购物中心开业后品牌调整和运营管理(商场经营)
商场调整工作计划
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，我国商场面临着巨大的挑战。
为了提升商场的竞争力，满足消费者需求，提高商场运营效率，现对我商场的工作计划进行如下调整。
二、调整目标1. 提升商场品牌形象，增强消费者认同感。
2. 优化商品结构，满足消费者多元化需求。
3. 提高商场运营效率，降低运营成本。
4. 加强员工培训，提升服务水平。
三、具体措施1. 优化品牌形象（1）对商场整体形象进行升级改造，包括门头、导视系统、室内装修等。
（2）定期举办各类品牌推广活动，提高商场知名度。
（3）邀请知名品牌入驻，提升商场档次。
2. 优化商品结构（1）根据市场调研，调整商品结构，增加畅销品、特色品、差异化商品比例。
（2）加强与供应商的合作，引进优质商品，提高商品品质。
（3）开展促销活动，吸引消费者购买。
3. 提高运营效率（1）优化人力资源配置，提高员工工作效率。
（2）引入先进的管理系统，实现商场运营信息化、智能化。
（3）加强成本控制，降低运营成本。
4. 加强员工培训（1）定期举办员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
（2）设立优秀员工奖励机制，激发员工积极性。
（3）加强与员工的沟通交流，关注员工需求，提升员工满意度。
四、实施步骤1. 制定调整方案，明确各部门职责。
2. 开展市场调研，了解消费者需求。
3. 对商场形象、商品结构、运营效率等方面进行调整。
4. 加强员工培训，提高服务水平。
5. 定期评估调整效果，根据实际情况进行调整优化。
五、预期效果1. 提升商场品牌形象，增强消费者认同感。
2. 满足消费者多元化需求，提高商场销售额。
3. 降低运营成本，提高商场盈利能力。
4. 提升员工综合素质，打造一支高素质的员工队伍。
通过本次商场工作计划的调整，我们相信我商场将迎来更加美好的明天。
让我们携手努力，共创辉煌！。
购物中心运营管理案例分享
购物中心运营管理案例分享购物中心是现代城市中一种重要的商业场所，其经营和管理直接关系到商业秩序、消费者体验和商家收益等方面。
在这篇文章中，我们将分享一个购物中心的运营管理案例，探讨其成功的原因和经验。
案例概况这个案例发生在一个大城市的一家知名购物中心。
该购物中心位于市中心繁华地段，拥有大量的人流和商家资源。
然而，在运营初期，该购物中心经历了一段困难时期，商家流失率高，顾客满意度低，导致了整体销售情况不尽如人意。
问题分析购物中心的经营问题主要有以下几个方面：1.商家流失率高：该购物中心在开业初期，招商策略并不很成功，导致了很多商家选择离开。
这样的商家流失率高，不仅对购物中心品牌形象有损害，也影响到了购物中心的整体运营。
2.顾客满意度低：由于商家流失率高，购物中心内的商家种类和服务质量都受到了影响，顾客对购物中心整体的满意度不高。
这也使得顾客选择其他购物中心作为购物和消费的首选。
3.销售业绩不佳：商家流失和顾客满意度低直接导致了购物中心的销售业绩不佳，作为商业运营主体的购物中心需要保持良好的盈利能力，以便实现长期的稳定运营。
解决方案为了解决以上问题，购物中心采取了一系列积极有效的措施，包括：1.优化招商策略：购物中心重新制定招商策略，加强与地区商家的联系和沟通，积极争取知名品牌商家入驻。
通过合理的商家选址和租金政策，吸引商家留住商家。
2.提升服务质量：购物中心加大对商家的服务和管理力度，提供完善的物业和管理服务。
购物中心设立了专门的客户服务中心，及时解决商家和顾客的问题，提升顾客的满意度。
3.改善购物环境：购物中心对整体购物环境进行了改造和升级，提升购物中心的形象和品质。
购物中心进行了大规模的装修和改造，提供更为舒适和美观的购物环境，吸引更多顾客前来消费。
4.开展营销活动：购物中心积极开展各种营销活动，吸引顾客增加购物中心的知名度和人流量。
购物中心组织了促销活动、打折活动等，为商家和顾客提供更多的优惠和福利。
购物中心运营管理规定
购物中心运营管理规定1.引言购物中心作为现代都市生活的重要组成部分，为广大市民提供了购物、娱乐和休闲的场所。
为了确保购物中心的高效运营和良好秩序，制定本规定。
2.运营管理组织架构购物中心的运营管理应设立专门的组织架构，包括但不限于以下职责和岗位：2.1 总经理总经理负责购物中心的整体管理和决策，包括制定年度运营计划、组织实施各项活动、协调各部门之间的工作等。
2.2 运营部门运营部门应负责购物中心日常运营管理工作，包括但不限于租赁管理、销售管理、商户关系管理、活动策划和推广等。
2.3 市场部门市场部门负责购物中心的市场调研、品牌推广、广告宣传等工作，旨在提升购物中心的知名度和品牌形象。
2.4 客户服务部门客户服务部门应提供高质量的服务，包括但不限于接待和指导顾客、解答顾客咨询、处理顾客投诉等，以提升顾客满意度和忠诚度。
3.商户管理为了保持购物中心的商业秩序和经营质量，制定以下商户管理规定：3.1 商户申请商户须提交完整的商户申请材料，包括但不限于营业执照、资质证明、经营计划、品牌授权等文件。
购物中心有权审核并决定是否接受商户。
3.2 商铺租赁商户租赁商铺需签订租赁合同，合同明确商户的租赁期限、租金等内容。
商户应按时缴纳租金，并按规定经营。
3.3 商品质量商户在购物中心经营的商品应符合有关质量和安全标准，不得销售假冒伪劣产品。
3.4 商户行为商户应遵守购物中心的管理规定，不得进行价格欺诈、推销虚假宣传、扰乱经营秩序等行为，否则购物中心有权采取相应措施。
4.安全管理为了确保购物中心的安全和顾客的人身财产安全，制定以下安全管理规定：4.1 监控设备购物中心应安装有效的监控设备，监测重要区域和走廊，以便及时发现和处理安全问题。
4.2 消防设备购物中心应配备完善的消防设备，如灭火器、消防栓等，以防范和控制火灾。
4.3 安全巡逻购物中心应定期进行安全巡逻，发现安全隐患及时处理，并做好相关记录。
