手机零售店面管理
华为零售店面合规梳理(投影版)
访客需拍摄至少三个销售 人员的全身照片
4
加分
项
柜台 完整 性
华为体验店内所有柜台未出 现明显破损（以照片是否明 显可见为判断依据），此项 加分
若有破损，访客需要清楚 地拍摄出柜台破损之处
3
加分 项
柜台
华为体验店内所有柜台未出 柜台 现明显污渍、灰尘（以照片
若有污迹或灰尘，访客需
整洁 是否明显可见为判断依据），要清楚地拍摄出柜台有污 3
实例分析——室外部分之橱窗及玻璃门、门柱、授权牌
合规就记住一句话： 干净整洁无杂物，
不乱贴乱放 （活动完及时撤掉）
禁止摆放花篮
禁止 出现海报
实例分析——室外部分之橱窗及玻璃门、门柱、授权牌
防撞条字样不合规
禁止张贴海报
总计扣8分：门口整洁度-5分 玻璃门被遮挡 -3分
实例分析——门外楼梯、门口水牌
零售店面合规梳理
• 主讲人
1
• 主讲人照片
• 2016.10
首先请大家思考两个问题？
合规点检项目——大项分析
门头形象、室外整洁
点
店内整洁性、非华为物料
检
什
演示机摆放、演示程序、价格铭牌
么
？
灯箱片画面（样式、点亮、整洁）
融合墙规范、配件柜陈列
合规点检项目——大项分析
店面形象 非华为物料
室
1、门头
禁止出现地贴、地毯
手写水牌
实例分析——门口招牌和友商物料
不能 出现 招牌
非华为物料
店外部分总结
店外部分看起来纷繁杂乱，其实总结下来只要记住一句话， 很容易拿到满分。
即：
保证门头、门柱、玻璃、门外楼梯、门口水牌干净整 洁无破损。不是华为的物料坚决不贴、不摆、不用
零售店管理制度范文(四篇)
零售店管理制度范文店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
闭店前：1)完成所有的报表；2)点数；3)地面清洁；4)将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5)收好空衣架；6)关闭电源；7)锁好仓库门，店铺要锁好门窗。
零售门店合规管理手册
零售门店合规管理手册目的为了提高客户满意度，维护企业形象，特制定本手册。
适用范围本手册适用于事业部下属所有门店员工管理内容1、人员形象与服务1.营业前进行店面卫生打扫及陈列调整，检查个人仪容仪表，每日拍全身照与陈列日志于10点前发送至钉钉群，早班人员检查所有机器点亮系统。
2.大众点评必须四颗星以上，如果出现一条差评及时回复，如不及时回复或者处理（）。
3.早班员工必须提前半小时上班开门，如果当天晚开或者未提前开门（-io）o4.进入店面（一）顾客入店打招呼：〃欢迎光临-华硕智汇家〃。
（二）有顾客在店内禁止销售之间聊天，怠慢客户等行为。
（三）客进入门店30秒内必须被言语接待，不得出现全程没有被接待的现象。
（四）门店店门口人数：门口迎宾不能多于2个人，其他销售站于体验台旁接待顾客。
（五）以上未做到扣除当天当班人员-5分，店长连带责任5.离开店面（一）登记顾客信息，并提送名片。
（二）顾客离店欢送语：〃欢迎再次光临〃。
（三）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。
6.仪容仪表（一）衣着鞋裤无油渍、污垢。
（二）衣服无严重破损（牛仔裤不得有破洞）不可以挽裤脚及9分裤，女生不可穿超短裤，超短裙。
（三）不得穿戴夸张首饰，不得佩戴帽子，墨镜，男生不可以留胡须。
（四泼型：干净利落，注意个人卫生。
男生短发、刘海不过眉，不可盖耳，鬓角整齐（使用适量的发蜡）；女生如长发需扎起（五）发色：正常的棕色、栗色等暗色系发色都符合标准。
（六）指甲：不得长于0.2cm,不得有污垢,女生不得涂夸张的颜色，男生不得涂指甲油（违规：发型蓬乱、过长）。
（七）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。
7.行为仪态（一）右手叠在左手上放于体前，面带微笑。
（二）不得双手插兜或双手交叉抱于胸前。
（三）不得趴伏倚靠柜台，服务台，装机区。
（四）店内有顾客时除验机人员外其他销售人员不得坐在收营台内或装机区椅子上。
（五）接待客户不得踩体验桌，衣袖不得上提，店内不可以大幅度动作、用单指指引方向或同事。
零售运营管理人员岗位职责
零售运营管理人员岗位职责零售运营管理人员岗位职责一、引言零售运营管理人员是零售行业中至关重要的岗位之一。
他们负责监督和管理店铺的日常运营，确保销售目标的达成以及顾客的满意度。
而在现代零售业，由于市场的竞争越来越激烈，消费者的购物习惯也发生了巨大的变化，对零售运营管理人员的要求也在不断提高。
本文将重点探讨零售运营管理人员的职责范围，以及他们在这个岗位上的重要性。
我们将从简单到复杂，由浅入深地介绍零售运营管理人员的职责，并分享对其个人观点和理解。
二、零售运营管理人员的基本职责1. 店面管理在零售运营管理人员的职责范围中，店面管理是至关重要的一部分。
这包括了确保店铺的良好运营和维护，保持店铺的整洁和有序，以及管理员工和客户的互动。
他们需要确保店铺的货架摆放合理，产品陈列有吸引力，提供良好的客户服务体验，以吸引更多的客户前来购物。
2. 库存管理零售运营管理人员还负责库存管理。
这包括对库存的有效控制、定期盘点、货品补充和损耗管理等。
他们需要确保店铺有足够的库存满足需求，同时避免过量的库存积压或过期商品的浪费。
3. 销售目标的制定与达成作为零售运营管理人员，制定和实现销售目标也是他们的职责之一。
他们需要与团队合作，制定合理的销售目标，并提供培训和指导以帮助员工达成这些目标。
他们还需要分析销售数据和市场趋势，提出改进销售策略的建议。
