广东航天信息金税盘开票系统常见问题
金税盘常见问题解答
罕睹问题解问之阳早格格创做一、拆置登录问题（8个）1.怎么样拆置开票硬件?问：依次依照底下过程支配：（1）将初初收止乐成的金税盘对接到电脑上，无需拆置金税盘启动.（2）单打拆置文献夹中的kp-setup.exe拆置步调图标，默认“真足拆置”，而后依照提示逐步完毕即可.2.怎么样真足卸载开票硬件？问：正在电脑的“开初”—“步调”—“开票硬件”下，面打“卸载”，即可真足卸载开票硬件（包罗数据库、备案表等）.3. 开票硬件需要拆置正在不妨上钩的估计机上吗？问：需要开通互联网，互联网用于开票硬件背税务局上传开具的收票数据、革新商品与税务服务分类编码等.若果故不克不迭使用互联网，纳税人需要跟税务局道明情况.4.不妨正在哪些支配系统上拆置开票硬件？问：不妨正在（不妨是32位大概者64位）上拆置开票硬件.5.单打“开票硬件”图标后，出现下图提示，怎么样办理？问：电脑上已插金税盘，大概者电脑的USB接心益坏，请沉新将金税盘插到估计机其余的USB接心上.6.开票硬件拆置乐成后，360杀毒硬件弹出下图提示，怎么样办理？问：最先请正在拆置开票硬件前，革新360病毒库，如果仍提示上图所示，请将开票硬件加进黑名单大概采用断定.7.开票硬件拆置乐成后，单打“开票硬件”图标不反应，大概者正在开票硬件使用历程中突然退出，怎么样办理？问：此局里是由于估计机使用的360杀毒硬件大概者电脑管家不即时革新病毒库引起的，请革新杀毒硬件的病毒库，而后卸载开票硬件后再沉新拆置.8.开票硬件必须要拆置正在C盘吗？问：企业不妨自己采用拆置正在任性盘符下，提议不要拆置正在系统盘下.二、系统维护问题（9个）1.尾次登录开票硬件，怎么样举止系统初初化？问：依次依照底下过程支配：（1）树立本量主管姓名战暗号.（2）挖写交易天面、电话号码战开户止及账号.（3）树立仄安接进服务器天面，尝试乐成即可完毕初初化.2.开票员战管制员不妨树立成共一部分吗？问：不不妨，开票员战管制员的名字不克不迭相共.减少开票员？问：以管制员身份登录开票硬件，面打主界里的“用户管制”菜单项，弹出“用户管制”窗心，面打即“新删用户”按钮，正在弹出的“新删用户”窗心中输进“用户称呼”战“暗号”，“隶属角色”采用“开票员”决定即可.4.怎么样建改管制员的登录暗号？问：以管制员身份登录开票硬件，面打主界里的“用户管制”菜单项，弹出“用户管制”窗心，面打即“建改暗号”按钮，正在弹出的“建改用户暗号”窗心中输进本暗号战新暗号面打“建改”即完毕暗号的建改与保存.5.怎么样建改开票员的用户名战暗号？问：以开票员身份登录开票硬件，面打“系统维护/用户名暗号建改”菜单项，正在弹出的界里中输进本暗号后，本暗号精确后激活新用户战暗号录进项，录进完毕后面打“建改”即完毕用户名战暗号的建改与保存.6.天面电话战开户止及账号正在税务局干了变动，回去后加进开票硬件，创制疑息仍旧本去的，怎么样处理？问：天面电话战开户止及账号正在税务局变动后，需要登录开票硬件举止脚工建改，面打“系统树立/系统参数树立/基础参数树立”举止建改.7.怎么样树立备份目录？问：以管制员大概者开票员身份登录开票硬件，面打“系统维护/数据备份树立”菜单项，正在弹出的“数据备份选项树立”中面打“欣赏”按钮，树立数据备份文献保存路径，完毕后面打“决定”即可.提议将备份目录树立正在非系统盘符中.8.怎么样举止数据备份？问：以管制员大概者开票员身份登录开票硬件，采用“系统管制”菜单项，面打主界里的“数据备份”即可对付数据举止备份.9.怎么样举止数据回复？问：以管制员身份登录开票硬件，面打“系统维护/数据回复工具”菜单项，单打一条要回复的记录，面打“是”按钮真止数据回复.三、编码树立问题（7个）1.怎么样管制客户？问：登录开票硬件，面打“编码管制/客户管制”菜单项，正在“客户编码树立”窗心中减少客户，也可将客户举止分类管制，仔细支配可参照“用户脚册”大概助闲文档.2.正在收票挖开界里，不妨减少新客户吗？问：正在收票挖开界里录进买买圆疑息后，面打“客户”按钮，采用“自动保存”大概“脚工保存”，可将客户疑息保存到客户管制中.3.怎么样减少新商品？问：登录开票硬件，面打“编码管制/商品管制”菜单项，正在“商品编码树立”窗心中减少新商品.4.正在收票挖开界里，不妨减少新商品吗？问：不妨.录进新商品称呼后，系统自动弹出“商品编码增加”界里，采用该商品对付应的税支分类编码、税率等疑息后保存.5.商品编码库战客户编码库内编码均为灰色，是何本果？问：使用金税盘的是货运单营户，不正在防真税控系统中授权使用删值博用收票、删值税一般收票，所以克制维护战调用商品编码战客户编码库.6.稀土企业正在挖开垦票时，无法采用稀土商品，怎么样办理？问：果为正在商品编码库中隐躲了系统自戴的稀土商品，不妨正在“编码管制/商品管制”中将稀土商品的隐躲标记改为“可”.7.企业有多个开户止及账户，怎么样录进？问：正在一个开户止及账号输进中断后，按回车键将光标移到下一止，继启输进下一个账号，依次不妨输进多个账号.四、收票开具问题（25个）1.开票硬件不妨开具几种收票？问：纳税人不妨开具几种收票，由主管税务机闭授权决断.久时，系统不妨开具四种收票：删值税博用收票、删值税一般收票（包罗支买收票、电子收票战卷式收票）、货品输支业删值税博用收票、机动车出卖统一收票.2.开票硬件不妨开具出心收票吗？问：不妨开具出心收票，使用五联版删值税一般收票.不支援好圆、日元及欧元等货币，需要换算成群众币开具.3.纳税人要开具农产品支买收票，然而是收票库存查询中不对付应票种？问：农产品支买收票使用的是删值税一般收票，库存中以删值税一般收票隐现.开具农产品支买收票时，需面打“收票挖开/支买收票挖开”菜单举止挖开，收票左上角挨印“支买收票”字样.4.怎么样读进收票？问：读进收票，便是将金税盘（大概报税盘）中的收票卷电子疑息读进到开票硬件中.简曲支配如下：（1）面打“收票管制/收票收用管制/读进新买收票”菜单项.（2）正在系统弹出“您决定要从保存设备读与收票吗？”提示框，单打“是”按钮.（3）正在系统弹出“读进收票的根源介量采用”提示框中，采用收票根源介量，确认后系统便读与金税盘大概报税盘中的买票疑息.5.怎么样退回收票？问：退回收票，便是将开票硬件中的收票卷电子疑息退回到金税盘（大概报税盘）中.简曲支配如下：（1）面打“收票收用管制/已买收票退回”菜单项.（2）正在系统弹出“已买收票退回金税设备”提示框中，采用所要退掉的某一收票卷，选定收票卷后，面打“退回”按钮.（3）系统弹出退回决定提示疑息，面打“是”按钮，系统弹出欲退回的收票卷疑息，让用户再次.（4）确认退回收票疑息后，面打“决定”按钮，系统提示请采用要退回的目标介量（金税盘大概报税盘），再面打“决定”即可.6.怎么样查询结余已开垦票的疑息？问：面打“收票收用管制/收票库存查询”菜单项，弹出“金税设备库存收票查询”窗心，隐现疑息中包罗收票种类战开票限额项，即可查询结余已开垦票的疑息.7.怎么样开具戴有合扣的收票?问：正在收票挖开界里输进完商品止，面打最上圆“合扣”按钮，输进合扣止数（可对付一止大概者连绝的多止商品挨合）、合扣率大概合扣金额面打“决定”即可.8.从税局买买收票后，挨开开票硬件举止开票时，提示无收票疑息，不克不迭开票，怎么样处理？问：登录开票硬件，面打“收票管制/收票收用管制/读进新买收票”菜单项，读进所买买收票.9.某天开票员登录开票硬件举止开票时，系统提示有已上传的收票，不允许开票，怎么样处理？问：依照底下步调处理：（1）面打“收票管制/已开垦票查询”菜单项，不妨查看到部散收票的状态为“已报支”，将那些已报支的收票通过“脚工上传”功能举止报支，报支乐成退却出硬件.（2）沉新登录开票硬件，系统自动举止抄税与上报汇总，此时不妨继启开票.10.合扣是可开百分之百，票里金额能为0吗？问：不不妨，当挨印保存时，开票硬件会自动提示“非空黑做兴收票，合计金额不克不迭为整.”.11.商品明细过多，超出票里止数，怎么样开具收票？问：不妨利用“浑单”功能开具收票.简曲支配如下：（1）正在收票挖开界里输进客户疑息，而后面打“浑单”按钮.（2）正在“浑单挖开”界里举止挖开，完后面打左上角的“完毕”按钮.（3）开票硬件返回到“收票挖开”界里，票里商品称呼处自动隐现“详睹销货浑单”字样，合计的金额战税额是浑单中所有商品的金额战税额的合计.（4）查看无误后挨印此弛收票，而后正在“收票查询”中采用此弛戴浑单的收票面打“挨印”-“销货浑单”，用一般A4纸挨印即可.（税务局央供汉字防真企业开具博用收票时，不允许戴浑单，此类收票正在稀文区挨印的是二维码图形.）12.已开完的浑单不妨久存吗？问：不不妨，已开完的浑单不久存功能.13.开具货品输支业删值税博用收票时，票里挖写哪些疑息？问：受票圆疑息，支货人疑息，收货人疑息，起运天/经由/到达天疑息、费用名目、税率、支款人疑息、复核人疑息；不妨正在编码库中间接调与数据，大概者正在收票挖开界里间接脚工挖写.14.货品输支业删值税博用收票最多可开具几止商品？问：最多不妨开具18止商品，当商品超出10止时，系统节制每止要少于等于12个字符.15.