管理引擎：激动人心与激发潜能-邓艳芳【英盛网视频课程文档-黑锐吧分享】
员工潜能激发训练,NLP情绪管理培训陈锦鸿.pptx
老师
学生
企业
3、从大江东去浪淘尽看成才
1、摩托罗拉、诺基亚风光不再的背后？ 2、两家规模旗鼓相当的公司，三年后
巨大差异的原因是？
模式
机制
团队
三、卓越篇
角色认知
1、要懂点商业模式
让更多的人帮你客户付钱， 让更多的人帮你分担成本！
2、要做好生涯规划
1、当下业务 2、种子业务 3、未来业务
3、要顺势而为
❖ 4：我走上同一条街，人行道上有一个深洞， 我绕道而过。
❖ 5：我走上另一条街。
5、拓展信念拓展人生
（1） 从问题框架转向成果框架
问题框架转向成果框架
过去
教练
未来
理由和 借口
受害者滋生问 题的思考框架
负面 感受
WAY？
正面 感受
创造者获得成 果的思考框架
方法和 策略
HOW？
5、拓展信念拓展人生
企业
讲师
经济人
这个模式有什么问题？
4、T型分析帮您快速决策
请马上行动……
谢谢大家！
❖ 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 20.12.1020.12.10Thursday, December 10, 2020
11.10管理沟通—戴宛辛
2010-11-7
戴宛辛工作室版权所有
沟通多元化激励 (骡子与狼狗的启示)
沟通作业 能力的提升
教育+指导 +评估
态度
29
态度管理的模式
个性—识别与预知 团队的影响
情绪—锻炼自我识别 调整活动 影响活动
认知—理性与感性思维 的沟通
心理因素 （个性、情绪、认知）
态度
语言
行为
戴宛辛工作室版权所有
• 将知识应用于实践 • 能给企业带来绩效
• 创新，创造力来
源；解决问题的
程
度
企业培训、学习的倾向 —“边学边用”模式演练
理清管理思路 （不单单掌握方法） 发现、解决管理工作中的 具体问题 （分清主次）
2010-11-7
戴宛辛工作室版权所有
2
本次授课人： 戴宛辛 Shu Dai
2010-11-7
MBA；教育学博士；副教授； 专业管理咨询师; “清华大学继续教育学院、公共管理学 院、新闻与传播学院”专题课程教授 “澳洲国立大学”访问学者 “新加坡管理学院”特聘教授 “北大”、“清华”、 “人大”总裁班
12
•4
沟通的媒介
2010-11-7
Ø身体的 姿势 和移 动方式 Ø触摸 Ø外表 的 改变 （服 饰、发 型等 ）
Ø说话时 的音量、声调等。Fra bibliotekØ面 部表 情 和 眼神
戴宛辛工作室版权所有
13
成分 项目
时间 顺序
频率 分布
相关 性
饼图
条形 图
柱形 图
折线 图
散 点 图
传递者
解码行动： ① 换环境 ② 找一致点 ③ 鼓励与赞美 ④ 渐进 ⑤ 建立责任 制 ⑥ 排障 ⑦ 跟进 ⑧ 重复、强调
高管培心得：三个关键词“激发、提升、找准”
高管培心得：三个关键词“激发、提升、找准”高管培训心得体会：激发、提升和找准引言：在当今竞争激烈的商业环境中，高管们扮演着至关重要的角色。
他们需要具备卓越的领导力、战略眼光和团队管理能力，以应对各种挑战和机遇。
针对这些要求，高管培训课程成为了越来越多企业管理层的必修课，旨在通过激发潜能、提升能力和找准方向，帮助高管们在职业和个人发展中取得巨大进步。
一、激发：唤醒潜能，引发动力高管培训课程的第一步是激发高管们的内在潜力。
作为领导者，激发自身潜能需要具备自我认知能力，明确自己的优势和不足，进而培养积极的自我形象和自信心。
同时，激发别人的潜能也是高管的重要任务之一，他们需要具备激励团队成员的能力，帮助他们发挥出最佳水平。
激发潜能的关键是激发内在动力，高管培训课程要通过激发高管对工作的热情和使命感，唤醒他们内心深处的激情和动力，激发他们的创新思维和行动力。
1.1 自我认知和自我形象塑造自我认知是激发潜能的基础。
每个高管都应该通过反思和探索，了解自己的长处和短处，明确自己的价值观和目标，从而树立一个积极的自我形象。
高管培训课程通过各种自我评估工具和活动，帮助高管们全面了解自己的个性特点、工作风格以及潜在的领导能力。
1.2 培养激励团队的能力激励团队成员是高管的一项重要工作。
高管培训课程需要帮助高管学会如何激励员工，提高他们的团队凝聚力和工作积极性。
激励的方式可以包括奖励和表扬、设置目标和激励机制、提供培训和发展机会等。
高管要从员工的角度出发，了解他们的需求和期望，为他们创造一个有挑战和成就感的工作环境。
1.3 激发创新思维和行动力创新是企业保持竞争力的关键。