三、零售运营管理人员的进阶职责1. 领导和团队管理随着经验的积累和职位的晋升，零售运营管理人员的职责也会进一步扩展。
他们将投入更多的时间和精力来领导和管理自己的团队。
这意味着他们需要招聘、培训和指导新员工，并定期进行绩效评估和反馈。
他们需要激励团队成员，建立良好的工作氛围，并协调团队合作以达到共同的目标。
2. 数据分析和业绩评估随着零售业的数字化转型，零售运营管理人员需要具备数据分析和业绩评估的能力。
他们需要运用数据分析工具和技术，深入理解销售和顾客行为的趋势，并根据这些数据提出优化业务运营的建议。
手机店长岗位职责
手机店长岗位职责手机店长岗位职责11、对公司总经理负责，全面主持分店的日常管理工作，带领属下员工，保质保量地完成公司下达的各项工作任务和指标。
2、根据公司长远发展规划，制定店的经营计划.管理目标，并每月初提交工作计划及述职报告。
3、根据市场需求及市场竞争态势，分析经营状况及存在问题，并及时汇报。
4、建立健全各项组织系统，使之合理化、精简化、效率化、处理好人事关系，协调各部门之间的关系，使企业有一个高效率的工作系统。
5、不断完善店内各工作岗位的工作程序及规章制度，监督检查员工的执行情况，做好对各级员工的考核，对成绩突出或严重违反纪律的人员做到奖罚分明。
6、负责店内的财务管理，指定预算，控制费用开支及成本消耗，定期统计。
掌握物品报批.零用.保管.维修等环节，杜绝浪费。
7、负责属下员工的考核、培训、奖罚，合理安排人力资源，不断提高人员素质及岗位技能，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率。
8、对营业效率负责，对部门工作及产品质量负责，对部门管理秩序负责，对职工整齐的精神面貌负责。
9、对本部门给企业造成的影响负责，对本部门的设备完好负责，对本部门的费用负责。
10、负责收集顾客的购买产品的意见及建议，妥善处理客人投诉，及时反馈信息，以利于服务.11、经常检查设备的状况，做好维护保养工作，并做好店内的安全和防火工作。
12、在公司总经理指导下，开阔市场调研和公关.广告.宣传.在竞争中开拓市场。
13、严守公司的商业机密，严于利己，工作踏实，严格执行各项规章制度事事起好的表率作用，带头完成各项工作任务。
14、店长.店务经理必须统一着装、佩带胸卡提前十分钟进入工作现场。
15、进行店员点名例会，了解出勤情况，检查员工的精神面貌、.仪容、仪表。
16、观察员工对店内打扫卫生的工作情况，检查环境卫生，有问题的及时纠正。
17、发挥主动式的工作方法，提高工作效率，发现问题及时处理并亲自与顾客沟通，了解其对服务及出品的满意程度，妥善处理投诉。
零售店管理细则范文(3篇)
零售店管理细则范文一、店铺开放时间：1. 每日营业时间从上午9点到晚上9点，遵守国家法定节假日规定。
二、员工着装规范：1. 员工必须穿着整洁干净的工作服，工作鞋必须整洁、无毛病、符合公司形象要求。
2. 员工禁止在店内穿着拖鞋、拖鞋、人字拖等不符合公司形象要求的鞋子。
3. 员工禁止在店内穿着个性化服装，如短裙、超短裤、露背上衣等。
三、员工行为规范：1. 员工在工作期间必须保持礼貌，对顾客微笑和问候。
2. 员工禁止贪小便宜，欺诈顾客，违反公司诚信规定。
3. 员工禁止私下交易，利用公司资源谋取私利。
4. 员工禁止在店内吃零食，喝饮料，吸烟等不符合工作环境要求的行为。
5. 员工禁止与同事发生争执和冲突，必须保持团队协作。
四、货品处理规范：1. 员工必须妥善保管好货品，避免损坏和丢失。
2. 员工禁止私自给予亲友打折或擅自修改商品价格。
3. 员工在收银时必须仔细核对商品价格和数量，确保准确无误。
五、店内环境卫生：1. 员工必须保持店内环境整洁干净，及时清理垃圾、整理货架。
2. 员工必须保持店内卫生，包括定期擦拭地面、清洗橱窗等。
3. 员工禁止在店内随意堆放私人物品，必须保持工作区域整洁。
六、异常情况处理：1. 员工在遇到顾客纠纷或不满意情况时，要保持冷静并及时寻求主管的支持。
2. 员工在遇到突发事件（如火灾、抢劫等）时，必须按照公司紧急处理程序进行操作。
七、违规行为处理办法：1. 对于员工的违规行为，公司将按照公司规定的约定进行相应处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
以上是零售店管理细则的范例，具体情况可以根据不同的公司需求进行调整和制定。
零售店管理细则范文（2）第一章总则第一条为了规范本店的日常运营管理，保障员工和顾客权益，制定本细则。
第二条本细则适用于本店的所有员工和顾客。
第三条本细则的执行机构为本店经理。
第四条本细则的内容包括员工行为规范、顾客权益保障、营业时间、商品管理、店面卫生、经营安全等方面。
零售终端建设“5S”管理模式的探索与应用
零售终端建设“5S”管理模式的探索与应用随着社会经济的发展，零售业在我国的地位越来越重要，越来越成为人们购物的主要途径。
然而，零售行业发展过程中面临的问题也不少，如低效、高成本等。
为了改善这些问题，零售企业需要引入先进的管理模式，以提高效率，降低成本。
本文将探讨零售终端建设“5S”管理模式的探索与应用。
一、“5S”管理模式的概念和主要内容五个英文单词的意思是这样的：1. Sort（整理）：将不需要的物品清除。
即，通过归类保留必要的东西，清除无用、重复、破旧的东西，让物品分类整齐，方便管理。
2. Set In Order（整顿，沟通）：将归类整理好的东西整齐的摆放在相应的位置，标注清晰。
即，根据物品的性质和用途，将所有物品摆放整齐，且方便易查，方便管理督导。
摆放时要考虑到数字编号或颜色标识，以提高识别率、避免使用错误。