货品输支业删值税博用收票不妨开具浑单吗？问：不不妨开具浑单收票.16.企业使用的估计机不上钩，不妨开垦票吗？问：税务局审批通过的某些特殊止业不妨不联网开具收票，其余企业需要上钩.如果企业搜集出现障碍，可正在税务局授权的离线开票时少战离线开票限额范畴内举止开票.17.开具的收票怎么样上传报支？问：搜集仄常状态下会自动报支收票.也可通过“收票管制/收票建复”战退出沉新登录开票硬件触动收票上传.18.挨印0税率的删值税一般收票时，正在税率战税额处隐现***，是怎么回事？问：挨印出去的0 税率收票，正在税率战税额处隐现为“***”属于仄常局里，那是依照税务局接易需要真止的.19.收票挖开界里，出卖圆开户止及帐号一栏开户止/账号不克不迭共时隐现，怎么样办理？问：正在“系统树立/参数树立/基础疑息/银止账号”中查看开户止称呼及银止账号是可已局部录进，开户止及银止账号需要连绝录进，不克不迭使用回车键干分开符.20.收票复制列表中不要复制的收票，怎么样处理？问：收票复制列表隐现不完备制成，复制列表左下角“隐现局部”勾上即可局部隐现.21.开具收票输进数量时，提示要收过得大概超出允许的最大少度，怎么样处理？问：切换输进法，切换到半角大概者默认采用英文状态.22.新删开票员后不克不迭开具机动车出卖统一收票，怎么样办理？问：以管制员身份登录开票硬件，正在“系统维护/角色管制”中查看该开票员是可具备开具机动车出卖统一收票的权力.23.误支配举止了收票退回，怎么样办理？问：已经退回到金税盘（报税盘）的收票无法再读进开票硬件使用，请携戴金税盘（报税盘）、空鹤收票、买票本到税务局收票窗心退回税务局后再沉新读进使用.24.哪些情况会制成退回收票不可功？问：分以下几种情况：（1）已拔出本机金税盘大概报税盘.（2）金税盘大概报税盘中有尚已读走的最大容量卷数的退票疑息.（3）果逾期已抄税使金税盘锁死，不克不迭真止退回收票支配.（4）征期起初日开初，至读进征期报税乐成标记功夫，不克不迭真止退回收票支配.25.收票建复有何效率？问：效率如下：（1）当收票查询中数据跟金税盘中数据纷歧致时，可通过收票建复将金税盘数据建复到硬盘数据库中.（2）当收票已报支、验签波合等，可通过收票建复触动收票数据沉新上传.五、收票做兴问题（8个）1.做兴收票需要谦脚哪些条件？问：需要谦脚以下条件：（1）开具人与做兴人必须是共一人，管制员不妨做兴所有人开具的收票.（2）必须为当月开具且已抄税.2.已开具的纸量收票污益了，怎么办？问：正在开票硬件中，举止已开垦票做兴处理.3.怎么样对付已开垦票举止做兴？问：登录开票硬件，面打“收票管制/已开垦票做兴”菜单项，采用需要做兴的收票种类，正在“”界里输进需要做兴收票份数，面打“决定”按钮.4.怎么样对付已开垦票举止做兴？问：面打“收票管制/已开垦票做兴”菜单项，系统弹出“采用收票号码做兴”窗心，单打选中需要做兴的收票号码，面打左上角“做兴”按钮，系统弹出是可确认“做兴”的提示框，面打“确认”按钮，再次“确认”做兴收票乐成.当月开具已抄税的收票皆不妨做兴.5.怎么样连绝做兴已开具的收票？问：正在“收票管制/收票做兴”界里上，先按住键盘上的ctrl 大概者shift 键，再单打要做兴的收票，不妨采用不连绝（ctrl）大概者连绝（shift）的收票举止做兴.6.当月已经上传然而已报税的收票，不妨做兴吗？问：不妨，已经上传的收票间接举止做兴支配即可，系统会自动共步做兴状态到税务端.7.误做兴的收票是可不妨回复为仄常票？问：误做兴收票不克不迭回复为仄常票，只可依照做兴收票处理.8.怎么样做兴一弛已经抄税的背数收票？问：已经抄税的收票不克不迭做兴，包罗正数收票战背数收票.六、收票挨印问题（9个）1.开票硬件中不妨沉复挨印收票吗？问：已经开具的收票无挨印次数节制，不妨正在“收票管制/收票查询”里沉复挨印.2.挨印收票时，不妨使用激光大概喷朱挨印机吗？问：不不妨，挨印收票必须使用针式挨印机.挨印销货浑单不妨使用激光大概喷朱挨印机.3.怎么样调试挨印收票边距?问：正在“收票管制/已开垦票查询”中找到此弛收票，面打挨印时提示“边距安排”根据本量挨印出的情况干以下安排（请用其余纸弛挨印调试）：（1）左边不挨印完备，调小背左边距（如：0变-1）；左边不挨印完备，调大背左边距（如：0变1）.（2）真足票里偏偏下，调小背下边距（如：0变-1）；真足票里偏偏上，调大背下边距（如：0变1）.（3）当票里所有真量挨印完备后，通过移动挨印机挡板使票里真量挨印正在相映格线内即可（偏偏左背左移动，偏偏左背左移动）.4.挨印收票时纸量收票搁错了，搁了本卷收票的末尾一弛，怎么样处理？问：搁上精确的纸量收票，从收票查询中沉新挨印该弛收票.待电子票开到末尾一弛收票时，干已开垦票做兴处理.5.挨印收票时不反应，不所有过得提示，然而是不妨挨印其余文档，怎么样办理？问：正在电脑的“开初”-“设备战挨印机”，鼠标左键面打挨印机，挨开挨印机属性，采用“下档”选项，采用“间接挨印到挨印机”，面打“应用”按钮，退出沉新登录开票硬件即可.6.挨印收票时提示另存为PDF文献，不克不迭挨印收票，怎么样处理？问：挨印机树立不精确，将挨印收票的挨印机设为默认的挨印机.7.挨印浑单战汇总表时上下分页，怎么样处理？问：提议从以下几个圆里举止查看：（1）查看挨印纸弛的树立，普遍树立为A4.（2）查看页边距，不妨将数值设小一面.（3）查看题目字号大小，不妨将默认值11号改为9号.（4）底下也有挨印止数，默认是13，不妨改成25止.8.挨印收票时系统自动退出，尝试页挨印仄常，怎么样处理？问：依照底下过程支配：（1）检测是可为默认挨印机，挨印收票需使用针式挨印机 .（2）将挨印机属性—下档中建改为“间接挨印到挨印机”.（3）如为共享挨印机，则检测挨印机状态是可对接仄常.沉新对接大概者沉拆挨印机启动后，沉开开票硬件再挨印.提议不要使用共享挨印机及搜集挨印机挨印收票.9.挨印收票时间提示disk I/0 error，怎么样办理？问：此问题普遍是电脑硬盘问题，提议调换电脑沉新拆置开票硬件后再挨印收票.七、黑字收票开具问题（22个）1.黑字删值税博用收票开具条件是什么？问：根据本量接易情况，由买买圆大概者出卖圆申请挖开《开具黑字删值税博用收票疑息表》，提接主管税务机闭考查通过后，出卖圆依据疑息表开具黑字收票.2.正在哪挖开《开具黑字删值税博用收票疑息表》？问：分二种情况：（1）对付于使用税控收票开票硬件的纳税人，面打“收票管制/黑字收票疑息表/黑字删值税博用收票疑息表挖开”菜单栏，正在弹出的界里上挖开疑息表，通过搜集上传至主管税务机闭举止考查，大概者导出XML文献拷贝到U盘里提接主管税务机闭考查.（2）对付于已使用税控收票开票硬件的纳税人，需要到办税服务大厅挖写纸量的《开具黑字删值税博用收票疑息表》，提接主管税务机闭考查.3.拿到《开具黑字删值税博用收票疑息表》后，怎么样开具黑字收票？问：有二种挖开办法：（1）若《开具黑字删值税博用收票疑息表》是纸量的，面打“收票管制/收票挖开/删值税博用收票挖开”菜单栏，正在弹出的开票界里面打“背数”，采用“间接开具”，输进二遍疑息表编号（16位），而后依照提示继启开具，末尾挨印即可.（2）若《开具黑字删值税博用收票疑息表》为电子数据，则正在面打“背数”后采用“导进疑息表”，导进疑息表后间接死成背数收票，若真量无误，间接挨印即可.4.黑字货品输支业删值税博用收票开具条件是什么？问：根据本量接易情况，由本量受票圆大概者启运人申请挖开《开具黑字货品输支业删值税博用收票疑息表》，提接主管税务机闭考查通过后，出卖圆依据疑息表开具背数收票.5.正在哪挖开《开具黑字货品输支业删值税博用收票疑息表》？问：分二种情况：（1）对付于使用税控收票开票硬件的纳税人，面打“收票管制/黑字收票疑息表/黑字货品输支业删值税博用收票疑息表挖开”菜单栏挖开疑息表，通过开票硬件上传至主管税务机闭举止考查，大概者导出XML文献拷贝到U盘里提接主管税务机闭考查.（2）对付于已使用税控收票开票硬件的纳税人，需要到办税服务大厅挖写纸量的《开具黑字货品输支业删值税博用收票疑息表》，提接主管税务机闭考查.6.拿到《开具黑字货品输支业删值税博用收票疑息表》后，怎么样开具黑字收票？问：有二种挖开办法：（1）若《开具黑字货品输支业删值税博用收票疑息表》是纸量的，面打“收票管制/收票挖开/货品输支业删值税博用收票挖开”菜单栏，正在弹出的挖开界里面打“背数”，采用“间接开具”，输进二遍疑息表编号（16位），而后依照提示继启开具，末尾挨印即可.（2）若《开具黑字货品输支业删值税博用收票疑息表》为电子数据，则正在面打“背数”后采用“导进疑息表”，导进疑息表后间接死成背数收票，若真量无误，间接挨印即可.7.一弛疑息表不妨对付应开具几弛黑字收票？问：一弛疑息表只可对付应开具一弛黑字收票，不克不迭沉复使用.8.黑字博用收票开错了，怎么样处理？问：一弛疑息表对付应一弛黑字博用收票，如果那弛开错的黑字博用收票已抄税，则只需将那弛黑字博用收票举止做兴，而后间接再沉新开具一弛精确的黑字博用收票即可，无需再沉新获与疑息表.如果那弛黑字博用收票已经抄税，久时不相闭办理办法，请接洽国税12366.9.