学习情景一 快递服务概述PPT课件
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快递与邮政的关系
快递产业总是和邮政业一起统称为“邮政快递业”。 政府主管部门已经明确规定快递归属邮政业。从学术 上讲，邮政和快递是两种具有相近之处但本质上略有 不同的企业。二者具有一定的相似性：通过递送网络 提供文件或物品、递送对象都是文件或物品，都含有 信息传输或实物递送的成分。 但二者又截然不同：邮政业务的特点是普遍服务，即 政府定价、财政补贴、全面覆盖、不苛求时效性，给 所有人提供基本信息服务；而快递业务的特点是企业 根据市场需求差别化定价，政府负责监管，投递网络 根据市场需求决定，满足客户的个性化需求。
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工作任务一 快递的基本概念与分类
3．国内专家的定义 快递又叫快运速递，是指物流企业通过
自身的独立网络，或以联营合作的方式，相互 利用各自的网络，将用户委托的文件或包裹， 快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的 新型运输方式。
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快递与物流的关系
区别：快递是物流的一个子行业。确切的说，快递包含了物流活动的
世界贸易组织在《服务贸易总协定》中按照联合国集中 产品分类系统，将服务（产品）分类定位为12个部门。其中 快递服务被定义为：“除国家邮政当局提供的服务外，由非 邮政快递公司利用一种或多种运输方式提供的服务，包括提 取、运输和递送信函和大小包裹的服务，无论目的地在国内 或国外。这些服务可利用自有或公共运输工具来提供。”
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工作任务一 快递的基本概念与分类
航空快递相对于其它运输方式的快递服 务的服务质量更高，因其运送速度更加快捷， 安全性更高，并且节约包装材料等优点，但其 在现实操作过程中往往需要与其它运输和方式 相配合才能提供完整的门到门快递服务。
wk.baidu.com11
工作任务一 快递的基本概念与分类
(2) 公路快运 利用机动车包括汽车、货车和摩托车和非机动车如人力三
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工作任务一 快递的基本概念与分类
二、快递的服务对象 快递的服务对象 快件（shipments），是指由快递企业所运 送的文件或包裹。根据快件内件的不同可将快件分 为两大类：一类是文件，主要包括商务信函、银行 票据、报关单据、合同、标书等。另一类是包裹， 主要包括企业资料、商品样品、零配件等。 由于快递对象的不同，其对快递企业的要求 条件也不相同，具体的差异如表1-1所示，而各类 不同对象间，按照分类统计的情况如表1-2
铁路快运目前仍然处于概念阶段，按照国际上快运的一般定 义，中国铁路没有实现快运。铁路快运业务目前一般是在提速的 旅客列车行李车上，运送邮件、私人小件物品等。其市场规模非 常小。真正的市场还没有完全打开。
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工作任务一 快递的基本概念与分类
(4) 水路快运 水运快运是一个相对概念，即用相对最快的方式
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工作任务一 快递的基本概念与分类
（二）快递与普通运输的区别 快运速递与普通运输和递送的区别在于：
快运速递的运费一般大大高于普通运输方式， 支持其存在的市场基础是快运所创造的时间价 值。快运运送的对象本身并不会创造价值，但 是由于这些物品发挥作用的时效性和商品使用 寿命的时效性，使得时间对于这些商品和物品 来说具有特殊的价值。其具体却别如表1-3所 示：
从事水上运输，在客户指定时间内将货物安全运达目 的地。因此水运快运在速度上与其他方式的快运没有 可比性。
国内目前还没有专业的海上快运公司。国内海运 快运市场，准确的定义应该是特种运输，其时间敏感 性相对要小。但由于运输的难度很大，风险也很大， 因此收费相对普通海运要高昂一些。由于需求相对分 散，国内目前还没有专业公司，海运快运还没有形成 一个产业。
基本要素，它属于“精品物流”。 快递的基本要素有：包装、换装、分装、集装、分拣、分拨与配送，还 包括信息处理和网络技术等。因此合格的快递服务，集中体现了物流系 统和物流技术的实际应用状况，也是检验物流学研究成果的最好案例。
联系：本质上说，快件的传递，就是实物流通的一种形式。快递与物
流之间是一种“从属”关系，它们之间有着千丝万缕的联系，相互依存。
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工作任务一 快递的基本概念与分类
2．按照递送区域范围分 （1） 国际快递
