班组长管理技能提升(修改版)
班组长管理技能提升
人员管理
人员招聘与选拔
员工培训与发展
具备识别和选拔优秀人才的能力，通过有 效的招聘流程吸引和留住人才。
关注员工个人成长，提供培训和发展机会 ，帮助员工提升技能和实现职业发展。
绩效评估与激励
员工关系与团队氛围
建立公平、客观的绩效评估体系，通过奖 励和认可机制激发员工的工作积极性和创 造力。
营造积极向上的团队氛围，处理员工间的 关系，解决冲突，增强团队凝聚力。
效率。
团队建设
团队文化培育
建立积极向上的团队文化，强调团队合作、 共同成长的理念。
团队活动与培训
组织多样化的团队活动和培训课程，增进团 队成员间的相互了解与信任。
团队沟通
促进团队内部的有效沟通，鼓励员工分享想 法、意见和建议。
团队创新与改进
鼓励团队成员提出创新意见和建议，持续改 进和优化团队工作。
沟通协调能力
班组长需要具备良好的沟通协调能力 ，能够妥善处理各种关系和问题，确 保工作顺利进行。
学习能力
随着组织的发展和变革，班组长需要 不断学习和更新知识，提升自己的专 业能力和管理水平。
创新能力
优秀的班组长需要具备创新能力，能 够不断探索新的工作方法和思路，推 动团队的创新和发展。
02
管理技能提升
03
学会合理分配时间
有效的时间管理有助于减 少工作压力，提高工作效 率。
保持积极心态
保持乐观、积极的心态， 遇到困难时能够调整心态 ，积极应对。
寻求支持
与同事、上级或下属沟通 ，寻求支持和帮助，共同 解决问题。
应对团队冲突
建立信任
通过真诚的沟通与合作， 建立团队成员之间的信任 关系。
及时处理
发现团队冲突时，及时采 取措施进行调解和处理， 避免事态扩大。
有效提升班组长管理技能
有效提升班组长管理技能前言在一个组织中，班组长扮演着重要的角色。
他们负责监督和指导自己的团队成员，确保工作顺利进行并达到预期目标。
然而，要成为一名优秀的班组长，并不仅仅是具备一定的管理经验和技能。
本文将探讨如何有效提升班组长的管理技能，帮助他们更好地履行自己的职责。
1. 建立良好的沟通渠道作为班组长，与团队成员之间建立良好的沟通渠道是至关重要的。
有效的沟通可以帮助减少误解和冲突，促进团队协作和工作效率的提高。
以下是一些提高沟通效果的方法：•倾听并尊重团队成员：班组长应该倾听团队成员的意见和建议，并尊重他们的观点。
通过展示关心和尊重，班组长可以建立信任和积极的工作氛围。
•明确清晰地传达信息：班组长应该学会用简洁明了的语言传达信息，以确保团队成员充分理解并能够按照指示行动。
•定期组织团队会议：定期组织团队会议是加强沟通的好方法。
通过会议，班组长可以与团队成员面对面交流，分享信息和进展。
2. 建立积极的工作环境班组长应该努力创造一个积极的工作环境，鼓励团队成员发挥他们的潜力。
以下是一些建立积极工作环境的方法：•给予认可和奖励：班组长应该经常给团队成员以认可和奖励，以激励他们的积极表现。
这种正面的反馈有助于提高团队成员的士气和工作动力。
•提供培训和发展机会：班组长可以帮助团队成员发展他们的技能和能力，提供培训和发展机会。
通过提供学习和成长的机会，班组长可以增强团队的凝聚力和自我动力。
•鼓励合作和互助：班组长应该鼓励团队成员之间的合作和互助。
通过培养合作精神和团队意识，班组长能够增加团队的凝聚力和合作效率。
3. 建立良好的问题解决机制在日常工作中，问题和挑战是不可避免的。
班组长需要具备解决问题的能力，并建立有效的问题解决机制。
以下是一些提高问题解决能力的方法：•分析问题根源：当面临问题时，班组长应该先深入分析问题的根源，找到问题的本质原因。
这有助于确保解决方案具有针对性，从而避免问题重复出现。
•制定解决方案：班组长应该能够制定合理和可行的解决方案，并与团队成员共享。
班组长管理技巧提升
团队协作：促 进班组成员之 间的合作，提 高团队凝聚力
和工作效率
领导力：作为 班组长，需要 具备良好的领 导力，带领团
队实现目标
激励原则：了解员工需求，激发员工积极性 领导技巧：明确目标，制定计划，有效沟通，协调团队 激励方法：物质激励、精神激励、培训激励等 领导能力提升：学习新知识，提高沟通能力，增强领导力
收集信息：收集相关数据和 信息，为决策提供科学依据
制定方案：制定多个备选方 案，并进行比较和评估
实施决策：根据评估结果， 选择最佳方案并付诸实施
明确问题：对问题进行深入分 析，明确问题的本质和关键因 素
监督与反馈：对决策的实施过 程进行监督，及时调整和改进
方案
领导力是班组长必 备的核心能力
领导力对团队绩效 和员工满意度有重 要影响
制定激励机制： 通过奖励、表 扬等方式激励 团队成员积极 投入工作，提 高工作积极性
营造积极氛围： 营造积极向上、 乐观进取的工 作氛围，增强 团队凝聚力和 向心力
明确问题定义和范围
收集相关信息和数据
运用逻辑思维和推理技巧
识别问题的根本原因和影 响
明确问题：对问题进行清晰定义，确定问题的性质和范围 收集信息：收集与问题相关的信息，包括数据、事实和证据 分析原因：分析问题产生的原因，找出根本原因 制定方案：根据问题原因，制定相应的解决方案 实施方案：将解决方案付诸实践，确保实施效果 跟踪评估：对解决方案的实施效果进行跟踪评估，不断改进和完善
增强团队建设能力：班组长需要具备团队建设能力，能够激发团队成员的潜力，提 高团队整体绩效。