3. Shine（清洁保养）：保持整个工作场所的良好状态，确保设备、工具、地面、墙壁等清洁、随时可用、没有损坏。
4. Standardize（标准化）：制定标准规范的部分，规范流程、规范操作、规范服务流畅的运作。
在整理、整顿、清洁的基础上，制定标准管理流程，确保每个岗位的职责任务明确，责任到人。
零售终端店面在整年销售过程之中，经过了无数客户的脚印、店员的推荐和讲解，恶劣的环境与混乱的物品摆放不仅影响业务员的工作效率，也不利于客户用心挑选。
通过零售终端建设“5S”管理模式，公司可以实现以下目标：（1）提高员工的工作效率和生产率；（2）加强对生产现场的现场管控，将大量无用的设备和物品清理出去；（3）改善生产工作环境和氛围，提升员工工作热情和满意度；（4）增强企业的形象和文化，提高企业的竞争能力。
零售终端店面一般分为销售区、库房、展示区、候客区、工作区等，建立“5S”管理体制，需要从生产现场点滴入手，实行分类、整齐、慎重、标准的管理原则，收到极佳的效果。
1. Sort（整理）分类整理是减少工作时间和工作强度的有效方法之一。
联想零售渠道店面管理规范
店面管理的基本原则
客户至上
以客户为中心，关注客户需求，提供优质 的产品和服务。
高效运营
优化业务流程和管理流程，提高运营效率 。
诚信经营
遵守商业道德和法律法规，维护联想品牌 形象。
创新发展
不断探索新的业务模式和营销策略，推动 店面持续发展。
02
店面布局与设计
陈列装饰
通过照明、装饰等手段，突出商品 特点，提高吸引力。
休息区域设计
休息区域设置
为顾客提供舒适的休息环境， 以增加顾客在店内的停留时间
。
座椅布置
合理布置座椅位置，方便顾客 休息。
附属设施
提供必要的附属设施，如饮水 机、洗手间等。
03
店面日常运营管理
进货与库存管理
供应商选择
优先选择与联想长期合作、质量可靠的供应 商，确保进货渠道的稳定和产品质量。
04
店面人员管理
招聘与培训
招聘要求
店面人员应具备相关学历背景，通过联想认证并具备一定的 工作经验。
培训内容
新员工需接受公司文化、产品知识、销售技巧等培训，确保 为客户提供优质服务。
考核与激励
考核标准
店面人员的考核应注重销售业绩、客户满意度、团队协作等多方面指标。
激励措施
设立提成、奖金、晋升机会等激励手段，提高员工工作积极性和忠诚度。
拓展新市场
市场调研
在拓展新市场前，进行充分的市场调研，了解目标市场的需求和 竞争情况。
品牌宣传与推广
通过广告、促销活动等方式，提高品牌知名度和影响力，吸引潜 在客户。
合作伙伴关系建立
与当地渠道合作伙伴建立良好的合作关系，共同开拓市场。
零售店面规章制度(4篇)
零售店面规章制度第一章总则第一条为了加强零售店面的管理，规范员工的行为，提升服务质量，维护店面的正常运营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。
第三条本规章制度的宗旨是以员工为中心，以顾客为导向，促进店面的稳定发展。
第四条本店的各项制度均在员工入职时进行详细介绍和说明，并要求员工签署承诺书，确保员工完全了解和遵守本店的规章制度。
第五条本店各级管理人员负责监督和执行本规章制度，对违反规定的员工采取相应的纪律处分措施。
第二章工作制度第一条工作时间1. 员工每天工作时间按照合同约定执行，如有特殊情况需加班，须经店长批准方可进行。
2. 员工必须遵守公司的排班安排，不得私自请假或擅自缺勤。
3. 员工上班期间应当离岗务必打卡，准时上下班，不得迟到早退。
第二条值班规定1. 值班人员必须按时到岗，准时交班，不得迟到早退。
2. 值班期间必须保持手机畅通，以便随时与管理者联系。
3. 值班期间禁止长时间使用手机、社交媒体或私人通信工具。
第三条货物查验1. 员工在收货时必须认真查验产品的数量和质量，确保符合订单要求。
2. 如发现货物有损坏、错误或缺失的情况，应立即向上级报告并做好相应记录。
3. 员工接收的货物必须按规定的储存方式进行分类存放，以便于管理和售卖。
第三章服务质量第一条服务宗旨1. 员工应以客户满意为出发点，为每一位顾客提供周到、高效、友好的服务。
2. 员工应主动倾听顾客的需求和意见，并及时做出回应和改进。
第二条服务礼仪1. 员工在店面工作期间必须穿着整齐、干净的工作服，仪容仪表必须端正。
2. 员工必须礼貌待客，主动问候顾客，不得用粗话、恶语或嘲笑等不文明言行对待顾客。
3. 员工应当主动主动解答顾客的询问，并提供正确、准确的信息。
第三条售后服务1. 员工应当为顾客提供各类售后服务，包括退货、换货、修理等。
2. 如顾客有任何投诉和问题，员工应积极协助解决，并做好相应的记录。
零售店管理细则(4篇)
零售店管理细则第一章总则第一条为了规范零售店的经营行为，提高店铺管理水平，保障消费者权益，制定本管理细则。
第二条本管理细则适用于所有零售店，包括实体店和线上店铺。
第三条零售店应遵守国家相关法律法规和商业行为准则的规定，坚持诚信经营，优质服务。
第四条零售店应建立健全内部管理制度，包括销售、库存、人员管理等各项规章制度。
第五条零售店应建立客户服务中心，及时处理顾客的意见、建议和投诉。
第六条零售店应建立销售数据分析系统，对销售情况进行统计和分析，为经营决策提供依据。
第七条零售店应根据市场需求和消费者需求，定期更新商品品种和陈列方式。
第八条零售店应加强与供应商的合作和沟通，确保商品的质量和供应的及时性。
第二章店铺管理第九条零售店应根据店铺面积和商品种类，合理安排商品的陈列位置，保证顾客便捷购物。
第十条零售店应明确商品的陈列和标签规范，确保商品信息的准确性和清晰度。
第十一条零售店应保持店铺的卫生整洁，定期进行清洁和消毒，并配备必要的消防设备。
