质量管理作业答案
国开质量管理形考作业答案
国开质量管理形考作业答案试题1朱兰对质量管理的基本定义︰质量就是适用性的管理，市场化的管理。
正确答案是“对”。
试题⒉“没有规矩，不成方圆"。
标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是重复出现的事物。
正确答案是“对”。
试题3组织的方针目标应通过层层分解.展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用矩阵图工具。
正确答案是“错"。
试题4PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型,用于持续改善各项工作质量。
正确答案是“对”。
试题5现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和现实，指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
正确答案是“对”。
试题6目视管理要注重实效，是否采用最先进的技术不属于判定其效果的原则。
正确答案是“对”。
试题7QC小组活动起源于美国。
正确答案是“错”。
试题8当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑通过沟通，消除分歧达成一致。
正确答案是“对”。
试题9现场O]T (On-the-JobTraining)指的是现场指导。
正确答案是“对”。
试题10“师徒制”、“导师制”都是现场指导的有效机制,其核心的技巧在于清楚地理解现场OT的培训职责．科学运用OT的四个阶段与七个步骤。
正确答案是“对”。
试题11根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
正确答案是“对”。
试题121924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。
正确答案是“对”。
试题131930年，道奇和罗明提出统计抽样检验方法。
正确答案是“对”。
试题141940年代，美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效。
正确答案是“对”。
试题15英国企业创造了全面质量控制(TQC）的质量管理方法。
正确答案是“错"。
试题161987年ISO9000 系列国际质量管理标准问世——质量管理和质量保证对全世界1987年版的ISo9000标准很大程度上基于BS5750。
《质量管理》作业(一)
《质量管理》作业（一）一、单项选择题：（每小题2分，共30分）1、第二次世界大战以前，质量管理处于( A )阶段。
A．质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证2、统计质量管理阶段，由( D )承担质量管理工作。
A．操作者本人 B．工长 C．专职检验人员 D．工程师和技术人员3、最早提出全面质量管理概念的是( C )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A．中国 B．日本 C．美国 D．德国4、全面质量管理的英文缩写为( B )。
A．TQM B．TQC C．CWOC D．ISO5、全面质量管理要求以( C )为中心。
A．产量 B．利润 C．质量 D．效益6、“始于教育，终于教育”是对( A )的质量管理的概括。
A．全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法7、“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( B )的质量管理的概括。
A．全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法8、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D )A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段9、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( D )。
A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段10、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。
A．调查表法 B．分层法 C．水平对比法 D．方差分析法11、一张完整的因果图展开的层次至少应有( A )层。
A．两 D．三 C．四 D．五12、一个主要质量问题只能画( A )张因果图。
A．一 B．二 C．三 D．四13、描述产品质量形成过程的统计方法常用( B )。
A．散布图法 B．流程图法 C．排列图法 D．调查表法14、工序处于稳定状态的直方图是( A )直方图。
A．正态型 B．双峰型 C．平顶型 D．锯齿型15、由于刀具磨损所形成的直方图是( A )直方图。
A．平顶型 B．锯齿型 C．偏向型 D．正态型二、多项选择题：（每小题2分，共20分）1、产品的类别有( ABCDE )。
中南大学《质量管理》在线作业三及参考答案
进行质量改进
(B)
维持现有质量水平
(C)
适当放宽质量标准
(D)
加强质量检验
参考答案：
(C)
10.故障成本的较理想比例是占质量成本总额的( )。
(A)
30%
(B)
40%
(C)
45%
(D)
50%
参考答案：
(D)
11.以下不属于质量成本的是( )。
(A)
新产品开发设计费
(B)
质量计划工作费
(C)
新产品设计过程中的设计评审费
合格证书
(B)
认证标志
(C)
名牌称号
(D)
公开通报
(E)
专家认可
参考答案：
(AB)
5.第一方审核的依据有( )。
(A)
组织的质量体系文件(B)
合同要求(C)
法律法规(D)
有关质量标准(E)
各种现场审核记录
参考答案：
(ABCD)
6.我国已颁布的产品质量认证标志有( )。
(A)
方圆标志
(B)
PRC标志
(C)
(B)
19.质量成本分类中最关键的类别是( )。
(A)
鉴定成本
