规范DJ服务流程及技巧

规范DJ服务流程及技巧

1.8：30-10：30DJ准时站立大堂或所属厅房门口，恭候宾客的到来，做到面带微笑并鞠躬问候“晚上好，欢迎光临”。

2.看房DJ首先自我介绍：“晚上好，欢迎光临，我是DJXX，今晚非常荣幸能为各位服务，有什么请尽管吩咐，祝各位玩得开心”。如客人不要DJ或者需要其他DJ,DJ须礼貌退出房间：“不好意思，打扰了，祝各位玩得开心”。

3.跟服务员密切配合，礼貌的询问客人“请问小姐/先生需要喝点什么酒水（酒水牌送上），及时介绍、推销公司酒水。帮客人点完酒水后，重复一遍客人所点的酒水，以免出现错误并礼貌地说：”请稍等，您点的酒水马上为您送到。“（当客人点到洋酒水，要询问客人是净饮还是混饮），然后落单。

4.酒水送上后，要对客人说：“XX老板，不好意思，让您久等了”。然后询问客人请慢用（并做请的手势）上酒后，第一时间自己斟酒并起立双手捧杯向客人示意：“这一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得开心，我干杯您随意，谢谢”及时为客人送上纸巾并斟酒。

5.礼貌的询问客人“请问小姐/先生想唱什么歌曲”，认真、快捷的为客人点上，如遇含蓄的客人应主动提出是否可以合唱的请求。充分运用自己的娱乐技能，尽力搞好包房客人的气氛。

6.在服务过程中，注意桌面不可以有水迹、牙签、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有纸巾及其它脏物，烟灰盅以三个烟头为准及时更换，配合少爷保持房间卫生环境干净整齐。

7.当客人喝完面前的酒水时，及时为客人添上酒水，并询问客人还要不要再加一些，适当时间可以为客人推荐公司食品。

8.在客人消费的过程中，要以“礼貌、微笑、周到、殷勤、迅速”的服务标准让管人感到宾至如归。

9.其它应注意事项：

1)如遇饮洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水杯放在左手方向。

2)要做到杯垫全方位的使用，每一个杯子要放杯垫，客人的香烟、火机、手机也需放杯垫，以免茶几

上有水迹，弄湿客人的物品。

3)DJ的服务用品，要有常规位置：如火机、开瓶器需放在自己右手方向，纸巾放在自己的左手边；

自己的小手袋放在茶几下；干净的杯子或整瓶的酒水放在DJ左手边，脏杯和垃圾放在左手边，等待少爷收走。

4)在工作中一定做到：嘴动纸巾到，烟起火机到，声到谢谢到。充分体现殷勤、礼貌、迅速、主动的

服务。

5)工作中的仪态：主DJ工作完毕时，站立姿势要端正。入座也要注意姿势。

6)每当客人有要求时，DJ第一时间要做到“有问必答，有呼必应”，“请问还有什么需要”回答客人

永远是“好的、是的、请稍等”。每当客人回应时，DJ应说谢谢！“

7)每次进房须敲三下门。

8)在工作中如有新来的客人，全体DJ应起身让位并问候：“晚上好，“如有先走的客人，同样DJ应起

立欢送，如客人起立出去，主DJ应立即起身并示意方向，并双手将门拉开。

9)当客人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动。

10)送客；客人埋单后，DJ起身帮客人拉门并礼貌说“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临“。