《开具黑字删值税博用收票疑息表》开错了，怎么样处理？问：登录开票硬件，面打“收票管制/黑字收票疑息表/黑字删值税博用收票疑息表查询导出”菜单栏，选中需要建改的疑息表，面打建改大概简略.疑息表的状态分为：已上传、考查中战考查通过.其中：（1）已上传：疑息表不妨简略也不妨建改.（2）考查中：无法建改，只可简略.（3）考查通过：不克不迭建改简略，只可到主管税务局申请背景处理.10.《开具黑字删值税博用收票疑息表》不妨戴合扣吗？问：《开具黑字删值税博用收票疑息表》不不妨戴合扣.戴合扣的蓝字收票开具黑字收票疑息表时，不妨将需要黑冲的商品汇总成一止大概多止，依照票里本量金额税额开具.11.《开具黑字删值税博用收票疑息表》不妨戴浑单吗？问：《开具黑字删值税博用收票疑息表》不不妨戴浑单.戴浑单的蓝字收票开具黑字收票疑息表时，不妨将需要黑冲的商品汇总成一止，挖写需要黑冲的商品的总金额、总税额.12.挖开《开具黑字删值税博用收票疑息表》时，汉字防真标记怎么样采用？问：根据出卖圆是可为汉字防真企业举止采用，如出卖圆开具的收票稀文区为二维码，请采用汉字防真.13.买买圆挖开黑字收票疑息表时，采用了“已抵扣”，则对付应的正数收票代码战号码无法输进，怎么样办理？问：此情况不需要输进对付应蓝字收票的代码战号码，间接面打“下一步”即可.14.买买圆是普遍纳税人，然而又不纳进税控系统管制，即不使用税控收票开票硬件，当买买圆博得删值税博用收票后，爆收退货等情况需开具黑字收票的，怎么样处理？问：分二种情况处理：（1）如果买买圆还已认证那弛收票，则买买圆把收票退给出卖圆，由出卖圆挖开《开具黑字删值税博用收票疑息表》（依照确定，买买圆需要出具收票拒支道明给出卖圆），出卖圆主管税务机闭考查通过后，出卖圆依据此疑息表开具黑字收票.（2）如果买买圆已经认证了那弛收票，则由买买圆到办税服务大厅挖写纸量的《开具黑字删值税博用收票疑息表》，勾选“已抵扣”，干出项税额转出，买买圆将主管。
航天防伪开票系统常见问题
1、进入系统时，口令输入正确，但仍然不能进入系统，为什么？口令的字母和数字区分全角和半角及大小写，切换正确的输入方式。
2、退出系统时，提示"执行了非法操作"，随后不能进入开票系统，怎么办？请将数据备份，然后重新完全安装开票系统。
如以前没有备份数据，则需要在WINDOWS操作系统里，将系统安装目录(\航天信息\防伪开票\DATABASE\DEFAULT\WORK)下的文件拷贝出来，待重装完成后将数据拷贝到相应的目录里3、系统初始化时，确认按钮不能使用（灰色），其中"开帐年份"显示为1982年，怎么办？请更换金税卡，重新发行，并确认发行时钟和当前时间一致。
4、进入系统后，执行了"系统初始化"操作，但初始化后，却发现"发票管理"、"抄税处理"功能模块不能使用，是什么原因？这是因为在执行了"初始化起"操作后，尚未执行"初始化终操作"。
只要执行"初始化终"操作，就可以进行正常业务操作了。
5、用户进入系统后，先做了查询操作，然后想进行业务处理时，发现发票填开等功能按钮都不能使用，是什么原因？这是因为系统当前仍然处于备份查询状态，必须先退出此状态，然后系统提示重新登陆，登陆后就可以正常操作了。
6、企业使用WINDOWS版开票系统，打印机是PR718，不能正常打印发票，怎么办？需重新安装打印机驱动程序，按照LQ1600K型号安装，则可以正常打印发票。
7、用STAR5400TX打印发票时，"开票人"行只打印出上半行字，该怎么处理？这种情况出现，只能将打印机的驱动程序改用STAR2470型号安装，才能正常打印。
8、一台打印机，以前打印都正常，只有最后一次打印的发票所有字符总体位置偏上，怎样处理？这是因为使用者在打印发票时，先点击"打印"按钮，然后将发票纸放在打印机上。
广东航天信息(金税盘)开票系统常见问题培训资料
广东航天信息(金税盘)开票系统常见问题问题一：一窗式比对不通过不能清卡，这种情况如何处理？答：由于客户没有按照按照抄税、申报、清卡流程报税或申报数据有误导致报错。
解决办法：严格按照顺序操作，填报数据正确，重新操作一遍。
或者到办税大厅清卡。
问题二：上报汇总时提示“增值税专普票抄报失败，这种情况如何处理？答：提示报错为国税服务服务器网络故障，待服务器测试正常后再试即可。
问题三：开具发票时提示“离线金额超限”，离线发票超限怎么处理？答：故障原因：有离线发票未报送；解决方法：1.打开发票管理-发票查询，检查发票的报送状态，如有发票状态为未报送，则打开发票管理-发票修复-修复当月发票即可；2.如仍未能解决，则需检查本地网络状态是否正常，先确定您的电脑网络和时间是正常状态，点击系统设置-参数设置-上传设置-安全接入服务器地址设置为本省地址，测试网络连接成功后重新修复该月发票即可问题四：网购发票读入问题解决办法：票E送网上购买的发票读入方法（前台购票的也可能使用这种方法）请点击发票管理-发票领用管理-网上领票管理-领用发票若点击发票下载按钮有错误提示，可点击手工下载按提示选择发票类型和其他信息，确认无误点击下载问题五：上报汇总提示不能连接到SSL安全网关故障原因：1、计算机系统时钟错误解决办法：设置电脑时钟为北京时间2、电脑网络故障解决办法：检查网络是否正常3、服务器地址输入错误解决办法：点击系统设置-系统参数设置-上传设置安全接入服务器地址设为广东省服务器地址并点击“测试”，正常显示“连接成功”移动：https://120.197.3.23:7001联通：https://58.248.22.137:7001电信：https://:70014、杀毒软件拦截开票软件解决办法：退出杀毒软件后重新打开开票软件5、时间日期格式出错解决办法：进入控制面板，点击【时钟、区域和语言选项】，【区域和语言】，按照下图更改时间格式，再重新进入开票软件，测试服务器地址6：开票软件版本过低解决办法：请于官网下载最新版本软件或在保证网络畅通的情况下打开开票软件按提示自动升级软件问题六：离线发票超限离线发票累计限额超限怎么处理？方法1：先确定您的电脑网络和时间是正常状态，点击系统设置-参数设置-上传设置-安全接入服务器地址设置成本省地址测试成功后，点击发票管理-发票修复-退出系统重新登陆，查看发票查询中所有发票报送状态为已报送时则正常开票。
税盘操作中常见问题及解决方法
税盘操作中常见问题及解决方法
1、税盘出现“错误，请重新操作”提示：
此问题多数是由于操作中出现的按键出错，造成税盘无法正常操作。
此时应进行按键重置，按下税盘上的清除键，并重新输入操作命令，直至操作正常为止。
2、税盘打印机无法正常工作：
此问题多数是由于打印机缺少消耗品或者消耗品耗尽造成的。
此时应检查打印机是否缺少消耗品，如果有，应及时补充，以保证打印机正常工作。
3、税盘打印机出现“脱机”提示：
此问题多数是由于税盘与打印机的连接异常造成的。
此时应检查打印机与税盘的连接线是否接好，并且确保税盘的电源线是否接好。
4、税盘无法正常操作：
此问题多数是由于税盘系统出现问题造成的。
此时应进行系统重置，重新装载税盘软件，以保证税盘的正常运行。
5、税盘打印机打印字体不清晰：
此问题多数是由于税盘打印机的驱动软件未安装或安装出错造成的。
此时应重新安装税盘打印机驱动软件，以保证打印机的正常工作。
总之，在税盘操作中出现以上问题时，可以根据上述解决方法进行处理，以避免税盘的损坏，保证税盘的正常工作。
广东航天信息(金税盘)开票系统常见问题
问题一：一窗式比对不通过不能清卡，这种情况如何处理？答：由于客户没有按照按照抄税、申报、清卡流程报税或申报数据有误导致报错。
解决办法：严格按照顺序操作，填报数据正确，重新操作一遍。
或者到办税大厅清卡。
问题二：上报汇总时提示“增值税专普票抄报失败，这种情况如何处理？答：提示报错为国税服务服务器网络故障，待服务器测试正常后再试即可。
问题三：开具发票时提示“离线金额超限”，离线发票超限怎么处理？答：故障原因：有离线发票未报送；解决方法：1.打开发票管理-发票查询，检查发票的报送状态，如有发票状态为未报送，则打开发票管理-发票修复-修复当月发票即可；2.如仍未能解决，则需检查本地网络状态是否正常，先确定您的电脑网络和时间是正常状态，点击系统设置-参数设置-上传设置-安全接入服务器地址设置为本省地址，测试网络连接成功后重新修复该月发票即可问题四：网购发票读入问题解决办法：票E送网上购买的发票读入方法（前台购票的也可能使用这种方法）请点击发票管理-发票领用管理-网上领票管理-领用发票若点击发票下载按钮有错误提示，可点击手工下载按提示选择发票类型和其他信息，确认无误点击下载问题五：上报汇总提示不能连接到SSL安全网关故障原因：1、计算机系统时钟错误解决办法：设置电脑时钟为北京时间2、电脑网络故障解决办法：检查网络是否正常3、服务器地址输入错误解决办法：点击系统设置-系统参数设置-上传设置安全接入服务器地址设为广东省服务器地址并点击“测试”，正常显示“连接成功”移动：联通：电信：4、杀毒软件拦截开票软件解决办法：退出杀毒软件后重新打开开票软件5、时间日期格式出错解决办法：进入控制面板，点击【时钟、区域和语言选项】，【区域和语言】，按照下图更改时间格式，再重新进入开票软件，测试服务器地址6：开票软件版本过低解决办法：请于官网下载最新版本软件或在保证网络畅通的情况下打开开票软件按提示自动升级软件问题六：离线发票超限离线发票累计限额超限怎么处理？方法1：先确定您的电脑网络和时间是正常状态，点击系统设置-参数设置-上传设置-安全接入服务器地址设置成本省地址测试成功后，点击发票管理-发票修复-退出系统重新登陆，查看发票查询中所有发票报送状态为已报送时则正常开票。