第十二条零售店应定期检查商品的质量和库存情况，及时处理不合格商品和过期商品。
第十三条零售店应建立库存管理制度，掌握商品进货和销售的情况，合理调配库存。
第十四条零售店应采取措施防止盗窃和失窃，确保员工和顾客的财产安全。
第十五条零售店应建立员工考勤制度，确保员工按时到岗，合理安排员工工作时间和休假。
第十六条零售店应定期对员工进行培训，提高员工的专业知识和服务意识。
第十七条零售店应建立员工奖惩制度，激励优秀员工，惩罚不良行为。
第三章顾客服务第十八条零售店应确保顾客的人身安全和财产安全，提供良好的购物环境。
第十九条零售店应提供热情周到的服务，满足顾客的个性化需求。
第二十条零售店应建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，保护顾客权益。
第二十一条零售店应建立顾客忠诚度管理机制，加强对老顾客的维护和对新顾客的引导。
第二十二条零售店应建立顾客关系管理系统，及时跟踪顾客需求和购买活动，提供个性化推荐。
零售终端卖场销售管理
详细描述
该服装品牌对员工进行专业培训，提高其服 务意识和技能；同时建立快速响应机制，及 时解决客户投诉和问题；此外通过会员制度 和积分奖励等方式，增强客户粘性和忠诚度 。
案例四
总结词
数据分析为卖场提供优化方向，提高销售业 绩。
详细描述
通过对某家居卖场销售数据的分析，发现其 畅销产品集中在卧室、客厅等家具；针对此 现象，建议卖场调整货品结构，增加热销产 品的库存和展示面积；同时针对客户需求进
商品库存管理问题
总结词
有效的库存管理对于零售终端卖场的成功至关重要。
详细描述
库存过多会导致资金占用和降低利润率，而库存不足则可能导致销售损失和客户 满意度下降。因此，零售终端卖场需要建立科学的库存管理制度，合理控制库存 水平。
促销活动效果不明显
总结词
尽管很多零售终端卖场经常举办促销活动，但效果并不明显 。
提升品牌影响力
零售终端卖场作为品牌展 示和推广的重要平台，能 够提升品牌知名度和美誉 度，吸引消费者关注。
零售终端卖场销售的历史与发展
历史
零售终端卖场销售有着悠久的历史，从古代的集市、店铺到现代的购物中心、电商平台的出现，其发展历程见证 了商业社会的进步和发展。
发展
随着消费升级和市场竞争的加剧，零售终端卖场销售管理不断向着专业化、精细化方向发展，智能化、数据化技 术的应用也推动了其销售模式的创新。同时，线上线下的融合、社交电商等新兴业态的出现也为零售终端卖场销 售带来了新的机遇与挑战。
数据处理
运用数据处理工具和方法，对数据进行清洗、分 析和挖掘，提取有价值的信息。
数据应用
根据数据分析结果，制定相应的销售策略和调整 计划，提高销售业绩和管理效率。
供应链管理
手机店面制度管理制度
手机店面制度管理制度第一章总则第一条为规范手机店面的经营管理，保障公司和消费者的利益，制定本制度。
第二条手机店面是指公司开设的专门销售手机及相关产品和提供售后服务的零售店。
第三条本制度适用于公司所有手机店面，店面经理及员工必须严格遵守本制度的规定。
第四条公司对手机店面进行定期考核，对经营不善的店面可以进行限制销售或关闭店铺的处理。
第五条所有手机店面必须严格按照公司的经营政策和规定进行经营，不得擅自变更公司的产品和服务。
第六条手机店面必须保持良好的店面形象，定期进行清洁、整理和装饰。
第七条手机店面必须遵守国家相关法律法规，不得从事非法经营和欺诈行为。
第八条手机店面必须保障消费者的合法权益，提供优质的产品和服务。
第九条手机店面必须实行严格的库存管理和财务管理，不得接受非法收入。
第十条公司有权对手机店面的经营情况进行检查，对不合格的店面进行整改或处理。
第二章店面管理第十一条手机店面必须设立店面管理员，负责店面的日常经营管理。
第十二条店面管理员必须具有一定的管理经验和销售技能，能够独立运营店面。
第十三条店面管理员必须严格遵守公司的经营政策和规定，不得违反公司的管理制度。
第十四条店面管理员必须认真执行公司的销售计划和促销活动，确保销售任务的完成。
第十五条店面管理员必须保持店面的良好形象，确保店面的整洁和装修。
第十六条店面管理员必须认真履行售后服务和维修服务，解决消费者的问题和投诉。
第十七条店面管理员必须保管好店面的财务和库存，确保财务数据的真实和准确。
第十八条店面管理员必须建立健全的人员管理制度，对员工进行培训和考核。
第十九条店面管理员必须定期向公司报告店面的经营情况和销售情况。
第二十条店面管理员必须配合公司的管理人员进行店面的检查和考核。
第二十一条店面管理员必须及时向公司反映店面出现的问题和困难。
第二十二条店面管理员如有违反公司管理制度的行为，公司有权进行处理。
第二十三条公司对店面管理员的工作业绩进行考核，对优秀的店面管理员进行表扬和奖励。
零售终端管理
零售终端管理零售终端是指零售业中最直接与顾客接触的销售点或销售渠道。
它是零售业务中最重要的环节之一，直接关系到销售业绩和顾客体验。
零售终端管理是指通过合理的组织和规范的管理手段，对零售终端进行有效控制和运营，以提高销售业绩、增加顾客满意度和提升竞争力。
零售终端管理涉及到多个方面，包括店面布局、货品陈列、服务质量、员工管理等。
下面将从这些方面逐一展开。
首先是店面布局。
店面布局的好坏直接关系到顾客的购物体验和销售业绩。
在进行店面布局时，要根据不同的业态和商品特点进行合理的布局设计。
如食品类商品应放置在比较显眼的位置，方便顾客找到；而服装类商品可以采取主题展示的方式，吸引顾客的眼球。
此外，店面布局还要考虑顾客的流线和导购员的工作效率，使顾客能够方便快捷地找到所需要的商品。
其次是货品陈列。
