销售人员必须知道的三件事
销售人员必知的三件事
销售人员必须知道的三件事销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售售工作肯定是很困难的。
它困难到什么程度？过去和未来都很困难,而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。
作为销售人员必须认清这一点。
销售人员必须是行动积极的人销售人员应是实践者而非空谈者，他应积极地创造环境而不是被环境所制约。
从事销售工作,不能只是在纸上谈兵,而应该行动积极.唯有不断学习才能立足于社会从事销售工作的人员应致力于个人及事业的发展,因为销售人员知道生活只会因为自我改变而得以改变。
销售人员更应该知道：现在是一个知识经济社会，唯有不断地学习,才能稳固地立足于这个社会。
销售工作的特性◆主动性。
不断地去开发客户,主动地去和客户接触.◆灵活性。
销售本身就是一种艺术，尝试如何熟能生巧地把你的产品用最短的时间、最快的方式让客户了解并让他们采取购买行动。
◆服务性。
销售本身也是一种服务,过去的销售只是把产品卖给顾客就完结了事，但是现在的顾客不仅是买你的产品，也是在买你的服务。
所以说，销售也是最完善的服务.要求我们周到而完美地服务我们的顾客和那些可能会购买我们产品的潜在客户.◆接触性。
在销售领域有这么一句话,销售就是要制造跟你的顾客面对面、肩并肩地进行接触的机会,以把你的商品或周到而完善的服务介绍给你的顾客。
◆互通性。
销售讲的是服务，服务并不仅局限于我们的商品和从事的商品服务让客户满意就行了,可能还有一些特殊的事情，比如附加价值的服务。
◆时效性。
销售是替我们个人、团队、企业、整个社会国家创造效益，所以你做的每件事情都是具有生产力的，而这种生产力对个人、企业、销售组织等三方面来讲叫时效。
销售的五要素◆销售主体。
就是整个宏观的环境、销售的渠道、市场、竞争者及整个社会对我们的影响.10年前网络信息还不是特别通畅的时候，销售员是去拜访客户；信息环境改变以后，我们能利用多种方式来获取信息.宏观环境对我们产生了极大的影响。
◆销售对象。
1 销售人员要遵守的十条准则
销售人员要遵守的十条准则一、说话要真诚只有真诚的人才能赢得信任。
我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值10万的企业去做一个我们的高级会员。
那是不现实的，也会遭到客户的反感。
首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。
其次，我们在与该公司经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。
如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。
我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。
据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢！二、给客户一个购买的理由上个月到东门去逛街，走进一家小店，老板娘热情地迎了上来，向我们介绍各式的服装。
试过几件后都觉得不太满意，只是看老板娘很热情，也不太好意思就直接走了。
令我意想不到的是，就在我们逛了半个小时觉得累得时候，老板娘把我们试过的那些衣服都打好包了。
我说我们不要了，老板娘的脸色一下就变了。
最后，我说，那你给我一个购买的理由吧！店主无语了。
时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。
很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。
就像上面我去买衣服，本来也就是逛逛，没有太强烈的需求，只是看看，有合适的，实在看得上的，就淘一件。
可老板娘把我看成了一个大客户，无论从接待到最后的成交金额都是按照这个级别来实现的。
就象我们做销售一样，一个小公司明明没有实力，我们却从始至终都是在跟他首页广告，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。
三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。
这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。
优秀销售人员的三大纪律、八项注意
优秀销售人员的三大纪律、八项注意三大纪律1.创造激情激发自己的潜能，保持自信，工作积极是一个销售员成功的关键，万层高楼源自蓝图，千里之行始于足下。
如果一个销售人员不积极主动的学习思考，那么是永远也不会造起一座高业绩的大楼；如果一个销售人员只知道空想、不切实际的去想问题，而又不敢付诸行动，担心失败，怕承担结果，那么他只能呆在原地踏步。
而优秀的销售人员通常会不断去思考总结、发现自己的不足，通过不断学习、实践去提高自己。
2.严格计划严格安排销售计划，尽可能使之安排到每小时甚至每半小时，做好自己的时间管理。
非常有趣的数字对比是，一个高效的销售员5个小时的工作量等于一个低效的销售员8～12个小时的工作量。
优秀销售员在拜访客户之前会明确需要访谈的内容要点，访谈目的非常明确，资料准备充足，而一般的销售员可能只是知道今天去拜访客户，具体谈什么内容见了面再说，要得到什么样的目的，也不明确，这样的拜访效率很差。
3.高度执行销售计划完成的怎么样归根结底要看执行的程度、执行的效率，中国人最不缺乏的是关于事情的决策，最缺少的就是有效执行，不例外，销售同样也需要高度的执行。
优秀的销售员不会因为天气的略微变化、朋友突然来访而改变事先制订好的计划，同1样，也不会因为交通拥挤让客户足足等两三个小时，也不会就一个小问题与客户僵持八项注意1.熟悉了解产品熟悉自己要销售的产品是向客户介绍产品的前提条件，客户不会接受一个连自己的产品都不了解的销售人员在他面前浪费时间。