财税实务开票软件(金税盘版)常见问题(含税收分类编码如何选择、如何开票)
财税实务开票软件（金税盘版）常见问题（含税收分类编码如何选择、如何开票）1.金税盘登陆密码和口令是多少？答：情况1：营改增企业领取金税盘后初次安装，或其他原因到税局重新发行、重签证书，默认的登陆密码是123456 证书口令是88888888情况2 ：很多用户因为电脑硬件问题或其他原因需要重新安装开票系统，重装后登陆时的密码和证书口令一时记不清。
密码是123456 证书口令是23456789注：初次安装在航天金税工程师帮您安装时或培训后老师会告知您，口令已经由原始的88888888改为234567892.如何添加客户编码？答：系统设置-客户编码-将带有*号的内容填写正确后保存3.如何添加商品编码？答：系统设置-商品编码-将带有*号的内容填写正确后保存4.税收分类编码如何选择？答：2016年3月2日前购买的金税盘开票前需要添加商品编码，设置方法如下：以餐费为例：点击系统设置-商品编码-将带有*号的内容进行填写和选择。
注意：生活服务业税率的规定是：一般纳税人提供生活服务适用税率为6%，一小规模纳税人提供生活服务适用税率为3%，实际情况请以税务机关规定为准。
点击税收分类编码上的小图标进行编码选择开具餐费需要到销售服务-生活服务-餐饮住宿服务里选择餐饮服务设置完成点击保存进入发票填开界面-输入正确信息、选择正确税率确认无误后可点击打印。
【温馨提示】用正式发票打印前需要调整好位置，避免造成损失！5.开票软件已经是最新版本却没有更新税收分类编码如何操作？答：如果版本没有问题编码内容没有更新，需要在电脑联网状态下点击系统设置-编码管理-商品和服务税收分类编码界面-点【更新】-退出系统改重新登陆。
6.如何开具增值税普通发票？答：发票管理-发票填开-增值税普通发票填开。
进入发票填开界面，先确定您开具的发票含税状态，按“价格”可进行切换，信息确认无误后方可打印。
7.如何开具增值税专用发票？答：发票管理-发票填开-增值税专用发票填开-出现票号确认。
会计经验：航天金税客服中心开票软件（金税盘版）常见问题
会计经验：航天金税客服中心开票软件（金税盘版）常见问题
航天金税客服中心开票软件（金税盘版）常见问题
01问：网络购入的发票（票e送）如何读入？
答：待收到邮寄的纸质发票后，进入开票软件：发票管理发票领用管理网上领票
在网上领票界面中，在选择了购票日期时间段（默认为当月）后，点击查询按钮，会出现之前在网上领票系统申请的电子发票，仔细核对发票种类、发票代码、发票起始号码和发票份数等信息，确认无误后点击发票下载按钮。
金税盘开票软件除了提供查询下载的功能外，还提供了网上领票手工下载的功能，如下图，手工选择并输入收到的纸质发票类型、发票代码、发票起始号码和发票张数等信息后，点击下载按钮。
如果出现下图所示界面，则表明发票下载成功。
注意：
在完成网上领票后，不需要再执行发票读入操作，可直接点击发票填开开具发票。
02问：开票软件中无法开具1.5%或5%税率的发票？
答：您需要从航天金税网站-下载中心，下载V2.1.20.160425.01版本的安装
程序进行升级安装。
开票系统常见问题
开票系统常见问题◎金税卡开启失败,金税卡驱动程序错,金税卡初始化失败,金税卡检测失败,金税卡超时错,IC卡协议类型错处理方法：把电脑关机断电-擦拭IC卡-重连读器试操作，如还有问题请联系我们◎用户咨询查询*年*月发票明细处理方法：点击系统维护--查询备份--双击您要查询的年份--按系统提示:重新进入开票系统，点击发票管理--发票查询--查找--选择起至时间后点确定.可以查询所需的发票明细。
如需打印，点击发票种类旁边小按纽:在结果项目中添加所需打印的选项--确定--打印清单◎进入开票时提示月份相差一个月处理方法：月初到税局正常报税后一般可以自动解决，如还有问题请联系我们◎负数发票的填开处理方法：首先打开一张空白发票，点击负数-输入对应正数发票的代码和号码，点击下一步。
自动调出后，点击打印\手工录入时只需选择一种商品并在金额栏录入负数◎金税卡锁死(非征期未到抄税期已到锁死期或征期已到抄税期已到锁死期)处理方法：点击报税处理--状态查询，查看抄税起始日期、金税卡当前日期、是否到抄税期、是否到锁死期、报税资料、上次报税日期。
问题的原因可能是报税成功后直接进行了解锁\未清卡，解决方法是点击抄税处理-上期资料-带IC卡和相关资料到税局报税岗位清卡◎未到抄税期已到锁死期处理方法：现这种问题的情况分两种，一是IC卡上有税额，可以到税务局报税端进行逾期报税进行清卡处理即可解决；二是IC卡上无税额，这种情况往往和金税卡有关，执行抄税处理，却提示没有该月税额记录，只能携带金税卡和IC卡到企业发行系统重新发行◎备份开票数据处理方法：备份数据只需把开票软件的安装目录做个备份即:C:\PROGRAM FILES\航天信息目录，如出现提示框，点确定后继续即可◎打印发票或报表时，小数点后的两位小数在预览及打印时均不能显示处理方法：点击“开始→设置→控制面板→区域和语言选项”，将“区域选项→中文(中国) →自定义→数字→小数位数(T)”改为“2”，“货币→小数位数(T)”也改为“2”，点击两次“确定”，关闭窗口即可◎新增客户编码时弹出窗口提示：税务登记号前4位没有对应的地区！处理方法：出现这种问题的原因是该客户所处的地区未在数据库内记录，解决方法是在区域名称内添加该企业所在的地区名称即可◎开票后打印出来的发票票面信息字体很大处理方法：退出开票软件，点击“开始-设置-打印机-属性-详细资料-后台打印设置-后台打印机的数据格式－把EMF改选为RAW－直接输出到打印机”，点击两次“确定”，重新启动计算机◎用户变更企业名称处理方法：变更企业名称需在月初报税成功后未开票的情况下更名，请先到税局审批变更申请，再联系我们◎打印发票领用存月报表处理方法：点击“报税处理”菜单栏的“发票资料统计”选择“发票领用存月报表”打印◎电脑启动时无安全金卡选择界面直接进办公系统(或税控系统)处理方法：出现这种问题的原因是金卡与电脑接触不好造成的，可以开启机箱，重新插拔安全金卡或把电脑关机断电重启，如还有问题，请联系我们◎发票打印乱码处理方法：出现这种问题的原因可能是打印机数据线损坏或打印机驱动不正确造成的，请重连数据线，或更换打印机线，或重装打印机驱动，如还有问题请联系我们◎双击防伪开票提示“无法找到入口”处理方法：原因为6.12.14.51以下版本的开票软件，安装了网上办税大厅控件造成，解决方法是升级开票软件到6.12.14.51◎添加商品时无所需的商品税目可选处理方法：使用管理员身份进入开票系统，在系统设置-编码设置-税目编码-增值税中，点击+号输入编码、名称、税率后点击左上角退出-保存。
航天信息常见故障和分析
清单填开提示金额税额绝 金额税额绝对值大于 6 分
对值不能大于 6 分
插紧金税卡；重装驱动；金税卡重发 关联 EXE 文件或更新安装；改分辨率 更新安装 更换 IP 插槽或改中断 备份数据库，更新安装
做初始化终，提示客户发票库老数据无法查 询。 点 OK 就可以或更新安装
编辑状态下沉，英文输入法下才可以输数字 （或大写状态下），添加区域码 换 IP 插槽，重发金税卡
软件安装过多，操作系统有问题 系统出现中病毒现象 电脑硬件问题；系统不稳定；中病毒 正常关机不了。按电源键强制关机 开了屏幕保护程序后假死机；系统里电源默 认没改 是不是有软盘或光盘；CMOS 没电，键盘没 插好
修改启动项或重装 98 升级安装
装网卡驱动；线路问题咨询网络运营商；安 装拨号软件；设置 IP 网关；重新添加 TCP/IP 协议。重装系统。 优化系统；重装系统 安装杀毒软件杀毒；重装系统 更换相应硬件；重装系统；杀毒 操作系统优化，重装操作系统 关闭屏幕保护；修改电源为 “从不”
企业新买打印机连线
调开票系统和打印机位置 更新系统字体文件库；改打印端口；更换打 印电缆；装相应打印驱动 联机灯按亮；取消暂停打印；装驱动；更换 打印电缆；更换相应有故障端口的主板 反方向拨进纸开关；清理感应器或更换。 维修断针 放平纸张。维修打印机 清洗车轴 更换色带盒，车架维修 装好色带；打印头换新的 按灭缩小灯，改成支持宋体模式。
累加和错、日历时钟错 重新安装开票系统 换机安装开票系统 文本接口无法接受数据
运输发票 远程报税
金税卡故障 企业操作系统重装后要求重新安装开票系统 企业要求换台电脑安装 财务软件生成文件格式有错误；文件路径地 址不对 无法查询已经认证数据
重发，无效的话更换金税卡. 重装开票软件. 换机安装完成,调试正常. 更改文件格式和路径.
