护理部服务临床一线服务规范
病房护士服务规范
病房护士服务规范引言概述：病房护士是医院中承担着重要职责的一员，他们负责为病人提供专业护理和关心。
病房护士服务规范的制定对于提高病房护理质量、确保病人安全和满意度具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述病房护士服务规范。
一、专业素质1.1 知识储备：病房护士应具备扎实的护理基础知识，包括解剖学、病理学、药理学等方面的知识，以便能够准确理解和应用医疗文件和医嘱。
1.2 技术能力：病房护士应熟练掌握各种护理操作技术，如静脉输液、伤口处理、导尿等，确保操作规范、安全可靠。
1.3 沟通能力：病房护士应具备良好的沟通能力，能够与病人及其家属建立有效的沟通渠道，了解他们的需求和关注点，并赋予及时的回应和解答。
二、病人安全2.1 用药安全：病房护士在给病人进行药物治疗时，应子细核对患者身份、药品名称和剂量，避免用药错误和过敏反应的发生。
2.2 防控感染：病房护士应严格执行手卫生和消毒措施，确保病房环境的清洁和无菌，降低感染的风险。
2.3 病情观察：病房护士应密切观察病人的生命体征和病情变化，及时报告医生并采取相应的护理措施，确保病情得到有效控制和处理。
三、心理支持3.1 情绪疏导：病房护士应倾听病人和家属的心声，赋予他们情感上的支持和理解，缓解他们的焦虑和恐怖。
3.2 信息沟通：病房护士应向病人和家属提供准确的医疗信息，解答他们的疑问，匡助他们更好地理解病情和治疗方案。
3.3 心理护理：病房护士应关注病人的心理健康状态，通过开展心理干预活动，匡助他们积极应对疾病和康复过程。
四、团队合作4.1 协调配合：病房护士应与医生、其他护理人员和相关科室保持良好的沟通和协作，确保病人的护理工作有序进行。
4.2 交接班制度：病房护士应严格执行交接班制度，详细记录病人的病情和护理措施，确保信息的传递和连续性。
4.3 知识分享：病房护士应积极参预护理技术培训和学术交流，与同行分享经验和知识，提升整个团队的专业水平。
五、文明礼仪5.1 仪容仪表：病房护士应保持整洁的仪容仪表，穿戴干净整齐的工作服，给病人和家属以良好的印象。
医院医务部、护理部岗位职责
LYW医务部是医院对医疗工作进行监督和管理的职能部门。
1. 在院长领导下，根据医院工作计划，结合医疗、医技工作实际，定期拟订医院医疗、业务工作计划，经院长、副院长批准后具体组织实施；定期总结医疗工作现状和对策，报院领导作为决策依据。
2. 时常催促、检查医疗工作制度，医疗技术规范及操作流程、医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况，提高医疗质量的医疗技术水平；做好各科室协调工作。
3. 制订医疗质量管理方案、标准和评价检查办法，报院长批准后组织实施。
4. 及时对医疗事故进行调查，组织讨论，提出初步处理意见，报院技术委员会审理。
5. 了解或者参加临床医疗科室开展的新业务、新技术，组织协调重大急重危患者的抢救、疑难患者讨论、重大手术讨论和审批、院内外会诊工作。
6. 组织对全院医务人员进行业务培训、考核，做好资料的整理和保存。
7. 组织实施对基层医院和对口支农单位的技术指导工作以及暂时性院外医疗急救任务。
1. 树立为医疗第一线服务、为群众服务的思想，廉洁奉公，谦虚谨慎。
2. 时常深入科室了解听取意见，催促检查各种医疗工作制度的贯彻执行情况。
特别是重危、急诊、疑难及大手术先后患者的处理问题，发现问题及时催促解决，对科室提交的申请报告或者请示的问题，能解决者即将解决，不能解决或者不属于本职范围者，应及时赋予答复和主动向有关部门联系。
3. 每年至少组织两次医务人员“三基“培训和考核。
4. 每周、月、季分别对临床、医技科室进行工作质量抽查和全面检查，分析存在问题，采取相应的措施及对策。
5. 协助院长、分管院长隔周组织科主任例会；每季组织一次临床、医技科室联席会、技术委员会会议。
医务部主任医务部医学专业大学本科以上文化程度45 岁以下具有5 年以上医疗管理经验具有较为丰富的医院管理知识和经验，有较强的组织、指挥和协调能力，熟悉医疗管理的基本规律，有指挥对付突发事件的时常和能力。
在院长、主管院长的领导下，拟订医疗工作计划，负责全院医疗工作的开展。
临床科室护理工作规章制度
临床科室护理工作规章制度第一章总则第一条为规范临床科室护理工作，提高护理服务质量，保障患者安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于临床科室的护理人员，包括护士、护理学员等。
第三条护理人员应遵守国家法律法规，遵循医院相关规定，恪守职业道德，维护患者权益。
第四条临床科室护理工作中应积极配合医护人员的工作，确保患者得到全面、科学的护理服务。
第五条护理人员应具备相关的专业知识和技能，不断提升自身的护理水平，提高服务质量。
第六条护理人员应保护患者的隐私权，严格遵守医疗保密制度，不得泄露患者的个人信息。
第七条护理人员应保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取私利，不得接受患者及家属的礼物。