2.形象决定成败销售人员在销售产品的同时首先向客户推销的就是自己，衣服着装是否得体、语言谈吐、行为坐姿、礼节礼貌这些细微细节都会影响到客户对产品的认识。
3.想好了再行动销售人员不仅是个表演家、演说家，更应该是一个思考者，大多数情况下，失败的销售结果都是在不确定如何更有效的行动时就贸然行动。
4.了解了再说服销售人员在与客户的交谈过程中首先要学会倾听的艺术，做一个好的聆听者，另外还要善于切入时机向客户发问，尽一切可能了解客户足够多的信息，然后再试图去说服客户。
电话销售保险话术之黄金三十秒
电话销售保险话术之黄金三十秒作为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
即电话销售人员要在30秒钟内清楚的让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白一：直戳了当开场法TSR：您好，小姐/先生吗？我是泰康人寿电话销售中心，打扰你工作/休息，我们公司推出了一个储蓄的保障的计划，您不介意我耽误你俩分钟的时间吧？客户：不介意，是什么事情？（我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
）TSR必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，TSR要主动挂电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感（小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的......)开场白二：同类借故开场法TSR：先生/小姐，我是泰康人寿电话销售中心的XX，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？客户：可以，什么事情？（我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
）TSR必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感（小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的......)开场白三：自报家门开场法TSR：先生/小姐，我是泰康人寿电话销售中心的XX。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子挂了吧！客户：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了（你准备推销什么产品？）（若这样就可以直接介入产品介绍阶段)TSR：那我还真的要小心了，别让您在增添一个讨厌的人了，呵呵。
客户：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
TSR：是这样的，最近我们公司推出了一个储蓄的保障的计划，您不介意我耽误你两分钟的时间给你讲一下吧？开场白四：从众心里开场法TSR：您好，您好，小姐/先生吗？我是泰康人寿电话销售中心的XX，我们公司推出了一个储蓄的保障的计划，我打电话给您的原因是因为我们这个活动得到了广大客户的好评，所以公司安排我通知您，活动内容是这样的......有效的开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售人员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
销售人员必须明白的三件事
销售人员必须明白的三件事销售队伍不好管理，销售人员不好带，很大一部份原因，就是销售没有搞明白三件事，第一是吃谁的饭，第二是扛谁的枪，第三是听谁的话。
无论是素质高的销售人员，还是素质低的销售人员，不管他的业绩好坏，也不管他是否足够的勤奋，这三件事搞不清的销售人员坚决不能用。
第一、吃谁的饭不是所有的销售人员都能明白吃的是谁的饭，或者在不同的时期就不太明白。
中国很早就有“食君之禄，分君之忧”。
是否能够分忧先放在一边，如果他根本就不认为吃的是你的饭，当然也就没有必要为你分忧，这种人在销售队伍中很多，从开始就一直搞不明白这个问题。
有家企业是做渠道销售的，也就是公司的销售网络中有很多的经销商，销售人员负责管理、支持经销商的日常销售，这样类型的销售人员，通常我们管他们称为渠道销售。
在面对用户、经销商、企业三个方面，销售人员经常搞不清楚自己吃的是谁的饭。
表面上自己是企业的人，应当吃企业的饭，但在实际的工作过程中，经销商是直接利益的提供者，搞不定经销商就会影响销售，影响销售就会影响企业给的饭，这样的因果关系，使很多销售将经销商的饭认为比企业的饭重要。
另外由于经销网络是重要的竞争资源，换句话来说就是长期吃饭的老本，企业的饭可以不吃，大不了不在这家企业这里吃，而经销网络是到那里都是不能变的，从这个意义上看，经销商给的饭可能更加稳定。
如果自己以后有个人发展的打算，那么经销商给的饭的价值还会增值。
不光是经销商的饭看起来重要，用户的饭看起来也是比企业的饭重要。
从本质上来看，经销商吃的是用户的饭，而销售人员又看重经销商的饭，因此用户的饭还是非常重要的，只是它比较隐形不是经常发生而已。
比如，有一家用户订了很多公司的产品，当然这个产品是经过经销商订的，这时经销商为了赢得客户的需要，多半会要求销售人员提供更为优惠的条件，甚至是要求销售人员损害公司的利益，这时很多的销售人员就会舍弃公司去迎合客户。
我们还会经常发现这样的情况，只要是公司的任何优惠政策，销售人员通常都会无条件的，将所有的优惠条件一股脑的抛给客户，生怕丢弃了什么，等所有的牌都出完了，这时的客户还是不满意，那么销售人员就会再回来跟企业要条件，不给特殊条件就是谈不下来。
销售人员必须掌握的业务知识要求
