树立三种意识打造优质服务品牌.

牢固树立三种意识打造优质服务品牌

尊敬的各位领导、同志们，大家好！

我来自天元劳务分公司洗槽队，是分析岗的一名普通青年女工。今天我演讲的题目是：牢固树立三种意识，打造优质服务品牌。

这三种意识指的是：安全意识、成本意识和服务意识。

首先说说树立安全意识。我们洗槽队主要工作是为炼厂清洗铁路槽车。洗车工在高空、高温及有限空间环境下作业，不仅劳动强度高，而且极易发生烫伤、中毒、坠落等事故。安全责任重于泰山！为了加大安全工作的执行力度，我们从小事着眼，时刻让大家绷紧安全这根弦，把安全操作视为头等大事常抓不懈，严格执行操作规程，使制度得到了很好的落实。班前会是洗槽落实安全生产的一项重要措施，内容主要是：洗车工结合洗车和生活中遇到的问题和天气情况，轮流讲安全、讲经验分享、背安全常识；班长和安全员、领导针对问题提出意见，使隐患得到及时的整改。

针对洗槽队的工作特点，我们把安全工作的重点放在一线洗车班。要求每名职工都会背诵安全管理六要素、九项原则、六大禁令等安全知识，职工由反感、不理解，到能接受，到现在成为一种好习惯，的确是一种飞跃！对于写名字都费劲的洗车工，包括临时工都能达到这个程度，这绝非一日之

功！职工的安全意识和自我保护意识明显增强了，同时还练就了一个好口才！石化公司多次安全拉练检查都给予了好评。

大家都知道，铁路槽车的清洗常年需要大量的蒸汽、净洗剂等材料。因此，我们在抓好安全生产的同时，使全队职工牢固树立成本意识，坚信节约就是最大的效益！

为了把好净洗剂的质量和使用关，减少成本和浪费，要求洗车工及时向计划员反馈使用情况，把净洗剂质量调试到适合洗车的最佳状态，减少浪费。同时严格控

制对净洗剂的使用管理，对班组洗车量和净洗剂使用量进行量化考核，减少浪费和流失；对大扫帚、大布、电池、电筒等耗材，在控制使用的基础上，制定节约奖励办法。在此基础上，总结洗车经验，推广省时、省力、省材料、省能耗、科学的洗车方法，实现利润的最大化，利用班前会向职工传授；加强对泵工、班长、调度的管理和监督力度，及时开关泵，溢流适度，减少能源流失，对蒸汽溢流设施进行改进，降低蒸汽使用量，减少流失和浪费。

最后再说说树立服务意识。从某种意义上说，服务也是一种产品，它是一种无形的产品。我们是以劳务服务为主业，就必须牢固树立服务意识，用优质服务赢得甲方的满意。多年来，洗槽队洗车班凭借吃苦耐劳的精神和积极有效的工作，为石化公司产品的顺利输出提供了重要保证。为了

赢得甲方满意，洗槽队根据行业规范制定了铁路槽车清洗标准。为了达到这个标准，洗车工常年要在五六十度的油罐内，拿着手电筒照明作业，工作环境非常危险艰苦。这是在这种条件下，我们的洗槽女工们，抗严寒、斗酷暑、战高温，遇到困难顾全大局，不讲价钱，以向客户提供优质服务为已任。在特洗粘油车时，车况不好需要反复的蒸煮、刷洗。一般特洗三个多小时就结束战斗，但这种车要达到合格的标准，需要人在槽车内作业的时间长达六七个小时。为了急炼厂输出之所急，她们不讲任何条件，累得筋疲力尽也没有一点怨言。看到经她们清洗好的槽车被甲方及时地调装，她们脸上露出了会心的微笑。俗话说：做好每件小事就是大事！她们为炼厂的产品输出尽了一份责任，也打造了天元的“优质服务精品”！她们的朴实和坚强感动了“上帝”，她们是最可爱的人！洗槽队将以开元公司第一次职代会精神为指引，在“弘扬四种精神，共谋开元发展”的氛围中，认清形势，明确责任，统一思想，真抓实干，牢固树立三种意识，打造优质服务品牌，为开元公司的生存和发展贡献力量！