最新沟通漏斗的案例分享资料
沟通漏斗经典案例
沟通漏斗经典案例沟通漏斗经典案例一1910年，在美国，营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
”值班军官立即执行营长的命令，对连长说：“根据营长的命令，明晚八点，每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
”连长立即执行值班军官的命令，对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。
如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
”排长立即执行值班连长的命令，对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。
如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
”最后，班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
”同样道理，在企业经营中，谁能保证你们企业不会发生像哈雷彗星通知这样的笑话。
其实，我们经常会遇到“沟通漏斗”，经常会遇到信息在传递过程中失真的问题。
一旦信息失真，员工就会部分理解，执行就会大打折扣，生产效率会大大下降，企业效益会大受影响，严重时，会造成企业倒闭;当追究起责任时，大家就会互相埋怨，进而会直接影响人际关系。
所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个沟通漏斗“漏”的越来越少。
沟通漏斗经典案例二昨晚旸旸的记事本作业要求记湖州的“塔里塔”——飞英塔的故事。
故事的开头，旸旸是这样复述给我听的：从前，飞英公园有一家人，一个老婆，一个老公。
他们有一个女孩。
意思虽然没错，但我当时听着就觉得别扭。
一边记一边心里想着，现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了，老公老婆的张口就来。
【精编范文】沟通漏斗案例-实用word文档 (9页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==沟通漏斗案例篇一：沟通漏斗的案例分享沟通的漏斗在企业里，作为一名管理者，我们会遇到很多困惑，其中经常发生的就是，你心中的想法和思路或许很完美，你说出来的自认为很准确，但部属执行起来就是打折扣，你想的、说的和他们做的经常差之千里。
需要说明的是，我们不讨论执行力的问题，我们讨论的是，为什么我们想的、说的和别人听的、做的差距这么大。
比如，办公室需要买批文具，你叮嘱小张，“小张，今天下午去文具批发市场批发一批文具。
”“是。
”“还有，买圆珠笔时要买蓝色圆珠笔，不要买成黑色的。
”“是。
”“对了，千万别买有香味的圆珠笔。
”结果是，小张买回来的不仅是黑色的，更要命的是那种有香味的，弄得整个办公室都充斥着苹果味、香橙味的怪怪的香味，熏得大家直想吐。
为什么会这样？其实，这就是一个典型的“沟通漏斗”现象。
沟通中的“80∕20法则”漏斗的特性在于“漏”。
我们想的、说的到对方听的、听懂的和执行的，这种信息一直在“漏”，也就是说，信息传递者传达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势。
对于沟通者来说，如果一个人心里想的是100﹪，当你在用语言表达你的想法时，这些信息已经漏成80﹪了，而当这80﹪的信息传入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景、理解能力的原因，只剩下60﹪，实际上真正被别人理解了的信息大概只有40﹪，等到他们遵照领悟的40﹪去具体执行时，已经变成可怕的20﹪了。
这就是“沟通漏斗”！所谓“沟通漏斗”，就是在人与人沟通时，一个人通常只能说出预想的80%，对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，执行时，只有20%了。
也就是说，一个人所说的80%，对方只能执行到20%，这也就是沟通中的“80∕20法则”。
只要有人与人之间的沟通，就会存在“沟通漏斗”。
案例：一则哈雷彗星的通知1910年，在美国，营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。
沟通中的漏斗原理
沟通中的漏斗原理你有没有过这样的经历：心里想的是一回事，说出来是另一回事，别人听进去的又是另外一回事，最后做出来的结果和你最初想的完全不一样了呢？这就像是一个漏斗，咱们的想法在沟通这个大漏斗里不断地漏走、变形，这就是沟通中的漏斗原理啦。
那这个漏斗到底是怎么漏的呢？咱们来好好瞧瞧。
假设你心里有个非常棒的想法，这个想法是100%完整的，就像一个装满水的水桶，一滴水都不少。
比如说，你想和小伙伴一起办一个超级有趣的户外烧烤聚会。
你在心里已经把这个聚会策划得超级完美了，从要买什么食材、带什么工具，到在哪个公园的哪个角落举办，还有每个人要负责什么事情，都想得清清楚楚。
这时候，你的这个想法是100%的存在于你的脑海里的。
然后呢，你开始把这个想法说出来。
你可能会说：“咱们办个户外烧烤呗，可有意思了。
”你看，这和你心里想的完整计划比起来，是不是少了很多内容呀？就像水桶里的水开始往漏斗里倒，一下子就只剩下80%了。
