信息时代的管理信息系统第8版第五章

5-56
智能卡

智能卡—是塑料制成的信用卡大小的卡片，卡上嵌入了一块儿芯 片，芯片中可以存储和更新数字信息 数字卡是一种实现方式
5-6
引言


电子商务正在改变着一切 电子商务—是商务，但是它是由信息技术推动和提升的商务。 与客户建立强有力的关系 与供应商建立强有力的关系 与合作伙伴建立强有力的关系
5-7
引言


但是电子商务仍然是商务 你必须有一个明确的盈利路径，一种正式的商业计划来概述关键 商业问题，例如 客户目标 市场战略 运营战略 预计损益计算书和资产负债表
5-30
B2B：横向电子市场与纵向电子市场 B2B电子商务利用电子化市场 电子化市场---是指一个交互式的企业所提供的一个中立的市场空 间，市场中有很多的买方和供应商从事电子商务交易。 横向电子市场 纵向电子市场


5-31
电子市场
纵向市场
石油和天然气 纺织品 零售业
办公用品
横向市场
旅游服务
日用商品—在哪儿买都无所谓的商品
数字商品—所有商品中最适合的、因为库存和运输成本很低
5-23
B2C：便利商品与专业商品


便利商品 比较低的价格 频繁的购买 例如：常见食品 专业商品 比较高的价格 不是经常购买 例如：立体音响系统、计算机
5-24
B2C：日用商品和数字商品
5-34
总结

B2C电子商务 人口特征和生活方式的多样化 便利商品和专业商品的区别 电子商务所要做的工作，特别是日用商品和数字商品 大规模定制化在某种情况下会增加价值
5-35
总结

B2B电子商务 MRO物料与直接物料的区别 存在需求聚合 电子化市场非常重要 横向（主要是MRO物料） 纵向（主要是直接物料）


日用商品 在哪里购买都无所谓 例如：书、音乐、电影 价格和订购便捷非常重要 数字商品 通过因特网购买和交付 B2C电子商务是最好的产品类型 例如：音乐、软件
5-25
B2C：大规模定制

大规模定制—是指企业能够给予消费者机会让消费者按照自己的规格标 准去定制企业的产品和服务的能力。 戴尔---定制购买计算机 苹果的iTunes---你所想要的音乐（没必要是整张光碟）
5-45
商业联盟
5-46
B2B电子商务 更加人性化 通常不用广告来进行大量散布 通常在电子化市场中发生交易



5-47
B2B电子商务



一旦建立联系，必定建立关系 这通常需要面对面的会谈 同时必须集成IT系统到供应商企业和客户企业
5-48
总结

B2C电子商务 营销组合驱动客户访问网站 搜索引擎、在线广告、病毒营销和商业联盟 聚焦在转换率来度量成功。
5-16
C2G电子商务

客户对政府电子商务—个人向政府销售产品或服务 你向政府销售东西 市场非常小不值得注意 大多时候，在向政府销售之前，你必须注册一个企业，这样就能变 成企业对政府的电子商务
5-17
政府对企业的电子商务

政府对企业的电子商务—政府实体向企业销售产品和服务 小型企业管理局向小企业提供保证人担保、救灾援助、监察 员等 举办全港性系统评估拍卖和变卖没收的物品（大多数时候， 你必须是一个“企业”参加这些拍卖） 美国地质勘测向企业出售细部测量数据

电子支票—是从你的经常账户或储蓄存款账户上向其他人或组织 支付金钱的一种机制。 有多种实现形式 最典型的一种就是在线银行
5-55
电子账单递交与支付系统

电子账单递交与支付系统---是指通过因特网发送账单，并且如果数额正 确便可提供很方便的方法进行支付（比如单击一个按键）的系统

可以通过Checkfree和Quicken这样的在线服务来方便的使用
消费者
政府
5-11
B2B电子商务 B2B电子商务--是指企业向客户销售产品和服务，这里的客户主 要是企业 电子商务所有的资金在哪儿？ 基本上是企业对企业进行商务活动 供应链管理（来自第2章）是B2B电子商务很大的一部分

