优质护理服务规划、目标、定义、内涵、方案
优质护理内涵

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. 优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务示范工程活动主题:改革模式、重临床、建机制、促专业。
二、优质护理服务:
“优质护理服务”是指以病人为中心,夯实基础护理,全面落实责任制整体护理,深化护理专业内涵,全面提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
三、优质护理的目标:
患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意。
四、优质护理服务内涵:
(一)改模式包括服务模式和管理模式的改革
服务模式:落实责任护士包干病人管理模式,体现对患者的责任制整体护理;
管理模式:探讨实行护士岗位管理。
(二)重临床
1. 全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。
2. 责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业服务。
3. 切实落实基础护理,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担,为患者提供满意的护理服务。
(三)建机制坚持以加强科学管理为关键点,充分调动护士队伍积极性,建立优
质护理服务的长效机制。
(四)促专业优质护理的实施,让病人感受护理的专业服务,凸显护理的专业性,同时护理人员的专业水平得到进一步提升,提升护士的职业认同感,促进护理专业的发展。
优质护理服务概念目标及内涵

优质护理服务概念目标及内涵:
一、优质护理服务概念“优质护理服务”是指以病人为中心,夯实基础护理,全面落实责任制整体护理,深化护理专业内涵,全面提升护理服务水平。
二、优质护理服务目标达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。
三、优质护理服务内涵
要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
操作:吸氧、吸痰、心肺复苏、电除颤要求科内人人有成绩。
优质护理服务目标与+内涵

优质护理效劳目标与内涵之公保含烟创作
一、优质护理效劳目标:患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意
二、优质护理效劳内涵:
1.变革护理任务模式,实行责任制整体护理模式,每位责任护士平均分管患者不超越8人.
2.公示并落实效劳项目,实行护士职责,全面护理好患者.护士应该实行的职责:责任护士要为患者提供整体护理效劳,协助医生实施诊疗方案,密切察看患者病情,及时与医生沟通,随时与患者沟通,对患者展开安康教育、康复指导,提供心理护理.
3.提高对护理任务重要性的认识,通过迷信管理,调动护士任务积极性.
(1)把优质护理任务列入医院的中心任务.
(2)空虚临床一线护理队伍,担保临床护理岗位的护士配置.(3)完善行政及后勤支持系统.
(4)完善护理垂直管理.
(5)实行护理岗位管理,展开护理岗位绩效考核与分配.
(6)变革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士停止岗位绩效考核.。
优质护理服务目标与+内涵

优质护理服务方针与内在之青柳念文创作
一、优质护理服务方针:患者称心、社会称心、政府称心、医院称心、医生称心、护士称心
二、优质护理服务内在:
1.改革护理工作形式,实行责任制整体护理形式,每位责任护士平均分管患者不超出8人.
2.公示并落实服务项目,实行护士职责,全面护理好患者.护士应该实行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医生实施诊疗计划,紧密亲密观察患者病情,及时与医生沟通,随时与患者沟通,对患者展开健康教导、康复指导,提供心理护理.
3.提高对护理工作重要性的认识,通过迷信管理,调动护士工作积极性.
(1)把优质护理工作列入医院的中心工作.
(2)充实临床一线护理队伍,包管临床护理岗位的护士配置.
(3)完善行政及后勤支持系统.
(4)完善护理垂直管理.
(5)实行护理岗位管理,展开护理岗位绩效查核与分配.(6)改革护理分工与排班形式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士停止岗位绩效查核.。
2024年医院优质护理服务规划、目标及实施方案

06 风险评估与应对 策略
可能遇到的风险因素识别
01
02
03
04
人员因素
医护人员素质、技能水平不足 ,导致服务质量下降。
管理因素
管理制度不完善,导致医疗差 错、事故等发生。
设备因素
医疗设备老化、故障,影响诊 疗效果。
环境因素
医院环境脏乱差,影响患者就 医体验。
风险程度评估及排序
高风险
人员因素、管理因素,直 接影响患者安全和医疗质 量。
2024年医院优质护理服务 规划、目标及实施方案
汇报人:XXX 2024-01-22
目 录
• 引言 • 现状分析 • 规划与目标 • 实施方案 • 资源保障措施 • 风险评估与应对策略 • 总结与展望
01 引言
背景与意义
医疗改革推动
随着医疗改革的深入推进,患者 对医疗服务质量的要求不断提高 ,优质护理服务成为医院提升竞
财力资源保障措施
根据医院发展规划和优质护理 服务需要,合理安排护理经费 预算,确保经费的投入和使用
符合规定和实际需要。
建立完善的护理经费管理制度 ,加强经费使用监管和审计,
确保经费使用合规、有效。
鼓励护理人员积极参与科研项 目和学术活动,争取更多的科 研经费支持。
加强与社会各界的合作与交流 ,积极争取社会捐赠和赞助, 为优质护理服务提供更多的财 力支持。
2024年底前
全面完成优质护理服务体 系建设,各项指标均达到 预期目标,并进行总结和 评估。
04 实施方案
组织架构调整及人员配置优化
建立以病人为中心的护理服务模式, 调整护理部组织架构,设立病人服务 中心,加强对病人的全方位服务。
完善护士排班制度,实行弹性排班, 根据病人数量和病情变化情况及时调 整护士班次和工作时间,保障护理工 作的连续性和稳定性。
优质护理服务的目标和内涵

