月嫂的基础知识之沟通技巧学习资料
与家庭沟通的艺术月嫂礼仪培训的核心内容
学员心得体会分享
增强了沟通能力
通过培训，学员们表示 自己的沟通能力得到了 提升，能够更好地与家 庭成员进行交流。
提升了专业素养
学员们认为通过培训， 自己的专业素养得到了 提高，更加自信地面对 工作。
获得了实用技能
学员们表示在培训中学 到了很多实用的技能和 知识，对于未来的工作 有很大的帮助。
水平。
遵守职业道德
月嫂应遵守职业道德规范，尊重客 户隐私，保护客户权益。
善于沟通
月嫂应具备良好的沟通能力，能够 与家庭成员建立良好的关系，及时 了解并满足他们的需求。
04
与家庭成员互动策略
与新生儿互动技巧
温柔体贴
月嫂在与新生儿互动时，应展现 出温柔、体贴的一面，通过柔和 的语气、表情和动作来与宝宝建
分歧，促进家庭和谐。
换位思考
02
月嫂可引导家庭成员换位思考，理解对方的立场和感受，从而
化解矛盾。
寻求帮助
03
若家庭矛盾难以调和，月嫂可建议家庭成员寻求专业心理咨询
或家庭辅导服务，以便更有效地解决问题。
05
礼仪规范及实际操作演示
基本礼仪规范介绍
仪容仪表
保持整洁、大方的形象，穿着得体，不佩戴过多 或太花哨的饰品。
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月嫂职责与专业形象塑造
明确月嫂角色定位及职责范围
01
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照顾婴儿
月嫂的主要职责是照顾新 生儿，包括喂养、换尿布 、洗澡、抚触等日常护理 工作。
产妇护理
月嫂还需负责照顾产妇， 协助其进行身体恢复，提 供心理支持和哺乳指导等 。
家务协助
在照顾好母婴的同时，月 嫂可适当协助家庭做一些 简单的家务工作。
月嫂与产妇沟通技巧
月嫂与产妇沟通技巧
1. 哎呀，月嫂要多倾听产妇的话呀。
比如说产妇跟你抱怨带娃辛苦，你可不能就嗯嗯啊啊，得用心听她讲呀，让她感觉到你是真的在乎她的感受，这多重要哇！就像你跟朋友倾诉，也希望朋友认真听不是吗？
2. 要温柔地和产妇说话呀。
你想想，要是有人粗声粗气跟你讲话，你会舒服吗？好比说，“宝妈，来，喝点汤”和“喂，快把这汤喝了”，哪个让人心里舒服呀？那肯定是前者嘛！
3. 得及时回应产妇。
产妇说什么，你不能半天没反应呀。
如果她问你宝宝的情况，你立刻清楚地回答她，就像她着急找东西，你马上告诉她在哪，那她得多安心呀！
4. 月嫂千万别不懂装懂。
要是产妇问个问题，你不知道，就诚实说不知道，然后去查一查呀。
这就好比你去问别人路，人家乱指一通，你不气呀？可不敢这样呀！
5. 说话要实事求是哦。
宝宝今天哭了几次，拉了几次，都如实告诉产妇呀。
不能为了让她安心就瞎报呀，这不是骗人嘛，以后怎么信任你呢？就像你交朋友，真诚才是最重要的呀！
6. 学会用安慰的话呀。
当产妇因为身材走样心情不好的时候，你就说“没事呀，慢慢会恢复的”。
这就像她不小心摔倒了，你说句“别怕，会好起来的”，得多暖心呀！
7. 多鼓励产妇呀！她第一次当妈妈，很多事情不会很正常呀。
当她学会给宝宝换尿布了，你就说“真棒，学得真快”，这多给她信心呀。
就像她跑了第一步，你给她喊加油一样，让她有动力继续呀！总之，月嫂和产妇的沟通太重要了，一定要用心，用爱，让产妇觉得你就是她的贴心人！。
家政中的社交礼仪与沟通技巧
家政中的社交礼仪与沟通技巧在家政服务中，社交礼仪和沟通技巧是非常重要的。
无论是与雇主还是与家政员之间的互动，良好的社交礼仪和有效的沟通技巧都能增强双方之间的信任和合作。
本文将探讨家政服务中的社交礼仪和沟通技巧，并提供一些实用的建议和指导。
第一部分：社交礼仪在家政服务中，社交礼仪是建立良好关系的基础。
以下是一些家政中常用的社交礼仪技巧：1. 专业形象：家政员应该穿着整洁大方，并注意个人卫生。
同时，他们的言谈举止应该得体，不应该使用粗俗或冒犯性的语言。
2. 礼貌待客：无论是与雇主还是家庭成员互动，家政员都应该表现出礼貌和尊重。
问候语和谢辞是必不可少的，也要注意正式场合的礼仪要求。
3. 保持适度的亲密度：尽管在家政服务中，家政员可能与雇主有较为密切的互动，但依然需要保持适度的亲密度。
避免过于亲密或冒失的行为，以免给对方造成不适。
4. 保守秘密：家政员在工作中可能会接触到雇主和家庭成员的私人信息。
他们应当始终保守秘密，不得将这些信息泄露给他人。
第二部分：沟通技巧良好的沟通技巧可以有效地传达信息，减少误解和冲突。
以下是在家政服务中使用的一些沟通技巧：1. 倾听技巧：倾听是有效沟通的基础。
家政员应该充分倾听雇主和家庭成员的需求和意见，尊重他们的观点，并提供必要的反馈和建议。
2. 清晰表达：家政员应该以简洁清晰的方式表达自己的意图和需求。
使用明确的语言，避免使用模棱两可或易于产生歧义的表达方式。
3. 言语和非言语沟通：除了语言表达，家政员还应注意自己的非言语沟通方式，如面部表情、姿势和身体语言。
这些都能传达情感和意图，对于有效的沟通非常重要。
4. 解决冲突：在家政服务中，难免会遇到一些冲突和矛盾。
家政员应该学会冷静处理这些问题，并寻找解决冲突的方法。
沟通是解决冲突的关键，要保持冷静和理智的态度。
总结：在家政服务中，社交礼仪和沟通技巧对于建立良好的关系和有效的工作至关重要。
家政员应该注重自己的形象和言行举止，并尊重雇主和家庭成员的意见和需求。
月嫂中的家庭支持和沟通技巧
月嫂中的家庭支持和沟通技巧在现代社会中，越来越多的年轻父母选择聘请月嫂来照顾新生儿和帮助处理家务。
作为一位月嫂，除了专业技能外，掌握家庭支持和沟通技巧也是非常重要的。
本文将分享一些月嫂在工作中应该具备的家庭支持和沟通技巧。
一、倾听和理解作为一位月嫂，你的工作是帮助新父母照顾孩子并处理家务，而在这个过程中，倾听和理解是至关重要的技巧。
当父母与你交流他们的需求和担忧时，你应保持耐心和关注，积极倾听他们的想法和情感。
尽量不要打断他们，而是提供支持和鼓励。
只有通过倾听和理解，你才能更好地满足他们的需求。
