2020酒店前台员工转正工作总结【精品】
2024年酒店前台试用期转正工作总结样本（四篇）
2024年酒店前台试用期转正工作总结样本作为____集团旗下____酒店的一名前台工作人员，自____年____月____日起，我秉持着敬业精神，全身心地投入到我的工作岗位中。
自加入团队以来，我始终致力于与团队成员融合，共同推动酒店的发展。
以下是我对过去三个月工作情况的总结：一、严谨自律，积极进取在履行职责过程中，我始终严格要求自己，以认真、积极的态度完成领导交办的各项任务。
我主动为领导分担工作压力，无论是专业还是非专业问题，都虚心向同事学习，不断提升自己的业务能力和综合素质。
在各位领导和同事的悉心指导下，我迅速适应了新的工作环境，熟悉了酒店前台的各项操作流程，成功融入了团队。
二、重视服务质量在担任酒店前台岗位期间，我注重提供温馨的服务，对待顾客来电、来访均保持热情，耐心解答咨询和投诉，并及时记录反馈给相关部门，确保问题得到迅速处理并跟踪处理结果。
三、持续学习，提升自我为了促进个人发展和进步，我积极学习新的知识和技能，与各部门负责人紧密合作，共同完成任务。
我与其他同事之间建立了和谐的工作关系，共同为酒店的繁荣发展贡献力量。
四、勇于改进，持续成长在初入公司之初，我不可避免地遇到了一些困难和错误，但每次我都虚心接受领导的指导，积极改正。
这些经历成为了我成长的宝贵财富，使我更加全面地考虑问题，避免了类似失误的再次发生。
在此，我特别感谢部门和同事们的悉心指导和帮助，他们对我的失误及时提醒和纠正。
作为一名员工，我深感荣幸能见证集团的快速发展，酒店的日益繁荣。
我期待以一名正式员工的身份继续在此工作，为实现个人奋斗目标、体现人生价值而努力，与集团、酒店共同成长，共创美好未来。
2024年酒店前台试用期转正工作总结样本（二）在____酒店工作已满一年的时光里，我深刻体会到了成长的艰辛与喜悦。
回顾过去的一年，我在不断的历练中收获颇丰。
初入酒店时，我被安排在____的指导下学习，那天是我人生中一个重要的转折点。
从校园到社会，从学生到职场新人，环境的巨变让我经历了从老师到老板、从同学到同事的角色转换，感受到了前所未有的挑战。
2023年宾馆前台试用期转正工作总结范文7篇
2023年宾馆前台试用期转正工作总结范文7篇第1篇示例：2023年宾馆前台试用期转正工作总结时间飞逝，转眼间我在宾馆前台度过了试用期，即将迎来正式转正的日子。
回顾这段试用期的工作，我收获颇丰，也深刻体会到了自己工作中存在的不足和需要改进的地方。
在此，我将对这段时间的工作进行总结，希望能够在未来的工作中有所收获和进步。
试用期中我认真履行了前台工作的各项职责。
作为宾馆前台的一员，我时刻以客户为中心，为客人提供热情周到的服务。
我在接待客人、办理入住、退房手续时，态度友好，细致入微，尽力满足客人的需求。
我也积极协助其他部门的工作，与同事之间保持良好的沟通和合作，使整个宾馆运营更加顺畅。
我在工作中不断学习，进步迅速。
试用期间，我努力学习前台工作的相关知识和技能，提高了自己的业务水平。
我不断钻研宾馆各项规章制度和流程，熟悉了解了宾馆的各项管理制度和操作流程，加强了自己的综合素质。
我也充分利用工作之余的时间，积极参加培训和学习，提高了自己的服务意识和专业技能，为更好地为客人服务打下了坚实的基础。
我在工作中不断完善自己，发扬宾馆的企业文化。
在试用期间，我深刻领会到宾馆所倡导的以人为本，以客户满意为宗旨的企业文化，充分体现了服务至上的理念。
我始终牢记“宾至如归，服务至上”的宗旨，努力为客人提供温馨舒适的入住体验，争取客人的认可和信赖。
我也对自己的工作提出了一些改进和提高的建议。
在日常工作中，我发现自己在处理突发事件和客人投诉方面有所欠缺，需要进一步提高自己的处理能力和沟通技巧。
我也意识到在工作中需要更加注重细节和规范，以提高工作的效率和质量。
试用期的工作让我有了很大的成长和收获，也让我更加明确了未来工作的方向和目标。
我将以更加饱满的热情和更加扎实的工作态度，迎接转正后的挑战，争取在未来的工作中取得更大的成绩。
感谢宾馆领导和同事们对我的关心和帮助，也希望在今后的工作中能够得到更多的指导和支持，共同为宾馆的发展贡献自己的力量。
前台试用期转正总结怎么写5篇
前台试用期转正总结怎么写5篇1前台试用期转正总结我于20____年____月__日进入酒店，根据酒店的需要，目前担任____一职，负责前台工作。
本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和酒店同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正在____就读专科，以期将来能学以致用，同酒店共同发展、进步。
两个多月来，我在__总、酒店领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从。
二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己。
三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离。
四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。
根据酒店规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为酒店正式员工。
且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力。
因此，我特向酒店申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。
来到这里工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。
我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。
2024年酒店前台试用期转正工作总结范文(三篇)
2024年酒店前台试用期转正工作总结范文____年酒店前台试用期转正工作总结尊敬的领导：您好！我是XXX，非常荣幸能够在____年加入贵公司，并在酒店前台岗位上度过了我的试用期。