一、销售业务人员必须掌握的业务知识要求：1. 要熟知公司所经营的所有品种、规格、产地及价格。
2. 要熟知每个品种的具体材质，主元素的含量，主要杂质的含量。
3. 要了解库存情况，以便能准确付货。
4. 要了解每种货物外观状态和包装。
5．要大体了解货物的用途。
6、了解进出库流程，会开进、出库单。
7、了解维护客户的工作内容及技巧。
8、了解接待礼仪。
9、销售合同的签定。
10、了解配货事宜。
二、业务人员的工作要求：1、用户的维护工作①本地区用户的基本资料的完善(负责采购及主要负责人的固话 ,其单位的厂址等资料)②各用户企划书的完善(包括所用的品种的各种需求,如:材质、含量、产地等)③本区域用户的正常维护〔不定期的进行拜访〕做到心中有数④本区域的常买货情况掌握⑤本区域用户来公司进货的接待工作〔如果中午来提货，还有客饭的安排等〕⑥掌握内勤人职工作的完成情况2 销售合同的鉴定3随时了解内勤人职工作及进行情况4及时解决内勤人员随时出现的各种问题5对内勤人员签定的配货协议、销售合同的审核及答复6了解内勤人员接听的技巧及对基本知识的掌握7安排内勤人员的日常工作8临时工作的安排及落实9各种销售数据的拟定及统计10了解进出库、检斤、配货等业务三、具体业务知识＊＊接1、接用户时要自报家门，然后确定对方单位，如果是单一的询价〔经销商询价〕可防止报价，如果确实想知道价格可报高价。
如果是用户来询价：1〕根据价格来定合同的用户，报出的价格可以是高价，但要说明是当日的参考价。
2〕用户询价采购的用户，可以让其问到最低价后再给本公司来〔防止本公司给出的价格偏高〕，如果价格比本公司的低价还低时要请示营销经理再定。
2、如果有用户询有色金属的价格，在本公司未出行情时，记下其单位的，请示后给其单位报价。
3、如果是经销商来询价采购时，同样问其单位询到的最低价后，本公司也会给出一个相应的价格，如果长时间没有回复，要跟踪，时刻了解经销商的动态。
4、经销商最好不报价，不发行情短信。
销售人员必须知道的三件事
销售人员必须知道的三件事在竞争激烈的市场环境中，销售人员在公司的发展和业绩增长中扮演着重要角色。
为了在销售工作中取得成功，销售人员需要了解和掌握一些关键的事情。
本文将介绍销售人员必须知道的三件事，这些知识将帮助销售人员提高销售技巧，并取得良好的销售业绩。
1. 了解产品和服务作为销售人员，了解所销售的产品和服务是至关重要的。
销售人员需要熟悉产品的特点、功能、优势和竞争对手的比较分析。
只有深入了解产品，销售人员才能有效地推销并回答客户提问。
通过了解产品的细节，销售人员可以更好地与客户沟通，根据客户的需求和痛点，提供个性化的解决方案。
除了产品知识，销售人员还需要了解公司提供的服务。
这包括售后支持、维修和保养等服务，这些服务将直接影响客户的满意度和忠诚度。
销售人员要清楚地了解公司所提供的服务，以便在销售过程中向客户提供准确的信息。
2. 建立良好的客户关系销售工作的关键是与客户建立良好的关系。
销售人员需要通过有效的沟通，建立信任和共鸣，以便与客户建立长期合作关系。
一种有效的销售方法是了解客户的需求和期望。
销售人员应该充分倾听客户的意见和建议，了解客户的需求，并根据这些信息提供个性化的解决方案。
通过满足客户的需求，销售人员可以建立起客户的信任和忠诚度。
除了了解客户的需求，销售人员还应该强调与客户的合作关系。
与客户保持良好的沟通和互动，及时解决客户的问题和投诉，这些都是建立良好客户关系的重要方面。
销售人员需要不断与客户保持联系，提供持续的支持和服务，以加强客户对公司的信任和忠诚度。
3. 销售技巧的提升销售技巧的提升是销售人员必须关注的另一个重要方面。
销售技巧的提升意味着更加高效和有效地完成销售任务，并与潜在客户建立良好的关系。
一种重要的销售技巧是提问和倾听。
销售人员需要提问潜在客户，了解他们的需求和问题，并倾听他们的回答。
通过提问和倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
另一个重要的销售技巧是把握销售机会。
How to be an excellent salesperson
出色的时间管理造就出色的销售人员
二、Four kinds of attitude excellent sales staff must have 出色销售人员必备的四种态度
Search for the source of power 找寻动力的源泉
The attitude of self affirmation
每一名销售人员都要具有耐心，客户对你的拒绝是很正常的，因为客 户对销售人员的拒绝是商业社会对推销认同一个标准的反映。但遗憾 的是，很多推销员在第一次被拒绝以后，就没有了第二次行动，没有 这样的魄力和勇气告诉自己：“他拒绝我了，那下一次我一定要让他 接受我。”如果第二次再次被拒绝，就尝试第三次；第三次再被拒绝， 那就第四次„„你有没有这样的决心和毅力？其实很多客户也许认同你 的产品和服务，但是觉得第一次见面就成交不是很放心，喜欢“折磨” 一下销售员。多走一步海阔天空，但是遗憾的是，很多销售员没有多 走一步。
自我肯定的态度 Have the desire to succeed 拥有成功的渴望 The spirit of perseverance
坚持不懈的精神
三、Four trump cards excellent salespeople must have 出色销售人员必备的四张王牌
Clear goal: where you go 明确的目标：你到哪里去
Action of love 爱的行动 Passion and happiness 热情与快乐 To place oneself in others'position 设身处地地聆听 comfortable smile 舒心的微笑
销售经理应该有的技能
商务活动中的基本准则1．实事求是在遵循这一规范时，就注意三个问题：把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息，切忌散布假消息。
