客运员测试题

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2024年江苏客运驾驶员技能测试题库及答案

A、报废的客车
B、擅自改装的客车
C、拼装的客车
D、检测合格的普通客车
答案：ABC
64、小孟想参加客运驾驶员从业资格考试，他需要向道路运输管理机构提供哪些材料？
A、身份证明及复印件
B、机动车行驶证及复印件
C、3年内无重大以上交通责任事故和无交通违法记满12分记录的证明
D、机动车驾驶证及复印件
答案：ACD
C、营运车辆年检不合格
D、未给旅客投保承运人责任险
答案：BD
52、运送骨折伤员去医院的途中，要对骨折部位进行必要的固定。
A、正确
B、错误
答案：A
53、下列哪些是文明行车行为？
A、正确使用灯光喇叭
B、礼让正常超车、变更车道的车辆
C、道路拥堵时不加塞抢行
D、遇他人违章驾驶不赌气，谨慎驾驶
答案：ABCD
54、下列哪项做法体现了客运驾驶员良好的职业道德？
A、正确
B、错误
答案：A
42、车辆行驶速度过快时，轮胎在路面上会产生滑移，导致轮胎磨损加剧。
A、正确
B、错误
答案：A
43、驾驶客车通过有红绿灯的交叉路口时，应该（）。
A、提前观察信号灯变化
B、判断能通过时加速行驶
C、判断不能通过时加速行驶
答案：A
44、运输途中遇到下列哪些情况，旅客必须下车？
A、进入加油站加油时
答案：A
49、从事高速公路客运的营运客车技术等级应达到（）
A、一级
B、二级
C、三级
答案：A
50、承运人责任险的保险责任范围涵盖（）。
A、旅客人身伤亡赔偿
B、旅客财产损失赔偿
C、旅客精神损失赔偿
D、相关的法律诉讼费用

2023年客运从业资格证考试题库模拟考试

2023年客运从业资格证考试题库模拟考试一、选择题1. 下列哪项属于客运站的管理职责？A. 维护车辆设备B. 确保客运安全C. 编制运输计划D. 接待旅客2. 以下哪种方式可以保证旅客的安全？A. 高速行驶B. 超载运输C. 按规定速度行驶D. 疲劳驾驶3. 旅客到达客运站后，应该首先办理的事项是什么？A. 登记身份证件B. 进行安全检查C. 购票D. 等候上车4. 下列哪个行为属于不文明的行为？A. 挤入车辆B. 保持队列秩序C. 让座给需要的人D. 文明用餐5. 旅客在车辆上遇到安全事故时，应该首先做什么？A. 保护自己B. 通知车辆驾驶员C. 打电话报警D. 阻止其他旅客离开车辆二、填空题1. 旅客到达车站后，首先要进行_______。

2. 旅客进入车站大厅时，需要_______。

3. 旅客在购票时，应该提供有效的_______。

4. 旅客在车辆上应该保持良好的_______。

5. 旅客在车辆上应该遵守_______。

三、简答题1. 请简要说明客运从业人员在日常工作中需要具备的基本素质。

客运从业人员在日常工作中需要具备以下基本素质：第一，责任心。

客运从业人员需要对旅客的安全负责，确保车辆运行的安全，并及时应对突发状况。

第二，良好的沟通能力。

客运从业人员需要与旅客进行有效的沟通，解答旅客的问题，提供帮助和指导。

第三，团队合作能力。

客运从业人员需要与同事密切合作，共同完成工作任务，保证客运站的正常运行。

第四，忍耐力和耐心。

客运从业人员可能会面临工作压力和一些挑战，需要保持耐心和冷静，处理各种问题。

2. 请简述客运从业人员在处理旅客投诉时的应对策略。

客运从业人员在处理旅客投诉时，应采取以下应对策略：第一，倾听并理解旅客的投诉内容。

客运从业人员应耐心听取旅客的意见和投诉，并确保充分理解旅客的问题。

第二，表达歉意并提供解决方案。

客运从业人员应向旅客表示歉意，并提供解决问题的方案，以便满足旅客的需求。

2024年山西客运驾驶员技能测试题库及答案

C、制动开关或制动灯故障
D、车轮抱死
答案：AC
9、驾驶客车低速行驶，突然发现前方有障碍物时，在道路交通条件允许的前提下，应该（）。
A、紧急制动
B、转向避让同时减速
C、控制方向
答案：B
10、驾驶客车以50km/h的速度行驶时，与前车的安全距离应在（）。
A、10m以上
B、50m以上
C、100m以上
答案：B
11、客运服务不但要将旅客安全运送到目的地，而且要满足旅客在整个运营过程中的合理需要。
A、正确
B、错误
答案：A
12、夜间驾驶比白天危险性高的原因是（）。
A、可视距离短
B、灯光眩目
C、交通信号灯不如白天亮
D、疲劳驾驶、醉酒驾车、闯红灯等违法行为较多
答案：ABD
13、驾驶客车在冰冻路面行驶时的注意事项有（）。
答案：BC
63、下列哪些做法符合公平竞争的要求？
A、同意旅客携带汽油上车
B、不按核定票价售票
C、为老幼病残孕等特殊旅客提供方便
D、主动向旅客提供最新乘车信息
答案：CD
64、一般情况下，进站客运班车延迟应班超过多久视为脱班？
A、60min
B、40min
C、30min
答案：A
65、下列使用从业资格证件的行为中，正确的是（）。
B、从采取制动到车辆停止的时间
C、从辨识危险到车辆停止的时间
答案：A
23、如图所示的颌外动脉压迫止血法，可为伤员哪个部位止血？
A、头顶
B、颜面部
C、颞部
答案：B
24、根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故，为。（）。