持续自我提升：班组长需要不断学习和提升自己的领导力，通过参加培训、阅读书 籍等方式不断充实自己的知识和技能。
班组长管理能力提升
3
3
做好团队建设和管理
01
02
班组长要关注团队成员的个 人发展和成长，帮助他们提 高技能水平，增强团队凝聚 力
在管理团队时，要注重公平公正， 避免偏袒或歧视某些成员；要鼓 励团队成员提出建议和意见，激 发他们的工作热情和创造力；要 及时解决团队内部的矛盾和冲突， 确保团队稳定和谐
4
4
强化安全意识和质量控制
2 首先，要明确工作的优先级，根据"紧急重 要、紧急不重要、不紧急重要、不紧急不重 要"的顺序来安排工作；其次，要合理规划 工作时间，避免工作延误或遗漏；最后，要 保持工作节奏，不断调整和优化工作计划
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7
7
学会合理分配任务
班组长需要学会合理分配任务，让每个团队成员都能发 挥自己的优势和潜力
在分配任务时，要考虑团队成员的能力和特长，根据任 务需求合理分配；同时，要给予团队成员足够的支持和
-
-
1 制定明确的目标和计划 3 做好团队建设和管理 5 提高自身的素质和能力 7 学会合理分配任务
2 建立有效的沟通机制 4 强化安全意识和质量控制 6 培养良好的时间管理习惯 8 学会激励和批评员工
0
班组长管理能力提升
title
01 班组长作为企业生产中的基层管理者，对于提高生产效
率、维护团队稳定、促进企业发展等方面具有重要作用
01
班组长要始终关注生产过程中的安全和质量控制
02
在安全管理方面，要严格遵守安全规章制度，加强安全教育
和技术培训，提高员工的安全意识和技能水平；在质量控制
方面，要制定严格的质量标准和检测流程，确保产品质量符
合要求，同时关注生产过程中的浪费和成本问题
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班组长管理技能提升修改
定期安全检查
定期对生产设备、安全设 施进行检查和维护，确保 安全性能良好。
提高员工安全意识
加强员工安全教育培训， 提高员工的安全意识和自 我保护能力。
生产效率的提升
优化生产流程
通过改进生产流程和工艺，降低生产成本，提高生产效率。
引入自动化设备
引入先进的自动化设备，减少人工操作，提高生产效率和质量。
解决问题能力
分析问题
能够迅速识别问题，并对 1
其进行分析，找出问题的 根本原因。
总结与改进
4
对解决问题的过程进行总 结和反思，不断优化解决 方案，提高解决问题的能 力。
制定解决方案
根据问题分析结果，制定
2
切实可行的解决方案，并
评估方案的可行性和效果
。
实施解决方案
3 负责方案的落地执行，协
调各方资源，确保方案的 有效实施。
质量问题的解决与预防
问题识别与报告
鼓励团队成员及时发现并报告质量问题，建立有效的信息反馈机 制。
原因分析与整改
组织对问题进行深入分析，找出根本原因，制定整改措施并跟踪执 行情况。
预防措施
通过数据分析、经验总结等方法，识别潜在的质量风险，制定预防 措施，降低问题发生的概率。
Part
06
班组长在培训与学习中的角色
和应用知识。
持续改进
班组长应推动团队不断 寻求改进的机会，以提 高工作效率和工作质量
。
THANKS
感谢您的观看
强化班组长管理能力
提高班组长的管理能力和领导力，发挥班组团队协作优势，提升 整体生产效率。
Part
05
班组长在质量管理中的职责
质量意识的培养
质量是企业的生命线
班组长管理技能提升
班组长管理技能提升Fra bibliotek表达的要点
结构 化
要点 化
要素 化
·从整体、大方向开始沟通 ·一边沟通一边确认 ·口头语+书面语 ·完整无遗漏 ·必要时书面准备
·问好\寒暄 ·总括\开局 ·阐述\具体 ·总结\回顾 ·道谢\结束
班组长管理技能提升
听而不闻
班组长管理技能提升
反馈的要点
○反馈的必要性
→ 表示已经收到信息 → 确认信息 → 给予激励和赞许 → 给出修正性意见
○反馈的内容
·针对对方内容 ·针对对方需求 ·把握时机 ·集中在对方的可控范围 ·对事不对人，使用描述性语言
重复
确认
提问
总结
→ 对定义取得一致的理解 → 把握反馈的时机 → 反馈要具体 → 确认对方反应
以别人喜欢的方式 去对待他们。
班组长管理技能提升
○ 善用上级 ○
跨级别沟通
☺☺☺☺
自主承担责任 发挥资源效应 灵活运用杠杆 听取上级建议 争取上级支持 上下有效配合
站高一步 面向未来 发展眼光 带着主见 消除畏惧 讨教智慧
○ 跨级别沟通
:)
打招呼→让对方有准备→对应准备 初探对方态度
口头/短信/电话/e-mail……
班组长管理技能提升
2020/11/23
班组长管理技能提升
班组长管理技能提升
第1章 班组长角色定位 第2章 班长现场管理要点 第3章 高效沟通
第一章 班组长管理的基础
班组长管理技能提升
班组长角色认知—班组长定义
定义: 是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、 生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项 管理目标的管理人员.