这是因为我们在表达的时候，不可能把所有的细节一下子全都说出来，有些东西可能觉得不重要就省略了，或者是自己表达能力有限，没有办法把心里想的完完全全地转化成语言。
接着，你的小伙伴听你这么一说，他接收到的信息又会减少。
他可能只听到了“户外烧烤”这几个字，然后他的理解可能就是简单地在户外烤点东西吃，至于你心里想的那些食材、工具、地点、分工，他根本就没听进去多少。
这就像漏斗里的水又漏了一些，只剩下60%了。
因为每个人在听别人说话的时候，都会受到自己的经验、知识、注意力等因素的影响。
他可能当时正在想别的事情，或者他对户外烧烤的理解本来就很简单，所以他听到的和你想表达的就有了差距。
最后呢，小伙伴按照他听到的去做的时候，可能就只做了在户外烤了几根香肠这么简单的事情，这和你最初的完美计划相差得可不是一星半点啊。
这就像漏斗里的水到最后只剩下40%甚至更少了。
这是因为在执行的过程中，又会出现各种新的情况，比如说他可能没有理解你说的“户外”是哪个具体的户外，或者他根本就没打算按照你想的那样去精心准备食材和工具。
沟通漏斗的三个典型案例
沟通漏斗的三个典型案例“沟通漏斗”，便是在人与人相处时，一个人一般只有讲出预期的80%，另一方听见的数最多只有是60%，听得懂的却仅有40%，实行时，仅有20%了。
换句话说，一个人常说的80%，另一方只有实行到20%，这也就是沟通交流中的“80∕20规律”，今日我给大伙儿共享三个沟通漏斗典型案例，期待对大伙儿有一定的协助。
沟通漏斗典型案例一20xx年7月25日中午1点上下，格林豪泰东莞商务宾馆715屋子顾客陈先生到前台接待退房流程结帐。
外边正大雨滂沱，顾客明确提出请前台接待服务生帮他打一下伞，他要到大马路正对面打出租车。
当日前台接待值勤的是俩位女员工(厅面总经理和一名朋友)，听见顾客提的规定时，厅面值班经理充分考虑他们俩的身高都较为矮，不上一米6，而顾客身高较为高，超出1米8，给顾客打伞不太便捷，想起店内的销售人员朋友个子一米78，给顾客撑伞较为适合。
因此，厅面主管就对顾客讲了一句："请您稍等一下"，随后就逐渐打电话给销售人员朋友。
但电話刚连通，顾客就离开了。
厅面主管想叫住顾客，可是顾客沒有回复，远去了。
最终，这名顾客在客人满意度测评得分中给了0分点评。
沟通漏斗典型案例二过去，飞英生态公园有一家人，一个媳妇，一个丈夫。
她们有一个女孩。
含意尽管没有错，但我那时候听着就感觉怪怪的。
一边记一边内心惦记着，如今讲给小孩子听的小故事也开拓创新了，老公和老婆的张口就来。
可今天上午放学后接旸旸时，一开启文本文档我也乐了。
由于教师用记号笔各自在小故事里的“媳妇”和“丈夫”后面各加了一个“婆”字和一个“公”字。
原来是这个样子!这个故事被旸旸吞掉了两字。
这两字一再加上，小故事的味儿相去甚远，童真童趣立马显现出来。
沟通漏斗典型案例三1920xx年，在国外，连长对值勤的军人说：“明天大概八点钟上下，哈雷彗星将很有可能在大家这一地域见到，这颗陨星每过76年才可以看到一次。
指令全部战士，着野外服在操场上结合，我将向她们表述这一少见的状况;假如雨天得话，就在会堂结合，我来为她们放一部相关陨星的电影。
关于沟通的经典案例
关于沟通的经典案例
哎呀呀，今天我要给你讲个超棒的关于沟通的经典案例！你知道吗，沟通真的就像一座桥，能把人和人连接起来。
就说我有个朋友小明吧，他之前因为一件小事和他女朋友闹别扭了。
那事儿其实特别小，就是女朋友让他帮忙去取个快递，结果他给忙忘了。
女朋友就特别生气，说他一点都不上心。
小明呢，一开始还觉得女朋友大惊小怪的，不就一个快递嘛！瞧，这就是沟通不到位呀！要是小明当时一听女朋友让取快递，就痛快地说“好嘞，宝贝，我马上去”，然后赶紧去取，不就啥事没有啦？
还有一次，在职场上，同事之间也发生了矛盾呢。
有两个同事因为对一个方案的看法不同，争得面红耳赤。
一个觉得自己的想法超级棒，另一个又死活不同意。
哎呀，这时候如果他们能好好坐下来，心平气和地听对方把话说完，再说说自己的理由，不就好啦？这就好像走路，得一步一步来呀，不能急冲冲的。
再说说我自己吧，有一次我和家人商量出去旅游的事儿。
我想去海边，可爸妈想去爬山。
这可咋办？我就不急不躁地和他们说海边多好玩呀，可以
晒太阳、游泳、捡贝壳。
爸妈呢，也和我讲爬山多有意义，可以锻炼身体还能欣赏美景。
最后我们达成了一致，这次去爬山，下次再去海边。
你看，这沟通多重要啊！
沟通真的不是随随便便说几句话就行的，得用心，得互相尊重和理解。
就像做饭一样，各种调料都得搭配好，才能做出美味的菜肴。
所以说啊，我们都要好好修炼沟通这门功夫，别等到关系搞僵了才后悔呀！你说是不是？。
把沟通漏斗倒过来
当我们的指令就像手中所握的沙子般漏出的时候，最后的执行能好吗？当然不能！可是怎样才能解决这个问题呢？李政权的建议是：把沟通漏斗倒过来！
把沟通漏斗倒过来
一讲到执行力，就难免涉及到自己和团队的沟通。但现实的情况往往却是这样的：自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。
是自己没讲清楚，还是下属们不听话，抑或不理解？等等这些所可能出现的原因，无不指向我们的沟通出了问题。
现实中的困扰因素要比以上所说多得多。比如，我们在一个城市甚至是一个更大的区域，是只有一个销售人员的编制的，搭配搭档之说更是无从谈起。但是，现在这样并不代表我们一直这样，也并不代表我们就没有其他一些办法去形成一些弥补和改善。如在执行重大的宣传、促销计划及其他相关指令时，总部派遣可以在沟通理解、执行技能、执行意愿等方面形成互补的团队成员助战。
