人际沟通和组织沟通共85页
第三讲人际沟通的本质与方式、沟通原则与艺术
沟通的本质
• 沟通是借助一定手段把可理解的信 息、思想和情感在两个或两个以上 的个人或群体中传递或交换的过程， 目的是通过相互间的理解与认同来 使个人或群体间的认知以及行为相 互适应。
沟通的方式
口头沟通 书面沟通 电信沟通
学习目标： 1.了解沟通的三种方式，并能灵活地加以选用 。 2.明白口头沟通的要领，并能在生活工作中合理应用。 3.掌握书面沟通的要领，并能在生活工作中加以应用。 4.把握电信沟通的要领, 并能在生活工作中合理应用。 5.明了三种沟通方式的利弊，并能在生活工作中配合使
手机短信写作的注意事项
1.针对不同的语境写作合适的内容，避免陈陈相因 2.注意署上发信人的姓名 3.避免调侃过度 4.拒绝拟写和传播亵渎、恶搞、谩骂、搞人身攻击之类
的短信，拒绝拟写和传播一些社会不正之风乃至反动言 论之类的短信。
第四 电信沟通
一、电子邮件（E-Mail）沟通
切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器 电子邮件的“标题”要明确 信件内容应简明扼要 注明发信者及其身分 回复电子邮件前考虑替代性的沟通管道 能够面对面沟通的就不用电话沟通，能够电话
一般社交活动1.5米左右；某人对
着人群讲话时一般都在3米以上
＜45厘米——亲密距离
（家人、夫妻、情侣、知心朋友）
45-120厘米——私人距离
（伸手可握到对方的手，但不易接触
到对方的身体）
120-360厘米——社交距离
（礼节上较正式的交往关系）
＞360厘米——公共距离
（适用于公共场合及陌生人相处）
近，当你觉得位置适当的时候就停下来 然后跟对方说“你好，很高兴认识你。”（台词
可以自己编 可以向对方解释自己） 然后尝试不同的距离的感受 (也可以两个男同学或者两个女同学互动)
护理管理学03006名词解释
29.决策：122页是为实现既定目标而提出实现目标的各种可行方案，然后根据评定标准对多个备选方案进行分析和判断，最终选择一个方案并付诸实施的管理过程。
30.社区护理（美国护士学会）：是公共卫生学和护理学理论的结合，是以促进和维护社区人群健康为目的的一门综合性学科。
16.管理（泰罗的观点）：32页管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”
17.反馈：72页是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定目的。
18.组织（动词）：92页是一种部署、安排、活动，其实质就是组织工作。是在特定的环境中，对资源进行合理配置，确定人群集合体中成员组成、任务和各项活动的关系的过程。
5.激励：125页 组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施通过褒贬和奖励行为，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。
07年
1.管理:同06.1是在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。
36.管理理念（史璞提出）：45页可以理解为管理哲学。管理理念就是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。
37.整体弹性：71页是指整体管理系统的可塑性或适应能力。
38.授权：124页 是激励员工的重要方法，让员工自行设定工作目标、制定决策以及在一定的责任和权力范围内解决问题。授权是一个宽泛的概念，它包括但不限于工作本身。
大学生心理健康教育——人际交往PPT课件
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对小阳不满的还不仅仅是同学。小阳的姨妈到小阳家走 亲戚，亲自下厨做了一桌子菜。姨妈当时说汤太烫了，要大家 慢慢吃。小阳接了一句“正好去毛（死猪去毛开水烫）！”。 姨妈非常不高兴。其实小阳只是开玩笑而已。
• 第三，学会一些人际交往的技巧，如倾听，自我中心的人往 往在倾听之前就已经关闭了耳朵，只听得见自己的声音，真 正会倾听的人不仅用耳朵在听，更是用眼睛用心灵在听，不 仅能听懂语言所包含的意思，也能听懂弦外之音。
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案 例3 我是一只小小鸟，想飞却也飞不高 “麻雀变凤凰，我多么希望它不是神话，我多么希望把神
她说自己真的很在乎别人对自己的看法，害怕听 到别人谈论或者批评自己，但是却经常听到对自己的负 面评价，为了让自己过得心安理得，相对心理安全，她 从大一下学期起就拒绝与同学打交道，独来独往，即使 这种状态近一年，也没有人主动关心过她的状态。 其实 她内心很羡慕那些长相好、学习好的同学，觉得自己的 人生太失败，永远不会有成功和快乐。
案 例4