作为高管，激发自己和团队的创新思维和行动力也是重要任务之一。
高管培训课程应该帮助高管们培养敏锐的市场洞察力，鼓励他们尝试新的方法和理念，打破传统的思维定式，解决问题和创造价值。
通过培养高管的创新精神，企业可以抢占市场先机，推动持续发展。
二、提升：加强能力，实现突破提升是高管培训的核心内容之一。
管理者激励与辅导能力提升讲义PPT课件
神圣使命 信托责任 到达目标
百分百投入
心与心交流
百分百投入
心与心交流
2
第
讲
目标确立与计划执行
百分百投入
心与心交流
目标能帮我们做什么
目标像灯塔，指明前进方向 目标像靶心，让我们精准射击 目标是目的地，让我们知道自己去哪里 目标是直通车，让我们少走弯路 目标是清醒剂，帮助我们做出正确选择 目标是兴奋剂，能激发潜能产生自驱力
百分百投入
心与心交流
腾讯CDC愿景
腾讯CDC成立于2006年6月18日，全称是
Customer Research & User Experience Design Center（即用户研究与体验设计中心） ，是腾讯的核心部门之一。CDC自成立以来， 就一直向着“做世界一流的互联网设计团队， 为用户创造优质‘在线生活’体验”这一愿景
变得更加美好
华为的使命是什么呢？
在1998年出台的《华为基本法》第一条中，这样 规定：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的 梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，
使我们成为世界级领先企业。
百分百投入
心与心交流
在 2005 年的一次讲话中,任正非再次重申： 十年以前，华为就提出：华为的追求是实现 客户的梦想。历史证明，这已成为华为人共 同的使命。电信运营商是华为的主要客户， 因此任正非将“聚焦客户关注的挑战和压力 ，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持 续为客户创造最大价值”作为华为的使命， 将华为的企业使命提升到一个更高的高度， 也就是华为的企业愿景。
换言之你想要怎样的结果和未来首先要有怎样的目标
百分百投入
心与心交流
管理和实现目标的方法
锁定目标，公开承诺，形象化，可视化 分解化小 立即行动 避免拖延
成功潜能讲座激发潜能成功如何经营人生课件
人际关系网络不仅包括亲朋好友，也包括同事、合作伙伴和业界专家 等，这些人能够提供宝贵的经验和建议。
详细描述
建立人际关系网络需要注重质量而非数量，选择与自己志同道合、有 共同价值观的人交往，能够更好地实现个人成长和发展。
学会应对挫折与失败
总结词 详细描述
总结词 详细描述
应对挫折与失败是个人成长过程中不可避免的一部分，学会应 对挫折与失败能够提高心理韧性和适应能力。
积极心理暗示
总结词
通过积极的自我对话和心理暗示，可以帮助个体克服困难、增强自信心和提升 表现。
详细描述
积极心理暗示是一种通过自我对话和思维模式来影响个体心理状态和行为表现 的方法。通过使用肯定性语言、鼓励性思维和积极情绪，可以帮助个体克服消 极情绪和自我限制的信念，从而更好地发挥自己的潜能。
自我激励的方法
目标分解
将大目标分解为小目标，逐步实现， 可以增强信心和动力。
时间管理
优先级排序
根据事情的紧急性和重要性，合 理安排时间，先做重要的事情。
避免拖延
克服拖延症，及时完成任务，提 高工作效率。
有效休息
合理安排工作和休息时间，避免 过度疲劳，保持精力充沛。
持续学习
终身学习
学习是一个持续的过程，要保持好奇心和求知欲， 不断更新知识和技能。
总结词
通过自我激励，个体可以激发内在动力和积极性，以应对挑 战和困难。
详细描述
自我激励是一种通过自我肯定、奖励和正强化等方式来激发 内在动力和积极性的方法。通过设定明确的目标、奖励自己 的努力和成果，以及培养积极的思维模式，可以帮助个体保 持动力和信心，从而更好地实现目标。
潜意识开发掘内在潜能，提高自我认知和创造力。
绩效管理与激励提升员工绩效及激发潜能的方法与技巧
绩效管理与激励提升员工绩效及激发潜能的方法与技巧绩效管理在企业中起着举足轻重的作用，能够有效提升员工的绩效并激发员工的潜能。
本文将从不同的角度介绍一些方法与技巧，帮助企业管理者更好地进行绩效管理与激励，以期提升员工的绩效和潜能。
1. 设定明确的目标和期望设定明确的目标和期望是管理者进行绩效管理的基础。