在这段时间里，我得到了您和团队成员的大力支持和帮助，也收获了很多宝贵的经验和教训。
在此，我将对我的试用期工作进行总结，以期能够对未来的工作有更好的规划和目标。
一、工作职责及完成情况在试用期内，我的主要工作职责是负责酒店前台的接待工作，包括接待客人、办理入住和退房手续、提供相关信息和咨询等。
我按照公司的规范和流程，认真负责地完成了我所负责的工作，并取得了一些成绩。
具体包括：1. 优质的客户服务：我始终坚持以客户为中心的原则，积极主动地热情接待客人，解答他们的问题和需求，并为客人提供周到、贴心的服务。
通过精心的接待工作，我成功地提高了客户满意度。
2. 高效的入住和退房手续：在入住和退房手续中，我注重细节，严格按照公司的规定和流程进行操作，以提高工作效率。
通过这种方式，我成功地减少了客人等待的时间，获得了客人的好评。
3. 协调与沟通能力：作为酒店前台工作人员，与其他部门和团队成员的协调和沟通是非常重要的。
在试用期内，我能够与其他部门和团队成员保持良好的合作关系，及时地传达和反馈信息，并解决了一些团队协作中的问题。
二、优点和不足在试用期的工作中，我发现了自己的一些优点和不足。
优点方面，我的主要优点是：1. 责任心强：我对自己的工作负责，并始终保持积极的工作态度。
我能够主动接受公司的安排，并完成自己的工作任务。
2. 细致入微：我注重细节，对于工作中的每一个环节都会认真对待，以确保工作的准确性和高效性。
3. 善于沟通：我善于与他人交流和沟通，能够清晰地表达自己的想法，并且能够听取他人的意见和建议。
不足方面，我的主要不足是：1. 缺乏经验：由于我是一个新人，对于一些特殊情况和问题处理可能缺乏经验。
这需要我继续学习和提升自己。
2. 压力处理：在特殊情况下，我可能会感到一些压力，需要进一步提升自己的应变能力和压力处理能力。
酒店前台试用期转正工作总结范文6篇
酒店前台试用期转正工作总结范文6篇篇1一、试用期工作总结自加入酒店前台岗位以来，转眼已在试用期结束之际，在这短短两个月的工作时间里，我收获了许多，也进步了许多。
这期间，我从一开始对酒店前台工作的懵懂和迷茫，到现在已经能熟练掌握自己工作内容，能够为客人提供满意的服务。
以下是我对这段时间的工作进行全面、详细的总结。
二、工作内容试用期期间的工作内容主要包括了以下几点：1. 负责为客人办理入住手续和结账手续，并能及时解决客人在酒店住宿期间遇到的各类问题，确保客人的住宿体验。
2. 保持前台的整洁、有序，并保持对客人的友好、热情和耐心。
3. 负责酒店内各类电话、邮件和传真信息的接收和传达，并做好相关记录。
4. 维护前台设备和各类办公用品，保证前台工作的正常进行。
5. 参与酒店内部组织的各项培训活动，提高自己的服务水平和专业素质。
三、工作亮点在这段时间的工作中，我主要完成了以下几项工作任务：1. 成功接待了数十批来自不同国家、不同年龄、不同需求的客人，并能够根据客人的不同需求提供个性化的服务。
2. 成功处理了几起突发事件，如客人丢失钱包、房间物品损坏等，通过与客人沟通、协商，成功解决了问题，并得到了客人的好评。
3. 协助其他部门完成了若干次部门间的协作任务，如配合客房部完成客房清理工作、配合餐饮部完成特殊订单的配送等。
4. 参与了酒店组织的几次大型培训活动，通过学习，成功提高了自己的服务水平和沟通技巧。
四、个人成长与感悟在这段时间的工作中，我不仅完成了从一名普通员工到正式员工的转变，也深刻体会到了酒店前台工作的艰辛和不易。
同时，我也得到了许多宝贵的经验和感悟。
首先，我明白了要时刻保持对客人的热情和耐心，因为只有这样才能赢得客人的信任和满意。
其次，我学会了如何与客人沟通、如何处理问题，以及如何与其他部门协作。
最后，我也明白了只有通过不断学习和提高自己的专业素质，才能更好地为客人提供服务。
五、工作建议与展望作为一名酒店前台工作人员，我深知自己的工作还有很多需要改进和提高的地方。
新员工酒店前台转正工作总结范文5篇
新员工酒店前台转正工作总结范文5篇篇1一、引言自入职酒店前台岗位以来，我在这个岗位上历经了几个月的试用期。
在这段时间里，我得到了公司领导及同事的悉心指导和无私帮助，通过自身的努力，逐渐熟悉了前台的业务流程和工作职责。
现在，我荣幸地成为酒店的一名正式员工，并在此对我的试用期工作进行总结。
二、工作内容及成果1. 接待工作在试用期内，我主要负责接待来自各地的客人，包括咨询、预订、入住等环节。
面对不同类型的客人，我始终保持热情周到的服务态度，确保为客人提供满意的服务。
同时，我还积极学习酒店业务知识，提高服务水平，为客人解决各种问题。
2. 客户服务作为前台工作人员，我们的主要任务是为客人提供优质、高效的服务。
在试用期内，我积极回应客人的需求，妥善处理客人的投诉和建议，确保客人的满意度。
同时，我还关注细节，为客人提供个性化的服务，如为客人提供当地旅游信息、推荐特色餐厅等。
3. 前台管理在试用期间，我还参与了前台的管理工作，包括前台卫生、员工协调等。
我始终保持良好的工作态度，确保前台工作的顺利进行。
同时，我还积极参与酒店的各项活动，为酒店的业务发展贡献自己的力量。
三、工作收获与成长在试用期内，我收获颇丰。
首先，我对酒店业务有了更深入的了解，包括酒店的服务流程、客户管理等方面。
其次，我的服务水平得到了提高，学会了如何与客人沟通、如何处理客人的需求。
此外，我还提高了自己的协调能力和团队协作能力，学会了如何与同事合作，共同完成任务。
在成长方面，我学会了如何面对工作中的困难和挑战。
在遇到问题时，我始终保持冷静，寻找解决问题的方法。
同时，我还积极参加培训和学习，提高自己的专业技能和知识水平。
四、存在问题及改进措施在试用期内，我也发现自己存在一些问题。
首先，我在处理一些紧急情况时，应变能力还有待提高。
针对这个问题，我将加强自己的应急处理能力训练，提高自己的应变能力。
其次，我在与同事沟通时，还需更加积极主动。
针对这个问题，我将加强与同事的沟通与交流，建立良好的工作关系。
2024年酒店前台员工转正工作总结范本(三篇)
2024年酒店前台员工转正工作总结范本一、引言作为酒店前台员工转正的一年，我经历了许多挑战和成长。
在这____字的工作总结中，我将回顾我在这一年中所取得的成绩和经验，并总结了我的优点和不足之处。
