电信业务知识题库1
电信行业营业员知识题库
电信行业营业员知识题库第一章试题一、填空题1.营业厅按经营方式可分为____和_____。
答案：自有营业厅;合作营业厅2.自有营业厅是中国联通全业务_____的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、息收集、客户维系等功能，是连结____与_____的纽带，是公司重要的形象窗口。
答案：营销服务渠道;公司;客户3.自有营业厅指中国联通投资建设、_____或_____，拥有产权或使用权的营业服务场所，包括自建自营、自建他营、租赁自营、租赁他营等方式。
答案：购买;租赁4.按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、_______、________、小型营业厅。
答案：3G品牌店;标准营业厅5._______是中国联通自有渠道最基本的形式。
答案：标准营业厅6.3G品牌店初期以形象宣传及业务体验为主，后期逐渐演变为_______和________。
答案：全业务营业厅;标杆树模厅7.自有营业厅均具备营销、_____和______功能答案：销售;效劳8.营业厅主要面向______、________，同时为集团客户提供效劳。
答案：家庭客户;个人客户9.旗舰营业厅与标准营业厅、小型营业厅的不同之处在于________和________。
答案：企业形象展示;业务功能演示与体验10.小型营业厅：效劳功能主要以_____、简单业务受理为主，同时具备业务销售功能，专门效劳于______或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。
答案：收费;社区11.3G品牌店：定位于3G品牌形象传播、________、________，同时兼顾全业务产品销售。
品牌店以形象宣传、客户体验为主，兼顾部分客户的购买需求。
答案：3G业务体验; 3G终端展示12.营业厅在渠道体系中发挥______作用，促进社会渠道_____、_______，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场合作力。
中国电信知识普及100题
中国电信知识普及100题第一篇：中国电信知识普及100题中国电信知识普及100题1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
电信行业考试题库及答案
电信行业考试题库及答案一、单选题1. 电信网络中，以下哪个术语指的是通过无线电波传输信息的网络？A. PSTNB. ISDNC. GSMD. DSL答案：C2. 4G网络相较于3G网络，其主要优势是什么？A. 更低的数据传输速率B. 更高的频谱效率C. 更少的网络覆盖D. 更低的设备兼容性答案：B3. 在电信行业中，哪个组织负责全球移动通信系统标准的制定？A. IEEEB. ITUC. 3GPPD. ETSI答案：C二、多选题1. 下列哪些技术属于5G网络的关键技术？A. Massive MIMOB. SDNC. OFDMAD. QAM答案：A, B, C, D2. 电信网络的维护包括哪些方面？A. 硬件维护B. 软件升级C. 网络优化D. 用户服务答案：A, B, C三、判断题1. 电信服务提供商（TSP）可以独立于电信设备制造商（TEM）运营。
答案：错误（电信服务提供商通常需要依赖电信设备制造商提供的设备和技术支持）2. 光纤通信是一种有线通信方式，不涉及无线电波传输。
答案：正确四、简答题1. 请简述什么是VoIP技术，并说明其工作原理。
答案：VoIP（Voice over Internet Protocol）技术是一种允许通过互联网传输语音的通信技术。
它通过将语音信号转换为数据包，然后通过IP网络传输到接收端，接收端再将数据包转换回语音信号。
2. 请解释什么是频谱分配，并说明其在电信行业中的重要性。
答案：频谱分配是指将无线电频谱中的特定频率范围分配给不同的服务或用户，以确保通信系统之间不会发生干扰。
在电信行业中，频谱分配是至关重要的，因为它确保了无线通信的有效性和可靠性。
五、案例分析题1. 某电信公司计划在城市中心部署新的4G基站，以提高网络覆盖和数据传输速率。
请分析可能面临的挑战和解决方案。
答案：可能面临的挑战包括：频谱资源有限、城市建筑对信号传播的阻碍、与现有基础设施的兼容性问题等。
解决方案可能包括：申请更多的频谱资源、使用更高增益的天线、采用更先进的信号处理技术、与城市规划部门合作以优化基站位置等。
电信业务考试题库和答案
电信业务考试题库和答案一、单选题1. 电信业务是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。
（）A. 正确B. 错误答案：A2. 我国电信业务经营许可证分为两种：基础电信业务经营许可证和增值电信业务经营许可证。
（）A. 正确B. 错误3. 电信网的基本技术要素包括传输、交换、终端和信号。
（）A. 正确B. 错误答案：A4. 电信网的交换方式主要有电路交换、报文交换和分组交换。
（）A. 正确B. 错误答案：A5. 电信网的拓扑结构主要有星型、环型、网状型和树型。
（）B. 错误答案：A二、多选题1. 电信业务的主要类型包括（）。
A. 固定电话业务B. 移动通信业务C. 数据通信业务D. 卫星通信业务答案：ABCD2. 电信业务经营许可证的申请条件包括（）。
A. 具有独立法人资格B. 有与开展经营活动相适应的资金和专业人员C. 有业务发展计划及相关技术方案D. 有为用户提供长期服务的信誉或者能力答案：ABCD3. 电信网的传输介质包括（）。
A. 双绞线B. 同轴电缆C. 光纤D. 微波答案：ABCD4. 电信网的交换方式包括（）。
A. 电路交换B. 报文交换C. 分组交换D. 码分多址交换答案：ABCD5. 电信网的拓扑结构包括（）。
A. 星型B. 环型C. 网状型D. 树型答案：ABCD三、判断题1. 电信业务经营许可证的有效期为5年。