管理者应该与员工共同确定具体、可量化的目标，并明确期望员工在一定时间内达到的绩效水平。
这可以帮助员工明确自己的工作重点，更好地掌握工作方向，从而提高工作效率和绩效。
2. 提供有针对性的培训与发展机会员工的绩效提升需要不断学习和成长。
作为管理者，可以提供有针对性的培训与发展机会，帮助员工提升专业技能和工作能力。
例如，可以组织内部培训或邀请专业人士进行外部培训，培养员工的领导力、沟通能力等综合素质，从而提高员工的工作绩效。
3. 实施有效的反馈和沟通机制及时的反馈和沟通是绩效管理的重要环节。
管理者应该定期与员工进行绩效评估和反馈，及时指出员工在工作中的优点和不足，并提出改进建议。
通过有效的沟通机制，管理者可以与员工保持紧密联系，共同解决问题，促进员工的成长和进步。
4. 制定激励机制和奖励制度激励机制和奖励制度是激发员工潜能和提升绩效的重要手段。
例如，可以设立绩效考核奖金制度，根据员工的绩效表现给予相应的奖金；可以设立绩效评选机制，每月或每季度选出表现优秀的员工，并给予公开表彰和奖励；还可以鼓励员工提出创新建议，并给予相关奖励。
5. 建立合理的工作环境和文化良好的工作环境和文化对于员工的绩效和潜能的发挥至关重要。
管理者应该营造积极向上、相互尊重和支持的工作氛围，鼓励员工敢于表达自己的意见和想法，充分发挥自己的才华和潜力。
此外，管理者还可以关注员工的工作条件和需求，提供舒适的工作环境和良好的福利待遇，提高员工的工作满意度和积极性。
6. 实施绩效评估和薪酬制度绩效评估和薪酬制度是激励员工提升绩效的重要工具。
通过对员工的绩效进行评估，并根据绩效结果进行薪酬调整，可以激励员工努力工作、追求卓越。
赋能式领导力培训激发团队成员的潜力和动力课件PPT
做好团队沟通，减少磕绊
工作自动自发，合作效果最好
遇到问题，一起解决
赋能型团队要有强大的成果交付力。
激发团队成员的潜力和动力
如何打造赋能型团
新生代团队成员五大性格特点
成员管理点
团队新生代成员管理点
关注成员成长
关注团队精英成员的成长
赋能型团队的团队成员塑造。
赋能型团队的团队成员塑造。
赋能型团队的领导力赋能。
激发团队成员的潜力和动力
如何成为赋能式领导
PART 04
传统的金字塔式科层制组织管控模式。
赋能式领导的主要特点。
赋能式领导
赋能式领导的主要特点是:从威权命令驱动到愿景与正能量引领，从老板高高在上决策、集权力于一身，到老板深入一线洞察市场与客户，授权于一线决策;从以老板为中心调动资源为—线赋能转变为平台化、多中心、多层次依据─线需求进行资源调配与赋能。赋能式领导就是指明方向、激发活力、组织赋能。
激发团队成员的潜力和动力
WORLD JOINT SUMMER DAY
打造赋能型团队
PART 01
前言。
团队管理的精髓是赋能，不是管控。
The essence of team management is empowerment, Not control.
未来社会的团队。
管理型团队的常见问题。
现代企业需要打造赋能型团队？
赋能型团队具有自主性
赋能型团队具有成就
内心强大则团队强大
团队与成员是命运共同体
天生我材必有用
激发团队成员的潜力和动力
WORLD JOINT SUMMER DAY
赋能型团队的要素
PART 02
赋能的定义和缘起
(最新)领导力修炼沟通培训讲义课件
小结
◆ “值得信赖”的 人比“能力强”的 人更易受到重用。
◆思考：“值得信赖” 的人应该怎么做？
值得信赖的员工什么样？
忠诚度第一
打架的员工 辞职的诀窍 沙子与珍珠
责任心第二
能力强第三
思考题
思考１：过去自己那些地方做的不好？ 思考２：从沙子到珍珠－能力怎么来？
（天道酬勤／司机奇遇）
工作意愿
个人或团队为达成某项特定目标而表现出来的信心动机专心度 信心：人们在无监督状况下能达到目标和那种自我信念 动机：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱 工作意愿：反映了人的心理成熟度
情景领导——下属成熟度
下属成熟度
R4 有能力 且愿意 R3 能力中上 但愿意不定 R2 能力中下 但不愿意
小结
呼唤“公仆”意
识归位
案例：共产党的起家 案例：蒙牛牛根生卖车 与股份变更
三，值得信赖
思考与讨论：
企业愿意信赖（提拔和培养）什么人？
一级人才最重要的三项素质 案例： 胡雪岩本事观（找对人是最大的本事） 曾国藩用人观（寻找替手为第一要义） 柳传志执行观（执行是用会执行的人） 乾隆皇驭人术（纪晓岚刘庸与和胖子）
领导就是“奴仆”