保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六个要素，通常称为‚5W1H‛，即何人、何事、何时、何地、何故和怎么样。
公开事实真相，销售人员应当在洽谈过程中报告来自各方的信息。
真实是销售宣传的生命所在。
2．信用至上做一名销售经理对顾客做得到的才承诺，不承诺办不到的事情，一个企业的良好信誉甚至可以在关键时候挽救企业。
3．奉公守法销售经理的基本技能1．组织能力销售经理的工作是开展与销售相关各项工作，而这些工作都需要周密的计划，认真的组织。
因此强有力的组织能力对一个销售经理来说是十分重要的。
2．交际能力销售经理应是社会活动家，他必须视整个社会为自己工作的天地，具备与各式各样的人交往的能力。
善于交际除了具有经验和阅历外，还要有大量的信息，寻找一个双方都感受兴趣的话题，在自己的周围吸引一批忠实的听众朋友。
社交能力是一个销售经理能作出业绩的必要条件。
销售经理要善于与各界人士建立亲密的交往关系，而且还必须懂得各种社交礼仪。
在与顾客洽谈的过程中，往往有些问题在正式谈判场合中不能得到解决，而在社交场合却能得到圆满解决。
3．表达能力销售经理在工作中，要赢得各方的配合，就要在语言表达上有一定的训练。
表达能力包括口头表达能力和文字表达能力。
作为销售经理，不但要勤于动嘴，更要勤于动笔。
在日常工作中撰写工作计划，工作报告、拟写演讲稿等，都需要销售经理承担。
4．创造能力X.O白兰地酒，从事销售工作，大至一个总体计划的制定，小到一份请柬、一张名片的印制，都可以有不同的做法。
作为销售经理，首先要有唤醒自己的创造性天赋，要有一股‚别出心裁‛的创新精神，善于采用新方法，走新路子。
这样才能引起广大顾客的注意。
5．应变能力在销售过程中，销售方首先要认真观察对方的特点，掌握多方风土人情、生活习俗，了解社会各阶层的知识水平和涵养，认适应不同顾客的具体要求。
销售人员必须知道的两件事
2.积极地行动
正确的认知和积极的行动相结合才能创造出良好的销售业绩。
许多人往往都是语言的巨人，行动的矮子。优秀的销售人员不仅有正确的认知，还具有很强的行动力。俗话说，坐而言不如起而行。成功的销售人员会花大量时间与顾客进行足够的互动，为顾客服务，说服并赢得顾客的信任和满意。因此，优秀的销售人员不仅是梦想家，更是积极的行动者。这样的认知，才能引导出色的销售人员努力的工作并创造出好的业绩。
再有，向成功者学习
保持谦虚的心态，不断地努力学习，这是优秀业务员成功的另一秘诀。
不满足、不停滞于已经取得的成就，不断地学习新的知识，才能确保证销售人员永远的成功。向领导、顾客学习，通过参加研讨会和读书的途径，都可以提高销售人员的销售技巧。
1．向领导学习
销售人员可以从内部开始，向自己的领导或上司学习其成功之处。领导一般都具有丰富的销售经验，拥有多于一般业务人员的方法。销售人员可以通过向自己的上司请教，必然会学到很多成功的方法。以谦虚的姿态，不断地向主管、上司请教成功的经验，这是最直接的学习方法。
பைடு நூலகம்
2．向顾客学习
销售人员花费大量的时间，了解市场，与客户经常进行接触。市场上，顾客是销售人员最好的老师。销售人员每天都要和顾客打交道，无论销售成功与否，销售人员都可得到有价值的经验。推销成功，销售人员可以通过分析顾客购买的原因而获得成功的推销方法，从而提升业绩；即使推销失败，销售人员同样可以通过分析失败的原因，避开不恰当的技巧或方法，为下次的成功做好充分准备。
3．参加研讨会
除了向领导、顾客学习外，销售人员参加研讨会也是学习的途径。通过参加研讨会、读有价值的书籍，销售人员可以获得很多专业知识和销售技巧，这样才不会落伍，才能不断进步。只有坚持刻苦学习，销售人员才能不断地实现销售的成功。
如何成为一个好的销售人员
如何才能成为一个好的销售人员：热爱公司、热爱本职工作、热爱我们的产品:一:观察力：是做为一个业务人员必备条件，当你进入客户公司或者办公室时。
在与客户进行需求交谈时，没有过多时间让你充分了解他的真实需求。
那么就需要你掌握交谈时那只言片语透露出来的信息。
顺藤摸瓜，满足客户需求。
一个好的销售人员不是在客户面前自顾自说，不是照着公司简介背给客户听。
而是充分理由有限的时间表达最主要的意图（如：公司的情况，质量的保证，信誉等）。
在与客户交流时更多时候必须顺应客户的思路，做到共鸣。
从而了解和掌握客户的需求。
二、良好的表达能力和逻辑能力：作为业务人员如果连语言组织能力都不能具备，那就没有办法更好的推销公司产品及自己。
如果你觉得自己语言组织能力不够强，可事前写一个认为比较简短、精彩的开场白。
能够引起客户对你的注意力，就达到预期效果。
没有一个好的语言表达能力和逻辑能力的业务人员只能四处碰壁。
三：礼貌及礼节（保持微笑）:保持微笑是你自信的表现。
在你进入客户办公室时（除非客户是你兄弟或者很多年朋友）应礼貌性的敲敲门，然后称呼其职位（如：某某总），在可会未请你入座前不能大大咧咧的就只顾坐下。
不请你坐下，你就不要坐。
站着讲。
同时作为销售人员的仪容仪表必须整洁、得体。
不能满脸胡须，浓妆艳抹的到客户那里去，这样是对客户的不尊重。
四、自信心：是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。
销售人员心态培训新
1
2
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
销售顾问人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，激发客户对公司产品的兴趣，从而引导顾客购车。
成功销售顾问的自我形象定位
客户购车的引导者、销售顾问
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
1
成功销售顾问的自我形象定位
2
将好产品推荐给客户的专家
