保安形象服务规范课件
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保安服务礼仪培训课件
团队建设
团队气氛
保安队伍内部需要建立促进团结、 协作的礼仪方案，加强在服务中 个人与团队之间的协作。
开展队员间互助学习、集体活动、 团队培训等活动，加强保安队伍 之间的联系与沟通。
营造良好的团队气氛，增强保安 队伍对于企业团结、感情以及归 属感的认同，更好地完成安全管 理工作。
课程总结与提高建议
总结回顾
报警与处置
培训保安员掌握报警、处置突发事件的礼仪规范，提高应变能力和沟通技能，建立规范化的 工作流程。
应急预案
保安员应该根据实际情况，提前制定应急预案，妥善处理各类紧急情况的礼仪要求，确保安 全事件及突发事件的有效处置，让客户从此有更加安心的服务体验。
紧急情况处理之礼仪要求
1
及时反应
保安员应根据事情的紧急性迅速作出反应，执行现场管理及协调工作，保持冷静， 并及时与指挥部联系。
礼仪与服务：提高客户满意度的关键
服务理念
以客户需要为核心，注重企业 文化和形象的传播，创造长远 共赢的服务模式。
服务标准
建立规范的服务标准，明确服 务内容、服务要求和服务流程， 提高服务质量和服务效率。
服务技巧
讲解多样化的服务技巧，如问 询技巧、表达技巧、应变技巧 等，提高保安人员的服务水平 和素质。
基本沟通技巧：倾听与表达
倾听技巧
表达技巧
教授保安员本着尊重、耐心、关 心的态度对顾客进行有效的倾听， 提高沟通的效率性。
指导保安员正确使用语言，善于 运用普通话，提高口头表达的简 洁明了性和语音语调的自信度。
非语言沟通
强调保安员需要通过面部表情、 手势、姿态等方式加强非语言沟 通，让沟通更加准确、生动、具 体、有效。
制服保养
讲解保安员制服保养的十法则，包括：洗涤、晾 晒、熨烫、收纳等等。
保安仪容仪表及礼貌礼仪PPT
• 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上， 并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
• 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与 别人交换名片。
三、交际礼仪——电话礼仪
• 打电话、接电话礼仪也是一门艺术，如何接电话，要想做一个 合格的受话人，有许多礼仪要学。
五、良好的顾客关系
• 聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意 聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人， 更好地服务，注意不随便打断客人讲话。
• 对宾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好， 而且要做得好，行动胜过千言万语。
• 对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。
• 鞋袜穿着要求：建议女员工穿黑色不露脚趾的有跟皮鞋。袜 子以肉色、淡紫色、淡灰色袜子为宜；建议男员工穿黑色皮鞋 及黑色棉袜。
二、专业形象——仪表修饰
• 面部化妆要求：建议面客的女员工均画淡妆。 • 言谈举止要求：在语言上要讲究语言艺术，用语谦恭，语调亲切，
言辞简洁；谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。 • 在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要
• （1）认真负责
• （2）积极主动 • （3）热情耐心 • （4）细致周到 • （5）文明礼貌 • （6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌 烦、
冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度Fra bibliotek五、良好的顾客关系
• 姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可 以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时， 他会感到自豪。
三、交际礼仪
• 介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别 低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍 给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
• 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与 别人交换名片。
三、交际礼仪——电话礼仪
• 打电话、接电话礼仪也是一门艺术，如何接电话，要想做一个 合格的受话人，有许多礼仪要学。
五、良好的顾客关系
• 聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意 聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人， 更好地服务，注意不随便打断客人讲话。
• 对宾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好， 而且要做得好，行动胜过千言万语。
• 对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。
• 鞋袜穿着要求：建议女员工穿黑色不露脚趾的有跟皮鞋。袜 子以肉色、淡紫色、淡灰色袜子为宜；建议男员工穿黑色皮鞋 及黑色棉袜。
二、专业形象——仪表修饰
• 面部化妆要求：建议面客的女员工均画淡妆。 • 言谈举止要求：在语言上要讲究语言艺术，用语谦恭，语调亲切，
言辞简洁；谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。 • 在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要
• （1）认真负责
• （2）积极主动 • （3）热情耐心 • （4）细致周到 • （5）文明礼貌 • （6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌 烦、
冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度Fra bibliotek五、良好的顾客关系
• 姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可 以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时， 他会感到自豪。