5-12
B2C电子商务 B2C电子商务—企业销售产品和服务于客户，而客户主要是个人 B2C是五光十色的电子商务，像iTunes，eBay等 B2C是本章后面讨论的主要焦点



ຫໍສະໝຸດ Baidu
5-52
金融电子中介

金融电子中介—是一些基于因特网的公司，这种公司使一个人通 过因特网向另一个人或公司付费变得更加容易实现。 PayPal就是一个最著名的金融电子中介企业
5-53
金融电子中介
在有些场合，PayPal是 可供免费使用的
PayPal是最著名的金融电子中介
5-54
电子支票
B2C组合营销工具 搜索引擎注册 在线广告 病毒营销 商业联盟



5-39
搜索引擎注册



一些搜索引擎将免费列出你的网站 其他的要求支付一定的费用 如果你支付一部分额外费用的话，你的网站会出现在搜索结果页 的最靠前部分（每次）
5-40
在线广告


在线广告（横幅广告）---出现在网站上的小广告 两种变化形式 弹出式广告---出现在当前网页之外的屏幕中的一个含有广告 的小网页。 弹底式广告---当你关闭你的浏览器窗口才能看见的广告
金融服务
5-32
水平电子市场

横向电子市场---连接很多行业买方和卖方的电子化市场 主要是MRO物料 所有的行业需要办公品、旅游等等
5-33
纵向市场

纵向市场---连接特定行业的买方和卖方的电子市场 主要面向直接物料 每一行业都有独一无二的直接物料需求 Covisint公司—汽车行业 许多这个行业的其他公司
5-26
B2B：MRO物料与直接物料

维护、维修和运营物料（MRO物料，也成间接物料）---是指运营 一个现代化的企业所必需的物料，但是与企业的主要商务活动没 有直接关系。 类似于B2C电子商务模式中的便利商品 办公品供应，设备的维修部件，润滑油
5-27
MRO物料



在B2B商务模式中进行大量购买的客户 能够进行价格折扣（在B2C商务模式中通常没有这个能力） 能够联合采购以便形成大批量购买，即需求聚合 需求聚合：许多购买者的采购联合成一个大的订单，以从交易中 获得合理折扣。
5-36
找到客户并建立客户关系



你必须首先找到客户 然后建立关系 否则，你不能进行销售 B2C和B2B技术明显不同
5-37
企业对客户


需要确定你自己的营销组合 营销组合--是指一系列的营销手段，公司使用它们来接触和吸引 潜在的消费者以达到其营销目标。 有许多种B2C营销工具
5-38
第5章 电子商务：新经济战略
McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2010 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
学习目标
1.
2.
3.
定义并描述9个主要的电子商务模式 定义B2B和B2C这两种电子商务模式中客户和他们对产品和服 务的价值认知的相似点和不同点 比较和对比B2B和B2C电子商务模式中针对客户的营销组合的 发展

5-13
C2B 电子商务
C2B电子商务：个人向企业销售产品和服务 真正的B2C模式的经济倒置 Fotolia 公司是个很好的例子 在那里你可以邮寄照片和录像带，企业将付给你版税来使用照片和 录像带（如果企业喜欢你提供的东西） 你也可以在你的个人网站（称谓附属程序）给企业刊登广告从而可 以向访问者收费，访问者会从你的网站跳到企业网站。
5-22
客户的产品和服务价值认知 企业与消费者之间 电子商务 企业与企业之间的 电子商务
便利商品—低价格但是有经常定期的需求
维护、维修和操作物料（间接物料）-----与企业的主要商务活动没有直接关系的必备项
专业商品—高价格、不经常有人订货，通常有用户定制的需求 直接物料---在制造企业的生产中使用的物料或者是在零售业中 摆放在商品架上出售的物资。
5-4
什么可以替换感恩节这一天后的购物销售？



