企业危机公关管理研究
公共关系专业企业危机公关策略研究
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公共关系专业企业危机公关策略研究一、引言企业在运营过程中,难免会面临各种形式的危机,如产品质量问题、公司领导层变动、员工不当行为等。
这些突发事件若得不到妥善处理,可能会给企业带来严重负面影响。
因此,公共关系专业的企业危机公关策略研究显得尤为重要。
本文将通过分析企业危机公关策略的研究现状、探讨危机管理的重要性、归纳危机公关策略的核心原则与应用实例,旨在提供参考和指导。
二、企业危机公关策略的研究现状目前,国内外学者和专家们对企业危机公关策略进行了大量的研究,提出了不同的理论观点和策略建议。
比如,Hermann Benninger提出了“预危机管理”概念,强调危机前的预防和减轻,从而降低危机发生的可能性。
而Liu Wei等人则从危机的源头出发,提出了“危机源管理”理论,主张企业应该加强对内对外的管理,预防危机的产生。
此外,还有许多研究从危机公关策略的战略角度出发,如如何妥善处理危机信息、危机传播渠道的选择等。
三、危机管理的重要性企业危机若不加以及时有效的管理,其后果可能十分严重。
首先,危机可能导致企业的声誉受损,信任度下降,进而影响消费者对企业产品或服务的信心与购买意愿。
其次,危机的发生可能导致股东对企业的信任下降,股票价格下跌,影响企业的市值和金融状况。
此外,危机还可能引发法律纠纷和不良社会影响,给企业带来巨大的经济损失与社会责任。
因此,建立一套完善的危机管理体系,制定有效的危机公关策略,具有重要的现实意义。
四、危机公关策略的核心原则4.1 及时回应当企业面临危机时,要做到信息的及时透明,第一时间向外界提供准确的消息。
同时,倾听各方诉求和关切,及时回应公众的疑问与批评,以积极的姿态与公众进行互动,增加公众的信任感,降低危机对企业的影响。
4.2 建立危机管理团队企业在危机发生前就应设立专职危机公关团队,明确责任分工,为危机公关事件提供快速和专业的响应。
危机管理团队应具备较强的危机处置能力,熟悉危机公关理论和策略,能够迅速制定危机公关方案并进行实施。
企业“危机公关”的对策研究
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企业“危机公关”的对策研究公共关系危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故与事件,它会给企业和公众带来较大损失,严重破坏企业形象,甚至使企业陷入困境,难以生存。
这种关注压力的存在,构成了企业公关危机产生的强大背景力量。
一、企业危机公关危机公关是公共关系学的一个概念,意指当企业遇上信任、形象危机或者某项工作产生失误时,企业通过一系列的活动来获得社会公众的谅解,挽回影响的一项工作。
所谓企业危机公关(也叫危机管理),就是指企业在经营过程中针对可能发生的或正在面临的危机,而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复等行为所进行的一系列管理活动的总称。
1危机事件的基本类型和基本特征危机事件的基本类型主要有:第一,重大伤亡事故。
如飞机失事、火车出轨、汽车坠毁、轮船沉没、大楼倒塌、严重的工伤等。
第二,严重的生产事故。
如煤气污水的严重泄漏、大规模的食物中毒、瓦斯爆炸、重大盗窃案件等。
第三,灾难事故。
如地震和洪水等天灾、严重的火灾、传染病流行等。
第四、规模较大的纠纷事件。
如因劳资矛盾引起的大罢工、示威游行等。
第五、信誉危机。
如因产品质量、服务问题引起的企业或产品的信誉急剧下降,因某种政策失误引起社会舆论的强烈谴责等。
危机事件的基本特征是:第一、突发性。
危机常常是在当事者毫无准备的情况下突然发生的。
比如:英国北海石油公司的输油管断裂事件、我国“沙松”冰箱爆炸事件、俄罗斯的“库尔斯克号”核动力潜艇沉没事件等,就显得非常突然,它会给当事者带来极大混乱和惊恐。
第二,难以预测性。
因为导致危机事件的原因是多方面的,企业对此很难预测。
第三、严重危害性。
危机不仅给当事者带来经济、生命财产上的巨大损失,使当事者的正常活动陷于混乱,而且也很可能给消费者带来恐怖和惊慌,甚至给社会造成直接经济损失。
对企业形象的破坏更是巨大,它可以将一个良好的企业形象毁于一旦。
第四、舆论关注性。
危机常常成为社会舆论关注的焦点和热点,是新闻报道的“最佳素材”,会引起社会各界公众的极大关注与反映。
企业危机公关策略研究
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企业危机公关策略研究在现代企业经营中,危机公关是不可避免的问题。
企业危机公关策略是企业面对外部与内部的威胁和挑战时进行的一系列沟通和处理方案的总称。
在危机公关中,企业需要客观、快速、透明、负责任地回应,降低损失,维护企业声誉。
本文将基于此主题,探讨企业危机公关的策略研究。
一、危机的定义及类型危机是指在企业运营中可能发生的严重威胁或临界事件。
企业危机按照危机原因和影响范围等因素可分为多种类型,例如自然灾害、恶意攻击、漏洞泄露、法律诉讼以及管理失误等。
不同的危机类型需要不同的危机公关策略。
企业应该提前制定相关的危机应急预案,应变能力决定了企业危机公关的成功与否。
二、对企业危机公关的要求企业危机公关需要满足以下几个要求:1. 及时性。
在危机发生后,企业需要快速控制好事态发展,并及时向公众和媒体发布信息,保证公众和群众的权益。
2. 透明度。
企业需要积极地向公众和媒体公开真实信息,以提高企业的公信力和可信度。
3. 紧急性。
企业需要在危机发生后立即采取行动,及时解决问题,避免危机事件扩大化。
4. 责任感。
企业需要对危机事件负起所有的责任,并采取积极措施,尽可能减少公众对企业的负面影响。
三、危机公关的具体策略企业在面对危机事件时,需要采取不同的公关策略,以确保最终的成功。
下面将从多个层面来介绍一些比较通用的策略。
1. 危机应急预案企业需要有一套完整的危机应急预案,预先满足各类事件的信息沟通和应对方案。
危机应急预案中应该明确责任分工,如何掌握信息源、如何反应和处理、及信息发布方针等内容。
危机应急预案体现了企业对危机公关事件的预见性和组织能力,能够更加准确、更迅速地应对各种危机事件。
