平安保险股份有限公司新人培训教案
保险新人班课程设计
保险新人班课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解保险的基本概念、种类和功能。
2. 学生能够掌握保险合同的主要条款和保险理赔流程。
3. 学生能够了解我国保险业的发展现状和趋势。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，为自己和家庭选择合适的保险产品。
2. 学生能够独立分析保险案例，提出合理的理赔建议。
3. 学生能够培养良好的沟通和团队协作能力，为保险业务的开展奠定基础。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到保险在风险管理中的重要性，树立风险防范意识。
2. 学生能够尊重保险行业的职业道德，遵循诚信原则，树立正确的价值观。
3. 学生能够激发对保险事业的兴趣，培养积极向上、勤奋好学的态度。
课程性质：本课程为保险专业基础课程，旨在帮助学生掌握保险基本知识和技能，为未来从事保险行业工作打下基础。
学生特点：学生为保险新人，对保险知识有一定了解，但缺乏系统学习和实践经验。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力和综合素质。
通过案例分析、小组讨论等形式，激发学生的学习兴趣，培养其解决问题的能力。
同时，关注学生的情感态度价值观培养，使其成为具有职业素养的保险人才。
在此基础上，将课程目标分解为具体的学习成果，为后续教学设计和评估提供依据。
二、教学内容1. 保险基础知识- 保险的概念、性质与功能- 保险合同的要素、种类和条款- 保险的分类及各类保险的特点2. 保险业务操作- 保险产品选择与投保流程- 保险合同签订与变更- 保险理赔流程及注意事项3. 保险市场与监管- 我国保险业的发展现状与趋势- 保险市场的主体与运行机制- 保险监管的政策与法规4. 保险职业道德与案例分析- 保险职业道德规范与诚信原则- 常见保险案例分析- 保险欺诈的识别与防范教学大纲安排：第一周：保险基础知识（1-2章）第二周：保险业务操作（3-4章）第三周：保险市场与监管（5-6章）第四周：保险职业道德与案例分析（7-8章）教学内容进度：每周安排2-3个课时，共计8个课时。
平安人寿 新人衔接培训
买股票，你用10万元换2万元
买保险，你用200元换1万元
（请学员补充）
FUGM-7
•
医疗保障
每一个人都会老，老了就会生病，生病就需要花钱；
医疗保险将为客户提供终身保障： 存1元钱，换取2元钱的医疗费 医疗保险是降落伞，如果你需要的时候没有，那你 就永远不需要它了。
（请学员补充）
FUGM-8
•
积累财富
存进取出方便，自然不易存到目标额。 最简单的方法莫过于利用人寿保险安享晚年。
（请学员补充）
FUGM-10
•
保全财产与财产继承
投保能减轻所得税
买东西付税，惟独买保险不要税
税金追到天堂，变卖财产缴税多心痛
减少对家庭财产的纠纷
人寿保险金正是最安全的财产，不受债务的影响。
（请学员补充）
FUGM-11
研讨及要求
FUAT-5
四、访前工具准备活动
学员间相互检查展示夹，同时讲师要提供 ‚标准展示夹‛。
除标准展示夹的资料外，我们应根据客户的 个性添加展示夹的内容。例；如果准主顾是 一位画家，那么，你应准备一些有艺术品位 的资料。
FUAT-6
展示夹的标准内容
• • • • • • • • • • • 自我介绍材料 公司介绍彩页 保险介绍彩页 商品介绍彩页 剪报、保险小故事 CLOSE协助彩页 理赔案例 保全资料 投保书 收据 计算器、签字笔2支
FURR-8
三、话术演练（一） • 好东西与好朋友分享
A：客户先生，我刚才跟您研究的财务规划概念，您觉得如何呢？
C：很好啊！