二、与家庭建立良好的合作关系有效的家庭支持离不开与家庭成员之间良好的合作关系。
尽早与父母、其他家庭成员建立积极的沟通和合作，是确保工作顺利进行的关键。
你可以通过与父母一起制定日程安排、明确分工和责任，并在工作中与他们保持沟通，以确保大家都理解彼此的期望和需求。
三、尊重家庭价值观和习惯每个家庭都有自己的价值观和习惯，作为一位月嫂，你应尊重并遵守他们的价值观和习惯。
你可以通过询问父母对待孩子和家务的偏好，了解并尊重他们的决策。
如果有任何冲突或分歧，要积极地与他们进行开放和平等的讨论，以达成共识并寻求解决方案。
四、提供实用的育儿建议和教育指导作为一位月嫂，你应该具备一定的育儿知识和经验。
当父母需要关于婴儿护理、喂养和健康方面的建议时，你可以根据自己的专业知识向他们提供实用的建议和指导。
尽量以温和和友善的方式与他们沟通，避免指责或批评。
合理的建议和指导将有助于帮助新父母提高育儿技能和信心。
五、保持专业和悉心的态度作为一位专业的月嫂，你应该时刻保持专业和悉心的态度。
尽可能根据家庭的要求和指示履行自己的职责，保持积极的工作态度。
同时，你也可以提供一些额外的服务，例如帮助整理房间、购买生活用品等，以展示你的关心和服务意识。
六、处理冲突和压力在工作中，难免会遇到一些冲突和压力。
作为一位月嫂，你应该学会如何处理这些问题，并保持冷静和理智。
月搜上户前的沟通要点
月搜上户前的沟通要点
嘿，姐妹们！今天咱就来唠唠月嫂上户前的沟通要点，这可太重要啦，真的不能马虎！
咱就说，你想啊，这月嫂要跟咱和宝宝朝夕相处，那不得好好聊聊？就好比你要找个合租伙伴，不得把各种事儿都问清楚了呀！
首先呢，咱得问问她带宝宝的经验咋样，带过多少娃呀，遇到过啥特殊情况没呀。
你说要是找个没啥经验的，咱能放心把宝宝交给她吗？比如说，“月嫂大姐，您带过的宝宝有没有那种特别爱哭闹的呀，您当时是咋应对的呢？”
再有啊，她的育儿观念也得跟咱一致呀！要是她觉得孩子就得散养，咱觉得得精细着点养，那不得有矛盾呀！咱可以这样问，“您觉得宝宝多大可以开始吃辅食呀，跟我们的想法一样不？”这多重要啊！
还有呢，得问问她的工作时间和休息安排。
咱可不想大半夜的宝宝哭了她还在睡觉呢！就像“那晚上要是宝宝哭了，您会立马起来照顾不？”
还有生活习惯呀，咱们得提前了解下，要是她有一些咱不太能接受的习惯，那可不行！比如说，“您平时爱干净不，能每天都把房间整理整齐不？”
咱可别小看了这些沟通，这就好比盖房子打地基，基础打牢了，后面才
能顺顺利利的呀！通过这些仔细的沟通，咱才能找到那个最合适的月嫂，让咱和宝宝都能被照顾得好好的呀！所以啊，姐妹们，月嫂上户前，这些沟通要点千万不能忽视，可别嫌麻烦！咱得为了宝宝和自己负责！
我的观点就是，月嫂上户前的沟通真的超级超级重要！一定要认真对待！。
家政培训的必备技能与知识点总结
家政培训的必备技能与知识点总结家政服务行业作为一门受人们欢迎且不可或缺的服务业，对于家政工作者的技能和知识要求也日益提高。
本文将总结一些家政培训中必备的技能和知识点，以帮助家政从业人员提升专业素养和能力。
一、沟通技巧作为一名家政服务人员，良好的沟通能力至关重要。
懂得与客户和同事进行有效的沟通，能够更好地理解和满足客户的需求。
以下是一些培训中常见的沟通技巧：1. 听取意见和反馈：积极倾听客户的意见和反馈，及时解决问题，提高服务质量。
2. 温和友善：用亲切友善的语言和态度与客户交流，建立良好的客户关系。
3. 敬业态度：积极主动地为客户提供解决方案，满足客户的需求和期望。
4. 掌握非语言沟通技巧：通过面部表情、姿势、眼神等非语言方式与客户交流，表达自己的态度和理解。
二、清洁技能清洁技能是家政服务的核心，掌握正确的清洁技巧和方法，能够高效地完成各类清洁任务。
以下是一些培训中常见的清洁技能：1. 客厅和卧室的清洁：掌握不同家具材质的清洁方法，如木质、皮质、织物等。
合理使用清洁工具和清洁剂，保持家居环境整洁。
2. 厨房和卫生间的清洁：了解不同表面的清洁要求，如瓷砖、不锈钢等。
熟悉厨房和卫生间设备的清洁维护，注重卫生和安全。
3. 地板和玻璃的清洁：学会使用不同类型的清洁工具，如拖把、吸尘器、擦窗器等。
掌握清洁剂的正确使用方法，保证地面和玻璃的清洁度和亮度。
三、衣物护理衣物护理是家政服务中常见的任务之一，正确的衣物护理方法能够延长衣物的使用寿命，并且给客户带来更好的使用体验。
以下是一些培训中常见的衣物护理技能：1. 洗衣技巧：掌握不同衣物材质的洗涤要求，如棉织物、丝绸、羊毛等。
了解洗衣机和洗涤剂的正确使用方法，保证洗衣效果。
2. 熨烫衣物：了解不同衣物材质的熨烫温度和方式，避免对衣物造成损害。
掌握熨烫技巧，使衣物平整整洁。
四、烹饪技能在一些家政服务中，烹饪技能是不可或缺的一项。
掌握一些基本的烹饪技巧和菜肴制作方法，能够为客户提供美味和健康的饮食。
关于月嫂的一些知识
关于月嫂的一些知识月嫂是一种专业的育婴人员，主要负责产后妇女和新生儿的护理工作。
她们在家庭中扮演着重要的角色，帮助新妈妈进行身体康复，照顾宝宝的生活起居，同时提供专业的育婴知识和技能指导。
下面将从月嫂的职责、培训要求、优势以及选择月嫂的注意事项等方面介绍一些关于月嫂的知识。
一、月嫂的职责月嫂的主要职责是照顾产妇和新生儿。
她们负责给产妇提供专业的产后护理，如帮助产妇按摩、乳房护理、伤口处理等。
同时，月嫂还负责新生儿的喂养、洗澡、换尿布、抚触等工作。
月嫂还会教育产妇和家人关于新生儿护理的知识和技巧，帮助家庭建立良好的育儿习惯。
二、月嫂的培训要求月嫂需要接受专业的培训，获得相关的证书才能从事这个职业。
培训内容主要包括产后护理、新生儿护理、婴儿喂养、育儿指导等方面的知识和技能。
培训期间，月嫂将学习如何应对各种常见问题，如产妇乳房胀痛、新生儿脐带护理等。
通过专业的培训，月嫂能够提供专业的护理和指导，给家庭带来安心和便利。
三、月嫂的优势月嫂的存在给家庭带来了许多优势。
首先，月嫂可以提供专业的护理和指导，帮助新妈妈更好地恢复身体和应对产后的各种问题。