货品陈列是零售终端管理中非常关键的一环，直接影响到顾客购买欲望和购买量。
货品陈列时要进行精心的搭配和展示，使商品的特点和优势突出，吸引顾客的兴趣。
同时，要合理设置价签和促销标识，为顾客提供购买决策的参考。
此外，货品陈列还要考虑商品的陈列周期和季节性变化，及时更新和调整陈列方案。
第三是服务质量。
服务质量是零售终端管理中最重要的一环。
良好的服务质量可以增加顾客的满意度，提升品牌形象和口碑。
为了提供优质的服务，要对员工进行系统的培训和考核，提升他们的专业素养和服务意识。
同时，要建立完善的服务规范和制度，制定明确的服务流程，确保每一位顾客都能得到快捷、准确和热情的服务。
在服务过程中，还要通过积极倾听和互动，了解顾客的需求和意见，及时进行改进和优化，以不断提升服务质量。
最后是员工管理。
员工是零售终端管理中最重要的资源，他们直接面对顾客，承担着销售和服务的重要任务。
因此，要对员工进行科学的管理和激励，提高他们的工作积极性和责任心。
在员工管理方面，要制定合理的考核制度，激励优秀员工，针对不足之处进行培训和指导。
此外，还要建立良好的沟通渠道，保持员工与管理层之间的密切联系，提供良好的工作环境和发展机会。
联想零售渠道店面管理规范
主动迎送（5 分）
客户陪同（2 分）
B2-3 B3-1 B3-2 B4-1
是否有价签，价签和产品是否一致 (3分)
标准：价签要摆放在产品附近，与产品一一对应，价格产品型号信息明了 进入店内是否有人及时迎接、招呼顾客(3分) 标准：有问候语、面带微笑、站姿挺拔或在店内顾客多时点头致意 客户离开店时,是否有礼貌用语 (2分) 标准： 面带微笑，清晰说出再见、走好、欢迎再次光临等送客语言 是否能保持合理的关注和距离（2分） 标准：店员与顾客保持适当距离（1米以内），不会让顾客产生压迫感，同时在顾 客需要的时候能够很方便很快被找到
没有影响联想品牌形象的行为 没有批评联想产品、公司形象等言论(客观的比较联想产品之间差异不属于违规行 为) 与顾客交谈时尊重客户，无服务忌语和不良语气 语调亲和，不尖锐、不大声，声调1米内听着清晰；客户没有不被尊重的感觉； 不说服务忌语，没有责问、顶撞、恶意打断、嘲讽等语气；
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开机展示布置靓，通道畅通环境好
样机要开机且安装个性屏保桌面进行展示
笔记本：1-3级城市3台；4-5级以下城市2台；6级城市1台以上样机开机；消台： 每个系列至少1台开机；扬天：2台以上样机开机； 样机需要安装联想提供的桌面和屏保进行展示；如当期无开机展示方案，应有个 性屏保或个性桌面（指非windows自带屏保或桌面）
C5-2
宣传资料是否摆放且有序(1分)
标准：摆放：消台、扬天和笔记本产品周边有宣传资料（海报、机箱卡、头卡、 桌卡、摇摇摆、彩页等其中一种） 有序: 宣传资料（例如海报、机箱卡、头卡、桌卡、彩页等）摆放整齐，并且没 有折角、污迹等。
布置物中表明的处理器与样机是否一致（本身无分，不合格倒扣3分）
手机店运营管理范文大全
手机店运营管理范文大全1. 引言手机店作为零售行业的重要组成部分之一，面临着日益激烈的市场竞争和消费者需求的不断变化。
良好的运营管理对于手机店的长期发展至关重要。
本文将通过介绍手机店运营管理的关键内容和范文示例，以期为手机店的经营者提供有用的参考和指导。
2. 店铺定位和策略在手机店的运营管理中，店铺的定位和策略是首要考虑的因素之一。
例如，手机店可以定位为高端品牌手机专卖店，提供最新款式、高品质的手机产品，吸引追求时尚和品位的消费者。
其运营策略可能包括与手机品牌厂商建立紧密的合作关系，定期推出限量版或独家款式的手机等。
另一方面，手机店也可以定位为中低端手机综合销售店，以价格实惠、款式丰富为卖点，吸引追求性价比的消费者。
其运营策略可能包括与多个手机供应商建立稳定的合作关系，优化供应链管理，确保产品的价格和质量优势。
3. 店面设计与布局店面设计和布局对于手机店的形象塑造和销售效果至关重要。
良好的店面设计可以吸引顾客的注意，增加店面的吸引力和辨识度。
在店面设计方面，可以考虑采用现代简约风格、科技感强的设计元素，以突显手机店的专业性和时代感。
同时，注意合理利用空间布局，以提供舒适的购物环境和顾客流线。
例如，可以设置试用区、充电区、售后服务区等功能区域，以满足顾客的各类需求。
4. 产品采购和库存管理手机店的产品采购和库存管理应根据客户需求和市场变化进行科学规划和管理。
合理的采购和库存管理可以避免因产品过剩或成本高昂而导致的经营风险。
在采购方面，通常需要建立与供应商的稳定合作关系，确保及时供货和优惠条件。
同时，应关注市场趋势和顾客需求，选择热销的手机产品进行采购。
在库存管理方面，可以采用先进的库存管理软件，实时监控和分析库存情况，以避免过多的滞销产品。
同时，根据不同产品的销售情况和走势，合理调整库存水平，以降低存货成本和经营风险。
5. 顾客关系管理手机店的顾客关系管理是建立良好客户体验和促进销售的重要一环。
有效地管理顾客关系可以使顾客忠诚度提高、回头率提升。
手机店运营管理方案范文
手机店运营管理方案范文目录• 1. 引言• 2. 物料管理• 3. 销售策略• 4. 售后服务• 5. 店面运营• 6. 人员管理•7. 财务管理•8. 结论1. 引言手机店作为一个实体零售店铺，其运营管理方案对于店铺的发展和盈利能力至关重要。
本文将重点对手机店运营管理方案进行探讨，包括物料管理、销售策略、售后服务、店面运营、人员管理以及财务管理等方面。
2. 物料管理物料管理是手机店运营管理中的重要环节。
店铺应根据市场需求和销售情况合理采购手机及配件，并建立合理的库存管理制度。