4.4 应急预案购物中心应制定应急预案，明确各部门的职责和应对措施，提高突发事件的应对能力。
商场品牌运营管理制度
商场品牌运营管理制度为了更好地提升商场品牌的影响力和市场竞争力，确立一套科学、规范、高效的管理制度，制定本商场品牌运营管理制度。
二、组织架构1. 商场品牌运营管理部门：商场品牌运营管理部门负责商场整体品牌形象的策划、推广和管理工作，包括品牌定位、品牌宣传、市场推广等。
2. 部门设置：（1）品牌推广部：负责商场品牌形象的策划与推广工作；（2）营销部：负责商场品牌的市场开拓和客户服务工作；（3）公关部：负责商场品牌的公共关系维护和品牌形象塑造。
三、品牌定位1. 商场品牌定位：（1）核心理念：以顾客为中心，提供优质的购物体验；（2）品牌特点：时尚、高端、多元化；（3）品牌口号：塑造美好生活。
2. 品牌形象打造：（1）商场外观设计：统一的商场标识、整洁的门面、舒适的环境；（2）商场内部布局：合理的商品陈列、优质的服务体验；（3）员工形象：整洁、专业、热情。
四、市场推广1. 宣传策略：（1）线上推广：建设商场官方网站、社交媒体账号，定期发布优惠活动、资讯等；（2）线下推广：举办各类活动、展览，合作商家推广。
2. 媒体合作：（1）与媒体建立良好关系，广告投放、报道合作；（2）参与商场相关行业的展会、论坛，提升品牌知名度。
3. 促销活动：（1）定期举办节庆促销活动，吸引顾客；（2）制定优惠政策，增加客流量。
五、客户服务1. 客户满意度调查：（1）定期开展客户满意度调查，收集客户意见和建议；（2）建立客户反馈机制，及时处理客户投诉。
2. 售后服务：（1）建立完善的售后服务体系，确保客户的购物体验；（2）提供优质的售后服务，提升客户忠诚度。
六、员工管理1. 培训与考核：（1）定期开展员工培训，提升员工专业素质；（2）建立员工绩效考核制度，激励员工工作积极性。
2. 激励机制：（1）制定员工激励政策，奖励表现优异的员工；（2）建立员工晋升机制，激发员工的发展动力。
七、监督与评估1. 监督制度：（1）建立内部监督机制，定期检查各项工作的执行情况；（2）建立外部监督渠道，接受客户投诉和建议。
购物中心的运营管理是怎样的
购物中心Shoingcentre是现代城市或市镇中常见的建筑物，是结合购物、休闲、文化、娱乐、饮食、展示及资讯等设施于一体的商业设施。
购物中心的运营管理要点又是什么呢为你带来了“购物中心的运营管理”的相关知识，这其中也许就有你需要的。
购物中心的运营管理要点购物中心的运营管理：招商在先：一个购物中心成功与否，与前期的招商定位、结构设计、租户选择有着极其重要的关系1、招商定位：招商定位包括购物中心的主题定位、面积配比、租金产出配比、业态功能配比等。
购物中心按照面积及周边消费人数分为三个等级--1区域性regiona或大型购物中心，客源范围的消费人数超过10万人次;2地区性ditrict或社区性的购物中心，客源范围的消费人数至少4万人次以上;3地方性oca或邻里性的购物中心，客源范围的消费人数大约在1万人左右。
不同等级的购物中心决定了不同的主题定位和操作思路。
滨河新天地按照周边人口分布及体量，应该属于区域型大型购物中心，此类购物中心的面积配比一般情况下把35%的用于主力店，25%用于次主力店，40%用于商业店铺。
主力店是指面积在五千平米以上的，比如百货店、大型超市、电影院这类的业态;次主力店是1300—3000平米左右的，比如家电城、运动广场、儿童游戏城、手机城等等;商业店铺就是在500平米以下的。
对于租金产出配比来说，35%的主力店只能占租金产出15%，25%的次主力店占30%，40%的商业店铺要占55%的租金产出。
也就是说配比租金的时候，次主力店要打平。
业态功能配比来讲：在商业领域内，如果说超市经营的是商品，百货经营的是品牌，那么购物中心经营的就是业态。
作为一种集合了多种功能的商业综合体，购物中心对各种业态的组合、搭配，无疑是决定其能否成功经营的关键。
那么怎样的“业态组合”才是最合理的呢一般情况下零售、餐饮、娱乐三大业态大致可以按照5：3：2的比例安排，这是业内推崇的购物中心黄金设置配比。
但是这些都要根据当地消费习惯和市场情况进行调整，比如滨河新天地来说，周边的华联、还有刚刚开业的众美服饰广场，本项目内沃尔玛以及刚入驻的北国商城，零售比例已趋饱和，但周边的餐饮文化休闲娱乐还是比较少所以我们还需要走一条差异化路线，与其他的零售业态形成互补。
(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
(完整版)购物中心商业运营管理手册
商业运营管理手册第一章：运营工作范畴及工作职责1、运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的根本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与标准是要严格执行的，不管谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最正确时间，那么无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、标准化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
2、运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
3、运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营本钱费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，催促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，防止浪费，改善工作流程。
7．顾客效劳：巡视店铺员工提供之顾客效劳态度、陈列技巧等，假设有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销方案，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广方案及实施。
