市场管理工作心得

市场管理工作心得

在商业市场从事物业管理工作5年，我的基本信条是：生活不是应付，工作不能马

虎!商场管理是一项轻工重责的工作，面对租户，你首先要具备一定的管理知识和技能，

还要有足够的耐心和细心，最重要的是要本着为租户服务的原则做最细致的工作，从而为

租户提供最满意的服务，对商业市场进行最有效的管理。

在对租户实施管理方面，首先存在一个定位问题。什么是管理人员?我倾向于这

样的理解：管理人员是为了对一般规则创造符合情理的例外而存在的。基于这一认识，本

人认为，商业市场管理应该制度化，但实施可以人性化。与租户保持良好的租赁关系，是

我们进行有效管理的重要手段;租户是我们的客户，是我们赖以生存的基矗对租户应该沟

通胜过说教，商量胜过命令。商业市场应该保持不分时候、不拘泥于形式，与租户诚恳对话。在与租户的对话过程中，既可以分享租户顺境时的双赢喜悦，又能感受他们逆境中的

艰辛，及时给予鼓励与支持，增进彼此间的理解与信任，从而达到缩短距离、消除误会的

目的，使租户在赚钱的前提下，真心拥护商业市场的管理，共同营造良好的经商环境。

再具体到商业市场的日常管理方面。本人认为，商业市场是一个大熔炉，各种矛

盾层出不穷，既有来自租户的，也有来自管理人员内部的，还有来自购物的顾客的，如何

学会处理?如何去面对?将是每一个管理人员面临的挑战。我们的工作虽然琐碎但是并不渺小，在一个矛盾汇集的地方，体现的正是你的协调能力和处理事情的能力。管理需要知识，调解需要能力，经验需要积累，技巧需要提炼。为了能胜任管理工作，为了能突破自己的

能力，我认为适时地、积极地钻研相关业务，接触相关课题是必需的。管理经验来自工作

中的点点滴滴的积累。

无事发生不松懈，有事发生不畏惧。我认为，在商业市场日常管理中，矛盾的出

现并不可怕，可怕的是我们解决矛盾时介入不够及时或了解不够细致或处理不够公平，以

至将矛盾扩大化。因矛盾的不确定性，故解决时没有固定的模式，只能依靠以往积累的经验，具体问题具体分析，因而主观性较强。我的基本思路是：处理矛盾，态度决定一切。

基本方法是：介入要快，处理要慢。我认为商业市场日常管理工作应时时遵循的最基本原

则是：尽量避免成为矛盾产生的一方。因为只有这样，我们的工作才能正常开展，我们的

调节功能才能起作用。否则，我们将会面临十分不利的位置。

昨天再差已成过去，再好也已成记忆。今天不是昨天，思维不能止步。商业市场

物业管理本来就没有一个固定的模式，在把握中心的前提下，要勇于探索，寻求突破，追

求创新。不能墨守成规，不能别人怎么说你就怎么去做，一点自己的想法都没有。我力求

做到能充分运用自己积累的经验，结合商业市场的实际情况，处理事情时尽量合情合理，

以情感人，以理服人。