四、让团队了解自己，并辅以一定的管理。
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一、站在团队成员的角度，着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%。
能听懂的部分不是只有40%吗？到执行的时候不是只剩下20%吗？行，现在我们就只沟通你能听懂和执行的那部分内容。
这似乎是有点无奈的选择，但其实不是。俗话有云“对牛弹琴”，许多的管理者总热衷于把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属，殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性，根本就没有办法承受如此之重。现在，我们化繁为简，换位下属的立场，从他们的角度，去和他们沟通其能听懂和执行的，其实是个明智而有效率的选择。
沟通漏斗案例
沟通漏斗案例沟通漏斗是指在市场营销中，通过不同的渠道和手段吸引潜在客户，并将他们转化为实际购买者的过程。
下面我们将通过一个案例来详细介绍沟通漏斗的具体应用。
某公司推出了一款新的智能手表，希望通过市场营销活动吸引更多的消费者购买。
首先，他们在社交媒体上发布了关于手表功能和特点的宣传信息，吸引了大量潜在客户的关注。
这些潜在客户通过点击链接或者关注公众号等方式进入了公司的官方网站，了解更多关于产品的详细信息。
在这一阶段，公司需要确保官网内容的吸引力和信息的完整性，以留住潜在客户的兴趣。
接下来，公司通过邮件营销的方式，向这些潜在客户发送了关于手表的促销活动和优惠信息。
这些邮件中包含了购买手表的链接和购买指引，引导潜在客户进入购买环节。
在这一阶段，公司需要确保邮件内容的吸引力和购买链接的便捷性，以促使潜在客户进入购买环节。
随后，公司通过线下实体店和线上电商平台开展了促销活动，吸引潜在客户进行购买。
在这一阶段，公司需要确保促销活动的吸引力和购买渠道的便捷性，以促使潜在客户最终完成购买行为。
通过上述案例，我们可以清楚地看到沟通漏斗在市场营销中的应用。
从吸引潜在客户的关注，到引导他们进入购买环节，再到最终完成购买行为，每个阶段都需要公司精心设计和营销策划。
只有在每个环节都做到位，才能最大程度地提高转化率，实现市场营销的最终目标。
在实际应用中，公司需要不断优化沟通漏斗的各个环节，提高各个阶段的转化率。
比如，可以通过数据分析来了解潜在客户的兴趣点和需求，从而精准制定营销策略；可以通过A/B测试来优化官网内容和邮件营销效果，提高客户的点击率和转化率；可以通过定期的市场调研和客户反馈来了解促销活动的效果，及时调整和优化活动方案。
总之，沟通漏斗是市场营销中非常重要的概念，它涉及到吸引客户、引导购买和最终转化的全过程。
只有在每个环节都做到位，才能实现市场营销的最终目标。
希望通过本文的案例分析，能够帮助大家更好地理解沟通漏斗的应用和优化方法，提高市场营销的效果和转化率。
沟通漏斗总结(优选4篇)
沟通漏斗总结第1篇第一个漏掉20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%）的原因是：一没有记住重点；二不好意思讲。
解决办法：一写下要点；二请别人代讲。
第二个漏掉20%（你嘴上说的80%，别人听到的60%）的原因是：一你自己在讲话时有干扰；二他人在听话时有干扰；三没有笔记。
解决办法：一避免干扰；二记笔记。
第三个漏掉20%（别人听到的60%，别人听懂的40%）的原因是：不懂装懂。
解决办法：一质问；二问他有没有其他想法。
第四个漏掉20%（别人听懂的40%，别人行动的20%）的原因是：一没有办法；二缺少监督。
解决办法：一具体办法；二监督到位。
选择性沟通。
时间、地点、人物、事项是其中的四个重点。
我认为还有事项的标准、程序、完成时间、检查时间等。
多种形式沟通，反复强调。
集体沟通、分别沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。
现实中的多数管理者往往会犯如下几个错误：1、认为某事已经讲过了，就没有更多沟通的必要了，孰不知多种形式的反复沟通，更利于统一认识，将指令及计划的相关重点深入团队成员内心；2、认为嘴上讲过了，就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟通，孰不知口头的沟通会更多的“xxx右耳出”，并缺乏书面文件及邮件沟通形式的严肃性、法效感；3、认为大会上已经讲过了，区别及单独沟通就没有必要了，孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识，甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异，而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。
4、给下属们一定讨论的机会。
每一个有着太多经验的人，心里面都会装着太多的“成见”，你跟他沟通的，和他具体执行的就会因此存在偏差。
面对这个问题的时候，我们可以给予适当讨论的机会，明确要点、阐明要求，以让他们以我们指明的方向、要求的速度、规定的标准，行进在正确的执行道路上。