购物中心运营管理的统一性及运营原则
购物中心运营管理的统一性及运营原则购物中心强调运营管理的统一性(运营商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作)。
统一运营管理一般包含五个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。
而其中“统一招商管理”又是后面四个方面的基础。
这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业地产项目商业运营的管理能否成功。
所以说，虽然是综合性的复合商业设施，但其运营管理可呈现出宛若单个店铺一样的统一协调感和一致的服务品质。
实际工作中，要把握好以下要点1、关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。
遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理，不得始弃终乱。
特别是关注业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立购物中心的整体经营品牌环境和形象；2、关注租户：购物中心的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。
租户可独立运做，自我经营，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；租户管理是MALL的核心，租户的品质是核心中的核心。
租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。
租户考核结果与管理措施的完善是购物中心日常最重要的工作细节，也决定了租户对购物中心的忠诚度和经营积极性。
实施专业化、亲情化、家庭式的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，优生劣汰，确保租户与商品的经营品质。
3、关注顾客：顾客消费服务环境、消费热点，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。
运营商尤其要关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性，严格商户营销的监控和纠正。
购物中心比百货店更加关心顾客的潜在消费和多项消费选择，必须加强会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升。
大型商场购物中心运营管理手册
大型商场购物中心运营管理手册湘江玖号购物中心运营手册目录第一章部分架构及岗位职责第一节部门架构第二节部分职责1、参与公司购物中心项目整体的调研、定位和策划工作。
2、负责购物中心项目招商政策的制定、调整和完善工作，并推进、跟踪和落实整体招商政策，监视、检查招商政策及方案的执行情况。
3、了解购物中心项目扣率/租金方案的制定、调整和完善工作，并按要求推进、落实并及时汇报严重情报信息。
4、全面展开购物中心项方针招商工作，对各项营业的洽谈、签约等工作进行管理、协调、指点、监视和审核。
5、构造招贩子员展开商户资源的开辟、保护及优化工作，构开国内外各大品牌商户的计谋XXX工作，建立优质商户资源信息库，并对招商全体人员实行资源共享，有效提高工作效率。
6、掌握行业内商业动态，收集市场信息，不定期对商业发达地区或国内外标杆商业体进行参观与研究，提高对市场的认知度和市场需求性的掌控能力。
7、做好商业信息收集和分析工作，包括购物中心的经营情况，消费需求动态情况，竞争对手的信息及供应商动态信息等。
8、全面负责购物中心开业前期的筹备工作，及时提报各项计划，满足购物中心如期顺利开业的相关条件。
9、全面负责购物中心的日常经营管理，接受XXX 的检查、监督、指导和考核。
10、负责入驻商户相关证件和文件资料的收取，确保其合法经营，配合其他部门租户装修的审核、管理等协调工作，根据商场规范要求，对商户展位设计及风格进行检查和监督，并对产品陈列、展位规划调整等提出建议。
11、负责监视处理主顾投诉,，监视退换货管理、物价管理、商品陈列；保护好租户、主顾间的关系；定期约谈商户，反应租户在日常管理中的问题，相互交换意见，有助于租户进一步晋升；负责租户进、撤场的管理。
12、按照XXX下达的年度经营指标，负责拟定购物中心年度、季度、月度经营计划，并进行指标和任务分解。
13、审核部门报表，检查购物中心营业进度与计划的完成情况，并采取适当对策保证日常业务顺利进行。
商场(购物中心)运营管理工作标准
4.4策划标准
4.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准
4.4.2市场推广部工作文件
（1）VI（导视）系统统一运用规范（另附）（2）卖场形象管理办法（附表1）
（3）推广耗材采购市场价格标准（附表2）（4）推广方案审批流程（附表3）
（5）推广费用报销流程（附表4）
（6）广宣（标牌制作）验收单（附表5）（7）项目促销活动策划方案标准格式（附表6）（8）商场推广活动管理制度（附表7）
（9）商场品牌形象管理制度（附表8）（10）媒体宣传管理制度（附表9）
4.4.3商场卖场布置工作标准
（1）商场卖场布置的含义：
卖场布置可分为硬布置和软布置两种。
硬布置是依据消费习性来确定的，起到便于消费，引导消费的作用，一般布置到位后，短期内不会作大的调整，例如：客户服务区设置、通道设计，商品陈列设计等。
软布置从引导消费者的心灵出发，起到烘托购物氛围，提升购物环境，带动销售的作用，例如：导示系统、气氛渲染，休闲设施等。
硬布置强调功能性，软布置注重艺术性。
（2）商场卖场布置（软布置）工作标准：
4.5工程管理工作标准4.