第八条护理人员应礼貌待人，与患者及家属建立亲和的关系，做到以患者为中心，为患者提供优质的护理服务。
第二章护理工作制度第九条护理人员应按照医嘱及护理计划，有序地开展护理工作，确保患者的生命安全。
第十条护理人员应认真记录患者的病情变化及护理措施，及时向医护人员汇报，协助医生制定科学的治疗方案。
第十一条护理人员应熟悉各种护理操作技术，严格遵守操作规程，确保操作准确、无误。
第十二条护理人员应加强患者的健康宣教工作，帮助患者树立健康意识，提高自我保健和预防疾病的能力。
第十三条护理人员应定期进行职业培训，学习最新的护理知识和技术，不断提高自身的综合素质。
第十四条护理人员应保持良好的卫生习惯，规范穿着制服，保持工作环境的整洁和卫生。
第十五条禁止护理人员在工作中抽烟、喝酒，保持良好的工作状态。
第三章突发事件处理规定第十六条发生患者突发情况时，护理人员应及时报告医护人员，协助处理紧急情况，确保患者生命安全。
第十七条发生护理事故时，护理人员应按照规定程序报告，积极配合医院进行调查，并承担相应的责任。
第十八条护理人员应熟悉各种急救措施和急救设备的使用方法，增强护理应急处理能力。
第四章附则第十九条本规章制度经科室护理主任审核后生效，并向全体护理人员宣讲，确保各项规定得到执行。
医院优质服务规范八十条
医院优质服务规范八十条在全院开展规范内部管理，改善服务态度，提高服务效率，推行全员全岗全程优质服务，打造全体医务人员人人参预，所有服务岗位全部实施，整个服务环节全程体现的服务体系，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标，为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务，深入推进“三好一满意”活动，努力创建人民满意的医疗卫生行业。
1、救死扶伤、尽职尽责。
生命第一，患者至上，宏扬救死扶伤的人道主义精神。
2、尊重患者，一视同仁。
尊重患者的人格与权利，敬重患者的宗教与信仰，不分种族、性别、习俗、贫富。
3 、严谨求实，精益求精。
求真务实，刻苦钻研，不断更新知识，提高技术水平和服务质量。
4、恪守医德,保守秘密。
尊重患者隐私，不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度。
5、勤医勤政，廉洁奉公。
敬业奉献，不以医谋私，严格遵守廉洁行医规定。
6、精诚合作，互助共进。
同事间相互配合，取长补短，尊重他人意见，共同完成医疗服务。
(一)基本服务规范7、工作人员着装整洁、佩带胸卡，语言文明、态度热情，使用礼貌用语。
8、按时到岗，挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离开告知去向。
9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。
10、严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。
侵入性操作时做到一人一针一带一巾，物品专人专用；不穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外，避免交叉感染。
11、建立新型就医模式，倡导“预约挂号” 、“预约优先”，开展多种形式的预约，方便患者就医。
12、尊重患者的选择权、知情权和监督权，医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置公示。
13、以患者为中心，主动为患者排难解纷，方便患者就医，实行首问负责制。
14、建立投诉处理机制，公开投诉电话，设立投诉信箱，通畅投诉流程，实行首诉负责制。
15 、为住院患者提供费用查询服务，出院时提供明细账单。
优质护理服务保障措施
优质护理服务保障措施一、优质护理服务保障制度优质护理服务是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药学部、设备科后勤保障部、财经办、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
（一）各科室、各部门协同配合，确保优质护理服务顺利开展。
（二）各科室、各部门按照职责分工做好本科室工作安排。
（三）各科室、各部门定期收集分析优质护理服务病房反馈意见和建议。
（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
（五）加强优质护理服务病房护理人员的学习培训，进修予以优先安排。
（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
二、职责及分工（一）护理部：按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。
（二）后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，送饭到病房。
