百度产品运营笔试

1、为什么说好产品是运营出来的？请简述你所理解的产品运营。

产品设计和产品运营是产品工作的两个重要方面。我理解的产品运营就是

PM

每天泡在用户

堆里，站在产品的第一战线（用户）

，去理解和把握用户的需求。

产品运营实际上是对产品设计的验证和检验，不然只是产品设计只是闭门造车或者自娱自乐，无法走向用户。

用户良好的口碑是对产品设计的肯定，

用户的批评则是产品下一步改进的思路。

在良好口碑

下也需要通过产品运营来持续改进和优化，

产品常规功能逐步补齐、

细小局部创新永不满足、

建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整、谨慎增加，判断用量，适时出现等等，这些用户驱动心态就是一个产品运营的过程。

2、请列举出你理解的互联网产品运营常用的手段？进行简要阐释，并举出实例。

3、什么是产品运营

干了这么多年的运营，当突然被问到怎么看产品运营的时候，忽然有种万语千言汇成一句话的冲动，可这真不是一句话能讲清楚的。我在网上也看了一些这方便的资料，感觉不太能回答我对这块的疑问，索性自己总结一下。

除了传统的生产运营，要极度关注生产效能问题，IT圈子的产品运营（IT、电信、互联网某些产品）都会回答几个问题，产品是什么？用户是谁？用户对产品有什么改进意见？下一步产品的方向？什么渠道是可以与用户保持良性沟通的？还有最俗也最实际的产品多少钱？是按个销售还是按license（或者在线时长，如网游）卖？年底能不能完成产品线的营收计划等等。。。

如果再说的确切一点，产品运营应该是产品与市场、用户、用户反馈、销售、客服、产品线收入这一系列容建立联系并对其有效管理的工作。与传统的生产运营相似点，都是一个按下葫芦浮起瓢的过程，要保证这些葫芦或瓢都在水下正常运转，最后如期产出就ok了。只不过这个管理可能要靠各种管理工具来完成，比如CRM、经分、市场监测等等。

如果非要把这个工作分下类的话，我觉得可以这么分：

1.marketing：包括产品定位及相关文案（市场化的，不是产品设计的那种）、营销传播（有的人认为这两个是一个事）、销售话术，这部分

主要以营销有关，也是做运营的基础，因为首先你的思维方式是市场化的，是可以和客户交流、保证销售进度的；

2.运营管理：主要与销售、客服、产品设计等环节进行交互，通过了解市场和用户的需要及发展趋势，来影响客服、产品设计和销售，目标要提高产品的市场占有率、客户满意度，并保证产品规划与市场同步；

3.资源获取：这个说白了就是要获取相关的资源，保证产品线各个环节的正常运作或者是超长运作，这块非常能看出一个人的人品，如果你没有很好的同事关系，可能在公司获取资源的时候都会败北；如果你没有很好的人脉网络，可能就得不到很好的业绩。

第一个是基础，是能胜任这个职位最应该考察的部分；第二个是可作为初级管理者（部门经理）的一个要求；第三个如果做好了我觉得最少应该是个总监。

最后说一下产品运营应有职业背景：营销和产品，营销必须要有，其次要有一些产品设计的经验，最好有技术背景，当然这个不强求；其次要懂数据，最好能自己进行业务分析，这个活是领导做决策前经常看的，所以最好自己能有很好的数据分析、市场分析的能力，这块可能跟市场的人有些冲突，兼而有之肯定就是高手了；第三是财务和沟通，前两个活基本算工作量的问题，只要有相关经验就可以做下来，但有了财务经验就能给这个产品或项目做最量化的评估，也让老板最简单了解产品状态的东西，沟通是软性的，这个能力越高你可能获得的东西就越多，有人也说职场里面沟通是万能的，是获取资源下达指

令的途径。

其实产品运营这事，说小了可能是个版主，说大了可能是COO，适合于知识面广，喜欢沟通、折腾，能适应拧巴角色的人。以上是我对产品运营的一些看法，非常欢迎与朋友探讨。。。

产品运营，并不是个陌生的名词，却常被人与PM混为一谈。我所在的团队里，称运营为om，纯粹是当初几个人yy出来的名称，叫着顺口就沿用了下来。

转眼工作4个月，blog也开写了2个月，近期有愈来愈歪的趋势，赶紧写篇正经的以正视听。

那么，就来说说自己对职位的理解吧，想当初，我也曾为运营的工作容和职责围伤透了脑筋。

不过，在述前，我希望我们基于相同的价值观，所以，请你理解：

•互联网产品的核心是服务

•产品运营是一个价值传递的过程

•运营的工作更多的集中在中后期，和用户走得更近

总结：借用zhuqian的一句话：

“运营更应该是一种力量，让大家向着同一个目标，一步一个脚印的、有条不紊的前进。”

上线前期：

•确定目标：产品是什么？产品的核心功能是什么？产品的平台？产品的使用围？

•产品规划：协助PM和RD进行市场调研，我们要做一个什么样的产品？

产品的价值体现在哪里？一同制定产品的发展方向和路线。

•运营规划：结合产品的需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。如果是对外发布的产品，需要了解现在市场的竞争情况，你有多少竞争对手，与其他产品的区别？产品要如何赚钱？如果是部产品，则需要关注运营方式、推广渠道和排期等。

上线中后期：

•渠道管理：该和哪些部门甚至哪些公司合作？如何建立起统一且长期的渠道？是否需要其他组的支持？

•需求收集：1）需求收集的方式，是通过调查问卷，还是在系统中设计提问版块？或建立IM群、组？若直接和相关人员沟通呢？2）收集并汇总需求，反馈给PM or RD

•支持设计开发：主要是建立和维护产品的业务环境，使产品更贴近业务需求。

•数据跟踪：产品上线后，进行数据的跟踪，各产品由于目标指标不同，关注点有所不同，可以是的注册量、用户数的变化，可以是电子商务中的订单增长，也可以是销售系统中金额的变化，等等。