5、节点及关键点沟通。
每一项执行计划及指令，都存在它的关键时间节点，以及影响执行成效及成败的关键绩效点，这是管理者们需要强化管控的，其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点上的沟通。
不成功的沟通案例（精选16篇）
不成功的沟通案例（精选16篇）不成功的沟通案例篇1王艳是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，王艳从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投和面试，在权衡了多种因素的情况下，王艳最终选定了上海市的一家研究生产食品添加剂的公司。
他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王艳加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，王艳就陷入了困境中,原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给王艳安排了他的大儿子做王艳的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是王艳认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王艳拿着自己的走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗?”王艳走到经理办公桌前说。
“来来来，小王，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
五个经典的沟通案例分析
五个经典的沟通案例分析案例一：福特汽车公司与火炬传递员工的沟通失败福特汽车公司在2024年参与了里约奥运会的火炬传递活动，为此制作了一辆特别定制的街头赛车。
然而，在活动进行的过程中，火炬传递员工对于汽车的设计和车型表示了质疑和不满。
这一事件成为媒体报道的焦点，福特汽车公司面临了可观的声誉损失。
在这个案例中，福特汽车公司与火炬传递员工之间的沟通失败是导致问题的主要原因之一、福特汽车公司未能及时、适当地与这些员工进行沟通，未能解决员工的疑虑和不满。
如果福特汽车公司能够更早地意识到这种问题，并与员工进行深入交流和沟通，那么可能会避免这种声誉损失。
案例二：可口可乐公司的“新可口可乐”推出失败在1985年，可口可乐公司作出决定推出新配方的可口可乐来抗衡竞争对手百事可乐。
然而，在产品上市后不久，消费者的反应十分负面，对于新配方的可乐不喜欢。
这一情况导致了该公司声誉的受损，最终使得可口可乐公司不得不重新推出经典配方。
在这个案例中，可口可乐公司的沟通失败主要表现在产品的宣传和推广上。
尽管公司试图利用新可口可乐的产品上市来激发公众的兴趣，但在产品未上市前并没有做足够的调查和市场研究。
如果可口可乐公司能够提前与消费者进行更充分的沟通，那么可能会避免这一失败。
案例三：英国广播公司(BBC)就金融危机进行的采访在2024年金融危机期间，BBC采访了一位在伦敦街头遇到的投资银行家。
这个采访引起了公众的愤怒，因为这位银行家表现出对危机的漠不关心和自大态度。
这一事件成为了公司信誉的宣布，造成了公司形象和公众信任的严重损失。
在这个案例中，BBC的沟通失败主要在于无视公众的情绪和舆论预期。
尽管采访可以被认为是客观记录，但缺乏对公众的敏感性和情感智力，导致了这次采访的失败。
如果BBC能够更加关注公众的情绪和反应，并在采访之前进行更多的调查和准备，那么可能会避免这种声誉损失。
案例四：英特尔公司的处理器漏洞危机在2024年，英特尔公司面临了处理器漏洞“谱仪”和“熔断器”的危机。
沟通漏斗定律的内容
沟通漏斗定律的内容1. 你知道沟通漏斗定律吗？就像漏斗一样，信息在传递过程中会不断流失！比如说，我跟朋友说我想去海边看漂亮的贝壳，结果传到他那就变成我只是想去海边，贝壳的事儿没了！这多可惜呀！2. 沟通漏斗定律可太神奇了！我们心里想的是 100%，说出来可能就剩80%了。
就好像我精心计划了一场超级浪漫的约会，满心欢喜地跟另一半描述，结果他好像只听进去了一部分重要的点，其他细节都没了，哎呀！3. 想想看，沟通漏斗定律多普遍啊！老师在课堂上讲了一堆知识点，学生真正理解吸收的能有多少呢？比如老师说宇宙的奥秘无穷无尽，到了有些同学那就变成宇宙有点神奇，这差距多大呀！4. 沟通漏斗定律在工作中也常见呢！领导布置个任务，说要这样那样做，等传到下面执行，可能就走样了！就好像说要盖一栋漂亮的大楼，最后盖出来好像总有些地方不太对劲儿，郁闷不？5. 哎呀呀，沟通漏斗定律无处不在呀！和家人商量去哪里玩，我说要去爬山看日出，结果到最后变成了随便出去转转，那看日出的美好都没了，真让人无奈！6. 你不能小瞧沟通漏斗定律啊！在团队合作时，明明说好了分工明确，结果落实的时候却乱套了。
好比说要一起做个精美的蛋糕，最后发现有些步骤根本没人做，这可咋整！7. 沟通漏斗定律影响可大了！和客户沟通需求，说清楚了要这样的效果，最后呈现出来却不是那么回事！就像要订做一件特别合身的衣服，结果穿上却不是想象中的样子，这多糟糕啊！8. 注意啦，这就是沟通漏斗定律哦！本来计划得好好的一次旅行，把各种注意事项都跟伙伴们说了，结果到了目的地还是状况百出！这不就像是准备了一场完美的演出，却出了不少小纰漏嘛！9. 所以啊，一定要重视沟通漏斗定律！我们在沟通的每一个环节都要尽可能地减少信息的流失。