5.1工程物业职能授权
4.5.2有偿/无偿服务的工作界面
4.5.3物业移交
4．6物业服务标准
4.6.1保安人员的服务标准
4.6.2绿化管理的工作标准
4.6.3保洁服务工作标准。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI) :发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等.2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装璜：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。
3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放.4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动.4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客.5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为.3) 不得随意降价促销.5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
购物中心品牌调整与业态升级指导
目前，大量购物中心进入品牌调整与业态升级季，调整升级的原则和方向是怎样的？当下知名购物中心是如何试水的？有何执行要点？本文全面分析购物中心品牌调整与业态升级要点，深刻剖析品牌调整策略、业态升级技巧，并对当下知名购物中心成功升级经验进行解读，有助于运营管理者从中汲取更为可行的实操经验与技能。
购物中心品牌调整与业态升级要点1 调整升级原因分析1、部分经营项目面积偏大，同类型品牌重叠；2、部分经营项目原先定位逐渐与项目的整体定位产生偏差；3、营业额偏低，租户较大规模出现亏损，退租情况较严重；4、部分经营项目设置的楼层与周边其他经营项目不能有效产生互动；5、需要增加其他种类的经营项目，以完善配套功能或商品结构；6、更高级别的品牌进驻而引发的品牌经营位置和楼层的换位调整；7、同行之间的竞争而引发的错位经营需要；8、经营项目业绩增长有较大市场空间；9、项目开业前种种原因导致的缺漏或上一次不成功的调整。
2 调整升级时机选择调整升级时机分为两方面；一种为自我主动调整：主动调整是因购物中心成长的需要，购物中心包括百货公司，在经营过程当中都需要不断地进行调整。
很多人认为购物中心应当在淡季进行调整，但以经验来看，秋冬季到来之前，也就是8月进行调整，国庆节前调整完，这是最好的调整时机，新增加的品牌迎来最旺的销售时段，对于商家和品牌供应商都是非常好的合作时机。
另一种为被动调整：受市场和竞争对手影响，商家迫不得已而进行调整。
竞争对手在某一个时点上进行调整，在这个时候如果自身不调整，可能所需要的优势品牌就会加入到竞争对手一方。
这时，要随时做好提前结束和某些供应商合约的准备，把自己需要的品牌引入到购物中心中来。
3 调整升级前必须考量的内容1、购物中心定位的检讨；2、购物中心项目配套和组合的完整性、适应性及可持续性；3、市场同业的错位经营和对抗性；4、消费者的潜在需求；5、购物中心常客的消费行为、习惯和消费水平分析；6、原有租户的经营状况、租约履行时间状况；7、市场营销推广策略的得失及未来方向；8、拟引进租户的市场拓展方向和市场布点情况；9、业务团队的思路、业务能力和人员配备；10、调整、提升前后租金收益比较。
大型购物中心品牌管理制度
大型购物中心品牌管理制度大型购物中心品牌管理制度第一章品牌进场管理规定为规范品牌引进程序，提高引进质量，特制定以下规定：一、品牌登记1、所有进场品牌需填写《品牌信息报告单》，由综合业务部填写，详细填写品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、厂商要求等内容，并认真考察供应商实力，验证相关证件，留存销售报表资料、画册。
2、综合业务部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，将填写好的《品牌信息报告单》及相关资料转交相关楼层经理，由其与供应商进一步洽谈，达成初步合作意向，形成《品牌引进报告》，报至综合业务部。
3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。
二、进场审批1、品牌评审小组准予引进的品牌，由楼层业务人员填写《品牌进场审批表》，办理品牌进场所需缴纳费用，将审批表附上缴费复印件转交业务部。
2、综合业务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，综合业务部长必须见到缴费凭证后方可签批。
3、公司总经理进行最终审批。
三、签订合同1、《品牌进场审批表》通过后，由楼层业务人员与供应商签订《供货合同》一式三份，《补充条款》一式两份。
