公共关系学-练习题

公共关系学练习题１一填空1, 组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性 P92,美国公共学者康菲尔德提出:”在所有决策和行为上,均以公众的利益为前提” P1０63,公共关系活动表示实际的操作实务. P104,表示客观存在的关系状况和舆论状况是公共关系状态.Ｐ１05，人群关系这一概念属于管理心理学／行为科学的范畴,主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人/人与群体的关系.P216,顾客公众是指购买使用本组织提供的产品或服务的个人/团体或组织．P120７，”凡宣传皆好事”信条是巴纳姆提出的．P２７8,国际公众是指一个组织的产品,人员及其活动进入国际范围，对别国公众产生影响.P1259,被后人誉为公共关系之父的是艾维李． P２910,格鲁尼格提出了一种”普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论.P３２1１，逆反心理指作用于个体的同类事物,超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识的脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索.Ｐ16412,名流公众是指对社会舆论和社会生活具有较大的影响力号召力的社会有名望人士.P12４１３,社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地管理部门,地方团体组织,左邻右舍.Ｐ11９14,公共关系观念表示引导规范组织行为的一种价值观念和行为准则.Ｐ1215，媒体公众指新闻传播机构及其工作人员.P12１16,公众必须被告知是艾维李的信条．P２917，政府公众是指政府各行政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象.P1221８，从众心理是指在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感,认同感,归属感.P162１9,人际关系主要指个人关系,私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和影响.P21２０,伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是提出了投公众所好的主张．P3１21,按公众对组织的态度分类,可以将公众分为顺意，逆意,边缘公众．P11322,Cｏmｍunicatiｏn的涵义是人类社会中信息的传递,接受,交流,分享.Ｐ1５2３,公共关系的本质属性可以从关系性质,职能性质,学科性质角度加以说明.Ｐ５72４，舆论的作用有制约与监督,鼓动,指导.P15825,关系作为人类社会关系中的一种特殊形态,其主要特征是组织与公众的关系,信息交流的关系.P1626，按公众之间的决定性分类,可以将公众分为积极,消极．P1142７,公共关系产生的条件是文化心理,社会政治,经济发展，物质技术.P39２8,专业公关公司服务的特点有较为客观公正,技术全面专业性强,较灵活适应性强,关系与组织较疏远，运作成本较高.P8029,公共关系的基本职责是收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调，提供服务.P４53０,态度由认知，情感,意图因素构成．Ｐ１3831,广告与公共关系的区别在于广告是让别人买我，公关是让别人爱我.P5３３２,影响知觉的选择性的客观因素主要有知觉对象本身的特征,对象和背景的差别,对象的组合.P129 ,影响知觉的选择性的主观因素主要有需要和动机,兴趣,性格,气质,经验知识．Ｐ130，态度的形成和改变受主客观因素制约社会,团体,宣传,个性因素．Ｐ14133，公共关系发展的新特点是实务专业化,理论整合化,手段现代化,教育层次化，地位战略化P６３３4,公共关系学中最基本的要素是主体(组织)，客体(公众)，手段(传播).P6９35,公共关系的职能是传播性和沟通性．Ｐ7０36，态度的特性是社会性,针对性，协调性,稳定性,两极性,间接性.P13９37，按关系的重要程度分类,可以将公众分为首要和次要.