同时，我还将提出未来的发展方向和目标，以期能在工作中不断提高自己。
二、工作成绩总结1. 技术能力方面作为酒店前台员工，我精通酒店前台的各项工作流程和操作规范。
我熟练操作酒店前台系统，能够处理酒店预订、入住、退房等各项事务，并能快速解决客户遇到的问题。
我的工作效率高，能够快速准确地处理客户需求，受到了客户和上级的一致好评。
2. 服务质量方面我注重与客户的沟通和互动，能够主动倾听客户的需求，为客户提供个性化的解决方案。
我能够耐心细致地解答客户的问题，并快速有效地解决他们遇到的困难。
在服务过程中，我尊重客户的个人隐私和权益，并且始终以积极向上的态度对待每一个客户，给予他们最好的服务体验。
3. 团队合作方面作为酒店前台员工，我注重与同事的合作与协调。
我积极参与团队讨论和合作，能够与同事和蔼友善地合作，协助他们解决问题。
我尊重每一个同事的意见和建议，能够主动倾听他们的意见，并尽力配合他们的工作。
在工作中，我能够及时与团队成员沟通协调，确保工作的顺利进行。
4. 工作态度方面在工作中，我兢兢业业，能够以饱满的热情投入到工作中。
我对待每一个客户都保持耐心和友善的态度，能够妥善处理客户的投诉和纠纷，始终保持服务意识。
我注重自身形象和仪容仪表，保持良好的工作形象，树立了良好的企业形象。
三、优点与不足总结1. 优点（1）专业知识扎实：我在酒店前台的工作流程和操作规范上有一定的积累，能够熟练操作酒店前台系统，快速准确地处理客户需求。
（2）服务意识强：我注重与客户的沟通和互动，关注客户的需求，为客户提供个性化的解决方案，以确保客户的满意度。
（3）团队合作能力强：在团队合作方面，我能够积极参与团队讨论和合作，与同事友好合作，协助他们解决问题。
最新酒店前台转正工作总结5篇
最新酒店前台转正工作总结5篇最新酒店前台转正工作总结篇1我于__年x月__日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。
回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足宝贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对__有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的认识。
在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了__“承担、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为__的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。
在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。
因无工作阅历，期初的一段时间里常常消失问题，在此感谢领导和同事们的热心帮忙，让我准时发觉工作中的不足，并且专心更正。
工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟悉了每天的工作，准时提交各种报表，做到“主动”工作。
经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特殊是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。
工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到。
工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。
期望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。
我愿为__的蓬勃发展贡献我全部的力气。
最新酒店前台转正工作总结篇2我是今年x月份入职的前台文员__，经过三个月的试用期后，即将面临转正，我也要对我之前的工作做一下总结，试用期虽然不长，但我也学到了许多，也发觉了自己在工作之中有一些不足的地方需要在以后改进。
酒店前台试用期转正工作总结范文6篇
酒店前台试用期转正工作总结范文6篇篇1一、引言试用期期间，本人作为酒店前台一员，致力于适应岗位需求、提高工作效率和服务质量。
本着尽职尽责、全心全意为客人服务的原则，在试用期内不断提升自我能力与专业素养。
本报告旨在详细阐述在试用期间的工作表现及心得体验，以期展示自我价值和未来发展潜力。
二、试用期工作概况1. 岗位职责履行在试用期内，本人严格按照酒店前台岗位职责要求，做好每日接待工作。
面对每一位来访客人，确保热情周到，对客人的咨询、入住要求能够迅速回应和处理。
熟练掌握酒店各项服务流程，确保服务高效、准确。
积极解决客人在住宿过程中遇到的问题，不断提升服务质量。
2. 客户管理有效管理和维护客户档案，对客户信息及时更新，确保客户信息的准确性。
对客人提出的建议和意见，积极反馈并持续改进，提高客户满意度。
通过良好的沟通技巧和专业知识，建立与客户的良好关系，提升客户忠诚度。
3. 团队协作与沟通积极与同事沟通协作，确保前台工作的顺利进行。
对于工作中的问题，及时向上级汇报并与相关部门协调解决。
积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
与各部门保持良好的沟通渠道，确保酒店服务流程的顺畅无阻。
三、工作成效与亮点展示1. 工作效率提升通过不断学习和实践，熟练掌握前台操作系统，提高工作效率。
成功在试用期内提高入住登记速度，减少客人等待时间。
对常见问题和流程进行归纳总结，形成标准操作流程，确保工作效率和准确性。
2. 服务质量创新注重服务细节，为客人提供个性化服务。
通过关注客人需求和习惯，提供贴心、周到的服务。
例如，为常客提供个性化房间布置、提供当地旅游建议等。
通过此举，提高了客户满意度和忠诚度。
3. 问题解决能力增强面对突发问题，能够迅速反应并妥善处理。
通过不断学习和积累经验，提高了问题解决能力。
对于客人投诉，能够耐心倾听、积极解决并跟进反馈，确保客人的问题得到妥善解决。