A：谢谢您！客户先生，如果有一天您在百货公司的折扣期间买了 一件很满意、很实用的物品，同时您刚好知道您有一位朋友也打 算买这东西，我相信您一定会通知他的，对吗？ C：对，我会的。 A：客户先生，既然您觉得我跟您研究的财务计划概念不错，我想 您必定希望您的朋友能有机会来了解一下，不晓得您认识的人当中 有没有已结婚的呢？请您把他们的名字写给我，我会主动与他们联 络，跟他们研究一下如何作更好的财务规划。
中国平安人寿保险公司新人部门衔接培训课程PPT模板课件演示文档幻灯片资料—主顾开拓
来源及代号
1、亲戚
8、社会上熟人
2、同学
9、社区活动者
3、邻居
10、同事
4、家人的朋友 11、新婚者
5、相同爱好者 12、新添小孩者
6、宗教上熟人 13、新屋落成者
7、业务往来 14、换新工作者
月收入 年龄 婚姻状况 认识时间 认识程度
去年见面次数
接见难易 分级标准 职业 介绍能力
来源 姓名 得分
1/7/2021
场景二：已投保市民接受调查
• 您好！我是平安保险公司的保险代理人及家庭理财顾问，我们 公司在这个社区做市场的调研，您的意见对我们来讲非常重要， 可不可以请您配合一下，做一个有奖调查问卷？（可以）冒昧 地问一下，您买了保险吗？
• （买了）那请您填写这份调查问卷，如果您想更清楚自己的保 险责任或了解更多理财问题，欢迎与我联系（送上名片）。
请大家打开“计 划100”，挑选出 5位准主顾吧！
1/7/2021
1/7/2021
有了客户名单，我们想想如何进行
第4页
请各位学员拿出《新人通关手册》
业务员：早上好，请问汤沛泓在吗？ 客户：我是。 业务员：我是王洪，你忙吗？方便和你说两句吗？ 客户：可以，请说！ 业务员：沛泓，最近我加入了中国平安，现在我正联系以
1/7/2021
集中电话约访
1/7/2021
岗前培训（0-1月入司新人） 步步高培训（1-3月入司新人） 转正培训（4-6月入司新人）
1/7/2021
1/7/2021
步步高主顾开拓课程重点回顾 紧急联络卡话术通关
电话约访转介绍准主
自我介绍
道明来意
确定会面 时间地点
明确会面日期、 时间、地点
工具二：欢乐假日卡
平安培训教案格式模板(共5篇)
2021学校平安教化培训个人工作总结模板二
平安稳定工作，是学校顺当开展教化教学工作的前提和基矗没有平安稳定的校内环境，学校的各项工作都无法
2、事故的定义：是人（个人或集体）在实现某种意图而进行的活动过程中，突然发生的违反人的意志的，迫使活动短暂停止或者永久停止的事务。还可以简洁地说是：一种违反人们意志事务发生或者是人们不希望发生的事务。在企业里最简洁明朗既是：能量没有按限制方式的进行释放，并且造成不良后果。那就是事故。
冶金企业运用起重设备通常是桥式吊车和门式吊车配置吊钩、磁盘和专用吊具吊运物件。
有轴必有套；有轮必有罩；有孔必有盖;有坑必有栏。是最简洁平安防护，是大家常听到的，也是规定要求的。随着吊车的运行改造更新运用新材料、新技术的应用，相应的完善起重设备的平安防护。例如：接近开关运用，替代撞尺式行程开关，平安防护更加灵敏牢靠；变频技术的应用，杜绝反车操作和急启急停对传动机构零部件的冲击；很简洁的立梯改为斜梯，取消了仓口，消退踏空坠落的事故隐患，也是完善平安防护的一种措施。
3、吊车发生故障的缘由①、人的担心全行为②、物的担心全状态
二、吊车预防事故的方法
1、针对人的担心全行为预防吊车事故的方法
人(操作者)在操作的过程中受许多的因素影响，可能出现误操作，这种误操作就是人在某一过程中的担心全行为。其担心全行为的操作，就可以产生事故，或者给发生事故增加机率。
大家在企业里工作多年，估计每人都知道每次事故分析时，都会有一条说发生事故的缘由是事故的责任人平安意识不强，整改措施再加上一条就是增加事故责任人的平安意识。平安意识干脆的理解那就是危急意识。人在每一次动作过程中，都存在着危急，但是即使此过程存在危急，也没有发生不良后果（所谓的事故）。缘由是你预示到危急，你的动作行为做的合理规范。你的思维过程就是脑海里存有危急意识。规范的动作行为避开事故的发生。