班组长管理技能提升(修改版).pptx
3.对班组长来说:其他班组长是同事,也是战友和兄弟,是工 作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。
4.对作业员工来说:班组长是直接领导, 对其要进行作业指 导,评价其作业能力及作业成果，因而是作业人员的教导 者和支持者。
班组长角色认知—班组长地位和作用
作业日报是生产经营的重要资料，是计 划指令制定的来源和依据。作业日报通 常有以下的作用：
• 交货期管理、品质管理、成本管理、安 全管理等多个项目管理的工具；
• 方便与上司和其他部门传递情报、交流 信息；
• 出现各种异常或问题时，作为原因追踪 的资料。
作业日报的管理
（1）应把握内容 • 每人的工作日报是否准确 • 材料、作业、产品有无异常 • 每位员工的作业效率是否达到预期目标 • 作业效率是提高还是下降了，为什么 • 整体效率能否反映每个人的工作效率 • 生产效率与设备效率的变化情况 • 是否严守生产计划（交货期、数量） • 不良状况及相应的工时损失 • 实际工时与人员配置是否合理 • 哪些地方有尚需改善之处，整体实绩如何
了解领导的期望值
西方有一种说法:要驾驭好你的领导,只有了解了领导的 风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。
了解下级对你的期望值
下级对上级有以下五个期望:办事要公道，关心部下， 目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。
班组长角色认知—自我角色的认知
1.对企业来说:班组长是直接管理作业人员,是Q(品质) 、 C(成本) 、D(交期)指标达成的最直接的责任者。
任务:指挥工作/基层管理
面班对部组下长，应角站色在代认表知经营—者立/管场理定者位的立场上,用领导 者的声音说话；
班组长综合素质与管理技能提升
班组长综合素质与管理技能提升班组长作为企业管理中的一份子，其在班组中扮演着重要的角色。
班组长要担负着调节班组内部关系、管理班组工作等重要责任。
为提高企业生产效率、改善企业发展环境，班组长需要不断提高自己的综合素质和管理技能。
一、提高沟通能力班组长作为班组管理者，其在日常工作中承担着沟通衔接的职责。
他需与上级领导沟通班组任务，与班组成员沟通班组制度以及处理班组内部矛盾。
所以，班组长需要具备较强的沟通能力。
他需要掌握一定的沟通技巧，能够在沟通中协商、妥善处理问题。
班组长还要敏锐地观察班组成员的态度、想法和表现，善于倾听，注意言语表达，保持良好的沟通氛围。
二、提高组织管理能力班组长作为班组管理者，他需要具备组织管理能力。
他要对班组的工作进行有效的计划、组织、协调、控制和评价，确保班组的目标得以实现。
班组长要学会根据员工的管理等级和技能需求，合理下达任务，全面监管工作进度，培养学员的团队意识和工作责任心，做好工作表现的评估工作。
三、提高组织策划能力班组长还需要具备一定的组织策划能力。
班组长要根据公司的发展战略和班组工作的特点和需求，制定预算和计划，规划班组工作的方向和目标，指导和协调班组成员进行工作。
同时，班组长需要持续优化班组工作流程，提高工作效率，减少重复劳动，提高工作质量，保持班组在生产环节中的地位。
四、提高自我学习能力随着经济环境和公司情况的不断变化，班组长需要不断学习新知识，拓展自己的能力。
班组长可以通过阅读相关专业、技术书籍、参加专业技术培训等方式，持续提高自己在专业领域的技能水平。
班组长还需要通过交流、学习、体验等途径不断改善自己，在学习中总结工作经验，在实践中提高管理水平。
五、提高自我调适能力班组长作为管理者，他需要具备调适团队的能力。
他需要处理好班组内部的关系，提高自己与班组成员的交流和协调能力。
班组长还需要培养自己的心理素质，调适自己的情绪状态，提高自己的工作效率和工作质量。
他还应该学会挖掘员工的潜能，合理利用员工资源，发挥员工的能力。
提高班组长管理技能
提高班组长管理技能第一篇：提高班组长管理技能提高班组长管理技能打造企业班组建设的“钥匙”在企业的环境、班组的管理内容、职工队伍和素质结构发生很大变化的今天，常常听到一些企业班组长自叹“现在的班组长不如以前好当”，感觉凝聚职工的办法不多，对班组管理力不从心，尽管喊破了嗓子，也做出了样子，还是“玩不转”。
据调查，此种状况在企业班组并不少数。
对此，一些班组职工说的直率：班组长“顶”着这个“衔”，拿着这个钱，做出样子是应该的，关键的是得有带人的学问、管人的本事。
实际上，职工说的学问和本事，就是职业技能。
干啥务啥，如同机关工作人员要会写文章，机械工人要会看图纸、会操作一样，班组长也要练就和掌握管理班组的技能，进而不断提高班组管理的水平。
班组是企业最基础的生产群体，是企业管理中最基础的一环，其管理效果直接关系企业的兴衰。
职工们形象地把各个实施工艺生产的班组比作传动中的链条，一节出了故障，就会影响整条链子的动作功能。
应该说，加强新形势下的班组建设，是当前和今后企业和工会的一项重要任务。
为此，企业职工呼吁，要提升班组长管理技能，强化班组建设。
那么一线班组长需要提升哪些管理技能呢？笔者认为，除了以身作则外，至少要提升四种技能水平：一、“以人为本”，“强化”民主管理的技能。