（三）药学部：负责开展优质服务病房的药品领取及配送。
（四）医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
（五）财经办：保证开展优质服务病房购买各种设备、物质的资金到位。
做好护士绩效考核、护士薪酬分配工作（六）宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
（七）设备科：负责医疗器材供应，耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。
维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。
（八）人力资源部：按照2018年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。
（九）医院办公室：帮助解决支持系统工作问题。
及时下发医院有关优质护理服务各项文件，使各科室职工知晓。
（十）门诊办：负责组织各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
三、工作措施（一）后勤保障1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
2024年医院护理部2024年工作总结6篇
2024年医院护理部2024年工作总结6篇篇1一、引言2024年，医院护理部在院领导的正确指导下，在各科室的密切配合下，圆满完成了年初制定的各项工作计划。
现将一年的工作总结如下。
二、工作重点及成果1. 临床护理工作（1）基础护理服务得到提升通过开展优质护理服务，医院护理部对基础护理服务进行了全面梳理和规范。
各科室加强了晨晚间护理，床单元整洁率达到了100%。
同时，对出院病人的随访工作也得到了加强，确保了病人出院后能够得到持续的护理服务。
（2）护理安全得到保障医院护理部始终坚持“安全第一”的原则，加强了护理安全管理工作。
通过定期召开护理安全会议，对护理工作中存在的安全隐患进行了深入分析，并提出了相应的改进措施。
此外，还加强了护理人员的安全培训，提高了护理人员对突发事件的应急处理能力。
（3）护理质量持续改进医院护理部以《二级医院评审标准》为依据，制定了严格的护理质量评价标准。
通过定期对各科室的护理质量进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
同时，还鼓励护理人员积极参与护理质量改进活动，提出了许多切实可行的改进建议，使护理质量得到了持续改进。
2. 护理管理工作（1）人力资源合理配置根据医院实际工作量及人员情况，医院护理部对护理人力资源进行了合理配置。
在保证临床护理工作需求的基础上，合理排班，减少了人力资源的浪费。
同时，还加强了护理人员的继续教育工作，提高了护理人员的整体素质。
（2）信息系统应用推广医院护理部积极推广应用护理信息系统，实现了护理电子病历、医嘱系统、检验结果查询等功能的信息化管理。
这不仅提高了护理工作效率，也方便了护理人员及时获取病人的相关信息，为病人提供更加优质的护理服务。
（3）科研教学工作医院护理部积极组织护理人员参与科研教学活动。
通过开展学术讲座、业务培训、护理查房等形式多样的教学活动，提高了护理人员的专业素养和科研能力。
同时，还鼓励护理人员积极参与科研课题的研究工作，取得了丰硕的成果。
开展优质护理服务 护理工作贴近临床的具体措施
开展优质护理服务
护理工作贴近临床的具体措施
为进一步推进优质护理服务，护理部各项工作要围绕临床展开，以临床一线为服务中心，积极指导协助临床开展优质护理服务工作。
1、护理部主任、副主任每周一至周六到各科室参加晨会，现场指导帮助解决科室存在的护理工作问题。
2、每周至少一次护理行政查房，发现问题及时处理。
3、每月在护士长例会上征求护士长意见，为推进优质护理工作献言献策。
4、每天查看各病区住院病人总数，根据工作量大小随时调整病区护理人员。
5、护理部各种业务学习安排在16:00-17:00,尽量避开夜班护士午休时间。
护士长例会安排在下午15:00以后，避开护士长繁忙工作时间。
6、无特殊情况，护理部在上午11:00以前不往科室打电话通知各种事宜。
7、护理需要的各种报表做成一张月报表格，一次性上报，减少护士长来回报表。
8、夜间护士需要加班，由医院总值班派车接送。
9、护理部组织成立护士长总值班，协助解决晚间各病区值班护士出现突发事件的应急处理。
10、为优质护理服务病区配备部分病号服和床边餐桌、洗头用具。
11、根据临床需要设置培训计划，护理技术操作培训在病区设点，就近现场培训护士。
12、帮助护士申请化疗和放疗检查中护理工作职业损害补助。
13、筹备建立院内外勤服务队，减少护士非护理工作时间。
护理部。
卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准
卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准(试行)各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。