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销售顾问人员想成为汽车专家，除了应拥有丰富专业知识，更重要的是要有绝对的信心。即： 相信自己所代表的公司 相信自己所推销的产品 相信自己做推销的能力
职业化训练教程之一
拿破仑·希尔： 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！ 很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。
小小的差异大大的不同
职业化训练教程之一
成功销售顾问的自我形象定位
公司形象代表 销售顾问人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
公司经营、产品与服务的传递者 销售顾问人员应明确自己是公司与客户的中介。其主要职能是：把公司经营理念、产品与服务传递给客户，达到销售成功目的。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
是客户最好的朋友（之一） 销售顾问人员应努力采取各种有效手段树立自己更专业的形象和诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭客户戒心，使客户感到你是他的朋友而非汽车公司的销售顾问，会处处为他着想。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
训练教程之一
“三心二意”做销售
二意：创意、乐意
创意：创造销售奇迹的法宝
我们作为一名销售人员,如何把产品销售出去,这也是一种学问。我们只有掌握了一些关键,一些方法,才能在销售中创造出好的业绩。而若要作为一名业务高手,除传统的精神、体力、专注投入外,还要有创意和知识。它能使我们在遇到不同的客户时，能帮助自己度过一个又一个难关。这种创意不像平常我们认为的“创意”就是电视广告、报纸广告等代名词，需要文案和美术指导相配合。而是为了达到我们的销售目的,运用各种技能而带动和刺激市场,因为现在的商家凭什么帮你卖东西?消费者凭什么买你的东西?客户会买你的帐吗?商品千姿百态千万种，众口更是难调。所以我们就要动作各种软、硬广告、各种促销品等无孔不入去带动我们的产品。
大家都知道98年抗洪，军人凭着对人民高度负责，凭着一颗热忱之心连续奋战到洪水被击退。人民的财产有保障后才能平静的休息一下，洪水一旦出现他们又能精神百倍投入战斗，这种精神值得我们学习，只要我们对工作充满热忱，对销售中的任何事都乐意去做去钻，无论遇到什么样的困难，具有多大的压力，我们都能用不急不躁的态度去克服，也就是说戒燥勿急，只要我们投入百分之百的热忱心，我们的销售才会成功，才会达到理想的结果。
恒心：出师不利也要坚持到最后一秒
我们将永不熄灭和永不消失的东西称之为恒，恒在这里指的是忍耐、一贯、坚持。俗话说的好：忍一时之忍，方能成为人上之人。大家都知道春秋战国时期的勾践，卧薪尝胆这个故事吧!
我们做市场销售，不可能一帆风顺。有的人可能出师不利，首战受挫，第一个客户就把你给顶了回去，有的人可能中途受阻。面对这种情况，容易产生消极情绪，而消极情绪对我们从事销售的人来讲是极为不利。它会分散注意力、情绪低落、精神压抑、感觉得见到客户就像鬼见怕。这就需要冷静下来，认真总结失败的原因，尽快分析自己为什么公这样，不必再对自己没有搞定客户而耿耿于怀。决不能一失败就灰心丧气，要有恒心，要有锲而不舍的精神，不管前面的客户将有多么得刁钻，都坚持到最后一分钟，最后一秒钟。
销售员最重要的是什么
销售员最重要的是什么？(1)信赖自己的产品销售是说明的过程。
销售人员必须使顾客相信自己的产品能够给顾客带来利益，带来健康。
要能够说服顾客，销售员必须首先说服自己，即自己真心相信自己所销售的产品能给顾客带来利益和健康的。
你对你的产品充满自信，你为你的产品感到自豪、骄傲，认为顾客购买你的产品是幸运的，而不买你的产品是损失，这样才能够打动顾客。
一位日本成功的销售员甚至提出，对产品要产生感情与爱意，对自己销售的产品抱有信心和自豪感是作为销售员的绝对必要条件。
销售员抱着我销售的产品是顾客必不可缺的最佳产品，唯有怀着这种信念，才敢于去竭力说服顾客，才能够顺利销售。
欧美一位销售员提出：“你买它，然后再卖它”。
反之，如果你对自己销售的产品，都不愿意买，那么，你又如何能燃起顾客购买产品的热情呢？你真心地相信自己的产品，就能充满信心地说服顾客，从而取得销售成功。
所以在销售能量堡产品之前，建议大家最好是自己或家人先用用产品，通过亲身体验的感受，在销售中进行感情销售，说服顾客，让顾客对产品产生可信任感。
(2)满腔热情地销售自己的产品没有热情就没有销售。
首先，销售员面对的是人，销售中只有使顾客燃起强烈的欲望之火，才能使销售成功。
其次，销售员对自己的职业要充满热情。
最后，要完成销售工作也需要热情。
销售工作并不是轻松愉快的，而往往是很艰辛的。
所以销售员要做好“吃尽千辛万苦，走进千家万户，想尽千方百计，说尽千言万语”的准备，才能做好销售工作。
（3)了解你的产品销售员要能够把产品销售出去，就要了解顾客的需求心理，刺激顾客的需求欲望，引导顾客做出购买决定，并且要向顾客提供服务。
为此，销售员只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明产品能带给顾客什么利益，产品能够满足顾客哪些需要，由于产品的质量、功能来决定自己销售的产品在满足顾客需要上能达到什么程度；只有了解自己的产品，才能圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客疑义；只有了解自己的产品，才能指导顾客如何更好的使用、保管产品，以便顾客介绍他人购买。
销售人员应该知道的19件事
销售人员应该知道的19件事多年以来，我曾经听过数十位专家和教练向我解释在销售过程中获得成功需要做什么。