三、交际礼仪
• 介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别 低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍 给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
保安服务礼仪知识培训ppt课件
❖ 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅 度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等， 应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背 在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
保安礼貌礼仪规范PPT课件
侧身行走； • 与客人保持2—3步距离； • 行进中若与客人交谈，应上体侧向客人，
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时，要走在客人的后面并示意客 人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并示意客人 小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直； • 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双
• 左手背于身后，身体稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势，如： “请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂， 与“横摆式”的不同点是，小手臂的高 度与肩同高，肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系 的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际，约 与腰带同高，拳心向内，肘部 稍向里合，上体微向前倾，两 腿弯曲；
• 跑动时前脚掌要先着地，重心 前移，两臂自然摆动。向前摆 时不露肘，小臂略平，稍向里 合，两拳不得超过衣扣线；向 后摆时，不露手；
• 跑动步幅约80厘米；
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语：
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时，要走在客人的后面并示意客 人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并示意客人 小心行走。
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4.坐姿规范
• 上身自然挺直； • 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双
• 左手背于身后，身体稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势，如： “请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂， 与“横摆式”的不同点是，小手臂的高 度与肩同高，肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系 的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际，约 与腰带同高，拳心向内，肘部 稍向里合，上体微向前倾，两 腿弯曲；
• 跑动时前脚掌要先着地，重心 前移，两臂自然摆动。向前摆 时不露肘，小臂略平，稍向里 合，两拳不得超过衣扣线；向 后摆时，不露手；
• 跑动步幅约80厘米；
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语：
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
保安服务礼仪培训课程ppt课件
傲慢-----盛气凌人，“他正忙，没空”， “不知道，不在”
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
保安形象礼仪培训教材(ppt 共36页)
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景汇 物业
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景汇 物业
THANK YOU！
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1、人生一世，总有些片断当时看着无关紧要，而事实上却牵动了大局。 2、相遇总是猝不及防，而离别多是蓄谋已久，总有一些人会慢慢淡出你的生活，你要学会接受而不是怀念。 3、其实每个人都很清楚自己想要什么，但并不是谁都有勇气表达出来。渐渐才知道，心口如一，是一种何等的强大! 4、有些路看起来很近，可是走下去却很远的，缺少耐心的人永远走不到头。人生，一半是现实，一半是梦想。 5、你心里最崇拜谁，不必变成那个人，而是用那个人的精神和方法，去变成你自己。 景汇 6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。 7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 物业 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走，它
保安保洁服务礼仪培训课件
礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多，关键要做到(意识、自觉)礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉1 、仪表： 头发干净、整洁，没有异味前无非眉、旁不触耳、后不触领不留古怪发型、剃光头或者染彩色头发面部清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)2、服饰干净、整洁无污渍领带 1)端正 2)色采：统一领带的打法浮现错误方面：领带打的过长正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领 带的下端露出。