作为带头人，班组长在企业尽管不是太高的职务，但在组织生产，组织政治、技术学习，组织工艺改进，安排职工生活等方面负有责任，管理班组有一定的实权。
在现实的班组管理中，靠简单的行政命令，以强权压人治组的现象屡见不鲜，其后果是，窒息了班组的民主气氛，恶化了班组民主管理的环境，极易使职工产生抵触情绪，影响班组各项目标任务的落实。
当前，班组管理的任务很多，组务公开、民主决策日趋成为实现民主管理的重要形式和渠道。
这些都需要职工实心实意地参与。
对于班组管理的事情，应在尊重职工的前提上，集思广益，动之以情，晓之以理，不搞“一言堂”，要通过交流，使职工心悦诚服地配合和参与班组管理。
17期班组长管理技能提升方案
如何提升班组长管理技能班组是企业的细胞，是企业的基础，是实现安全生产的前沿阵地。
班组建设不但直接影响生产率的提高，也直接关系着安全生产的好坏，从某种意义上讲，班组的安全素质也决定着整个企业的安全素质。
多数事故案例调查表明，90%以上的安全事故发生在班组，80%以上的事故是由于违章指挥、违章作业和安全隐患没有及时排除造成的。
搞好班组的安全管理必须从制度上、安全意识技能上、现场管理上、日常培训上多方面实现规范化管理。
班组管理制度规范化。
需要健全班组安全管理、生产管理、质量管理、劳动管理、设备管理等基本制度，班组长和班组成员分工明确、各负其责，按章办事。
班组长管理规范化。
建立和完善了班组管理、考核、职责、待遇、培训等方面的条件，实行奖罚机制，优胜劣汰。
班组“岗位达标升级”活动规范化。
按照已经制订的“达标准则”实施办法，对达标要求项目、内容和等级标准及达标分数线、否决条件、评定程序、奖罚办法等作了详细规定。
班组生产现场作业规范化。
结合现场和岗位作业特点，完善了现场的作业标准和技术规程。
形成了全员抓安全，人人互保的控制体系，加强“四不伤害”和“安全防线”，杜绝了人身和各类事故的发生。
班组人员行为规范化。
针对现场人员行为，首先从人员关注开始，关注班组成员心理、生理的变化，针对不同的变化采取不同的措施，从而保证人员在现场作业过程中始终保持最好的心理状态和健康状态，依据标准化作业，防止意外事故的发生。
为了发挥班组安全目标管理的功能，实现企业安全生产目标的良性循环，必须注重安全目标的制定、分解、实施、考核、保证等5个环节。
安全目标的制定要切合实际，要在公司总体目标和厂目标的指导下，形成个人向班组、班组向作业区、作业区向厂里、厂里向公司负责的层次管理；安全目标的分解要使作业区对班组的各项安全管理工作都能够简便化、统一化、正规化地展开，对具体目标要做到数据化；目标确定、分解后，就必须着重加强相互之间的责任感，激发班组全员潜在的积极性、创造性、主动性，努力实现班组安全管理方法科学化、内容规范化、基础工作制度化；班组安全目标的考核要和安全责任制挂钩，不能以“硬”指标掩盖或取代“软”指标。
班组长管理技能提升方案
班组长管理技能提升方案班组是企业的细胞，企业运行是否良好，就要看每一个细胞的状态，细胞的状态如何，关键是班组长。
因此提高班组长的管理水平是班组建设的重要环节，从目前的情况看来我们的班组建设存在诸多的问题：1、公司及车间对班组长的工作本身缺少规化，即班组长：应知什么？应会什么？应做什么？2、现在的工作大部份是要靠班组自身的能力和领悟力，而班组能力本身良莠不齐就导致各个的工作结果不同3、班组长对工作职位缺乏激情，部份车间存在很大一部份班组有离职的想法。
4、班组后备干部的准备不足，后继乏人。
5、班组的定位不清晰，车间内容分工不明，导至部份车间班组长杂务繁多。
针对这一类的问题我们应当问一问我们班组到底应该做什么？绩效好的班组长在做些什么？我们管理者心目中好的班组应当做些什么？我们有没有办法将这些好的做法形成规范，把成功班组管理的经验形成可以传承的培训资料？我们是否可以按照这些规范来进一步要求班组的的工作，调整班组长的工作思路形成班组长工作的考核办法？为此我设计一个提高班组长工作思路及工作计划：一、运用时间分析的方法，选定对象对班组长一天工作按时间进行分析。
组长姓名：记录人：记录日期：通过本表的记录最终要形成分析表组长姓名：记录人：记录日期：本分析表的分析内容，在作分析前不可预先让相关班组长知道，在自然状况记录的结果才具有实际意义！二、组织各车间的车间主任及从优秀班组长岗位提拨起来的其他人员，以“标准班组长”为主题形成书面班组长工作思路、工作方法、工作内容。
以主题可以围绕：人（人员管理）、机（机台保养）、料（收发料管理）、法（工作方法）、5S 及成本、品质、交货期（生产计划、任务分配）的八个要素进行整理思路和书写。
三、根据时间分析表和相关人员提交的“标准班组长”方案组织相关人员以标准班组长为主题进行研讨，同样是围绕：人（人员管理）、机（机台保养）、料（收发料管理）、法（工作方法）、5S 及成本、品质、交货期（生产计划、任务分配）的八个要素进行讨论，由专人作记录，并作整理。
班组长如何提升管理水平
安全检查
定期组织班组进行安全检查，发现并纠正存在的安全隐患。
加强班组内的安全巡查，及时发现并制止员工的违章操作行 为。
06
安全意识培养
加强安全培训和教育
定期组织安全培训
班组长应该定期组织安全培训，针对不同岗位和工作环节， 制定培训计划，使每位员工都了解和掌握安全生产知识和技 能。