客运从业资格证考试题库

客运从业资格证考试题库一、客运安全管理知识1. 乘客在乘坐车辆时应当？（多选）A. 系好安全带B. 不随意乱动C. 不高声喧哗D. 遵守车辆规定2. 驾驶员在遇到紧急情况时应该？A. 保持冷静B. 紧急刹车C. 尽量避让D. 通知乘客3. 车辆在行驶途中发生故障时，驾驶员应该？A. 停车排查B. 安全转弯C. 在行驶中继续前行D. 通知调度中心4. 乘客等待车辆的时候应该？A. 随意靠近车辆B. 在站台有序排队C. 不要注意候车时间D. 随意插队5. 车辆行驶中如遇到大雾天气，驾驶员应该？A. 保持安全车距B. 关闭大灯C. 缩短车距D. 提高车速二、客车服务礼仪知识1. 乘客上车时，驾驶员应当？A. 询问乘客目的地B. 主动打开车门C. 客气地问好D. 提醒乘客系好安全带2. 驾驶员在乘客上车后应该？A. 关好车门B. 立即发车C. 让乘客自行找座位D. 开始谈话3. 乘客下车时，驾驶员应当？A. 不理睬B. 略带微笑C. 催促下车D. 投桃报李4. 驾驶员在与乘客交流时应该？A. 幽默风趣B. 用词文明C. 语言放荡D. 忽视乘客意见5. 乘客有需求时驾驶员应该？A. 不予理睬B. 积极满足C. 倾听并解决D. 忽略需求三、交通法规及运输业法规1. 车辆行驶中最高速度应当？A. 视情况酌情调整B. 以客户需求为准C. 严格遵守道路标志D. 不低于限速标准2. 车辆在城市道路停靠时，应该？A. 随意停车B. 临时停车C. 在规定地点停车D. 拦下乘客停车3. 驾驶员在行驶过程中是否可以打电话？A. 可以随意接听B. 随意打电话C. 不得擅自接听或打电话D. 开车时随便接听4. 车辆在夜间行驶时应该？A. 熄灭大灯B. 打开远光灯C. 当心开车D. 合理使用车灯5. 驾驶员加班超时应该？A. 提高慰问费B. 适当补偿C. 拒绝加班D. 保证乘客安全通过以上题库的学习，相信考生们能够更全面地了解客运从业资格证考试所涉及的知识点，做好充分复习，顺利通过考试，为今后的工作打下良好的基础。

客运员测试题

最新客运员测试题一、单选题（20*2=40）1.持用( )乘车证，除换乘外，中途下车无效。

《汇编》 [单选题] *A.硬席全年定期B.软席全年定期C.探亲(正确答案)D.硬席临时定期2.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车( )有效。

《汇编》 [单选题] *A.两次乘车B.一次乘车(正确答案)C.执行任务时期内D.抢险时期内3.电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足( )的燃着物体时，接触网必须停电。

《行规》 [单选题] *A.4m(正确答案)B.3mC.2mD.1m4.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的( )。

《管规》 [单选题] *A.基础B.重要组成C.组成部分D.前提(正确答案)5.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要( )，梯子有人扶，物品不下掷。

《管规》 [单选题] *A.戴安全帽B.身系安全带(正确答案)C.有人防护D.身着防护服6.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车( )。

《管规》 [单选题] *A.6辆B.5辆C.4辆(正确答案)D.3辆7.《铁路旅客运输管理规则》适用于( )。

《管规》 [单选题] *A.国家铁路、合资铁路B.合资铁路、地方铁路C.中华人民共和国境内的所有铁路D.国家铁路(正确答案)8.车站应对售票厅(处)、候车室、站台、进站口、出站口等不同区域采取( )方式。

《规范》 [单选题] *A.分区广播(正确答案)B.统一播放C.分时广播D.按时段播放9.客流调查分为三种调查形式，一般以( )为主。

《管规》 [单选题] *A.综合调查B.节假日调查C.日常调查(正确答案)D.日常调查和节假日调查10.要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内( )。

《管规》 [单选题] *A.工作人员B.滞留人员(正确答案)C.上下车旅客D.其他部门人员11.《铁路客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于( )。

客运从业资格证题库

客运从业资格证题库题目一：从事客运服务需要具备哪些基本素质？答案：从事客运服务需要具备热情周到的服务态度、良好的沟通能力和语言表达能力、较强的责任心和耐心、遵守交通法规和客运管理规定的意识等基本素质。

题目二：客运车辆安全检查包括哪些内容？答案：客运车辆安全检查包括车辆外观、车灯、轮胎、制动系统、转向系统、发动机、安全带、灭火器等各项安全设施的检查，以确保车辆在行驶过程中的安全性。