Ｐ1１238,公关部门的地位是边缘和中介.P70３９，公共关系对组织的直接功能是树立组织形象,协调关系网络.P５640,按关系的稳定程度分类，可以将公众分为临时,周期,稳定公众.P１124１，组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择的是部门隶属型，部门并列型，高层领导直属型,公共关系委员会.P73４2,霍夫兰的说服模式有说服者的条件,信息本身的说服力,问题的排列技巧.Ｐ14343,留言的类型大致分为愿望型，恐怖型,攻击型.P1494４,公共关系协会是非官方非盈利的群众社团组织.Ｐ8１4５,组织内设公共关系部门的特点是了解内情,便于协调,效率提高,成本较低,工作受组织内部因素制约，难以做到客观公正.Ｐ7746,公众的基本特征是整体性,共同性,相关性,多样性,变化性.Ｐ1034７,根据组织的不同性质和特征，组织化分为四种类型是互益性,营利性，服务性,公益性Ｐ107４８,舆论主要的形态有社会事件,社会问题,社会冲突,社会运动.P155４9,按公众积极程度的不同发展阶段和卷入问题的程度分类,可以将公众分为知晓型和行动型公众.P115５０,按公众发展程度的不同阶段分类,可以将公众分为非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众.P114５1，引起知觉偏见的常见原因有首因效应，近因效应,晕轮效应，定型效应.P１31５2,需要的层次有生理，安全,社交，自尊，自我实现.53,流行的特点有新奇,时效,周期,两极性.Ｐ14654,按公众的组织结构分类,可以将公众分为个体公众,组织公众.P1１15５,留言内容的变化经过一般化,强调，通化的阶段，.P１5056,舆论的特征有作为一种公众意见,当然为多数人赞成和支持．舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题.舆论本身含有合理性.舆论是有效的.舆论一般不是政府的意见,如是政府意见,那就以政府的公告宣言政策等形式出现.舆论是广大民众的呼声.Ｐ154二问答题.1,伯尼斯的主要贡献:答:伯尼斯的主要贡献就在于,他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究,使之系统化,完整化,最终成为一门独立完整的新兴学科.伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的”投公众所好”主张.２,广告与公共关系的区别:P279 一考通Ｐ41答：商品广告是向公众提供商品或劳务信息，以推销商品和提供有偿劳动为目的的传播活动,要别人买我,传播方式是单向的.而公关广告不以推销产品服务为直接目的,而是推销整个组织的形象,让公众知道信任喜欢自己,要别人爱我,传播方式是双向的.公关借广告形式传播信息,广告借公关来增强说服力.3,公共关系人员的日常工作:P8３答:公关领导人员的日常工作：１确定工作目标,制定工作计划;2对人力经费设备时间加以预算和分配;３领导全体公关人员开展工作；４内调外联,协调各方关系．一般人员的日常工作:1调查分析人员,收集信息／预测公众动向和社会发展趋势，评估组织形象和公关工作效果,并寻找形成的原因;2计划人员,根据分析人员提供的资料,提出公关活动的目标计划和方案,设计公关项目;３传播人员,按照既定的攻关目标,计划和方案去开展管理公共传播活动；4文秘人员,撰写新闻稿,演讲稿，广告文稿,宣传手册,报刊文章，计划书报告书,简报与通告，来往信函,起草文件;专门技术人员,财务美工摄影摄像和微机技术人员.还应做好设计与创作传播资料,演讲与主持,宣传游说，与新闻界联系,与公众联络交往等．４,全员PR管理P98答：所谓全员ＰＲ管理,即通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化.1领导的公关意识,领导必需对自己组织的声誉和形象承担直接责任；2全员的公关配合,将公关的经常性工作与全体干部职工的日常工作结合起来,自觉的配合组织公关的目标;３组织的公关氛围,组织内部要形成一种浓厚的公关风气,公关氛围.一个组织的形象信誉这种无形资产比有形的资金设备更为珍贵，大家共同努力,在内外交往中自觉的注意公共关系．5，论述公共关系部门的职能和地位:P4５答: 职能:公共关系的职能是传播性和沟通性的，即统筹管理组织有关传播沟通的业务,使组织传播沟通的目标和手段更加专业化,使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益,使组织的传播资源投入更加合理，产出更加理想.信息传播沟通日益成为组织经营管理的专业手段.