OPERA 系统操作(精编文档).doc
OPERA系统操作
OPERA系统操作•OPERA系统概述•OPERA系统基本操作•前台操作目录•客房管理•餐饮娱乐管理•财务管理•系统维护与优化OPERA 系统概述01OPERA系统是一款广泛应用于酒店、度假村、会议中心等旅游和接待行业的综合管理软件。
它为前台、餐饮、销售、财务等部门提供全面的解决方案，帮助提高运营效率和客户满意度。
OPERA 系统集成了前台管理、餐饮管理、销售管理、财务管理等多个模块，实现了信息的共享和协同工作。
综合性OPERA 系统支持多种配置和定制选项，可以根据不同酒店的需求进行个性化设置。
灵活性OPERA 系统采用直观的图形界面和简洁的操作流程，使得用户能够快速上手并高效使用。
易用性OPERA 系统具备严格的安全措施，包括数据加密、权限控制等，确保酒店数据的安全性和保密性。
安全性财务管理OPERA 系统支持全面的财务管理功能，包括应收账款、应付账款、总账等模块，实现财务数据的自动化处理和准确分析。
前台管理OPERA 系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、结账退房等，支持多种支付方式，提高前台工作效率。
餐饮管理OPERA 系统支持餐厅的点餐、结账、库存管理等功能，可以与前台系统无缝对接，实现客人用餐的便捷和高效。
销售管理OPERA 系统提供销售线索管理、客户关系维护、合同管理等功能，帮助酒店提高销售业绩和客户满意度。
OPERA 系统基本操作02登录与退登录在OPERA系统登录界面输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
退出在系统主界面点击“退出”按钮，或者通过菜单选项选择“退出系统”，即可安全退出OPERA系统。
界面介绍展示系统的整体布局和主要功能模块，包括菜单栏、工具栏、主工作区等。
提供系统的各种功能和操作选项，如文件、编辑、视图、工具、帮助等。
集中了常用功能的快捷按钮，方便用户快速执行相关操作。
用于展示和编辑各种业务数据和信息，如客房状态、客人信息、预订记录等。
酒店Opera系统中文版
2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3.1 OPERATOR-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
✧MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK4.1 PROFILE 分类✧INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧SOURCE ：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成Opera系统主控界面由:“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、与“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”:做新预定。
2.“Update Reservation”更新与修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
(有约定未分分房的客人信息)4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案(可以建立与修改客人档案)6.“Room Plan”客房状态(查瞧某一时间段房间的状态)7.“Floor Plan”楼层状态(查瞧某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历(日历上会显示每天的可用房数)二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达:为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人:用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房:(可将预定时已经与客人确认过的房间与有特殊用途的房间锁定,锁定后的房间将成为不可卖房)5.“Messages”查瞧Messages(查瞧系统中所留的Messages)6.“Traces”查瞧Traces (查瞧系统登当天到第二天所留的Traces)？三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐:前台员工给住店客人入帐,办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账,可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
Opera操作
Opera操作OPERA 操作1开机先开显⽰屏的电源，开主机箱的电源，到⽹络登录界⾯，输⼊密码进⼊步骤1 CTRL+ALT+DEL出现对话框⽤户名：OPERA密码OPERA登录到KEMPURC确认后进⼊以⽹络界⾯并出现三个⼩图标1CALCULA TE 2NOTEPAD3OPERA THIN 步骤2 双击 OPERA THIN 或单击右键，进⼊到OPERA HOTEL EDITION , 并会出现 PMS OXI SALES & CA TERING (宴会) 销售宴会系统CONFIGURA TION UTILITIES (只有资深⼯程师才进⼊，也叫数据库程序调控系统)END OF DAY （⼊到夜审程序当中）并有⼀个⼩⽅格2关闭电源：先正确退出OPERA ，回到页⾯，选择“开始”，点击“关闭”，出现对话框，点击“确认”，主机箱⾃动关机，关闭显⽰屏，在右下⾓的电源。
3什么是⾮法关机？A 直接把电源插头拔下或是踢掉电源，B 当已登录到OPERA 时，按主机电源关机也是⾮法关机4如要退出OPERA ⽽不关闭计算机要怎样操作？ A 点击右下⾓的“开始”，选择“注销”B 出现⼀个注销对话框，点击“确认”，即可回复到⽹络登录。
5 如何与OPERA 对接？进⼊到OPERA HOTEL EDITION 后选择“TRAINING ”，然后点击“PMS ”将出现⼀个对话框当录⼊⾃⼰的⽤户名及密码后就与OPERA 对接上了。
断开OPERA OPERA 。
直接点击关闭不允许。
AC ：财务 BC OP ：总机 CO ：礼宾 6 如何真正意义上的保护⾃⼰的⽤户名？①离开COUNTER 去办事时，⼀定要退出OPERA ，必免别⼈使⽤⾃⼰的⽤户名②登录到OPERA 之后把密码改成只有⾃⼰知道的密码，6位，数字，字母匀可③ F8是⽤以退出⾃⼰的⽤户名是不是⾃⼰的，然后再操作*当在OPERA 做任何操作时看⽤户名是否是⾃⼰的，然后再操作OPERA FULL SERVICE 是OPERA 的主菜单界⾯，退到主界⾯菜单之后再按F8，不能在其它的页⾯退。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
OPERA-系统操作
Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“RoomsManagement”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
4.“History”与“Room Management”中的“Room History”功能相似，不同之处是只显示该入住客人在酒店过去的入住信息。
5.“Package Option”包早功能：可以设置该房间的包早餐的数量及在入住期间哪天包早餐。
6.“Routing”Opera系统的结帐界面最多可以开８个窗口，该按键可以设置该房间那些帐项进哪个窗口或哪间房。如可以把所有的房费收入放在第一个窗口，其它杂费放在第二个窗口。这样很方便前台员工给一些公司客人办理结帐（如该客人的房费公司结，其它费用客人自付）。
一、“Reservations”菜单
“Reservations”菜单由以下选项构成
1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息）
4.“Blocks”团队预定
5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）
二、在“Cashiering”中“Billing”
在“Cashiering”菜单中点击“Billing”会出现如下菜单，在“Room No”处键入想要查询的房间号如“2307”然后用鼠标点击“Search”按键，就会显示出此房间客人的姓名信息。用鼠标点击“Select”
用鼠标点击“Select”后会弹出下面菜单后，可用鼠标点击任一帐项记录，如在“现金-300”记录上用鼠标点击
OPERA系统操作
--Opera 系统的构成Opera 系统主控界面由：“ Reservations”、”Front Desk”、“ Cashiering、“”RoomsManagement”、“AR ”、“ Commissions、”“Miscellaneous”、“ Setup”、“End of Day”、和“ Help十”个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“ New Reservation ”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“ wait List ”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“ Blocks ”团队预定5.“Profiles ”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“ Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“ Floor Plan ”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“ Confirmation ”确认信 (可以查询已经确认的预定 )9.“ Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“ Front Desk ”前台菜单“ Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals ”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts ”客人档案信息查寻4.“ Room Blocking ”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“ Messages”查看 Messages（查看系统中所留的 Messages）6.“ Traces”查看 Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）三、“ Cashuering ”收银菜单“ Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing ”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
酒店Opera前台操作流程教学文稿
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
OPERA系统操作
Opera系统的构成Opera 系统主控界面由：“Reservations”. ”Front Desk*\ “Cashiwing”、“Rooms Managemenf\ “AR化“Commissions化“Miscellaneous% “Setup”. “End of Day”.和“Kklp”十个下拉菜单组成。
"Reservations” 菜单2.3.4・5・6.7・ “Reservations"菜单山以下选项构成"New Reservation"：做新预定e'Update Reservation''更新和修改预泄。
"waitLisr 等待分房客人报表。
（有约楚未分分房的客人信息） "Blocks'-团队预立 “Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） "RoomPlan"客房状态（査看某一时间段房间的状态） "Floor Plan-楼层状态（查看某一层房间的状态 “Confirmation”确认信（可以査询已经确认的预楚）日历（日历上会显示毎天的可用房数）“From Desk 1.“Arrivals"到达：为客人办理入住q 住店客人：用于住店客人的相关信息査寻。
“From Desk”前台菜单PMS (3.0. 03,01]GCHSY -GRAND CENTURY HOTEL SHENYANG •…问冈 ”菜单山以下选项构成Front Dazk C4thi Ba one foiTdi ceionc Hie fallen a out S*tnpfnd of "叩 K^Ip fritone贞川内容“Accounts"客人档案信息査寻"Room Blocking-锁房：（可将预立时已经和客人确认过的房间和有特姝用途的房间锁左，锁楚后的房间将成为不 可卖房）“Messages"査看Messages （査看系统中所留的Messages ） “Traces"査看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces ）“Cashuering ”收银菜单3. 45.6.贞川内容-Fast Postinh'-快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账. 'CashierFunctions"收银功能：可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
3.“Cashier Functions”收银功能：可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。
OPERA-系统操作
系统的构成系统主控界面由：“”、””、“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”、和“”十个下拉菜单组成。