现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。
到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。
医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。
（二）制订并落实工作方案。
1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
（三）加强培训工作。
1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
2.根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
门诊护理部的规章制度
门诊护理部的规章制度第一章总则第一条为规范门诊护理部的工作秩序，加强病人护理，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条门诊护理部是医院的直接服务窗口，是医院服务质量的重要组成部分。
门诊护理部的工作必须严格按照相关规章制度和标准进行。
第三条门诊护理部的主要任务是为门诊患者提供规范、安全、有效的护理服务，保障患者的身体健康和医疗利益。
第四条门诊护理部的工作原则是以病人为中心，尊重患者的人格尊严，提供优质、高效的护理服务。
第五条门诊护理部的工作职责包括：协助医生完成患者的诊疗工作，执行医嘱，提供基本护理服务，开展健康宣教等。
第六条门诊护理部工作人员必须严格遵守职业操守、工作纪律和相关法律法规，做到廉洁自律、勤恳尽责，维护医院形象和病人权益。
第二章部门设置第七条门诊护理部设主任护师一名，主要负责门诊护理部的日常管理工作。
第八条门诊护理部设门诊护士若干名，具体人数根据门诊患者量和工作需要确定。
第九条门诊护理部设健康宣教护士若干名，具体人数根据门诊患者的教育需求确定。
第十条门诊护理部设洗手间若干个，具体位置和数量根据门诊患者流量和卫生条件确定。
第十一条门诊护理部设药品存储室、医疗废物处理室等辅助设施，必须符合卫生标准，保证患者和工作人员的安全。
第三章工作要求第十二条门诊护理部工作人员必须服从主任护师的统一管理，听从医嘱，做好患者的护理工作。
第十三条门诊护理部工作人员必须保持工作状态，做到态度认真、负责任，热情周到地为患者服务。
第十四条门诊护理部工作人员必须具备相关的护理专业知识和技能，保证护理质量和安全。
第十五条门诊护理部工作人员必须严格遵守相关法律法规和医院规章制度，保守患者的隐私，维护患者的合法权益。
第十六条门诊护理部工作人员必须积极参加业务培训，不断提升自己的专业水平和服务质量。
第十七条门诊护理部工作人员必须保持健康的体魄和良好的心态，保证工作质量和效率。
第十八条门诊护理部工作人员必须严格遵守工作时间和休息规定，不得迟到早退，严禁擅自离岗。
卫医政发〔2010〕108号 关于印发《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知
关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知卫医政发〔2010〕108号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。
现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。
到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。
附件：医院实施优质护理服务工作标准（试行）二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。
（二）制订并落实工作方案。
1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
（三）加强培训工作。
1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
优质护理服务保障制度
优质护理服务保障制度目的：树立为临床一线服务的意识，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务”可持续开展。
适用范围：各护理单元要求：1.医院领导重视护理专业的发展。
（1）医院成立由院领导为组长的《优质护理服务示范工程》领导小组，职责、分工明确，组织、协调各部门围绕目标，保证措施落实到位。
（2）分管护理院长每月参与护理行政查房及科务会，参与护理相关问题的讨论与协调。
院长书记会议每月有护理问题专项讨论议题。
2.医院对护理队伍建设的支持：（1）注重人才招聘，引进优秀护理人才。
（2）保障护理队伍建设资金投入。
在护士学历教育、继续教育、外出学术交流、专科护士的培养、护理管理人才的培养、临床护理专家的培养及护理教学等方面的资金投入。