2. 必要信息的发布在危机事件中,企业需要积极掌握事件,并及时发布必要信息,以满足公众对事情的关注和掌握权。
信息发布主要涉及危机事件的责任和原因、危机应对措施及其进度、事件的后续处理等方面,企业应该尽可能地公开信息,以赢得公众的信任。
企业危机公关策略的研究报告
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企业危机公关策略的研究报告在当今竞争激烈的市场环境中,企业危机公关已成为企业生存和发展的重要一环。
企业危机公关是指企业在面临危机时采取的公关措施,以缓解危机对企业形象和业务的影响。
本文将对企业危机公关策略进行深入研究,以期为企业提供有益的参考。
一、企业危机公关的概述企业危机公关是指企业在面临重大危机时采取的一系列公关措施,旨在维护企业形象、信誉和稳定客户群体。
企业危机可能源于产品质量、安全事故、管理层丑闻等多个方面,这些事件的发生往往会对企业造成巨大的负面影响。
因此,企业需要制定有效的危机公关策略,以应对可能发生的危机。
二、企业危机公关的必要性随着信息时代的到来,企业面临的风险和挑战不断增加。
危机一旦爆发,如果不能及时、有效地应对,将会给企业带来无法挽回的损失。
因此,企业危机公关的必要性主要体现在以下几个方面:1. 维护企业形象:在危机发生时,企业需要采取有效的公关措施,以维护企业形象和信誉。
通过积极的公关行动,可以增强公众对企业的信任感和忠诚度。
2. 稳定客户群体:危机发生时,客户群体可能会出现恐慌和不安。
企业需要及时、透明地进行信息披露和沟通,以稳定客户群体,减少客户流失。
3. 减少损失:有效的危机公关可以减少企业在危机中的损失,使企业尽快恢复正常运营。
4. 预防危机:除了应对已经发生的危机,企业危机公关还包括预防危机的发生。
通过建立完善的危机预警机制,可以及时发现潜在风险,采取措施预防危机。
三、企业危机公关策略的制定制定有效的企业危机公关策略需要从以下几个方面入手:1. 建立危机管理团队:企业需要建立一个专门的危机管理团队,负责制定危机公关策略、协调各部门应对危机以及对外进行信息披露和沟通。
这个团队应该由企业内部各个部门的代表组成,以便更好地协调工作。
2. 制定危机应对计划:企业应该制定详细的危机应对计划,明确在危机发生时应该采取的措施和步骤。
计划应该包括危机识别、评估、应对和恢复等各个环节。
企业危机公关应对策略及实施计划研究报告
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企业危机公关应对策略及实施计划研究报告第一章危机公关概述 (3)1.1 危机公关的定义与特点 (3)1.1.1 定义 (3)1.1.2 特点 (3)1.2 危机公关的重要性 (4)1.2.1 维护企业声誉 (4)1.2.2 保障企业利益 (4)1.2.3 提高企业抗风险能力 (4)1.2.4 促进企业内部管理 (4)1.3 危机公关的发展趋势 (4)1.3.1 信息化发展 (4)1.3.2 社会化媒体的影响 (4)1.3.3 跨界合作 (4)1.3.4 专业化和团队化 (4)第二章危机类型与评估 (4)2.1 危机类型的划分 (4)2.2 危机等级的评估 (5)2.3 危机预警系统的建立 (5)第三章危机公关策略制定 (6)3.1 危机公关策略原则 (6)3.1.1 及时性原则 (6)3.1.2 真实性原则 (6)3.1.3 主动性原则 (6)3.1.4 系统性原则 (6)3.2 危机公关策略内容 (6)3.2.1 信息发布策略 (6)3.2.3 公众关系策略 (6)3.2.4 危机应对团队建设 (7)3.3 危机公关策略的调整与优化 (7)3.3.1 监测与评估 (7)3.3.2 调整策略 (7)3.3.3 优化资源配置 (7)3.3.4 建立长效机制 (7)第四章信息披露与沟通 (7)4.1 信息披露的原则与策略 (7)4.2 沟通渠道的选择与应用 (8)4.3 沟通效果的评价与改进 (8)第五章媒体关系管理 (9)5.1 媒体关系的建立与维护 (9)5.2 媒体危机应对策略 (9)5.3 媒体关系的修复与巩固 (10)第六章内部沟通与员工管理 (10)6.1 内部沟通的重要性 (10)6.1.1 维护企业内部稳定 (10)6.1.2 促进企业战略实施 (10)6.1.3 提高危机应对能力 (10)6.2 员工危机应对培训 (10)6.2.1 制定培训计划 (10)6.2.2 开展培训活动 (11)6.2.3 培训效果评估 (11)6.3 员工激励与稳定 (11)6.3.1 制定激励政策 (11)6.3.2 营造良好工作氛围 (11)6.3.3 关注员工心理健康 (11)6.3.4 加强企业文化建设 (11)第七章危机应对的实施步骤 (11)7.1 危机应对的初步反应 (11)7.1.1 确认危机性质 (11)7.1.2 立即启动危机应对小组 (11)7.1.3 制定危机应对预案 (12)7.1.4 第一时间发布官方声明 (12)7.2 危机应对的具体措施 (12)7.2.1 内部沟通 (12)7.2.2 外部沟通 (12)7.2.3 信息披露 (12)7.2.4 媒体应对 (12)7.2.5 事件调查与处理 (12)7.2.6 法律事务处理 (12)7.3 危机应对的后期总结 (12)7.3.1 总结危机应对经验 (12)7.3.2 评估危机应对效果 (13)7.3.3 完善危机应对体系 (13)7.3.4 培训与演练 (13)第八章危机公关案例分析与启示 (13)8.1 成功危机公关案例分析 (13)8.1.1 案例一:某知名品牌奶粉三聚氰胺事件 (13)8.1.2 案例二:某互联网企业数据泄露事件 (13)8.2 失败危机公关案例分析 (13)8.2.1 案例一:某知名餐饮企业食品安全事件 (13)8.2.2 案例二:某知名品牌手机爆炸事件 (14)8.3 案例启示与建议 (14)8.3.1 启示 (14)8.3.2 建议 (14)第九章危机公关实施计划 (14)9.1 危机公关实施计划的制定 (14)9.1.1 目标设定 (14)9.1.2 资源整合 (15)9.1.3 方案设计 (15)9.2 危机公关实施计划的执行 (15)9.2.1 建立危机应对组织 (15)9.2.3 落实各项措施 (16)9.3 危机公关实施计划的评估与调整 (16)9.3.1 评估危机应对效果 (16)9.3.2 调整实施计划 (16)9.3.3 持续改进 (16)第十章危机公关的未来发展 (16)10.1 危机公关行业的发展趋势 (17)10.2 危机公关技术的创新与应用 (17)10.3 危机公关人才培养与团队建设 (17)第一章危机公关概述1.1 危机公关的定义与特点1.1.1 定义企业危机公关,是指在企业在经营过程中,因外部环境变化或内部管理问题,导致企业面临潜在的或已经发生的负面事件,对企业声誉、形象和利益造成严重影响,企业为应对此类事件所采取的公关活动。