影响深远的领导是建立在威信之上 而威信（影响力）则是建立在为您所带领的人牺 牲奉献(付出)之上 而所谓的牺牲奉献指的就是找出并且满足那些人 的基本需求．
领导就是找出并满足人们的基本
需求．
你们当中谁要做大人物，谁就得做你们的仆人； 谁要居首，谁就要做大众的奴仆！＜圣经＞
你的地位，罔顾别人的意愿，强迫 他们照着你的决心行事．许运鸿的
程家龙-《服务质量管理》【英盛网视频课程文档-黑锐吧分享】
服务质量的5个维度
保证性。员工表达出的自信与可信的知识、 礼节和能力
山东馆礼仪人员培训
服务质量的5个维度
移情性：设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 • 例如空中小姐理解顾客的特殊需要，对独自出行的儿童
给予特别照顾。
服务质量的5个维度
有形性：有形的设施、设备、人员和通信器材的外 表
• 如中国国际航空公司凤凰图案和充满中国文化特色的空中小 姐的制服。
质量机能展开（QFD）
质量机能展开--质量屋
服务要素 顾客期望
关系
怎样满足用户需 求
顾客感知
用户需要 什么
关系矩阵
竞争者分析
技术属性及评估
沃尔沃村质量屋示例
沃尔沃村决定通过与其他沃尔沃经销商的服务 传递系统的比较来评估自身的服务传递系统， 识别可改进其竞争地位的领域。首要步骤是构 建一个质量屋
• 美国阿波罗登月计划共有560万个零部件，如果其零部件 的质量合格率为99.9999%的话……
❖ 那么——火箭上天之后将有6000多个零件出现故障……
只能做太空鲁滨逊了， 伪劣零件害死人啊！
质量如何控制？
公司的服务质量参差 不齐，如何才能将质 量保持在高水平呢？
服务质量的不同看法与构成
服务质量的特殊性
------瑞典 詹卡尔森
服务接触
顾客与服务组织的某些方面（员工或有形实体要素）发生直 接接触和交互作用的过程。
关键的一刻 顾 客
员工
本节结束
03 服务质量的影响因素
--管理客户期望
客户期望值降低的方式
客户期望值降低的方式
客户期望的购买习惯
客户期望的购买习惯
【案例1】 一家餐馆可能改进他的厨房设备和流程，以确保顾 客等待的时间最长不超过15分钟。可是，如果顾客 在10分钟之后就开始感到不耐烦，这个系统就会产 生顾客不满。如果对改进流程做一番调查，管理者 就会发现顾客对等待时间的容忍限度是10分钟而不 是15分钟。
激发潜能释放无限可能——发言稿
激发潜能释放无限可能——发言稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是今天的发言人，非常荣幸能够站在这个讲台上与大家分享我的观点和想法。
今天，我想和大家一起探讨的主题是“激发潜能，释放无限可能”。
人的潜能是无穷的，每个人都有自己独特的才能和潜力。
然而，很多时候我们并没有充分发掘和利用自己的潜能，导致自己的能力无法得到充分的发挥。
那么，如何激发潜能，释放无限可能呢？首先，我们要有自信。
自信是激发潜能的基础。
只有相信自己，相信自己有能力去做一件事情，才能够充分发挥自己的潜能。
我们要相信自己的能力是无限的，只要付出努力，就一定能够取得成功。
其次，我们要不断学习和成长。
学习是激发潜能的关键。
通过学习，我们可以不断提升自己的知识和技能，拓宽自己的视野，增强自己的能力。
只有不断学习，我们才能够不断进步，不断超越自己，释放出更多的潜能。
同时，我们要有目标和计划。
目标和计划是激发潜能的指引。
只有明确了自己的目标，制定了合理的计划，我们才能够有条不紊地朝着目标前进，不断发挥自己的潜能。
目标和计划可以帮助我们更好地组织和管理自己的时间和资源，提高工作效率，实现自己的梦想。
此外，我们要勇于面对挑战和困难。
挑战和困难是激发潜能的催化剂。
只有在面对挑战和困难时，我们才能够充分发挥自己的潜能，展现出自己的真正实力。
挑战和困难可以锻炼我们的意志和毅力，让我们变得更加坚强和成熟。
最后，我们要保持积极的心态。
积极的心态是激发潜能的动力。
只有积极乐观地对待生活和工作，我们才能够充满信心和热情，激发出自己的潜能。
积极的心态可以帮助我们克服困难，保持良好的心理状态，释放出更多的潜能。
亲爱的同事们，激发潜能，释放无限可能，是我们每个人的责任和使命。
让我们相信自己的能力，不断学习和成长，制定目标和计划，勇于面对挑战和困难，保持积极的心态，释放出自己的潜能，创造出更加美好的未来！谢谢大家！。
激励与凝聚--成功领导者的必修课(邓健凡)