优质护理服务的目标和内涵:
一、优质护理服务的目标:
1、患者满意:通过加强临床护理工作,落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到高质量的护理服务,提升患者满意度。
2、社会满意:通过加强临床护理工作,夯实基础护理,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,促进医患关系和谐.
3、政府满意:通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标.
二、优质护理服务的内涵:
1、改革护理工作模式:落实包干责任制整体护理模式.
2、履行护理职责,包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
优质护理服务目标及内涵

优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务示范工程活动主题:
改革模式、重临床、建机制
二、优质护理服务目标:
病人和家属满意、医生和护士满意、社会和政府满意。
三、优质护理服务内涵:
1、改革护理模式(改革护士分工方式、实施以患者为中心、责任制整体护理模式);
2、以患者为中心(动态调配护士,以确保患者护理质量);
3、"全院有关部门支持(把时间还给护士、把护士还给病人);
4、确保患者安全(护理工作由护士做、无非护理人员做护理工作、护士观察患者病情变化、体现护士技术价值);
5、建立优质护理服务可持续发展的长效机制(护理绩效考评与评优、职称晋升、薪酬挂钩、切实做到多劳多得、同工同酬、稳定护士队伍);
6、建立与责任制整体护理相适应的护士规范化培训、考核的长效机制(目的:
要提高护士素质,责任到人,为患者实施责任制的整体护理,提高护理质量)
1/ 1。
优质护理服务目标及内涵

优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务:“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平.“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。
二、优质护理服务的目标:1、患者满意:通过加强临床护理工作,落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到高质量的护理服务,提升患者满意度。
2、社会满意:通过加强临床护理工作,夯实基础护理,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,促进医患关系和谐.3、政府满意:通过提高人民群众对护理的满意度,实现医药卫生体制改革惠民,利民的总体目标。
三、优质护理的内涵:1、改革护理工作模式,实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医生实施诊疗计划,,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开阵健康教育、康复指导,提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性1)把优质护理工作列入医院的中心工作.2)充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置.3)完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食,药物配送,病人陪检,护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。
4)完善护理垂直管理5)实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配。
6)搞个护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心"的责任制整体护理模式,根据标准化建设的要求,结合我院护理工作实际,制定本实施方案。
优质护理服务目标与+内涵

优质护理办事目标与内涵之五兆芳芳创作
一、优质护理办事目标:患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意
二、优质护理办事内涵:
1.变革护理任务模式,实行责任制整体护理模式,每位责任护士平均分担患者不超出8人.
2.公示并落实办事项目,履行护士职责,全面护理好患者.护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理办事,协助医生实施诊疗筹划,密切不雅察患者病情,实时与医生沟通,随时与患者沟通,对患者开展安康教育、康复指导,提供心理护理.
3.提高对护理任务重要性的认识,通过科学办理,调动护士任务积极性.
(1)把优质护理任务列入医院的中心任务.
(2)充实临床一线护理队伍,包管临床护理岗亭的护士配置.(3)完善行政及后勤支持系统.
(4)完善护理垂直办理.
(5)实行护理岗亭办理,开展护理岗亭绩效考核与分派.
(6)变革护理分工与排班模式,公道配置护士,实行护士分层办理,对护士进行岗亭绩效考核.。
优质护理服务目标与内涵

优质护理服务目标与内涵
一、优质护理服务目标:患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意
二、优质护理服务内涵:
1.改革护理工作模式,实行责任制整体护理模式,每位责任护士平均分管患者不超过8人;
2.公示并落实服务项目,履行护士职责,全面护理好患者;护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医生实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医生沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理;
3.提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性;
(1)把优质护理工作列入医院的中心工作;
(2)充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置;
(3)完善行政及后勤支持系统;
(4)完善护理垂直管理;
(5)实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配;
(6)改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士进行岗位绩效考核;。
优质护理的目标及内涵