成功处理多起突发状况，赢得客人及上级的认可。
四、心得体会与展望在试用期内，本人深感酒店前台工作的挑战性和乐趣性。
2024年酒店前台员工转正工作总结范文(三篇)
2024年酒店前台员工转正工作总结范文一、总结背景自从我于2024年加入这家五星级酒店开始，作为一名前台员工，我兢兢业业地工作，并努力适应并融入这个团队中。
我非常感激所在酒店给我提供的机会，并且在这一年里，我取得了一些成绩并取得了客人的认可。
现在，我愿意总结一下____年我在酒店前台岗位上的工作经验和感悟。
二、工作内容及成绩总结1. 提供专业、高效的服务作为前台员工，我每天面对无数的客人，并且每一个客人都希望得到最专业、最高效的服务。
因此，我时刻保持着良好的工作状态，不论是忙还是闲，我都保持微笑并尽力为客人提供满意的服务。
在____年里，我共接待了600多个客人，其中有近90%的客人给予了高度的评价。
2. 处理投诉及矛盾解决在服务行业中，难免会遇到一些客人的投诉或矛盾。
在这种情况下，我始终保持冷静，倾听客人的问题，并寻找解决的最佳方案。
在____年，我积极解决了近20个客人的投诉，并成功化解了多起矛盾。
这种经验让我更加深刻地认识到解决问题的重要性，并培养了我的沟通能力。
3. 积极参与团队合作在酒店前台，团队合作是非常重要的，因为我们需要相互协作才能提供高效的服务。
我积极参与团队的讨论和工作配合，与同事们互相支持、相互学习，共同提升服务质量。
在____年，我作为团队的一员参与了近10个团队活动，并取得了好评。
4. 细致入微的工作态度作为前台员工，我时刻保持细致入微的工作态度。
我清晰地记住了很多客人的姓名和面孔，并及时为他们提供个性化的服务。
在____年，我共接待了约300个常客，其中超过150个客人多次选择入住这家酒店，并亲自向我致谢。
这种对细致入微工作态度的认可，让我感到非常骄傲和满足。
三、成果分析在过去的一年里，我坚持不懈地提供专业、高效的服务，并取得了一些成果。
首先，我有效地提升了酒店的客户满意度，得到了大多数客人的好评。
其次，我解决了多起客人的投诉和矛盾，保持了良好的口碑。
最后，我积极参与团队合作，提升了工作效率和整体服务质量。
酒店前台试用期转正工作总结（通用13篇）
酒店前台试用期转正工作总结（通用13篇）酒店前台试用期转正篇1时光流转间，我已到酒店工作二个月。
非常感谢领导封总对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。
在工作中，我深刻地体会到了护总到同事踏实认真的工作态度，值得一提的是护总做事的认真谨慎，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。
虽然也有一些细节做的不够好，但是我都积极改正，避免再犯。
所以，很快的我就融入酒店这个大家庭，并认真做好自己的本职工作。
我觉得很喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和酒店共同发展，做出自己最大的贡献。
在此期间简单的工作总结如下：1、严格遵守酒店各项。
我积极参加参加新员工培训，认真学习企业文化知识，并取得优异的成绩。
2、在这期间，我更多是熟悉市场部的一些工作流程，了解部门的日常工作，现已基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。
3、在领导安排下的工作工作总结需求，我都积极和同事沟通，独自想办法去解决，最终都顺利完成方案。
4、尽所能和所掌握的经验，配合并帮助其他部门完成相关工作，提供我所能提供的帮助。
在此，我想借此机会，正式向酒店领导提出转正申请，希望酒店领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。
同时也非常感谢酒店领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。
酒店前台试用期转正工作总结篇2转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。
经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。
前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。
2024年酒店前台转正工作总结范文(三篇)
2024年酒店前台转正工作总结范文一、岗位背景本人于____年加入ABC酒店，从事前台部门工作，经过一年的实习期，顺利转正。
岗位主要职责包括接待来宾、登记入住、办理退房、处理客户投诉、提供旅行咨询等工作。
通过不断的学习和实践，我在这一年中取得了一定的成绩和经验。
二、工作内容及成果1. 客户接待能力：在接待客人方面，我深入理解“待人以诚”、“微笑服务”的理念，并将之付诸实践。
我训练自己保持着愉悦、热情的态度迎接每一位客人，通过细致入微的关注，使客人在我这里感受到宾至如归的服务。
同时，我还学习并提高了积极主动地解决客人问题的能力，尽一切可能满足客人的需求，争取达到超出期望值的满意度。
我的客户满意度调查报告得分持续攀升，从83分提高到了94分，为酒店赢得了良好的口碑。
2. 入住登记及退房办理：在入住登记和退房办理方面，我通过系统培训和实际操作熟练掌握了酒店管理软件和相应的操作流程。
我能够迅速准确地记录客人的个人信息，并为客人提供合适的房间选择，解答客人的疑问，协助客人完成入住手续。
在退房办理方面，我能够及时核对客人的房费，替客人打印账单，办理退押金等手续，确保整个流程的顺畅进行。
在这一方面，我得到了领导和同事的一致好评。
3. 投诉处理能力：在面对客户投诉时，我注重倾听客人的诉求，积极主动地解决问题，并保持耐心和冷静的态度。
我能够迅速定位问题所在，制定相应的解决方案，为客人提供满意的答复。
通过这种处理方式，我成功解决了多个客人投诉，并最终赢得客人的理解与认可。
4. 旅行咨询：作为一名酒店前台，我了解酒店周边的景点和交通情况，并能够热情为客人提供旅行咨询和建议。
我通过学习和了解本地旅游资源，提供具体的旅行行程和推荐景点，得到了不少客人的好评和赞扬。