（3）保障护士利益，稳定护士队伍。
全院护士实行同工同酬，奖金分配向岗位风险系数高、技术难度大、工作量大的科室倾斜。
3.建立健全临床护理工作规章制度、各级护理人员岗位职责、应急预案、护理常规、流程再造等临床护理服务规范、标准，规范临床护理执业行为，保证了护理质量和患者安全。
4.优化护理人力资源，保证一线护士配备，合理调配护士人力，建立应急救护小组，由护理部统一调配，满足临床护理工作需要。
5.逐步实施护士分层管理，改革护理工作模式，实施组内责任制，体现能级对应，能岗匹配，落实护理职责，为患者提供全面、全程、无缝隙的护理服务，保证护理质量。
6.加强护理工作具有可行性支持措施。
（1）建立静脉用药调配中心。
全院静脉用药集中配制，病区药房送药上门。
全院的口服用药全部使用机器自动分包，减少护理人员的工作量，提高工作效率。
（2）消毒供应物品的全方位下收下送。
全院实施了封闭式的回收方法，避免污染环境的同时，也为临床科室节省了相应的时间。
（3）设备科主动服务临床，确保设备设施的良好运行。
①对于发展护理需求的各类物资器材予以积极采购，及时更新护理用品。
②维修组及时完成全院医疗设备的日常维修，开展每月预防性维修保养工作。
护理工作规范范文
护理工作规范范文一、职责和要求：1.严格按照医疗机构的工作要求和工作流程，完成各项工作，确保护理工作的顺利进行；2.遵守医疗机构的规章制度，维护医疗秩序和职业道德；3.忠诚于患者，尊重患者的人格尊严，提供安全、恰当的护理服务；4.遵守医疗机构的保密制度，不得泄露患者的隐私和医疗信息；5.根据患者的需要，提供科学、有针对性的护理措施；6.参与医疗卫生质量管理工作，积极参加学习培训，提升专业水平。
二、工作流程：1.了解和按照患者的医嘱进行护理操作，确保患者按时、按量用药；2.定期观察和记录患者的体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征，及时向医生反映情况；3.按时及时进行卫生清洁工作，如患者的口腔护理、皮肤护理、卫生清洁等；4.按照患者的需求，提供饮食和排泄的护理，保证患者的营养和排泄功能正常；5.确保患者及时得到康复护理，如体位翻身、被褥整理、床单更换等；6.在进行护理操作时，注意手卫生和消毒，防止交叉感染；7.定期参加会诊，与其他科室的医护人员沟通交流，提高患者护理效果。
三、患者安全：1.在护理操作中，要注意操作规范，确保患者的安全；2.提供安全护理环境，及时排除危险因素，如防滑、防摔、防滚床等；3.根据患者的病情和需要，正确使用医疗设备和器械，确保操作的安全性；4.在使用药物时，准确核对患者的身份，遵守给药的规范和安全操作要求；5.在患者转运和手术时，注意各项操作规范，防止患者的二次损伤；6.在发现患者异常情况时，及时向医生反映，采取适当的抢救措施；7.与患者家属建立良好的沟通和信任关系，及时向家属沟通患者的病情和护理方案。
四、文明素养：1.行为文明，言语和善，保持职业形象；2.穿着整洁，佩戴工作牌，不穿戴或佩戴不当的饰品；3.不哄闹、打闹、吸烟等不文明行为；4.遵守医疗废物处理规定，做到分类投放和合理利用；5.不妨碍其他医务人员的工作，不干涉医疗机构的正常秩序。
以上是护理工作规范的一些要点，护士们应当严格按照规范要求，保护患者的安全、健康，并不断提高自己的专业水平，为医疗卫生事业的发展做出积极贡献。
优质护理服务保障制度和措施
优质护理服务保障制度和措施为确保优质护理服务工作顺利开展，人事科、护理部、医务科、设备科、物资供应科、总务科、检验科等科室部门，均应树立为临床一线服务的意识，尽可能减少病房护士从事非护理工作，降低临床护士外出率，真正地把时间还给护士，把护士留在病房，让护士有更多的时间从事专业护理，为患者提供连续、全面、全程的护理服务。
一、保障制度1. 各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展；2. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利；3. 各科室、各部门要定期收集各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并持续改进；4. 加强护理人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排，保证资金到位。
二、具体分工1. 总务科：负责水、电、冷气和暖气、被服的及时供应和维修。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
2. 设备科：负责为病区添置护理设备，并定期检修。
3. 消毒供应室：负责无菌物品的供应，并负责下收下送。
4. 检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并及时送达病房。
5. 医务科：加强对临床医生和医技科室的管理，争取临床医生支持配合，开展临床路径，规范病人护理级别的医嘱。
6. 财务科：保证购买各种设备、物质的资金到位。