开票子系统V6[1].15升级及日常运维常见问题
![开票子系统V6[1].15升级及日常运维常见问题](https://img.taocdn.com/s3/m/78821c3331126edb6f1a108e.png)
防伪税控开票子系统V6.15升级及日常运维常见问题航天信息股份有限公司二O一一年一月十日1、在使用开票系统V6.15升级光盘升级过程中，系统提示“组件传送错误”，点击“确定”按钮后退出升级操作界面，导致无法完成系统升级。
答：问题原因：已安装的开票应用程序（包括桌面防伪开票应用程序和安装目录BIN下的KP.EXE应用程序）被修改为“只读”属性导致无法正常升级。
解决办法：方法1：查看桌面防伪开票快捷图标的属性和安装目录BIN下的KP.EXE的属性，确保两个文件的属性都未勾选“只读”属性，然后再重新进行升级即可。
方法2：如果使用方法1不能有效解决问题，建议重新安装操作系统后再安装6.15版开票系统。
2、在一机多票开票系统V6.15中开具打印发票时，系统提示”Access violation at address 32657D07 in module …CC3260MT.DLL‟.Write of address 000000000”,如下图所示，该如何处理？答：问题原因：当购方地址电话栏中的内容为97、98和99个字符时，打印发票就会出现上述错误提示，该问题在6.16开票系统中修改。
解决办法：情况一、如果出现此英文错误提示后，没有继续进行过其他操作，则首先点击英文错误提示下的“确定”按钮，然后直接在发票填开界面删减地址栏内容，确保不为97、98和99个字符，即可正常开具打印此张发票。
情况二、如果出现此英文错误提示后，点击“确定”按钮并退出开票界面，则该张发票实际已经为开具状态，再次点击发票填开继续开具发票时，发票号码已经跳到下一张票号，但在发票查询中无法查看到该张发票。
对于已经开具但无法查询到的发票，需要利用发票修复功能修复后作废。
（说明：对于该张异常发票，即使使用的是AI3新型金税卡，修复的发票也无法查看明细）。
再次开具发票时需确保购方地址电话栏中的内容不为97、98和99个字符。
注意：切勿在点击“确定”按钮关闭英文错误提示后，直接继续点击打印按钮，因为每点击一下打印按钮，就相当于开具跳过一张发票。
开票软件常见问题
常见问题解答一、安装登录问题（8个）1.如何安装开票软件?答：依次按照下面流程操作：（1）将初始发行成功的金税盘连接到电脑上，无需安装金税盘驱动。
（2）双击安装文件夹中的kp-setup.exe安装程序图标，默认“完全安装”，然后按照提示逐步完成即可。
2.如何完全卸载开票软件？答：在电脑的“开始”—“程序”—“开票软件”下，点击“卸载”，即可完全卸载开票软件（包括数据库、注册表等）。
3. 开票软件需要安装在可以上网的计算机上吗？答：需要开通互联网，互联网用于开票软件向税务局上传开具的发票数据、更新商品与税务服务分类编码等。
若因故不能使用互联网，纳税人需要跟税务局说明情况。
4.可以在哪些操作系统上安装开票软件？答：可以在winXP sp3、vista、win7、win8、win8.1操作系统（可以是32位或者64位）上安装开票软件。
5.双击“开票软件”图标后，出现下图提示，如何解决？答：电脑上未插金税盘，或者电脑的USB接口损坏，请重新将金税盘插到计算机其他的USB接口上。
6.开票软件安装成功后，360杀毒软件弹出下图提示，如何解决？答：首先请在安装开票软件前，更新360病毒库，如果仍提示上图所示，请将开票软件加入白名单或选择信任。
7.开票软件安装成功后，双击“开票软件”图标没有反应，或者在开票软件使用过程中突然退出，如何解决？答：此现象是由于计算机使用的360杀毒软件或者电脑管家没有及时更新病毒库引起的，请更新杀毒软件的病毒库，然后卸载开票软件后再重新安装。
8.开票软件必须要安装在C盘吗？答：企业可以自己选择安装在任意盘符下，建议不要安装在系统盘下。
二、系统维护问题（9个）1.首次登录开票软件，如何进行系统初始化？答：依次按照下面流程操作：（1）设置实际主管姓名和密码。
（2）填写营业地址、电话号码和开户行及账号。
（3）设置安全接入服务器地址，测试成功即可完成初始化。
2.开票员和管理员可以设置成同一个人吗？答：不可以，开票员和管理员的名字不能相同。
金税盘常见问题解答
常见问题解答一、安装登录问题（8个）1.如何安装开票软件?答：依次按照下面流程操作：（1）将初始发行成功的金税盘连接到电脑上，无需安装金税盘驱动。
（2）双击安装文件夹中的kp-setup.exe安装程序图标，默认“完全安装”，然后按照提示逐步完成即可。
2.如何完全卸载开票软件？答：在电脑的“开始”—“程序”—“开票软件”下，点击“卸载”，即可完全卸载开票软件（包括数据库、注册表等）。
3. 开票软件需要安装在可以上网的计算机上吗？答：需要开通互联网，互联网用于开票软件向税务局上传开具的发票数据、更新商品与税务服务分类编码等。
若因故不能使用互联网，纳税人需要跟税务局说明情况。
4.可以在哪些操作系统上安装开票软件？答：可以在winXP sp3、vista、win7、win8、win8.1操作系统（可以是32位或者64位）上安装开票软件。
5.双击“开票软件”图标后，出现下图提示，如何解决？答：电脑上未插金税盘，或者电脑的USB接口损坏，请重新将金税盘插到计算机其他的USB接口上。
6.开票软件安装成功后，360杀毒软件弹出下图提示，如何解决？答：首先请在安装开票软件前，更新360病毒库，如果仍提示上图所示，请将开票软件加入白名单或选择信任。
7.开票软件安装成功后，双击“开票软件”图标没有反应，或者在开票软件使用过程中突然退出，如何解决？答：此现象是由于计算机使用的360杀毒软件或者电脑管家没有及时更新病毒库引起的，请更新杀毒软件的病毒库，然后卸载开票软件后再重新安装。
8.开票软件必须要安装在C盘吗？答：企业可以自己选择安装在任意盘符下，建议不要安装在系统盘下。
二、系统维护问题（9个）1.首次登录开票软件，如何进行系统初始化？答：依次按照下面流程操作：（1）设置实际主管姓名和密码。
（2）填写营业地址、电话号码和开户行及账号。
（3）设置安全接入服务器地址，测试成功即可完成初始化。
2.开票员和管理员可以设置成同一个人吗？答：不可以，开票员和管理员的名字不能相同。
开票系统常见问题和解决方法
开票系统常见问题及解决方法一、解决上传服务器测试“连接失败”的方法1、安全接入服务器地址输入是否正确，（系统设置/参数设置/上传设置）开头是：https不是 http，后面有个“s”。
特别注意：中间的符号和数字必须是在英文半角状态下输入：https://221.226.83.20:70012、电脑时钟是不是北京时间，如果不是需要修改正确。
3、关闭所有杀毒软件和防火墙，包括操作系统自带的防火墙，在控制面板里面。
4、如果以上方法都不行，需要测试本机是否可以联接省局服务器，方法如下：在“运行”里面输入telnet 221.226.83.20 7001提醒：telnet和221中间以及20和7001中间要输入“空格”，如下图：如果出现以下窗口，左上角有一个光标在闪烁说明能够联接到省局服务器，在重复上面的1-3步骤进行检查。
5、如果出现提示“找不到文件telnet”，如下图：则说明telnet服务没有开启，开启方法如下：（1）WINXP系统：右击“我的电脑”选择“管理→服务和应用程序”选项或者“开始→设置→控制面板→性能和维护→管理工具→服务”，在打开的“服务”窗口右侧服务列表中双击其中的“Telnet”，在打开的对话框中可发现“启动类型”为“已禁用”，而“服务状态”处于“已停止”状态。
我们可将“启动类型”设为“自动”，单击“启动”按钮，就可以启动Telnet服务（2）Win7系统：控制面板→程序和功能→打开或关闭WINDOWS功能里面选择TELNET 服务器和客户端安装即可，如下图：二、发票无法上传的问题1、按照第一题测试是否成功，大部分发票无法上传都是上传服务器地址输入错误造成的；2、如果成功，需要点击“发票管理—>发票修复”，然后退出开票系统，这个时候系统会自动上传发票，然后进入开票系统，过几分钟再进入“发票查询”，看看发票是否已经在“报送中”，等状态变成“已报送”，就说明发票已经上传成功了。
税控发票开票软件（金税盘版）V2.0问题汇总
税控发票开票软件（金税盘版）V2.0问题汇总1、问题描述：开票软件安装过程中，提示NSIS错，具体错误提示如下图所示。
问题原因：开票软件安装包下载不完整。
解决方案：重新下载开票软件安装包，再进行安装。
安装包比较大，建议拷到U盘上，不要直接运行安装。
2、问题描述：开票软件安装过程中，一直停在安装界面不动，具体如下图所示。
问题原因：.net文件没有自动安装。
解决方案：退出软件安装界面，手动安装microsof framework4.0或以上版本，再重新安装开票系统。
3、问题描述：进入开票系统，提示英文错，具体错误提示如下图所示。
问题原因：.net文件没有安装成功。
解决方案：开票软件安装程序会出现没有自动安装microso framework4.0，安装好开票后，进入时会有图示错误，需手动装microsof framework4.0。
4、问题描述：数字证书口令错误输入几次后会锁死？锁死后如何处理?解决方案：错误输入5次后就锁死，锁死后需要在防伪税控税务端的企业发行子系统-数字证书-重签证书，重签证书后恢复默认口令88888888。
5、问题描述：登录开票软件提示“证书接口调用失败！”，错误截图类似如下：他可能原因和解决办法：该电脑可能安装了“艾博克财税专家”软件，该软件安装.net是2.0版本，而开票软件需要安装.Net4.0及以上版本。
6、问题描述：打印发票时，“边距调整”设置好，但是发票打印之后，设置好的边距保存不下来。
问题原因：程序问题。
解决方案：直接升级到V2.0.10.141225版，该版已修改解决。