Thank you
• 认识三:消除认识误区 • 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 • 专业照顾= • 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 • 早期发现病情变化 • 及时预防幵发症 • 保障患者安全 • 促进患者康复
• 认识四:
• 改变自己,影响别人,从我做起,做护理范围内力所 能及的亊情,产生效果,体现价值,开发领导,撬劢全 院全方位改革,
提高护理过程中的质量效益
以优质护理内涵质量提升促进医院质量提升
• 早期发现患者病情变化,保障患者安全 • 知道早期康复锻炼,加速康复 • 提升护理技术含量 • 健康挃导到位,促进治愈效果
提高护理过程中的质量效益
• 提高优质护理改革的整体性和系统性: • 后勤保障 • 营养配膳、安全保卫、清洁卫生、中
优质护理要我们做什么
• 实施两项改革: • 护理服务模式改革 • 护士管理方式改革
护理服务模式改革
• 以实施责任制整体护理为切入点,为患者提供全 程、全面、专业、人性化的护理服务,目的是让 患者满意,即:转模式,
护士管理方式改革
• 则以实施岗位管理为切入点,为护士的配置、考 核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机 制,目的是让护士满意,即:建机制,
得以体现4、护士待遇明显提高 • 社会受益: • 1、医疗资源投入有效性增强:用时间换取空间,缩短平均住院日,提高
病床周转率,将医疗资源价值利用最大化,使社会医疗资源利用率提高, 医疗资源增加, • 2、培训人员,分流患者,合理利用有限资源,缓解“看病难”的问题, • 3、示范引领,护理绩效分配、护士岗位管理等多项举措,为我院护理亊 业改革不发展指明了方向,
央运送, • 质量体系 • 临床路径、规范医疗、缩短平均住院
日, • 信息系统 • 改造升级、软件开发, • 绩效分配 • 产品产出为导向、质量管理为评价, • 学科建设 • 方便患者的分科体系, • 创先争优 • 医院创先争优、建人民满意医院,
优质护理服务目标与+内涵

优质护理办事目的与内在之羊若含玉创作
一、优质护理办事目的:患者满足、社会满足、政府满足、医院满足、医生满足、护士满足
二、优质护理办事内在:
1.改造护理工作模式,实行责任制整体护理模式,每位责任护士平均分担患者不超出8人.
2.公示并落实办事项目,实行护士职责,全面护理好患者.护士应该实行的职责:责任护士要为患者提供整体护理办事,协助医生实施诊疗筹划,亲密不雅察患者病情,实时与医生沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教导、康复指导,提供心理护理.
3.提高对护理工作重要性的认识,通过科学治理,调动护士工作积极性.
(1)把优质护理工作列入医院的中心工作.
(2)充实临床一线护理部队,包管临床护理岗亭的护士设置装备摆设.
(3)完善行政及后勤支持系统.
(4)完善护理垂直治理.
(5)实行护理岗亭治理,开展护理岗亭绩效考察与分派.(6)改造护理分工与排班模式,合理设置装备摆设护士,实行护士分层治理,对护士进行岗亭绩效考察.。
优质护理服务规划、目标、定义、内涵、方案-