同时，店铺还应关注手机市场新品动态，及时更新自有库存，并处理好滞销产品的库存退换货。
3. 销售策略销售策略是手机店顺利经营的关键。
店铺应根据不同的手机品牌、型号和价格段，制定不同的销售策略。
可以通过提供多种购买方式，如分期付款、折扣活动等来吸引消费者。
此外，店铺还应建立良好的客户关系，积极主动地提供咨询和解答消费者疑问，以提高销售额和顾客满意度。
4. 售后服务售后服务对于手机店的运营至关重要。
店铺应建立健全的售后服务体系，包括手机维修、退换货政策等。
在出现手机故障时，店铺应尽快为消费者提供维修服务，并确保维修质量和速度。
此外，店铺还应根据售后服务情况，及时与消费者进行沟通、反馈，以增强消费者对店铺的信任和满意度。
5. 店面运营店面运营是手机店管理中一个重要的方面。
店铺应考虑店面陈设、产品陈列、促销活动等，以吸引顾客，并提供良好的购物环境。
店铺还应定期进行店面的清洁和维护，确保店铺整体形象的良好和专业度。
6. 人员管理人员管理对于手机店运营至关重要。
店铺应合理配置人员，并进行培训和考核。
销售人员应具备专业的手机知识和销售技巧，以满足消费者需求并提升销售额。
店铺还应建立激励机制，激发员工的积极性和创造力，并定期组织员工培训，提高员工的综合素质和服务质量。
7. 财务管理财务管理是手机店运营管理的核心。
店铺应建立健全的财务制度，并严格执行。
零售业店面管理优化方案
零售业店面管理优化方案第一章：店面管理概述 (3)1.1 店面管理的重要性 (3)1.2 店面管理的基本原则 (3)1.3 店面管理的关键指标 (4)第二章：人力资源优化 (4)2.1 员工招聘与选拔 (4)2.1.1 招聘渠道的选择 (4)2.1.2 招聘需求的确定 (4)2.1.3 选拔流程的设计 (5)2.1.4 选拔方法的运用 (5)2.2 员工培训与激励 (5)2.2.1 培训体系的构建 (5)2.2.2 培训方法的创新 (5)2.2.3 激励机制的完善 (5)2.3 员工绩效评估与管理 (5)2.3.1 绩效评估体系的建立 (5)2.3.2 绩效评估过程的实施 (6)2.3.3 绩效改进与激励 (6)第三章：商品陈列与布局 (6)3.1 商品陈列的原则与方法 (6)3.1.1 商品陈列原则 (6)3.1.2 商品陈列方法 (6)3.2 店面布局设计 (6)3.2.1 店面布局原则 (7)3.2.2 店面布局方法 (7)3.3 陈列道具与货架的选择 (7)3.3.1 陈列道具选择 (7)3.3.2 货架选择 (7)第四章：库存管理与优化 (7)4.1 库存管理的重要性 (7)4.2 库存控制策略 (8)4.3 库存盘点与损耗管理 (8)第五章：销售服务与顾客体验 (9)5.1 销售服务流程优化 (9)5.1.1 售前准备 (9)5.1.2 沟通与洽谈 (9)5.1.3 交易达成 (9)5.1.4 售后跟进 (9)5.2 顾客体验提升策略 (9)5.2.1 个性化服务 (9)5.2.2 优化购物环境 (9)5.2.3 提高员工素质 (9)5.2.4 创新营销手段 (10)5.3 投诉与售后服务处理 (10)5.3.1 投诉处理流程 (10)5.3.2 售后服务策略 (10)5.3.3 提升售后服务质量 (10)第六章：促销活动与营销策略 (10)6.1 促销活动的策划与实施 (10)6.1.1 市场调研 (10)6.1.2 确定促销目标 (10)6.1.3 创意策划 (10)6.1.4 实施与监控 (11)6.2 营销策略的选择与应用 (11)6.2.1 价格策略 (11)6.2.2 产品策略 (11)6.2.3 渠道策略 (11)6.2.4 推广策略 (11)6.3 促销效果评估与优化 (11)6.3.1 销售数据分析 (11)6.3.2 消费者反馈 (11)6.3.3 市场调研 (11)6.3.4 促销策略优化 (11)第七章：财务管理与成本控制 (12)7.1 财务报表与分析 (12)7.1.1 财务报表的种类 (12)7.1.2 财务报表的编制方法 (12)7.1.3 财务报表的分析方法 (12)7.2 成本控制方法与策略 (12)7.2.1 成本控制的方法 (13)7.2.2 成本控制的策略 (13)7.3 财务风险防范与应对 (13)7.3.1 财务风险的类型 (13)7.3.2 财务风险的防范措施 (13)7.3.3 财务风险的应对策略 (13)第八章：安全管理与合规 (14)8.1 店面安全管理措施 (14)8.2 法律法规与合规要求 (14)8.3 安全处理与预防 (14)第九章：信息技术应用 (15)9.1 信息系统的选择与应用 (15)9.2 数据分析与决策支持 (15)9.3 信息技术在店面管理中的应用 (16)第十章：供应链管理与优化 (17)10.1 供应链管理的基本原理 (17)10.2 供应商选择与合作关系建立 (17)10.3 供应链协同与优化 (17)第十一章：市场竞争分析 (18)11.1 市场环境与竞争对手分析 (18)11.2 市场定位与竞争策略 (18)11.3 市场份额提升策略 (19)第十二章：店面管理持续改进 (19)12.1 店面管理评估与反馈 (19)12.2 改进计划与实施 (20)12.3 持续改进的方法与工具 (20)第一章：店面管理概述1.1 店面管理的重要性店面管理作为企业运营管理的重要组成部分，对于提升企业竞争力、优化顾客体验以及实现经济效益最大化具有的意义。
超市手机管理制度
超市手机管理制度
第一章总则
为加强超市管理，规范员工行为，优化工作效率，保障超市信息安全，特制定本制度。
第二章适用范围
本制度适用于超市全体员工及来访客户。