只有这样，才能让我们的交流更顺畅，更有效！就像建房子要打好基础，沟通也要做好每个环节，才能让一切都妥妥的呀！。
沟通漏斗的三个经典案例优秀9篇
沟通漏斗的三个经典案例优秀9篇沟通漏斗的三个经典案例篇一案例涉及人员：主管：财务部陈经理下属：财务部员工小马和销售部员工小李案例情景：财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。
按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。
呃小李对小马说，你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。
得了吧小马不屑的说到，他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。
你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。
我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。
我真的怀疑他有没有真正关心过我们。
别不高兴了，小李说，走，吃饭去吧。
陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。
案例分析：1、谁犯了错误：陈经理作为中层经理，手中掌握的资源有限，不可能经常给员工加薪和升职，利用手中现有的一点权力进行小恩小惠。
这样来博得下属的好感，融洽人际关系，为工作增添润滑剂，所以陈经理如果从工作角度出发，对下属实行小恩小惠是正常的，没有任何小恩小惠才反常。
但是在这个案例中陈科长的小恩小惠得到了下属的抱怨，为什么呢？是因为他使用的方式不对，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所以对员工来说，小恩小惠就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。
在保健因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。
这是错误一。
公司的招待费用省下来，按道理是要上缴回公司的，陈经理没有权力用来请员工吃饭的，更何况他是财务部经理，掌管公司的财政大权，把招待费节省下来请员工吃饭，以后怎么克扣其他部门的费用？消息传出去，部门的威信就会降低。
关于职场沟通情商的案例
关于职场沟通情商的案例案例一：化解部门间的矛盾。
在一家广告公司里，设计部和市场部之间总是有些小摩擦。
市场部的小李为了一个新的广告项目，希望设计部能在三天内给出一个超级炫酷的海报初稿。
他跑到设计部，对着负责这个项目的设计师小王就说：“小王啊，这海报就三天时间啊，你们可别拖后腿，这项目对我们市场部可重要了。
”小王一听就不乐意了，心里想：“你当设计是变魔术呢，三天这么紧。
”他皱着眉头说：“三天？你知道我们要构思、找素材、做初稿，时间根本不够。
”眼看气氛就要僵住了。
这时候，设计部的老张站了出来，他笑着对小李说：“小李啊，你看你这急性子，和我们设计师一样，对这个项目充满热情呢。
不过你可能不太清楚我们设计的流程，三天出初稿确实有点赶鸭子上架。
咱们这样，你先和我们说说这个广告项目最核心的卖点和目标受众是啥，我们先把创意方向定下来，然后我让小王加班加点赶一赶，尽量五天给你一个高质量的初稿，你看行不？这样既能保证海报效果，也不耽误你们市场部后续的工作。
”小李听了老张的话，觉得挺有道理，也意识到自己刚才说话有点不妥，就说：“行嘞，老张，是我没考虑周全，那咱们就这么定。
”老张就这么巧妙地化解了两个部门之间的矛盾，既照顾了设计师的难处，又让市场部的同事能接受。
案例二：巧妙回应批评。
小周在一家科技公司做程序员。
有一次，他负责的一个小程序出现了一些小bug，导致用户体验不太好。
在部门会议上，项目经理老张直接就点名批评了小周：“小周啊，你这程序怎么回事啊？这么多小问题，这要是到了正式上线，得给我们公司造成多大损失啊。
”小周心里很委屈，因为这个项目时间紧任务重，他已经很努力了。
但他没有当场反驳，而是深吸一口气，诚恳地说：“张哥，您批评得对。
这次确实是我考虑不周全，我这几天光想着怎么把功能尽快实现，忽略了一些细节。
不过您放心，我已经找到问题所在了，今天晚上我就加班把这些bug都修复好，并且我会再做一遍全面的测试，保证以后不会再出现类似的问题。
问题漏斗的案例
问题漏斗的案例问题漏斗是一种营销技术，用于引导潜在客户进入销售流程，从而提高转化率。
以下是一个问题漏斗的案例。
某个健身房希望通过问题漏斗获得新客户。
他们创建了一个简单的漏斗，包括以下四个问题：1.你是否关心你的健康？2.你是否有健身目标？3.你是否想了解如何更好地锻炼？4.你是否考虑过加入健身房？第一个问题很简单，可以帮助确定潜在客户是否对健康感到关注。
第二个问题是针对有健身目标的人，而第三个问题可以帮助确定潜在客户是否正在寻找更好的健身建议。
最后一个问题是针对有兴趣加入健身房的人。
当潜在客户回答完这些问题后，他们将被引导到一个页面，介绍健身房的服务和会员计划。
如果潜在客户对这些信息感兴趣，他们可以选择注册并成为新客户。
通过问题漏斗，健身房能够更有效地引导潜在客户进入销售流程，并提高转化率。