开展安全宣传活动
领导能力是班组长成功管理班组的关键，包括团队管理、沟通协调和决策能力等方面。
增强班组长的创新能力
在快速变化的工作环境中，班组长需要具备创新思维和创新能力，以推动班组的持续改进和发展。
班组长的角色和职责
管理班组成员
班组长需要组织和协调班组成员的 工作，确保班组工作的高效和质量 。
监督工作过程
班组长需要监督班组成员的工作过 程，并及时发现和解决问题，确保 工作任务的顺利完成。
确性和有效性。
提升沟通技巧
班组长需要具备良好的沟通技巧 ，包括表达能力、倾听能力、反 馈能力等，以建立良好的沟通氛 围。
建立反馈机制
班组长应及时了解员工的工作情况 和反馈，对工作过程和工作结果进 行评估和反馈。
培养团队协调能力
调整团队角色
班组长需要了解每个团队成员 的优势和不足，根据工作任务 和需要协调的能力，调整团队 角色，发挥每个人的优势。
通过开展安全宣传活动，如安全生产月、安全知识竞赛等， 提高员工对安全生产的认识和意识。
提高安全事故预防和处理能力
熟练掌握安全操作规程
班组长应该熟练掌握各项安全操作规程，并在工作中严格执行，确保员工在 操作过程中遵守规定，避免事故的发生。
加强事故应急处理能力
班组长应该加强事故应急处理能力的培训，掌握常用的应急救援技能和措施 ，确保在发生事故时能够迅速做出判断和采取有效的救援措施，减少事故损 失。
杰出班组长管理技能提升
7 领导力
激励和激发团队成员的潜力，并引导他们朝着共同的目标努力。
提升方法
培训和教育
参加管理培训课程和学习新 的管理技能。
经验分享和学习互动
与其他班组长分享经验，并 从其他人的成功故事中学习。
自我反思和改进
不断审视自己的管理风格和 技能，并不断改进。
角色模型和导师指导
寻找班组长的角色模型和导师，向他们学习和寻 求指导。
2 团队建设
3 决策能力
培养协作和团队精神，鼓 励成员之间的合作与互助。
能够做出明智的决策，并 为团队提供指导和方向。
4 问题解决能力
识别问题、分析原因并找 到解决方案是班组长必备 的技踪 团队的进展，确保目标的 实现。
6 时间管理
合理安排时间，有效利用 资源，提高工作效率。
杰出班组长管理技能提升
在现代工作环境中，提升班组长的管理技能至关重要。本次演讲将讨论常见 的班组长管理技能、提升方法以及面临的挑战。
重要性
优秀的班组长管理技能可以提高团队的工作效率和凝聚力，促进员工发展并 帮助实现组织目标。
常见的管理技能
1 沟通技巧
有效的沟通是成功管理的 关键，包括倾听、表达和 清晰传达信息。
实践和项目参与
通过实践和参与项目，提升实际管理经验和技能。
挑战
1 时间和资源限制
在繁忙的工作日程中，提 升管理技能可能面临时间 和资源的限制。
2 员工接受度和改变管
理
引入新的管理方法可能遇 到员工的抵触和变革管理 的挑战。
3 其他环境因素
组织的文化、工作环境等 因素也会对班组长管理技 能提升的实施产生影响。
班组长的管理技能应该如何提升
班组长的管理技能应该如何提升
班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。
我们的企业需要班组长管理技能培训，旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。
一个班组长能否赢得大家的信赖，除了会生产和管理外，与班组成员的沟通交流亦很重要。
因为只有班组长和班组成员之间建立在一种坦诚式的双向沟通基础上，才能让大家更好地增进了解，班组长制定的计划、措施、任务等也才能更顺畅地执行开来。
一个班组的力量就能拧成一股绳，凝聚力和向心力就会得到增强。
因此，做好了与班组成员的沟通才能让班组充满和谐的气氛。
班组长要每三天汇总重点问题，并结合企业质检部汇总的质量问题，安排时间进对全组员工进行培训，并制定培训后的奖惩措施，提交生产厂长，逼迫员工进步。
一个好的班组长，产品质量是岗位的首要命脉，不能强硬的抓好质量，企业自然就会对其失去信心。
班组长管理的工作其实远没有多么深奥，现在国内很多专家都在提供相关培训，作为班组长来说，其实用不着学会多少理论工具，抓住核心问题，知道哪些工作是自己要做的，哪些工作是需要别的职能部门配合的就可以，班组长的发展空间无限大，用心管理好一个小组，才能机会管理更多的职能部门。
班组长管理技能提升
班组管理基础知 识
员工管理与激励 技巧
班组长角色认知
团队建设与沟通 协作
现场管理与问题 解决
班组长的职责与定位
班组长的职责： 带领团队完成 生产任务，协 调资源，解决
问题
班组长的定位： 基层管理者， 承上启下的桥 梁，团队领袖
班组长的工作 重点：提高生 产效率，降低 成本，保证质
班组管理的流程与内容
班组管理的流程：计划、组 织、协调、控制、评估
班组管理的内容：人员管理、 任务管理、时间管理、质量
管理、成本管理
班组管理的定义与重要性
班组管理的目标：高效、协 同、稳定、创新
班组管理的技巧与方法
明确班组目标，制定计 划
建立良好的沟通机制
培养班组成员的团队精 神和协作能力
关注班组成员的成长与 发展
明确角色定位：班组长需要明确自己的角色定位，了解自己的职责和 使命，从而更好地发挥领导力。