第三章手机使用规定
1.员工在工作时间内不得使用个人手机，如有特殊情况需使用手机，应事先向主管汇报并
取得许可。
2.员工可以在规定的休息时间使用个人手机，但不得影响正常的休息时间。
3.在特殊情况下需要紧急联系员工的，应使用超市提供的工作手机进行联系。
第四章手机管理规定
1.员工应当爱护个人手机，并将手机放置在指定的存放位置，不得随意将手机乱放。
2.凡是在工作期间因员工个人手机遗失或损坏所引起的一切后果，由员工个人负责。
3.员工的手机不得用来拍摄、录制或传播与工作无关的内容，一经发现，将视情节轻重给
予警告、罚款、甚至开除等处理。
第五章审查与违规处罚
1.超市将不定期对员工的手机使用进行检查。
2.发现个人手机被使用或者擅自使用个人手机的员工，将处以警告、罚款或者辞退等处罚。
3.对于严重违规使用手机导致超市经济损失或信息泄露严重的员工，将依法追究其法律责任。
第六章附则
1.本制度未尽事宜由超市总经理负责解释。
2.本制度自发布之日起生效。
超市手机管理制度作为超市管理的一部分，对员工的行为进行了规范，有助于提高员工的
工作效率，保障超市信息安全。
希望员工们认真遵守本制度，做到依规操作，共同维护超
市的良好秩序。
手机零售店工作标准流程
手机零售店工作流程手机零售店销售工作流程，是手机零售店必须旳规章制度。
手机零售店工作流程旳重要性1、从上班到下班，销售人员懂得自己该做什么。
2、从顾客进门，销售人员懂得该如何应对。
(有一种对旳旳工作流程，可以便销售工作有方向、有措施，对手机销售工作是至关重要旳!) 一、做好准备，看门营业1、销售工作不是从营业才开始旳，前期准备是非常重要旳。
2、店长或主管主持班前会，进行前日工作总结。
安排当天旳工作和销售任务，进行一前日工作总结。
安排当天旳工作和销售任务，理解今天旳主推机型，促销方案，最新价格。
3、店员开始打扫卫生、手机上柜，准备促销资料，注意自己旳着装和仪容仪表，店长(主管)开始检查工作，看销售准备状况，准备迎接顾客。
二、积极招呼、建立联系、搭建销销售氛围。
1、当顾客一进门，上动打招呼“你好，欢迎光顾! 2、当顾客自由活动时要注意观测，根据顾客旳穿戴举止，顾客分类，准备销售方案，注意不要如影子随形旳跟着顾客。
3、当顾客停留在某柜台时走过去积极推介，积极建议顾客试机。
一定要注意好搭建手机销售氛围。
关注【手机门店销售管理】4、当顾客路过自己旳柜台前无意停留时，根据顾客旳分类，把准备好旳手机拿出来推介，注意要把最吸引人旳功能调出来。
(这才是展开销售旳开始。
当顾客坐在销售人员而前聆听她旳简介时，销售旳机会就来到了。
在这个环节，一定要注意销售人员旳礼仪礼节。
) 三、理解需求，有旳放矢。
当顾客手上拿着销售人员推介旳手机，坐在柜台前，真正旳销售才开始。
顾客目前手里拿旳手机只是桥梁，只有懂得顾客真正想买什么样旳产品，我们才干给顾客以对旳旳推介。
1、展开手机销售技巧。
“您好，先生(小姐)您是喜欢照相手机还是音乐手机?(功能) “您好，先生((小姐)您是喜欢功能多一点还是实用旳？（功能）“您好，先生(小姐)您是喜欢照相手机还是音乐手机?(功能) “您好，先生((小姐)，您大概想要个什么价位旳，我根据您旳需要给您推荐一款？（价格）“您好，先生((小姐)，您大概想要个什么样子旳，什么颜色旳？（外形）2、手机销售原则:推介给顾客旳不一定是最佳旳，但一定是利润最高旳(两个前提:一是顾客需求旳，二是质量是好旳) 四、满足需求，对旳推介。
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问题分析
你的薪酬制度合理吗？
案例：某手机店，员工基本工资以入职时间划分，入职时间越
长，底薪越高。销售提成计算复杂。
点评：这就是观念错误！是以资历而不是以销售为考核目标，
这是衙门作风。
对策：以销售业绩为底薪发放标准。销售量在30部以下为一个底薪发放
标准。销售量在30---50部为一个底薪发放标准。销售量在50----80部为一 个底薪发放标准。以销售业绩为衡量标准。以销售提成追求利润为目标， 每部手机的销售提成按毛利的10%提成，鼓励销售人员不但多卖手机，更 要卖高利润手机。
赚钱的欲望
强烈。
用人的基本步骤： 考察期7天（无工资）—合则留不合则去—试用期一个月
（要求销售量）—进新 人辞老员工，避免重复养人。
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问题分析
招聘和用人失误是最大的
失误：用人用哪种人
1、不用说就知道怎么干的人
这种人才很难得，迟早会自己当老板的， 除非你用股权的方式留住。
2、你一说就知道怎么干的人
就这么哗哗的流了出去。
点评：很多手机店老板们犯了根本性的错误，把广告当成营销了。其实
两者有本质上的区别的。
广告：长期投入，面对的客户群广，收效期长。提高的是企业的知名度
和品牌度。
营销：投入期短，手段明确，目的明确。要求短时间 内提高客流量和销量。
广告是一个行为，广告是宣传企业的品牌和知名度，不适合我们我 们中小手机店的现状 。营销是一个系统 ，营销活动要内容明确、手段 明确、目的明确、结果明确 。
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问题分析
店面需要多少销售人员才合适
案例： 老板说： 我这么大的店，是需要这么多人看店的。 点评：一个店面需要多少销售人员，不是店面大小决定的，是销量决定的！ 对策：稳定核心员工，薪酬福利向这类员工倾斜。然后根据销量决定员工数
量。人均日产出2-3台合理。
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问题分析