（）答案：正确2. 电信业务经营者应当按照批准的业务种类、服务范围提供服务，不得擅自变更。
（）答案：正确3. 电信业务经营者应当遵守国家有关电信安全的规定，建立健全电信安全保障措施。
（）答案：正确4. 电信业务经营者可以擅自中断或者限制电信服务。
（）答案：错误5. 电信业务经营者应当对用户提供的信息内容进行审查。
（）答案：错误四、简答题1. 简述电信业务经营许可证的申请流程。
答案：电信业务经营许可证的申请流程主要包括以下几个步骤：（1）提交申请材料；（2）受理申请；（3）审查申请材料；（4）现场核查；（5）作出决定；（6）颁发许可证。
电信初级试题及答案
电信初级试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 电信服务中，以下哪个选项不是基本电信业务？A. 固定电话服务B. 移动通信服务C. 卫星通信服务D. 电子邮件服务2. 以下哪个频率范围通常用于移动通信？A. 30 MHz - 300 MHzB. 300 MHz - 3 GHzC. 3 GHz - 30 GHzD. 30 GHz - 300 GHz3. 电信网络中，哪个设备负责将语音信号转换为数字信号？A. 调制解调器B. 路由器C. 交换机D. 基站4. 以下哪个协议是用于互联网协议套件中的传输层协议？A. HTTPB. TCPC. IPD. FTP5. 什么是电信网络中的“信道”？A. 传输数据的物理介质B. 传输数据的逻辑路径C. 网络中的一个服务点D. 网络中的一个用户6. 在电信行业中，缩写“VoIP”代表什么？A. 视频点播B. 虚拟个人网络C. 语音互联网协议D. 视频互联网协议7. 以下哪个术语与电信网络的带宽无关？A. 比特率B. 延迟C. 信号强度D. 传输速率8. 什么是电信网络中的“调制”？A. 将数字信号转换为模拟信号的过程B. 将模拟信号转换为数字信号的过程C. 将信号放大的过程D. 将信号过滤的过程9. 电信网络中，以下哪个选项不是网络拓扑结构？A. 星型B. 环形C. 总线型D. 树型10. 以下哪个选项不是电信网络中的安全威胁？A. 恶意软件B. 拒绝服务攻击C. 网络拥堵D. 社交工程答案：1. D2. B3. A4. B5. B6. C7. C8. A9. D 10. C二、简答题（每题5分，共20分）1. 简述电信网络的三个主要功能。
2. 解释什么是蜂窝网络，并说明其主要特点。
3. 什么是信号衰减？它对电信网络有什么影响？4. 描述电信网络中的数据传输过程。
三、计算题（每题10分，共20分）1. 如果一个电信网络的传输速率为10 Mbps，计算在没有数据丢失的情况下，传输1 GB的数据需要多少时间？2. 假设一个电信基站覆盖半径为5公里，如果信号强度随着距离的增加而按比例衰减，基站的信号强度在1公里处为100 dBm，计算在5公里处的信号强度。
电信集团考试试题及答案
电信集团考试试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 下列哪个选项是电信集团的主要业务？A. 快递服务B. 金融服务C. 通信服务D. 餐饮服务答案：C2. 电信集团的5G网络速度比4G快多少倍？A. 5倍B. 10倍C. 20倍D. 30倍答案：C3. 电信集团的光纤网络覆盖了多少个城市？A. 100个B. 200个C. 300个D. 500个答案：D4. 电信集团的客服热线是多少？A. 10086B. 10010C. 10000D. 12345答案：A5. 电信集团的宽带服务支持的最大下载速度是多少？A. 100MbpsB. 200MbpsC. 500MbpsD. 1Gbps答案：D6. 电信集团的云服务主要应用于哪些领域？A. 教育B. 医疗C. 金融D. 所有以上选项答案：D7. 电信集团的物联网服务主要应用于哪些场景？A. 智能家居B. 智能交通C. 工业自动化D. 所有以上选项答案：D8. 电信集团的移动通信服务覆盖了多少个国家？A. 50个B. 100个C. 150个D. 200个答案：B9. 电信集团的数据中心服务主要提供哪些功能？A. 数据存储B. 数据分析C. 数据备份D. 所有以上选项答案：D10. 电信集团的在线支付服务支持哪些支付方式？A. 信用卡B. 借记卡C. 电子钱包D. 所有以上选项答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 电信集团提供的通信服务包括哪些？A. 固定电话B. 移动电话C. 卫星通信D. 互联网接入答案：A, B, D2. 电信集团的增值服务包括哪些？A. 视频会议B. 电子邮件C. 在线游戏D. 网络安全答案：A, B, D3. 电信集团的移动应用服务包括哪些？A. 地图导航B. 音乐播放C. 社交媒体D. 健康监测答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 电信集团是全球最大的通信服务提供商之一。
（对）2. 电信集团的移动通信服务只支持2G网络。
电信业务技能考试：初级电信业务员题库考点(最新版)
电信业务技能考试：初级电信业务员题库考点（最新版）1、填空题根据营业厅职责分配，（）负责异地漫游补卡的收取、保管、发放等工作。
正确答案：VIP客户接待员2、填空题过户业务受理规定中要求，必须是O与老用户共同持O（江南博哥）到营业厅办理过户手续。
正确答案：新用户；个人有效证件原件3、填空题（）和（）促进电信业务全球化。
正确答案：市场竞争；技术进步4、多选在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。
营业人员在交谈时，应该做到OoA.合身B.亲切C.谦恭D.有效E.合适正确答案：B,C,D5、填空题赞,客4是%客户O,其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏。
正确答案：扬长6、填空题O是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