国际快递是指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的快 递、物流业务。其主要服务对象为外贸行业的商业信函、文件、票据等 物品，国际快递运输涉及到国际关系问题，是一项政策性很强的涉外活 动。提供此项服务的多为具有全球网络的大的跨国快递企业，诸如DHL、 UPS、FedEx、TNT等快递业“巨头”，目前国内民营速递企业顺丰速 运也开通了部分海外国家的国际快递服务。 （2）国内快递
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工作任务一 快递的基本概念与分类
2．我国邮政行业《快递服务标准》中的定义 快递服务（Express Service）是指快速
收寄、运输、投递单独封装的、有地址的快件。 即快递服务企业依法收寄并封装完好的信件和 包裹的统称。在向寄件人承诺的时限内将快件 或其他不需要储存的物品送到指定地点，递交 给收件人，并获得签收的服务形式。
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工作任务一 快递的基本概念与分类
三、快递的分类 1．按照运输方式分类 (1) 航空快运 指航空快递企业通过航空运输，收取发件人 的包裹和快件并按照承诺的时间将其送达到指定的 地点或者收件人，并且将运送过程的全部情况包括 即时信息提供给有关人员查询的门对门快递服务。 航空快递在很多方面与传统的航空货运业务、与邮 政运送业务有相似之处，但作为一项专门的业务它 又有独到之处。
轮等公路交通运输工具完成快递运输服务。其为目前运输量最大 并且是最重要的快运方式。 (3) 铁路快运
对于国内大部分用户来说，1－2日到达比较能够满足需要， 同日到达的快运需求一般比较低，这样铁路快运在国内大部分地 区的大宗货物运输，将具备同航空快运相竞争的能力，并将以安 全、价格低廉等优势占据1－2日到达的快运市场。而更为重要的 是，目前国内大多数航空快运公司，由于包装、办理安检等手续 的速度比较慢，仍然无法实现同日运达（报刊等长期固定运输快 件除外），这就使铁路提速后参与国内快运竞争的优势更为突出。
学习情景一 快递服务概述
工作任务一 快递的基本概念与分类 工作任务二 快递产业发展现状及存在的问题分析 工作任务三 快递作业的基本流程与快递网络
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工作任务一 快递的基本概念与分类
一、快递的基本定义 随着快递业的迅速发展，对其的研究和界定在不断完善，
世界贸易组织、中国邮递业和国内行业协会及专家都对其做 过表述和定义。 1．WTO贸易分类表中的定义
快递与邮政的关系
快递产业总是和邮政业一起统称为“邮政快递业”。 政府主管部门已经明确规定快递归属邮政业。从学术 上讲，邮政和快递是两种具有相近之处但本质上略有 不同的企业。二者具有一定的相似性：通过递送网络 提供文件或物品、递送对象都是文件或物品，都含有 信息传输或实物递送的成分。 但二者又截然不同：邮政业务的特点是普遍服务，即 政府定价、财政补贴、全面覆盖、不苛求时效性，给 所有人提供基本信息服务；而快递业务的特点是企业 根据市场需求差别化定价，政府负责监管，投递网络 根据市场需求决定，满足客户的个性化需求。
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工作任务一 快递的基本概念与分类
3．国内专家的定义 快递又叫快运速递，是指物流企业通过
自身的独立网络，或以联营合作的方式，相互 利用各自的网络，将用户委托的文件或包裹， 快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的 新型运输方式。
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快递与物流的关系
区别：快递是物流的一个子行业。确切的说，快递包含了物流活动的
世界贸易组织在《服务贸易总协定》中按照联合国集中 产品分类系统，将服务（产品）分类定位为12个部门。其中 快递服务被定义为：“除国家邮政当局提供的服务外，由非 邮政快递公司利用一种或多种运输方式提供的服务，包括提 取、运输和递送信函和大小包裹的服务，无论目的地在国内 或国外。这些服务可利用自有或公共运输工具来提供。”
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工作任务一 快递的基本概念与分类
航空快递相对于其它运输方式的快递服 务的服务质量更高，因其运送速度更加快捷， 安全性更高，并且节约包装材料等优点，但其 在现实操作过程中往往需要与其它运输和方式 相配合才能提供完整的门到门快递服务。
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工作任务一 快递的基本概念与分类
(2) 公路快运 利用机动车包括汽车、货车和摩托车和非机动车如人力三
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工作任务一 快递的基本概念与分类