老师，请救赎我的灵魂 这是一封学生来信：“老师，您好！请你帮帮我，我觉得 自己的灵魂在被恶魔吞噬，我一步步在走向罪恶，我真怕自己 从此错下去，但是我真的不知道怎样走出来 …… 一切都因为 小丽，我的同班同学，以前我俩也算是形影不离的好朋友，是 大家共同关注的焦点。我不知道她使了什么法，大家似乎更喜 欢她，一些对我冷淡的同学对她亲密有加。她平时几乎和我在 一起，一起上课，一起自习，一起逛街，但是她成绩总是比我 考得好。从上学期起她就特别走运，春风得意，先是获得了国 家奖学金，优秀学生干部，而且还主持全院晚会 …… 她就象 一位美丽的公主，上帝把所有的光环都罩在她身上，我呢，就 是衬托她美丽的丑小鸭。我不愿意这样活。
人际交往中的谈话技巧
人际交往中的谈话技巧在人际交往中，当你与别人谈话时，必须始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色，意识到言语交往的双向性。
换言之，要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣，易于理解，并根据对方的各种反馈信息来调整自己的讲话内容和方式。
为此，要注意以下四个方面的问题：    一是选择话题。
    与熟人交谈，自然可以开门见山地直接引出各种话题，但与人初次相识，或参加一次社交活动，则应认真考虑如何选择话题。
初次见面，难免要作一番自我介绍。
从某种意义上说，自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。
这把钥匙如运用得好，可使你在社交活动中百事如意；反之，就可能给你带来种种困难。
那么，怎样作自我介绍才能获得交际的成功呢?一般说来，自我介绍要讲究适度。
有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍，以示谦虚和恭敬，其实这是大可不必的。
在通常情况下，对方或许是觉得你是老生常谈，言不由衷；或许可能真的认为你不屑一谈，那就弄巧成拙了。
当然，也要避免一开始就炫耀自己博学多才，显得锋芒毕露，令人生畏；或使人觉得你夸夸其谈，华而不实。
只有实事求是，恰如其分地介绍自己，才能给人以诚恳坦率、可以一谈的印象。
字串1    在自我介绍之后，就要选择话题了。
为了能使话题成为初步交谈的媒介、深入细谈的基础和纵情畅谈的开端，话题应达到的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开讨论的余地，好谈。
找话题的方法主要有：    ①中心开花法。
面对众多的陌生人，选择众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出许多人的议论，"语花"四溅，形成"中心开花"。
人际沟通技巧培训PPT-30页
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
02
正确的认识自己
正确的认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要正确认识自 己，就要做到客观公正地评价自我，做到既不清高，亦不妄自 菲薄，又要充分发挥自己的长处。
请正确认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。
讨厌的事，对事不对人的说 开心心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说
学习说话的艺术
01
多说可以引起共鸣的话，巧用肢体语言
02
不吝传达亲切的语言，称赞创造奇迹
03
相见道“好”， 委事道“请”
04
偏劳道“谢”， 失礼道“歉”
小苑儿
学习说话的艺术 选择说话环境
小苑儿
环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境
人际交往的概念
人际交往好处多多
• 获取信息 • 增进了解 • 和谐关系 • 转变态度
• 减少失误 • 愉快合作 • 激励行为 • 结交益友
小苑儿
人际交往的概念
小苑儿
你可以选择公司，但不能选择老板 你可以选择朋友，但不能选择同事。
职场沟通及人际关系是除了工作技能外， 必须不断修炼、学习成长的重要一环。
学习说话的艺术
选择说话时机
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时 不说 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机
小苑儿
学习说话的艺术
小苑儿
异中求同 语言圆融
楚庄王登上君位后，三年以来，不处理国家的政事，沉 湎于酒宴之间，还下令说“有敢谏者死无赦！”。
在这个时候，伍举却进谏了，之间楚庄王“左抱郑姬， 右抱越女，坐钟鼓之间”。伍举说：“有一只大鸟，停留在 楚国的朝堂上，三年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？”