注：工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。主管安排工作

时绝对要先服从，后上诉。让宾客在欣赏我们的灯光音响和气氛的同时也不忘欣赏我们热情、

有礼的优质服务。

A、仪容仪表

1、头发清洁，手感清爽，不粘稠，逞清香，无异味，发型整齐，禁止染过于夸张的颜色。

2、脸部妆扮要求：因人而宜，浓淡适宜，严禁不化妆或化妆过于夸张。（涂粉底、粉、腮红、画眼线、眼

影、睫毛膏、口红）。

3、手部要求：禁止留长指甲，应该修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不能有字迹，乱涂乱

画。

4、工服要求无酒渍、污渍，无异味无破损，熨烫整齐，佩带统一工牌。工鞋要求洁净光亮，无泥垢，无

破损，穿肉色丝袜。

5、严禁佩戴首饰，耳钉除外。

6、营业用具：化妆袋。（笔、打火机、开瓶器、口喷、工作报告）

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

B、站位规范：

双手自然下垂，以半握形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，表情自然。

C、行礼规范。

双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度，面带微笑。

D、行走规范：

行走时步伐要适中，多用小步，忌大步流星和脚擦地面拖拉行走，严禁奔跑上身保持站位时的标准，不得做不雅动作，在走廊通道内应*右边行走，不得并排行走，搭肩拉手，同时随时注意主动为他人让路，并点头致意，不得与客人或上司抢道。

E、表情规范

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要：

a)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；

b)要聚精会神，注意顷听，给人以受尊重感；

c)要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；

d)要沉着稳重，给人以镇定感。

礼貌用语规范：言语要求亲切、和蔼，表情自然大方，面带微笑，语气热情，语调温柔平和。

a)问候语：晚上好，欢迎光临！

b)进房KTV服务员致：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务员，很高兴为您服务。”

c)在服务过程中要做到“请”字当头，“谢”字不离口，中途进房或打断他人讲话时要说：“对不起，打

扰了。”

d)在过道见到同事，客人及上级领导主动问好，麻烦对方要真诚致谢。

e)送客语：“请慢走，欢迎下次光临！”

1.进入房间后应大方得体主动介绍自己，及时与客人交流，细心观察、倾听，有针对性的配合客人娱乐

需求。

2.严禁挑客，私自离开服务房间，若客人要求换人或自己有特殊情况要求，应迅速私下找到房间负责经

理报告，得到批准后（经理在服务监督卡上签字认可）才可离开。

3.严禁窜房，若有其它房间熟客需打招呼，须得到本房和进房负责经理同意，打招呼时间不得超过十分

钟。

4.严禁酒后失态。

5.对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候都不得置之不理或故意拖延。

6.在营业场所，不伦何时何地见到客人一定要有礼貌。（微笑点头致意，鞠躬问候，让路等）

7.任何时候，不准对客人评头论足。

8.任何时候，都不准顶撞批评客人或与客人争辩。

9.对客人所提问题要求，不清楚时不能乱讲乱说，应及时问上司或同事。

10.牢记“主随客便”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。

11.在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈

鼓掌。

12.真诚的关心，赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事上关心爱护和赞扬客人。

13.尽量记住客人的姓名及喜好，以便礼貌称呼客人和方便下次更好地为客人服务。

14.如果做错了事情，要立即承诺，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辩。

15.客人发放小费时（或请求客人帮助时）不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色。

16.有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

17.拾到客人遗留的任何物品，应主动上交报告上司，否则按盗窃行为处理。

18.不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其它客人，摆弄事非。

19.看到损害公司利益的人和事（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等）。应积极制止，

不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。

20.客人未离开（即便发了小费）不得先走，客人要求或特殊情况向负责人报告批准后才可离去

（一）如何搞好房间气氛：

在厅房内，决定客人玩得开不开心的首要因素是气氛问题，只有活跃的，恰到好处的气氛才能使客人有一种愉快的感觉，而服务员、DJ在房中起到决定气氛是否活跃的重要因素。所以，我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应。

1.如果客人很能喝：喝多酒的客人，为他做一下按摩，并为他送上热茶或热毛巾，并低声询问：“这样

是否舒服一点？”如果客人酒兴正浓，激你玩游戏应主动配合参与，如果客人已经不愿意喝酒了，就应适机停顿一下，自己也可以乘机休息。这时可以点几首歌唱或者跟空人聊聊天，如果客人喝醉了很麻烦就尽量不要跟他喝，可以带他去大厅换换环境。