电子商务中的e改变了很多事物 例如，黑色星期五是个具体的概念，网络星期一是个电子概念 不管如何，何种商务任然是商务 所有的商务必须很好地执行适者生存的原则。
5-5
什么可以替换感恩节这一天后的购物销售？
1.
2.
3.
你在线购买礼物吗？如果购买，什么网站，什么时候？ 花费了你的工作时间来购买个人商品吗？ 具体的零售商如何利用网络星期一?
5-8
章节组织
1.
2.
3.
电子商务模型 学习目标1 理解你的商务、产品、服务和客户 学习目标2 寻找客户建立关系 学习目标3
5-9
章节组织
4.
5.
便捷安全的货币支付 学习目标4 电子商务的趋势 学习目标5
5-10
电子商务模型
供应
商务源自
企业
企业
消费者
政府
销 售 需 对 求 象

商业联盟—是电子商务网站之间指定的协议，引导消费者从一个 网站到另一个网站。 如果浏览者在第二个网站上购买东西，第二个网站给第一个 网站支付一定的费用。 通常是营销额的一个百分数
5-44
商业联盟



点进次数和转换率非常重要 点进次数—是对那些访问网站并在广告上单击，进入广告商网站 的人次数。 转换率---是指访问网站的潜在客户中真正购买了商品的客户所占 的百分比。

5-14
C2C电子商务

消费者对消费者电子商务—一个人向另个人销售产品和服务 你想另一个人销售（或者相反） 通常会通过中间人，如eBay，来进行交易
5-15
B2G电子商务

企业对政府电子商务—企业向政府实体销售产品和服务 洛克希德向国防部提供产品和服务 根据财政收入进行的大规模公平电子商务模式 大多数美国政府实体（毫无疑问是联邦实体）不愿意与没有电子化的企业进 行商业交易
5-41
在线广告
贷款服务网页 横幅广告
5-42
病毒营销

病毒营销—是指B2C电子商务企业激励自己的产品和服务的使用 者去怂恿他们的朋友来使用这种产品和服务。 Blue Mountain Arts 公司就是一个很好的例子 发送生日贺卡 贺卡有一个链接以便人们能够回寄一张贺卡。
5-43
商业联盟
5-49
总结
B2B电子商务
频繁地发生在一个电子化市场中 需要建立正式的商业关系 需要集成IT系统 不包括通常广泛的营销组合
5-50
便捷安全的货币支付


在电子商务中，大多数货币流通通过电子化 安全问题变得非常重要。
5-51
B2C支付系统 信用卡 金融电子中介 电子支票 电子账单与支付系统 智能卡
5-2
学习目标
4.
5.
总结在电子商务世界及其他相关领域中存在的各种资金转移方 法。 讨论影响电子商务世界和通常社会的长期趋势
5-3
什么可以替换感恩节这一天后的购物销售？



黑色星期五是传统上零售销售最大的一天 圣诞节购物者花费了很多钱，感动零售商从红色销售中出来进入 黑色的淡季 但是黑色星期五很快会被网络星期一所替代 网络星期是感恩节后的星期一，这时人们回去工作进行在线购物。
5-28
直接物料

直接物料---是指在制造企业的生产中使用的物料或者是在零售业 中摆放在商品架上出售的物资。 关系着企业的主要商务活动 质量、数量以及交货时间上都十分重要。
5-29
直接物料


购买者可以参加到直接物料的逆向拍卖中 逆向拍卖—买方先公布一定数量自己感兴趣购买的商品，然后卖 方通过展开竞标，不断投入更低的价格。 最低标价商获赢
5-18
G2C电子商务 政府向消费者之间电子商务—电子商务活动在政府、客户及其公 民之间进行 在传统的供需电子商务观念中不是很适合 付税、车辆登记等

5-19
G2G电子商务


政府对政府的电子商务—在一个国家政府内的电子商务（也可以参考两 个或多个国家政府之间的电子商务活动） 垂直政府结合--上下联邦和地方各级机构之间的电子商务 水平政府结合—同层机构之间的电子商务（例如，联邦政府之间） 主要是信息共享而不是贸易
5-20
了解你的企业、产品、服务和客户

要想获得成功，你必须… 定义你的产品和服务 定义你的目标客户 B2B（其他企业） B2C(个人） 确定你的客户知道你的产品和服务价值在哪儿？
5-21
你的客户是谁？



企业对企业 其他企业 企业对客户 个人 每个人不同，其需求也不尽相同