优质护理服务规划、目标、定义、内涵、方案-一、引言随着医疗保健行业的发展和人们对健康需求的日益增长,护理服务在医疗体系中的地位越来越重要。
优质护理服务不仅能提高患者的治疗效果和生活质量,还能提升医院的服务品质和声誉。
因此,制定一套全面、细致、可操作的优质护理服务规划,明确护理服务的目标、定义、内涵和方案,对于提升护理服务水平具有重要意义。
二、优质护理服务规划优质护理服务规划应以患者需求为导向,结合医院实际情况,分阶段、分步骤地推进。
以下是优质护理服务规划的主要内容:1. 建立以患者为中心的服务理念,将护理服务贯穿于患者的整个就医过程,关注患者生理、心理、社交和道德方面的需求。
2. 加强护理人员培训,提高护理队伍的专业素质和技能水平。
注重护理人员的基本功训练,提升护理人员对突发事件的应对能力。
3. 完善护理制度和管理体系,确保护理服务的安全性和连续性。
建立健全护理质量控制和评价机制,持续改进护理服务。
4. 拓展护理服务领域,开展延伸护理服务,为患者提供个性化、全面的护理服务。
5. 加强护理与各科室的沟通与协作,形成医疗、护理、康复紧密结合的医疗服务模式。
6. 利用现代信息技术,提高护理服务的便捷性和智能化水平。
三、优质护理服务目标优质护理服务的目标应包括以下几个方面:1. 提高患者满意度,使患者在就医过程中感受到温馨、周到的护理服务。
2. 提高护理质量,降低护理差错发生率。
3. 提升护理人员职业素养,培养一支具有专业素质、敬业精神的护理队伍。
4. 增强医院的社会效益和经济效益,提升医院品牌形象。
四、优质护理服务定义优质护理服务是指在护理过程中,以患者为中心,关注患者需求,运用专业知识和技能,为患者提供安全、舒适、高效的护理服务。
优质护理服务注重护理人员与患者之间的沟通与互动,倡导人性化、个性化护理,使患者在就医过程中感受到关爱和尊重。
五、优质护理服务内涵优质护理服务的内涵包括以下几个方面:1. 专业素养:护理人员具备扎实的专业知识和技能,能够为患者提供高质量的护理服务。
5321优质护理服务规划、目标、定义、内涵、方案

5.3.2.1 优质护理服务规划为了充分发挥护理人员在医院的主力军作用,增强团队凝聚力,更好地推进我科文化建设、倡导文明服务、创造优质业绩,在总结2011年优质护理服务经验的基础上,以“落实责任制整体护理”为核心内容,在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度,充分调动护士积极性,为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
1. 指导思想:引导全体护理人员恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明服务、奋发进取是实施国家医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神的重要组成部分,是护理工作坚持“贴近病人、贴近临床、贴近社会、以病人为中心” ,为人民健康服务,认真践行“以人为本”的科学发展观重要思想的一项具体措施。
以加强职业道德,提高护理队伍整体科学文化素质及技能水平为着力点,深入开展“务实创新、全心服务”的一系列教育活动,进一步改善服务态度,提高医疗护理服务质量。
2. 任务目标:1)以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩,塑造护士立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。
2)以“创新业、建新功、促发展”为主题,努力学习业务,开展岗位练功,提高自身业务素质和竞争能力.3)倡导职业文明,遵守职业道德,爱岗敬业,恪尽职守,团结协作,遵守纪律,以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌,树立行业新风。
4)创建优质的岗位服务,以“一流的环境、一流的设施、创一流的服务、创一流的业绩”,在工作中展示护士风采,以素质求质量和效益,以贡献体现自身价值。
3. 措施:1)明确病区的服务理念.“以病人为中心,创优质服务品牌”。
2)完善病房护理管理细则,工作细则,岗位职责,实非惩罚性的不良事件上报。
3)公开分级护理的内涵和工作内容,让患者及家属都知晓病区开展优质护理服务。
4) 建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理服务模式病房。
5) 加强基础护理工作,落实护士床边工作制及分管床位责任制,把时间还给病人,加强护士与患者的接触,建立并完善床边护理工作站,全力去满足病人需求。
优质护理服务目标及内涵

优质护理服务目标及内涵第一篇:优质护理服务目标及内涵优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务示范工程活动主题:改革模式、重临床、建机制二、优质护理服务目标:病人和家属满意、医生和护士满意、社会和政府满意。
三、优质护理服务内涵:1、改革护理模式(改革护士分工方式、实施以患者为中心、责任制整体护理模式);2、以患者为中心(动态调配护士,以确保患者护理质量);3、全院有关部门支持(把时间还给护士、把护士还给病人);4、确保患者安全(护理工作由护士做、无非护理人员做护理工作、护士观察患者病情变化、体现护士技术价值);5、建立优质护理服务可持续发展的长效机制(护理绩效考评与评优、职称晋升、薪酬挂钩、切实做到多劳多得、同工同酬、稳定护士队伍);6、建立与责任制整体护理相适应的护士规范化培训、考核的长效机制(目的:要提高护士素质,责任到人,为患者实施责任制的整体护理,提高护理质量)第二篇:2017优质护理服务目标及内涵[范文]优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务:“优质护理服务”是以病人为中心,强化基础护理,全面落实责任制整体护理,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上,处处为病人着想,围绕患者需求,提高服务质量,控制服务成本,制订方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务目标:将患者满意、社会满意、政府满意三、优质护理服务工作目标:1、满足患者的基本生活需要2、保障患者住院期间的安全舒适;3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实;4、提高患者对护理工作的满意度;5、提升护士职业价值感和满意度。
四、优质护理服务内涵1、改模式:包括服务模式和管理模式服务模式:改革护理工作模式,实施责任制整体护理模式;管理模式:探索实施岗位管理2、重临床:履行护士职责,全面护理好患者护士应履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师通,随时与患者沟通,对患者展开健康教育、康复指导,提供心理护理。
优质护理服务的目标及内涵