企业危机公关策略研究
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企业危机公关策略研究随着市场的竞争越加激烈,企业面临着越来越多的危机事件。
这些事件不仅会导致企业的声誉受损,而且还可能对企业的生存和发展造成很大的威胁。
如何应对危机事件并恢复企业声誉成为企业管理者需要重视的重要问题。
因此,本文将探讨企业危机公关策略的研究。
一、企业危机公关的概念和意义企业危机公关是指企业面临重大危机事件时,通过有效的沟通和交流,及时修复公众对企业的认知和信任。
企业危机公关的意义在于,它可以帮助企业减轻危机带来的损失,恢复企业声誉,重建公众对企业的信任,从而促进企业的长期发展。
二、企业危机公关策略1. 预防措施预防是比控制更重要的事情,企业应该采取一系列有效预防措施,以避免危机事件的发生。
企业可以建立完善的质量控制体系,定期开展安全检查,加强安全培训等,以减少意外事故的发生。
2. 情况分析企业在面对危机事件时,首先需要对事件进行全面深入的分析,包括事件发生的原因、影响范围、损失程度等方面。
只有了解事件的全貌,才能为后续的公关策略制定打好基础。
3. 建立应对机制企业应建立健全的应对机制,包括组建危机管理团队、制定应对计划、明确任务分工等,以便在危机事件发生时能够迅速响应,有效应对。
4. 及时信息公布在危机事件中,公众对企业的信息需求很大,因此企业需要及时向公众公布有关事件的信息,并保持信息的透明度和真实性。
企业可以通过新闻发布会、微博、微信等媒体发布信息。
5. 关注公众情绪企业应该及时关注公众的情绪,了解公众的反应和呼声,并依据公众的反应和呼声,调整自己的应对策略,积极回应公众的疑问和批评。
6. 快速处置危机对于已经发生的危机事件,企业应该尽快采取措施,遏制危机的蔓延,降低损失,包括抑制不良信息的传播、积极主动赔偿等。
7. 危机后续措施危机事件的后续措施同样重要。
企业需要积极展开后续工作,包括彻底排查危机发生原因、寻找规避措施、定期开展公关工作等,以避免类似事件的发生。
三、企业危机公关策略的实践最近几年,我国企业面对的危机事件层出不穷。
企业危机公关管理策略的研究
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企业危机公关管理策略的研究一、引言企业危机是任何企业都难以避免的一种风险,尤其在当今信息时代,企业更容易受到公众舆论的冲击。
尤其是在新冠疫情全球大流行的情况下,许多企业在面对这一危机时显得更加无助。
因此,如何有效地管理企业危机并保持良好的公众形象成为了企业管理者必须面对的重要问题。
二、危机公关的定义和概念危机公关是一种及时、有效地应对企业遇到危机事件的通信战略。
企业危机可能导致公众对企业形象和信誉的质疑,对企业的经营和发展带来重大影响。
危机公关重在及时的沟通和协调,为企业避免或者缓解危机事件的负面影响,并在危机的过程中保持公共形象的稳定和良好。
三、危机公关对象与策略的选择在危机公关管理中,企业需要面对的公关对象主要有三大类:媒体、利益相关方和政府机构。
针对不同的危机公关对象,企业可以选择不同的公关策略:1. 对媒体的危机公关策略媒体在危机中具有重要的影响力和传播力。
如何在媒体中树立良好的企业形象和信誉,降低公众负面评价是危机公关的一项重要任务。
企业可以通过以下危机公关策略来应对媒体:(1)及时公开信息,积极回答媒体和公众的疑问和关注,尽快扭转负面局势;(2)让公司高层或者专业领导人发表公开声明,向公众保证企业的良好信誉,确保公众对企业保持信任;(3)与媒体紧密合作,向公众更好地传递信息和内部消息,掌握舆论制高点,协调和控制危机事件的影响。
2. 对利益相关方的危机公关策略利益相关方是企业稳定发展的重要业务伴侣,如何在危机事件中稳住利益相关方的情感,调节他们的态度和行为成为了危机公关的一项重要任务。
企业可以通过以下危机公关策略来应对利益相关方:(1)显示企业高度的社会责任形象,强调企业正面形象,提升公众对企业的认可度和信任;(2)积极向利益相关者传递信息,让其及时充分了解企业所面对的危机情况,争取他们的理解和支持;(3)在危机事件中注意与利益相关方的沟通和协调,解决其关注的热点和难点问题,避免其对企业产生负面影响。
企业危机公关解决方案研究
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企业危机公关解决方案研究企业危机是指在企业运营过程中,由于各种原因产生了重大风险事件,对企业本身及其利益相关者产生了不利影响。
在危机事件发生后,企业需要正视问题,采取有效措施进行危机公关,以最大限度地减轻损失,保障企业持续健康发展。
一、危机公关意义危机公关是指通过制定科学的公关策略,预防和处理企业的危机事件,及时向社会公众传递真实的信息,以达到最佳危机公关效果。
危机公关的重要性在于:1、危机公关能够有效保护企业品牌形象,降低损失。
当企业面临危机事件时,公众对企业及其品牌形象的评价往往会发生负面变化。
通过危机公关,企业可以通过明确的沟通渠道及时发布真实、客观的信息,维护品牌形象,降低损失。
2、危机公关能够构建企业良好形象。
企业面对危机事件的应对方式,能够在社会公众中构建良好的企业形象,并赢得公众的信任和支持,从而促进企业持续发展。
3、危机公关能够为企业提供商机。
适当的危机公关策略,能够为企业带来新的市场机遇和商业价值。
二、危机公关解决方案1、危机事件应急预案。
企业应制定适当的危机事件应急预案,对于可能出现的危机事件,需要提前进行分析和预判,制定相应的处置方案。
预案的设计需要考虑到企业的特定情况和可能面临的风险,需确保预案的可行性和有效性。
2、危机事件信息公开。
企业应通过适当的途径向公众发布真实、准确、及时的信息,及时澄清谣言及不正确的信息,避免造成不良影响。
同时,企业需要考虑到公共利益和社会责任,并且尽可能地减轻事件对社会的不良影响。