这个案例展示了如何使用简单的问题来引导潜在客户进入销售流程，并将他们转化为忠实的客户。
为了更好地说明问题漏斗的使用，这里给出一个问题漏斗的实际应用案例。
某电商平台为了提高用户购买转化率，针对不同的用户行为，设计了一系列优惠策略，如满减、折扣等。
为了评估这些策略的有效性，平台使用了问题漏斗来分析用户转化过程中的瓶颈和影响因素。
首先，平台根据用户行为定义了四个阶段：浏览、加入购物车、提交订单、支付。
然后，平台根据这四个阶段建立了一个问题漏斗。
在浏览阶段，有10万用户进入电商平台进行浏览；在加入购物车阶段，有5万用户将商品加入购物车；在提交订单阶段，有1万用户提交了订单；在支付阶段，有5000用户完成了支付。
通过问题漏斗的分析，平台发现在浏览阶段到加入购物车阶段的用户转化率为50%，而从加入购物车到提交订单的转化率只有20%。
进一步分析发现，购物车中的商品价格和库存信息不够明确，导致用户在提交订单前放弃了购买。
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经典沟通案例分析（精选5篇）
经典沟通案例分析（精选5篇）经典沟通案例分析篇120xx年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。
事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。
由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。
从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。
个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。
但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。
第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。
第三：我没有运用好沟通管道。
事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。
第四：我缺少组织团队意识。
公司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去工作。
沟通不畅案例
沟通不畅案例【篇一：沟通不畅案例】两个人交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你；他以为的他，他以为的你，真正的他。
可见，这里边会有多少误会，会有多少误解？你总在和“你以为的他”交流，你知道“真正的他”的想法吗？你是否又觉察到真正的你？你自己的内心的需要是什么？对方的需要又是什么呢？你曾经多少次误解了你的家人、朋友和同事。
《吕氏春秋》里有一段，讲孔子周游列国，曾因兵荒马乱，旅途困顿，三餐以野菜果腹，大家已七日没吃下一粒米饭。
一天，颜回好不容易要到了一些白米煮饭，饭快煮熟时，孔子看到颜回掀起锅盖，抓些白饭往嘴里塞，孔子当时装作没看见，也不去责问。
饭煮好后，颜回请孔子进食，孔子假装若有所思地说：“我刚才梦到祖先来找我，我想把干净还没人吃过的米饭，先拿来祭祖先吧！”颜回顿时慌张起来说：“不可以的，这锅饭我已先吃一口了，不可以祭祖先了。
”孔子问：为什么？颜回涨红脸，嗫嗫地说：“刚才在煮饭时，不小心掉了些染灰在锅里，染灰的白饭丢了太可惜，只好抓起来先吃了，我不是故意把饭吃了。
”孔子听了，恍然大悟，对自己的观察错误，反而愧疚，抱歉地说：“我平常对颜回已最信任，但仍然还会怀疑他，可见我们内心是最难确定稳定的。
弟子们大家记下这件事，要了解一个人，还真是不容易啊！”所谓知人难，相知相惜更难。
逢事必从上下、左右、前后各个角度来认识辨知，我们主观的了解观察，只是真相的千分之一，单一角度判断，是不能达到全方位的观照的！当你要对一个人下结论的时候，想想：真的你所看到的才是事实吗？还是你只从一个面，一个点，去观察一个人呢？大多数的人根本不了解对方的立场与困难的时候，就已经给了对方下评语了，更何况是在有利益冲突下的场合。
现今的人们拥有高学历高知识，却往往过度仰赖高知识，而忘了让自己在智慧上成长。
连孔圣人也会对自己最信任的弟子起疑心，更何况我们呢？我们是不是也常常因为“亲眼所见、亲耳所闻”，对他人产生了某种印象，从而为他人打上某种“标签”呢？有多少人，因为自己的“亲眼所见”，尤其是亲密关系里，从此耿耿于怀，甚至怀恨在心……可悲的是，到死都不知道，其实是自己“看错了”。
沟通漏斗的案例分享
沟通得漏斗在企业里，作为一名管理者，我们会遇到很多困惑，其中经常发生得就就是，您心中得想法与思路或许很完美，您说出来得自认为很准确，但部属执行起来就就是打折扣，您想得、说得与她们做得经常差之千里。
需要说明得就是，我们不讨论执行力得问题，我们讨论得就是，为什么我们想得、说得与别人听得、做得差距这么大。
比如，办公室需要买批文具，您叮嘱小张，“小张，今天下午去文具批发市场批发一批文具。
”“就是。
”“还有，买圆珠笔时要买蓝色圆珠笔，不要买成黑色得。
”“就是。
”“对了，千万别买有香味得圆珠笔。
”结果就是，小张买回来得不仅就是黑色得，更要命得就是那种有香味得，弄得整个办公室都充斥着苹果味、香橙味得怪怪得香味，熏得大家直想吐。
为什么会这样？其实，这就就是一个典型得“沟通漏斗”现象。