如果暂未升级，可以先采取临时解决方案：打印时设置好“边距调整”，再点击预览，从预览里打印，并且点close关闭，才能保存设置的参数。
7、问题描述：发票开具后点击打印时提示“开票异常”，如下图所示。
开票系统常见问题
一、开票子系统通用版1、填写完发票销货清单中的商品后，点击“退出”时系统提示“金额×税率－税额的绝对值大于0.06”。
答：问题原因：这是由于此发票的计算误差过大，超过了6分钱。
解决办法：方法一、“不含税”状态下在清单中查找小数位数一样的，比如：10.99999999或者10.63333333这样的价格，这些数都是因为除不尽成为无限循环造成的。
一般情况下，只要对这样的数字稍做调整，保留小数点后两位数字，就可以解决这个问题。
方法二、把一X发票上的商品行试凑拆分成一X或多X发票，或者把某几种商品拆分一下，比如将原来数量为10的商品行，分成每行数量是5的2行商品，这样拆分几种商品后即可。
2、购买发票正常，但进行已购发票读入时提示：“事件代码：87，事件描述：IC卡中发票卷时间错”。
答：情况一、这是由于开票系统在读入新购发票时，会对将要读入的发票卷购票时间与上次已经读入的发票卷的购票时间进行校验，如果将要读入的发票卷购票时间早于上次已经读入的发票卷的购票时间，就会出现上述提示（例如，上次已经读入的发票卷购票时间为2008年8月5日，而新购的将要读入的发票卷购票时间为2008年8月4日，则会出现此提示）。
这种对时间的校验，即使在上次所购发票全部使用完的情况下也是会进行判断的，即购票前上次所购发票已经全部开具完，在对新购发票卷进行读入时也会将新购发票卷购票时间与上次所购发票卷购票时间进行比对。
出现这种提示，可先持企业IC卡到税局发售系统进行发票撤销，然后让税局调准发票发售金税卡的时钟，再重新售票即可。
情况二、若税务端的发行发售系统的金税卡时钟与正常时钟相差超过5年（例如当前正常时钟为2009年，而发行发售系统的金税卡时钟为2 003年），发售发票时购票时钟会自动增加16年（即所购发票的购票时间会记录为2003+16=2019年），本次购票可以正常读入开票系统，但若下次再买票时发行发售系统的金税卡时钟已调整为正常时钟，则在这种情况下在开票系统中读入再购买的发票时就会出现此提示。
航信软件常见问题解答分解
1 / 21税控发票开票软件（金税盘版）常见问题解答2015-1-21 更新1、 关于增值税发票系统升级版根据国税总局的开发需求，航信修改增值税防伪税控系统，增值税发票系统升级 版中，防伪税控税务端软件版本是V7.00.00,企业端软件为税控发票开票软件（金税 盘版）V2.0.00;百旺修改增值税货运系统税务端软件版本是V3.00.00,企业端软件为 税控发票开票软件（税控盘版）V2.0.00。
客户端开票软件与金税盘或税控盘配套使用，均可以开具四种发票。
2、 增值税发票开票系统升级版发布的版本信息共发布3个开票软件（金税盘版)：1) 上海试点版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.00.141020, 2014年11月1日 发布，整合.NET 并预设上海税局安全接入服务器地址。
此版本无法实现自动升级， 需手动升级到 V2.0.10.141220 或 V2.0.10.1412252) 全国版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.10.141220, 2014年12月29日发布， 整合.NET 。
新增改进内容包括：修复试运行过程中发现的问题，优化界面；增加多 税号安装、多用户登录；自动识别金税盘内企业税号、分机号、地区编号；批量作 废空白和已开发票；增加发票查询报送日志；增加数据恢复工具、锁屏功能、和帮 助文档等。
3) 最新版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.10.141225，2015年1月5日自动升 级。
新增改进内容包括：修复汉字防伪企业二维码打印在非航信打印机下出现偏移 情况；增加税务代开功能；修复安全接入引起程序崩溃问题等。
3、 增值税发票开票系统升级版试点和推广？增值税发票开票系统升级版2014年11月1日起在山东、上海、天津和湖南四省 市进行试点。
2015年1月1日起全国推广。
客户端：4、安装过程中，提示NISI 错，如下图:安装包下载不完整，重新下安装包，再进行安装。
安装包比较大，建议拷到U盘上，不要临时下载。
金税盘常见问题解答
罕有问题解答之五兆芳芳创作一、装置登录问题（8个）1.如何装置开票软件?答：依次依照下面流程操纵：（1）将初始刊行成功的金税盘连接到电脑上，无需装置金税盘驱动.（2）双击装置文件夹中的kp-setup.exe装置程序图标，默认“完全装置”，然后依照提示逐步完成便可.2.如何完全卸载开票软件？答：在电脑的“开始”—“程序”—“开票软件”下，点击“卸载”，便可完全卸载开票软件（包含数据库、注册表等）.3. 开票软件需要装置在可以上网的计较机上吗？答：需要开通互联网，互联网用于开票软件向税务局上传开具的发票数据、更新商品与税务办事分类编码等.若因故不克不及使用互联网，纳税人需要跟税务局说明情况.4.可以在哪些操纵系统上装置开票软件？答：可以在（可以是32位或64位）上装置开票软件.5.双击“开票软件”图标后，出现下图提示，如何解决？答：电脑上未插金税盘，或电脑的USB接口损坏，请重新将金税盘插到计较机其他的USB接口上.6.开票软件装置成功后，360杀毒软件弹出下图提示，如何解决？答：首先请在装置开票软件前，更新360病毒库，如果仍提示上图所示，请将开票软件参加白名单或选择信任.7.开票软件装置成功后，双击“开票软件”图标没有反响，或在开票软件使用进程中突然退出，如何解决？答：此现象是由于计较机使用的360杀毒软件或电脑管家没有实时更新病毒库引起的，请更新杀毒软件的病毒库，然后卸载开票软件后再重新装置.8.开票软件必须要装置在C盘吗？答：企业可以自己选择装置在任意盘符下，建议不要装置在系统盘下.二、系统维护问题（9个）1.首次登录开票软件，如何进行系统初始化？答：依次依照下面流程操纵：（1）设置实际主管姓名和密码.（2）填写营业地址、电话号码和开户行及账号.（3）设置平安接入办事器地址，测试成功便可完成初始化.2.开票员和办理员可以设置成同一团体吗？答：不成以，开票员和办理员的名字不克不及相同.增加开票员？答：以办理员身份登录开票软件，点击主界面的“用户办理”菜单项，弹出“用户办理”窗口，点击即“新增用户”按钮，在弹出的“新增用户”窗口中输入“用户名称”和“密码”，“隶属角色”选择“开票员”确定便可.4.如何修改办理员的登录密码？答：以办理员身份登录开票软件，点击主界面的“用户办理”菜单项，弹出“用户办理”窗口，点击即“修改密码”按钮，在弹出的“修改用户密码”窗口中输入原密码和新密码点击“修改”即完成密码的修改与保管.5.如何修改开票员的用户名和密码？答：以开票员身份登录开票软件，点击“系统维护/用户名密码修改”菜单项，在弹出的界面中输入原密码后，原密码正确后激活新用户和密码录入项，录入完成后点击“修改”即完成用户名和密码的修改与保管.6.地址电话和开户行及账号在税务局做了变动，回来落后入开票软件，发明信息仍是原来的，如何处理？答：地址电话和开户行及账号在税务局变动后，需要登录开票软件进行手工修改，点击“系统设置/系统参数设置/根本参数设置”进行修改.7.如何设置备份目录？答：以办理员或开票员身份登录开票软件，点击“系统维护/数据备份设置”菜单项，在弹出的“数据备份选项设置”中点击“浏览”按钮，设置数据备份文件保管路径，完成后点击“确定”便可.建议将备份目录设置在非系统盘符中.8.如何进行数据备份？答：以办理员或开票员身份登录开票软件，选择“系统办理”菜单项，点击主界面的“数据备份”便可对数据进行备份.9.如何进行数据恢复？答：以办理员身份登录开票软件，点击“系统维护/数据恢停东西”菜单项，双击一条要恢复的记实，点击“是”按钮执行数据恢复.三、编码设置问题（7个）1.如何办理客户？答：登录开票软件，点击“编码办理/客户办理”菜单项，在“客户编码设置”窗口中增加客户，也可将客户进行分类办理，详细操纵可参考“用户手册”或帮忙文档.2.在发票填开界面，可以增加新客户吗？答：在发票填开界面录入采办方信息后，点击“客户”按钮，选择“自动保管”或“手工保管”，可将客户信息保管到客户办理中.3.如何增加新商品？答：登录开票软件，点击“编码办理/商品办理”菜单项，在“商品编码设置”窗口中增加新商品.4.在发票填开界面，可以增加新商品吗？答：可以.录入新商品名称后，系统自动弹出“商品编码添加”界面，选择该商品对应的税收分类编码、税率等信息后保管.5.商品编码库和客户编码库内编码均为灰色，是何原因？答：使用金税盘的是货运单营户，没有在防伪税控系统中授权使用增值专用发票、增值税普通发票，所以禁止维护和调用商品编码和客户编码库.6.稀土企业在填开发票时，无法选择稀土商品，如何解决？答：因为在商品编码库中隐藏了系统自带的稀土商品，可以在“编码办理/商品办理”中将稀土商品的隐藏标记改成“否”.7.企业有多个开户行及账户，如何录入？答：在一个开户行及账号输入结束后，按回车键将光标移到下一行，持续输入下一个账号，依次可以输入多个账号.四、发票开具问题（25个）1.开票软件可以开具几种发票？答：纳税人可以开具几种发票，由主管税务机关授权决定.目前，系统可以开具四种发票：增值税专用发票、增值税普通发票（包含收购发票、电子发票和卷式发票）、货色运输业增值税专用发票、灵活车销售统一发票.2.开票软件可以开具出口发票吗？答：可以开具出口发票，使用五联版增值税普通发票.不支持美元、日元及欧元等货泉，需要换算成人民币开具.3.纳税人要开具农产品收购发票，但是发票库存查询中没有对应票种？