3、建立有效的沟通渠道。
企业需要建立稳定的沟通渠道,包括面对面沟通、电话、邮件、社交媒体等等。
这些渠道能够帮助企业获取公众信息,查明事件真相,及时与公众进行交流,确保信息的准确性和公正性。
4、制定危机公关方案。
企业需要制定详细的危机公关方案。
在制定方案时,需要考虑到事件的性质、事件对企业的影响程度、相关利益相关者的需求以及企业的目标和价值等。
公关方案的内容应包括公关策略、目标、短期和长期计划,以及预算和资源配置等方面,确保方案的可执行性和效果。
论企业“危机公关”的对策研究
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1论企业“危机公关”的对策研究论企业“危机公关”的对策研究摘要公共关系是社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,以在社社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
在当今社会里起到了要的地位,不管是政府、企事业单位,还是大小民企、公共交流及社区组织都与之紧密相连者。
关键词:企业危机公关随着信息化时代的到来市场竞争日益加剧现代企业面临的内部和外部环境的复杂性和不稳定性也愈加凸显。
无论是拥有百年历史享誉世界规模庞大的跨国公司、还是那些默默无闻赚取小额利润的中小企业都不可避免的面临着危机。
企业在其生存发展过程中,难免会遇到一些突发事件及重大事故,其中危及组织利益形象生存的突发性或灾难性的事故与事件被称作危机。
企业应对危机状态时,积极地进行危机前的公关预防危机中的公关补救危机后的公关活动,能使企业化险为夷,顺利地实现企业的正常运作,并使企业更加良性快速地发展在瞬息万变的现代社会,对任何一个社会组织都是个严峻的考验同时在飞速发展的现代社会中,市场是变幻莫测的,同时随着市场经济的快速发展,企业竞争日益白热化,而危机时时伴随左右。
对企业而言,危机绝不是偶然的,它是一个普遍存在的现象。
一次危机可以把企业长期积累的人力、财力、物力以及信誉毁于一旦,甚至威胁其发展;但是如果做好危机公关,处理的好的话,能将危机转变为机遇,促进企业的进一步发展。
因此,任何企业都必须有着危机公关的意识,“居安思危”市场变幻莫测,任何组织都不可能是一帆风顺的。
危机时时伴随在组织旁边。
危机对于企业来讲,绝不是偶然的不幸遭遇,而是一种普遍存在的紧急状态。
互联网时代,企业处理危机的措施,行动,都会置于公众目光下,包围在社会舆论中。
当危机事件出现时,不仅使组织的经济利益蒙受极大损失,而且还可能导致组织声誉和生存环境受到严重损害。
并且危及社会、危及公众。
因此,作为社会组织中的一员,企业要全面了解有关危机预测和危机处理的基本知识。
能够对组织形象受损的原因及其采取的对策进行分析,减少危机对企业造成的影响及时正确的化解危机,创造机遇。
企业危机公关管理与应对策略研究
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企业危机公关管理与应对策略研究近年来,随着市场的竞争加剧和消费者对企业的关注度提高,企业危机公关管理的重要性越来越突出。
一旦企业陷入危机,不妥善处理可能引发公共舆论的热议,导致企业信誉和品牌形象受到严重损失,进而影响企业的经济效益和市场份额。
因此,建立健全的危机公关管理体系和应对策略对于企业的可持续发展至关重要。
下面从危机公关管理的重要性、危机公关的基本原则、危机公关的应对策略等方面进行探讨。
一、危机公关管理的重要性企业危机可以来自内部或外部,如企业管理不善、产品质量问题、自然灾害、社会事件等。
一旦危机发生,不妥善处理会导致企业的信誉受损。
在互联网时代,企业的信息传播速度和覆盖面积都大大增加,这意味着一旦媒体和公众关注到企业的问题,影响就会扩散得更广泛。
这种情况下,建立健全的危机公关管理体系是必须的。
企业危机公关管理的重要性包括以下几个方面:1. 提高企业公众形象企业危机处理能力的好坏直接关系到企业公众形象的提升和损失。
一个积极主动、及时、公正、负责任的企业,将更容易在公众心目中建立起可信赖的形象,进而赢得更多的消费者信任。
2. 保护企业声誉企业在市场上一旦形成负面的形象,就可能会面临重挫和失去市场信任。
一旦危机发生,必须采取积极的公关措施,有针对性地化解事件,让公众看到企业的负责任的态度,保持企业的形象和声誉,保护企业独特的品牌价值。
3. 市场竞争力的提升良好的危机公关管理体系将使企业在危机事件中得到更好的处理,进而提升其市场竞争力。
对于一些不清楚企业情况的消费者来说,只能通过企业的危机公关表现来判断企业的水平和态度。
二、危机公关的基本原则1. 预防为主一个企业的好的危机公关管理需要先有预防措施。
企业应该针对自身的业务特点和市场环境提前预估可能出现的问题,避免企业到达无法收拾的危机状态。
2. 及时回应在危机公关事件中,最重要的是要及时回应,给公众传达企业的声音,防止恶意猜测和不实言论的蔓延。
回应要求在短时间内进行,并对关键和敏感的问题给出有说服力的回应。
企业危机管理与公关策略研究
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企业危机管理与公关策略研究随着社会的高速发展和全球化趋势的不断加强,企业危机风险管理和公关策略不可忽视。
任何时候,企业都可能遭遇危机,这给企业的生存和发展带来了重大挑战。
在这个时候,企业危机管理和公关策略都将成为企业保持业务稳定,提升企业形象和信誉的关键。
一、企业危机管理企业危机管理是企业针对意外事件、负面新闻或领导不当行为等突发状况所采取的应急机制和应对措施。
它旨在降低企业的风险损失,维护企业品牌和形象。
而危机管理的核心是制定预案。
制定危机预案需要多部门协调工作,需要充分考虑多种情况发生的可能性,从而确定最佳应对措施。
其中,关键是尽可能快地回应事件并解释事实,以减少公众对企业的负面评价,避免损失进一步扩大。
此外,企业还需要在危机发生后操作新闻媒体、利益相关方和消费者的心态,尽量减轻事件给企业带来的损失。
二、公关策略公关策略是企业管理中一个重要的方面。
企业借助公关策略,在检测企业形象的同时,加强与消费者的互动以及品牌的传递。
当发生危机时,企业希望采取的公关策略是,尽快对外进行公共关系处理,并减少负面影响,恢复公众对企业的信任。