1，首先使员工的热情“稳定”在一个尽向上，保 ，首先使员工的热情“稳定”在一个尽向上， 即不上升也不降。 持 即不上升也不降。 2，使员工的热情保持在一个较高的水平上。 ，使员工的热情保持在一个较高的水平上。 3，使已经有很高热情的员工如何一直保持下去。 ，使已经有很高热情的员工如何一直保持下去。
激励↗ 凝聚↗ 再激励
提高领导着凝聚力的方法和技巧
4，激发他人的追随动机
ห้องสมุดไป่ตู้
提高领导着凝聚力的方法和技巧
5，让每个人成为团队一分子
培养领导者的凝聚力
1深厚的涵养 2以诚取信 3行的正、立得直 4加强心里素质 5以身作则
凝聚能力能使团队化腐朽为神奇， 凝聚能力能使团队化腐朽为神奇，能使一盘散 沙的员工变成极具战斗力的猛士。 沙的员工变成极具战斗力的猛士。 ！
1，注意个人的凝聚力
优秀的领导着特别注意个人的凝聚力， 优秀的领导着特别注意个人的凝聚力， 这比他的职位高低和提供优越的薪水、 这比他的职位高低和提供优越的薪水、奖金重 要得多。 要得多。 只是注意个人的凝聚力才会真正的促使人发挥 最大潜力以实现任何计划、目标的关键之一。 最大潜力以实现任何计划、目标的关键之一。
凝聚与激励
—成功领导者的必修课 中山市濠头中学 邓健凡
从激励到凝聚
激励是一个把员工的心理情绪调动起 来的过程，这是一个向上或者外‘ 来的过程，这是一个向上或者外‘膨 胀’的过程。 的过程。
凝聚是一个内在或者向下‘收 凝聚是一个内在或者向下‘ 的过程。 缩’的过程。
收缩的过程包括： 收缩的过程包括：
提高领导着凝聚力的方法和技巧
2，员工情绪与觉悟的凝聚
a从情绪与短暂的觉悟向信仰与信念的转换与升华。 从情绪与短暂的觉悟向信仰与信念的转换与升华。 从情绪与短暂的觉悟向信仰与信念的转换与升华 b认同感的形式 认同感的形式
塑造服务思维,增强用户体验-邓艳芳【英盛网视频课程文档-黑锐吧分享】
《塑造服务思维，增强服务体验》主讲讲师：邓艳芳Tina讲师简介LECTURER INTRODUCTION讲师照片邓艳芳-曾任职戴尔、阿里巴巴、三五互联、美团-曾任人才发展总监、高级培训专家-AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师-埃里克森国际教练学院团队教练-国际6秒钟情商发展机构情商实践家-加拿大西三一大学商业领导力硕士“未来(T 型）服务人”培养模型服务思维服务行为情绪管理服务意识服务创新现在+未来专业+协同目录CONTENTS01聊聊体验经济时代02未来服务人的“用户思维”03未来服务人的“产品思维”04未来服务人的“经营思维”01聊聊体验经济时代的服务聊聊体验经济时代的服务聊聊用户体验⏹CSAT客户满意度⏹NPS客户净推荐值⏹CES客户费力度用户体验金字塔愉悦便捷性需求满足“我对此感到非常满意！”“轻松搞定！非常方便！”“解决了我的问题！”行为心理学你已经有的？你还想拥有的？服务礼仪沟通能力学习能力时间管理情绪管理团队协作产品化思维销售意识服务意识用户及场景思维数据化思维创新能力核心能力未来导向法律知识“未来(T 型）服务人画像”“多维服务视角”客户企业客服02未来服务人的“用户思维”未来服务人的“用户思维”用户思维（以用户满足和用户获得为目标）全场景思维（思考用户现在所处的具体情境）全链路思维（考虑用户问题解决的整条路径）懂我们的客户•帮助我们不是只把客户当做“冷冰冰“的数据，而是一个非常鲜活的个体•帮助我们及时调整状态，与当下的这位客户进行高质量的对话和服务•让我们更容易与客户产生链接，让客户感觉我们是非常乐意为其服务的•训练我们的换位思考能力、洞察力和想象力•所属行业•岗位&职责•年龄、性别•学历、性格•沟通风格•行为习惯•企业性质•采购/使用周期•产品/服务使用流程•需求特点•社交方式/特点2D/静态画像3D/动态画像绘制“用户画像”全场景思维飞机上：用“标签”提示熟睡客人“送餐信息”滴滴：杭州大热天等滴滴的投诉经历三只松鼠：果皮袋这些服务给你的启发？全场景思维•它帮助我们理解事件当下客户的处境（现状、立场、利益、压力等）•让我们更容易对客户具有“同理心”，并换位思考客户的境况•这样才能够提出更有效合宜的服务和建议。
如何在团队中激发潜能演讲稿
如何在团队中激发潜能演讲稿尊敬的各位领导、同事们：
大家好！今天我非常荣幸能够在这里和大家分享关于如何在团队中激发潜能的
话题。
团队是由一群有着不同技能和经验的个人组成，而激发团队成员的潜能，是每个领导者都应该关注的重要问题。
那么，我们应该如何在团队中激发潜能呢？
首先，我们需要明确团队的目标和愿景。