这种人属于一个职业经理人的角色，主 要负责市场分析，营销策划、管理培训 等工作。
3、你教给他，他就会干 4、你反复教了他终于会了 5、你反复教，就是不会
这种人属于店长、销售主管这类的角色。 主要负责完成每月销售任务和日常的管 理工作。
这是销售骨干、一般店员的角色，负责 销售。
这种人根本就不适合做销售。
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问题分析 你的薪酬制度合理吗？ 如何设计工资方案
工资=底薪 + 提成 + 重点机器奖励+ 清库机器奖罚+工龄工资—罚款 底薪：按毛利或台数
保底薪的任务应该等于或大于店面盈亏平衡点
提成：必须与毛利挂钩 10%-15%
考核：必须按人或按组，坚决不能吃大锅饭 4人以下按人，4人或以上按组，强弱搭配
问题分析
招聘和用人失误是最大的失误
我们养了 太多不合 适做销售 不会卖手 机的人
1、不开朗、
不主动、不热
特征
情；
2、没有强烈
的赚钱欲望；
3、只拿基本
工资；
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问题分析
招聘和用人失误是最大的失误
优秀的销售 人员必须具 备以下两个 工作特征:
1、性格开朗、 主动热情；
特征
2、上进行强，
手机零售店面管理
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今天非常残酷，明天更加残酷，
但是后天很美好，因为绝大多数人都
死在行业，只有不赚钱 的企业
一家企业的成功一定是企业团 队的成功，如果这家企业有问题，那 只有一个人就是老板
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提纲
★ 店面问题分析 ★ 理基本知识 ★ 销售基本知识 ★ 管理心得体会 ★ 经验交流分享
结论 4C是营销理念和标准，4P是 营销的策略和手段，属于不同的 概念和范畴。4C所提出的营销理 念和标准最终还是要通过4P为策 略和手段来实现的。4C取代4P， 意味着理念和标准可以替代策略 与手段，意味着不同的概念和范 畴也能相互替代，比关公战秦琼 还可笑。这种缺乏基本逻辑推断 常识的观点也被很多专家拿来到 处鼓吹，并且应者云集，说明中 国营销界缺乏独立的思辨能力， 浅薄和浮躁之风已经相当严重
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问题分析
招聘和用人失误是最大的 失误：招聘与培养
如何招到人
月收入多少？ 我们的招聘广告拒绝了优秀的人员
如何培养人
用谁带新人？ 我们给新人树立了什么样的榜样？
老板对员工的关注决定了员工的能力！ 达州移动终端支撑中心
问题分析
广告与营销
案例：相信没有手机店没做过促销活动，条幅、单页、各种印刷品，钱
对策：老板的职责：创建一个充满机会、公平、公正的销售环境给员工。
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老板会不会看报表
问题分析
1 当天的销售任务有没有完成？ 2 是谁销售的？ 3主推机型、利润机有没有销售，销售了多少？ 4滞销机有没有销售，销了多少？ 不要管大路机或跑量机，那些销售的越多越有问题。
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问题分析
很多人一天到晚的做营销。 却连营销是什么都不知道。
什么是营销！新的理论学说层出不穷，其实营 销没有那么深奥。是我们人为的搞复杂啦，从传统 的4P—产品、价格、渠道、促销到现代的4C—需求、 成本、便利、沟通等营销理念被层层解读，甚至过 度的解读。我认为只要把以下五点搞明白了，对于 我们基本上就够用了。
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问题分析
招聘和用人失误是最大的失误 用人用哪种人 广告与营销 你的薪酬制度合理吗？ 店面需要多少销售人员才合适 老板的职责在哪里吗？ 老板会不会看报表 什么是营销
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问题分析
中小手机店两大失误 造成80%的工作错误和利润流失
哪两大失误？
招聘和用人
广告与营销
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手机老板们，你知道自己 的职责在哪里吗？
案例：老板们只管开店，进货，财务、库管，剩下的工作都交
给店长！
点评：老板们只管数钱，其它不闻不问，这是一切错误的开始！
在市场需求旺盛时，会不会干都赚钱，是赚的多与少的问题。 但现在是产业产品升级、市场饱和、理性增长的时候，手机 店面要资源整合、用人、管理、经营的全方位运营，应付这 样的工作局面，店长的能力还是有欠缺的，如果老板们还是 一味的把工作和责任都推给店长将是非常危险的。
• 我们卖的是什么？ • 我们怎么卖？ • 顾客凭什么到我们这里买？ • 顾客怎么才能知道？ • 顾客凭什么相信你？
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4P\4C\4R的理论
4P
产品、价格、渠道、促销
4C
解决顾客需求、顾客支付成本、顾
客便利、与顾客沟通交流
4R
关系、关联、节省、报酬
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4P与4C关系