强化安全意识，杜绝安全事故把旅游健康安全工作与旅游市场综合整治结合起来，纳入本职工作之中，做到计划有安排，工作有部署，考核有目标，结果有奖惩。
在主要景区（点）增设旅游区公共信息标识牌、景区介绍牌、安全警示牌。
要求各旅游经营承包单位建立健全旅游机构和旅游安全管理制度。
全年没有一例安全事故。
（十）认真履行好旅委会办公室工作职责，确保政令畅通按照旅委会的部署和要求，积极抓好旅委会办公室的日常工作。
一是组织召开旅委会会议，制定和完善对旅委会成员单位的目标管理考核办法。
二是认真贯彻好旅委会精神，做到上传下达。
三是组织成员单位对旅游景区进行综合执法检查。
四是协调好旅委会与成员单位之间的关系。
（十一）先进性教育成为满意工程，效果明显通过先进性教育活动的开展，全体党员在思想上有了新提高; 增强政治意识、大局意识，政治上有了新进步;强化自觉性和责任感，纪律上有了新加强;确立了为人民服务和廉洁自律意识，作风上有了新转变; 激发开拓进取精神，工作上有了新举措; 理论联系实际，促进旅游事业的改革发展。
（十二）落实党风廉政建设责任制、加强领导干部廉洁自律、做好信访稳定工作xxxx 年我局纪检监察工作坚持以邓小平理论为指导，按照“三个代表”要求，以开展党员先进性教育活动为契机。
紧紧围绕我市改革、发展、稳定工作大局，以反**** “三项工作”为重点，坚持标本兼治、综合治理的方针，惩防并举，注重预防，不断推进党风廉政建设和反**** 斗争，将党风廉政建设落到实处。
进一步完善信初访工作责任制，切实维护社会稳定。
我市旅游资源十分丰富，存在旅游资源保护不力，整合不够。
旅游产品缺乏策划，旅游产品整体形象不够鲜明，资源垄断性与特色性尚未发挥。
缺乏上档次、上规模的旅游商品，没有集中的旅游商品市场，旅游综合效益低。
基础设施相对滞后，景区道路、住宿、电力、通讯也亟待完善; 旺季出现宾馆、停车场等接待能力不够，景区车辆运力不足，道路随时都有塌方的可能。
旅游市场有待拓展，目前仍是周边市场，由于投入不足，宣传的形式不多，规格不高，重点目标市场拓展不够，没有形成大投入、大宣传、大市场的营销机制和体系。
旅游管理人员和从业人员的整体素质有待进一步提高。
旅游市场秩序有待进一步整顿。
（一）指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧抓住西部大开发的历史机遇，坚持科学发展观，围绕“两地一中心”奋斗目标，深入实施“旅游兴市”战略。
举全市之力，加快大开放、拓展大市场、发展大旅游、形成大产业，促进资源优势向产业优势、经济优势、效益优势转化，全面提升江津旅游产业的整体形象和市场竞争力。
（二）工作目标接待游客12xxxx 人次，比上年增长1xxxx; 旅游综合收入2378xxxx 元，比上年增长1xxxx 。
其中：四面山接待游客共24.xxxx 人次，比上年增长15.xxxx; 旅游综合收入1066xxxx 元，比上年增长1xxxx 。
（三）工作重点1 、实施规划、打造品牌，增强旅游吸引力(1) 加快以四面山为主的景区基础设施、配套设施建设。
科学实施规划，全面启动四面山“红石寨”接待设施和中山至水口寺公路的建设，进一步完善景区标识等配套设施建设。
突出特色，延长旅游旺季，扩大旅游产业，开发人文景观，将观光旅游向度假、生态旅游发展。
将四面山建设成为国家级旅游精品景区，真正成为江津旅游业的龙头。
(2) 加快培育“川黔渝生态旅游金三角” 世界名品。
一是加大“川黔渝生态旅游金三角”发展协作会的联系沟通力度，集中两省一市、四县市的各种优势，做好“川黔渝生态旅游金三角”的广泛宣传和项目启动前期准备工作。
二是利用“川黔渝生态旅游金三角”独特的资源优势、区位优势，争取更多优惠政策，推出建设项目，广泛招商引资。
(3) 发展一批旅游名品和旅游新品。
完成黑石山——滚子坪景区的总体规划。
着力培育“古色文化旅游”、加大对中山古镇的开发力度。
积极开发和改造旅游商品，重点包装金银花、花椒、四面山腊肉等旅游产品。
2 、更新观念，变资源优势为经济优势(1) 积极推进《中共江津市委、江津市人民政府关于进一步加快旅游经济发展的决定》出台，重点强化组织领导、发展定位、政策支撑。
召开全市旅游工作大会，明确当前和今后一个时期旅游经济发展的方向和目标。
制定完善《江津市旅游业“十一五” 发展规划》。
(2) 全力做好项目包装和招商引资工作。
重点做好四面山、中山古镇、红色旅游建设项目的包装、立项，争取专项政策扶持，推出一批招商项目，重点是中山古镇，实现民间资本对旅游资源的整合。