(B)
预防成本
(C)
故障成本
(D)
管理成本
参考答案：
(C)
20.以下属于预防成本的是( )。
(A)
质量培训费
(B)
车间管理费
(C)
材料费
(D)
工人生产时的工资
参考答案：
(A)
21.质量体系认证属于( )。
(A)
强制性认证
(B)
自愿认证
质量管理第二次作业题及答案
第2次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 在（），质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。
A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 面质量管理阶段D. 全面质量改进阶段2. 水平对比法的用途是（）。
A. 有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位B. 用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程C. 确定新的方法，创造新的思想D. 从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致3. ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是（）。
A. ISO9000：2005 《质量管理体系基础和术语》B. ISO9001：2008 《质量管理体系要求》C. ISO9004 ：2009 《组织持续成功的管理一种质量管理方法》D. ISO19011：2011 《管理体系审核指南》4. 在质量管理活动中，最积极、最重要的因素是（）。
A. 资金B. 物资C. 人D. 标准5. 质量控制环环相扣，在企业各工作环节应树立（）的思想。
A. 原则第一B. 为下道工序服务C. 效率第一D. 安全第一6. 与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。
A. 审核方案B. 审核证据C. 审核发现D. 审核结论7. （）是QC小组活动最基层的推进者，是QC小组的核心人物。
A. QC小组全体成员B. 上级主管部门C. QC小组组长D. 企业领导者8. 对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5.31，5.34，5.34，5.35，5.37，5.38，5.38，5.39，5.39，5.39，5.39，则中位数是（）。
A.5.38B.5.39C.5.37D. 以上都不是9. 把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性的质量是（）。
A. 市场调研质量B. 设计质量C. 制造质量D. 售后服务质量10. 按应用形式，关联图可分为（）。
质量管理 形考作业1答案
《质量管理》形考作业1一、判断题1.有效性是完成策划的活动并得到策划结果的程度。
（ T）T、√F、×2.为消除不合格的原因并防止再次发生不合格所采取的措施称为纠正。
（F ）T、√F、×3.质量策划是质量管理的一部分。
（ T）T、√F、×4.不合格的产品不可使用。
（）不合格的产品不可使用。
（F ）T、√F、×5.朱兰三部曲就是零缺陷理论。
（ F）T、√F、×6.ISO9004是第三方认证的依据。
（ F）T、√F、×7.“新七种工具可以替代”“老七种工具”。
（F ）T、√F、×8.控制图是控制生产过程的。
（T ）T、√F、×9.ISO19011是ISO9000族的核心标准之一。
（ T）T、√F、×10.ISO9001要求组织必须规定质量目标，可以不规定质量方针。
（F ）T、√F、×11.组织的生产现场必须标识产品和产品状态。
（F ）T、√F、×12.随机性因素是影响生产过程的因素之一。
（T ）T、√F、×二、单选题1.目前的质量管理的发展阶段是（C ）A、统计控制的管理；B、操作者的管理；C、全面质量管理和标准化管理；D、质量检验的管理。
2.以下所述，那一项不是汽车的质量特性？（ D）A、动力性；B、耗油率；C、舒适性；D、修理工具。
3.PDCA循环的第三阶段是（C ）。
A、处置；B、实施；C、检查；D、计划。
4.直方图出现“孤岛形”形状的原因是什么？（ D）A、可能是数据分组过多、测量读数有误等人为所致；B、数据分层不当；C、加工习惯影响所致；D、过程条件曾一度发生较大变化，因此，造成过程、结果的质量特性出现了暂时偏离的情况。
5.关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。
对于表达活动和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确? （ B）A、箭头由结果指向活动；B、箭头由活动指向结果；C、用线段将活动和箭头连接起来；D、二者与其他事物相连。
中南网络教育《质量管理》在线作业一及参考答案
放宽加工精度或减少检验频次
(D)
使分布中心与公差中心重合
参考答案：
(D)
19.对照规范进行分析时，对于无富余型直方图的情况，应采取的工序调整措施为( )。
(A)
调整分布中心，使分布中心与公差中心重合
(B)
放宽过严的公差范围
(C)
改变工艺，放宽加工精度或减少检验频次
(D)
减少标准偏差
参考答案：
(D)
参考答案：
(C)
10.某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，则说明( )。
(A)
该事物的质量越低(B)
该事物的质量稳定(C)
该事物的质量越高(D)
二者没有联系
参考答案：
(C)
11.全面质量管理阶段开始于( )。
(A)
20世纪40年代(B)
20世纪50年代(C)
20世纪60年代(D)
20世纪70年代
(A)
朱兰(B)
费根堡ห้องสมุดไป่ตู้(C)
皮尔森(D)
戴明
参考答案：
(B)
15.正态分布的形状由标准偏差大小决定。在质量管理中，标准偏差反映了质量的好坏，标准偏差值越小，质量的一致性( )。
(A)
越差
(B)
越好
(C)
不变
(D)
无法确定
参考答案：
(B)
16.标准化的目的是( )。
(A)
产品统一
(B)
组织简化