题目三：客运驾驶员在行车过程中应该遵守哪些规定？答案：客运驾驶员在行车过程中应该遵守交通法规，保持车速在规定范围内，保持安全距离，避免疲劳驾驶和酒后驾驶，注意行车安全，确保乘客安全。

题目四：遇到紧急情况时，客运驾驶员应该如何处理？答案：遇到紧急情况时，客运驾驶员应该立即采取必要的应急措施，如减速、停车等，保护乘客和自身安全，并及时报警和向相关部门求助。

题目五：客运服务中如何保障乘客权益？答案：客运服务中应该尊重和保护乘客的合法权益，提供安全、便捷、舒适的服务环境，合理设置票价和服务项目，公布服务标准和投诉电话等，接受乘客监督和投诉，并积极改进服务质量。

题目六：客运驾驶员应该如何应对乘客投诉？答案：客运驾驶员应该耐心倾听乘客投诉，认真记录投诉内容和乘客联系方式，及时向相关部门反映并妥善处理投诉问题，同时加强与乘客的沟通和交流，提高服务质量。

题目七：从事客运服务需要具备哪些证件？答案：从事客运服务需要具备身份证、驾驶证、行驶证、车辆营运证、从业资格证等相关证件。

题目八：什么是客运车辆超载？超载有哪些危害？答案：客运车辆超载是指车辆载人数超过核定人数或者载货量超过核定载质量的行为。

超载会增加车辆的负荷和制动距离，降低车辆的稳定性和安全性，容易引发交通事故。

题目九：客运驾驶员在行车过程中如何预防交通事故的发生？答案：客运驾驶员在行车过程中应该严格遵守交通法规和安全操作规程，保持车速在规定范围内，保持安全距离和车距，注意观察路况和交通信号，避免疲劳驾驶和酒后驾驶等危险行为，确保行车安全。

2024年客运驾驶员技能测试题

答案：B
76、道路旅客运输过程中禁止的行为包括（）。
A、中途将旅客交给他人运输
B、中途停车休息
C、敲诈旅客
D、中途甩客
答案：ACD
77、根据《道路运输从业人员管理规定》，县级以上道路运输管理机构具体负责实施本行政区域内道路运输从业人员的管理工作
A、正确
B、错误
答案：A
78、根据运输方式不同，道路旅客运输分为（）。
A、适当
B、过低
C、过高
D、忽高忽低
答案：BCD
74、雾天驾驶客车行驶时，应该（）。
A、适时鸣喇叭
B、合理控制车速，保持比晴天更太的安全跟车距离
C、能见度过低要选择安全地点停车
D、正确使用刮水器
答案：ABC
75、根据《道路交通安全法》，报废的机动车必须及时办理何种登记？
A、变更登记
B、注销登记
C、转移登记
A、180天
B、90天
C、50天
答案：A
66、王静是一名普通的公交驾驶员，从业20多年，安全行驶58.95万公里，节油4.53万升、发动机40万公里无大修；先后荣获全国“五一”劳动奖章十大明星公交司机、六十位“新中国成立以来感动交通人物”等多项荣誉。她的职业经历说明（）。
A、驾驶员应以获得荣誉为最高追求
C、空气滤清器滤芯
D、轮胎气压
答案：ABD
20、车辆换挡时变速器齿轮应啮合灵便，互锁、自锁和倒挡锁装置应有效，不得有乱挡和自行跳挡现象。
A、正确
B、错误
答案：A
21、《道路运输条例》规定，客运经营者可以使用自行改装的车辆从事短途道路客运经营。
A、正确
B、错误
答案：B
22、道路旅客运输根据运输方式不同分为班车客运、包车客运和旅游客运三类。

客运从业资格证模拟考试题库

客运从业资格证模拟考试题库一、选择题1. 作为客运员，应该具备的基本素质和能力是什么？A. 服务意识强，沟通能力好B. 责任心强，安全意识强C. 驾驶技术熟练，标准化操作能力强D. A、B、C都是2. 客运员在乘车服务中应该做到的是？A. 截断示以不规范乘车和危险物品携带的旅客B. 在到站时立即开门，密切注意乘客的上下车C. 遇到乘客的请求，要有礼貌、热情地答复D. 以上全是3. 客运员在日常工作中，为了确保乘客的安全，应该掌握那些相关技能？A. 急救技能B. 应急疏散技能C. 乘车车辆的紧急处理技能D. 以上全是4. 客运员在日常工作中，出现哪些情况应该及时向上级汇报？A. 景点路线发生变化B. 乘客出现突发疾病C. 乘客携带危险物品D. 以上全是5. 客运车辆发生事故时，客运员应该怎样做？A. 第一时间确认是否有乘客受伤B. 报警，通知上级领导C. 根据事故情况妥善处理D. 以上全是6. 客运员的职业素养包括以下哪些方面？A. 具有职业道德B. 具有敬职业道德C. 具有责任意识和自我约束能力D. 以上全是7. 在乘车过程中，以下哪些行为是可以的？A. 吸烟喧哗B. 攀爬车窗C. 使用手机游戏D. 以上全是8. 当乘客临时离开车辆时，客运员应该怎样处理？A. 占座位，不让其他乘客上车B. 帮忙看管行李，保持车厢整洁C. 锁好车门，确保车辆安全D. 以上全是9. 在乘车服务中，以下哪些行为是不允许的？A. 对乘客进行贴身搜查B. 用手触碰乘客C. 大声喧哗D. 以上全是10. 对于乘客提出的合理要求，客运员应该怎样处理？A. 耐心听取，协助解决B. 不予理睬C. 制止D. A二、判断题1. 客运员不应该检查乘客的行李是否携带危险物品。