其次，月嫂能够照顾新生儿的生活起居，减轻家庭负担，让新爸爸新妈妈有更多的时间和精力去照顾宝宝。
此外，月嫂还能传授育儿知识和技巧，帮助家庭建立科学的育儿观念和方法。
四、选择月嫂的注意事项选择月嫂是一个非常重要的决定，需要考虑以下几个方面。
首先，要选择有相关证书和培训经验的月嫂，以确保她们具备专业的知识和技能。
其次，要考虑月嫂的性格和沟通能力，因为她们需要与家庭成员有良好的相处关系。
此外，还需要考虑月嫂的工作经验和口碑，选择有良好口碑和丰富经验的月嫂能够给家庭带来更好的服务。
总结起来，月嫂是一种专业的育婴人员，承担着照顾产妇和新生儿的重要职责。
她们通过专业的培训和经验积累，能够提供专业的护理和指导，给家庭带来便利和安心。
选择合适的月嫂需要考虑她们的证书和培训经验、性格和沟通能力以及工作经验和口碑等因素。
家政服务职业技巧手册
家政服务职业技巧手册随着现代社会的快节奏发展，越来越多的家庭开始寻求家政服务的帮助。
家政服务不仅可以为家庭提供方便，还可以为家政从业人员提供就业机会。
然而，要成为一名优秀的家政服务人员，并不仅仅是拥有基本的家务技能，更需要具备一定的职业技巧。
本文将为您介绍一些家政服务的职业技巧，帮助您在这个行业中取得成功。
一、沟通技巧在家政服务行业中，良好的沟通技巧是非常重要的。
与客户进行有效的沟通，可以帮助您了解客户的需求，提供更好的服务。
首先，要学会倾听。
当客户向您表达需求时，要仔细聆听，并提出合理的建议。
其次，要善于表达。
当您需要向客户解释某项服务时，要用简洁明了的语言，避免使用行业术语，以免造成误解。
最后，要保持礼貌。
与客户交流时，要始终保持礼貌和谦逊的态度，尊重客户的权益和意见。
二、时间管理技巧在家政服务行业中，时间管理是非常重要的一项技能。
合理安排时间，可以提高工作效率，为客户提供更好的服务。
首先，要制定合理的工作计划。
在接到任务后，根据任务的难易程度和时间要求，制定详细的工作计划，并合理安排工作时间。
其次，要学会设置优先级。
将任务按照紧急程度和重要性进行排序，先完成紧急且重要的任务，然后再处理其他任务。
最后，要合理利用碎片时间。
在等待客户安排任务或者在任务间隙，可以进行一些小的家务工作，充分利用时间。
三、专业技能在家政服务行业中，除了基本的家务技能外，还需要具备一些专业技能。
首先，要学会烹饪。
合理的膳食搭配和精美的烹饪技巧，可以为客户提供营养丰富的饮食。
其次，要学会清洁。
了解不同物品的清洁方法和清洁剂的使用，可以提高清洁效果，并避免对物品造成损坏。
此外，还要学会衣物护理、家居摆放等技能，为客户提供全方位的家务服务。
四、解决问题的能力在家政服务过程中，难免会遇到一些问题和困难。
解决问题的能力是一名优秀家政服务人员必备的技能之一。
首先，要学会分析问题。
当遇到问题时，要冷静分析问题的原因和解决方法，并采取针对性的措施。
月嫂学习资料
月嫂学习资料月嫂是指在孩子出生后，为新生儿及其母亲提供专业护理及照料的专业人员。
作为一名合格的月嫂，需要具备全面的专业知识和技能，以确保母婴的健康和幸福。
以下是关于月嫂学习资料的详细内容：一、月嫂的职责和技能1. 护理技能月嫂需要学习专业的护理知识，掌握婴儿的喂养、洗护、穿脱衣物、换尿布等基本护理技能。
同时，还应了解新生儿常见的身体状况和疾病，以便及时发现问题并进行处理。
2. 哺乳知识月嫂需要学习关于母乳喂养的知识，包括正确的哺乳姿势、母乳储存和消毒、乳房护理等。
同时，还应了解如何正确配方奶粉和喂养辅食，以满足婴儿的营养需求。
3. 心理支持月嫂需要学习如何给予产妇和新生儿良好的心理支持，包括倾听和理解母亲的情绪，积极鼓励和帮助产妇建立信心和养育婴儿的能力。
4. 家庭协助月嫂需要学习如何协助家庭完成家务和照顾其他家庭成员的工作。
这包括做饭、打扫卫生、购物等日常生活琐事，以减轻家庭的负担，让产妇和宝宝能够获得更好的照顾。
5. 婴幼儿早期发展月嫂需要学习婴幼儿早期发展的基本知识，包括睡眠、安抚、触觉刺激、游戏等。
这有助于促进婴儿的身体和脑部发育，提高其智力水平和感官协调能力。
二、月嫂学习资料推荐1. 《月嫂护理技能指南》本书包含了月嫂所需的护理技能，详细介绍了婴儿的护理要点和应对常见问题的方法。
同时，还提供了大量的实用案例和技巧，有助于月嫂提高自己的专业能力。
2. 《母婴护理手册》本书是一本全面介绍母婴护理知识的指南，内容包括孕期保健、产后恢复、哺乳喂养等方面。
对于月嫂来说，了解产妇的健康管理和产后康复至关重要，这本书可以作为宝贵的参考资料。
3. 《婴幼儿早期发展指南》本书详细介绍了婴幼儿早期的生理和心理发展情况，以及如何通过合适的刺激和游戏促进其发展。
对于想要成为优秀月嫂的人来说，了解婴儿的发展规律，提供适当的刺激和关爱是必不可少的。
4. 《月子餐食谱》本书提供了丰富多样的月子餐食谱，包括补血食材、有益于乳汁分泌的食物等。
月嫂地基础知识之沟通技巧
第二章沟通技巧一、沟通沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。
在人际交往中是最普遍的 , 也是最容易被人忽视的。
沟通是形成人际关系的重要手段 , 人们通过沟通与周围的社会环境相联系。
月嫂在工作中与用户接触最多 , 必然涉及到与产妇及家人的沟通。
所以应掌握一定的沟通技巧 , 这对以后的工作很有利 , 便于我们在工作中创造一个好的氛围。
沟通可分为语言性沟通和非语言性沟通。
1 、语言性沟通使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通。
我们月嫂从第一次给我打电话时就已经和我们公司建立了沟通 , 那么我们在以后的学习和工作中还要进行不断地沟通。
通过沟通我们能互相地了解 , 认识促进彼此之间的感情 , 这就是语言沟通。
2 、非语言性沟通不使用语言、文字的沟通为非语言沟通。
它可以是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式和行为 , 也可以是我们在工作中的无声的技术表现。