7. 人事科：负责护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
8. 院办、宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作、病房的新闻宣传及报道。
9. 临床服务中心：承担门诊导诊、分诊、咨询、病区陪检陪送、标本送检、会诊单传递、取药等工作。
10. 物资供应科：负责常用物资的配备，并将物资及时送达病区。
三、保障措施（一）总务科1. 保持电话通畅，随叫随到。
2. 建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3. 保证水、电、冷气和暖气的及时供应和维修。
医疗护士岗位职责规范
医疗护士岗位职责规范医疗护士是医疗机构中不可或缺的重要角色，他们在医疗团队中承担着关键的工作职责。
下面将详细介绍医疗护士的岗位职责规范，帮助大家更好地了解医疗护士的工作内容。
1. 临床护理工作作为医疗护士，首要的职责是进行临床护理工作。
这包括全面评估患者的健康状况、制定并执行护理计划、监测患者的病情变化、给予必要的药物治疗和护理操作、协助医生进行诊疗操作等。
医疗护士应具备扎实的医学护理知识和技能，能够为患者提供全方位的护理服务。
2. 护理记录和报告医疗护士还需要及时准确地记录患者的护理过程和病情变化，包括患者的生命体征、实验室检查结果、用药情况等。
这些护理记录是医疗团队了解患者病情、制定治疗方案的重要参考依据。
同时，医疗护士还需要向上级医师和护士汇报患者的病情变化和护理情况，确保患者获得及时有效的治疗和护理。
3. 护理教育和指导在护理患者的同时，医疗护士还需要向患者及其家属提供护理教育和指导。
他们应耐心细致地解答患者的疑问，帮助患者正确使用医疗设备，指导患者进行康复训练，教导患者和家属预防疾病和处理急救情况。
护理教育是提高患者自我管理能力、促进康复的重要手段，医疗护士应重视这一工作。
4. 护理质量管理医疗护士应积极参与医疗机构的护理质量管理工作，不断改进护理服务水平，提高医疗质量。
他们需要积极配合医院的医疗质量评估工作，收集和分析护理数据，发现问题并及时提出改进建议。
医疗护士还应关注患者的护理满意度，倾听患者的意见和建议，不断优化护理服务流程，提升护理质量。
5. 职业素养和团队合作医疗护士在工作中需要保持良好的职业操守和职业道德，尊重患者的权利和隐私，严格遵守护理伦理规范。
他们需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与医疗团队的其他成员密切合作，共同为患者提供优质的医疗服务。
同时，医疗护士还需要不断学习提升，保持护理专业知识和技能的更新。
总的来说，医疗护士是医疗机构中不可或缺的重要力量，他们承担着重要的护理工作和责任。
护士职业道德与服务规范
护士职业道德与服务规范一、护理管理人员职业道德规范1、大公无私、严于律已、勇于创新、服务基层、廉洁自律、不以权谋私、办事坚持原则，有开拓创新理念、坚持为临床一线服务。
2、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人、爱岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好部门之间的协调和管理，坚持照章办事，不循私情，坚持思想教育。
3、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人、密切联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄虚作假。
尊重知识、尊重人才，勇于开展批评与自我批评。
二、护士职业道德标准1、以人为本、忠于职守、热爱护理职业，尊重患者的人格与权利，一视同仁，任何情况下不以护谋私、不暗示、索要患者财物。
2、勤奋学习，对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔护理专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
3、热情体贴、认真负责、做好基础护理和心理护理，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
4、同事间相互尊重、互帮互助、慎独守密，主动热情，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
三、护士职业规范1、仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。
2、准时上班，挂牌上岗，上岗不佩带外露首饰（手链、脚链、戒指、带摆耳环等），不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看报刊，不撤离岗位。
3、保持病区安静、舒适，做到走路轻，说话轻，操作轻，开、关门轻。
4、工作室物品放置有序，抢救器械和药品呈备用状态。