正确答案：亲切7、填空⅛广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
正确答案：影响大量或者大范围客户正常使用的8、多选在人流拥挤的地方，尽量将背的包放在O,防止被窃。
A、胸前B、提在手里C、腋下D、背在背后正确答案：A,C9、填空题早会内容包括列队点名、（）、（）、前一日销售通报、学习服务理念。
正确答案：服装仪容检查；重要事物讲解10、多选女性对于终端产品的消费心理是OoA、冲动性购买B、追求时髦、注重外观C、挑剔、精打细算D、重品牌正确答案：A,B,C11、填空题男性对于终端产品的购买心理是购买目的性强、（）、Oo正确答案：购买行为果断、迅速；理智、缺乏感情色彩12、填空题集团客户是指使用联通产品，并与我公司签订相关协议的（）、（）、（）及其O。
正确答案：政府机构、企事业单位、社会团体、及其下属机构13、问答题营业员遇抢前后，应如何正确处理？正确答案：（1）没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。
电信业务考试真题和答案
电信业务考试真题和答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 电信业务是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像等信息的活动。
以下不属于电信业务的是（）。
A. 固定电话业务B. 移动通信业务C. 卫星通信业务D. 邮政快递业务答案：D2. 电信网是由终端设备、传输设备、交换设备以及与之相应的软件组成的完成规定功能的（）。
A. 通信系统B. 计算机系统C. 电力系统D. 交通系统答案：A3. 电信服务提供者应当为电信用户交存的预付电信费用设立（）。
A. 预付账户B. 信用账户C. 储蓄账户D. 投资账户答案：A4. 电信用户对交纳的预付电信费用要求开具发票的，电信业务经营者应当按照（）开具发票。
A. 交费金额B. 通话时长C. 服务项目D. 通话费用答案：A5. 电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，并公布（）。
A. 监督电话B. 监督邮箱C. 监督网站D. 监督电话、邮箱和网站答案：D6. 电信业务经营者在电信服务过程中，不得有（）的行为。
A. 限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务B. 强制用户使用其指定的业务C. 以不正当手段刁难用户D. 以上都是答案：D7. 电信业务经营者应当按照国家有关规定（）。
A. 向电信主管部门报告重大通信事故B. 向公安部门报告重大通信事故C. 向工商部门报告重大通信事故D. 向税务部门报告重大通信事故答案：A8. 电信业务经营者在电信服务过程中，不得有限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务的行为，以下不属于该行为的是（）。
A. 限制用户只能使用其提供的服务B. 强制用户使用其指定的业务C. 以不正当手段刁难用户D. 提供多种服务供用户选择答案：D9. 电信业务经营者应当按照国家有关规定制定本企业的（）。
A. 服务标准B. 服务规范C. 服务流程D. 服务标准和规范答案：D10. 电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的，应当（）。
电信考试试题和答案
电信考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电信网络中，负责将语音信号转换为数字信号的设备是（）。
A. 交换机B. 路由器C. 调制解调器D. 集线器答案：C2. 在电信系统中，用于传输数据的光纤是（）。
A. 单模光纤B. 多模光纤C. 同轴电缆D. 双绞线答案：A3. 移动通信中，GSM代表的是（）。
A. 全球移动通信系统B. 全球卫星通信系统C. 全球卫星定位系统D. 全球数字通信系统答案：A4. 以下哪个协议是用于电子邮件传输的（）。
A. HTTPB. FTPC. SMTPD. SNMP答案：C5. 在电信网络中，用于实现网络地址转换的设备是（）。
A. 路由器B. 防火墙C. 交换机D. NAT设备答案：D6. 电信网络中，用于检测和防止网络攻击的设备是（）。
A. 路由器B. 防火墙C. 交换机D. 集线器答案：B7. 电信网络中，用于存储和转发数据包的设备是（）。
A. 路由器B. 交换机C. 集线器D. 网桥答案：B8. 电信网络中，用于连接不同网络的设备是（）。
A. 路由器B. 交换机C. 集线器D. 网桥答案：A9. 电信网络中，用于分配IP地址的协议是（）。
A. DHCPB. DNSC. FTPD. SNMP答案：A10. 电信网络中，用于域名解析的协议是（）。
A. DHCPB. DNSC. FTPD. SNMP答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些设备是电信网络中常用的传输设备（）。
A. 路由器B. 交换机C. 集线器D. 光纤答案：ABD12. 以下哪些协议是电信网络中常用的协议（）。
A. TCP/IPB. HTTPC. FTPD. SNMP答案：ABCD13. 以下哪些是电信网络中常用的安全设备（）。
A. 防火墙B. 路由器C. 入侵检测系统D. 集线器答案：AC14. 以下哪些是电信网络中常用的服务器（）。
A. DNS服务器B. DHCP服务器C. FTP服务器D. 邮件服务器答案：ABCD15. 以下哪些是电信网络中常用的网络拓扑结构（）。
电信基础知识试题及答案