（）2. 乘客上车后，客运员应该提前告知车辆行驶的路线和时间。

（）3. 在旅途中，如果有乘客突然晕倒，客运员应该立即开车送其到医院。

（）4. 客运员在工作中应该保持良好的个人形象，服装整洁。

道路客运汽车驾驶员测试题与参考答案

道路客运汽车驾驶员测试题与参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.随着电子技术的发展，近年来出现的( )使空燃比的调节更加精确，进气进一步净化。

A、电子控制化油器B、电子调整化油器C、电子阀化油器D、电子调节化油器正确答案：A2.液压传动系统的组成：主要由液压( )元件、液压执行元件、液压控制元件、液压辅助元件四个部分组成。

A、动力B、压力C、操纵D、传动正确答案：A3.基本运行条件是指汽车在1类道路上空驶，月平均温度在( )0C，海拔高度不高于500m的运行条件。

A、-5～-15B、5～-5C、5～28D、28～50正确答案：C4.造成汽车前轮制动侧滑是由于制动时前轮发生( )前轴受外界侧向力的作用。

A、抱死B、拖滑C、抱死拖滑D、急剧转动正确答案：C5.车辆在高温条件下的使用规定：加强( )的维护、换用夏季润滑油(脂)和制动液，调整发电机调节器、检查调整蓄电池、检查轮胎温度和气压、汽油机供油系隔热、降温等。

A、冷却系B、点火系C、供油系D、润滑系正确答案：A6.ABS系统由( )电子装置和执行机构组成。

A、制动踏板B、传感器C、总泵D、真空增压泵正确答案：B7.空气阻力：指汽车直线行驶时受到的( )在行驶方向相反的力。

A、气候作用B、空气作用C、环境作用D、道路作用正确答案：B8.汽车安全管理的基本内容：健全、完善汽车( )组织、建立汽车安全管理责任制，安全宣传教育、安全资料档案的管理、科学化管理。

A、科学管理B、技术管理C、企业管理D、安全管理正确答案：D9.液压控制阀用来控制液流压力的称为( )。

A、调速阀B、方向阀C、节流阀D、压力阀正确答案：D10.汽车制动过程是利用地面制动力消耗汽车行驶时的动能或下坡时的位能，使这些机械能转变为( )。

A、位能B、势能C、热能正确答案：C11.引起汽车制动力不足原因之一是( )A、控制阀进气阀漏气B、制动气室推杆行程过小C、真空增压器失效D、总泵回油孔堵塞正确答案：C12.转矩储备系数是指在外特性图上，给出的最大转矩Memax和对应最大功率转速的转汽车Me′max之差，对( )转速的Me′max之比。

车务段新职客运员理论测试卷8

车务段新职客运员理论测试卷8持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

[单选题] *A、伪造或涂改(正确答案)B、低等级C、不符合减价优待D、失效站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

[单选题] *A、以站保车(正确答案)B、创先争优C、以车保站D、服务旅客残疾人旅行时代步的折叠式轮椅（）。

[单选题] *A、可免费携带并不计入上述范围(正确答案)B、按10千克计算C、按25千克计算D、按20千克计算用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，（）劳动合同的履行。

[单选题] *A、不影响(正确答案)B、相应改变C、随即终止D、延长一年国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。

[单选题] *A、角B、5角(正确答案)C、2.5角D、元《管规》规定，旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间设有客车给水设备，给水井设置以（）为准。

[单选题] *A、35米B、25米(正确答案)C、20米D、30米《管规》规定，暑期，（）可不戴帽子。

[单选题] *A、值班员、列车长B、客运主任C、站长D、站、车客运人员(正确答案)线路中断，列车不能继续运行时，通票还应根据（）延长车票有效期。

[单选题] *A、被阻日期B、旅客候车日数(正确答案)C、线路中断日数D、列车停运日数《铁路交通事故调查处理规则》中所称的“以上”（）本数，所称的“以下”（）本数。

[单选题] *A、不包括、不包括B、包括、不包括(正确答案)C、不包括、包括D、包括、包括接到事故救援报告后，应当根据事故严重程度和影响范围，按特别重大、（）、较大、一般四个等级由相应单位、部门作出应急救援响应，启动应急预案。

[单选题] *A、重大(正确答案)B、非常重大C、严重D、较重行李每件的最大重量为（）。

[单选题] *A、25千克B、100千克C、20千克D、50千克(正确答案)特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。