因为,公众对企业的信任不仅关乎企业的生存和发展,也直接关系到企业形象的良好和公司价值的提升。
公关策略包括借助多种渠道进行声音的传递,建立专业的危机处理团队,化解消费者情绪和利益相关方的担忧,并在危机之后,加强与多种利益相关方的互动。
同时,还可以使用社交媒体等新兴的传播渠道,加强对企业信息的传递和声音的反响。
三、企业危机管理与公关策略相结合企业危机管理与公关策略是密不可分的。
当企业遭遇危机时,应该积极应对,采取应急措施,并且同时开展恢复公众对企业信任的公关策略。
首先,要尽快制定危机预案和公关策略。
其次,建立危机应对小组,协调各部门需要采取的措施。
最后,要及时回应相关信息和传播事件,以减轻危机对企业的影响。
考虑到不同行业受到的影响和企业表现的不同,企业必须根据自身的需要和特点,对危机管理和公关策略进行调整和细化。
企业危机公关管理策略研究
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企业危机公关管理策略研究随着企业经济快速发展和全球化进程加速,企业所面临的风险也随之增加。
企业危机经常会在不经意间爆发,严重威胁企业的生存和发展,给企业带来无尽的负面影响。
如何有效地处理企业危机,切实保障企业的生存和发展,成为现代企业所必须认真探讨的问题。
本文旨在探讨如何从公关管理的角度出发来解决企业危机问题。
一、企业危机的特征和表现企业危机是指由外部或内部因素引发的企业业务发展中出现的严重困难、瓶颈和转折点。
其特征和表现主要有以下几个方面:1. 突发性和难以预测性,通常会在一夜之间爆发。
2. 会导致重大的质量、安全和信任问题。
3. 影响面广泛,会对企业的内外部利益相关者产生重大影响,如员工、股东、客户、社会公众等。
4. 有可能给企业带来重大的声誉损失和财务损失,破坏企业形象,损害企业股票价格。
二、企业危机公关管理策略危机公关管理是指企业通过有效的公共关系策略和方法,应对和解决危机问题。
其主要目标是保障企业的声誉和利益,维护市场地位和业务发展,重建公众信任和企业形象。
具体的策略包括:1. 建立完善的危机公关管理体系和机制。
企业应提前建立应急预案,建立危机管理小组并明确职责,加强员工培训和危机应对知识普及,提高全员危机意识和敏感度。
2. 根据危机类型和特征,合理选择公关管理策略。
危机类型有很多种,如自然灾害、金融危机、环境污染等。
针对不同的危机,需要采取不同的公关管理策略,通常包括快速反应、坦诚沟通、尽快采纳改善措施、积极向公众通告状况等。
3. 对内部人员进行全面的危机培训。
危机管理不是企业公关部门一人之力,而要求整个企业都能够参与其中。
每个员工都应该具备针对危机问题的理解和应对方法。
企业应该根据具体情况,对员工进行必要的危机培训,提高他们的危机意识和协调能力。
4. 对外界进行积极的信息披露和沟通。
企业应积极主动地向公众披露信息,说明状况并介绍解决方案,从而消除公众的顾虑和担忧,减少负面影响,维护企业形象和品牌信誉。
企业公共关系危机管理的问题与对策研究

企业公共关系危机管理的问题与对策研究一、本文概述随着全球化和市场经济的深入发展,企业面临的公共关系危机日益增多,如何有效应对这些危机,维护企业形象和声誉,已成为企业生存和发展的重要课题。
本文旨在探讨企业公共关系危机管理的问题与对策,通过对当前企业公共关系危机管理现状的分析,揭示存在的问题,并提出相应的解决策略。
本文将首先对企业公共关系危机的概念进行界定,明确其内涵和特点。
接着,通过对国内外相关文献的梳理和评价,了解企业公共关系危机管理的研究现状和发展趋势。
在此基础上,结合典型案例,深入分析企业公共关系危机产生的原因、影响及应对策略。
本文还将重点探讨企业公共关系危机管理的对策,包括危机预警机制的建立、危机应对流程的优化、危机沟通策略的制定等方面。
结合企业实际情况,提出针对性的建议,以期为企业提高公共关系危机应对能力提供有益的参考。
本文将对研究成果进行总结,指出研究的不足之处,并对未来研究方向进行展望。
通过本文的研究,希望能够为企业公共关系危机管理提供理论支持和实践指导,推动企业在复杂多变的市场环境中实现可持续发展。
二、企业公共关系危机管理的理论基础企业公共关系危机管理作为现代企业管理的重要组成部分,其理论基础主要来源于公共关系学、危机管理理论以及组织行为学等多个学科领域。
公共关系学强调企业与公众之间的双向沟通,以及通过建立和维护良好的关系来塑造企业的形象和信誉。
危机管理理论则侧重于对企业面临的突发事件的预防、应对和恢复,强调危机管理的系统性、前瞻性和灵活性。
组织行为学则关注企业内部员工的行为和态度对企业危机管理的影响,强调通过优化组织结构和提高员工素质来提升企业的危机应对能力。
在企业公共关系危机管理中,这些理论基础共同构成了企业应对危机的指导思想和原则。
公共关系学的理念要求企业在危机发生时,能够迅速、准确地与公众进行沟通,传递真实信息,避免谣言和误解的扩散。
危机管理理论强调企业应该建立健全的危机管理机制,包括预警系统、应急预案和危机应对团队,以确保在危机发生时能够迅速响应并有效处理。
企业危机公关处理策略与媒体应对技巧研究报告
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企业危机公关处理策略与媒体应对技巧研究报告第一章企业危机公关概述 (3)1.1 危机公关的定义与重要性 (3)1.1.1 危机公关的定义 (3)1.1.2 危机公关的重要性 (4)1.2 危机公关的发展趋势 (4)1.2.1 社会媒体崛起,舆论传播速度加快 (4)1.2.2 舆论引导能力成为核心竞争要素 (4)1.2.3 跨界合作,实现资源共享 (4)1.2.4 个性化、智能化危机公关策略 (4)1.2.5 企业社会责任成为危机公关的重要组成部分 (4)第二章危机预防与预警机制 (4)2.1 危机预防策略 (4)2.1.1 强化企业内部管理 (4)2.1.2 建立健全危机应对预案 (5)2.1.3 加强企业文化建设 (5)2.2 预警机制构建 (5)2.2.1 建立信息收集与处理系统 (5)2.2.2 设立危机预警指标体系 (5)2.2.3 建立危机预警响应机制 (6)2.3 预防与预警的实施步骤 (6)3.1 明确危机预防与预警目标 (6)3.2 制定危机预防与预警计划 (6)3.3 组织实施危机预防与预警措施 (6)3.4 