提升沟通能力：班组长需要具备良好的沟通能力，能够有效地与团 队成员和其他部门进行沟通，促进团队协作和问题解决。
培养团队建设能力：班组长需要具备团队建设能力，能够激发团队成 员的潜力，提高团队凝聚力和工作效率。
持续学习和自我提升：班组长需要不断学习和自我提升，了解最新 的管理理念和方法，不断提高自己的领导力和管理水平。
清晰表达：在 沟通过程中要 用简洁明了的 语言表达自己 的观点和意见， 避免使用模糊 或含糊不清的
语言。
反馈与确认： 在沟通过程中 要及时给予反 馈，确认对方 是否理解自己 的意思，避免 出现误解或歧
义。
建立信任：在 沟通过程中要 建立信任关系， 尊重对方的意 见和感受，避 免出现冲突和
矛盾。
保持开放心态： 在沟通过程中 要保持开放心 态，接受不同 的观点和意见， 寻找共同点和
班组长管理技能提升
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班组长的角色认知
班组长“武力”修炼
学习力 执行力
分析力
班组长“武 力”修炼
赏识力
作战力 跟进力
4
二、班组长的绩效管理
5
班组长的绩效管理
极具挑战的管理八难
1、文化建设难 2、绩效提升 3、情绪舒压 4、隐形行为的管理 5、动态管理而不是静态的管理 6、指标多、影响因素复杂 7、管理工作常具有突发性 8、管理人员的培养难
人人都是带着心理问题在生活，不是只有你有问题！ 生活不可能像你想象得那么好，但也不会像你想象 得那么糟。我觉得人的脆弱和坚强都超乎自己的想象。 有时，我可能脆弱得一句话就泪流满面，有时，也发现 自己咬着牙走了很长的路。
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班组的情绪压力管理与团队激励
呼叫中心的情绪管理分为
1.群体心态 2.个体心态
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班组长的绩效管理
案例：新员工流失率鱼骨图分析
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班组长的绩效管理
新员工成长的6个时期：
培训新鲜期 技能培养期 实战期 上岗适应期 挑战期 成长期
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班组长的绩效管理
案例：新员工流失率鱼骨图分析
组织不关心 （新鲜期）
上课很无聊 （技能培养期）
上线吓死人 （实战期）
压力太大，无所适从 （适应期）
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班组的情绪压力管理与团队激励
新员工成长周期激励点
培训新鲜期——多一点关怀 技能培养期——多一点趣味 实战期——多一点体验 上线适应期——多一点实战辅导 挑战期——多一点目标感受 成长期——多一点成就感
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班组的情绪压力管理与团队激励
老员工的激励点
积极开心的团队氛围 最懂他的直接上级 不定期的私交疏压 良好的职业发展通道 持续进阶的多元技能辅导 不错的薪资待遇
优秀班组长管理技能提升
7）出生在农村的80、90后特点分析：命运的改变8）80、90后员工的人格特征分析①自我②享受③平等④敏感⑤稳定性分析结合大量生产中的实际案例讲解9）80、90后员工的价值观分析金钱观、利己主义等对企业的影响及如何引导管理10）80、90后的工作动机马斯洛定理对管理80、90后的启示二、80、90后职业心理和企业文化塑造：成为一个[企业人]的基础1）人生角色的转变：学生到社会人2）学校教会了80、90后什么：理论知识？技能？价值观？3）家庭、社会和企业教80、90后什么：做人？做事？4）企业在80、90后职业塑造中该担当的责任：在做人中做事；在做事中做人（1）制度管理和文化管理：价值观的塑造（2）成功的两个阶段：他人的认可和自身认可（3）金钱和成功（工资低是员工辞职的要因吗？）（4）塑造看得见的企业文化（显性文化和行为模式）①工作场所布局②强调报联商体制③重视5S④强调遵守纪律⑤强调把服从企业需要放在第一位⑥努力⑦礼仪礼貌（5）塑造看不见的企业文化（隐性文化和行为模式）①集体主义②长期决算的思维和制度③职业观（金钱和工作）④工作是人生的投资还是投机⑤个性与同化⑥重视过程与重视结果⑦学习技能与人生修炼哪个重要⑧站在谁的立场思考问题⑨什么是[工作做完了]的终结⑩[麻烦]和[为他人着想]（6）[做事中学做人]：80、90的职业生涯规划①正确看待80、90后的思考力②拓展自我、融合更多③责任的3面：执行、权限、结果（7）增加责任感：频繁跳槽的坏处（8）小结①[内修]与[外修]②[投资]与[投机]③[选择]与[坚持]三、重视80、90员工的心理管理：留住及管理中国员工的"安人之道'：管人、理人、安人1）心理现象及动机2）80、90后能力模型3）80、90后的职业心理特征4）人性化管理5）改善企业文化和管理方式四、管理人的方法（JR）：修炼管理80、90后员工的人性化的管理方法1）何为管理者及及管理者的职责①管理者管理能力的构成：讲解管理知识、决策知识、操作知识在各阶