客运从业资格证考试题

客运从业资格证考试题
一、单项选择题
1. 客运从业资格证要求的最低学历是：
A. 初中
B. 高中
C. 大专
D. 本科
2. 客运从业资格证有效期是：
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年
3. 客运车辆的检测周期是：
A. 每年
B. 每半年
C. 每季度
D. 每月
4. 客运车辆的最大载客量应该符合哪种标准：
A. 超载标准
B. 合法标准
C. 超低标准
D. 无特殊标准
5. 客运驾驶员应该具备的基本技能包括：
A. 熟练驾驶
B. 客户服务
C. 车辆维护
D. 以上全是
二、判断题
1. 客运从业驾驶员必须具备完善的客户服务意识和技巧。

（）
2. 客运车辆的维修保养应该定期检查和保养，确保车辆的安全与正常运行。

（）
3. 客运从业资格证有效期内应该接受定期培训，提升自身的技能和素养。

（）
4. 客运从业资格证持有人应该随时遵守相关法规，维护客运市场秩序。

（）
5. 客运车辆的驾驶员需要严格遵守交通法规和道路安全规定，确保
运输过程的安全。

（）
三、简答题
1. 请简要介绍客运从业资格证的基本要求和申请流程。

2. 客运从业驾驶员在工作中应该如何处理突发事件和紧急情况？
3. 客运车辆如何进行日常维护和保养，保证车辆的正常运行和安全性？
4. 请阐述客运从业驾驶员应该具备的基本素养和技能。

5. 在客运过程中，如何保障乘客的安全和舒适？
以上是客运从业资格证考试题，希望能对您的复习和备考有所帮助。

祝您取得优异的成绩！。

客运资格证模拟考试题

客运资格证模拟考试题一、选择题1. 下列哪种文件不属于客运资格证必备的证明文件？A. 身份证B. 驾驶证C. 车辆行驶证D. 结婚证2. 客运驾驶员在行驶过程中，需要保持良好的驾驶习惯。

下列哪种行为是不符合规定的？A. 疲劳驾驶B. 醉酒驾驶C. 红灯闯行D. 违规超载3. 客运驾驶员在车辆行驶过程中，需要遵守交通规则。

以下哪种行为是属于不文明行为？A. 弯道超车B. 疲劳驾驶C. 携带违禁物品D. 随地吐痰4. 客运驾驶员需要具备一定的急救知识，以保障乘客的安全。

以下哪种情况属于客运车辆驾驶员急救的范畴？A. 乘客突然晕倒B. 车辆抛锚C. 路途不熟悉，迷路了D. 车辆造成交通事故5. 下列哪种情况可以让乘客感受到良好的服务态度？A. 驾驶员短言少语，冷漠对待乘客B. 驾驶员时刻保持微笑并热情询问乘客需求C. 驾驶员频繁加塞、超速行驶D. 驾驶员吸烟、接打电话二、简答题1. 请简要描述客运驾驶员的主要职责。

2. 乘客的安全是客运驾驶员的首要任务，请列举至少三种保障乘客安全的具体措施。

3. 客运驾驶员在驾驶过程中，应当遵守何种交通法规？4. 客运驾驶员在车辆行驶过程中，需要与乘客保持良好的关系，请列举两种方法。

5. 客运驾驶员应当具备急救知识，以应对突发情况。

请列举两种常见的急救场景，并描述应该采取的应急措施。

三、综合题请结合实际案例回答以下问题。

1. 请描述一次您亲身经历或亲眼目睹的乘客突发疾病的情况，并阐述您当时的急救措施和结果。

2. 您曾经有过哪些良好的客户服务经验，对您的职业生涯产生了积极的影响？请尽量详细列举。

3. 在您的驾驶生涯中，是否遇到过危险情况或交通事故？请描述一次您曾经面对的危险情况，并阐明您的处理方法及结果。

四、论述题请撰写一篇文章，论述乘客运输对社会的重要性，并阐明客运驾驶员在社会运输中的责任和使命。

（以上为模拟考试题，仅供参考。

具体题目以考试实际要求为准。

）。

客运乘务期末试题及答案

客运乘务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个不是客运乘务员的职责？A. 提供乘客服务B. 管理车票C. 确保列车安全D. 维护车厢卫生答案：B2. 客运乘务员在列车上执勤期间，以下哪个不属于其工作时间内的内容？A. 协助乘客搬运行李B. 开展安全宣传C. 检查车厢设备D. 管理列车时刻表答案：D3. 客运乘务员应具备以下哪项能力？A. 溜号技巧B. 灭火技能C. 法律知识D. 急救措施答案：D4. 客运乘务员在列车进站时，应进行以下哪项准备？A. 验票器的检查B. 车厢清洁消毒C. 行李架的整理D. 门窗的关闭答案：D5. 下列哪项工作不属于客运乘务员的日常工作？A. 进行车厢安全检查B. 协助乘客购票C. 进行列车旅途信息宣传D. 调度列车运行计划答案：D二、填空题1. 客运乘务员在列车执勤期间，应保持良好的工作________和良好的职业________。

