欧莱雅库存管理

欧莱雅库存管理分析

广告1101班

2303110125 徐倩如 2303110126 于欣

2303110127 张洁 2303110128 张晓慧

2303110129 张泽昕 2303110130 周欣

2303110122 王维洁

（一）库存控制分析

优点：1、由于完全依靠欧莱雅中国自己的力量构建物流网络力有不逮，而且配送成本巨大，因此欧莱雅的物流都外包给了第三方物流和经销商，他们只负责将产品送到各省会城市，由那里的经销商负责分拨商品，再送到下属地区进行销售——这部分就由第三方物流负责。但是像欧莱雅这样的企业销售网络太广，在中国还没有哪一家第三方物流有能力承接全部物流业务，通常需要3～4家第三方物流公司在各自擅长的区域提供服务。

2、在信息的收集中，受到重视的有发货、配货、库存、订单、销售业绩等数据。这些信息汇集到欧莱雅的仓库后才知道如何下单，如何分拣配货以及如何安排配送。此外，欧莱雅还会设置自己的人员在不同的区域配合经销商的工作。这不仅仅是为了检查经销商的工作流程是否规范，也是为了更有效地收集经销商下游领域的销售信息。这样做不仅可以消除或者缩短经销商积压库存的时间，还能为公司做市场预测提供很大的帮助。

缺点：1、随着欧莱雅在全国各地的分销商逐步增多，管理越来越成为其阻碍生产和销售的瓶颈。分销商在自己的库房中大量压货，造成库存积压的同时，导致大量的产品过期，造成退货；

2、对专柜的销售情况和库存情况了解程度不足，无法对市场进行有效的跟踪和调查，对产品的开发和生产没有起到指导意义

3、不能有效的、准确的订货。

所以，鉴于这种情况，欧莱雅决定在分销商那里安装一套管理系统，以便可以对分销商的库存情况、专柜的销售情况、订货情况进行一个良好的控制，以减少产品的退货、过期等现象。（二）供应链的不确定性与库存的关系

供应链上的不确定性表现形式有两种。一种是衔接不确定性，即企业之间（或部门之间）不确定性，也可以说是供应链的衔接不确定性。这种衔接的不确定性主要表现在合作性上。另一种不确定性是运作不确定性。系统运行不稳定是组织内部缺乏有效的控制机制所致，控制失效是组织管理不稳定和不确定性的根源。

我们来分析供应链运行中的两种不确定性即衔接不确定性与运作不确定性对供应链库存的影响。

（1）衔接不确定性对库存的影响。传统的供应链的衔接不确定性普遍存在，集中表现在企业之间的独立信息体系（信息孤岛）现象。为了竞争，企业总是为了各自的利益而进行资源的自我封闭（包括物质资源和信息资源），企业之间的合作仅仅是贸易上的短期合作，人为地增加了企业之间的信息壁垒和沟通的障碍，企业不得不为应付不测而建立库存，库存的存在实际就是信息堵塞与封闭的结果。

欧莱雅在企业合作上做到了信息共享。欧莱雅本身有完善的系统，为了和经销商系统实现对接，欧莱雅会和经销商共同开发适合于双方的系统，这样在运营过程中可以收集到欧莱雅需要的数据。如果有的经销商同时代理了多家企业的品牌，已经有自己的系统，欧莱雅就会设置一个接口，方便让经销商把有用的数据提供给欧莱雅，由欧莱雅负责信息的收集和接口的维护。在信息的收集中，受到重视的有发货、配货、库存、订单、销售业绩等数据。这些信息汇集到欧莱雅的仓库后才知道如何下单，如何分拣配货以及如何安排配送。此外，欧

莱雅还会设置自己的人员在不同的区域配合经销商的工作。这不仅仅是为了检查经销商的工作流程是否规范，也是为了更有效地收集经销商下游领域的销售信息。这样做不仅可以消除或者缩短经销商积压库存的时间，还能为公司做市场预测提供很大的帮助。

（2）运作不确定性对库存的影响。供应链企业之间的衔接不确定性可以通过建立战略伙伴关系的供应链联盟或供应链协作体而得以削减，同样，这种合作关系可以消除运作不确定性对库存的影响。当企业之间的合作关系得以改善时，企业的内部生产管理也能得以改善。因为企业之间的衔接不确定性因素减少时，企业的生产控制系统就能摆脱这种不确定性因素的影响，达到实时、准确的生产。

欧莱雅在全国有20多万个销售点，遍及各省市县。近年来，欧莱雅的覆盖区域日益扩大。早在1997年，欧莱雅第一次出现在中国市场时，产品主要集中在大城市周边，如今更多的销售增长来自于零碎的市场。随着销售点数量越来越庞大，分布地区越来越广泛，依靠公司自身的力量去覆盖所有的销售点，显然难以做到，所以必须依靠经销商去覆盖市场并推广产品。这种模式导致的结果是经销商的数量相当多，因此欧莱雅建立了专业的管理团队来管理经销商。在经销商的管理方式上，如果是为了有利于完善分销网络建设的话，那么欧莱雅以渠道划分管理经销商比较合适。因为每一类渠道所对应的销售状态不同，比如柜台销售的结算方式和卖场销售的结算方式就不一样，因此配送方式也不一样。大型商场柜台要求配送时间短，品种多，数量少；而大型卖场有一定的库存量，所以配送量较大。

（三）库存控制策略

在供应链中，每一个节点企业的信息都有一个信息的扭曲，即需求放大，这样逐级而上，即产生信息扭曲的放大。

需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博奕是需求放大的主要原因。需求预测修正指当供应链的成员采用直接的下游订货数据作为市场需求信号时，即产生需求放大。订货决策包括周期性订货决策和订单推动。周期性订货是指公司向供应商订货，不是来一个需求下一个订单，而是考虑库存成本和交易成本的原因，采用周期性分批订货，比如一周或一月订一次。分批订货在企业中普遍存在。价格波动反映了一种商业行为，是由一些促销手段造成的，如价格折扣、数量折扣、赠票等，这种商业促销行为使预先采购的订货量大于实际需求量，库存成本小于价格折扣所获得的利益，零售商自然愿意预先多买，这样订货没有真实反映需求的变化，从而产生需求放大现象。短缺博奕是指这样一种现象：当需求量大于供应量时，一般的决策按照用户的订货量比例分配现有的库存供应量，比如，总的供应量只有订货量的50%，合理的配给办法是所有的用户获得其订货的50％，此时，用户为了获得更大份额的供给量，故意夸大其订货需求，当需求降温时订货又突然消失。这就造成了库存的波动。

采用传统的库存管理模式不可能解决诸如需求放大等库存问题，所以寻求新的适应供应链管理的库存管理模式就很重要。

长期以来，流通中的库存是各自为政的。流通环节中的每一个部门都是各自管理自己的库存，零售商、批发商、供应商都有各自的库存，各个供应链环节都有自己的库存控制策略。由于各自的库存控制策略不同，因此不可避免地产生需求的扭曲现象，近年来，国外出现了一种新的供应链库存管理方法——VMI，这种方法打破了传统的各自为政的库存管理模式，体现了供应链的集成化管理思想，适应市场变化的要求，是一种新的有代表性的库存管理思想。

2000年底，欧莱雅在市场的业绩持续下滑，这使得管理层紧张起来。经过分析，主要原因出现在供应链的中间环节——分销商，而未能在供应链的末端——最终消费环节上得到实现公司的资源被极大地浪费。