(C)
参考答案：
(ABCDE)
2.调查表又称为( )。
(A)
检查表(B)
排列法(C)
核对表(D)
质量波动表(E)
统计分析表
00153质量管理(一)真题及答案
一、简答题
1 通常来说质量特性可以分为哪几类 (5 分) 答：（1）技术或理化方面的特性； (1 分)
（2）心理方面的特性； (1 分) （3）时间方面的特性； (1 分) （4）安全方面的特性； (1 分) （5）社会方面的特性。 (1 分) 2. 简述促使重视质量的主要原因 (5 分) 答：（1）科学技术的增长从根本上改变了人类社会的生存方式； (1 分) （2）人类的安全、健康及环境受到前所未有的威胁； (1 分) （3）各国政府对质量的管制； (1 分) （4）消费者权益运动日益高涨； (1 分) （5）在质量方面的国际竞争日益高涨。 (1 分) 3. 简述实施全面质量管理的主Байду номын сангаас成效 (5 分) 答：实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效： （1）高质量是全面质量管理最直接的成效； (1 分) （2）高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作； (1 分) （3）高质量会带来更高的收益； (1 分) （4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客； (1 分) （5）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 (1 分) 4. 何谓质量成本?研究质量成本有什么目的 (5 分) 答：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的 有形和无形的损失。 (2 分) 对于质量成本的研究主要的目的： （1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性； (1 分) （2）引导改进活动的方向； (1 分) （3）追踪改进活动的进展情况。 (1 分) 5 简述质量成本的分类 (5 分) 答：质量成本的分类可以有多种方式： （1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。(2 分) （2）最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成 本；鉴定成本；预防成本。 (3 分)
班组质量管理自测作业答案
判断题第1题、一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
（）正确错误第2题、企业追求的终极目标是产品符合标准。
（）正确错误第3题、顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
（）正确错误第4题、酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。
（）正确错误第5题、如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。
（）正确错误一、单项选择题第1题、“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。
”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用B. 以客户为中心C. 持续改进D. 全面参与第2题、从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A. 服务资源和服务提供B. 顾客要求和顾客满意C. 服务质量和超值服务D. 接触点和接触过程第3题、如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。
A. 安全特性B. 一元特性C. 必须特性D. 魅力特性第4题、经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重B. 质量就是不要出安全事故C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展第5题、质量管理体系需要（）A. 长期稳定B. 固定不变C. 保持一致D. 持续改进。
质量管理学(作业)
题号:1题型：是非题本题分数:5内容：以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心1、错2、对标准答案:2学员答案：2本题得分：5题号:2题型：是非题本题分数:5内容：IS09000族核心标准包括IS09000质量管理体系-基础和术语、IS09001质量管理体系-要求、IS09004质量管理体系-业绩改进指南和ISO19011质量和（或环境管理体系。
1、错2、对标准答案：2学员答案：2本题得分：5题号：3题型：是非题本题分数：5内容：六西格玛管理中的六西格玛设计指的是全业务流程的重组与优化1、错2、对标准答案:2学员答案：1本题得分：0题号:4题型：是非题本题分数:5内容：质量不是检验出来的，而是设计、制造出来的。
1、错2、对标准答案：2学员答案：2本题得分：5题号：5题型：是非题本题分数：5内容：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
1、错2、对标准答案:2学员答案：2本题得分：5题号:6题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案 内容：（是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A 、 质量控制B 、 质量策划C 、 质量改进D 、 质量检验标准答案:C学员答案:C本题得分：5 题号:7题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案 内容：六西格玛管理起源于（。