电信基础知识试题及答案一、选择题1. 以下哪一项不是电信通信的基本要素？A. 信息源B. 信息传输C. 信息处理D. 信息加密答案：D2. 在电信网络中，以下哪种传输方式属于有线传输？A. 微波传输B. 光纤传输C. 卫星传输D. 无线传输答案：B3. 以下哪种通信方式不属于移动通信？A. 卫星通信B. 集群通信C. 蜂窝通信D. 短波通信答案：D4. 在光纤通信中，以下哪种波长范围属于C波段？A. 1550nmB. 1310nmC. 1490nmD. 1625nm答案：B5. 以下哪种技术不是CDMA技术的特点？A. 频分多址B. 码分多址C. 时分多址D. 功率控制答案：A二、填空题6. 电信通信的基本过程包括：信息采集、______、信息传输、信息接收和处理。
答案：信息编码7. 在光纤通信系统中，光源的作用是将电信号转换为______信号。
答案：光8. TD-SCDMA是我国自主研发的______技术。
答案：时分同步码分多址9. 无线局域网（WLAN）中，常用的传输标准有______、______和______。
答案：802.11a、802.11b、802.11g10. 数字微波通信系统中，中继站的作用是______、______和______。
答案：放大信号、滤波信号、转发信号三、判断题11. 电信通信是指利用电磁波、有线电、无线电、光波等传输信息的过程。
（）答案：√12. 在光纤通信中，单模光纤的传输性能优于多模光纤。
（）答案：√13. 卫星通信具有传输距离远、覆盖范围广、通信质量高等优点。
（）答案：√14. 在移动通信中，小区分裂是为了提高系统的通信容量。
（）答案：√15. 在ADSL技术中，上行和下行速率是相等的。
（）答案：×（上行和下行速率一般不相等，下行速率高于上行速率）四、简答题16. 简述光纤通信的原理。
答案：光纤通信是利用光纤作为传输介质，将电信号转换为光信号，通过光纤进行传输，到达接收端后将光信号还原为电信号的通信方式。
电信考试真题和答案
电信考试真题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电信网络中，用于传输数字信号的主要技术是（）。
A. 模拟传输B. 数字传输C. 光纤传输D. 无线传输答案：B2. 以下哪个不是电信网络的基本组成部分？（）A. 交换设备B. 传输设备C. 电源设备D. 终端设备答案：C3. 4G网络的主要技术标准之一是（）。
A. LTEB. Wi-FiC. 3GPPD. HSPA答案：A4. 在电信网络中，用于实现用户之间通信的设备是（）。
A. 路由器B. 交换机C. 集线器D. 调制解调器答案：B5. 电信网络中的“带宽”指的是（）。
A. 网络的传输速度B. 网络的传输距离C. 网络的传输容量D. 网络的传输质量答案：C6. 电信网络中的“信噪比”是指（）。
A. 信号的强度与噪声的强度之比B. 信号的频率与噪声的频率之比C. 信号的功率与噪声的功率之比D. 信号的电压与噪声的电压之比答案：A7. 电信网络中的“QoS”指的是（）。
A. 服务质量B. 服务质量保证C. 服务质量控制D. 服务质量管理答案：A8. 电信网络中的“VPN”指的是（）。
A. 虚拟专用网络B. 虚拟个人网络C. 虚拟公共网络D. 虚拟网络协议答案：A9. 电信网络中的“VoIP”指的是（）。
A. 语音识别技术B. 语音识别协议C. 语音传输技术D. 语音传输协议答案：C10. 电信网络中的“NAT”指的是（）。
A. 网络地址转换B. 网络地址传输C. 网络地址分配D. 网络地址解析答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是电信网络中常见的传输介质？（）A. 双绞线B. 同轴电缆C. 光纤D. 无线信号答案：ABCD12. 以下哪些是电信网络中常见的拓扑结构？（）A. 星型B. 环型C. 总线型D. 树型答案：ABCD13. 以下哪些是电信网络中常见的协议？（）A. TCP/IPB. HTTPC. FTPD. SNMP答案：ABCD14. 以下哪些是电信网络中常见的安全技术？（）A. 防火墙B. 入侵检测系统C. 虚拟专用网络D. 数据加密技术答案：ABCD15. 以下哪些是电信网络中常见的服务？（）A. 电子邮件B. 网页浏览C. 视频会议D. 在线游戏答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 电信网络中的“上行”指的是从用户到网络中心的数据传输方向。
电信知识竞赛试题及答案
电信知识竞赛试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 电信服务中，以下哪个是最基本的服务？A. 短信服务B. 语音服务C. 数据服务D. 视频服务答案：B2. 4G网络的全称是什么？A. Fourth GenerationB. Fourth GradeC. Fourth GroupD. Fourth Goal答案：A3. 以下哪个不是电信运营商提供的服务？A. 固定电话B. 移动电话C. 网络电视D. 电子邮件答案：D4. 什么是5G网络？A. 第五代固定网络B. 第五代移动网络C. 第五代有线网络D. 第五代卫星网络答案：B5. 以下哪个是电信行业常用的频段？A. 2.4GHzB. 5.8GHzC. 100MHzD. 1GHz答案：D6. 什么是VoLTE技术？A. 语音过时了B. 语音长期有效C. 语音长期演进D. 语音在线传输答案：C7. 什么是物联网（IoT）？A. 互联网B. 互联网的缩写C. 互联网的扩展D. 互联网的替代答案：C8. 什么是NFC技术？A. 近距离通信B. 非接触式通信C. 网络频率控制D. 新型频率转换答案：B9. 什么是SIM卡？A. 服务识别模块B. 服务信息模块C. 服务智能模块D. 服务集成模块答案：A10. 以下哪个是电信行业的国际标准组织？A. ITUB. ISOC. IEEED. IETF答案：A二、判断题（每题1分，共10分）1. 电信服务包括固定电话、移动电话和互联网接入服务。
（对）2. 5G网络的速度比4G网络快。
（对）3. 所有电信服务都需要SIM卡。
（错）4. 物联网技术可以应用于智能家居、智能城市等领域。
（对）5. VoLTE技术可以提高语音通话质量。