通过提供细致周到的旅行咨询，我成功帮助客人设计了多个满意的旅行计划。
5. 团队协作：在团队合作方面，我积极主动地参与团队活动，与同事保持良好的沟通和协作关系。
我积极学习他人的经验和技能，与同事相互交流，并分享自己的工作心得。
前台试用期满转正工作总结（5篇）
【导语】⼯作总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好⼯作的规律，也可以找出⼯作失误的教训。
这些经验教训是⾮常宝贵的，对⼯作有很好的借鉴与指导作⽤，在今后⼯作中可以改进提⾼，趋利避害，避免失误。
以下是®⽆忧考⽹为⼤家精⼼整理的《前台试⽤期满转正⼯作总结》，欢迎⼤家阅读。
1.前台试⽤期满转正⼯作总结 我于20xx年xx⽉x⽇进⼊酒店，根据酒店的需要，⽬前担任xx⼀职，负责前台⼯作。
本⼈⼯作认真、细⼼且具有较强的责任⼼和进取⼼，勤勉不懈，极富⼯作热情；性格开朗，乐于与他⼈沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能⼒；责任感强，确实完成领导交付的⼯作，和酒店同事之间能够通⼒合作，关系相处融洽⽽和睦，配合各部门负责⼈成功地完成各项⼯作；积极学习新知识、技能，注重⾃⾝发展和进步，平时利⽤下班时间通过培训学习，来提⾼⾃⼰的综合素质，⽬前正在xx就读专科，以期将来能学以致⽤，同酒店共同发展、进步。
两个多⽉来，我在x总、酒店领导和同事们的热⼼帮助及关爱下取得了⼀定的进步，综合看来，我觉得⾃⼰还有以下的缺点和不⾜： ⼀、思想上个⼈主义较强，随意性较⼤，显得不虚⼼与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从。
⼆、有时候办事不够⼲练，⾔⾏举⽌没注重约束⾃⼰。
三、⼯作主动性发挥的还是不够，对⼯作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有⼀定的距离。
四、业务知识⽅⾯特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。
在今后的⼯作和学习中，我会进⼀步严格要求⾃⼰，虚⼼向其他领导、同事学习，我相信凭着⾃⼰⾼度的责任⼼和⾃信⼼，⼀定能够改正这些缺点，争取在各⽅⾯取得更⼤的进步。
根据酒店规章制度，试⽤⼈员在试⽤期满两个⽉合格后，即可被录⽤成为酒店正式员⼯。
且本⼈在⼯作期间，⼯作认真、细⼼且具有较强的责任⼼和进取⼼，勤勉不懈，极富⼯作热情；性格开朗，乐于与他⼈沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能⼒。
因此，我特向酒店申请：希望能根据我的⼯作能⼒、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员⼯。
2024年宾馆前台试用期转正工作总结范文5篇
2024年宾馆前台试用期转正工作总结范文5篇篇1一、引言随着时间的推移，我在宾馆前台的试用期已经结束，现在的我，已经正式成为一名宾馆前台员工。
在试用期间，我通过不断学习和努力工作，逐渐适应了宾馆前台的工作环境，并取得了一定的成绩。
以下是我试用期转正工作总结，以供领导和同事参考。
二、工作回顾1. 日常接待工作在试用期间，我主要负责宾馆的日常接待工作，包括接待入住、退房、查询、留言等。
我始终保持热情周到的服务态度，对每一位客人笑脸相迎，耐心解答客人的问题。
同时，我不断学习提高自己的语言水平和沟通技巧，以便更好地为客人提供服务。
2. 客房管理与协调除了日常接待工作，我还负责客房的管理与协调工作。
我定期对客房进行巡查，确保客房设施设备完好无损，并及时处理客房内出现的问题。
同时，我积极与保洁、维修等部门沟通协调，确保客房服务的质量和效率。
3. 客户信息管理与反馈在试用期间，我负责客户信息的收集、整理和反馈工作。
我认真记录每位客人的入住信息、需求和意见，并及时反馈给相关部门。
通过客户信息的收集和分析，我为单位提供了有价值的参考意见，帮助单位更好地改进服务质量和提高客户满意度。
三、工作亮点与成果1. 提升服务水平通过试用期的学习和实践，我不断提升自己的服务水平。
我参加了单位组织的服务培训和学习活动，学习了先进的接待技巧和服务理念。
在日常工作中，我始终保持热情周到的服务态度，赢得了客人的好评和单位的认可。
2. 优化工作流程在试用期间，我发现并解决了一些工作流程中的问题。
通过对工作流程的优化和改进，我提高了工作效率和质量。
同时，我也积极向领导和同事提出合理化建议，为单位的整体运营贡献了自己的力量。
3. 取得客户满意通过我的努力和不懈追求，我取得了显著的工作成果。
在试用期间，我接待了大量客户，处理了各种问题和需求，赢得了客户的满意和信任。
同时，我也积极收集客户意见和建议，为单位的服务改进提供了有力支持。
四、工作不足与改进1. 语言水平有待提高虽然我在试用期间取得了不错的成绩，但我还存在一些不足之处需要改进。
酒店前台转正简洁的工作总结范文(精选7篇)
酒店前台转正简洁的工作总结范文（精选7篇）酒店前台转正简洁的工作总结范文篇1来到xx酒店，光荣的成为xx酒店的一名前台工作人员也已经有x月了，在酒店工作的这段时间，我感到非常的开心，自己的生活和工作也都非常的充实，尽管自己是独自一个人来到的这座城市，但是我在酒店也找到了一份属于自己的归属感，我也感到非常的满足，自己的工作也完成的非常的顺利，很感谢酒店的所有的员工的帮助，对于你们的帮助和恩情我也会一直记在心里，我也知道自己的所作所为都特别的微小，但是我还是会尽自己的力量去认真的完成属于自己的工作。
作为一名酒店的前台。
一名服务行业的工作人员，我深知自己服务态度的重要性，我也更加的懂得自己应该在工作时间注意自己的服务态度，更何况自己还是一名前台工作人员，前台是接触顾客的第一位置，所以也可以说前台是酒店的门面，所以自己的工作就更加的显得尤为重要，自己从进入酒店开始，我就一直都在用心的工作，调节好自己在工作当中的情绪，保证自己可以用最佳、最好的工作状态去工作，不仅如此，我也会注意自己给客人的第一印象，不管是在工作上还是平时的生活当中，第一印象本身就在人际交往当中起着非常重要的作用，所以很多的时候，自己也要给顾客一种舒适、和气的感觉。