答案：态度、形象2. 客运乘务员应定期参加职业技能________，以提升服务质量。

答案：培训3. 乘务员应具备有效的组织和________能力，以应对紧急情况。

答案：协调4. 乘务员对乘客的服务应________且热情，给予乘客良好的体验。

答案：周到5. 客运乘务员应具备丰富的旅游知识，以提供________的旅行建议。

答案：专业三、问答题1. 请描述一下客运乘务员在列车上的日常工作职责，并提出至少两条服从乘务员管理的乘客义务。

答案：客运乘务员的日常工作职责包括：提供乘客服务、协助乘客购票、检查车厢设备、进行车厢清洁消毒、进行列车旅途信息宣传、协助乘客搬运行李等。

乘客应服从乘务员的管理，包括遵守乘车秩序，听从指示，配合安全检查等。

2. 请列举至少三种客运乘务员应具备的专业技能，并简要说明其重要性。

答案：客运乘务员应具备的专业技能包括：急救措施，以应对紧急情况中的伤病乘客；灭火技能，确保列车火灾情况下能够及时处置；沟通与协调能力，能够与乘客和其他工作人员有效沟通与协调，保持良好的工作秩序和服务质量。

客运资格证考试题库

客运资格证考试题库一、选择题1. 以下哪项是客运资格证申请的基本条件？A. 年满18周岁B. 具备身体健康条件C. 具备相关驾驶经验D. 具备相应驾驶证件2. 客运驾驶员的职责包括以下哪些方面？A. 保证车辆的正常运行B. 保证乘客的出行安全C. 提供优质的服务态度D. 熟悉车辆维修知识3. 下列哪种情况属于客运驾驶员违章行为？A. 超速行驶B. 提前停靠站点C. 无故延误行程D. 未穿戴安全带4. 客运驾驶员在路途中发生交通事故，应该首先采取的措施是：A. 向乘客说明情况，安抚情绪B. 立即联系保险公司报案C. 安全停车，并保留现场证据D. 向乘客解释事故责任5. 客运驾驶员在车辆行驶过程中，发现乘客有丢失物品的情况时，应该：A. 停车等待乘客找到物品B. 立即通知乘客寻找物品C. 随意处理乘客的物品D. 将物品送至车站管理处二、判断题1. 客运驾驶员应该具备良好的驾驶技术和服务意识。

(√/×)2. 超速行驶是客运驾驶员的正常行为。

(√/×)3. 客运驾驶员应该积极配合乘客的合理需求。

(√/×)4. 客运驾驶员需要了解车辆的基本维修知识。

(√/×)5. 客运驾驶员有权利要求乘客配合车辆的规定乘车安全。

(√/×)三、简答题请简述客运驾驶员在日常工作中的服务态度和乘客安全的关系。

客运驾驶员在日常工作中的服务态度直接关系到乘客的出行体验和安全。

良好的服务态度不仅可以给乘客带来愉快的乘车体验，也能提高安全意识和乘客的满意度。

首先，服务态度友好和热情可以有效提升乘客满意度，乘客在遇到问题或需求时更愿意与驾驶员沟通，及时解决。

其次，良好的服务态度还能增强乘客对驾驶员的信任感，乘客更愿意听从驾驶员的安全指引和乘车规范要求，减少违规行为和事故的发生概率。

因此，客运驾驶员需要时刻保持良好的服务态度，积极配合乘客的需求，倡导文明乘车，确保乘客的安全出行。

四、案例分析题某客运驾驶员在行驶途中发现一名乘客患有晕车症状，出现呕吐现象，情绪恶劣，并对驾驶员进行辱骂。

客运资格证模拟考试题库

客运资格证模拟考试题库一、选择题1. 下列哪项不是客运驾驶员资格审查的条件？A. 年满18周岁B. 驾龄不少于3年C. 身体健康，无眼疾、色盲等病症D. 拥有小型客车驾照2. 客运公司聘请驾驶员应当具备的资格条件有哪些？A. 年龄在25岁至60岁之间B. 驾龄不少于5年C. 有良好的驾驶记录D. 具备与所驾驶车辆相适应的技术和文化水平3. 客车在正常行驶过程中，发生涉水行驶时，以下做法正确的是：A. 保持匀速行驶，避免换挡，减速慢行B. 加速通过，以便尽快脱离水域C. 刹车减速，避免水花溅及电器设备受损D. 打开防滑开关，提高行驶稳定性4. 驾驶客运车辆在高速公路上行驶时，以下哪种情况是违法的？A. 超速行驶B. 接打手机C. 不按规定车道行驶D. 随意变更车道5. 客运车辆（大型客车）在高速公路上行驶，以下哪项行为是违法的？A. 占用应急车道B. 跟车距离小于30米C. 车速低于规定最低车速D. 超过限速10%的速度行驶二、判断题1. 客运车辆在经营活动中，必须定期进行维护保养。

（）2. 长时间驾驶客运车辆后，驾驶员可能会出现疲劳驾驶的情况。

（）3. 驾驶员在操作客运车辆时，不得接打手机，以防分心导致事故发生。

（）4. 如果客运车辆发生故障，驾驶员应及时联系维修人员进行维修并告知乘客。

（）5. 客运车辆驾驶员必须熟悉驾驶车辆的技术性能和操作要求，以确保行驶安全。

（）三、简答题1. 请简要介绍客运车辆驾驶员的基本职责。

2. 在接送乘客过程中，驾驶员应注意哪些安全事项？3. 请列举三种常见的疲劳驾驶预防措施。

4. 如果驾驶员发现停放在路边的客运车辆无人看管且存在安全隐患，应该采取哪些措施？5. 客运车辆应当如何合理调度，以保证乘客的出行安全与舒适性？四、案例分析题某客运车辆驾驶员在高速公路上行驶时发现后车径直向前猛冲，且驶离斑马线并连续使用远光灯进行警示，驾驶员该如何应对？请描述可能的处理办法。