答：农产品收购发票使用的是增值税普通发票，库存中以增值税普通发票显示.开具农产品收购发票时，需点击“发票填开/收购发票填开”菜单进行填开，发票左上角打印“收购发票”字样.4.如何读入发票？答：读入发票，就是将金税盘（或报税盘）中的发票卷电子信息读入到开票软件中.具体操纵如下：（1）点击“发票办理/发票领用办理/读入新购发票”菜单项.（2）在系统弹出“您确定要从存储设备读取发票吗？”提示框，单击“是”按钮.（3）在系统弹出“读入发票的来源介质选择”提示框中，选择发票来源介质，确认后系统便读取金税盘或报税盘中的购票信息.5.如何退回发票？答：退回发票，就是将开票软件中的发票卷电子信息退回到金税盘（或报税盘）中.具体操纵如下：（1）点击“发票领用办理/已购发票退回”菜单项.（2）在系统弹出“已购发票退回金税设备”提示框中，选择所要退掉的某一发票卷，选定发票卷后，点击“退回”按钮.（3）系统弹出退回确定提示信息，点击“是”按钮，系统弹出欲退回的发票卷信息，让用户再次.（4）确认退回发票信息后，点击“确定”按钮，系统提示请选择要退回的目标介质（金税盘或报税盘），再点击“确定”便可.6.如何查询剩余未开发票的信息？答：点击“发票领用办理/发票库存查询”菜单项，弹出“金税设备库存发票查询”窗口，显示信息中包含发票种类和开票限额项，便可查询剩余未开发票的信息.7.如何开具带有折扣的发票?答：在发票填开界面输入完商品行，点击最上方“折扣”按钮，输入折扣行数（可对一行或连续的多行商品打折）、折扣率或折扣金额点击“确定”便可.8.从税局采办发票后，打开开票软件进行开票时，提示无发票信息，不克不及开票，如何处理？答：登录开票软件，点击“发票办理/发票领用办理/读入新购发票”菜单项，读入所采办发票.9.某天开票员登录开票软件进行开票时，系统提示有未上传的发票，不允许开票，如何处理？答：依照下面步调处理：（1）点击“发票办理/已开发票查询”菜单项，可以查抄到部分发票的状态为“未报送”，将这些未报送的发票通过“手工上传”功效进行报送，报送成功撤退退却出软件.（2）重新登录开票软件，系统自动进行抄税与上报汇总，此时可以持续开票.10.折扣能否开百分之百，票面金额能为0吗？答：不成以，当打印保管时，开票软件会自动提示“非空白作废发票，算计金额不克不及为零.”.11.商品明细过量，超出票面行数，如何开具发票？答：可以利用“清单”功效开具发票.具体操纵如下：（1）在发票填开界面输入客户信息，然后点击“清单”按钮.（2）在“清单填开”界面进行填开，完后点击左上角的“完成”按钮.（3）开票软件前往到“发票填开”界面，票面商品名称处自动显示“详见销货清单”字样，算计的金额和税额是清单中所有商品的金额和税额的算计.（4）查抄无误后打印此张发票，然后在“发票查询”中选择此张带清单的发票点击“打印”-“销货清单”，用普通A4纸打印便可.（税务局要求汉字防伪企业开具专用发票时，不允许带清单，此类发票在密文区打印的是二维码图形.）12.未开完的清单可以暂存吗？答：不成以，未开完的清单没有暂存功效.13.开具货色运输业增值税专用发票时，票面填写哪些信息？答：受票方信息，收货人信息，发货人信息，起运地/经由/到达地信息、用度项目、税率、收款人信息、复核人信息；可以在编码库中直接调取数据，或在发票填开界面直接手工填写.14.货色运输业增值税专用发票最多可开具多少行商品？答：最多可以开具18行商品，当商品超出10行时，系统限制每行要少于等于12个字符.15.货色运输业增值税专用发票可以开具清单吗？答：不成以开具清单发票.16.企业使用的计较机不上网，可以开发票吗？答：税务局审批通过的某些特殊行业可以不联网开具发票，其他企业需要上网.如果企业网络出现毛病，可在税务局授权的离线开票时长和离线开票限额范围内进行开票.17.开具的发票如何上传报送？答：网络正常状态下会自动报送发票.也可通过“发票办理/发票修复”和退出重新登录开票软件触动发票上传.18.打印0税率的增值税普通发票时，在税率和税额处显示***，是怎么回事？答：打印出来的0 税率发票，在税率和税额处显示为“***”属于正常现象，这是依照税务局业务需求实现的.19.发票填开界面，销售方开户行及帐号一栏开户行/账号不克不及同时显示，如何解决？答：在“系统设置/参数设置/根本信息/银行账号”中查抄开户行名称及银行账号是否已全部录入，开户行及银行账号需要连续录入，不克不及使用回车键做分隔符.20.发票复制列表中没有要复制的发票，如何处理？答：发票复制列表显示不完整造成，复制列表左下角“显示全部”勾上便可全部显示.21.开具发票输入数量时，提示格局错误或超出允许的最大长度，如何处理？答：切换输入法，切换到半角或默认选择英文状态.22.新增开票员后不克不及开具灵活车销售统一发票，如何解决？答：以办理员身份登录开票软件，在“系统维护/角色办理”中查抄该开票员是否具有开具灵活车销售统一发票的权限.23.误操纵进行了发票退回，如何解决？答：已经退回到金税盘（报税盘）的发票无法再读入开票软件使用，请携带金税盘（报税盘）、空白发票、购票本到税务局发票窗口退回税务局后再重新读入使用.24.哪些情况会造成退回发票不成功？答：分以下几种情况：（1）未拔出本机金税盘或报税盘.（2）金税盘或报税盘中有尚未读走的最大容量卷数的退票信息.（3）因过时未抄税使金税盘锁死，不克不及执行退回发票操纵.（4）征期起始日开始，至读入征期报税成功标记期间，不克不及执行退回发票操纵.25.发票修复有何作用？答：作用如下：（1）当发票查询中数据跟金税盘中数据不一致时，可通过发票修复将金税盘数据修复到硬盘数据库中.（2）当发票未报送、验签失败等，可通过发票修复触动发票数据重新上传.五、发票作废问题（8个）1.作废发票需要满足哪些条件？答：需要满足以下条件：（1）开具人与作废人必须是同一人，办理员可以作废所有人开具的发票.（2）必须为当月开具且未抄税.2.未开具的纸质发票污损了，怎么办？答：在开票软件中，进行未开发票作废处理.3.如何对未开发票进行作废？答：登录开票软件，点击“发票办理/未开发票作废”菜单项，选择需要作废的发票种类，在“”界面输入需要作废发票份数，点击“确定”按钮.4.如何对已开发票进行作废？答：点击“发票办理/已开发票作废”菜单项，系统弹出“选择发票号码作废”窗口，单击选中需要作废的发票号码，点击右上角“作废”按钮，系统弹出是否确认“作废”的提示框，点击“确认”按钮，再次“确认”作废发票成功.当月开具未抄税的发票都可以作废.5.如何连续作废已开具的发票？答：在“发票办理/发票作废”界面上，先按住键盘上的ctrl 或 shift 键，再单击要作废的发票，可以选择不连续（ctrl）或连续（shift）的发票进行作废.6.当月已经上传但未报税的发票，可以作废吗？答：可以，已经上传的发票直接进行作废操纵便可，系统会自动同步作废状态到税务端.7.误作废的发票是否可以恢复为正常票？答：误作废发票不克不及恢复为正常票，只能依照作废发票处理.8.如何作废一张已经抄税的正数发票？答：已经抄税的发票不克不及作废，包含正数发票和正数发票.六、发票打印问题（9个）1.开票软件中可以重复打印发票吗？答：已经开具的发票无打印次数限制，可以在“发票办理/发票查询”里重复打印.2.打印发票时，可以使用激光或喷墨打印机吗？答：不成以，打印发票必须使用针式打印机.打印销货清单可以使用激光或喷墨打印机.3.如何调试打印发票边距?答：在“发票办理/已开发票查询”中找到此张发票，点击打印时提示“边距调整”按照实际打印出的情况做以下调整（请用其他纸张打印调试）：（1）右边没有打印完整，调小向右边距（如：0变-1）；左边没有打印完整，调大向右边距（如：0变1）.（2）整体票面偏下，调小向下边距（如：0变-1）；整体票面偏上，调大向下边距（如：0变1）.（3）当票面所有内容打印完整后，通过移动打印机挡板使票面内容打印在相应格线内便可（偏左向左移动，偏右向右移动）.4.打印发票时纸质发票放错了，放了本卷发票的最后一张，如何处理？答：放上正确的纸质发票，从发票查询中重新打印该张发票.待电子票开到最后一张发票时，做未开发票作废处理.5.打印发票时没有反响，没有任何错误提示，但是可以打印其他文档，如何解决？答：在电脑的“开始”-“设备和打印机”，鼠标右键点击打印机，打开打印机属性，选择“初级”选项，选择“直接打印到打印机”，点击“应用”按钮，退出重新登录开票软件便可.6.打印发票时提示另存为PDF文件，不克不及打印发票，如何处理？答：打印机设置不正确，将打印发票的打印机设为默认的打印机.7.打印清单和汇总表时上下分页，如何处理？答：建议从以下几个方面进行查抄：（1）查抄打印纸张的设置，一般设置为A4.（2）查抄页边距，可以将数值设小一点.（3）查抄题目字号大小，可以将默认值11号改成9号.（4）下面也有打印行数，默认是13，可以改成25行.8.打印发票时系统自动退出，测试页打印正常，如何处理？答：依照下面流程操纵：（1）检测是否为默认打印机，打印发票需使用针式打印机 .（2）将打印机属性—初级中修改成“直接打印到打印机”.（3）如为同享打印机，则检测打印机状态是否连接正常.重新连接或重装打印机驱动后，重启开票软件再打印.建议不要使用同享打印机及网络打印机打印发票.9.打印发票时候提示disk I/0 error，如何解决？答：此问题一般是电脑硬盘问题，建议改换电脑重新装置开票软件后再打印发票.七、红字发票开具问题（22个）1.红字增值税专用发票开具条件是什么？答：按照实际业务情况，由采办方或销售方申请填开《开具红字增值税专用发票信息表》，提交主管税务机关审核通当时，销售方依据信息表开具红字发票.2.在哪填开《开具红字增值税专用发票信息表》？答：分两种情况：（1）对于使用税控发票开票软件的纳税人，点击“发票办理/红字发票信息表/红字增值税专用发票信息表填开”菜单栏，在弹出的界面上填开信息表，通过网络上传至主管税务机关进行审核，或导出XML文件拷贝到U盘里提交主管税务机关审核.