定期评估与调整危机预防与预警体系 (6)第三章危机应对策略 (6)3.1 危机应对的基本原则 (6)3.1.1 主动性原则 (6)3.1.2 真实性原则 (6)3.1.3 时效性原则 (7)3.1.4 协同性原则 (7)3.2 危机应对的策略选择 (7)3.2.1 信息披露策略 (7)3.2.2 形象修复策略 (7)3.2.4 合作共赢策略 (7)3.3 危机应对的实施步骤 (7)3.3.1 确立危机应对组织 (7)3.3.2 评估危机影响 (7)3.3.3 制定危机应对计划 (7)3.3.4 执行危机应对计划 (8)3.3.6 总结经验教训 (8)第四章信息披露与舆论引导 (8)4.1 信息披露的原则与方法 (8)4.2 舆论引导的策略 (8)4.3 舆论引导的实施步骤 (9)第五章媒体应对技巧 (9)5.1 媒体沟通的基本原则 (9)5.1.1 诚信原则 (9)5.1.2 主动原则 (9)5.1.3 合作原则 (9)5.1.4 遵守法律法规原则 (10)5.2 媒体应对的策略与技巧 (10)5.2.1 建立专业团队 (10)5.2.2 制定应对策略 (10)5.2.3 精准定位媒体需求 (10)5.2.4 掌握舆论走向 (10)5.3 媒体应对的注意事项 (10)5.3.1 保持沟通渠道畅通 (10)5.3.2 避免过度回应 (10)5.3.3 注重舆论引导 (10)5.3.4 加强内部管理 (10)5.3.5 注重危机后修复 (11)第六章媒体关系管理 (11)6.1 媒体关系的建立与维护 (11)6.1.1 媒体关系的重要性 (11)6.1.2 媒体关系建立的方法 (11)6.1.3 媒体关系维护的措施 (11)6.2 媒体危机的应对策略 (11)6.2.1 媒体危机的类型 (11)6.2.2 应对策略 (12)6.3 媒体关系的评估与优化 (12)6.3.1 媒体关系评估指标 (12)6.3.2 媒体关系优化策略 (12)第七章网络舆论引导与监控 (12)7.1 网络舆论的特点与影响 (12)7.1.1 网络舆论特点 (12)7.1.2 网络舆论影响 (13)7.2 网络舆论引导的策略 (13)7.2.1 建立权威信息发布渠道 (13)7.2.2 制定舆论引导计划 (13)7.2.3 强化舆论引导能力 (13)7.2.4 联合主流媒体 (13)7.3 网络舆论监控的实施方法 (14)7.3.2 制定舆论监控方案 (14)7.3.3 加强技术手段 (14)7.3.4 建立应急处理机制 (14)第八章企业内部沟通与协作 (14)8.1 企业内部沟通机制构建 (14)8.2 内部协作与信息共享 (14)8.3 内部沟通与协作的优化 (15)第九章危机后的品牌重塑与恢复 (15)9.1 品牌重塑的策略与方法 (15)9.1.1 明确品牌重塑目标 (15)9.1.2 重新设计品牌视觉元素 (15)9.1.3 优化品牌传播渠道 (15)9.1.4 提升产品品质与服务水平 (16)9.1.5 建立品牌故事 (16)9.2 危机后的市场恢复 (16)9.2.1 重新评估市场定位 (16)9.2.2 优化市场推广策略 (16)9.2.3 提高客户满意度 (16)9.2.4 加强与渠道商的合作 (16)9.3 品牌恢复的评估与调整 (16)9.3.1 设定评估指标 (16)9.3.2 数据收集与分析 (16)9.3.3 调整品牌策略 (16)9.3.4 持续关注市场动态 (17)第十章危机公关案例分析 (17)10.1 典型企业危机公关案例分析 (17)10.1.1 三聚氰胺事件 (17)10.1.2 网络舆论危机 (17)10.2 案例分析总结与启示 (18)第一章企业危机公关概述1.1 危机公关的定义与重要性1.1.1 危机公关的定义企业危机公关,指的是企业在面临突发事件、舆论压力或负面信息时,通过有效沟通、协调和策略应对,以减轻危机对企业形象、声誉和经营活动的负面影响,从而保障企业长远发展的公关活动。
危机公关策略研究
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危机公关策略研究第一章:概述危机公关是企业应对突发事件的一种重要手段,旨在有效地控制事件的负面影响,保障企业的形象和利益。
本文将围绕危机公关策略展开专业性的研究,从理论和实践两个方面进行探讨,旨在为企业提供实用的指导和借鉴。
第二章:危机公关理论2.1 危机定义危机是指突发事件或事故等非正常情况对企业利益和声誉造成威胁的处境。
危机是由突发事件引发的,其性质包括自然灾害、安全事故、公共卫生事件、企业内部管理问题等。
2.2 危机公关意义危机公关是指企业在危机时期为了维护自身形象和利益而采取的宣传、沟通和危机管理等策略。
危机公关的意义在于能够挽回危机对企业的负面影响,维护其声誉和利益,保持市场竞争力。
2.3 危机公关理论体系危机公关理论主要包括三个方面:危机管理理论、危机修复理论和危机沟通理论。
其中,危机管理理论主要研究如何预测、预防和处理危机;危机修复理论主要研究如何快速恢复受损企业形象;危机沟通理论主要研究如何在危机时期与各方进行有效的沟通和信息传递。
第三章:危机公关实践3.1 事前预防预防是最好的危机处理方法。
企业应该建立危机管理体系,制定应急预案,并将其落实到员工的实际操作中。
此外,企业还应关注消费者需求和市场变化,加强产品质量和安全控制,提高企业透明度,预防潜在危机的发生。
3.2 事中处理当危机发生时,企业应立即进行事件调查和信息收集,制定针对性的危机公关策略,进行有效的危机管控和信息公开。
企业还应充分利用各种媒体和社交平台,与消费者和公众进行积极的沟通和互动。
3.3 事后修复危机过后,企业应该进行形象修复和危机总结。
通过品牌重构、公益活动、诚信经营等方式,重新树立企业形象,加强员工培训,筑牢危机防线,从而降低再次发生危机的可能性。
第四章:危机公关策略案例分析4.1 现代汽车燃油门事件现代汽车燃油门事件是近年来的典型危机事件之一。
该事件的发生对现代汽车的品牌形象和销售利益造成了巨大的负面影响。
企业危机公关管理策略研究
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企业危机公关管理策略研究第一章:前言随着现代企业的不断发展,企业面临的危机呈现出多样化、复杂化的趋势。
面对危机,企业的公关管理策略显得尤为重要,它不仅关系到企业的生死存亡,还关系到企业的形象和口碑。