A 、美国通用电气公司B 、日本松下公司本题分数：5 本题分数：5C、美国摩托罗拉公司D、日本施乐公司标准答案:C学员答案:C本题得分：5题号:8题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案本题分数:5内容：（是用预先规定的抽样方案对批进行初次检验，判为合格的批直接接收，判为不合格的批经过全数检验,将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程。
A、计数序贯型抽样检验B、计数挑选型抽样检验C、百分比抽样方案D、计数调整型抽样检验标准答案:B学员答案:B本题得分：5题号:9题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案本题分数:5内容：（是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。
《质量管理》作业及参考答案
《质量管理》形成性作业及参考答案第一次作业1、什么是质量？答：一组固有特性满足要求的程度。
2、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？答：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件，而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。
3、什么是质量管理？什么是全面质量管理？答：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。
活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
全面质量管理是一个以组织为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。
4、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？答：基本观点：（1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；（2）系统的观点；（3）“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户；（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；（5）预防为主的观点；（6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话；（7）经济的观点；（8）突出人的积极因素。
基本要求：1）全员的质量管理。
2）全过程的质量管理。
3）全企业的质量管理。
4）全社会推动的质量管理。
5、质量螺旋中的过程有哪些？答：是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称质量螺旋。
产品质量也相应有一个产生、形成和实现的过程。
这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。
人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程。
我们将这一圆环称为质量环。
6、质量管理包括哪几个发展阶段？答：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。
7、试述PDCA循环工作方法的步骤。
答：（1）计划阶段：①分析现状、找出存在问题，确定目标；②分析影响质量问题的各种原因；③从影响质量的原因中找出主要原因；④针对影响质量的主要原因，拟定措施计划；（2）执行阶段：⑤执行措施，实施计划；（3）检查阶段：⑥检查效果，发现问题；（4）处理阶段⑦总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。
中南大学《质量管理》在线作业二及参考答案
(一) 单选题1. 矢线图中的虚箭线表示( )。
(A)先行作业的终结(B)后续作业的开始(C)作业(D)作业间的相互关系参考答案：(D)2. Cp值的理想情况为( )。
(A)1 (B)1.33 (C)1.5 (D)1.67参考答案：(B)3. 运用关联图进行分析时，可以通过观察箭头方向确定主因。
主因的箭头( )。
(A)只进不出(B)只出不进(C)有出有进(D)出多于进参考答案：(B)4. 推动PDCA循环的关键是( )。
(A)计划阶段(B)执行阶段(C)检查阶段(D)处理阶段参考答案：(D)5. 下列措施中,可以提高过程能力,减少分散程度的措施是( )。
(A)采用高一级的量具检验(B)检修、改造和采用高精度设备(C)修订公差范围(D)调整设备、定位装置参考答案：(B)6. ( )法是一种计划预测和预防的方法。
(A)矢线图(B)矩阵图(C)过程决策程序图(D)矩阵数据分析参考答案：(C)7. 在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是( )。
(A)1σ(B)2σ(C)3σ(D)6σ参考答案：(C)8. 矢线图中的作业是用( )表示的。
(A)圆圈(B)方框(C)箭线(D)虚箭线参考答案：(C)9. 表示三个事项中一组要素分别与另外二组要素之间关系的T型矩阵是由( )个L型矩阵组成。
(A)1(B)2(C)3(D)4参考答案：(B)10. 在计数值控制图中,P表示( )。
(A)不合格品数控制图(B)不合格品率控制图(C)缺陷数控制图(D)单位缺陷数控制图参考答案：(B)11. 在企业推行六西格玛管理建立的项目团队中，最关键的推动力量是( )。
(A)倡导者(B)黑带主管(C)黑带(D)绿带参考答案：(C)12. 以下属于高接触性服务的是( )。
(A)电影院(B)银行(C)律师(D)邮电通讯参考答案：(A)13. 将重要项目、要解决的问题或要达成的目标置于图的一侧，各要因则由左向右排列的关联图是( )。
质量管理第2次作业
质量管理第2次作业一、单项选择题(只有一个选项正确，共7道小题)1. 某零件尺寸标准要求为随机抽样的样本均值＝7.945，经计算改工序的＝1.6，＝0.32，这说明该工序能力（），应采取（）的措施。