一、“”菜单“”菜单由以下选项构成1.“”：做新预定。
2.“”更新和修改预定。
3.“”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“”团队预定5.“”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“”确认信 (可以查询已经确认的预定)9.“”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“”前台菜单“”菜单由以下选项构成1.“”到达：为客人办理入住。
2.“”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“”客人档案信息查寻4.“”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“”查看（查看系统中所留的）6.“”查看（查看系统登当天到第二天所留的）？三、“”收银菜单“”菜单菜单由以下选项构成1.“”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
3.“”收银功能：可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。
4.“”收银关账。
5.“”快速结帐：可以快速为客人办理退房。
四、“”房间处理“”菜单菜单由以下选项构成1.“”房态设置。
2.“”长期维修房和临时维修设置。
3.“”房间客史查询：只能按房号来查询在过去某一天的出租信息。
4.“”出租房图表：可查询未来房间的出租信息。
五、“”杂项“”杂项菜单由以下选项构成1.“”报表：系统中所有的统计报表全在此选项中，报表按部门来分类如“”（预定报表）、“”(财务报表)等。
2.“”接口：可以重起接口程序。
3.“”显示快捷键：能查看所有快捷键的用途。
4.“”打印机设置：用于设置系统的打印机。
（只有电脑房员工可进行操作）5.“”使用者操作记录：可以查询任何一个系统使用者某天在系统中做过的操做记录。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
opera操作
Opera系统常用操作说明
1、查房态：HSKPING Management → HSKPING
2、变房态：Room NO.房号→选中→ 更改
3、查看预到与在店的VIP：⑴shift + F3 Arrivals Expected（预到）Stayover中有颜色部分
（在店VIP）
⑵Miscellaneous → Report→ %VIP →第一项
4、查看客人资料：选中房号→ Resv
5、查看历史房态：Room history
6、查看换房记录：（无权限）
7、查看某间房的房态变更时间与操作人：Miscellaneous → Report→ %ch →Room status
changes
8、查看酒店录入记录：选中房号→ Resv
9、查看一周的住房率：Room Management → Occupancy Graph
10、查看当日各种房型的预定情况：Ctrl + F2
11、查看第二天的退房间数或是当日有多少房型的脏房未改房态：Shift + F3
12、封维修房及查看封房的原因：out of order/service
13、查看预到：Miscellaneous → Report→%gr → group rooming list。
酒店opera系统的操作流程
酒店opera系统的操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店 Opera 系统的操作流程通常包括以下步骤：1. 登录系统：使用分配的用户名和密码登录 Opera 系统。
管理培训-OPERA培训教程.doc
2.1 LOG IN注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3 OPERATOR 、TELEPHONE BOOA 3.1 OPERATOR 可以查询客人信息： -ARRIVALS -IN HOUSE -CHECA OUT -CANCELLTION -NO SHOW注：STATUS 跟着RESERVATION 状态来查 模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE ： ✧留MESSAGE:✧MESSAGE 下的几个功能键:- NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SAVE TEGT ：点此键保存MESSAGE进入OPERATOR点MESSAGE 点NEW在MESSAGEFROM 处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样 双击红色的MESSAGE 可以看其内容输入客人所提供的信息 点SEARCH- PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR ：注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR 留TRACE ：注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOA新加INFORMATION 内容：查询INFORMATION ：进入OPERATOR 点LOCATOR点NEW输入FROM TIME输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEGS 会有相关的地方出现，如过期可DELETE系统会有红色的LOCATOR 字样 双击红色的LOCATOR 可以看其内容进入OPERATOR点TRACE进入TRACE 会有客人的信息 点NEW可选日期（先选TO DATE ，再选FROM DATE先相应的部门输入相关内容点SAVE系统会有红色的TRACE 字样点CATEGORY 选择INFORMATION 种类输入分类名称选择日期点PARTIAL NAME SEARCH NAME CATEGORY SEARCH4 PROFILE4.1 PROFILE分类✧INDIVIDUAL：个人✧COMPANY：公司✧TRAREL AGENT：旅行社✧SOURCE：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
OPERA 系统操作
OPERA 系统操作OPERA系统是一款专门用于酒店行业的管理软件，其用户主要是酒店前台、客房部、餐饮部等工作人员。
本文将对OPERA系统的基本操作进行介绍。
登录操作在电脑上打开OPERA系统，进入登录界面，输入用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
如果输入错误，系统会自动提示用户名或密码错误，需要重新输入。
登录成功后，系统会进入主界面。
登录界面登录界面主界面OPERA系统主界面主要由以下几个部分组成：•功能按钮：包括客户管理、房间管理、订单管理、财务报表等功能。
•工具栏：提供常用的操作工具，如添加、修改、删除等。
•状态栏：显示当前时间、用户信息等。