2、综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。
3、审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。
4、综合业务部将有关合同转财务部、楼层经理各一份，由楼层经理转交厂商。
四、厂商进场1、《品牌进场审批表》签署后，楼层业务人员给厂商出具区域平面图，并通知厂商将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交楼层业务人员，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到综合业务部购买本《供应商手册》，由保安部送交相关材料到消防部门审核、备案后，厂商方可进场装修。
2024购物中心 经营管理思路 计划
2024购物中心经营管理思路计划1.引言1.1 概述2024购物中心作为一个经营管理思路与计划，致力于建立一个具有创新和可持续发展的购物中心。
通过深入研究市场需求和消费趋势，我们将为顾客提供具有吸引力的购物体验，并为经营者带来增长和成功的机会。
在当前的商业环境中，购物中心面临着日益激烈的竞争，消费者对购物体验的要求也越来越高。
因此，我们必须不断创新和改进购物中心的经营管理策略，以更好地满足顾客需求。
我们将秉持以下原则来引导我们的经营管理思路：首先，我们将注重提升购物中心的整体品质和形象。
通过与知名品牌合作、引进高品质的商户和打造精致的装修设计，我们将打造出一个独特而吸引人的购物中心。
同时，我们还将注重环境友好型的建筑和使用可持续发展的材料，以体现我们对环保的关注。
其次，我们将注重提升购物中心的服务水平。
我们将培训员工提供高质量的顾客服务，使顾客在购物中心有宾至如归的感觉。
我们将提供便捷的停车场、洁净的卫生条件和舒适的休息区，为顾客提供舒适和愉快的购物环境。
另外，我们还将重视数字化和网络营销的应用。
通过建立一个先进的信息系统，顾客可以更方便地获取商品信息、促销活动和付款方式等。
同时，我们将积极利用社交媒体和在线平台来进行营销推广，吸引更多的顾客和商户。
最后，我们将注重与社区和环境的互动。
我们将积极参与社区活动和慈善事业，回馈社会。
同时，我们还将关注购物中心的资源利用和能源管理，采取节能措施和环保型的运营方式，为环境保护尽一份责任。
综上所述，2024购物中心将以提升品质、提升服务水平、数字化营销和与社区互动为重点，制定全面的经营管理计划。
我们相信，通过这些努力，我们将能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，为顾客带来与众不同的购物体验，并为经营者带来可持续发展的机会。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以从以下几个方面进行描述：第一，明确每个章节的内容和顺序。
在本文中，共包括引言、正文和结论三个部分。
引言部分主要介绍文章的背景和目的，正文部分分为第一个要点和第二个要点两个小节，结论部分总结要点并对未来发展进行展望。
购物中心如何提升运营管理
购物中心如何提升运营管理前言购物中心作为商业综合体的核心组成部分，为消费者提供了方便、舒适的购物环境，因此运营管理对于购物中心的发展至关重要。
本文将从购物中心的客户服务、租户管理和品牌营销等方面，探讨如何提升购物中心的运营管理水平，提升竞争力。
客户服务良好的客户服务是购物中心提升运营管理的核心要素之一。
购物中心应该注重提升对消费者的服务体验，从以下几个方面进行改进：1.提供多样化的服务项目：购物中心可以开设免费WiFi、母婴室、休息区等服务设施，以便消费者在购物之余获得更好的休息和娱乐体验。
2.增加员工培训：购物中心的员工应受到专业的培训，学习与消费者沟通、服务技巧和解决问题的能力，提高服务质量和效率。
3.建立投诉反馈机制：购物中心应设立专门的投诉反馈机制，及时听取消费者的意见和建议，处理纠纷和投诉，提升消费者的满意度和信任度。
租户管理购物中心的租户管理也是提升运营管理的重要一环。
合理管理租户，对购物中心的经营状况和品牌形象至关重要。
以下是一些提升租户管理的建议：1.严格的租赁合同：购物中心应制定明确的租赁条款和合同，明确商户的权责，规范各方行为。
针对不同类型的商户，可以制定不同的合同模板，以保障购物中心的利益和正常运营。
2.租户培训和支持：购物中心可以为租户提供培训课程和指导，帮助他们提升经营和服务水平。
购物中心还可以提供一些额外的支持，如广告宣传、市场推广等，帮助商户扩大业务。
3.积极维护租户关系：购物中心应保持与租户的密切联系，定期进行沟通和交流，了解他们的需求和困难，并提供及时的支持和帮助。
同时，购物中心也应当与租户共同营造良好的商业环境。
品牌营销品牌营销是提升购物中心运营管理的关键一环。
购物中心需要提升品牌形象和吸引力，以吸引更多的消费者。