五、论述题请以不少于300字的篇幅，谈谈客运驾驶员的职业道德和行为规范，并列举一些违反职业道德的行为以及应采取的纠正措施。

民航客运员：中级民航客运员测试题

民航客运员：中级民航客运员测试题1、单选全面综合衡量经济效益的航空运输质量指标是（）A、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量D、飞机利用率正确答案：B2、单选于25JUN填开的非指定运输的旅费证，（江南博哥）其有效期至（）止。

A、当年年底B、次年25JUNC、次年30JUND、次年26JUN正确答案：B3、判断题飞机的重心位置是向载重增大的方向移动。

正确答案：对4、判断题国际民航组织的宗旨是对直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作的途径。

正确答案：错5、多选为病残旅客办理登机手续，应验收（）。

A、旅客的“诊断证明书”B、售票处拍发的“病残旅客运输通知”C、旅客交付特别运输费用的收据D、旅客填写的“特殊旅客乘机申请书”正确答案：A, D6、单选飞机携带的油量绝大部分装在（）油箱内。

A、机身B、尾翼C、机翼D、水平尾翼正确答案：C7、判断题定期客票遗失后，补开的新客票可以办理退票。

正确答案：错8、单选1944年11月（）盟国和中立国出席了芝加哥会议。

A.50个B.52个C.33个D.26个正确答案：B9、单选在到达站发现旅客持用无效客票，应（）A、收取自始发站至目的站的票款B、收取自始发站至经停站的票款C、收取自始发站至目的站的双倍票款D、将其运回始发站正确答案：A10、单选错运行李是指（）A、挂有至外站的行李牌，错运至本站的行李B、漏挂行李牌的行李C、无人认领的行李D、由该次航班载运而未能运出的行李正确答案：A11、判断题航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。

正确答案：对12、判断题虽然某旅客无法证明本人是客票“旅客姓名”栏内列明的人，便但承运人无拒绝运输权。

正确答案：错13、单选指定运输的旅费证的价值限额为（）A、USD750或等值货币B、USD350或等值货币C、该项运输的实际价值D、CNY750或等值货币正确答案：C14、单选团队旅客因病要求退票，应（）A、收取相应退票费B、客票作废C、在经停地退还未使用航段的票款D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退正确答案：C15、多选求算飞机重心的基本方法是（）A、站位法B、代数计算法C、指数计算法D、平衡图表正确答案：A, B, C, D16、判断题占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级票价计算运费。

道路客运汽车驾驶员测试试题含答案

道路客运汽车驾驶员测试试题含答案1、客运经营者使用未持合法有效《道路运输证》的车辆参加客运经营的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处( )的罚款。

A、3000元以上2万元以下B、5000元以上2万元以下C、3000元以上1万元以下答案：C2、客运包车除执行道路运输管理机构下达的紧急包车任务外，其线路一端应当在车籍所在的设区的市，单个运次不超过( )。

A、10日B、15日C、20日答案：B3、驾驶客车发生火灾时，要组织旅客往什么方向躲避？( )A、顺风处B、逆风处C、任意处答案：B4、定线旅游客运按照什么管理？( )A、班车客运B、公交客运C、包车客运答案：A5、车辆行驶中，在道路条件较好时，尽量使用( )。

A、低挡位B、高挡位C、中等挡位答案：B6、下列控制车速的方式中，哪种情形下轮胎的使用寿命更长，节约燃料？( )A、尽量保持高速B、尽量保持低速C、合理控制车速答案：C7、运输过程中，水温表的读数在哪个区间时，发动机油耗较低？( )A、80℃～95℃B、40℃～55℃C、60℃～75℃答案：A8、进站道路旅客运输经营者应当在发车前( )备齐相关证件进站等待发车。

A、20分钟B、30分钟C、40分钟答案：B9、燃气汽车储气瓶内的气压不得超过额定工作压力，使用压缩天然气时不大于( )。

A、10千帕B、20千帕C、40千帕答案：B10、提供旅游综合服务的旅游客车应视情况随车配备( )。

A、安保人员B、医护人员C、导游人员答案：C11、发动机冷却水在沸腾状态时，油耗将( )。

A、不变B、增加C、减少答案：B12、高速公路同方向有2条车道的，在左侧车道行驶时的最低车速为( )。

A、90公里／小时B、100公里／小时C、110公里／小时答案：B13、柴油发动机排放的有害物主要是( )。

A、一氧化碳B、二氧化碳C、颗粒物答案：C14、在操作加速踏板时要做到( )。

A、轻踏急抬B、重踏、缓抬C、轻踏、缓抬答案：C15、行驶过程中需要变更车道和转向时，既安全又节油的方式是( )。

民航客运员高级试题

民航客运员理论知识试卷一、单选题1、哥本哈根的三字代码（）A、CPHB、CBHC、CHGD、CBG2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（）A、JDB、JLC、NHD、EG3、IATA规定日元货币的三字代号是（）A、JPYB、JPDC、JPPD、NPY4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（）A、EURB、NLDC、NLGD、HLD5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。