工装上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
不穿高领内衣，钮扣应扣好，不敞开外衣或者卷起裤脚或者衣袖工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子不能浮现的两个问题：尼龙丝袜不穿 白色袜子不穿正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋)整体要求每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐怖的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或者其他异味。
整体精神面貌要求：1 、精神饱满、乐观向上、慷慨，面带微笑2 、服装笔挺、领带不歪斜松垮一、礼节概念：对他人表示恭敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候1)掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或者“请” 、“请坐”“请走好”等等。
掌心向下弯曲或者用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安使用范围：指引来访客户进入园区；车辆引导2)无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或者是扔在桌面上。
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第七篇
影响保安现象
请大家看图片……
形象积差
着装与身高不相符
坐姿差
上班时间骑摩托
第2节
不良行为对保安形象的影响
（请大家看图片）
本章课程到此结束
—谢谢大家的配合,再见!……
2、问 候
操作标准：
保安队员见到公司 领导或业主时，除了敬 礼外，必要的问候也不 可少; 1、一日五问（早上好！ 上午好！中午好！下 午好！晚上好！）。 2、节假日问候。
3、手 势
操作标准：
1、保安队员在做指路或 指挥车辆的手势时， 动作一定要规范、干 脆; 2、在使用手势的同时， 要注意语言的表达。
3、工作牌
规范标准：
1、工作牌佩带左上衣 兜上方中央 1厘米 处，与衣兜平行； 2、工作牌要保持干 净，不得丢失和损 坏。
4、手套
规范标准：
1、手套必须随时保证 干净；
2、手套必须随时保证 无破损。
5、外套
规范标准：
1、外套应保持整洁，不 能有皱折；
2、不得混穿，不得在制 服外罩便服；
3、不得披衣、敞怀、挽 袖、挽裤脚； 4、所有衣扣和裤扣必须 扣上。
亲切的语言交流能使我们与业主相互了解！
良好的形象能使我们的业主更有身份！
一个 标准 的军 礼能 体现 我们 对业 主的 尊敬 ！
规范的指挥手势同样体现了我们的服务！
一个 小小 的行 动能 感染 到每 位业 主！
代业主收发报刊信件是我们最平凡的工作！
力所能及是我们每个物业人最真实体现！
为游客提供帮助
6、走 姿
操作标准：
1、保安队员在巡逻时不 要求必须要走齐步， 但必要的姿势和形象 必须要做到; 2、巡逻时不能有抄手、 袖手、背手、弯腰驼 背等现象。
第四章
装备佩带规范
1、对讲机的佩带
操作标准：
1、对讲机应佩挂于内腰 带右后侧（外腰带前 右侧）； 2、禁止将对讲机在不使 用时握在手上或挂在 肩上。
哪怕只是位访客我们都会以礼相待！
关爱老人是每一个物业人应尽的义务！
小小 的雨 伞缩 短了 我们 与业 主间 的距 离！
我们的服务就是要关爱到每一位业主！
记录 好业 主投 诉和 求助 需求 以便 更有 效的 解决 问题 ！
快捷有效的工作标准同样体现出我们的亲情服务
保障好业主生命财产安全是我们的本职工作！
4、站 姿
操作标准：
1、保安队员在岗台上只 能以立正和跨立两种 姿势站岗; 2、在没有处理情况或无 其它特殊原因时，要 求必须站姿规范。
5、坐 姿
操作标准：
1、保安队员在坐岗时， 无论是在登记还是在 处理其它事务，都要 求坐姿端正; 2、当有业主或其他外来 人员询问和寻求帮助 时，应迅速起立……
6、皮鞋和袜子
规范标准：
1、袜子颜色为纯黑色或 深蓝色棉袜；
2、皮鞋为有跟的正装皮 鞋；
3、皮鞋颜色为黑色，要 保持干净、光亮、无 灰尘、无破损； 4、不能穿休闲皮鞋。
第三章
行为约束规范
一、敬 礼
操作标准：
1、保安队员敬礼的对象 应有：集团领导、本 公司领导、业主、访 客等； 2、敬礼时动作要规范、 干脆。 3、在对业主敬礼时应面 带微笑。
第二章
着装穿戴规范
1、帽 子
规范标准：
1、帽檐前沿与眉同高， 帽檐两角紧贴两太阳 穴，帽子两侧距两耳 1厘米； 2、将风带拉紧与帽檐保 持水平。
2、衬衣领带
规范标准：
1、衬衣要保持干净、整 洁，无皱折；
2、衣领大小、袖口长短 要合适；
3、领带与衬衣、外套要 协调一致，颜色以黑 色或蓝色为底色。
规范标准:
1、统一留寸头，发长不 超过2厘米（前不遮 眉，侧不遮耳，后不 遮领）； 2、头发应当整洁、无 头屑； 3、不得理怪异发型； 4、不得染发； 5、不得留光头。
2、胡 须
规范标准:
1、保安队员严禁留胡 须； 2、面部随时要保持干 净。
3、指 甲
规范标准：
1、不留长指甲（指甲不 长过指尖）； 2、指甲内无污垢。
快捷有效的满足业主需求,是我们与
业 主 的 共 同 心 愿 ！
六、了解同行规范
勇 斗 歹 徒 ！
寻 找 母 亲 ！
高标准严要求，退伍不退色！
标 准 就 是 形 象 ！
精 神 面 貌 很 重 要 ！
方 队 ！
交 接 岗 训 练 ！
全国保安大比武！
比武获奖！
日常巡逻是我们最平凡的工作！
警棍的佩带
操作标准：
1、警棍应佩挂于内腰带 左后侧（外腰带前左 侧）； 2、禁止将警棍在不使用 时握在手上或夹在腋 下。
3、电筒的佩带
操作标准：
1、电筒在夜间巡逻使用 时应右肩左携（左手 握电筒，右手握警 棍）； 2、禁止将电筒在不使用 时提在手上或搭在肩 上。
五、服务意识规范
一声亲切的问候能使业主倍感温暖！
第二章
保安形象服务课件
专心聆听， 认真记录！
积极讨论 ， 相互学习！
互动参与， 激情投入！
课堂 要求
课间休息， 身心放松！
课程目录
第一篇
第二篇 第三篇 第四篇 第五篇
仪表清洁规范
着装穿戴规范 行为约束规范 装备佩带规范 服务意识规范
第六篇
第七篇
了解同行规范
影响保安现象
第一篇
仪表清洁规范
一、头发
兄 弟 情 战 友 情 ！
没有严格的训练，就没有 良 好 的 形 象 ！
力所能及帮助需要帮助的人！
我 们 同 样 有 军 人 的 作 风 ！
抗洪抢险现场有我们的身影！
小 区 就 是 我 们 的 家 ！
多 好 的 服 务 态 度 ！
不 是 军 人 胜 似 军 人 ！
舞台同样能展 示我们的丰采！