以下是一些建议：1.打造独特的购物体验：购物中心应注重打造独特的购物体验，通过独特的设计和布局、丰富多样的品牌组合等方式，提供与众不同的购物体验，吸引消费者光顾。
购物中心品牌运营管理策略
购物中心品牌运营管理策略1. 引言购物中心作为一个综合性商业场所，承载着众多品牌的集聚和运营。
针对购物中心的品牌运营管理，制定合适的策略是至关重要的。
本文将探讨购物中心品牌运营管理的策略，包括品牌定位、租户管理、活动营销等方面，旨在提供一些参考和指导。
2. 品牌定位品牌定位是购物中心品牌运营的基础工作。
通过明确的品牌定位，购物中心可以吸引和满足特定的目标消费群体，从而提高品牌的知名度和影响力。
2.1 目标消费群体首先，购物中心需要明确自己的目标消费群体是谁。
通过市场调研和数据分析，了解目标消费群体的特征，例如年龄、收入水平、消费习惯等。
根据这些特征，购物中心可以制定相应的品牌定位策略。
2.2 品牌差异化购物中心品牌定位的另一个重要方面是品牌差异化。
在竞争激烈的市场中，购物中心需要明确自身与其他竞争对手的不同之处，吸引消费者选择购物中心。
可以通过提供独特的购物体验、引入特色店铺或品牌等方式实现品牌差异化。
3. 租户管理购物中心的租户管理也是品牌运营管理的重要组成部分。
良好的租户管理能够提高购物中心的整体品质和形象，吸引更多租户入驻。
3.1 选择合适的租户购物中心应该根据自身的品牌定位和目标消费群体的需求，选择合适的租户。
租户的品牌形象、产品质量和服务水平等对购物中心的整体形象和消费者的满意度有重要影响。
购物中心可以对租户进行评估和筛选，确保与自身定位相符，并能够为消费者提供优质的购物体验。
3.2 系统的租户培训和运营支持为了保证租户能够按照购物中心的品牌理念和运营要求进行经营，购物中心需要提供系统的租户培训和运营支持。
培训内容可以包括品牌形象的传播、售后服务的培训等。
购物中心还可以定期举办经验交流会，让租户之间互相学习和分享经营经验。
4. 活动营销活动营销是购物中心品牌运营的重要手段之一。
通过组织各类活动，购物中心可以增加人流量、提升品牌知名度，并促进销售增长。
4.1 主题活动策划购物中心可以制定主题活动策划，根据不同的节日、季节、消费需求等，组织各类主题活动。
购物中心运营提升整改方案
购物中心运营提升整改方案一、提升购物中心的品牌形象购物中心的品牌形象是影响消费者选择的重要因素。
为了提升购物中心的品牌形象，可以采取以下措施：1. 定位明确：根据消费者群体定位，明确购物中心的定位，将其打造成适合目标消费者的购物场所。
例如，定位为高端消费场所或年轻人购物的时尚中心。
2. 品牌推广：通过线上线下的各种媒体平台进行品牌推广，提高购物中心的知名度和美誉度。
可以利用广告宣传、社交媒体、公关活动等方式加强品牌宣传。
3. 商户选择：选择与购物中心定位相符合的商户入驻，合理规划商户的种类和数量，保证购物中心的商户质量和种类的丰富性。
4. 售后服务：加强售后服务，提供优质的客户服务，建立忠诚度计划，通过会员制度等方式增加消费者的归属感。
二、完善购物中心的服务体系购物中心的服务质量直接关系到消费者的购物体验。
为了提升购物中心的服务体系，可以采取以下措施：1. 培训员工：加强对购物中心员工的专业培训和素质提升，提高服务意识和服务技能，使其能够为消费者提供专业、高效的服务。
2. 提供便利服务：增加取款机、充电站、儿童乐园等便利设施，方便消费者的购物和休闲需求。
3. 增加人性化服务：增加购物助手、导购员等服务人员，为消费者提供购物指导和咨询服务，提高购物效率和满意度。
4. 留言反馈：建立留言簿和意见反馈箱，及时收集和解决消费者的投诉和建议，改善购物中心的服务质量。
三、改善购物环境购物环境的舒适性和安全性是消费者选择购物中心的重要因素之一。
为了改善购物环境，可以采取以下措施：1. 环境升级：定期进行装修和更新，提升购物中心的整体品质，增加消费者的舒适感。
2. 空调通风：保持购物中心的空气流通，确保室内温度和湿度的舒适度，提供适宜的购物环境。
3. 安全保障：加强购物中心的安保力量，安装监控摄像头和报警设备，保障消费者的人身和财产安全。
4. 停车设施：增加停车位的数量，提供充足的停车位供消费者使用，方便他们的购物需求。
购物中心的现场运营管理
购物中心的现场运营管理概述购物中心的现场运营管理是指在购物中心内部进行的日常运营活动的管理和监督。
它涵盖了各个方面的工作，如客流管理、商户管理、设备维护、安全管理等。
一个高效的购物中心现场运营管理可以提高购物中心的经营效益，并为顾客提供良好的购物体验。
客流管理购物中心的客流管理是指对顾客在购物中心内的流动进行有效的控制和引导。
客流管理的目的是优化购物环境，提高顾客满意度以及购物中心的营业额。
购物中心可以采取以下措施进行客流管理：1.人员引导：购物中心可以设置工作人员在繁忙的区域进行顾客引导，以避免拥堵或者客流不畅的情况发生。
2.趋势分析：购物中心可以利用数据分析工具对顾客的流动进行趋势分析，了解顾客的行为习惯，并根据分析结果进行相应的调整。