（对）6. NFC技术可以实现手机支付功能。
（对）7. 电信运营商不提供电子邮件服务。
（错）8. 2.4GHz是电信行业常用的频段之一。
（对）9. ITU是电信行业的国际标准组织。
（对）10. 电信服务不包括数据服务。
电信业务技能考试：电信业务客户经理(中级)题库一
电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）题库一1、填空题WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。
正确答案：CSD2、判断题用户编辑短信DZSDXS发（江南博哥）送到10086即可开通属地显示业务。
（）正确答案：错3、填空题校讯通中小学生配卡属于（）。
正确答案：卡识读物4、判断题CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。
（）正确答案：错5、填空题虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。
正确答案：100元、300元6、填空题商务宝的通信费（）收费。
正确答案：按月7、填空题校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。
正确答案：赠送使用；出资购买；网络8、多选手机支付账户的充值方式有（）。
A、SMSB、语音C、网站D、STK菜单E、现金F、网银正确答案：A, B, C, D, E, F9、填空题使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。
正确答案：按“#”键发起呼叫、延时若干秒未按通话键终端自动发起呼叫。
10、多选物联网“四个统一”是指（）。
A、统一的体系架构B、通信协议的统一C、业务管理平台的统一D、物联网模块的统一正确答案：A, B, C, D11、填空题企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。
正确答案：集团客户专网交换机、中国移动通信网络12、多选无线PBX单向业务包括（）。
A、会议通知/提醒B、工资发放C、活动通知D、节日祝福正确答案：A, B, C, D13、判断题**139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。
（）正确答案：错14、单选下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。
A.HSDPAB.ISMGC.IVRN正确答案：A15、单选虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。
电信知识竞赛试题及答案
电信知识竞赛试题及答案1. 请简述光纤通信的基本原理。
答案：光纤通信是利用光波在光纤中传播的特性来传输信息的一种通信方式。
光波在光纤中通过全反射原理，沿着光纤轴线方向传播，从而实现信息的传输。
2. 什么是蜂窝移动通信？答案：蜂窝移动通信是一种通过将服务区域划分为多个小区域（蜂窝），每个小区域由一个基站负责通信覆盖的无线通信方式。
3. 请列举至少三种常见的电信诈骗手段。
答案：常见的电信诈骗手段包括：冒充公检法人员进行诈骗、虚假中奖信息诈骗、冒充银行工作人员要求提供银行卡信息等。
4. 5G网络相比4G网络有哪些主要的技术优势？答案：5G网络相比4G网络的技术优势包括：更高的数据传输速率、更低的延迟、更大的网络容量、更广泛的设备连接能力。
5. 什么是电信网络的“三网融合”？答案：电信网络的“三网融合”指的是电话网、有线电视网和互联网的融合，通过技术手段实现这三种网络的互联互通。
6. 请解释什么是VoIP技术。
答案：VoIP（Voice over Internet Protocol）技术是一种通过互联网进行语音通信的技术，它允许用户通过互联网拨打电话，实现语音通信。
7. 什么是电信服务的“携号转网”？答案：“携号转网”是指用户在不改变手机号码的情况下，可以自由选择不同的电信运营商的服务。
8. 请简述卫星通信的工作原理。
答案：卫星通信是通过人造卫星作为中继站，将地面发射的无线电波信号接收并转发，实现远距离通信的一种通信方式。
9. 什么是电信网络的“最后一公里”？答案：“最后一公里”指的是从电信网络的接入点到用户终端之间的连接，通常是指宽带网络、有线电视网络或电话网络的接入部分。
10. 请列举至少三种电信网络的安全威胁。
答案：电信网络的安全威胁包括：黑客攻击、病毒和恶意软件传播、数据泄露等。
中国电信考试题库及答案
中国电信考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 中国电信的全称是什么？A. 中国移动通信集团公司B. 中国联合网络通信集团有限公司C. 中国电信集团公司D. 中国铁塔股份有限公司答案：C2. 中国电信的英文缩写是什么？A. CMCCB. CUCC. CTCD. CHINA TELECOM答案：D3. 中国电信成立于哪一年？A. 1995年B. 2000年C. 2001年D. 2002年答案：C4. 中国电信的主要业务包括以下哪一项？A. 固定电话服务B. 移动通信服务C. 卫星通信服务D. 所有以上选项答案：D5. 中国电信的核心价值观是什么？A. 客户至上、服务为本B. 创新、合作、诚信、责任C. 以人为本、以客户为中心D. 创新、务实、诚信、共赢答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 中国电信提供的服务包括以下哪些？A. 宽带接入服务B. 移动通信服务C. 互联网数据中心服务D. 云计算服务答案：ABCD2. 中国电信在以下哪些领域拥有业务？A. 信息通信技术B. 互联网服务C. 金融服务D. 能源服务答案：AB3. 中国电信的发展战略包括以下哪些方面？A. 网络智能化B. 业务生态化C. 运营智慧化D. 管理国际化答案：ABC4. 中国电信在以下哪些方面进行了创新？A. 5G技术B. 云计算平台C. 大数据应用D. 人工智能答案：ABCD5. 中国电信的社会责任包括以下哪些？A. 环境保护B. 社会公益C. 客户服务D. 员工关怀答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 中国电信是中国最大的固定电话网络运营商。