（）(A)不足放宽检验要求(B) 不足调整加工中心(C) 充足持续控制(D) 充足放宽检验要求你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]正确答案：B解答参考：2. 使用工序控制图时，当观测到描出的点出现以下哪种情况，就可以判断出工序失控。
（）(A) 点的排列没有规律(B) 正常情况下，这种点排列出现的可能性非常小(C) 正常情况下，这种点的排列出现的可能性很大(D) 点的排列完全是随机的你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]正确答案：B解答参考：3. 对于C＝0的抽样方案，对优质批而言，（）方案可能会使（）过大；对于劣质批而言，（）方案可能会使（）过大。
（）(A) 大样本生产者风险小样本消费者风险(B) 小样本生产者风险大样本消费者风险(C) 大样本消费者风险小样本生产者风险(D) 小样本消费者风险大样本生产者风险你选择的答案： A [正确]正确答案：A解答参考：4. 用于控制不合格率、废品率、交货延迟率、缺勤率、邮电、铁道部门的各种差错率等的控制图是（）。
(A) c控制图(B) U控制图(C) p控制图(D) np控制图正确答案：C解答参考：5. 当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，（）。
(A) 不合格品率增大，工序能力指数不变(B) 不合格品率增大，工序能力指数增大(C) 不合格品率增大，工序能力指数减小(D) 不合格品率不变，工序能力指数减小正确答案：C解答参考：6. 检验水平IL确定了( )之间的关系。
(A) 批量N和接收界限(B) 批量N和样本量n(C) 样本量n和接收界限(D) 样本容量n和合格判定数AC正确答案：B解答参考：7. 在计数调整型检验的检验水平中，判别能力最强的是（）。
质量管理第1次作业
质量管理第1次作业一、单项选择题(只有一个选项正确，共24道小题)1. 下列产品中属于硬件的是（）。
(A) 电灯(B) 润滑油(C) 旅游咨询(D) 电脑软件正确答案：A解答参考：2. 下列产品中属于软件的是（）。
(A)汽车(B) 墨水(C) 电器维修(D) 字典正确答案：D解答参考：3. 下列产品中属于流程性材料的是（）。
(A) 机床(B) 电线(C) 物流运输(D) 说明书正确答案：B解答参考：4. 下列产品中属于服务的是（）。
(A) 水壶(B) 面粉(C) 网络游戏(D) 报纸正确答案：C解答参考：5. 流程性材料在数量上具有（）的特性。
(A)计数(B) 计量(C) 无形(D) 可存储正确答案：B解答参考：6. 一般情况下，对于硬件产品而言，下列产品特性中属于赋予的特性的是（）。
(A) 汽车的刹车距离(B) 汽车售后维修完成速度(C) 汽车的外观(D) 汽车的颜色正确答案：B解答参考：7.按照ISO9000：2000中所描述的概念关系中，“学校—大学”之间的关系应属于（）关系。
(A) 属种(B) 关联(C) 从属(D) 包含正确答案：A解答参考：8. 按照ISO9000：2000中所描述的概念关系中，“学校—培养人才”之间的关系应属于（）关系。
(A) 属种(B) 关联(C) 从属(D) 包含正确答案：B解答参考：9. 按照ISO9000：2000中所描述的概念关系中，“大学——工科大学”之间的关系应属于（）关系。
(A) 属种(B) 关联(C) 从属(D) 包含正确答案：C解答参考：10. 下来哪种情况可以称为“缺陷”。
（）。
(A) 产品的安全性能没有达到国家的强制标准(B) 产品的某项性能没有达到消费者的要求(C) 产品被消费者投诉不合格(D) 产品没有明确说明使用条件，造成产品的损坏正确答案：D解答参考：11. ISO9001：2000为适用于不同企业建立质量体系的要求，可以进行删节，其中可以进行删节的部分是（）。
质量管理作业答案
质量管理作业答案中南⼤学⽹络教育课程考试（专科）复习题及参考答案《质量管理》⼀、名词解释：1.质量2.全⾯质量管理3.质量⽬标4.亲和图法5.质量策划6.认证7.内部故障成本8.外部质量保证成本9.质量改进10.质量管理体系11.质量审核12.因果图13.过程能⼒指数14.质量效益15.计量值⼆、、判断题：判断对错，在每⼩题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。
1、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代⽤质量特性。
（）2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进⾏。
（）3、平顶型直⽅图可能由单向公差要求或加⼯习惯等引起。
（）4、履⾏⽣产制造的质量职能，⽬的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相⼀致。
（）5、开展质量成本分析，研究本⾝并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。
（）6、企业为了满⾜顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代⽤质量特性。
（）7、质量分布调查表是计数值数据进⾏现场调查的有效⼯具。
（）8、全⾯质量管理与ISO9000系列标准的⽬标不⼀致。
（）9、“三包”是⽣产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。
（）10、质量⽅针是企业在⼀定时期内在质量⽅⾯所要达到的预期成果。
（）11、强制性认证适⽤于⼀般性产品。
（）12、质量管理必须由企业的最⾼管理者领导。
（）13、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。
（）16、质量改进是通过改进⽣产来实现的。
（）17、供⽅是指提供产品的组织或个⼈，可以是组织内部的或外部的。
（）18、质量是⽆形的，⽆法评估或测试。
（）19、所有质量问题都是实际在线上作业的⼈造成的。
（）20、处理投诉的费⽤属于内部故障成本。
（）21、PDCA循环的关键环节是P。
（）22、矩阵图主要⽤于发现制造过程不良品的原因。
（）23、亲和图法的⽤途包括制定项⽬实施计划。
（）24、通过不断的质量控制，可提⾼产品的质量⽔平。