中国平安新人快速成长培训课件(新人培训PPT)
去确定见面时间； 7. 处理异议：细心聆听并处理每次异议 ； 8. 再次确定会面时间：如成功约见，必须确认约见
日期、时间、地点。
2020/9/27
关键句演练
请写出你所遇到的常见问题（3个） 请根据你遇到的问题写出你的答案
2、编排每周打电话时间表； *养成电话约会的习惯。 *安排好在一个小时内拨打20次的活动。
3、选择安静及舒适的环境； *确保没有骚扰。 *集中精神及细心聆听。
2020/9/27
准备与心态
4、准备准客户名单及有关资料； *客户姓名、电话及推荐人关系。 *将相近距离的客户编排同日面谈。
5、专注於“唯一目标”； *简单和直接。 *掌握对话技巧以达到目标。
组合特色： • 终身高额身故、重疾保障，体现生命尊严 • 共享公司经营成果 • 现金价值领取，灵活方便
建议书举例 • 30岁男性 年交保费6000元（月交500元） 30年交 • 建议书展示
2020/9/27
简单销售法(保险和保守投资)－画图演示
保守投资 500元/月
平安 500元/月
30岁 假定3.5％
注：实际年化结算利率是不确定的，相关数据仅供参考。
2020/9/27
简单销售法(保险和保守投资)－关键句
•业务员：王鹏，首先谢谢你给我时间和你谈谈这个保险概念， 假如有个相对比较保守的投资项目，每月500元钱，差不多一 年6000元钱，假设一年投资回报率3.5％吧，那么假设你30岁 开始投资，你知道到你60岁能拿到多少钱吗？ •客户：没有算过。 •业务员：我前期算过，大概有32万多，每个月放500元在这 个账户，到你60岁有额外的退休金给你也不错。但是有一个问 题，如果很不幸开这个账户1年或2年以后发生重疾，这个账户 可以帮助你吗？ •客户：不可以。 •业务员：为什么不可以呢？ •客户：因为交的时间比较短。
平安新人转正教案影片
影片案例二：平安新人产品知识培训
总结词
对新员工进行全面的产品知识培训，包括产品种类、特点、使用方法等方面的学习。
详细描述
该影片案例通过动画、图片、视频等形式，详细介绍了公司的各类产品，包括产品种类、特点、使用方法等方面 的知识。同时，影片还通过实际操作演示，让新员工更好地了解产品的使用方法和注意事项，提高他们的专业水 平和服务质量。
强化实践操作
在培训中增加实际操作和案例分 析的比重，使新人更好地掌握工
作技能。
优化时间安排
根据工作实际情况调整培训时间 ，避免影响工作效率。
创新培训方式
引入更多互动和现代培训手段， 如在线学习、角色扮演等，提高
培训效果。
平安新人培训的未来展望
完善培训体系
逐步完善平安新人培训体系，提高培训质量和效 果。
01
02
03
及时沟通
在试用期间，直接上级应 与新员工保持及时沟通， 了解工作情况，发现问题 及时解决。
明确职责
在新员工入职时，应明确 告知其工作职责和要求， 避免转正后出现职责不明 的情况。
培训与发展
转正后，公司应根据新员 工的岗位需求和个人发展 计划，提供相应的培训和 发展机会。
03 平安新人培训影片案例分析
02
提高新员工的工作技能和效率
培训可以帮助新员工掌握必要的工作技能和工具，提高工作效率。
03
培养新员工的职业素养和道德观念
通过培训，新员工可以建立正确的职业素养和道德观念，为公司树立良
好形象。
平安新人培训的内容
公司文化培训
介绍公司历史、愿景、 使命、价值观等，帮助 新员工更好地了解公司
文化。
产品知识培训
CHAPTER
平安保险公司培训方案
平安保险公司培训方案一、培训目标1.提高新员工对于保险行业的认知和理解，了解平安保险公司的产品和服务；2.培养新员工扎实的保险业务知识和专业技能；3.培养新员工良好的沟通、销售和客户服务技能；4.培养新员工对风险管理和合规运营的意识。