以下就是他们曾经告诉过我的事情，我把它们的精髓提炼如下：1. 如何调查你的潜在客户和他们的行业。
利用网络发现你的潜在客户如何看待他们的业务以及他们如何服务于他们自己的客户。
2. 如何区分热销售线索和冷销售线索。
基于过去谁曾在你这里购买的经验应用一系列的标准看看谁可能购买。
3. 如何与潜正在客户开始对话。
无论你是在做无准备调查还是跟进一个推荐人或者是进行网络访问，你必须能够捕获陌生人的兴趣。
4. 如何问将销售进程向前推进的问题。
你将需要逐渐地揭露信息，不是通过审问而是通过自然的意见交换式的对话。
5. 如何少说多听。
即使你有很多话要说，你也必须总是要记住销售主要是关于客户的，而不是关于你或者你的公司的。
6. 如何培养处在初期的机会。
在每一个销售情况中都存在一个季节问题：种植的时间、收割的时间、保持沉默的时间和说话的时间。
7. 如何鉴别潜在客户不感兴趣。
不要让你的白日梦的光环阻止你看到潜在客户就是不打算购买的残酷现实。
8. 如何阐明客户的问题和机会。
客户通常对于他们需要什么有一个想法；确定并且解决需要的根源就是你的工作。
9. 如何消除竞争威胁。
一开始你就必须要传达出你的公司提供的解决方案的独特之处，这样你的解决方案就成了唯一真正的选择。
10. 如何战胜反对购买的意见。
想要购买的客户会表面上反对以确定这是正确的决定。
你的工作就是帮助他们看清楚。
11. 如何通过与人合作建立信任。
信任必须通过言行一致和诚实才能够赢得，两者都只有随着时间的推移才能显示出来。
12. 如何吸引受众。
当你被要求向一群人做演示的时候，你不能快速就浏览要点。
你想要“完全控制”他们！13. 如何感知客户已经准备好要购买。
想要成为你的客户的潜在客户会发出他们已经为你准备好完成交易的信号（绿灯）。
14. 如何询问业务（即完成交易）。
即使你得到了所有的“绿灯”，但是你仍然必须要鼓起勇气去问，即使是冒着失去交易的风险也要问。
销售技巧方法
销售技巧方法篇1直接上干货1、你的个人形象的得体程度，虽然不一定能给顾客留下好的第一印象，但是所有好的第一印象，90%都产生于你的服装和妆容。
2、干销售，脸皮要厚、嘴要够甜、手要够勤，想要有业绩，先要脸皮厚，搞定了顾客，收入高了，和别人吃饭的时候，你抢着买单的底气，就是面子。
3、干销售，你要有一点狼性、一点野性、一点匪气、一点胆量。
4、如果你对工作不积极，只想混日子、拿保底，上面所说的这些，以及下面将要说的这些，对你一点用也没有。
5、在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
6、销售前的准备，包括沟通话术、顾客性格等资料，决定了你的业绩高低。
7、那些顶级的销售员，态度往往更好、对专业的把握也更专业、服务也更周到。
8、销售员必须多读有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
9、对顾客无益的交易也必然对销售员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
10、选择顾客。
衡量顾客的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
11、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
12、向可以做出购买决策的权力先生推销。
如果你的销售对象没有权力说“买”的话，你是不可能卖出什么东西的。
13、每个销售员都应该认识到，只有更多的吸引顾客的注意力，才更容易推销成功。
14、有计划的给顾客讲解产品的好处，让顾客感受到产品的益处，是销售员提升业绩必备的“本领”。
15、你不能奢望得到每一位顾客的认可，所以当你被拒绝的时候，不要气馁，用积极的心态去面对每一位顾客，总有成功的那一刻。
16、用心了解每一位顾客，因为他们决定了你的收入。
17、越是业绩好的销售员，越经得起失败，因为她们对自己有信心、对工作有信心、对店铺有信心！18、了解顾客并满足他们的需要。
不了解顾客的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
19、顾客没有高低之分，却有等级之分。
销售人员的基本要求
销售人员的基本要求1.表达清楚口齿清楚，音量适中，最好使用标准普通话。
但如果顾客使用方言，在适当情况下可以配合顾客的语言进行交谈，以增进相互沟通的效果。
2.要有先来后到的次序观念先来的顾客一定要先给予服务，对后来的顾客应该情切有礼地请他稍等片刻，既不能置之不理，也不能倒置其反。
这样慌乱的招呼后来的顾客的同时也怠慢了先来的顾客，造成顾客心理不平衡，影响销售。
（若特殊情况者可先适当处理）3.尽量不要让客人久侯在非常忙碌人手不够的情况下，接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏的敷衍了事。
4.情切的招待顾客让顾客随意自由选择，不要刻意的左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“有需要服务的地方请跟我说。
”5.主动热情的对顾客提供帮助如果顾客带着大包小包，可以暂时替顾客放置好包裹，下雨天可帮助顾客保管雨伞。
看顾客在柜台或休息区徘徊，可主动送一杯水给顾客手中，表示欢迎，慢慢选购。
6.提供专业化的服务销售员对顾客的询问不能一问三不知，细心的销售员应适时的观察顾客的心态及需求，提供好意见，对翡翠饰品做简短而清楚的介绍，以委婉的语气，条理清晰的思路将商品的质地、工艺、文化寓意及佩戴方法等介绍给顾客，帮助顾客做出合适的选择。
7.不要忽略陪伴顾客对陪伴的顾客应该一视同仁，一起打招呼，耐心介绍购买勐拱品牌产品的优势所在。
也许能勾起他们的购买欲望，由陪伴者变为购物者。
8.使用商量的语气与顾客交谈的语气宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气硬要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试戴完后，宜先询问顾客的满意程度，而非只顾一味的称赞自己翡翠饰品额优越性。