3.通道设置：合理设置购物中心的通道，包括入口、出口、通道宽度等，以提高顾客的流动效率。
4.排队管理：对于热门商铺或者活动，购物中心可以采取排队管理措施，如设置排队机制或者通过APP进行预约，以提高客户的购物体验。
商户管理购物中心的商户管理是保证商户顺利经营的关键环节。
商户管理能够促进购物中心稳定发展并吸引更多的商户入驻。
购物中心可以采取以下方法进行商户管理：1.招商引资：购物中心可以通过市场调研和推广活动来吸引优秀的商户入驻。
同时，购物中心应该积极与商户进行沟通，了解他们的需求，并提供相关支持和服务。
2.租金管理：购物中心应合理定价，并根据商户的经营情况进行租金协商。
购物中心可以根据商户的销售额或者收入进行租金的调整，以激励商户提高经营效益。
3.维护合作关系：购物中心应与商户建立良好的合作关系，定期与商户进行沟通和交流。
购物中心可以组织商户活动，加强商户之间的交流与合作，以提高购物中心整体的经营水平。
设备维护购物中心的设备维护是保障购物中心正常运营的重要环节。
设备维护包括设备巡检、故障处理等方面的工作。
购物中心可以采取以下措施进行设备维护：1.巡检制度：购物中心应制定巡检计划并严格执行，定期对设备进行检查，发现问题及时修复，确保设备的正常运行。
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年营运工作：
年度营运目标制定及分解 年度经营计划 年度调整计划
经营分析
经营分析
营
运
期
经
营
分
析
经
营
数
据
分
析
经营分析：如何做好经营分析\如何用好经营分析
数据
整理 数据
数据
运用
分析
“数据” + “化” + “管理” 数据化管理是运用分析工具对客观、真实的数据进行科学分析，并将分 析结果运用到工作管理的各个环节的一种方法 数据化管理既是一个过程，更是一个管理工具
地产等。
商业地产广义上通常指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、 健身、休闲等经营用途的房地产形式，从经营模式、功能和用 途上区别于普通住宅、公寓、别墅等房地产形式。 以办公为主要用途的地产，属商业地产范畴，也可以单 列。用于零售业的地将城市中的商业、办公、居住、旅 店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市 生活空间的三项以上进行组合 , 并在各部分间 建立一种相互依存、相互助益的能动关系 , 从 而形成一个多功能、高效率的综合体。
巡场
12个关键字：天、地、墙、气、温、光、货、柜、样、言、行、装
周营运工作：
营运例会 专题检查 商户联席会 营销活动落实
月营运工作：
月度经营分析
主题管理活动 商户或营业人员评优 专项市场调研
季营运工作：
各类指标管理：收费、营业额 阶段性调整 换季营运工作：新品上市、换季特卖
营运管理的几个阶段：
开业前 培育期 成长期 成熟期
营运筹备工作：
协助商户办理营业证照；（租赁型购物中心） 办理商户工作人员进场手续；（证件、代招，上下班管理） 确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等 相关规定； 落实、补充货品和促销活动；
营运管理工作业务模块培训：
编制《商户手册》、《营业员手册》、《商户装修手册》等，供商户使用； 编制《营运管理操作手册》，供营运部内部人员使用； 制定购物中心整体开闭店时间并收集独立主力店开闭店时间，形成开闭店流
活
动
活
动
策
划
是为了促进某种商品或服务的销售而进行降价或是 赠送礼品等的行为活动，能在短期内达到促进销售， 提升业绩，增加收益。
SP活动
活
动
策
划
PR活动
是指企业通过各种传播媒介，提供有说 服力的材料，使其与社会公众之间相互 沟通了解，以树立企业良好的形象和信 誉，唤起人们的好感、兴趣与信赖，赢 得公众的信任和支持，从而为企业销售 规模提供一个良好的外部环境而举行的 各种活动。
商业地产
购物中心
典型产品
P2
商业管理与运营概述
常
见
的
管
理
模
式
多个项目
集 项目管理中心 团 商业管理中心
单个项目 项目开发公司
商 业 管 理 公 司
物 业 管 理 公 司
项 目 开 发 公 司
商 业 管 理 公 司
物 业 管 理 公 司
商业运营管理的基本内容：
招商、营运、企划、客服
基础管理的配合和支持：
指标名称
作用
常用数据
经验性评价 零售主力店月销售平效≥600元/平米 非主力店月销售平效≥1000元/平米
销售平效
•评价零售、餐饮类品牌 在一段时期内的经营业 月销售平效 绩 年销售平效 •预测经营能力 •评价商户的承租能力， 预测欠租风险； 月租售比 •评价商户的盈利能力， 年租售比 预测租赁调整紧迫性及 租金可调整幅度 业态 / 品类销售平 •评价某类 / 某个品牌对 效贡献率 整体经营业绩的影响 品牌销售平效贡 •预测租赁调整的必要性 献率
本次课程着重讨论购物中心开业后 的调整与运营管理
开
业
后
招
商
调
整
开业后的发展阶段