5、做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。
6、严格遵守消毒隔离制度和无菌操作常规，执行三查八对，落实护理事故防范制度。
7、患者随叫随到，有问必答，经常巡视病区，密切观察病情，做到床边交接班。
四、护士文明用语1、您好，认识您很高兴。
2、请稍等，医生马上就到。
3、请您慢走。
4、对不起，让您久等了。
5、您好，休息得好吗6、谢谢您的配合。
7、对不起！这事因XX原因暂时无法解决，请谅解。
医疗质量安全 内容
医疗质量安全内容
医疗质量安全涉及多个方面，主要包括基础医疗质量与安全管理和环节质量与安全管理。
基础医疗质量与安全管理主要包括制度建设、人力资源管理、服务临床一线和改善服务流程。
制度建设包括建立健全工作制度、岗位职责、诊疗规范、操作技术常规、医疗流程和医疗质量考核标准。
人力资源管理则要求合理设置科室、合理安排人员，以提供合理、高效、优质的服务。
服务临床一线要求医务处、护理部等科室深入到一线，坚持下送下收。
此外，还需改善服务流程，为病人提供快捷安全的服务，例如未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班。
环节质量与安全管理则是直接影响到医疗质量的医疗服务提供过程。
职工必须严格自觉履行好自己的岗位职责，自觉接受院、科两级检查。
抓好科室质量与安全管理是环节管理的关键，科主任、护士长应狠抓落实。
此外，还要加强对医疗质量与安全的关键环节和重点部门的管理。
国家卫生健康委员会发布的《医疗质量安全核心制度要点》中明确了一些重要的医疗质量安全制度，包括首诊负责制度、三级查房制度、急危重患者抢
救制度和术前讨论制度等。
这些制度旨在保障医疗质量和医疗安全，确保患者得到及时有效的治疗。
总的来说，医疗质量安全是一个复杂而重要的领域，需要医院和医务人员共同努力，确保患者得到安全、有效、高质量的医疗服务。
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护理部“服务临床一线”服务规范
为进一步提高护理部工作的主动服务水平,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床,并为临床做好与各部门之间的协调沟通工作，根据医院“行政后勤服务临床一线”的活动要求，特制订护理部服务临床一线服务规范：
一、活动主题
护理部坚持以临床一线为中心，以主动服务临床作为工作总要求,不断优化服务流程, 提高服务质量，努力为患者及临床护理人员提供便捷、优质高效的服务,促进护理工作的发展。
二、活动内容
（一）采取“现场指导办公模式”，深入一线发现问题。
护理部每周至少3次深入临床一线，指导科室护士长开展工作，了解护土长的工作情況，提高护士长的管理能力；按需召开护士长座谈会，了解临床科室运行中存在的问题和困难，并协助沟通解决，促进团队的凝聚力和向心力。
（二）专人接待，让新进护理人员体会家的温暖。
针对医院运营初期新入职护理人员较多这一现状，护理部专门制定新进人员接待流程，采取“一站到位式”服务，安排专人按流程依次协助完成新进护理人员的接收至入科
报到所有需要办理事项，尽量减少后续追问式信息采集，努
力使新进人员获得良好的报到感受，具体包含以下内容：
1、热情接待，微笑迎接，主动为新进人员介绍办公室内的每一位同事，送上一杯热水，妥善帮忙暂存行李。
2、指导填写《新进人员报到登记本》，简要采集关键信息，便于查阅与统筹管理。
3、完成电子版个人信息收集，记录个人工作相关详细信息，为今后相关工作提供重要参考。
4、询问护士执业证注册或变更等相关事项，根据具体情况发给申请表并交待个人需准备的材料，后续主动联系完成相关手续的办理；
5、协助联系总务科、财务科完成领取护士服和办理就餐卡，如遇特殊情况；
6、邀请介入医院同事微信群，拉近距离，协助尽快融入大团队，介绍所分配科室的基本情况，
7、将其送到用人科室同科室护士长交接。
（三）主动服务，把时间还给护理人员。
尽最大可能减少护理人员外出跑腿的时间，减少护理人员的非护理工作时间，把护理人员还给病人,让病人得到更多更好的服务，持续提高患者满意度，主要措施有：
1、护理部下发材料、通知等材料时，采取统一配送，发放到科室的方式。
2、因工作需要须收集各种材料、报表时，尽量使用电
子版，医院OA启用前充分利用微信、钉钉等软件。
3、能够以部门为单位开展的工作，护理部及时安排专人，统一组织办理。
（四）勇于担当，充分发挥“沟通桥梁”作用。
1、及时将临床科室普遍存在的问题收集汇总，统一与医院相关职能部门对接、解决，避免临床科室因同一个问题反复跑，最大可能地节约临床一线的人力和时间。
2、开辟专用邮箱、信箱等途径，倾听一线护士的心声。
旨在零距离倾听一线人员的诉求，巧妙运用心理服务与沟通技巧，及时发现问题，疏泄不通，打开心结，让护理同胞们心情舒畅，轻松上岗，愉快工作，更好地微笑服务病人。
（五）树立主人翁意识,践行首问负责制。
简化办事流程,提高服务效率。
对来到护理部的同事和外来办事人员,实行“首问负责制”做到有问必答,热情接待,主动帮助解决问题。