地位:公关职能部门在组织总体中扮演一种”边缘””中介”的角色,公关部门作为一个子系统,它的位置介于管理子系统和其他非管理子系统之间.介于高层决策中心与各执行部门之间,介于各管理／执行部门与基层人员之间．基本职能：收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务. 直接功能：树立组织形象,协调关系网络. 间接功能:提高个人素质(创造/交际/自我调节的能力提高),优化社会环境(沟通社会信息／协调社会行为/净化社会风气).公共关系学练习题２一.填空1:公关广告实质上是一种带有某些广告特征的,但不限于商业活动的,不以盈利为目的的传播行为.P2792:抽样就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征,它的方式有随机抽样和配额抽样.P23５3:公共关系的策划流程可以用PDCA公式表示.P19０4:演讲与报告均是一种有准备地,较规范的言语传播方式.P2875:信息的传递,是按照媒介－意见领袖-受众这种两级传播的模式进行的．P２0７6:时效性,远播性,生动性和技术性是电子媒介在信息传播中的特征.P2177:”公共社会效益报告”则可以提供给更广范围的公众作评价.根据这种方法制作的报告又称作”社会经济业务报告”，简称”SEOS”.P200８：倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂,P2４59:整合传播的营销传播是一元化策略.Ｐ3281０：礼仪是指礼节和程序的两个方面.P26７11:由演讲者，演讲的内容和演讲的听众这三大要素构成的是演讲．P2８7１2:用身势语言与情态语言来传递信息是非语文传播符号.P22７１3：会议和会谈均是有组织,有目的的言语沟通活动方式.P29014:直接性,随时性,双向性,反馈性,情感性和主观性是口头语言交流的一般特点.Ｐ28515:导入阶段,概说阶段,明示阶段,交锋阶段,妥协阶段和协议阶段是谈判过程的六个阶段.P2921６:估计形势,确定目标,确定公众,选择媒介,编制预算,评价结果是公关管理模式六部工作法．P16917:做好内部沟通，增强企业凝聚力和对外传播,提高市场竞争力是企业公关的内容．P２9418:在大众传播中越突出某一事件,多次大量的报道某一事件，就会使社会中的公众突出的议论这一话题,这便是议题设置.P21219：在产品,价格，渠道,促销基础上增加了政治权力和公共关系,这就是6P`ＳＰ2９92０:谈判是有关方面就共同关心的问题相互磋商,交换意见,寻求解决的途径和达成协议的过程.Ｐ29２２1:公共管理过程的基本模式中的四部工作法是公关调查,公关策划，公关实施,公关评估.PDCAＰ1682２：公共关系管理过程中的相关因素是组织环境因素,组织主题因素和传播技术因素.P1７０23:广告主题由广告目标,信息个性,消费心理要素构成.P32124:组织实际形象分析包括公众辨认与分析,组织形象地位测量,组织形象要素分析.P172２５:组织形象规划的基本特性是主观性与客观性的统一,统一性与差异性的统一,恒定性与变通性的统一．P1８1 26：政府公共关系原则是公众利益至上，真实公开,科学指导,整体统一.P3５02７:民意测验的调查方式一般有面访调查,通讯调查,电话调查,深度调查.P2３828:政府公共关系的含义包括政府的公众信息管理,舆论管理,关系管理,形象管理.P33529:编制公共关系预算的方法主要有按销售量抽成,目标作业法.P18930:选择和应用传播沟通媒介的原则联系目标，适应对象,区别内容,合乎经济．Ｐ１9２31:民意测验一般的步骤有确定调查目标和公众对象,抽样,设计问卷表,实施调查,整理资料数据并撰写调查报告.P２31 3２:公共关系活动的行为方式有建设型,维系型，防御型,进攻型,矫正型.Ｐ1973３:5W的基本含义是谁传播,传播什么,用什么途径传播,向谁传播，传播的效果怎样.Ｐ２0434:传播研究的五个基本范畴是控制分析,内容分析,媒介分析,对象分析,效果分析.P205３5:”把关人”是指在信息传播过程中,对信息的提供,制作,编辑和报道能够采取疏导和抑制行为的关键人物.P20636:受众选择”3S”论表现为选择性注意,选择性理解，选择性记忆．P2０8３７：公关调查主要解决的关键问题是组织所处的环境，组织所面对的各类公众关系的动态，组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因,组织与各种媒介的关系状况.P230３8:公共关系广告的类型有形象广告,公益广告,观念广告,相应广告．