沟通中得“80∕20法则”漏斗得特性在于“漏”。
我们想得、说得到对方听得、听懂得与执行得，这种信息一直在“漏”，也就就是说，信息传递者传达得信息会呈现一种由上至下得衰减趋势。
对于沟通者来说，如果一个人心里想得就是100﹪，当您在用语言表达您得想法时，这些信息已经漏成80﹪了，而当这80﹪得信息传入别人得耳朵时，由于文化水平、知识背景、理解能力得原因，只剩下60﹪，实际上真正被别人理解了得信息大概只有40﹪，等到她们遵照领悟得40﹪去具体执行时，已经变成可怕得20﹪了。
这就就是“沟通漏斗”！所谓“沟通漏斗”，就就是在人与人沟通时，一个人通常只能说出预想得80%，对方听到得最多只能就是60%，听懂得却只有40%，执行时，只有20%了。
也就就是说，一个人所说得80%，对方只能执行到20%，这也就就是沟通中得“80∕20法则”。
只要有人与人之间得沟通，就会存在“沟通漏斗”。
案例：一则哈雷彗星得通知1910年，在美国，营长对值班得军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区瞧到，这颗彗星每隔76年才能瞧见一次。
命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向她们解释这一罕见得现象；如果下雨得话，就在礼堂集合，我为她们放一部有关彗星得影片。
沟通中的漏斗效应
沟通中的漏斗效应2012年7月25日下午1点左右，格林豪泰东莞厚街商务酒店715房间客人周先生到前台退房结账。
外面正下着雨，客人提出请前台服务员帮他打一下伞，他要到马路对面打出租车。
当天前台值班的是两位女员工（前厅副经理和一名同事），听到客人提的要求时，前厅值班经理考虑到她们俩的个子都比较矮，不到1米6，而客人个子比较高，超过1米8，给客人撑伞不太方便，想到店里的销售员同事身高1米78，给客人打伞比较合适。
于是，前厅经理就对客人说了一句："请您稍等一下"，然后就开始打电话给销售员同事。
但电话刚刚打通，客人就走了。
前厅经理想叫住客人，但是客人没有回应，走远了。
最后，这名客人在宾客满意度调查评分中给了0分评价。
本案例中存在的问题：1.无效沟通产生误解前厅经理听到客人需要打伞的要求后，从客人与自己身高的对比想到了请个子高的同事为客人打伞，她在心中其实为客人着想了很多，但说出口的只有一句"请您稍等一下"。
这种现象其实就是沟通中的"漏斗效应。
沟通的漏斗效应是指：通常情况下，一个人心里所想的是100%，说出来的只有心中所想的80%，别人听到的是你心中所想的60%，别人听懂的只有40%，结果执行了20%。
如此这般，每一层漏掉20%，就好比是漏斗一样。
在本案例中，前厅经理心中所想的是100%，但她说出来的远不及心中所想的，结果给客人造成了服务不佳的误解。
为此，在对客服务时我们要特别注意沟通的有效性：（1）做事情应先沟通清楚再去执行。
对于客人提出的问题或要求，应首先与客人沟通清楚，达成共识，然后再为客人提供服务，以免引起误解。
本案例中前厅经理虽然事先与客人进行了沟通，但没有沟通清楚。
沟通清楚要遵循5W1H原则，在本案例中就是指谁来做、什么时间做、做什么、在哪里做、为什么这样做和怎么做，按照这个模式来与客人沟通，客人一定不会产生误解。
（2）沟通时要专心致志。
与客人沟通时，不要客人在讲话，而我们却在看电脑或者打手机，也不能一边低头做事一边跟客人讲话。
不成功的沟通案例分析_沟通失败案例分析
不成功的沟通案例分析_沟通失败案例分析沟通并不在于我们说的话有多少，而在于被对方所理解的话有多少。
生活中不乏沟通不成功的案例，一起来分析以下不成功的沟通案例分析篇，找出他们沟通不成功的原因，避免自己重蹈覆辙。
不成功的沟通案例分析篇1经纪人代某于2015年7月3日上午10点在安居客接到购房者谭老先生，当天下午3点半就约好看房。
谭老先生是帮他儿子看房，带看过程中谭老先生也向经纪人代某提出要求只看毛坯房，不考虑装修的房子，经纪人代某就按照客户提出的要求，只找毛坯房给客户看。
经纪人代某向谭老先生推荐了三套毛坯房源，其中有一套是阳光在线的隔断间，谭老先生当时觉得隔断间比较麻烦，所以只看了另外2套房子之后其中有一套阳光在线的房子谭老先生比较满意，然后像经纪人代某提出报价，结果因为客户出价过低导致价格没有谈拢，这一谈判的过程都是通过电话完成的，再紧接着客户回外地了。
经纪人代某一直在保持联系，且客户是代某老乡，加上在带看的过程中跟客户相处的还不错，代某心里认为客户谭老先生一定会找他买房子!在后来代某也多次向谭老先生推荐了房源，但因为没有时间一直没有形成带看，谭老先生还将他儿子的电话给经纪人代某让他直接联系，时间过去半个月了，谭老先生的儿子突然致电代某说其老婆要一起周末看房，让其帮忙找几套。
因为阳光在线处了之前推荐的那套隔断间以外，就没有其他合适谭先生的毛坯房，代某就的找了几套紫松枫林上城的毛坯房子，结果当天谭先生没有看中，而客户老婆当时却跟其他中介看中了代某之前像谭老先生推荐过的阳光在线3楼隔断装修的房子，因为当时谭老先生觉得麻烦所以，之后便再也没有想谭老先生推荐过，更令人惋惜的是此房源还只有我们公司有钥匙，而且房东维护较好，其他同行还是从我们这里借钥匙看的房子!经纪人代某因为受到谭老先生的表面影响也没有向谭先生推荐这套房源，事后才知道客户的老婆当天跟他兵分两路，在其他中介公司看中了这套房源，而后来客户本人也看中了这套房子，因为客户是一个非常讲究诚信和原则的人，认为跟谁看中的房子就应该跟谁成交，所以最终客户还是在其他中介成交了。