船员心理学人际交往与人格完善
“能独自生活的人，不 是野兽，就是上帝。”
——亚里士多德
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人际交往 有那么重 要吗？
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• 美国卡内基技术学院分析了10000个人的记录后发现：15% 的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的 成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。 反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效 交往而导致的。
空间距离靠近的 接近性吸引
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人际关系的状况之二
社会障碍 职业障碍 阶层障碍
人际排斥
年龄障碍 性格障碍 认识障碍 情感障碍
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利益冲突 感情冲突
人际关系状况之三
工作冲突
人际冲突
观点冲突
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第二节 船员的人际交往
人际交往尤其人际 关系的好坏，对 远洋船员有怎样 的意义呢？
• 非语言符号系统
– 手势 – 面部表情 – 辅助语言和类语言等
人际理解= 38%的语调 +55%的表情 +7%的语言
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人际交往三要素之——人际认知
人际认知（也称社会认知）指在交往过程中 个人根据交流的信息对他人的心理状态、行为动 机、意向等作出推测与判断的过程。
主要包括如下内容： • 对他人仪表的认知 • 对他人表情的认知 • 对他人个性的认知 • 对他人行为动机的认知 • 对人际关系的认知
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心理学对人格的界定 人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有统 合模式，这个模式包含了一个人区别于他人的稳 定而统一的心理品质。
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人格的本质特征
• 独特性
回答的方式_人际沟通与礼仪_[共4页]
![回答的方式_人际沟通与礼仪_[共4页]](https://img.taocdn.com/s3/m/1fbee5f24b35eefdc9d33343.png)
82另外，还有一次，周杰伦的国语大碟《魔杰座》全亚洲发片记者会在台北举行，记者会上，周杰伦抢先让大家欣赏了他刚刚完成最后剪辑工作的另一个新专辑主打歌曲《时光机》。
演唱完后，主持人在台上问他如果时光能倒转，他最希望回到过去挽回什么?主持人期待周杰伦可以谈到是否可以挽留什么感情，聪明的周杰伦没有掉进圈套，他出其不意地回答道：“我是看未来的人，即使有时光机我也不希望回到过去，我希望前往未来，看看到时候自己的音乐是否存在。
”【思考】周杰伦对记者的应答高在何处？三、回答的方式回答的方式技巧很多，我们介绍以下几种。
1．针对性回答有时问题的字面意思和问话人的本意不是一回事，我们回答时，就不仅要注意问话的表面意义是什么，更要认清提问人的动机、态度、前提是什么，使回答具有针对性。
小案例2-14对答一次，某专科学校期末考试安排老师监考。
有一学生违反考试纪律夹带小抄，被监考老师抓住。
其班主任前来求情。
于是就有了这样一段对话：“他反正又没看，你高抬贵手饶他这一回吧。
”监考老师回答：“国家明文规定，私自拥有藏匿枪支，属于违法行为。
如果有人私自藏匿枪支却并未杀人，算不算犯罪呢？”班主任哑口无言。
无独有偶。
一次，英国大戏剧家萧伯纳结识了一个肥头大耳的神父。
神父仔细打量着瘦骨嶙峋的剧作家，揶揄地说道：“看着你的模样，真让人以为英国人都在挨饿。
”萧伯纳马上接过话说道：“但是，看看你的模样，人们一下子就清楚了，这苦难的根源就在你们这种人身上！”2．艺术性回答这里所说的艺术性包括避答、错答、断答、诡答。
（1）避答。
这种方式用于对付那些冒昧的提问者所提的问题。
有时，某些问题自己不宜回答，但对方已经把问题提到面前了，保持沉默显然被动，就可以避而不答。
小案例2-15避答两例（1）日本影星中野良子来到上海，有人问她：“你准备什么时候结婚？”中野良子笑着说：“如果我结婚，就到中国度蜜月。
”中野良子的婚期是个人隐私，中野良子自然不愿吐露。
她虽然没有告诉婚期，却说结婚到中国度蜜月，既遮掩过去，又表现了她对中国人民的友谊。