因此,在危机处理过程中,企业必须做好公关管理工作,并采取科学有效的策略,以有效地应对危机带来的负面影响。
本文将从企业危机的概念、分类及其产生的原因,以及公关管理策略的一些基本原则等方面进行探讨。
第二章:企业危机的概念及其分类企业危机是指企业在日常运营过程中遭遇到意想不到的事件或者情况,一旦引起公众的关注,就会带来一系列负面影响,对企业的经营和发展带来不可估量的影响。
企业危机通常包括以下几种类型:1、自然灾害类:如地震、洪涝、台风等天灾。
2、人为灾害类:如意外事故、技术故障、火灾、爆炸等。
3、管理问题类:如质量问题、服务问题、涉嫌违法等。
4、网络安全类:如黑客攻击、数据泄露、虚假信息等。
第三章:企业危机的原因企业不同分类的危机产生原因各不相同。
但在处理企业危机时,需要分析危机原因,因为了解危机成因才能更好地采取适当的对策。
下面,将详细分析企业危机产生的原因。
1、自然灾害类:这种危机大多是因为企业所处的自然环境和气候波动所导致的,例如,地震、海啸、大雨、洪水等自然灾害,如果企业所在的区域正好成为这些灾害的重灾区,那么就会造成企业产能的暂停和削减。
2、人为灾害类:这种危机大多是因为企业本身的管理和监督出现缺失而产生的,例如,企业本身的生产设备没有维护好,导致事故发生,或者员工管理不当,导致员工受伤或死亡等。
3、管理问题类:这种危机大多是因为企业自己的管理出现问题而造成的,例如,企业的产品质量有瑕疵,导致公众反感和抵制,企业的服务质量欠佳,导致消费者抱怨和维权等等。
4、网络安全类:这种危机大多是因为企业自身的信息网络安全出现问题,导致涉及企业的敏感信息泄露、网站受到攻击等不良后果。
第四章:企业危机公关管理策略企业在处理危机时,公关管理策略至关重要,因为一个好的、科学有效的公关策略不仅可以帮助企业走出危机,还可以提高企业在公众心目中的形象和信誉。
企业危机管理与危机公关策略的研究
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企业危机管理与危机公关策略的研究在今天的商业环境中,任何企业都面临着不同程度的危机风险。
一旦危机发生,企业必须立即采取有效措施来管理和缓解风险,并通过危机公关策略来保护企业的声誉和形象。
本文将探讨企业危机管理与危机公关策略的研究、重要性、实施和未来的趋势。
一、企业危机管理的研究企业危机管理是对企业经营风险进行预测、识别、评估、处理、控制和监测的一种管理方式。
危机管理从企业内部开始,通过企业的体系和制度来规避和应对危机,降低危机的发生率和给企业造成的损失。
危机管理研究的对象包括企业内部危机、外部危机、紧急事件、灾难和公共危机等。
二、企业危机公关策略的研究公关策略被视为危机管理的一个重要部分,因为公关策略是管理危机和恢复企业声誉的关键。
危机公关策略主要是通过媒体、社交媒体、博客、公告和通讯等方式来传达信息,与利益相关者建立联系,传达企业对危机的处理方式,以维护企业的形象和声誉不受到损害。
三、企业危机管理与危机公关策略的重要性企业危机管理和危机公关策略对企业发展至关重要。
好的危机管理可以大大降低企业的经营风险,尤其是在海外市场中。
企业应该建立完善的危机管理体系,做好风险评估、制定应急预案、培训员工、应对紧急事件等工作。
在危机发生后,企业必须迅速采取措施,控制和解决问题,并及时沟通,为下一步公关工作打下基础。
四、企业危机公关策略的实施企业应制定危机沟通计划,澄清事件的真相,并听取相关人士的意见和想法,寻求对策。
发布危机处理方案时,要立即通知所有相关方,而不是等着事情发展到无法控制的状态。
同时,要保持透明度,公开事实,发表公开声明和道歉信。
在媒体和社交媒体方面,企业需要利用现有的人际网络和资源,收集和分析信息,懂得怎样处理媒体关注事件和新闻报道。
企业还应该与危机专业组织和顾问紧密合作,制定长期的公关策略。
五、未来趋势未来的趋势预示着危机管理和危机公关策略的挑战和机遇。
随着数字时代的到来,企业需要更加积极地利用社交网络和数字技术,更快捷地做出反应,并提供更全面、批判性、透明和明确的信息。
企业危机处理与公关管理研究
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企业危机处理与公关管理研究第一章企业危机处理一、危机的定义和分类企业危机是指在企业经营活动中出现的、对企业造成严重影响的突发事件,包括各种自然灾害、事故、恶性事件等。
根据危机的性质可以分为经济危机、政治危机、技术危机、社会危机等。
二、预防危机的措施1. 建立健全危机处理机制,确定管理层责任制和预警分析机制;2. 加强员工培训,提高员工业务素质和危机反应能力;3. 加强与各方的沟通协调,确保及时、准确的信息公开;4. 做好安全生产、食品安全、环境保护等基础工作。
三、危机公关的原则1. 敏锐度原则:及早发现风险,并对风险进行有效的预警和预防;2. 透明度原则:及时、准确地发布相关信息,避免猜测与传言;3. 立场明确原则:科学决策,果断行动,并传递清晰、积极的信息;4. 责任心原则:及时认真地处理危机,尽可能减少影响,为受影响者提供更好的服务。
四、危机公关策略1. 快速反应:企业在突发事件发生后,应立即启动预案并公开相应信息;2. 社会宣传:向社会传递积极向上的信息,树立企业形象;3. 增强透明度:增强信息公开和沟通,回应舆论关切;4. 自我检讨:对于企业出现的问题,要认真反思,制定改进计划;5. 整体协调:多方协调沟通,确保对危机的处理是整体的。
第二章公关管理一、公关的定义和作用公关是企业或组织与公众进行沟通的一种交流方式,是通过公共性的手段及运动来达成与公众沟通的效果,目的是提高企业品牌知名度,塑造企业良好的形象,增强公众信任。
公司需要通过好的公关管理来使自己跻身于竞争市场的前列。
二、公关工作的主要任务1. 传播公司信息:推出各种信息宣传,使消费者对公司的产品与服务产生兴趣;2. 塑造企业形象:树立不同寻常的企业形象,让消费者容易记住企业;3. 维护品牌形象:保护品牌形象,建立一个可信的品牌;4. 确定公众感受:从公众视角来评价公司,判断消费者需求变化;5. 管理危机:协助企业预防和解决公共事务上的问题。
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企业危机公关管理研究