培育期 成长期 成熟期
开
业
后
招
商
调
整
培育期
成长期
成熟期
开业后一到三年
开业后三到五年
开业后五到十年
经营业绩波动明显 客流潮汐现象明显 合作伙伴不稳定 市场知名度有限 企业经营处于亏损状态
开
业
后
招
商
调
整
培育期
成长期
租金增长和品牌档次双重提升原则 经营期宣传推广策略与品牌调整相匹配的原则
开
业
后
招
商
调
整
建立品牌调整机制
业绩监测与分析 考核与淘汰 品牌资源储备库的建立 集中调整和临时性调整 应急掉铺调整预案
运
营
期
调
整
品牌储备库
品牌库分类：
主力店品牌库按照业态划分为百货、影城，经营的运行，名词，表示经营状态； 运营，运行和经营，着重在后面，是一个动词。
企业的运营是指以增值为目的,实现利润最大化而展开的各种经营活动
的总称。主要指过程和方式方法。
营运则是指经营运转，主要指结果和对象等。
这两个词在不太严格的情况下，可以混用。
购物中心营运管理和商业管理的关系
P3
运营期调整
运营期调整常见分类
临时调整
季节性调整
合同期调整
调整原则：
开
业
后
招
商
调
整
定位为先原则—重新梳理定位，品牌调整围绕定位进行； 科学决策原则—定期的经营数据分析、市场调研，以及消
费者满意度调查为品牌调整提供科学依据； 整体规划原则—经营期的品牌调整需符合定位的品牌储备 以及整体规划；
工程、安全、清洁、停车
商
业
管
理
的
两
个
阶
段
开业前：
项目获取
规划设计
施工建设
开业筹备
招商工作为核心，工程进度为节点，团队组建为基础，全面开业为目标。
开业后：
培育期
成长期
成熟期
招商为先，营运为本，企划造势，客服保障。
商
业
管
理
的
两
个
阶
段
开业后：
培育期
成长期
成熟期
招商为先，营运为本，企划造势，客服保障。
提示
上级为下级服 务
57
服务的对象
合作 伙伴
消费者
58
满意度分析
示例
商户服务
商户经营支持：经营分析、反馈与指导 增加商户沟通：约见、邮件、会议 改善基础服务和增值服务 协助一线员工管理 资源整合与共享
顾客服务
提升购物环境的舒适性和便利性 妥善处理售后和客诉 增强细节服务和增值服务 关注顾客消费特征
书店、大型食品零售店、儿童零售、教育、健身、冰场及其他业态； 零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能
品牌排序和定级：
品牌库各业态按照品牌得分划分为A、B、C三个级别，各业态品类选
择应围绕广场整体定位
品牌淘汰和考核机制
将品牌归类并考核 定期制定淘汰机制
性质 主导方 原因 类型 获知渠道 方式 应对策略
日巡场及时检查和发现问题，及时处理，防止扩大； 周巡场专项检查，深入源头，关注店铺动态经营； 月巡场联合巡检，专业互补，覆盖全场。 巡场过程中的各项工作需落实责任部门和人，并建立及时处理和封闭式检查 评估机制，和绩效考核相结合。
日营运工作：
晨会 开店 巡场 信息收集
闭店检查
就餐
补货
商家约谈
活
动
策
划
公益活动，是组织从长远着手，出人、 出物或出钱赞助和支持某项社会公益事 业的公共关系实务活动。
公益活动
活
动
策
划
展会活动
是为了展示产品和技术、拓展渠 道、促进销售、传播品牌而进行 的一种宣传活动。
美
陈
认
识
美
陈
美陈的概念：
• 购物中心环境的美化装饰和道具商品陈列； • 各种对经营场所进行装饰、营造良好环境的行为和手段； • 是一种营销策略，是一种经营模式，是一种生活方式。
满意度分析的结果运用
了解客户需求 提高服务质量 降低客户不满意度 增加忠诚度
营销活动
购物中心的营销活动要善做加法
活动：SP活动、PR活动 美陈：景观，导视，内外装饰 媒体使用：多渠道媒体推广组合
制定营销活动计划
活动：SP活动、PR活动 美陈：景观，导视，内外装饰 媒体使用：多渠道媒体推广组合
P4
运营管理
什么是运营管理
什么是运营管理
运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制， 是与产品生产和服务营运管理
零售管理术语，是指零售商透过一些硬指标及软指标对 其门店的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列
经营管理活动。
营
运
期
经
营
分
析
经
营
数
据
分
析
基础数据
– 总建筑面积 – 自持物业建筑面积
经营数据
- 年/月租金收入 – 年/月销售额
– 自持物业收租面积
– 品牌数量 – 铺位数量
– 年/月毛利额
– 年/月客流量 – 年/月车流量
– 业态占比
– 主力、次主力品牌 – ……
– 各项经营数据的预警值
– 各项经营数据的期望值 – 各楼层/业态的平均租金 – 各楼层/业态的平均租售比 – ……
营运管理是购物中心商业管理体系的重要内容
广义的营运管理基本涵盖了购物中心的商业管理
招商 物业
营运 工程
营运
企划 客服
业态优化与品牌调整 营运信息管理 人员管理 市场调研
经营规范及环境管理 营销活动管理 客户服务与关系管理