9.客气的对待每位顾客即使顾客不买任何东西，销售员也要保持情切、热情的态度。
加以简单介绍公司经营理念及产品、地域、服务优势，并感谢顾客参观，这样能给对方留下良好的映像。
也许顾客下次有需要时，就会来这里消费，或许带朋友来，因为“生意是做一辈子的！”10.诚恳的对待顾客的抱怨如果顾客有所不满，销售员要立即向顾客解释并道歉，把顾客的意见用自己的语言再重复一遍，并将注意力集中在顾客的需求上。
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销售的基本概念【本讲重点】社会演进对销售的影响销售人员必须知道的三件事销售的含义销售工作的特性销售的五要素销售人员的工作职责销售人员应树立的观念时代、市场、客户需求等都在不断地变，正因如此，使企业保持高效能的竞争优势就显得比以往任何时候都更加迫切。
而对于工作在一线的销售人员来说几乎每一天都会时常想这样一些问题：◆如何提升我们的业绩？◆如何卖得更好、更快而又更轻松？◆如何能拜访更多的客户？◆如何顺利地约见潜在的顾客？◆如何能顺利地将产品介绍给客户？◆如何能快速地识别顾客的真正需要？◆如何处理顾客的异议并快速地取得定单？◆如何快速地使自己工作得更出色并在销售领域表现得出类拔萃？◆如果你也有这样或那样的疑问，就让我们共同来认识销售方面的问题。
【销售箴言】销售高手是训练出来的！传统的分销方式主要是通过中间商和最后的销售者，而现在网上交易已经逐渐地频繁起来，无论是销售人员还是企业都应对此有深刻的认识。
现代的分销方式对企业营销也产生了很大的影响，传统的营销管理模式受到地理位置和时间的约束，实行的是所谓松散型的管理，面对着信息产业及其产生的巨大的挑战，面对着以信息产业和高科技产业为基础的知识经济，企业要迎接挑战，必须进行营销创新。
怎样适应现在的社会和未来的发展？这就要有营销的观念、制度及营销管理的创新。
所以营销创新分为三大块：观念、制度和管理等方面的创新。
过去是企业把东西卖到消费者手上，只是满足顾客的需要。
现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。
而对于从事销售工作的人员来说，正因为知识经济对社会的影响，以及人们的思维、企业的生产等方式的改变，甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。
销售人员必须知道的三件事销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售售工作肯定是很困难的。
它困难到什么程度？过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈，销售工作变得越困难。
作为销售人员必须认清这一点。
【自检】你在销售过程中遇到过哪些困难，对此你是如何认识的？销售人员必须是行动积极的人销售人员应是实践者而非空谈者，他应积极地创造环境而不是被环境所制约。
从事销售工作，不能只是在纸上谈兵，而应该行动积极。
唯有不断学习才能立足于社会从事销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为销售人员知道生活只会因为自我改变而得以改变。
销售人员更应该知道：现在是一个知识经济社会，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。
销售的含义（1）售活动是由众多要素组成的系统活动；（2）销售的核心问题是说服客户；（3）销售活动是商品、信息传递、心理变化等过程的统一；（4）销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺术。
销售工作的特性◆主动性。
不断地去开发客户，主动地去和客户接触。
◆灵活性。
销售本身就是一种艺术，尝试如何熟能生巧地把你的产品用最短的时间、最快的方式让客户了解并让他们采取购买行动。
◆服务性。
销售本身也是一种服务，过去的销售只是把产品卖给顾客就完结了事，但是现在的顾客不仅是买你的产品，也是在买你的服务。
所以说，销售也是最完善的服务。
要求我们周到而完美地服务我们的顾客和那些可能会购买我们产品的潜在客户。
◆接触性。
在销售领域有这么一句话，销售就是要制造跟你的顾客面对面、肩并肩地进行接触的机会，以把你的商品或周到而完善的服务介绍给你的顾客。
◆互通性。
销售讲的是服务，服务并不仅局限于我们的商品和从事的商品服务让客户满意就行了，可能还有一些特殊的事情，比如附加价值的服务。
◆时效性。
销售是替我们个人、团队、企业、整个社会国家创造效益，所以你做的每件事情都是具有生产力的，而这种生产力对个人、企业、销售组织等三方面来讲叫时效。
销售的五要素◆销售主体。
就是整个宏观的环境、销售的渠道、市场、竞争者及整个社会对我们的影响。
10年前网络信息还不是特别通畅的时候，销售员是去拜访客户；信息环境改变以后，我们能利用多种方式来获取信息。
宏观环境对我们产生了极大的影响。
◆销售对象。
就是怎样把我们的商品、价格、地点、时间、数量等各方面的详细情况都让客户得到明确而又充分的了解。
◆销售客体。
包括质量、价格、组合、自然、技术、政治等各方面环境。
◆销售手段。
就是把产品和服务介绍给客户，包括介绍、演示、说服、广告宣传、产品质量。
◆销售环境。
包括人口、经济、自然、技术、治安等五个方面的环境。
销售人员的工作职责◆市场调研◆奉公守法◆销售计划◆熟悉流程◆销售产品◆售后服务◆销售信息◆工作记录销售人员应树立的观念◆市场观念◆应变观念◆竞争观念◆系统观念◆贡献观念◆信息观念◆服务观念◆时间观念◆开拓观念◆素质观念【本讲总结】这一讲介绍了一些销售工作中的常识性的知识，希望通过本讲的学习使您在从事销售工作时，能正确地看待销售这个行业，充分了解销售工作特征，掌握销售工作的全部要素。