非语言性沟通包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露和空间位置等 , 具有以下特点 :非语言沟通可改变语言性沟通所表达的意思 , 同样一句话 , 可因语气、语调、眼神不同或其它的非语言性表达的不同面产生不同的意思。
例如 :“我抱孩子”这句话 ,不同的语气就表达出许多不同的意思来 , 因此我们一定要注重非语言性的沟通。
非语言性的沟通比语言性沟通更能真实的接近事实。
在我们月嫂工作中也最常用 , 因此应格外注意自巳的非语言性表达 , 同时也要善于观察用户的非语言信息 , 学会察言观色 , 因为非语言性表达的信息并不是清楚的信息 , 所以在可能的情况下 , 应鼓励用户尽量用语言性信息传达给我们。
其次我们也要尽量地考虑到用户的一个非语言信息意味着什么 , 我们如何才能让自己的工作做到更好。
特定环境下的非语言性表达具有特定的意义。
沉默不一定等于认可 , 也可能意味着生气。
二、沟通的技巧为了使沟通顺利进行 , 达到我们的目的 , 除了了解沟通的一般知识外 , 我们还必须掌握并合理运用一些沟通的技巧 , 使我们在工作环境中轻松愉快。
家政阿姨话术
家政阿姨话术
在家庭中，家政阿姨起着非常重要的作用，她们不仅要完成日常家务，还需要和家人进行良好的沟通。
家政阿姨话术就变得至关重要，
接下来我们来了解一下家政阿姨话术的一些技巧。
第一，礼貌用语。
在和雇主交流时，家政阿姨首先要使用礼貌用语，比如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
礼貌用语可以让雇主感受到尊重，也
会促进良好的沟通。
第二，细心询问。
在接到雇主的任务时，家政阿姨要仔细询问清楚，确保自己理解了雇主的要求。
可以用“请问，您是要我…是吗？”来确
认任务内容，避免出现误解。
第三，主动沟通。
家政阿姨要保持主动沟通的态度，及时向雇主汇
报工作进展，遇到问题也要勇于请教。
可以使用“请问，这个问题我不
太清楚，您能告诉我怎么做吗？”来表达自己的诚恳。
第四，表扬鼓励。
家政阿姨在工作中表现出色时，雇主要及时表扬
和鼓励。
可以说“你做得很好，辛苦了”来肯定家政阿姨的表现，激发
其工作积极性。
第五，注意细节。
家政阿姨要注重细节，做事认真仔细。
在和雇主
交流时，要注意语言表达的准确性，避免出现误导或引起歧义。
总的来说，家政阿姨话术在和雇主交流过程中至关重要，良好的话
术可以促进家政阿姨和雇主之间的良好关系，提高工作效率，保证工
作质量。
希望家政阿姨们能够通过不断学习和提高，不断完善自己的话术技巧，为家庭带来更好的服务。
月嫂第一次见宝妈说话的技巧
月嫂第一次见宝妈说话的技巧
作为一名月嫂，与宝妈的沟通对于顺利完成工作任务和建立良好的工作关系至
关重要。
在第一次见面时，以下是一些月嫂可以使用的技巧来有效地与宝妈进行交流。
首先，要以友善和亲切的态度对待宝妈。
第一次见面对于新妈妈来说可能是一
个紧张的时刻，因此月嫂需要给予她安全感和信任感。
微笑和友善的问候，以及主动向宝妈介绍自己的经验和专业知识，能够有效地打破陌生感，建立起互相信任的关系。
其次，要倾听并尊重宝妈的需求和意见。
每个家庭和宝妈都有不同的偏好和期望，作为一名月嫂，我们应该尊重这些差异。
在与宝妈交谈时，要专注倾听她的意见，并在她表达关注或提问时给予积极的回应。
了解和尊重她对宝宝护理和家庭运作的期望，有助于月嫂更好地履行职责。
第三，要展现专业和温暖的形象。
月嫂应该保持专业的工作态度，但也要给予
宝妈一种温暖和关怀的感觉。
通过有序而有效的组织工作，提供专业的育婴知识和技巧，以及温和的语气和行为，月嫂可以给予宝妈安心和信任，进而建立良好的工作关系。
最后，要主动提供帮助和支持。
母亲在刚生孩子后往往需要额外的帮助和支持，月嫂可以主动问候宝妈的身体和心理状态，并询问是否有其他方面的需要。
提供一些合理的建议和方法，帮助宝妈更好地照顾宝宝，也可以增加彼此之间的了解和沟通。
总结而言，作为一名月嫂，与宝妈的第一次见面是建立良好工作关系的重要时刻。
通过友善、倾听、尊重、展现专业和温暖的形象，以及主动提供帮助和支持，月嫂可以与宝妈建立起互相信任和合作的基础，为宝宝和家庭提供优质的护理服务。
保姆怎么与雇主沟通-沟通技巧-沟通注意事项
保姆怎么与雇主沟通-沟通技巧-沟通注意事项要按照雇主的意愿和要求行事，尽快熟悉和了解雇主的生活习惯，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自已的生活习惯;尽量在一周内了解用户生活习惯，饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等。
1.听清雇主的安排。
雇主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂，交待过的事情不能雇主老是提醒，做事情的时候一定要注意好，不要丢三落四的。
2.注意礼节。
不经雇主许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上，平常衣着简朴，不可穿过透、过紧、过短的衣服，更不宜〔化妆〕或佩戴首饰。
3.摆正自己的位置。
家政服务员应当注意摆正自已的位置，任何时候不要喧宾夺主。
当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自已分内的工作后，应自觉回到自已的房间或做其它房间的工作，给雇主必要的私人空间，不打听主人家和别家的私事，更不要和其它家政服务员一起说长道短。
2 保姆与雇主沟通的技巧1.要破除自卑、怕羞、害怕、多疑等不正常心理，大胆同雇主接近，寻找双方在利益、兴趣、性格、为人等方面的共同点，并不断发展扩展这些共同点。
如果总是索然无语、消极应付，有意无意地躲避与对方的交流，雇主易在心理感情上对你产生距离，从而对发展优良的互相关系带来障碍。
