管理咨询顾问培训课件(最全面最专业)

•第一次世界 大战 – 60 年 代 •组织，人的 因素，运筹 •Edward Deming
•60 – 70 年 代 •市场营销， 领导与激励， 目标管理、质 量管理
什么是管理顾问？
以事实为基础，通过结构性思维，为企业 解决问题
管理顾问的前提
• 企业
• 市场
企业管理顾问的分类
战略
组织 流程 信息系统
+ 提前作准备 Value of + 了解背景 Ideas
进行
• • • • • 不批评 多多益善 延伸、组合、交叉 确认含义 专人作记录
归类整理
• 解释 • 归类 • 细化
五种竞争力量
进入者
供应者
竞争对手
购买者
替代品
高
竞争激烈度
吸引力
低
初始
成长
成熟
衰落
成熟度
BCG距阵
高 明星类 问题类
增长率 10%
+ 主要论点 + 支持论据
组成
列项
时间序列
频率
关联
或
或
或
或
流程
相互作用
结构
11
目录
• • • • • 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录
+
某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫中心外包服务市场。 请完成 下面的 Issue Tree:
该公司是否 应该明年 进入中国 呼叫中心 外包服务 市场？
公司是否在为股东创造价值？
财务分析只是间接地度 量其它方面
财务方面
公司在产品和服务方面有 什么改善与创新？
创新与 学习方面
客户方面
客户对公司的满意 程度如何？
企业内部
公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效 率方面表现任何？
目录
• • • • • 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录
目录
• • • • • 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录
•90 – •信息系统咨 询，国际化 •80 – 90年代 •企业战略， Reengineering， Downsizing •Michael Porter
•1870 - 第一 次世界大战 •提高生产率 •Arthur D. Little •Frederick Taylor
企业管理顾问的工作
信息资料收集
分析与结论
报告 提交 /实施
项目进展
100%
项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估 最后评估 实施方案介绍
初步情况了解
解决问题 的 信心程度
深度分析
问题结论 制定解决方案
市场调研
0%
计划/分析 提交 实施
目录
• • • • • 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录
航班频
“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题
都可能被看成钉子”
目录
• • • • • 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录
问题
假设
所需要的 分析
数据及 来源
+ 信息会用于作什么？ + 将会怎样来用？ + 为什么会是这个信息？ + 什么时候需要？
+ 需要花多少钱？
+ + + + +
MECE（独立、完全） 逻辑性 符合实际 洞察力 问题分解，直到清楚所需要的信息为 止
最初假设
最终假设
问题
解决 方案
Value of Ideas
创新 明显 荒谬
Difficulty of Implementation
Source: Business Not As Usual
准备/说明
问题
子问题
子-子问题
总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 增加的运营费用？
首次购买者对我们是 否是可获利的？
我们是否应该 把首次购买电 脑者作为目标 客户之一？
首次购买者的战略是 与企业总体相一致？
是否与品牌形象一致？ 可否保持我们的竞争 性？ 是否与我们的目标细 分市场一致？ 是否使我们在市场上与众 不同？ 是否使我们接近竞争对手？
质量 控制
项目 范围
项目 沟通
项目 管理
项目 成员
项目 预算
时间 安排
项目范围
+ +
项目 行政 项目 沟通 项目 预算
项目 范围 项目 成员
最充分地了解客户的需求 将项目范围细分后，再制定项目时间表
+
+
让所有成员了解并承诺相应的项目范围，同时明确客户对最终报 告的要求
+ 为资料搜集预留足够的时
间
+ 定期了解进展情况 + 明确轻重缓急
访谈设计与安排
访谈执行
面对面
或 电话访谈
拟订问题 大纲 收集背景 资料 确定访谈 方式 确定目标
模拟访谈 与修改
结束与下一 步 提问与答 复 情况说明 自我介绍 会前准备
例如，访谈日志可包括:
• • • • • • • •
(耗费现金)
金牛类 低
瘦狗类
高
市场份额
(产生现金)
低
高
企业竞 争地位
低 低
市场吸引力
高
价值链
内向 后勤 生产wk.baidu.com制造 外向 后勤 营效与 售后 销售 服务
采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施
SWOT 分析
优势
机会
劣势
挑战
7 S 模型
结构 战略
共有 价值观
系统
技能
职员
风格
高
指标水平
底 价格 餐饮 休息室 舱位选择 竞争要素 转机 服务 速度
+ 这个信息有多么重要？
资料
“First Hand”
第一手资料
第二手资料
?
所需要的资料找不到，怎么办？
?
?
?
?
尝试各种可能的资料来源 对资料的真实性要有判断
资料搜集是一个互动的过程
需要了解的是态度、原因、行为等等
需要了解的是程度等等
定性分析 人们做什么，为什么做，如何做？
定量分析
有多少人做什么，等等？
会议日志 关键数据 可改善领域 强处 未来计划 变化的障碍 竞争对手数据 其它
• 计划
• 提纲
• 笔记 • 日志
• 抽样调查
• 小组座谈会（Focus Group）
• 库存 • 土地 • 物业 • 员工 • 无形资产 • 研发
• 贷款
投资
计划
融资
• 企业债券 • 股东证券
运营
• 采购
• 生产 • 营销 • 人工
客户目 前的位 置
明确问题
解决问题
沟通解决问 题的方案
客户希 望达到 的位置
组织 想法 产生 想法 制定研 究计划
分析 获得的 信息
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
+ Issue-based problem solving techniques can
be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one!