刚开始来的时候，我也不是很懂，工作上面的一些细节也都没有注意到，加上自己刚开始来到这座生活节奏和压力都非常大的城市，自己也不能很好的调节和处理自己的情绪，在工作上面也不能很好的完成自己的工作，也曾遭到领导和主管的批评和教育，但是慢慢的，我也开始习惯自己的工作和生活，在工作上也能妥善的处理自己的私人情绪，保证自己的工作和状态不受工作以外的事情的影响，一直到现在的我很享受自己的工作，在工作当中，我可以很明显的感受到自己的成长，更是可以将自己的情绪调节到最佳，和顾客处理好关系，帮助他们解决难题，用心的办好顾客进店的一切的手续，现在也可以慢慢的感觉到自己已经融入到酒店的工作氛围，以及这个酒店和城市的工作、生活节奏当中来了。
酒店前台转正工作总结(四篇)
酒店前台转正工作总结时光荏苒，已是岁末。
时至今天，来到____酒店已经一年有余了。
依然记得那时初入____时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。
对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。
心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在____酒店礼宾员的工作。
因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。
见识且学到了____酒店＂顽强，勤俭.正气.博大＂的精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，____把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。
一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中。
所谓＂师父领进门，修行在个人＂，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了____个月的＂领进门＂，即将面临的则是＂个人修行＂！于是，错误不如人愿的来了。
____，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。
出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。
大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。
带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。
其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了，有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。
甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的＂综合征＂，于是，干脆的、顺理成章的换了手机。
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返____部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。
2024年酒店前台转正工作总结（三篇）
2024年酒店前台转正工作总结一、工作基本情况今年作为酒店前台，是我工作生涯中的重要一年。
通过这一年的工作，我不仅学到了很多专业知识和技能，还培养了良好的工作习惯和职业素养。
以下是我在工作中的主要成果和总结。
二、工作成果总结1. 顾客服务能力的提升作为前台，与顾客的接触频率最高，这也是我最大的工作重点之一。
通过每天的工作实践，我逐渐掌握了与顾客沟通的技巧，能够主动了解顾客的需求，并提供专业的服务。
经常得到顾客的赞许，同时也帮助酒店争取到了更多的口碑宣传。
2. 团队协作能力的提升作为团队的一员，合作与协调能力是非常重要的。
我与同事密切配合，互相帮助，共同完成工作任务。
通过团队讨论和协作，我们不仅提高了工作效率，还提升了服务质量。
同时，我也积极参与团队建设，组织团队活动，增进了同事间的友谊和团队凝聚力。
3. 技能和知识的提升作为前台，熟练掌握酒店管理系统和各类软件是必不可少的。
通过日常工作的学习和实践，我深入了解了酒店管理系统的使用方法，能够熟练处理订单、预定、结算等操作。
同时，我还参加了一些专业培训，提升了业务知识和专业技能，为更好地开展工作提供了保障。
4. 自身能力的提升在工作中，我发现提升自身能力是非常重要的。
因此，我积极拓展自己的知识面和技能点。
除了完成本职工作外，我还独自学习了一些酒店管理和市场营销方面的知识，并尝试着将其应用到实际工作中。
通过不断努力和实践，我逐步提高了自己的专业水平和职业能力。
三、存在问题与改进计划在岗位工作中也暴露了一些问题，其中主要有以下几个方面：1. 沟通能力还需提升：尽管我在与顾客沟通方面有一定经验和技巧，但仍存在一些沟通不畅的情况。
在日后的工作中，我将更加注重沟通技巧的学习和实践，提升与顾客、同事的沟通能力。
2. 技术知识更新不及时：随着社会的发展和科技的进步，酒店管理系统和软件不断更新。
我需要更加重视学习和了解最新的技术知识，以提供更好的服务和支持。
3. 自我管理能力有待提高：在工作中，时间管理和自我调节是非常重要的。
2020酒店前台试用期转正工作总结
2020酒店前台试用期转正工作总结2020酒店前台试用期转正工作总结2020酒店前台试用期转正工作总结1我于20xx年xx月X日进入酒店，根据酒店的需要，目前担任xx一职，负责xx工作。
本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和酒店同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正在电大就读专科，以期将来能学以致用，同酒店共同发展、进步。
两个多月来，我在王总、酒店领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。