二、快递的服务对象 快递的服务对象 快件（shipments），是指由快递企业所运 送的文件或包裹。根据快件内件的不同可将快件分 为两大类：一类是文件，主要包括商务信函、银行 票据、报关单据、合同、标书等。另一类是包裹， 主要包括企业资料、商品样品、零配件等。 由于快递对象的不同，其对快递企业的要求 条件也不相同，具体的差异如表1-1所示，而各类 不同对象间，按照分类统计的情况如表1-2
铁路快运目前仍然处于概念阶段，按照国际上快运的一般定 义，中国铁路没有实现快运。铁路快运业务目前一般是在提速的 旅客列车行李车上，运送邮件、私人小件物品等。其市场规模非 常小。真正的市场还没有完全打开。
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工作任务一 快递的基本概念与分类
(4) 水路快运 水运快运是一个相对概念，即用相对最快的方式
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工作任务一 快递的基本概念与分类
（二）快递与普通运输的区别 快运速递与普通运输和递送的区别在于：
快运速递的运费一般大大高于普通运输方式， 支持其存在的市场基础是快运所创造的时间价 值。快运运送的对象本身并不会创造价值，但 是由于这些物品发挥作用的时效性和商品使用 寿命的时效性，使得时间对于这些商品和物品 来说具有特殊的价值。其具体却别如表1-3所 示：
从事水上运输，在客户指定时间内将货物安全运达目 的地。因此水运快运在速度上与其他方式的快运没有 可比性。
国内目前还没有专业的海上快运公司。国内海运 快运市场，准确的定义应该是特种运输，其时间敏感 性相对要小。但由于运输的难度很大，风险也很大， 因此收费相对普通海运要高昂一些。由于需求相对分 散，国内目前还没有专业公司，海运快运还没有形成 一个产业。
基本要素，它属于“精品物流”。 快递的基本要素有：包装、换装、分装、集装、分拣、分拨与配送，还 包括信息处理和网络技术等。因此合格的快递服务，集中体现了物流系 统和物流技术的实际应用状况，也是检验物流学研究成果的最好案例。
联系：本质上说，快件的传递，就是实物流通的一种形式。快递与物
流之间是一种“从属”关系，它们之间有着千丝万缕的联系，相互依存。
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工作任务一 快递的基本概念与分类
2．按照递送区域范围分 （1） 国际快递
国际快递是指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的快 递、物流业务。其主要服务对象为外贸行业的商业信函、文件、票据等 物品，国际快递运输涉及到国际关系问题，是一项政策性很强的涉外活 动。提供此项服务的多为具有全球网络的大的跨国快递企业，诸如DHL、 UPS、FedEx、TNT等快递业“巨头”，目前国内民营速递企业顺丰速 运也开通了部分海外国家的国际快递服务。 （2）国内快递
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工作任务一 快递的基本概念与分类
2．我国邮政行业《快递服务标准》中的定义 快递服务（Express Service）是指快速
收寄、运输、投递单独封装的、有地址的快件。 即快递服务企业依法收寄并封装完好的信件和 包裹的统称。在向寄件人承诺的时限内将快件 或其他不需要储存的物品送到指定地点，递交 给收件人，并获得签收的服务形式。
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工作任务一 快递的基本概念与分类
三、快递的分类 1．按照运输方式分类 (1) 航空快运 指航空快递企业通过航空运输，收取发件人 的包裹和快件并按照承诺的时间将其送达到指定的 地点或者收件人，并且将运送过程的全部情况包括 即时信息提供给有关人员查询的门对门快递服务。 航空快递在很多方面与传统的航空货运业务、与邮 政运送业务有相似之处，但作为一项专门的业务它 又有独到之处。
轮等公路交通运输工具完成快递运输服务。其为目前运输量最大 并且是最重要的快运方式。 (3) 铁路快运
对于国内大部分用户来说，1－2日到达比较能够满足需要， 同日到达的快运需求一般比较低，这样铁路快运在国内大部分地 区的大宗货物运输，将具备同航空快运相竞争的能力，并将以安 全、价格低廉等优势占据1－2日到达的快运市场。而更为重要的 是，目前国内大多数航空快运公司，由于包装、办理安检等手续 的速度比较慢，仍然无法实现同日运达（报刊等长期固定运输快 件除外），这就使铁路提速后参与国内快运竞争的优势更为突出。
学习情景一 快递服务概述
工作任务一 快递的基本概念与分类 工作任务二 快递产业发展现状及存在的问题分析 工作任务三 快递作业的基本流程与快递网络
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工作任务一 快递的基本概念与分类
一、快递的基本定义 随着快递业的迅速发展，对其的研究和界定在不断完善，
世界贸易组织、中国邮递业和国内行业协会及专家都对其做 过表述和定义。 1．WTO贸易分类表中的定义