层中所占的比例②管理层次的划分及所需要的能力讲解能级层序原理③管理者的五项职责：目标设定、组织化、工作规划、业绩的判定与评价、人才开发④管理者职责的理解2）管理者必备的两种知识和三项技能①工作的知识②职责的知识③指导的技能④改善的技能⑤管理人的技能3）现场管理应具备的管理意识①顾客第一的思想②基于三现主义的现场管理现场、现物、现实③遵循PDCA解决现场问题的流程戴明循环的讲解④解决现场问题的优先顺序讲解大问题优先的解决方法⑤现场问题的预防及处理预防及问题的处理方法⑥重视过程解决现场问题的思想过程决定结果4）关于管理方面管理者的问题5）何为良好的管理方式如何让部下接受你的管理及工作分配6）管理者的责任图7）案例分析：管理者的管理成果由部下来展现讲解管理成功的QCDMSE8）案例分析：部下有何不同及这些不同对管理员工的启示（大量日资企业制造现场案例说明）9）管理者和下属关系分析讲解管理者和部下是人与人的关系，尊重10）保持好人际关系的四个基本原则第一：告诉本人工作方法是否良好第二：表现好时给予赞美：赞美部下的技法第三：事前告诉对方第四：让部下充分发挥能力11）管理者把下属当个人来看待不同部下该如何管理12）职场中问题的定义及处理①预测的场合②察觉的场合③正面迎来的场合④自己要介入的场合13）案例分析：清水的例子14）人员管理四个阶段法①掌握事实②详加思考再决定③采取措施④事后确认15）沙盘模拟：某公司遇到的管理情景周围的环境：90后工人；招工难；优秀员工去留分小组，角色扮演：上司、同事（同部门，他部门）、下属等，涉及设备，品质、生产、计划、采购等部门情景演练案例研讨讲师点评涉及到：设备的管理设备管理的TPM思想问题的对策及预防、工作中私人关系的处理员工上司之间的沟通技巧跨部门的协调能力管理结果是否有利于生产的正常进行掌握对方想法与心情的6项基本原则：不辩论、不打断、不霸占、不贸然、说出重要的事16）资深员工的管理：案例分析17）管理人的方法总结18）引申培训领导与管理的不同管理的意义领导者的角色与功能领导者的满足领导者的不满与挫折领导者面对的8种两难情境领导力的架构有效领导的人格特质（一般领导特质）有效领导的人格特质（与任务相关）认知因素与领导如何成为魅力型领导，塑造80、90后喜欢的管理方式魅力的含义魅力的效果魅力领导者的类型魅力领导的特征魅力型领导的沟通风格如何培养魅力如何成为会授权的领导，让80、90后担当重任权力的来源及类型成为授权型领导的技巧19）现场管理中激励部下，提升绩效的方法20）沟通及压力管理沟通的三种方式：书面、语言、非语言案例：从留言本看班组员工的和谐语言沟通①说话的原则②有效的听沟通方向存在的问题：上下及平级之间的沟通和上级：80、90后的问题都是大问题和员工：面对80、90后不能用的语言①案例：如何说服员工进行工作轮换②案例：如何批评犯错的员工如何处理员工的抗拒案例：如何说服不愿加班的员工如何说服员工：说服的推拉式技巧现场存在的管理问题讨论与解答五、JI部分（指导的技能）（第2天）1）进修的基本观念①人格的尊重②科学的接近2）培养部下：培养的内容①如何通过工作对部下进行培养3）培养部下的四个境界（结合案例讲解）①不培养②留一手③利用④对部下的人生负责4）指导部下：农业思想，创造部下成长的自然环境5）指导部下：老油条焕发工作活力的培养方法①挑战②轮换③人材输出6）指导部下：作为榜样的管理者7）指导部下：工作就是培养8）指导部下：骨干员工的培养9）指导部下：接班人的培养讲解接班人培养的两个阶段10）指导部下：手把手式的培养法JI沙盘模拟：新员工进厂如何快速指导上岗（分小组，组建公司。
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2、 物料管理要点
1 描述：生产物料是现场生产作业的加工 对象，为了配合现场生产的需要，物料 经常会堆放一些工作现场或仓库内，而 物料堆放是否科学直接影响着生产的效 率。
2 明确物料堆放的原则： （1）保留必要空间 （2）充分利用空间 （3）物料分类堆放
3、 作业方法管理
作业指导书的制定和管理 工程切换的管理 4M变更的管理 如何实施工程监察 作业的目视管理
2.对企业高层来说:班组长是企业高层命令、决定的贯彻者 和执行者。
3.对班组长来说:其他班组长是同事,也是战友和兄弟,是工 作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。
4.对作业员工来说:班组长是直接领导, 对其要进行作业指 导,评价其作业能力及作业成果，因而是作业人员的教导 者和支持者。
班组长角色认知—班组长地位和作用
（2）基本方法 • 确认作业报表（工时、产量、异常现象）
• 使用统计手法对作业能力进行管理（均衡 情况、变化推移、计划与累积、异常说明）
• 使用图表统计分析效率、成果的变化情况 • 调整计划或目标参数
（3）注意事项
• 发现不准确的日报表要调查原因，并对当 事人进行批评指导，直到其掌握为止
• 掌握每位员工的知识水平、技术、经验、 干劲及兴趣爱好，在必要时给予耐心细致 的指导
·讨教智慧 ·促进了解 ·沟通有益 ·志在解决问题 ·不存在“你死我活：的斗争
·善于说好话 ·谋求一致目标 ·承认分歧 ·肯定对方的优点和努力 ·坦言期待