[摘要]在伊利高管挪用公款这件事曝光后,企业面临危机,而“危机公关”这个字眼,此次被伊利高层们频繁使用,通过对伊利集团进行分析,企业如何将危机公关处理到最好,已经成为一项重要的经营课题。
因此,面对越来越多的危机,我们要进行危机管理研究,进行危机处理,破解危机,努力避免或减少危机产生的危害,甚至将危机转化为商机;
[关键词]伊利集团企业危机危机公关管理
一、危机公关管理的内涵及特点
1危机公关的概念
危机公关不是常规的公共关系,它只在危机事件发生时才存在。
通常情况下,由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响。
而给企业或品派带来危机。
企业针对危机所采取的一系列自救行为,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。
2危机管理的概念
企业危机管理是一种科学管理方法,是指企业管理者为应对各种危机情景所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工训练等活动的过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁。
3危机管理的特点
从管理学角度,企业危机具有以下主要特征:不可完全预知性、进展的时间紧迫性、可能会有严重的破坏性、爆发过程中的高度不可控性。
二、伊利集团危机产生的背景及体现
1危机背景
2004年12月17日,伊利董事长郑俊怀以及其他高管层共5名人员被检察
院以涉嫌挪用公款为由刑事拘留,这是伊利爆发了自成立以来的最大危机,而且危机出现在公司最高层。
检察机关指控,被告人郑俊怀未经公司董事会同意,为了获取个人利益,私自授意杨桂琴等人注册了私营性质的有限责任公司;而后又利用职务之便,谋取个人利益,伙同被告人杨桂琴等人,挪用供华世公司购买股票。
2危机体现
(1)人治危机的体现
伊利危机的更深层次,正是人治危机的体现。
郑俊怀在伊利2a年积累了无上的权威。
在有了相当权威之后,伊利公司的监管开始失去作用,这给予郑俊怀“挪用公款”巨大的空间。
因此,加强公司治理的制度建设,加强事后监督将是伊利在企业管理方面一个重要方向。
(2)危机公关意识的缺席
伊利事件从深里说,它突显了中国企业危机公关意识的缺席。
在经营过程中,企业遇到一系列的危机事件,危机的出现考验的是企业的危机防御系统。
对于危机来说,它同样存在相互矛盾的两方面:一方面,它在不同程度上会导致产品销售额下降、产品市场份额减少、企业品牌形象受损。
甚至企业亏损、倒闭、破产等不良后果;另一方面,危机同样存在可被企业借势的有利因素,危机就是“危险”和“机会”的统一体。
这就是“危机中的商机”。
(3)企业高管出现丑闻
在信息社会,背负着巨大责任和压力的高层领导们时刻都行走在道德和法律的钢丝上,稍有不慎就会跌下山崖,给自己的职业生涯和企业的形象带来致命的打击。
究其原因,有如下几点。
一,企业管理机制不健全。
个人权力的绝对放大必然形成对公共权利的侵犯,表现出非理性状态的一面。
因此,如何约束机构内部成员的个人行为,限制个人权限,完善监督机制,从而避免由于个人行为导致的无可挽回的巨大损失,是中国企业直面的重要问题。
二,高管私欲膨胀,没有正确的价值观。
伊利董事长郑俊怀、创维集团董事长黄宏生,如果不是为了满足自己膨胀的私欲,他们何必还要挪用公款呢?三,财务监督失去公正,信息不透明。
随着丑闻频频曝光,投资者在经济上受害的同时,也对市场失去了信赖感和信心。
信息的不透明,已经成为经济发展的重大障碍。
三、伊利集团危机公关及其评价
1伊利采取举措
企业在生产经营中面临着多种危机,无论哪种危机发生,都有可能给企业带来致命的打击。
对于企业来说,危机管理迫在眉睫,它不仅仅局限于处理突发性事件,而注重挖掘企业管理的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。
那么,如何进行科学的危机管理呢?法国管理学家费尧曾说过,管理不是一个点,而是一条线,是相互联系的运动过程。
面对危机,伊利采取了一系列的措施,这些措施体现在内部管理和外部宣传以及和个人划清界限方面。
(1)内部管理
在内部管理方面。
伊利迅速制订了临时领导班子。
由公司副董事长李云卿主持董事会日常工作。
总裁潘刚全面负责企业生产经营工作。
(2)外部宣传
在外部宣传方面,伊利在2004年12月23日晚上8点召开了针对投资者和媒体的新闻发布会。
在投资者会议上,伊利董事会和来自全国各地的基金经理以及大股东进行了开诚布公的面对面交流,让他们知道公司的真实情况。
在新闻发布会上,作为伊利对外界传达信息的惟一渠道的新闻发言人陈彦,向外界澄清了以下几点事实。
①伊利集团子公司负责人被刑事拘留与高管被拘没有直接关系,完全是两码事。
②对于政府托管方面,新闻发言人表示:政府不可能进行太多的干预,呼和浩特市副市长和市委副书到伊利只是在紧急情况下协助工作,伊利是一家公众公司,尤其是当前伊利并没有国有股。
③针对领导班子问题,伊利并没有真空运行,目前的临时领导班子已经各司其职。
(3)人企分开
事实上,这次危机公关的要点在于,伊利是没有问题的,郑俊怀是有问题的。
也可以这么说,没有郑俊怀就没有伊利股份,因为伊利股份能从一个奶品加工厂发展成中国奶业无可争议,郑俊怀功不可没。
但是现在,由于虚假业绩和挪用资金两项指控,郑俊怀已经注定出局,只有将伊利与郑俊怀划清界限,才能在很大程度上将伊利挽救。
同时,34岁的总裁潘刚临危受命,尽管在职务上没有任何变动,但其职权已明显扩大,成为公司的实际控制人。
接班人的明确,无疑有利于伊利在非常时
期的稳定,此为危机公关的一个重要举措。
2伊利危机公关评价
(1)伊利危机公关优势
当伊利高管的丑闻演变为企业的危机时,他们利用媒体的高度关注和传播,将事件转化为增加品牌知名度和美誉度的契机,最大限度的降低负面影响,从而反败为胜。
其公关优势有以下几方面。
第一,根据危机管理机制,迅速制定应急方案。
要成功地化解高管丑闻危机,一是要制定好危机管理方案。
二是公司决定在23日晚上8点召开针对投者和媒体的新闻发布会。
三是制定旨在挽回伊利品牌形象和投者信心的可性“危机公关”方案。
第二,在第一时间答疑解惑,稳住大局,并随时将事件进展与媒体和公众真诚沟通。
伊利集团在郑俊怀事发后的第二天,即12月21日到12月23日短短三天的时间里,安排了四次集中的媒体见面会,从而很快消除了政府、投资。