（2）对于未使用税控发票开票软件的纳税人，需要到办税办事大厅填写纸质的《开具红字增值税专用发票信息表》，提交主管税务机关审核.3.拿到《开具红字增值税专用发票信息表》后，如何开具红字发票？答：有两种填开方法：（1）若《开具红字增值税专用发票信息表》是纸质的，点击“发票办理/发票填开/增值税专用发票填开”菜单栏，在弹出的开票界面点击“正数”，选择“直接开具”，输入两遍信息表编号（16位），然后依照提示持续开具，最后打印便可.（2）若《开具红字增值税专用发票信息表》为电子数据，则在点击“正数”后选择“导入信息表”，导入信息表后直接生成正数发票，若内容无误，直接打印便可.4.红字货色运输业增值税专用发票开具条件是什么？答：按照实际业务情况，由实际受票方或承运人申请填开《开具红字货色运输业增值税专用发票信息表》，提交主管税务机关审核通当时，销售方依据信息表开具正数发票.5.在哪填开《开具红字货色运输业增值税专用发票信息表》？答：分两种情况：（1）对于使用税控发票开票软件的纳税人，点击“发票办理/红字发票信息表/红字货色运输业增值税专用发票信息表填开”菜单栏填开信息表，通过开票软件上传至主管税务机关进行审核，或导出XML文件拷贝到U盘里提交主管税务机关审核.（2）对于未使用税控发票开票软件的纳税人，需要到办税办事大厅填写纸质的《开具红字货色运输业增值税专用发票信息表》，提交主管税务机关审核.6.拿到《开具红字货色运输业增值税专用发票信息表》后，如何开具红字发票？答：有两种填开方法：（1）若《开具红字货色运输业增值税专用发票信息表》是纸质的，点击“发票办理/发票填开/货色运输业增值税专用发票填开”菜单栏，在弹出的填开界面点击“正数”，选择“直接开具”，输入两遍信息表编号（16位），然后依照提示持续开具，最后打印便可.（2）若《开具红字货色运输业增值税专用发票信息表》为电子数据，则在点击“正数”后选择“导入信息表”，导入信息表后直接生成正数发票，若内容无误，直接打印便可.7.一张信息表可以对应开具几张红字发票？答：一张信息表只能对应开具一张红字发票，不克不及重复使用.8.红字专用发票开错了，如何处理？答：一张信息表对应一张红字专用发票，如果这张开错的红字专用发票未抄税，则只需将这张红字专用发票进行作废，然后直接再重新开具一张正确的红字专用发票便可，无需再重新获得信息表.如果这张红字专用发票已经抄税，目前没有相关解决办法，请咨询国税12366.9.《开具红字增值税专用发票信息表》开错了，如何处理？答：登录开票软件，点击“发票办理/红字发票信息表/红字增值税专用发票信息表查询导出”菜单栏，选中需要修改的信息表，点击修改或删除.信息表的状态分为：未上传、审核中和审核通过.其中：（1）未上传：信息表可以删除也可以修改.（2）审核中：无法修改，只能删除.（3）审核通过：不克不及修改删除，只能到主管税务局申请后台处理.10.《开具红字增值税专用发票信息表》可以带折扣吗？答：《开具红字增值税专用发票信息表》不成以带折扣.带折扣的蓝字发票开具红字发票信息表时，可以将需要红冲的商品汇总成一行或多行，依照票面实际金额税额开具.11.《开具红字增值税专用发票信息表》可以带清单吗？答：《开具红字增值税专用发票信息表》不成以带清单.带清单的蓝字发票开具红字发票信息表时，可以将需要红冲的商品汇总成一行，填写需要红冲的商品的总金额、总税额.12.填开《开具红字增值税专用发票信息表》时，汉字防伪标识如何选择？答：按照销售方是否为汉字防伪企业进行选择，如销售方开具的发票密文区为二维码，请选择汉字防伪.13.采办方填开红字发票信息表时，选择了“已抵扣”，则对应的正数发票代码和号码无法输入，如何解决？答：此情况不需要输入对应蓝字发票的代码和号码，直接点击“下一步”便可.14.采办方是一般纳税人，但又没有纳入税控系统办理，即不使用税控发票开票软件，当采办方取得增值税专用发票后，产生退货等情况需开具红字发票的，如何处理？答：分两种情况处理：（1）如果采办方还未认证这张发票，则采办方把发票退给销售方，由销售方填开《开具红字增值税专用发票信息表》（依照规则，采办方需要出具发票拒收证明给销售方），销售方主管税务机关审核通当时，销售方依据此信息表开具红字发票.（2）如果采办方已经认证了这张发票，则由采办方到办税办事大厅填写纸质的《开具红字增值税专用发票信息表》，勾选“已抵扣”，做进项税额转出，采办方将主管税务机关审核通过的信息表传递给销售方，销售方依据此信息表开具红字发票.15.填完《开具红字增值税专用发票信息表》后，无法点击“打印”按钮，如何处理？答：请查抄数量和金额栏输入的数值是否为“正数”，信息内外的数量和金额必须为“正数”.16.在打印《开具红字增值税专用发票信息表》时，只能打印一半，如何解决？答：在打印机属性中将“航天信息纸张”改成“A4”.具体步调：“开始”-“设置”-“打印机和传真”-找到目前使用的打印机的驱动程序（必须为默认打印机）-点击鼠标右键选择属性-常规-打印首选项-初级- 纸张规格-将"航天信息纸张"改成"A4 "后点击“确定”.17.填开《开具红字增值税专用发票信息表》时不克不及选择销售方申请，只能选择采办方申请，是何原因？答：因该纳税人没有授权使用增值税专用发票，不克不及开具增值税专用发票，所以销售方不克不及开具信息表.18.《开具红字增值税专用发票信息表》如何下载？答：登录开票软件，点击“发票办理/红字发票信息表/红字增值税专用发票信息表查询导出”菜单栏，在“红字发票信息表查询导出”界面，点击“下载”按钮，“红字发票信息表审核结果下载条件设置”界面设置下载条件后，点击“确定”按钮.19.跨月的《开具红字增值税专用发票信息表》还能使用吗？答：可以使用，目前没有时间要求.。
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问题一:一窗式比对不通过不能清卡,这种情况如何处理？
答:由于客户没有按照按照抄税、申报、清卡流程报税或申报数据有误导致报错。
解决办法:严格按照顺序操作,填报数据正确,重新操作一遍。
或者到办税大厅清卡。
问题二:上报汇总时提示“增值税专普票抄报失败,这种情况如何处理？
答:提示报错为国税服务服务器网络故障,待服务器测试正常后再试即可。
问题三:开具发票时提示“离线金额超限”,离线发票超限怎么处理？
答:
故障原因:有离线发票未报送;
解决方法:1、打开发票管理-发票查询,检查发票的报送状态,如有发票状态为未报送,则打开发票管理-发票修复-修复当月发票即可;
2、如仍未能解决,则需检查本地网络状态就是否正常,先确定您的电脑网络与时间就是正常状态,点击系统设置-参数设置-上传设置-安全接入服务器地址设置为本省地址,测试网络连接成功后重新修复该月发票即可
问题四:网购发票读入问题
解决办法:票E送网上购买的发票读入方法(前台购票的也可能使用这种方法)
请点击发票管理-发票领用管理-网上领票管理-领用发票
若点击发票下载按钮有错误提示,可点击手工下载
按提示选择发票类型与其她信息,确认无误点击下载
问题五:上报汇总提示不能连接到SSL安全网关故障原因:
1、计算机系统时钟错误
解决办法:设置电脑时钟为北京时间
2、电脑网络故障
解决办法:检查网络就是否正常
3、服务器地址输入错误
解决办法:点击系统设置-系统参数设置-上传设置安全接入服务器地址设为广东省服务器地址
并点击“测试”,正常显示“连接成功”
移动:
联通:
电信:
4、杀毒软件拦截开票软件
解决办法:退出杀毒软件后重新打开开票软件
5、时间日期格式出错
解决办法:进入控制面板,点击【时钟、区域与语言选项】,【区域与语言】,按照下图更改时间格式,再重新进入开票软件,测试服务器地址
6:开票软件版本过低
解决办法:请于官网下载最新版本软件或在保证网络畅通的情况下打开开票软件按提示自动升级软件
问题六:离线发票超限
离线发票累计限额超限怎么处理？
方法1:先确定您的电脑网络与时间就是正常状态,点击系统设置-参数设置-上传设置-安全接入服务器地址设置成本省地址测试成功后,点击发票管理-发票修复-退出系统重新登陆,查瞧发票查询中所有发票报送状态为已报送时则正常开票。
方法2:在网络环境与服务器地址测试正常时,点击发票管理-发票查询-发票上传所有发票报送状态为已报送时则正常开票
问题七:怎么查询发票汇总表、明细表
解决办法:打开开票软件,依次点击报税处理-发票资料-选择年份、月份、所属税期票种等信息后点击查询即可
问题八:不清卡可以开票不
答:抄税成功后可以开票,但需要征期内(15号前,节假日顺延)完成清卡工作问题九:点击上报汇总提示“抄报数据上传失败”
解决办法:请您检查“系统设置-参数设置-上传设置”
安全接入服务器地址本省服务器地址:
移动:
联通:
电信:
测试成功后点击确定,如果网速较慢需要等待两分钟左右,再点击上报汇总进行抄税。
问题十:点击上报汇总提示“抄报数据上传失败”
解决办法:该问题就是因为您的开票系统跨月没有清卡导致,建议您携带金税设备,公章,税务登记证副本及明细汇总表去办税厅大厅窗口手工清卡,具体携带材料请以所属税务机关要求为准。
问题十一:月底买的发票,月初如何读入？
解决办法:发票购买方式分为国税大厅购票与网络购票,详细操作步骤如下: 1、国税大厅购票的读入方法:点击发票管理-发票读入
2、网上办税厅购票的读入方法
发票管理-网上领用管理-领用发票
方法1:设置好购票日期,点击查询出现购票信息后,点击发票下载
方法2:如果查询时提示没有该时间段的购票信息,您可以选择这个方法进行手工下载:
金税盘开票软件除了提供查询下载的功能外,还提供了网上领票“手工下载”的功能,如下图,手工选择并输入收到的纸质发票类型、发票代码、发票起始号码与发票张数等信息后,点击“下载”按钮。
设置好购票时间段,点击发票下载,增值税专普票需要输入发票代码、发票号码,下载电子票时直接输入购买的份数,点击下载按钮,就可以正常开票了。
下载增值税专票,需要选择发票类型为增值税专用发票
下载电子票,发票类型需要选择增值税电子普通发票。