（对）2. 中国电信不提供国际通信服务。
（错）3. 中国电信是全球最大的电信运营商之一。
（对）4. 中国电信只提供通信服务，不涉及其他业务。
（错）5. 中国电信积极推动数字化转型和智能化升级。
（对）四、简答题（每题5分，共2题）1. 简述中国电信的企业使命。
电信业务技能考试：初级电信业务员考试题库(强化练习)
电信业务技能考试：初级电信业务员考试题库（强化练习）1、填空题营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营O 为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。
正确答案：销售；联通综合业务2、问答（江南博哥）题增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？正确答案：按照业务类型分为：移动数据类、短信类、语音类。
按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、收费、网站问题、定制退定等。
3、问答题简述竞争对手的资料。
正确答案：竞争对手的资料具体包括：竞争对手的产品使用情况，客户对竞争对手的满意度，竞争对手销售代表的名字、销售特点，竞争对手销售代表与客户之间的关系。
4、单选以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语OOA"能不能请您……”B.“如果我是您的话”C.“请您……好吗”D.“我觉得……”正确答案：B5、填空题广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
正确答案：影响大量或者大范围客户正常使用的6、填空题沟通中，（）和（）是常用的沟通技巧。
正确答案：提问；聆听7、单选以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？OA.客户永远是正确的B.首问责任制C.真心服务D.以我为主正确答案：A8、填空题以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。
2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是OO正确答案：客户满意是我们的第一追求。
9、多选营业厅演示设施包括OoA.营业用柜台8.DVD机C.新业务体验台D音响正确答案：B,C,D10、单选O是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务。
Λ.销号业务B.变更业务C.补卡业务D.停机业务正确答案：D11、填空题营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。
湖南电信考试题库和答案
湖南电信考试题库和答案一、单项选择题（每题2分，共50分）1. 电信业务中，不属于基础电信业务的是（）。
A. 固定通信业务B. 移动通信业务C. 数据通信业务D. 增值电信业务答案：D2. 电信网络中，负责将语音信号转换为数字信号的是（）。
A. 交换机B. 路由器C. 调制解调器D. 基站答案：C3. 以下哪个不是5G网络的关键技术（）。
A. 大规模MIMOB. 网络切片C. 毫米波通信D. 光纤通信答案：D4. 电信运营商在提供服务时，需要遵循的原则是（）。
A. 公平竞争B. 客户至上C. 服务第一D. 以上都是答案：D5. 以下哪个不是电信运营商的主要职责（）。
A. 提供通信服务B. 维护网络安全C. 收取服务费用D. 制造通信设备答案：D6. 电信网络中，用于连接不同网络的设备是（）。
A. 交换机B. 路由器C. 集线器D. 网桥答案：B7. 以下哪个不是电信网络的组成部分（）。
A. 核心网B. 接入网C. 传输网D. 互联网答案：D8. 电信业务中，不属于增值电信业务的是（）。
A. 信息服务业务B. 互联网接入服务业务C. 网络托管业务D. 基础电信业务答案：D9. 电信网络中，用于实现数据包传输的协议是（）。
A. TCP/IPB. HTTPC. FTP答案：A10. 以下哪个不是电信网络的安全威胁（）。
A. 病毒B. 木马C. 恶意软件D. 硬件故障答案：D11. 电信网络中，用于实现用户身份验证的协议是（）。
A. RADIUSB. TACACSC. LDAPD. SNMP12. 电信业务中，不属于移动通信业务的是（）。
A. 2GB. 3GC. 4GD. 光纤通信答案：D13. 电信网络中，用于实现网络地址转换的设备是（）。
A. 交换机B. 路由器C. 防火墙D. 网关答案：B14. 以下哪个不是电信网络的维护工作（）。
A. 网络监控B. 故障排除C. 网络安全D. 客户服务答案：D15. 电信业务中，不属于数据通信业务的是（）。
中国电信知识竞赛题库一
中国电信知识竞赛题库一1判断题发现有人偷窃，要勇敢地与其进行搏斗，争取抓住盗贼。
正确答案：错参考解析：不要试图一个人捉拿偷窃者，（江南博哥）要及时向上级报告，同时，要报警。
2、问答题〃世界级〃企业是中国电信不断追求的目标，〃世界级〃企业的核心目的是什么？正确答案：做优价值。
3、问答题〃无线全球眼〃业务提供哪两类服务？正确答案：手机浏览服务、无线视频采集服务4、单选有关瘤样纤维组织增生的描述，错误的是（）A.是一种良性肿瘤B.呈浸润性生长C.可复发D,不转移E.肿瘤无包膜正确答案：A5、问答题跳频参数HSN、MA.MAIO x FN的含义及HSN、MA、MAIO取值范围。