也希望你通过这一讲的学习能成功地走好销售生涯的第一步销售的基本认知【本讲重点】建立新的销售模式提升销售素质销售是什么？销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。
你的行动决定了你的报酬。
你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。
这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。
【销售箴言】销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。
所有的决定均取决于自己，一切操之在我。
我可以是一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。
销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是时间的魔鬼，就是勇气。
——原一平这是日本推销之神原一平的座右铭。
他告诉我们销售是能让你充分发挥自主性和表现性的职业，可以靠智慧和坚毅的精神而取得成功，并赢得自由的职业。
销售是不断地迎接挑战,又是投资小、见效快、收益高等各种因素综合在一起的工作。
销售还是助人为乐、能使自己在精神上得到满足、不断完善自我的工作。
要成为一个好的销售人员你必须具备这样几种人的素质和长处：◆宗教家：传教士的精神◆哲学家：穷理致知，求知求真◆科学家：有系统、有条理、有步骤、有组织能力◆运动家：设定目标并打破纪录◆社会改良家：永远要做最棒的建立新的销售模式销售的旧观念与销售的新模式请比较以下两图：（1）销售的旧观念图2－1 销售的旧观念示意图（2）销售的新模式图2－2 销售的新模式示意图【自检】从以上两图的比较中你得出了什么样的结论？你在销售中是如何做的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________从以上两图的比较中可以看出，旧的销售观念把客户的关系摆在最次等位，重点就是怎样把生意做成，所以花了40%的时间，产品介绍只占了30%的时间，需求评估只占了20%的时间，而客户关系却几乎被忽视，所占的时间只有10%。
新的销售模式与销售的旧观念恰恰相反，结束销售只占10%，产品介绍占20%，需求占30%，信任占40%。
要知道40%是两个字，叫做信任。
相信客户买东西之前一定会问，“这个人我对他了解吗？”或者“我要买什么？”“我对他相信吗？”……所以必须先赢得客户的信任，这是新的销售模式中的首要环节。
新模式取代旧观念的原因为什么用新的模式来取代旧的观念？又为什么一定要把信任摆在首位？有以下几点原因：◆今天的客户比销售员聪明◆今天的客户比较世故◆今天的客户比较有知识◆消费者有更多的选择权◆竞争对手越来越多而且越来越强如何建立销售的新模式销售是一种服务，只有取得顾客的信任，而且信任越强烈，就更有机会使你的商品或售后服务让客户愿意接受。
下面是建立销售新模式的几种做法：◆提供咨询与信息法。
提供给客户更多更好的选择和更多参考信息，也就是提供咨询与信息法。
◆老实销售法。
只有对待顾客十分诚实，才能得到顾客的信任。
商品卖多少价钱，什么包装，几天才能拿到货，甚至在运送过程中会遇到哪些障碍，作为销售人员都要说得很清楚，都应有备无患地做好解决各种障碍的事前准备工作，如果张口就来地对顾客空喊什么“没问题，我这个货马上就到，没问题，没问题……”经常说这样不负责任的话很可能使你失去顾客。
◆不取巧销售法。
老老实实地把你所做的那些售后服务或是商品的一些特点告诉给顾客，同时也希望顾客对你产生信任，进一步买你的产品或你的那些售后服务。
所以你的言行举止，都不能对顾客有任何所谓的欺骗行为。
要永远站在顾客的立场上对顾客全面负责地来介绍产品，介绍服务，或者讲清这个产品会为顾客带来哪些好处，这叫做不取巧销售法。
◆利益销售法。
例如对潜在客户介绍产品，说明我们的产品会给顾客带来哪些好处，这样的方法叫做利益销售法。
◆顾客导向销售法。
站在顾客的角度看问题，使顾客高兴而满意地来买我们的东西、买我们的那些售后服务而不会给他们带来麻烦，并尽可能采用能够使他们感觉更简单而又节省成本的方式，时刻为顾客着想，这叫做顾客导向销售法。
建立销售新模式的因素1.建立销售新模式的因素◆关怀顾客◆肯花时间与你的顾客相处◆尊重客户关怀顾客，肯花时间与顾客真诚地友好相处，才能真正做到尽可能地尊重客户，通过这样的方式客户就有可能对我们产生信任，进而让客户对公司有良好的印象。
2.不断地提升客户对你的信任度◆建立良好的第一印象◆建立顾客对公司的信任度◆社会认同◆购买者的推荐◆从业人员的穿着与仪表◆展示的技巧◆其他销售的80／20法则1.何为销售的80／20法则由20%的拔尖的销售员促成了80%的业绩。
而且他们比其余80%的普通销售员平均多销售16倍的业绩。
2.决胜边缘理论拔尖的比一般的销售人员也并非差别太多，主要是决胜的关键——所谓的销售职能。
提升销售素质Salesman & SalesmanshipS→Smile ＆ Speech （微笑与表达的能力）A→Action （行动快速的能力）L→Listen （聆听的能力）E→Education （自我教育与精进的能力）P→Passion （热忱）S→Service （服务顾客的能力）M→Money （判断购买的能力）A→Authority （判断顾客购买决定的能力）N→Needs （判断顾客购买需要的能力）S→Smart （聪明的，精干的）H→Humor （幽默的）I→Imagination & Invention & Intelligence（想象、创造、情报等三方面的能力）销售人员的个人发展（一）【本讲重点】积极的心理态度追求成长的自我概念影响销售业绩进展的障碍培养个人的魅力全方位销售职能测试【自检】做下面的12道题目来测试你的个人发展程度。