2.敞开心灵比闭锁心灵要好。
理解和信任是友情的基础。
适时适事的吐露自己的疑惑、烦脑、苦闷，合理合情地展示自己的喜怒哀乐，公开自己的观点看法，有助于增进对方对你的理解和信任。
3.如果你总是微笑着工作、生活，那你就是给这个家庭增添着欢乐。
你的微笑感染对方，滋润他们的心田，他们会对你投以亲近，还以微笑。
沟通是双方而不是单方的事情。
3 保姆跟雇主沟通注意事项1.做好自己的本职工作。
其实任何的雇主都不喜爱只会说但是不做事的保姆，只要是认真干活的保姆就能深的雇主的喜爱。
就算是在工作时跟雇主起了冲突，只要是为了工作，都是可以被理解的。
培训月嫂知识点总结
培训月嫂知识点总结1. 产后护理知识产后护理知识是月嫂必须掌握的基本内容。
包括产妇的生理变化、卫生护理、产后情绪处理、产后康复等方面的知识。
产后护理的目的是促进产妇身心康复，预防产后并发症。
2. 早期婴儿护理知识对于新生儿的护理知识，月嫂需要了解新生儿的喂养、睡眠、洗澡、换尿布、日常护理等方面的知识。
同时，需要了解新生儿的生理特点，及时发现和处理新生儿可能出现的问题。
3. 母乳喂养知识母乳喂养对于新生儿健康发育非常重要，月嫂需要掌握有关母乳喂养的知识，包括母乳的产量、喂养频率、喂养姿势、母乳喂养中的常见问题及解决方法等。
4. 婴儿安全护理知识对于新生儿的安全护理知识，月嫂需要了解新生儿的安全知识，如如何正确抱婴儿、避免婴儿窒息的方法、婴儿洗澡时的安全知识、婴儿睡眠安全知识等。
5. 新生儿常见疾病预防知识月嫂需要学习常见的新生儿常见疾病的预防知识，如黄疸、脐部护理、肠绞痛、感染性疾病等。
了解相应的预防方法和处理方法。
6. 家庭卫生护理知识在为产妇及新生儿提供服务过程中，月嫂需要了解家庭卫生护理知识，包括家庭的清洁卫生、饮食卫生、个人卫生、生活环境的整洁与通风等方面的知识。
7. 社交礼仪知识月嫂与产妇家庭成员和其他人打交道时需要具备一定的社交礼仪知识，保持良好的沟通和协调能力，以维护良好的家庭和谐氛围。
8. 人际沟通技巧在履行职责和服务时，月嫂需要与产妇及家庭成员有良好的沟通，需要掌握人际沟通技巧，包括言语表达、情绪管理、倾听能力等方面的技能。
9. 行为规范和职业操守月嫂需要具备良好的行为规范和职业操守，包括职业道德、服务意识、职业素养、职业形象等方面的素质。
以上是培训月嫂需要掌握的一些基本知识点，通过系统的培训和实践操作，月嫂可以提升自己的服务水平，更好地为产妇和新生儿提供专业化的照料与服务。
希望以上内容对你的学习有所帮助！。
月嫂的基础知识之沟通技巧汇编
第二章沟通技巧一、沟通沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。
在人际交往中是最普遍的, 也是最容易被人忽视的。
沟通是形成人际关系的重要手段, 人们通过沟通与周围的社会环境相联系。
月嫂在工作中与用户接触最多, 必然涉及到与产妇及家人的沟通。
所以应掌握一定的沟通技巧, 这对以后的工作很有利, 便于我们在工作中创造一个好的氛围。
沟通可分为语言性沟通和非语言性沟通。
1 、语言性沟通使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通。
我们月嫂从第一次给我打电话时就已经和我们公司建立了沟通, 那么我们在以后的学习和工作中还要进行不断地沟通。
通过沟通我们能互相地了解, 认识促进彼此之间的感情, 这就是语言沟通。
2 、非语言性沟通不使用语言、文字的沟通为非语言沟通。
它可以是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式和行为, 也可以是我们在工作中的无声的技术表现。
非语言性沟通包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露和空间位置等, 具有以下特点:非语言沟通可改变语言性沟通所表达的意思, 同样一句话, 可因语气、语调、眼神不同或其它的非语言性表达的不同面产生不同的意思。
例如:“我抱孩子”这句话, 不同的语气就表达出许多不同的意思来, 因此我们一定要注重非语言性的沟通。
非语言性的沟通比语言性沟通更能真实的接近事实。
在我们月嫂工作中也最常用, 因此应格外注意自巳的非语言性表达, 同时也要善于观察用户的非语言信息, 学会察言观色, 因为非语言性表达的信息并不是清楚的信息, 所以在可能的情况下, 应鼓励用户尽量用语言性信息传达给我们。
其次我们也要尽量地考虑到用户的一个非语言信息意味着什么, 我们如何才能让自己的工作做到更好。
特定环境下的非语言性表达具有特定的意义。
沉默不一定等于认可, 也可能意味着生气。
二、沟通的技巧为了使沟通顺利进行, 达到我们的目的, 除了了解沟通的一般知识外, 我们还必须掌握并合理运用一些沟通的技巧, 使我们在工作环境中轻松愉快。
月嫂需要掌握哪些知识
月嫂需要掌握哪些知识月嫂在服务过程中一定要掌握这几点知识,才能够更好进行家政服务。
那么，月嫂需要掌握的知识与基本常识有哪些呢?跟着小编一起来了解一下吧!月嫂需要掌握哪些知识第一、养成进门先敲门的习惯在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。
第二、严守本身分际，做到只听不说的境界雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。
而是做完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。
第三、放弃自我的主观思想配合家中成员的生活习惯，尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯，不要一味很主观的加入自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助”生活秩序步上轨道，而不是来“主导”生活秩序的人。