P2803９:组织进行新闻传播,通常使用的方式有撰写新闻资料或新闻稿递交新闻媒介进行发表;策划新闻事件吸引新闻单位作报道;召开新闻发布会向新闻界公布有关情况.P24540:政务活动公开,提高行政的透明度的做法是建立政府新闻发布制度,首先需要建立和完善政府发言人制度,其次要完善政府的新闻发布工作的内容，比如保持政府消息来源的畅通，做好新闻分析综合工作，随时回答新闻界的咨询,例行的新闻发布会,专题的记者招待会和安排专访等; 政府办事公开,提高行政透明度．Ｐ3５64１随机抽样的具体方法间隔抽样,分层随机抽样,分区多级抽样,整群抽样．P23342:公众代表座谈会一般程序是确定座谈会的议题,选择与会代表并印发通知,举行座谈会,整理分析公众座谈会情况及撰写情况汇报.P2414３:广告主题策划要做到确定广告主题（广告目标+信息个性+消费心理),要服从和服务于广告目标,一要有的放矢,二要讲求效果,三要与企业的整体广告策略协调一致；确定广告主题的题材（健康食欲安全美感时尚爱情荣誉母爱地位社交快乐效能方便保证经济).P３21-32６44:常见的新闻稿结构有倒金字塔,并列，顺时.P24545:公共关系活动的业务方式类型有宣传,交际,服务,社会活动，征询式的公关活动.P19646：新闻发布会的工作环节包括确定主题，确定邀请对象，会前准备，主持会议,收集反馈信息.P25047:危机的种类有组织行为不当引起的,突发事件引起的,实时报道引起的.P２6048:组织自我形象分析包括组织实态的调查分析,员工阶层的调查研究,管理阶层的调查分析,决策阶层的研究分析．P1７149:企业内部公共关系事务主要内容是办好企业公共关系内刊,完善合理化建议制度,充分利用企业内部传播媒介,组织发动企业内部的传播沟通活动,重视非正式沟通,培养企业文化.P２945０：4Ｐ｀s是指产品策略，价格，渠道和促销.6P`ｓ还包括政治权利和公共关系.P29９51:组织的实际形象去分为四种状态是知名度/美誉度……P173５2：政府公共关系的特征有主题权威性,客体复杂性，目标独特性，传播优越性，性质民主性．P33753:文字传播媒介的特征是记录性,扩散性,渗透性，准确性.Ｐ２１4:电子媒介传播的特征是时效性,远播性,生动性,技术性．P21５54：政府公共关系的意义有有利于社会主义市场经济体制的建立,有利于加强社会主义民主政治的建设,有利于维护转型期社会秩序的稳定,有利于提高政府的国际形象.P34055:政府公共关系的职能有决策咨询,信息交流,舆论引导，沟通协调,形象塑造,公众服务.P３445６：公共关系管理的意义有增强公共关系工作的系统性，提高可控性,加强预测性,促成成熟性.P１68５7:了解和反馈民意的渠道主要有信访渠道，民意测验,基层访问典型调查.P3５4二问答题：1：演讲传播的优势:P287答：具有较强的劝服效果，有效的信息交流,表现力较强，有利于提高声望，直接宣传组织的观点,直接提供权威性资料.2:设计问卷:Ｐ23５答:问卷表是进行民意测验的主要工具,其设计具有较强的科学性艺术性,围绕调查目标提出各种问题,以探测答题人的情况,认识和态度.问卷的设计好坏直接影响到民意测验的成败，因此设计问卷时提出问题不紧要考虑能全面准确的回答调查内容,还要考虑到提问的方式. 问卷分为封闭式和开放式,封闭式为主,其形式主要是两项选择，多项选择，对比选择,排序选择,意见程度选择．封闭式问卷答案规范,便于定量分析.一张问卷问题不宜超过30个，答卷时间不宜超过20分钟.4:危机的处理对策:P263答:首先要预防危机,建立灵敏的预警系统,完善企业的管理系统,并作模拟准备;其次是危机的处理过程,1果断采取措施,有效制止事态过大，2情况调查收集信息,运用公众座谈会/观察法/访谈法进行调查.3成立处理危机的专门机构,制订处理危机的基本方针和基本对策,４确定新闻发言人,5迅速扎实全面开展工作,并安抚好受害者,6认真做好检查切实改进工作.5:CIS的构成：P306答：企业识别系统CＩＳ:理念识别系统ＭＩS（脑）;行为识别系统BＩS(手足);视觉识别系统VＩＳ(脸)6:政府公共关系的任务:P3４７答:1发挥政府公共关系的双向传播沟通职能,大力推进企业改革;2发挥政府公共关系的疏导协调职能,缓解化解社会矛盾,维持社会安定;3发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象;4发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势,在全社会形成共同理想和精神支柱;5发挥政府国际公关职能,塑造开放中国的良好国际形象.。