正确答案：FN:TDMA帧号，在同步信道上广播。
MA:用于跳频的频点集，设MA包含N个频点，则1≤N≤64oMAIO:移动分配偏移量，取值范围（OtON-I）oHSN:跳频序列（发生器）号，取值范围（0to63）o6、问答题话务统计为了解BSC的运行情况、定位网络问题和进行网络优化提供了丰富的信息。
话务统计分析是网络规划工程师进行网络优化的必备技能。
常用话统分析中，当需要了解一个网络的整体无线侧网络质量时，可以通过对话统台的那一个话务统计项进行研究和对比分析来进行。
正确答案：BSC整体性能测量统计项。
7、问答题由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是什么？正确答案：全球眼8、问答题〃e家应用〃是中国电信广东公司专为宽带套餐用户提供的增值服务，包含哪些内容？正确答案：e家邮箱、e家硬盘、e家剧场、e家音乐等。
9、问答题中国电信产业业务分类分为那两大类？正确答案：基础电信业务、增值电信业务。
10、问答题话务统计为了解BSC的运行情况、定位网络问题和进行网络优化提供了丰富的信息。
话务统计分析是网络规划工程师进行网络优化的必备技能。
当检查单项重要话统的百分比指标超标后，是否说明该话统指标一定存在严重问题？是否需要结合其他相关指标来决定进一步处理？正确答案：不一定还需要结合考虑故障绝对次数的指标来决定进一步处理。
电信营业员题库
电信营业员题库第一篇：电信营业员题库营业员题库一、单项选择题1.客户回访责任部门主要是指（C）。
A.营业厅 B.分局 C.客服中心2.新装机回访时限是（C）。
A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天3.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（B）内完成；或提前安排回访时间）。
A．1天 B．2天 C．3天4.投诉客户回访时限是（A）。
A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成5.节日期间回访时间。
（A）。
A.法定节日期间不得回访B.法定节日期间可以回访C.春节和中秋节法定节日期间不得回访，其它节日可以回访。
6.双休日回访时间为（C）。
A.8:00－18:00 B.19:30－20:30C.15:00－18:00，19:30－20:30 7.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。
A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达8.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过（C）A.30分钟 B.20分钟 C.10分钟9.客户服务中心的主要受理方式是（D）。
A.电话访问、10050、网络；B.10050、信函；C.10050、网络、来访；D.10050、网络10.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（C）A.60秒；B.30秒；C.15秒；D.10秒11.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。
A.预约服务B.30分钟预约服务C.准时到达12.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。
A.8B.10C.12D.1413、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D）。
中国电信知识竞赛：电信业务基础知识试题一
中国电信知识竞赛：电信业务基础知识试题一中国电信知识竞赛：电信业务基础知识试题一1、填空题计账卡呼叫业务允许用户在任何一部电话机上呼叫而不必立刻支付电话费，而是将话费（江南博哥）（江南博哥）计在规定的（）上。
答案：账号2、单选下面哪项是电信服务的特点？（）A．有形性B．生产过程与消费过程不可分C．可存储转发D．先付费，后服务答案：B3、判断题电信的特点包括：无形性、生产过程与消费过程不可分和不可存储等。
答案：对4、单选以下哪项属于移动数据通信技术？（）A．ATMB．SDHC．GPRSD．FR答案：C5、多选公用电话是指经电信公司批准同意，装设在以下哪些地方供公众使用，并按规定收取通信费用的电话。
（）A．城市街道B．居民集中点C．办公室内D．农村乡镇E．集贸市场答案：A, B, D, E6、单选以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是（）。
A．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话B．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态C．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。
D．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。
答案：C7、多选电信业务经营者提供电信服务的总方应是哪些？（）A．贴心B．迅速C．准确D．安全E．方便答案：B, C, D, E8、判断题受话人付费电话业务是智能网业务之一。
答案：对9、填空题全部由受话人付费的电话业务是“（）”业务。
答案：80010、填空题移动通信是指通信双方，至少有一方在（）进行信息交换的通信方式。
答案：移动中11、单选以下哪项属于国家主管部门定义的基础电信业务？（）A．第三代数字蜂窝移动通信业务B．呼叫中心业务C．因特网接入服务业务D．信息服务业务答案：A12、单选准同步数字系列的定义对应以下哪项（）。
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电信业务营销知识题库