根据酒店规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为酒店正式员工。
且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗励志网/，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力。
因此，我特向酒店申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。
来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。
2024年酒店前台转正工作总结(大全15篇)
2024年酒店前台转正工作总结（大全15篇）酒店前台转正工作总结1（约1130字）作为一个，初来酒店，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；作为一个新人，刚刚加入酒店时对酒店的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各酒店部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。
在实习期间，我在__x部有做过一段时间。
虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。
这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。
就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。
插件最注重的是效益和质量。
这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。
我们一些平常不注重的手法和技巧。
怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢？还得靠平时的经验积累！进入前台时，充满天真；就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。
通过深入了解才发现其实也挺复杂的`。
前台做的工作需要很好的耐心。
硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。
这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。
就拿接听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢；声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调；主要注重亲和力！办公用品的管理方面：第一要知道酒店职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领取。
{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。
对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。
比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。
初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟；当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。
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走上岗位，经历了考验也成功得到了发展，在转正后回头总结自己的工作才能够发现自己的不足。
下面是由“2020酒店前台员工转正工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
来酒店已经三个月了，这几天就是我转正的一个交接点了。
因此在这里对我近期的工作进行一个总结和整理，也希望自己能够在今后的工作中更加发光，更希望酒店能够因为我的存在更加的红火。
酒店行业是我之前从未接触过的，除了旅游或者外出时，自己住了酒店之外，对酒店就没有别的了解。
每次住酒店时，第一个迎接我的就是酒店前台。
住了很多的酒店，见到了形形色色的前台，根据酒店规模的大小，前台也有着不一样的标准和要求。
所以直接给客户的.感觉也是存在着很大的区别。
虽然我只了解了这表面的一些情况，但是自己深入思考下去的话，也会有多多少少的领悟。
所以这次经过思考之后，我选择了酒店前台这份职业作为我今后人生的一个道路。
经过自己不断的奔波之后，终于，我收到了我们酒店的录用函。
那一刻，直到现在我都无法形容我的心情，总之很激动很感动。
一是因为酒店愿意给我这个机会，二是自己可以从事自己喜欢的职业了。
所以我收拾好了所有的行李，义无反顾的走进了酒店这个行业。
刚开始工作的时候，我有一些得心不应手，总觉得自己的形象和语言没有很好地诠释出酒店的形象，所以在空闲时间里，我就看同事是如何接待客户的。
观察她的表情和动作，学习她的态度和感情，渐渐地，我也做得像模像样起来。
直至后来，同事和我说，她甚至感觉我比她更专业一些。
我听到的时候真的很开心，能够得到别人的赞同真的是一件最满足和自豪的事情。
所以在今后的工作中，我一直对自己严格的要求。
虽然会遇见一些不讲理的客户，但是我还是耐着性子，轻言细语的解释。
所以，许多事情也就在我的软磨硬泡下悄悄的就化解了。
这也是我感到比较欣慰的地方。
但是，前台这个职位对我来说，有一个比较具有难度的挑战，就是需要值晚班。
我是一个比较注重保养皮肤的人，我刚开始觉得这简直无法忍受。
生怕熬夜把自己的皮肤变差了，也很焦虑。
但是我后来换个角度想了一下，其实只要调理好了自己的身体，这一切都不是问题。
何况也是很喜欢这份职业，因此，我就放下心来了，成功地解决了这个问题。
在我们的工作中，有很多的挑战在等着我们，但是只要我们耐下心来，我们就可以解决掉这些问题。