第四、衣着避免暴露或过于简单清凉在家中的公共区域，如客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。
第五、禁止私下会客或留宿亲友保守雇主家的一切资料是职场最重要也是最基本的原则。
第六、毁损物品应诚实告知雇主未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品及财务，使用家中电器设施或相关设备有不明白之处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。
第七、尊重雇主的宗教信仰对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或不屑的态度。
第八、注意家中成员及自身的安全除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外，工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应尽力避免，以减少自身的危险性。
第九、与公司保持良好且有意义的互动要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得协助。
家政服务员沟通技巧
家政服务员沟通技巧家政服务员在日常工作中，需要与雇主和家庭成员进行有效的沟通。
良好的沟通技巧不仅可以帮助家政服务员更好地理解雇主的需求，还可以增加工作效率、建立良好的工作关系。
本文将探讨家政服务员沟通技巧，以帮助他们更好地与雇主和家庭成员合作。
首先，家政服务员应该注重倾听。
倾听是沟通的基本要素，它可以帮助家政服务员更好地理解雇主的需求和期望。
当雇主向家政服务员表达他们的意见或问题时，家政服务员应该专注地倾听，并在合适的时候提出问题以澄清不明之处。
通过倾听和提问，家政服务员可以更好地理解雇主的要求，并为其提供更精确、高效的服务。
其次，家政服务员应该学会表达自己的观点和想法。
与雇主和家庭成员合作的过程中，家政服务员可能会遇到一些问题或困难。
在这种情况下，家政服务员应该有礼貌地表达自己的观点和想法，以便与雇主和家庭成员共同找到解决问题的方法。
然而，家政服务员应该注意语气和措辞的选择，避免使用任何可能引起争议或冲突的词语。
此外，家政服务员应该善于观察和感知雇主的情绪。
通过观察雇主的面部表情、语言和身体语言，家政服务员可以更好地了解雇主的情绪状态，并据此调整自己的沟通方式。
例如，如果雇主表现出压力或不满，家政服务员可以采用温和和谐的语气来缓解紧张氛围。
理解并适时应对雇主的情绪，可以帮助家政服务员建立更好的工作关系，并提供更满意的服务。
另外，家政服务员还应该倡导积极的沟通态度。
积极的沟通态度是建立良好工作关系的关键。
家政服务员应该保持乐观、耐心和友善的态度，对待雇主和家庭成员。
无论遇到何种情况，家政服务员都应该保持冷静和专业，以提供高质量的服务。
同时，家政服务员还应该主动了解雇主的需求和期望，并尽可能地满足他们的要求。
通过积极的沟通态度，家政服务员可以树立自己的专业形象，并获得雇主和家庭成员的信任和尊重。
最后，家政服务员应该不断学习和提高自己的沟通技能。
沟通技巧是一种综合性的能力，需要通过学习和实践来提高。
家政培训的沟通技巧与客户建立良好的关系
家政培训的沟通技巧与客户建立良好的关系在家政服务行业中，与客户建立良好的关系是非常重要的。
一个相互理解和有效沟通的关系，能够增强家政服务团队与客户之间的信任，提高客户满意度，并为长期合作打下基础。
本文将分享一些家政培训中的沟通技巧，帮助家政服务人员与客户建立起良好的关系。
1. 倾听与尊重在与客户交流时，家政服务人员应始终保持倾听和尊重的态度。
尽量不打断客户的发言，让他们感受到被重视和尊重。
同时，家政服务人员应尽量避免使用贬低或不尊重的语言，以确保客户感受到被平等对待。
2. 温和的语气和表情语气和表情在沟通过程中非常重要，它们能够传达出家政服务人员的善意和友好。
用温和、礼貌的语气与客户交谈，发自内心地微笑。
这样做可以有效减轻紧张情绪，增加沟通的舒适度，提升客户对家政服务人员的印象。
3. 掌握非言语沟通技巧非言语沟通如姿势、肢体语言和面部表情，也是建立良好关系的重要组成部分。
通过保持直立的姿势，保持眼神交流，以及用面部和手势表达相关信息，家政服务人员能够更好地与客户进行沟通，提高彼此间的互动效果。
4. 主动倡导积极沟通家政服务人员可以积极主动地倡导沟通，通过给予客户提问的机会，鼓励客户表达自己的需求和意见。
同时，家政服务人员应提供足够的信息，确保客户对家政服务的期望和结果有清晰的了解。
通过良好的双向沟通，能够更好地满足客户的需求，从而建立起更紧密的合作关系。
5. 处理投诉和冲突在家政服务中，难免会遇到客户的投诉和冲突。
当这种情况发生时，家政服务人员应以冷静和理性的态度处理。
首先，家政服务人员需要倾听客户的不满，并能够站在客户的角度理解他们的需求。
然后，寻找解决问题的合理方法，并与客户进行沟通、协商和妥协。
通过妥善处理和解决冲突，可以加强与客户之间的信任和理解，从而增加客户满意度。
6. 注重细节与反馈细节决定成败。
家政服务人员需要注重细节，尽可能满足客户的个性需求。
与此同时，定期向客户提供反馈，包括工作进展、服务质量和问题解决等方面。
与月嫂进行沟通的内容
月嫂面试内容1、服务费用询问金牌银牌的区分和哪些因素有关：与服务年限年龄熟练程度水平相关，还是与服务的内容项目多少相关？2、服务资质（查验证件）家政公司营业资格，并保证其人员的从业资格。
月嫂有无劳动部门颁发的职业资格证书( 分初级、中级、高级三个级别的证书或是十佳证书);月嫂档案( 包括身份证、健康证、从业经验、照片等）月嫂健康证。
( 包括乙肝五项、胸部X 线检查、妇科检查、内科检查等体检项目) 。