用户可以通过界面上的鼠标操作或键盘操作进行操作。
例如，点击客户管理按钮，可以查看客户信息、添加新客户、修改客户信息等操作。
点击订单管理按钮，可以查看订单信息、编辑订单信息等操作。
客户管理客户信息是OPERA系统中十分重要的信息之一，需要经常进行添加和修改。
对于前台工作人员来说，熟练掌握客户管理的操作方法是必不可少的。
在主界面点击“客户管理”按钮后，进入客户信息管理界面。
用户可以通过搜索框或者筛选功能来查找指定的客户。
在添加客户时，用户需要输入客户的基本信息，如姓名、电话、地址、邮箱等。
客户管理界面房间管理房间是酒店中不可或缺的资源，房间管理系统能够很好地帮助酒店前台人员管理房间信息。
在主界面点击“房间管理”按钮后，进入房间信息管理界面。
用户可以查看已有房间的信息、修改房间信息以及添加新房间。
对于已有的房间信息，用户可以在房间信息界面中对其状态进行修改，如更改为“清洁中”等状态。
房间管理界面房间管理界面订单管理订单管理是酒店前台工作人员最常接触的操作之一。
通过订单管理界面，工作人员可以追踪每一笔订单的状态、收款情况和客人信息等。
在主界面点击“订单管理”按钮后，进入订单信息管理界面。
用户可以查看、添加、删除订单信息、以及对订单状态进行修改。
对于未支付的订单，系统会自动进行提醒。
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Opera系统的构成
Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、
和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单
“Reservations”菜单由以下选项构成
1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）
4.“Blocks”团队预定
5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）
6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）
7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态
8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)
9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）
二、“Front Desk”前台菜单
“Front Desk ”菜单由以下选项构成
1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻
4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的
房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）
5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）
6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）
？
三、“Cashuering ”收银菜单
“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成
1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
3.“Cashier Functions”收银功能：可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐
单等。
4.“Close Cashier”收银关账。
5.“Quick Check Out”快速结帐：可以快速为客人办理退房。
四、“Room Managament”房间处理
“Room Managament”菜单菜单由以下选项构成
1.“Housekeeping”房态设置。
2.“Out of Order/Service”长期维修房和临时维修设置。
3.“Room History”房间客史查询：只能按房号来查询在过去某一天的出租信息。
4.“Occupancy Graph”出租房图表：可查询未来房间的出租信息。
五、“Miscellaneous”杂项
“Miscellaneous”杂项菜单由以下选项构成
1.“Reports”报表：Opera系统中所有的统计报表全在此选项中，报表按部门来分
类如“Arrival”（预定报表）、“Financial”(财务报表)等。
2.“Interfaces”接口：可以重起接口程序。
3.“Show Quick Keys”显示快捷键：能查看所有快捷键的用途。
4.“Print Tasks”打印机设置：用于设置Opera系统的打印机。
（只有电脑房员工可
进行操作）
5.“User Activity Log”使用者操作记录：可以查询任何一个系统使用者某天在系统
中做过的操做记录。
如做过的入住、退房、对住店客人的信息更改（如姓名、离店日期）。
六、“Ｅnd of Day ”夜审
“Ｅnd of Day ”夜审菜单由以下选项构成
1.“Night Auditor”夜审：做夜审即每天清机结帐
2.“Reprint NA Reports”重打印夜审报表：可以按日期打印加入夜审程序中的报表。
Opera系统的“Options ”（功能）选项的作用。
一、在“Front Desk”中“In House Guests”的“Option”
1.在“Front Desk”菜单中点击“In House Guests”会出现如下菜单，在“Room No”
处键入想要查询的房间号如“2307 ”然后用鼠标点击“Ｓearch”按键，就会显示出此房间客人的姓名等相关信息。
2.然后就可以用鼠标点击“Options ”按键，就会弹出如下菜单
3.“Changes”所有在此房间做过的操作都有详细记录。
4.“History”与“Room Management”中的“Room History”功能相似，不同之处
是只显示该入住客人在酒店过去的入住信息。
5.“Package Option”包早功能：可以设置该房间的包早餐的数量及在入住期间哪
天包早餐。
6.“Routing”Opera系统的结帐界面最多可以开８个窗口，该按键可以设置该房间
那些帐项进哪个窗口或哪间房。
如可以把所有的房费收入放在第一个窗口，其它杂费放在第二个窗口。
这样很方便前台员工给一些公司客人办理结帐（如该客人的房费公司结，其它费用客人自付）。
二、在“Cashiering”中“Billing”
在“Cashiering”菜单中点击“Billing”会出现如下菜单，在“Room No”处键入想要查询的房间号如“2307 ”然后用鼠标点击“Search”按键，就会显示出此房间客人的姓名信息。
用鼠标点击“Select”
用鼠标点击“Select”后会弹出下面菜单后，可用鼠标点击任一帐项记录，如在“现金-300”记录上用鼠标点击
鼠标点击“Option”后会弹出下面菜单，该菜单会提供该条记录的详细信息。
如入帐的代码信息、入帐收银员信息、入帐的时间等。