了解领导的期望值
西方有一种说法:要驾驭好你的领导,只有了解了领导的 风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。
了解下级对你的期望值
下级对上级有以下五个期望:办事要公道，关心部下， 目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。
班组长角色认知—自我角色的认知
1.对企业来说:班组长是直接管理作业人员,是Q(品质) 、 C(成本) 、D(交期)指标达成的最直接的责任者。
管理监督职必备的5项条件
2项知识
3项技能
班组长的职责
☻ 按计划及指令安排生产
☻ 工艺标准贯彻 ☻ 效率管理 ☻ 品质管理 ☻ 工作指导 ☻ 设备、工具使用管理 ☻ 环境5S管理 ☻ 部下考核 ☻ 出勤管理 ☻ 公司规章制度贯彻执行
被管理者和管理者的行为及心理差异
对 工作特征
人际关系 智力特征 性格特征 影响力
班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接 参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产， 完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考 核，搞好班组管理，因而是企业价值和利润的创造者。
班组长作为基层的一级管理，是一线任务的具体组织 者和执行者，不仅要负责执行上级所布置生产任务； 作为班组的领导者，班组长已成为企业文化、管理理 念传播的窗口与高层主管与作业人员间沟通的桥梁。
• 总结、整理现场的问题点，找到影响效率 的关键问题
4、 现场效率改善
（1）问题意识 （2）问题的种类 （3）解决问题的步骤 （4）改善
第二章 现场管理要点
Ⅰ.现场管理要点 Ⅱ.机、料、法管理
1、 设备管理要点
• TPM活动是以建立追求生产系统效率极限 的企业体质为目标，在生产系统运行的 全过程设置能防止各类灾害、不良、浪 费等损耗的机制，所有部门以及从经营 者到第一线员工积极参与，最终达成零 损耗的持续改善过程。
• 当问题(异常)发生时，要先去现场。 • 检查现物（有关的物件）。 • 当场采取暂行处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
2、 让一切都处于管理之中
• 后工程是客户 • 必达生产计划 • 彻底排除浪费 • 作业的标准化 • 有附加价值的工作 • 积极对应变化
3、 作业日报的管理
班组长管理技能提升
班组长管理技能提升
第1章 班组长角色定位 第2章 班长现场管理要点 第3章 高效沟通
第一章 班组长管理的基础
班组长角色认知—班组长定义
定义: 是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、 生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项 管理目标的管理人员.
使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担 的组织的目标或者被分担的业务.
任务:指挥工作/基层管理
面班对部组下长，应角站色在代认表知经营—者立/管场理定者位的立场上,用领导 者的声音说话；
面对经营者/管理者，又应站在反映部下呼声的立场上, 对用自部己下角的色声的音规说范话,;权利和义务的准确把握
面对他的直接上级，又应站在部下和上级辅助人员的 立场上讲话。
班组长角色认知—思维定位
第三章 高效沟通
有效沟通
什么是沟通？
沟通是信息的交换和意 义的传达，同时也是表达 感情的过程。
沟通的目的？
音乐家海顿 和他的沟通术
沟通的过程图
• 沟通是一个过程：
打算发送的 信息
编码 过程
A-发送者
解码
过程
信
息
与
渠
解码
道
过程
反
馈
编码过
程
= 噪音
感受到的 信息B-接Leabharlann 者表达的要点Smile
○ 积极心态 ○ ○ 建立信任 ○
作业日报是生产经营的重要资料，是计 划指令制定的来源和依据。作业日报通 常有以下的作用：
• 交货期管理、品质管理、成本管理、安 全管理等多个项目管理的工具；
• 方便与上司和其他部门传递情报、交流 信息；
• 出现各种异常或问题时，作为原因追踪 的资料。
作业日报的管理
（1）应把握内容 • 每人的工作日报是否准确 • 材料、作业、产品有无异常 • 每位员工的作业效率是否达到预期目标 • 作业效率是提高还是下降了，为什么 • 整体效率能否反映每个人的工作效率 • 生产效率与设备效率的变化情况 • 是否严守生产计划（交货期、数量） • 不良状况及相应的工时损失 • 实际工时与人员配置是否合理 • 哪些地方有尚需改善之处，整体实绩如何
象 工作对象 工作复杂性 控制倾向 人际交往范围 人际技巧 人际关系取向
智商 知识结构 性格取向
领导欲 个人影响力
被管理者
管理者
主要与事打交道
单一
被动
狭窄
不擅长
专一
两者无明显差别
专业知识
外向、内向均可
弱
低
第二章 现场的管理要点
第二章 现场管理要点
Ⅰ.现场管理要点 Ⅱ.机、料、法管理
1、 现场管理的意识和方法