所以无论遇到什么事情都不要急躁，只有理智和温和一些，这些事情才会不走那么多弯路，才会更好的解决。
因此，在这三个月试用期里，我自己的成长我都看在眼里，也相信领导也看在眼里。
因此，我想再次申请转正，也希望领导可以给予这个机会！感谢！
我在毕业之后经历了很久的一段低潮，在对未来的不确定中迷失了自己，那段时间，我无法判断自己是否能变成未来想要变成的自己，我每天在怀疑和痛苦中度过。
我也找了很久的工作，但我都觉得那不是我想要从事的职业，我对自己对他人对社会都充满了质疑，也许是因为我这些负面的情绪，让我的许多面试都在时光泡沫中偷偷溜走了。
从而我更加的沮丧了。
直到后来，我自己一个人冷静了很久之后，我渐渐确定了自己想要从事的行业，其实我的性格还是比较好的，沟通的话也不是问题，我对自己的外貌也很自信。
后来投了酒店的人
事简历后，我来到酒店面试，发现酒店的环境中真的很舒服，前台的姐姐也很热心喝的我聊天打招呼，面试官也跟我谈了很久，足够的尊重我。
我感受到了很大的触动，我便下定决心，我要进入酒店，我要成为酒店的一份子！
就这样，我来到了我们的大家庭中，一晃过去，已经三个月了。
这三个月里我过得很开心，除了刚开始进来疑惑的一段时间，当我真正接触到我的职业时，我对我的职业又多了一些理解，也通过自己的努力不断的成长起来。
那段时间，是我成长最快的一段时间，也是我最疲惫的一段时间，但是也是我最难忘的，最珍贵的一段时光。
我想我永远都不会忘记它，我会带着它走到终点。
当我明白了工作的具体内容后，我不断地优化自己的工作能力，比如说接电话时的语气，面对客户的表情和语气态度，这些都是我不断学习的东西，只有更好的掌握了这些，我自己的能力才会提上去，我的工作也会做的更好。
在这段不断努力不断进步的过程中，我很感谢领导和同事们对我的关照，还记得和我一起的姐妹，在我不懂时，她花费自己的休息时间，为我讲解，为我解决问题。
还未毕业时，早就听闻了职场凶险。
而我是多么的幸运，能遇见这么好的同事领导，能遇到这么好的平台，真的很感谢酒店能够给我机会，让我步入酒店行业，开启我的人生之旅。
时间久了，我的工作更加的有条不紊，成熟老练，领导也时常表扬我的工作，和客户沟通的越来越好，为酒店也争取到了给客户更好的印象，这一切都让我很满足，也很骄傲。
只有通过自己的努力了，将来才会更好啊，价值才会得到实现啊！就要转正了，我希望自己在以后的路上更加的努力，也更加沉稳，奉献更多的力量，让我们的大家庭越来越好！
作为一个应届毕业生，初来酒店，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；做为一个新人，刚刚加入酒店时对酒店的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各酒店部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。
在实习期间，我在xxx部有做过一段时间。
虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。
这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。
就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。
插件最注重的是效益和质量。
这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。
我们一些平常不注重的手法和技巧。
怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢？还得靠平时的经验积累！进入前台时，充满天真；就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。
通过深入了解才发现其实也挺复杂的。
前台做的工作需要很好的耐心。
硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。
这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。
就拿接听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢；声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调；主要注重亲和力！
办公用品的管理方面：第一要知道酒店职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领取。
{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。
对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。
比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。
初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟；当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。
这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到酒店的的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为酒店的建设与发展贡献自己的力量！
前台是酒店对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。
前台不是花瓶，一言一行都代表酒店，接待酒店来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办公用品的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。
此致敬礼！
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