一个明确的目标和愿景能够帮助团队
成员明确自己的方向，激发他们的工作热情。
同时，领导者也应该给团队成员提供足够的支持和资源，让他们能够充分发挥自己的能力，实现团队的目标。
其次，我们需要建立一个积极的工作环境。
一个积极的工作环境能够激发团队
成员的创造力和激情，让他们更加愿意为团队的成功努力。
领导者可以通过认可和鼓励团队成员的工作成绩，来建立一个积极的工作环境。
此外，我们还需要激发团队成员的学习和成长。
领导者可以通过提供培训和发
展机会，来帮助团队成员不断提升自己的能力和技能，从而激发他们的潜能。
同时，领导者也应该给团队成员提供挑战和机会，让他们能够在工作中不断成长。
最后，团队中的每个成员都应该相互支持和合作。
一个团队的成功离不开每个
成员的努力和贡献，而团队成员之间的支持和合作，能够让团队更加强大，也能够激发每个成员的潜能。
总之，激发团队成员的潜能是一个复杂而又重要的问题，它需要领导者有着清
晰的目标和愿景，建立积极的工作环境，激发团队成员的学习和成长，以及团队成员之间的相互支持和合作。
只有这样，我们才能够激发团队成员的潜能，实现团队的成功。
谢谢大家！。
激发员工潜能的管理方法与技巧
激发员工潜能的管理方法与技巧激发员工的潜能是每个管理者都应该重视的一个重要任务。
一个激发员工潜能的团队不仅能够提高工作效率，同时也能够培养和留住优秀的员工。
本文将介绍一些激发员工潜能的管理方法与技巧，帮助管理者更好地发挥员工的能力和激发他们的潜能。
1. 建立良好的沟通渠道沟通是管理者激发员工潜能的关键。
通过与员工进行有效的沟通，可以了解员工的需求和期望，帮助他们解决问题，并提供必要的支持和反馈。
建立良好的沟通渠道可以增进管理者与员工之间的信任和合作，激发员工更好地发挥自己的能力。
2. 设定明确的目标和期望设定明确的目标和期望是激发员工潜能的重要手段。
明确的目标可以帮助员工集中注意力和努力，而期望则能够激发员工的责任感和积极性。
管理者应该与员工共同制定具体的目标，并定期进行评估和反馈，及时调整和纠正。
3. 提供适当的培训和发展机会员工的潜能需要通过培训和发展得以释放。
管理者应该根据员工的需求和岗位要求，提供适当的培训和发展机会，帮助他们提升技能和知识，拓宽视野，提高工作绩效。
同时，通过培养员工的领导能力和创新思维，可以激发员工更大的潜能，并为企业的发展注入新的活力。
4. 建立公平和激励的激励机制公平的激励机制是激发员工潜能的关键。
管理者应该根据员工的工作表现和贡献，进行公正的评价和奖励，激励他们积极进取。
同时，及时反馈和认可员工的工作成果，让他们感受到自己的价值和重要性，从而激发他们更高的工作动力和潜能。
5. 培养良好的团队合作精神团队合作是激发员工潜能的重要环节。
管理者应该积极促进团队合作，营造良好的工作氛围和合作文化。
通过培养员工之间的互信、支持和共享，可以发挥集体智慧，提高工作效率，激发员工的创造力和团队精神。
6. 鼓励员工的创新和自主性创新能力和自主性是员工潜能的重要组成部分。
管理者应该鼓励员工提出新的想法和建议，给予他们更多的自主权，让他们有更多的发言权和决策权。
通过培养员工的创新意识和自主能力，可以激发他们的潜能，并推动组织的创新和发展。
管理层课程——管理心态
三、管理心态
1、真诚 真——不虚伪、不做作 诚——坦诚，以心换心 2、互助 帮助员工 请员工帮助
三、管理心态
3.鼓励与感激
因为工作最容易受情绪的影响——鼓励员工 因为工作环境与工作压力——鼓励员工 因为员工做了很多我们做不到的工作—-—感激员工 因为员工对我们的信任与支持——感激员工
三、管理心态
二、管理者对员工的定位
2.正确用人 a.承认每个人都有长处 ——都是可以用的，多些赞扬 b.承认每个人都与短处 ——都是需要帮助的，少些挑剔
破的鸡蛋壳
丢弃 小花盆 ———学会发现人的价值
废弃易拉罐 丢弃 工艺桌椅 ——学会创造人的价值
二、管理者对员工的定位
3.人与事的匹配
a.员工工作没有做好，有可能是管理者自身的问题 ——没有做到人与事的匹配 b.要做到人与事的匹配，需要做到“知人、善任” ——沟通、观察、考核、大胆任用 c.人与事的匹配应允许员工犯错 ——不要轻易打击别人的失误 ——一起分析，帮助改正与成长
管理心态
管理技能提升课程 主讲：聂荣俊
一、管理者的自我ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ位