（）25、按审核委托⽅分类可将审核划分为第⼀⽅审核、第⼆⽅审核、第三⽅审核和多⽅审核。
质量管理作业答案范文
中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案《质量管理》一、名词解释：1.质量2.全面质量管理3.质量目标4.亲和图法5.质量策划6.认证7.内部故障成本8.外部质量保证成本9.质量改进10.质量管理体系11.质量审核12.因果图13.过程能力指数14.质量效益15.计量值二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。
1、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
（）2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。
（）3、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。
（）4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。
（）5、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。
（）6、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。
（）7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。
（）8、全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。
（）9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。
（）10、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
（）11、强制性认证适用于一般性产品。
（）12、质量管理必须由企业的最高管理者领导。
（）13、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。
（）14、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。
（）15、6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施.。
（）16、质量改进是通过改进生产来实现的。
（）17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。
（）18、质量是无形的，无法评估或测试。
（）19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。
（）20、处理投诉的费用属于内部故障成本。
（）21、PDCA循环的关键环节是P。
（）22、矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。
质量管理学(作业)
题号 :1 题型 :是非题本题分数 :5内容 :以顾客为关注焦点是质量管理 8项原则的核心。
1、错2、对标准答案 :2学员答案 :2本题得分 :5题号 :2 题型 :是非题本题分数 :5内容 :ISO9000族核心标准包括 ISO9000质量管理体系 -基础和术语、 ISO9001质量管理体系 -要求、 ISO9004质量管理体系 -业绩改进指南和 ISO19011质量和(或环境管理体系。
1、错2、对标准答案 :2学员答案 :2本题得分 :5题号 :3 题型 :是非题本题分数 :5内容 :六西格玛管理中的六西格玛设计指的是全业务流程的重组与优化。
1、错2、对标准答案 :2学员答案 :1本题得分 :0题号 :4 题型 :是非题本题分数 :5内容 :质量不是检验出来的,而是设计、制造出来的。
1、错2、对标准答案 :2学员答案 :2本题得分 :5题号 :5 题型 :是非题本题分数 :5内容 :质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
1、错2、对标准答案 :2学员答案 :2本题得分 :5题号 :6 题型 :单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案本题分数 :5 内容 :(是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
A 、质量控制B 、质量策划C 、质量改进D 、质量检验标准答案 :C学员答案 :C本题得分 :5题号 :7 题型 :单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案本题分数 :5 内容 :六西格玛管理起源于( 。
A 、美国通用电气公司B 、日本松下公司C 、美国摩托罗拉公司D 、日本施乐公司标准答案 :C学员答案 :C本题得分 :5题号 :8 题型 :单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案本题分数 :5内容 :(是用预先规定的抽样方案对批进行初次检验,判为合格的批直接接收,判为不合格的批经过全数检验,将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程。
A 、计数序贯型抽样检验B 、计数挑选型抽样检验C 、百分比抽样方案D 、计数调整型抽样检验标准答案 :B学员答案 :B本题得分 :5题号 :9 题型 :单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案本题分数 :5内容 :(是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。