3、服务内容婴儿：喂奶、睡觉、洗澡、其他护理孕妇：卫生、饮食、催乳泌乳及乳房保健额外：卫生打扫、家务整理等4、细节询问（简单面试）卫生部的母乳喂养小册子看过没?什么时候喝下奶的汤？新生儿黄疸该不该喂水或者喂奶粉促进排黄？您为什么很多产妇月子里经常奶结和乳腺炎？剖腹产后需要平躺 6 小时的怎么喂奶？宝宝生后多久可以吃奶，第一口喝奶还是喝水？新生宝宝吃奶频繁怎么回事？要不要定时喂奶？夏季坐月子的注意事项？5、签订合同，明确责任（录音）合同要写清服务的具体内容，收费标准，违约或者事故责任等。
6、定金（付费时索要正式发票）金牌月嫂的工作范围：1. 婴儿生活料理：洗澡、抚触、进行动作技能训练、认知能力训练; 脐带护理、眼、耳、鼻、皮肤护理; 生理与病理的观察区分。
2. 婴儿科学喂养：正确选择配方奶、选择泥糊状辅食; 培养饮水习惯。
3. 纠正睡眠和二便的不良习惯：培养婴儿良好情绪行为。
4. 预防意外伤害5. 洗尿布、洗衣服：新生儿的人工喂养及潜能开发和启蒙训练; 新生儿衣物、奶具、用具的清洗及消毒; 针对婴儿需要选择常用消毒剂。
6. 产妇生活料理：营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力不发胖; 协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理。
7. 乳房护理、指导新妈妈哺乳：恶露观察、指导产妇预防月子病。
8. 产后心理疏导：产后恢复护理，协助产妇做产后保健操; 母婴房间卫生的清洁等。
很多父母由于没向子女解释家庭分工的问题，无形中使其产生了金钱性别分工的错误理念。
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第二章沟通技巧一、沟通沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。
在人际交往中是最普遍的, 也是最容易被人忽视的。
沟通是形成人际关系的重要手段, 人们通过沟通与周围的社会环境相联系。
月嫂在工作中与用户接触最多, 必然涉及到与产妇及家人的沟通。
所以应掌握一定的沟通技巧, 这对以后的工作很有利, 便于我们在工作中创造一个好的氛围。
沟通可分为语言性沟通和非语言性沟通。
1 、语言性沟通使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通。
我们月嫂从第一次给我打电话时就已经和我们公司建立了沟通, 那么我们在以后的学习和工作中还要进行不断地沟通。
通过沟通我们能互相地了解, 认识促进彼此之间的感情, 这就是语言沟通。
2 、非语言性沟通不使用语言、文字的沟通为非语言沟通。
它可以是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式和行为, 也可以是我们在工作中的无声的技术表现。
非语言性沟通包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露和空间位置等, 具有以下特点:非语言沟通可改变语言性沟通所表达的意思, 同样一句话, 可因语气、语调、眼神不同或其它的非语言性表达的不同面产生不同的意思。
例如:“我抱孩子”这句话, 不同的语气就表达出许多不同的意思来, 因此我们一定要注重非语言性的沟通。
非语言性的沟通比语言性沟通更能真实的接近事实。
在我们月嫂工作中也最常用, 因此应格外注意自巳的非语言性表达, 同时也要善于观察用户的非语言信息, 学会察言观色, 因为非语言性表达的信息并不是清楚的信息, 所以在可能的情况下, 应鼓励用户尽量用语言性信息传达给我们。
其次我们也要尽量地考虑到用户的一个非语言信息意味着什么, 我们如何才能让自己的工作做到更好。
特定环境下的非语言性表达具有特定的意义。
沉默不一定等于认可, 也可能意味着生气。
二、沟通的技巧为了使沟通顺利进行, 达到我们的目的, 除了了解沟通的一般知识外, 我们还必须掌握并合理运用一些沟通的技巧, 使我们在工作环境中轻松愉快。
1 、说话的技巧:说话是一种语言艺术, 不同的说话方式可给人带来截然不同的想法。
因此我们要注重我们的语言表达方式。
当我们第一天走进用户的家中或医院时, 我们要认真的介绍我们本人, 将自己推荐给用户, 那么这时就需要用语言和非肢体语言来表达我们想说的内容:微笑一一一打招呼一一一自我介绍一一一以后( 自然〉〈热情〉〈语调亲切友好〉( 眼神自信、态度诚恳〉这里我们从始至终要注意的是不要说大话, 不要说不可能实现的承诺, 说到做到。
在我们讲话过程中要注意以下几点:(1) 、要注意称呼, 别随便称呼人；(2) 、说话时要注意不要有口头语, 如:“呗、就……呗、你说咋整就咋整”……这类语言不要用, 前者表现自大自傲, 后者则表现出不满；(3) 、要多用礼貌用语, 如:“谢谢、请、对不起”；(4) 、对做得对的地方要用肯定用语, 认为对的地方就说对, 不要摸棱两可拿不定主意。
但要讲求方式, 不可强求, 见机行事；(5) 、要多用询问性语言, 如:“好吗、好不好、行吗、可以吗”；（6）、要学会用第一大称说话, 如:“我们、咱们、咱家”；这样能够接近人与人之间的关系而不至于将自己至身其外。
比如“咱们公司, 咱们宝宝”等, 记住我们是一个集体, 进入妇联家政的人就是家政公司的一员, 那我们就要时刻为咱们公司着想。
试想当你说“你们公司有什么要求”和“我们公司有什么要求”、“你家宝宝”和“咱家宝宝”这两种表达方式有什么不同。
再比如我们想让产妇起床行走时, 这样说“你都手术三天了, 该下地走一走了”和“咱们都做完手术三天了, 试着走走?”这两种表达方式是不是会带来两种不同的效果。
(7) 要学会夸奖、鼓励等类的词汇我们都知道孩子是自家的好, 东西是别人家的好, 那么我们就一定要把自己当成用户家庭中一员, 永远的夸宝宝好看、健康, 即使是哭也要说宝宝聪明, 会用哭的方式来引人注意。
因为每一位年轻的父母都不爱昕自己的宝宝不好看。
我们要切记不要在这个客户家中夸那家客户的孩子聪明, 这样的话你很危险, 就要下岗了! 同时你还要鼓励产妇, 给她自信帮她度过难过的几天, 告诉产妇:" 行, 一定能行!" 但要注意尊重实际, 不要让人感觉出虚伪。