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沟通的漏斗
在企业里，作为一名管理者，我们会遇到很多困惑，其中经常发生的就是，你心中的想法和思路或许很完美，你说出来的自认为很准确，但部属执行起来就是打折扣，你想的、说的和他们做的经常差之千里。
需要说明的是，我们不讨论执行力的问题，我们讨论的是，为什么我们想的、说的和别人听的、做的差距这么大。
比如，办公室需要买批文具，你叮嘱小张，“小张，今天下午去文具批发市场批发一批文具。
”
“是。
”
“还有，买圆珠笔时要买蓝色圆珠笔，不要买成黑色的。
”
“是。
”
“对了，千万别买有香味的圆珠笔。
”
结果是，小张买回来的不仅是黑色的，更要命的是那种有香味的，弄得整个办公室都充斥着苹果味、香橙味的怪怪的香味，熏得大家直想吐。
为什么会这样？
其实，这就是一个典型的“沟通漏斗”现象。
沟通中的“80∕20法则”
漏斗的特性在于“漏”。
我们想的、说的到对方听的、听懂的和执行的，这种信息一直在“漏”，也就是说，信息传递者传达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势。
对于沟通者来说，如果一个人心里想的是100﹪，当你在用语言表达你的想法时，这些信息已经漏成80﹪了，而当这80﹪的信息传入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景、理解能力的原因，只剩下60﹪，实际上真正被别人理解了的信息大概只有40﹪，等到他们遵照领悟的40﹪去具体执行时，已经变成可怕的20﹪了。
这就是“沟通漏斗”！
所谓“沟通漏斗”，就是在人与人沟通时，一个人通常只能说出预想的80%，对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，执行时，只有20%了。
也就是说，一个人所说的80%，对方只能执行到20%，这也就是沟通中的“80∕20法则”。
只要有人与人之间的沟通，就会存在“沟通漏斗”。
案例：一则哈雷彗星的通知
1910年，在美国，营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象；如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
”
值班军官立即执行营长的命令，对连长说：“根据营长的命令，明晚八点，每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
”
连长立即执行值班军官的命令，对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。
如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
”
排长立即执行值班连长的命令，对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。
如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
”
最后，班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
”
同样道理，在企业经营中，谁能保证你们企业不会发生像哈雷彗星通知这样的笑话。
其实，我们经常会遇到“沟通漏斗”，经常会遇到信息在传递过程中失真的问题。
一旦信息失真，员工就会部分理解，执行就会大打折扣，生产效率会大大下降，企业效益会大受影响，严重时，会造成企业倒闭；当追究起责任时，大家就会互相埋怨，进而会直接影响人际关系。
所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个沟通漏斗“漏”的越来越少。
堵上“沟通漏斗”中的筛子眼
既然沟通漏洞的作用如此之大，现在，就让我们堵住这些筛子眼。
1、要点—管理者讲清楚要点，避免信息干扰。
前两个漏掉的20%，就是你只能说出你心里想的80%的和你说的80%，别人听到的60%的原因，就是管理者在讲话时没有讲清楚要点。
管理者再向执行者讲话时，一定要知道那些该详细讲，那些该略讲，其实直讲清楚要点即可。
还记得管理者让部属买办公室文具那个案例吗？讲清楚买笔非常简单，只需一句“买蓝色没有香味的”足矣，像“不要”“千万别”这种强调性的词反而是一种干扰，让人只记住了被强调的部分。
2、重复—让执行的人重复你所讲的要点。
别人听到的60%，别人听懂的40%，这是第三个漏掉的20%。
在这个环节上，由于执行者本人的原因，或者是与文化水平有关系，或者是与个人的知识背景有关系，也可能是个人理解能力的原因，这20%就漏掉了。
应对的方法，就是让执行者当面向管理者重复任务的内容，管理者如果听到他说听得和你讲的不一致，管理者还有及时纠正的机会；如果不及时听取对方的重复，一旦任务被错误或歪曲执行，补救起来就非常困难了。
3、监督—执行的人回复执行的情况。
第四个漏掉的20%，就是别人听懂的40%，但只行动了20%，是由于执行者在执行任务时，夹杂了自己的理解，往往被自己的想法和习惯所左右，执行者就不能有效执行。
应对的办法就是，管理者要及时监督执行者执行的情况，要让执行者不定期、不定时的向管理者回复执行的情况。
如果管理者发现执行者执行部到位，要及时制止，采取补救措施。