第一章电信市场与市场营销
一、填空
1.市场是一种以为内容的经济联系方式，是商品经济条件下的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。
答案：商品交换；社会经济
2.狭义的市场是指商品交换的，即买主和卖主进行交易的。
答案：场所；地点
3.市场必须有商品的和，二者构成市场的主体。
答案：出售者；购买者
4.市场活动的是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。
答案：物质内容
5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的。
答案：普通规律
6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业和同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。
答案：生产；销售
7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如、、和可控性，还具有自身特性。
答案：商品性；价值性；系统性
8.电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。
凡是具有和自然人资格的消费者都有资格享受电信业务
答案：法人
9.电信业的、和由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。
答案：规模经济；范围经济
10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的，是必不可少的。
经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。
答案：基础设施；神经系统
11.电信一级市场的基础是国家资源，并直接关系到国家安全与通信主权。
答案：基础通信
12.虚拟运营商一般可以分为运营商和运营商等主要类型。
答案：骨干虚拟；业务分销
13.电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。
答案：网络覆盖；投资主体
14.要想增加电信网中的，业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。
答案：通信流量
15.电信市场营销是研究以满足对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及在电信企业经营实践中的问题。
答案：消费者；销售原理
16.电信市场营销是根据创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
答案：市场需求
17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展。
答案：整体营销
18.推销是以为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是的。
答案：生产者；被动
19.消费者的需求和欲望是研究问题的出发点。
答案：市场营销
20.需求是指有并愿意购买某个具体产品的欲望。
答案：购买能力
21.一般来讲，产品是指能够用来满足人们某种或的任何东西。
答案：需要；欲望
22.交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得的行为。
答案：所需物品
23.在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的和。
答案：效用；价值
24.马克思认为，价值是人类劳动当作商品共有的的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定。
答案：社会实体
25.现代市场营销观念强调市场营销应以为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。
答案：消费者
26.满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的和，也是市场营销的基本功能。
答案：出发点；中心任务
27.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即、产品观念、、市场营销观念和社会市场营销观念。
答案：生产观念；推销观念
28.产品观念，是与相依存的一种古老的经营管理思想。
答案：生产观念
29. 产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的阶段。
答案：推销观念
30.市场营销观念则考虑如何通过制造、以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足客户的需要。
答案：传送产品
31.营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业的方向，因而，实施应从营销观念创新入手。
答案：市场营销；营销创新
32.随着电信业买方市场的以及科学技术的发展，若企业仍然只是的适应需求，就必定会失去市场先机，最终被市场所淘汰。
答案：形成；被动
33.电信产品所具有的无形性、复杂性和高等特点，使消费者对这种产品的认可程
度，除了资费低以外，更注重其可靠性、，尤其关心产品品牌的知名度。
答案：技术含量；便利性
牧歌寄谦牧翁
[ 宋] 王柏
山前群羊儿，群羊化为石。
山后谦牧翁，双牛挂虚壁。
仙佛道不同，妙处各自得。
我来牧坡上，牧翁已牧出。
风行麦浪高，日暖柳阴直。
沙平草正软，隔林数声笛。
试问翁牧意，著鞭还用力。
牵起鼻撩天，蹋地四蹄实。
汤饮菩提泉，饥来噍刍苾。
步行颠倒骑，神光背上射。
因悟角前后，通身白的皪。
勿使蹊人田，毋乃失其职。
舍策脱蓑归，人牛两无迹。