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中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案《质量管理》一、名词解释：1. 质量2. 全面质量管理3. 质量目标4. 亲和图法5. 质量策划6. 认证7. 内部故障成本8. 外部质量保证成本9. 质量改进10. 质量管理体系11. 质量审核12. 因果图13. 过程能力指数14. 质量效益15. 计量值二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“V”，错的打“X” 。
I 、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
（）2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。
（）3 、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。
（）4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。
（）5 、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。
（）6 、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。
（）7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。
（）8、全面质量管理与ISO9000 系列标准的目标不一致。
（）9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。
（）10 、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
（）II 、强制性认证适用于一般性产品。
（）12 、质量管理必须由企业的最高管理者领导。
（）13 、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。
（）14 、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。
（）15、6 b推动方式是用统计技术推动6 b的实施.o （）1 6 、质量改进是通过改进生产来实现的。
（）17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。
（）18、质量是无形的，无法评估或测试。
（）19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。
（）20、处理投诉的费用属于内部故障成本。
（）21 、PDCA 循环的关键环节是P o（）22 、矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。
（）23 、亲和图法的用途包括制定项目实施计划。
（）24 、通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。
（）25 、按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。
（）26 、质量计划就是质量策划。
（）27 、预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
（）28 、质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。
（）29 、质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动。
（）30 、PDCA 各环节的顺序可根据实际需要进行调整。
（）三、单项选择题：（本大题10 个小题，每个小题2 分）在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请把所选项前的字母填在题后的括号内。
1. 在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是A. 耐磨度B.抗压度C.抗拉强度D.使用寿命[ ]2. 在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是A. 开展合理化建议B. 制定质量方针、质量目标C. 开展质量管理小组活动D. 对基层工作进行具体管理[ ]3. 在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于A. 内部故障成本B. 外部故障成本C. 鉴定成本D. 预防成本[ ]4. 若Cp=1.75 时，可以采取的措施是A. 降低对原材料的要求，简化质量检验B. 加强质量检验，增加检验频次C. 改进工艺，提高Cp 值D. 停止加工，挑出不合格品[ ]5. 以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA 循环的A.P 阶段B.D 阶段C.C 阶段D.A 阶段[ ]6. 企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。
这是A. 产品质量审核B. 质量体系审核C. 过程审核D. 管理评审[ ]7. 对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为A. 已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围B. 减少标准偏差C. 工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次D. 调整分布中心，使分布中心与公差中心重合[ ]8. 在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X 值增加，相应的Y 值也增加，说明X 与Y 之间是A. 不相关B. 正相关C. 非线性相关D. 负相关[ ]9. 下列各项费用中属于内部故障成本的是的是E 、总公司对其下属公司组织的审核 D 、对协作厂进行的审核13. 质量改进是消除 [ ]的问题A. 偶发性B. 系统性C. 持续性D. 复杂性 14. 与质量突破相比，质量改进侧重 A. 结 果B. 总 结C.程 [ ]15. " 隐含的要求 "是顾客和其它相关方的 A. 合同约定 B. 法规 C. 共同协商 D. 惯例 []16. 下列哪些费用为预防成本 A. 过程控制费用 B. 原材料检验费用 C. 质量审核费用D. 复检费用[] 17. 控制图中的第一类错误是指 A. 生产正常，但点子偶然出界，判异 B. 过程异常，但点子排列未显示异常，判稳 C. 错误使用判稳准则 D. 选择控制图不当[]18. 已知某零件加工的过程能力指数 cp=1.67,cpk=1.00, 该过程的合格品率约为[ C ]]正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