Q1.你的位置在哪儿？周围是哪些人？ Q2.你的优势是什么？有哪些不足？ Q3.对于变革，你是否已有准备？ Q4.若有发展机遇，你愿不愿意把握？凭什么把 握？ 目的：清晰责、权、发展目标
这，是不是问题？ 你还问过自己什 么？
有没有问过： 现在在做什么？做得怎样？ 能不能做得更好？ 可以坚持吗？
4.营造友好的上下级关系 a.员工流失因素之一——比较差的上下级关系 b.原则性的管理——上下级关系的基础 c.用“关爱”做为上下级关系的出发点
不断的成长需要不断地学习 谢谢参与！
聂荣俊
二、管理者对员工的定位
高管培心得：三个关键词“激发、提升、找准”
高管培心得：三个关键词“激发、提升、找准”
在我的高管培训中，我学到了很多关键的观念和技能。
其中三个关键词“激发、提升、找准” 对我来说是特别重要的。
首先，激发是指激发团队成员的潜力和动力，帮助他们充分发挥自己的能力。
作为一个高管，激发团队成员的潜力是非常重要的，因为只有当每个人都能够充分发挥自己的能力，团队才能取得更好的业绩。
我学到了一些激发团队成员潜力的方法，例如给予他们更多的责任和自主权，鼓励他们提出新的想法和创新，以及提供个人成长的机会和培训。
通过激发团队的潜力，我可以带领他们一起创造更大的价值。
其次，提升是指提升自己的领导力和管理能力。
作为一个高管，我需要不断提升自己的能力，才能更好地带领团队并应对各种挑战。
我学到了一些提升自己能力的方法，例如通过培训和学习不断更新自己的知识和技能，参加行业的会议和研讨会，与其他高管和专家的交流和合作。
通过不断提升自己的能力，我可以更好地应对变化和挑战，推动团队取得更好的成绩。
最后，找准是指找准团队发展和企业战略的方向。
作为一个高管，我需要清楚地知道团队和企业的目标和方向，才能制定正确的策略和计划。
我学到了一些找准方向的方法，例如分析市场和竞争环境，了解客户需求和趋势，与团队成员进行有效的沟通和协调。
通过找准团队和企业的方向，我可以更好地指导团队的工作，确保团队的行动和决策都符合整体战略。
总之，通过激发团队潜力，提升自己的能力和找准团队和企业
的方向，我相信我可以成为一名更好的高管，并带领团队取得更好的业绩。
这三个关键词“激发、提升、找准”将继续指引着我的职业发展和成长。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《管理引擎：激动人心与激发潜能》主讲讲师：邓艳芳Tina
讲师简介
LECTURER INTRODUCTION
讲师照片邓艳芳
-曾任职戴尔、阿里巴巴、三五互联、美团
-曾任人才发展总监、高级培训专家
-AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师
-埃里克森国际教练学院团队教练
-国际6秒钟情商发展机构情商实践家
-加拿大西三一大学商业领导力硕士
目录CONTENTS
01提升员工敬业度
02注重内在回报--提升员工敬业度03建立赏识文化--增强员工内驱力04高效教练下属--释放员工潜能
01
提升员工敬业度
VUCA时代的特点
“VUCA时代”：
⏹Volatility易变性
⏹Uncertainty不确定性
⏹Complexity复杂性
⏹Ambiguity模糊性
⏹员工敬业度：指的是人们在工作中进行自我管理的积极
程度。
⏹赏识激励文化：赏识是组织绩效的加速器。
它会带来更
高生产力、更高的客户满意度、更高的人才保留率及忠诚度。
⏹注重“员工敬业度”和“组织支持度”，关注“员工挫
败感”。
序号Q12问题内容自我评估1我知道公司对我的工作要求吗？
2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？
3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？
5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
6工作单位有人鼓励我的发展吗？
7在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
8公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？
9我的同事们致力于高质量的工作吗？
10我在工作单位有一个最要好的朋友吗？
11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？