优质护理服务的方针及内在之青柳念文创作
一、优质护理服务:
“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内在,整体提升护理服务水平.“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;牢牢围绕病人的需求,提高服务质量,节制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、称心、放心”的医疗服务.
二、优质护理的方针:
达到患者称心、社会称心、政府称心为方针
三、优质护理的内在:
1、改革护理工作形式,实施责任心整体护理形式.
2、实行护士职责,全面护理好患者
护士应该实行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医师实施诊疗计划,紧密亲密观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者展开健康教导、康复指导,提供心理护理.
3、提高对护理工作重要性的认识,通过迷信管理,调动护士工作积极性
1)把优质护理工作列入医院的中心工作.
2)充实临床一线护理队伍,包管临床护理岗位的护士配置.
3)完善行政及后勤支持系统.
4)完善护理垂直管理.
5)实行护理岗位管理,展开护理岗位绩效查核与分配.
6)改革护理分工与排班形式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士停止岗位业绩查核.
我院“优质护理示范病房”12个:内一、内二、内三、内四、内
五、外一、外二、外三、外四、外五、妇产科、皮肤科;占全院病房的80%.。
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5.3.2.1 优质护理服务规划
为了充分发挥护理人员在医院的主力军作用,增强团队凝聚力,更好地推进我科文化建设、倡导文明服务、创造优质业绩,在总结2011年优质护理服务经验的基础上,以“落实责任制整体护理”为核心内容,在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度,充分调动护士积极性,为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
1.指导思想:
引导全体护理人员恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明服务、奋发进取是实施国家医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神的重要组成部分,是护理工作坚持“贴近病人、贴近临床、贴近社会、以病人为中心”,为人民健康服务,认真践行“以人为本”的科学发展观重要思想的一项具体措施。
以加强职业道德,提高护理队伍整体科学文化素质及技能水平为着力点,深入开展“务实创新、全心服务”的一系列教育活动,进一步改善服务态度,提高医疗护理服务质量。
2.任务目标:
1)以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩,塑造护士立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。
2)以“创新业、建新功、促发展”为主题,努力学习业务,开展岗位练功,提高自身业务素质和竞争能力.
3)倡导职业文明,遵守职业道德,爱岗敬业,恪尽职守,团结协作,遵守纪律,以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌,树立行业新风。
4)创建优质的岗位服务,以“一流的环境、一流的设施、创一流的服务、创一流的业绩”,在工作中展示护士风采,以素质求质量和效益,以贡献体现自身价值。
3.措施:
1)明确病区的服务理念.“以病人为中心,创优质服务品牌”。
2)完善病房护理管理细则,工作细则,岗位职责,实非惩罚性的不良事件上报。
3)公开分级护理的内涵和工作内容,让患者及家属都知晓病区开展优质护理服务。
4)建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理服务模式病房。
5)加强基础护理工作,落实护士床边工作制及分管床位责任制,把时间还给病人,加强护士与患者的接触,建立并完善床边护理工作站,全力去满足病人需求。
6) 护士们在原有的各项便民服务措施上,想方设法开展各项服务措施,如:延续
护理服务、电话追踪随访服务等,病区购置了一台手机,方便护士更好开展延续护理服务,努力为每一个病人做好服务。
7) 病区有完善的病区层级管理架构及护理质量持续改进小组,注重护理环节管
理,坚持每周有护理质量持续改进实施计划及目标,并对护理质量效果进行评价、反馈并进行改进,并于每月定期例会中总结、交流及落实改进措施,同时规范护理工作,加强请示汇报制度、交接班制度、双人查对制度、消毒隔离制度的落实、规范了各项工作流程,定时检测可执行工作流程的合理性、可行性,不断更新、优化工作流程,做到零投诉、零差错,病人满意。
8)加强队伍自身的思想、业务建设,鼓励护士积极参加学习,开展经常性的职
业道德教育、政治理论学习和岗位技能培训,通过送出去,请进来的方式,提高护士思想政治素养和业务技能水平。
9)每位护士都必须按照岗位职责和服务承诺,做好自己的本职工作。
5.3.2.1 优质护理服务定义:
以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
5.3.2.1优质护理服务目标:让患者满意、社会满意及政府满意。
5.3.2.1优质护理服务内涵:
满足病人基本生活需要,保证病人安全,保持病人躯体舒适,协助平衡病人的心
理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
5.3.2.1优质护理服务工作方案
根据卫生部、国家中医药管理局《2011年推广优质护理服务工作方案》要求,制定本工作方案:
1.指导思想:
贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求,结合全省卫生系统创先争优活动和“三好一满意”活动,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,充分调动护士工作积极性,全面提高护理工作质量。
为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。
二、工作目标
继续巩固和扩大优质护理覆盖面,深化护理内涵、发展专科护理、提升专业素质,达到“三好一满意”的目标。
2.工作计划
1)深化“以病人为中心”的服务理念,改革护理模式,充实临床一线护士队伍,提高护理管理水平,加强护士的专业技术能力建设,保证优质护理服务的顺利推广。
2)加强督导,严格考核。
根据《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》,发现问题及时纠正,并将检查结果与医院评审等工作相结合。
3)加强培训。
加强对组长,高级责任护士,初级责任护士等各层级护士的培训,进一步推广先进的护理管理理念,提高护理质量水平,以改革护理模式为核心,持续推进优质护理服务。
①优化护理工作模式。
病房实施责任制分工方式,每名责任护士均负责一定数
量的患者,整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导、康复指导等护理工作,落实管床、管病人的“大包干责任制”,进一步落实“护士床边工作制”,逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边工作的临床护理工作方
式。
配套解决流动护理工作站(车)、流动治疗车护士的配置。
争取建立护士床边电脑工作站,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
②完善岗位管理制度。
依据护士的专科知识、经验、能力设立高级责任护士和
责任护士等岗位,以分配不同护理难度的病人。
其中高级责任护士承担护理技术含量较高的岗位,负责分管病情较重患者及指导和管理责任护士;责任护士则承担护理技术含量较低的岗位,负责分管病情较轻的患者。
根据各岗位要求,建立与其职级、职位相对应的岗位职责、工作任务和权限,切忌对护士分等。
要用机制和政策引导高年资、高职称、高学历护士进入临床一线岗位,各班次老中青护士形成梯队,充分发挥高职级护士在应急和危重病护理、查房会诊、病人安全、质控、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势,体现能级对应。
③全面落实护理职责。
责任护士要全面履行护理职责,为患者提供整体护理服
务,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育,康复指导,提供心理护理。
临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,保障患者安全,促进患者康复,增强人文关怀意识,倡导人性化服务。
④保证一线护士配备。
要依据护理工作量和患者病情配置护士,病区每张床至
少配备~3名护士。
每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。
合理调配护士人力,切实以患者为中心,满足临床护理工作需要。
⑤科学调配人力,提高管理效率。
调动护士积极性、创造性,实现工作效率和
效果最大化。
采取以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,依据各科室护理岗位职责、工作量、专业技术要求等要素实施弹性的护士人力配备。
以连续、均衡、层级、责任为原则,调整护士排班模式。
增加高峰工作段、薄弱时间段、夜班的护士人力,增强护理服务能力,提高各班人数和技术力量均衡性,保持护理工作的连续和工作落实。
⑥简化护理文书书写。
遵循责任、安全和简化的原则,调整护理记录的内容、
方式、时间和场所,规范书写,保证护理记录的即时和动态,保证护士即时
观察、发现病情变化、并有效处理和记录,确保病人安全和医疗护理工作安全。
⑦公示分级护理标准。
根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,
结合病房实际,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实。
患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。
⑧充分调动护士积极性。
关心护士的生活和身心健康,积极探索岗位公开、条
件公布、定员定编、自主选择的用人制度及可量化、操作性强的绩效考核制度,建立优先临床的激励机制,提高一线护士福利待遇,充分调动临床一线护士工作的积极性,实现不同聘用方式间护士的同工同酬,保障护士合法权益,稳定临床一线护士队伍,为护士工作营造良好的职业氛围。
⑨探索建立多层次、多专科、岗位结合、科学规范的临床护士培训制度。
把护
士临床培训与护士岗位培训、规范化培训、继续教育、分层级使用、核心工作制度及护士的岗位职责结合起来,与护士个人职业生涯发展和专科人才队伍建设结合起来,形成长效的临床教育机制。