B. 设备维护保养计划执行情况D. 计量检测系统 21. 质量体系审核的对象是A. 质量体系要素B. 认证项目C. 质量管理手册D. 质量检验计划 [ ]22. PDCA 循环可以上升、前进的关键阶段是 A.P 阶 段 B.D 阶 段 C.C 阶 段D.A 阶 段[ ]23. 由于刀具磨损所形成的直方图是 [ A ]直方图。
A. 平顶型 B. 锯齿型 C. 偏向型 D. 正常型 24. 产品或质量体系认证，普遍称为 [ ]认证。
A. 生产企业B. 顾客C. 经销企业D. 第三方20. 控制图是对 [ 统计方法。
]进行测定、记录、评估和监督过程是否处于统计控制状态的一种A. 领导B. 质量管理部门C. 最高管理者D. 总经理A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D. 进 货测试 费10. 在针对制程作 SPC 控制图中，控制图的上、下控制界限，般采用的法则是A.1 (T [ ]11. 质量是一组 [ A 、固有特性 C 、特性B.2 d]满足要求的程度B 、内在特性和外在特性 D 、赋预特性C.3 dD.4 d12. 下列属于第三方审核A 、顾客进行的审核 C 、认证机构进行的审核控制 D. 过A.99.99%B.99.73%C.99.86%D.0.27%19. 质量方针是由企业的 [A. 质量管理体系运行 C. 过程质量特性值25. “三包”对产品质量问题来说是一种 A.补救措施B.预防措施C.改进措施D.安全措施[ ] 26. 下列变量中属于计量数据的是 A •长度 B •不合格品数 C .彩色电视机台数D .质量检验项目数[]27. 在质量成本构成中，保修费用属于A. 内部故障成本B. 外部故障成本C. 鉴定成本D. 预防成本[]28. 当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？A. 点子在控制界线内排列随机B. 连续 14 点相邻上下交替C. 无点子出界D. 点子在界内排列无缺陷[] 29. 矢线图中的虚箭线表示 A. 先行作业的终结 B. 后续作业的开始C. 作业D. 作业间的相互关系[]30. 某机器生产电子盘片，为控制其重量，应采用 A. 不合格品率控制图 B. 均值一极差控制图 C. 中位数一极差图D. 不合格品数控制图[ ] 31. 企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为 A 质量成本 B. 质量目标 C. 质量方针 D. 质量水平 [ ] 32. 我国认证体系的授权机构是A. 工商局B. 税务局C. 物价局D. 技术监督局[]33. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6 b 范围内的概率或可能性约为34. PDCA 循环的关键在于 A.P 阶 段 B.D 阶 段[ ]35. 在散布图中，当 x 增加，相应的 y 减少，则称 x 和 y 之间是 A. 正相关 B. 不相关 C. 负相关 D. 曲线相关[ ] 36. 方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是A ．排列图B. 矩阵图 C ．系统图 D. 网络图 [ ]37. 质量保证是质量管理的一部分，致力于A ．满足质量要求 B. 增强满足质量要求的能力C ．制定并实施质量方针和质量目标 D. 提供质量要求会得到满足的信任[ ]38.某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质 量管理体系进行审核，这种审核是一种A .内部审核 B.第一审核 C .第二方审核 D.第三方审核 [ ]39.质量计划通常是 [ ]的结果之一。
A .质量策划 B.质量保证 C .质量控制 D.质量审核41. 关键线路的意义是指 A .整个工期最短的线路A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%C.A 阶 段D.C 阶 段40. PDPC 法的用途有A .找出质量问题的主要影响因素C .制订科研项目的实施计划 B. 发现主要质量问题，抓住关键少数D. 从不同角度发现质量问题的特征B. 整个工期最长的线路C •完成时间上有富裕，有机动时间的线路D •有时差的节点连结成的线路[ ]42 .甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150 个数据绘制直方图，此时合理的分组数A •5 B. 6 C • 11 D. 20[ ]43 .关于分层法，正确的说法是A•它经常与其它方法一起使用B.分层法经常按数量多少进行分层C•分层法与经验无关D.分层适当是指分层越细越好[ ]44 .关于因果图，下面几种观点中错误的是A •确定原因应尽可能具体B •因果图本身也需要不断改进C •最终往往因素越少越有效 D.可以同时分析两个以上的质量问题[ ]45. 下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是A •要求可由不同的相关方提出 B.要求必须明示C •要求可以是多方面的 D.要求不能代表期望[ ]四、简答题：1. 结合实际说说什么是服务质量。
2. 简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。
3. 什么是适宜的质量水平？4. 什么是PDCA 循环，其主要特点是什么？5. 如何理解6 b管理？6. 说明过程能力指数与公差的关系。
7. 控制图诊断的原理是什么？8. 简述质量控制与质量保证的关系。