（8）说话时要注意面部表情, 保持微笑: 最有效的方法是对着镜子微笑着说话。
(9) 不要评论上一个用户的好与坏；说话要讲究方式。
一句话两种不同的表达方式, 可能会产生完全不同的效果, 也会让用户对你有一个及深的印象和评价。
2 、倾听的技巧倾听并不单纯是只昕产妇所说的话, 而应将“整个人”都容入进去，观察了解产妇及其家人的非语言行为所表达的信息。
倾昕中有以下几种技巧:(1) 参与、表示全神贯注的倾听要点是:1) 、放松, 以舒适的姿势倾听( 记住不要抱膀)；2)与倾诉者保持0.5--1 米的距离；3) 、与倾诉者保持目光的交流;4)、避免注意力不集中的动作( 如不时的看表);5) 、给对方以及时的反馈和适当的鼓励, 如轻声说" 是、嗯", 或点头, 这表示理解对方并鼓励对方继续说下去。
（2）核实自己的所听及理解以获得给予反馈。
1）将对方的话复述一遍尤其关键内容，但不加评论；2）将病人的话用自己的语言复述，但保持原意；3）将对方模糊的、不完整或不明确的叙述弄清楚，有时还可以获得以外的收获；4）用简要、结论的方式将对方的话复述一遍。
在核实时，月嫂应注意稍作停顿，以便让病人纠正、修改或明确他所说的，同时自己加以思考如何去做，还可以用这一核对的技巧与产妇建立良好的关系。
（3）反映。
将对方所说的全部反映给对方，尤其是对方不清楚的或隐含的意义，使对方明确你已经理解了他的意思。
3、其他沟通技巧（1）良好的生活习惯、卫生习惯，这是一种无声的语言，会让产妇及家人有视觉上的认同和赞许（比如站姿、坐姿、面部表情、做事是否麻利，是否每做一件事都考虑了个人卫生和他人卫生）。
(2) 自我开放的沟通技巧, 即: 坦率、真诚、开朗、生活中人们希望有这样品质的人, 并喜欢与之相处( 例如让用户分享自己的感受、经历、坐月子史等) 。
(3) 沉默。
有时适当运用沉默会有意想不到的效果。
因为沉默可以给对方一个思考时间, 也给自己以观察对方非语言行为的机会( 当对方悲伤、焦虑时) 。
但应适当, 如不适当会使双方不自在。
(4 )触摸。
触摸可表达关怀、支持, 使情绪不佳的人平静下来, 但要注意时间、场合、风俗习惯等。
三、阻碍有效沟通的因素有哪些?1 、环境因素(1) 物理环境。
主要是指环境的舒适度, 包括床的软硬, 室外内的清洁, 光线的强弱, 温度高低, 声音大小等。
(2) 社会环境。
主要指产妇的家人、亲戚及朋友等一些语言方面的交流等。
2 、个人因素这一因素我们要一分为二的去说, 主要指我们本人及对方,如:(l) 身体状况。
任何一方的身体不适都有会影响沟通的效果。
如疲劳、疼痛、精神状态不好等;(2) 情绪状态。
双方或一方的情绪不佳时, 会影响信息的传送。
这点我们切记不要带着情绪上岗；(3) 知识水平。
因为文化水平的不同, 对不同事物及现象的理解有所不同, 同时年龄的差别也影响沟通的因素。
因此无论对方的文化层次高与低, 我们本身要做到分析科学化、大众化, 这样对方比较容易接受；(4) 社会背景。
这和用户本身的职业、民族、社会阶层有关。
不同的人的素质不一样, 因此给我们的良好的沟通带来的正面或负面的影响。
(5) 其它。
比如说我们自身的形象、气质、专业水平、语言、行为等。
3 、沟通技巧因素这一因素主要是由于我们的语言、主观性等原因造成的沟通障碍。
(l) 改变话题。
对于谈话内容中没有意义的部分, 我们月嫂能够很快的改变话题, 就会阻止对方说出有意义的事, 这样会给对方造成反感。
(2) 主观判断。
当月嫂用说教式的语气来作判断, 如" 你不要这么做" 时对方不愿意再与其交谈而终止沟通。
(3 )虚假。
不适当的安慰, 这些会让用户非常反感, 甚至造成敌对情绪。
如: 咱家宝宝真大( 实际才五斤) 。
(4) 匆忙下结论或解答。
这就是中间经常打断用户说话, 这样会造成一些理解上的错误, 且也很不礼貌。
(5) 针对性不强的解释。
当月嫂的解释不能与用户的自我想法达成共鸣时, 用户就会觉得无法再交谈下去。
四、与特殊群体的沟通1 、与产妇的沟通这是最主要的。
产妇是我们最主要的服务对象,而且产妇的年龄大都是轻年人,所以比较容易沟通,但年轻的妈妈又有一个共同的特点: 文化较高,容易接受新理念科学观。
有些产妇对一些专业知识都非常精通,只是不会实际操作。
因此在沟通时一定要用专业的、科学的术语。
其次,他们又都特别的爱自己的宝宝, 心情在最初几天又都特别的焦虑, 所以我们的眼神一定是自信的, 动作一定是快捷、轻柔的, 语言一定是鼓励、夸奖的, 要像对待自己的女儿一样。
2 、与男主人的沟通我们工作的这个时期, 男主人是个非常好的得利助手。
他非常喜欢帮助你, 只要他的爱人、宝宝都好的情况下, 他愿意听从你的任何指挥。
但要记住讲究方法, 要从内心的感激人家, 说话要客气, 要带上" 好吗、谢谢" 之类的语言, 要带上" 帮我做、帮我们宝宝做" 之类的语言, 这时他会欣然的同意你的要求。
但要记住不要过分。
同时不要忘了在男主人面前夸一下宝宝的乖, 妈妈的坚强。
3 、与老人及其他人的沟通与老人的沟通要以顺为合。
我们知道中国人的传统美德是孝顺, 那么我们月嫂作为工作人员,可能也是晚辈, 一定要以顺为合。
老人的一些观念和想法可能与我们的完全相反, 但是自己的孩子都养大了, 所以有些时候他们会非常固执，认为自己的就对, 而且还以老卖老, 这个时候我们一定要理解老人。
一方面我们要顺从他, 另一方面, 我们要让专业技术征服她, 只有这样才能搏得老人的信任, 才能让自己的特长得以发挥。
4 、与抑郁形产妇的沟通在工作项目中, 我们有预防产妇抑郁症这一项。
对于这项服务, 我们首先要专业的技术, 良好的服务态度和察言观色、见机行事的本领。
其次要能从自我出发, 讲一些切身体会, 讲讲从前的产妇是怎么渡过的。
但要以鼓励为主、表扬跟随、分析原因、倾听讲述。
总之与这类人沟通说话一定要小心, 别刺痛她的伤心事。