2.如果客人能唱：DJ做到每人都有几首拿手歌曲，能够配合客人唱得尽兴，客人单独唱歌时，应表情

专注，客人喝完歌应鼓掌表示欢迎，也可说：“唱歌的喝酒！再来一个！”让客人有一种受重视的感觉。

3.如果客人很能聊：这时DJ应配合客人的思路尽量找话题跟客人聊天，这时应注意聊天的内容必须是

客人喜欢的重视的，而不能聊客人不感兴趣的话题。

4.如果客人不能喝不能唱也不能聊; 这时应将目标转移至房间内其他客人，并利用其他客人的兴致感染

这位客人，做到皆大欢喜。

（二）如何搞好房间内的促销：

这里促销不单是促销酒水、饮料、小食也算是促销，但有的客人喜欢喝酒，而有的客人就不喜欢，所以我们要针对不同客人进行不同的促销。

1.如果客人很能喝酒，那么尽可能引导他在猜拳，做游戏方面，且利用这方面让客人多喝酒，如果自己

输得比较多，就喝点酒，多吃点生果、小食之类。这时候，要掌握喝的节奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的时间便任凭客人“宰割”或使客人感到不满，不好玩引起房间气氛不好的一面，最好是让客人多喝点，而自己少喝一点，这一点要自己把握好也不要让客人老输，适当的时候自己也要喝一点，总之“能喝则喝”。

2.如果客人不是很能喝，那就尽量递点生果之类的小食给他。首先打扫桌面，把生果搞定，把茶几清理

出来，这样如果服务生进来打扫时，那么台面也要显得有优势一些，而且台面空荡荡同台面东西很注客人的视觉效果也不一样，这样推销起小食来也要容易些。这也要*服务生之间要有默契，还有就是要看准时时机，先要看准哪一位客人会是买单的，如果他不是很反对，那么OK。自己看着搞定，如果跟你谈得来的客人不是很有驻力，那么就询问一下，其他客人或房间内其她DJ，要知道，如果房是里所有DJ这个说要，那个说要，客人也就不好说什么，如果只有一个DJ说要，而其她的DJ都不出声，那么客人也许就只会针对这个DJ小姐，而且一个小食都不要，这个DJ小姐也很难下台，所以在这里，我们仍然要强调一个“姐妹同心。”

3.如果客人既不能喝，又不喜欢吃。这个时候你觉得他应该喝免费的茶水还是应该喝参茶？那么让他唱

歌、聊天，口渴了总要喝点什么吧，总之要让客人尽可能的消费，除了酒水外小食、茶、生果、饮料等等，我们要开动脑筋，尽量为公司创造利润。

（三）如何与客人应变

1.当客人还未消费就要求赠送时回答：“不好意思，我没这个权力，这间房间的最低消费是XX元，等

一下我向经理申请，争取给你们赠送。”

2.当客人提出打折时回答：“不好意思，请您稍等，我马上向经理申请。”

3.当客人要求安排多几个DJ小姐时回答：“对不起，是不是我服务不好要换DJ小姐？”如果客人坚持，

回答：“请稍等，我请示一下经理。”

4.当客人要找老总或老板时回答：“对不起，是不是我的服务不好而怠慢了您？”如果是因为自己的服

务怠慢了客人回答：“对不起，因为我的失职怠慢了您，真的很抱歉，我立刻改正。”如果不是投诉，应问明客人贵姓称呼，如客人不愿意透露回答：“老总若不知道您是哪一位贵宾，可能是因为工作忙而抽不出身来见您。”与客人周旋的过程中应发行量了解客人的意图，并反馈给老总，以使其判断是否要见此客人。

5.如果客人投诉，而自己又不能解决。回答：“不好意思，我马上找经理过来为您解决这件事。

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