12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
02
注重内在回报--提升员工敬业度
提升员工敬业度
外在回报内在回报
提升员工敬业度
◆当企业只想让员工听话的话，管理者们会用
金钱和其他更实际的物质奖励加以犒赏。
◆在“动机学”里，这叫“外在回报”。
◆外在回报并非来自工作本身，而是来自管理
者。
当管理者认为员工的工作完成的不错，
遵守各种规章制度时，外在回报–比如薪水、
奖金等才会到员工手里。
◆在“命令–控制”模式下，外在回报是提高
员工积极性最简单的办法。
✓薪酬✓奖金✓福利✓………✓十三薪资✓带薪休假✓团建旅游✓餐补
✓加班补贴✓加班车
外在回报
提升员工敬业度：外在回报
提升员工敬业度
◆当内在回报来源于工作本身–来自于员
工对自身所从事工作的自豪感和对自身
价值的认同。
◆在VUGA时代，新型工作模式需要员工
具备自我管理的能力。
◆自我管理又需要员工具有更多的主动性，
承担更多的义务，做到这些需要员工拥
有极大的工作热情和满意度–而这个只
通过外在回报是难以完全实现的。
机遇回报成就回报
具体活动目标选择感能力感
进展感意义感
意义感
指一个人感觉到自己所为之努力的目标是有意义的。
（感觉自己走在一条正确的道路上，感觉自己为之投入的一切时间和精力都是值得的）
选择感
指的是你可以选择自己认为有意义的活动，并按照自己觉得合适的方式来完成自己的工作。
能力感
指的是你感觉自己完全可以高水平地完成自己所选定的活动。
它让你感觉到自己正在做一项出色的高质量的工作。
进展感
指的是你感觉自己正在向着目标逼近，你感觉自己手头上所做的事情确实有助于你实现整个团队的既定目标。
03
建立赏识文化--增强员工内驱力
激发员工内驱力
《胡萝卜原则：比薪酬更有效的激励方法》是美国Adrian Gostick和Chester Elton两位的著作。
它成为国内和国外许多企业激励员工、留住人才的方法。
帮助我们成为一个高效能的领导者。
带领我们的团队到达一个新的水平！
“赞赏”是帮助员工满足更高的自我实现
需要过程中被忽视的一个阶段，但自
我实现需要在得到满足之前，我们需要赞赏来自肯定自己所作出的成绩，来证明别人对我们工作的信任。
“赞赏”
积极的工作体验公平的薪酬和福利
自我实现
“胡萝卜原则”的四种常见赞赏：
⏹日常赞赏
⏹卓越赞赏
⏹职业赞赏
⏹事件庆典
思考:你们常用的“赞赏”做法“？
日常赞赏：
它包括许多非正式的、持续进行的、专门设计的或现场给予的赞赏。
⏹经常
⏹具体
⏹及时
卓越赞赏：
它针对员工的卓越表现和贡献，要把重心放在：
⏹价值
⏹影响
⏹个性化
职业赞赏：退休、服务年限奖励等都属于职业赞赏。
它建立了信任并与所有员工相关，是对员工努力的一种认可。
是对员工多年在企业兢兢业业所干的以前未曾公认的“千万件细微小事“的一种致谢。
事件庆典：指的是公司大事件的庆祝。
它是公司成长历史的重大时刻举行庆典，能够建立起员工的承诺和忠诚，聚集员工向下一个成就迈进。
事件赞赏是非常绚丽的一笔赞赏，员工愿意看到由于我们一起的共同努力，团队和企业正在迈向更加灿烂的明天。
04
高效教练下属--释放员工潜能
辅导下属的常见误区
✓误区一：辅导就是批评下属
✓误区二：辅导就是问指标，要业绩、或者就是分配工作✓误区三：辅导变成了经理人的「个人演讲」
✓误区四：沟通时双方都陷入了负面情绪状态
✓误区五：谈话没有目标，没有结果
✓误区六：谈话变成「聊天、拉关系、诉苦水」
教练下属的价值
在企业团队管理中，运用教练对话可以支持员工的参与感和责任感。
而不是简单的告知员工该做什么。
领导力和神经科学的研究也显示，让大脑思考比较直接给结论，更能促使人们改变。
GOAL 目标
⏹
你的目标是什么？
⏹什么情况出现,就可以评估实现了目标？
⏹评估目标实现的最重要的指标是什么？
教练下属之：GROW模型
REALITY现状
⏹现在的情况是怎样的?(现状是什么情况？)
⏹阻碍你实现目标的最大问题和挑战是什么？
⏹有哪些资源可以支持你解决问题？
OPTIONS方案
⏹计划怎么做？
⏹这个方案的优势和风险是什么？
⏹还有哪些选择？
WILLNESS 意愿、承诺或下一步行动
如果实现这个目标会给你带来什么价值？怎么知道你做到了？
第一步的行动计划是什么？
深入聆听第一层次聆听；内在聆听第二层次聆听；聚焦聆听第三层次聆听；全息式聆听
有效提问1.多用开放式问题提问
2. 用“如何、怎样”取代“为什么”
3. 聚焦未来的强有力的提问
谢谢收看THE END。