A、QUB、QDC、QCD、QX6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。

A、EHB、WHC、TSD、FE7、以下属于公共航空运输企业的有（）A、销售航空客票的销售代理B、航空公司制定的航空货物代理C、各航空公司D、以上全对8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。

A、国务院B、民航总局运输司C、国务院民用航空主管部门D、工商管理部门9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。

A、七日内B、十日内C、十四日内D、二十一日内不影响运输合10、航空运输服务的诉讼时效为（）。

A、一年B、两年C、三年D、180天11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。

正确的值机员做法的组合是（）A、（1）和（4）B、（2）、（3）和（4）C、（2）和（4）D、（1）、（2）、（3）和（4）12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。

A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客13、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（）A、收取客票价10%的退票费B、收取客票价30%的退票费C、收取客票价50%的退票费D、机票作废14、航班有可利用座位时，有以下旅客需要候补：（1）持优待折扣票的旅客；（2）到达地签证有时限的旅客；（3）持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客；（4）一般旅客。

2024年山西客运驾驶员技能测试题及答案

D、日常维护
答案：ABC
36、根据《道路交通安全法实施条例》，载客汽车可以载货的位置是（）。
A、车厢通道
B、行李舱
C、行李架
D、旅客座椅
答案：BC
37、驾驶客车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，应该（）。
A、轻踩制动提醒后车
B、立即加速增大安全间距
C、马上变更车道
答案：A
38、为了让旅客获得安全感，你在运输过程中应（）。
A、正确
B、错误
答案：B
46、跟车时，容易造成交通事故的因素有（）。
A、跟车距离较大
B、跟车距离过小
C、跟车速度过快或车速判断有误
D、不同车型视野差异和制动性能差异
答案：BCD
47、根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运经营者欲从事班线客运经营，应该具备（）。
A、有健全的安全生产管理制度
B、有符合经营规定的驾驶人员
答案：C
63、安全驾驶的三条黄金原则是（）。
A、集中注意力
B、仔细观察
C、低速行驶
D、提前预防
答案：ABD
64、柴油机排放的主要有害成分是（）。
A、氮氧化物(NOx)、碳氢化合物(HC)
B、氮氧化物(NOx)、颗粒物(PM)
C、颗粒物(PM)、一氧化碳(CO)
答案：B
65、承运人责任险的保险责任范围涵盖（）。
A、使用近光灯
B、使用前雾灯
C、使用远光灯
答案：C
13、在雨天驾驶客车行车时为避免出现“水滑”现象，应该（）。
A、低速行驶
B、高速行驶
C、紧急制动
答案：A
14、客运驾驶员发现旅客携带违禁物品上车时，有权（）

客运行业心理测试题及答案

客运行业心理测试题及答案一、选择题1. 在高峰期，你承担客运工作时遇到一位焦急的乘客，他的列车已经出发，但他在购票时遇到了问题无法及时购票上车，他现在请求你能帮助他上车，你的处理方式是：A. 拒绝，因为他没有按时购票上车；B. 同情他的困境，给予他特殊照顾，帮助他尽快上车；C. 让他补交车票差价后上车。

正确答案：B2. 当你处理上一位乘客问题时，其他乘客开始对你的处理方式表示不满，他们觉得你给了对方特权。

你的回应是：A. 无视其他乘客的不满，坚持自己的决定；B. 向其他乘客解释自己的处理方式，并耐心倾听他们的抱怨；C. 尽量安抚其他乘客，并尽量给予他们某些特殊待遇以平衡情绪。

正确答案：B3. 当你在工作中遇到态度恶劣的乘客时，你的处理方式是：A. 保持冷静，并坚持要求其改变态度；B. 反击乘客，展示自己的优势；C. 尽量避免与其发生冲突，寻求上级领导的帮助。

正确答案：A4. 你在处理乘客问题时，因为工作负荷过大，感到压力大，这时你应该如何缓解自己的压力？A. 在工作间隙尽量休息片刻，放松一下自己；B. 向上级领导寻求帮助，减轻自己的工作压力；C. 找到自己的工作动力，调整自己的工作态度。

正确答案：A二、判断题判断以下说法是否正确，正确为“是”，错误为“否”。

1. 作为客运行业从业人员，人际沟通技巧对工作非常重要。

答案：是2. 客运行业的工作压力主要来自乘客的不满和投诉。

答案：是3. 对于客运行业的从业人员来说，理解并满足乘客的需求是工作的核心。

答案：是4. 在客运行业，处理问题时要以公正、客观的态度对待每一位乘客。

答案：是5. 在客运行业，从业人员仅需要关注乘客的票务问题，不需要关注其他方面的需求。

答案：否三、问答题1. 请简述客运行业从业人员应具备的核心素质是什么？回答：客运行业从业人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。

良好的沟通能力可以帮助他们与乘客进行有效的交流，解决问题；服务意识可以让他们主动满足乘客的需求，提供良好的服务体验；应变能力可以帮助他们应对突发状况，灵活处理各种问题。

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