二、培训内容1.公司概况与文化：介绍平安保险公司的背景、发展历程、战略目标和企业文化，以及企业价值观的重要性；2.产品知识：介绍公司的各类保险产品，包括人寿保险、财产保险、健康保险、车险等，掌握产品的特点、优势和销售技巧；3.保险行业知识：了解保险行业的基本概念、发展趋势、监管要求等，了解保险市场的运作机制和竞争状况；4.销售技巧和客户服务：培养员工良好的沟通和推销技巧，了解销售流程和客户关系管理的重要性，学习如何提供优质的客户服务；5.技术培训：学习使用公司内部的销售和客户管理系统，熟悉相关软件和工具的操作和使用方法；6.风险管理和合规运营：培养员工对风险管理和合规运营的意识，了解公司内部的风险管理和合规政策，学习合规运营的基本原则和方法。
三、培训方法1.理论培训：通过讲座、课堂教学等形式，向新员工传授保险业务知识和技巧；2.案例分析：通过分析真实的保险案例，让新员工学习如何处理各种情况和问题；3.角色扮演：通过模拟销售和客户服务场景，让新员工在实践中掌握相关技能；4.实地考察：组织员工参观保险公司内部的各个部门，了解公司的运作和管理机制；5.学习交流会：组织员工参加行业交流会、研讨会等，与同行业的专业人士进行交流和学习。
四、培训评估1.考试评估：安排培训期末考试，对员工的学习成果进行评估；2.业绩评估：通过实际销售和服务业绩的表现，评估员工掌握的知识和技能；3.反馈评估：定期收集员工对培训内容和方式的反馈意见，进行改进和调整。
五、培训计划1.员工入职前培训：提供在线培训课程，员工在入职前完成基础知识的学习；2.公司内部培训：安排全员参加公司内部培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面的培训；3.阶段性培训：根据员工的不同岗位和需要，安排阶段性的专业培训和技能提升课程；4.外部培训：组织员工参加行业内部的培训和研讨会，提供专业认证课程的学习机会。
平安新人转正教案.ppt
寿险推销的专业化步骤
• 主顾开拓 • 争取面谈 • 激发兴趣 • 发现需要 • 设计保单 • 说明你的保单设计 • 促成客户购买，帮助客户作决定 • 后续追踪 • 递送保单 • 售后服务
转正培训NO.2(6)
寿险推销的特点
• 寿险商品是无形商品—想象空间非常大 • 购买寿险商品的紧迫性
新人转正投影片
二○○一年修改版
寿险业务员的八大工作职责
• 主顾开拓（收集名单，保证100名准主顾） • 拜访准主顾（接触及说明，坚持每日六访） • 完成签约（促成，收取保费） • 递送保单，售后服务（保全契约） • 每日填写工作日志，计划100和保户卡 • 增员与育成 • 按公司规定时间准时参加晨会、夕会、会报、
转正培训NO.2(10)
• 成功是一种态度——一种积极的正面的 态度
• 熟能生巧——技巧由平时有意练习而成 • 成功是一种习惯——一种好的习惯 • 种植一种习惯，收获一种命运 • 种植一种好习惯，收获一种好命运
转正培训NO.2(11)
专业的定义
• 专业：一件事情无论难易，总有它自身 的规律，照此经营便是规律。
转正培训NO.2(2)
推销观念
• 强势推销 人情式推销 专业化推销
• 注意：缘故式推销≠人情推销 专业化推销≠强势（迫）推销
转正培训NO.2(3)
购买行为模式
• 认识需求 • 收集信息 • 判断选择 • 购买决策 • 购后评价：最好的广告便是满意的客户
转正培训NO.2(4)
一般商品推销步骤
• 找出准主顾 • 引起客户注意 • 培养兴趣（让准主顾愿意花时间进一步了解） • 唤起需要（引起不满足） • 提供合适的商品 • 说明商品为何适合，并促成购买行为 • 确保客户购买后的满足感
中国平安培训计划
中国平安培训计划一、培训计划目标中国平安的培训计划旨在提高员工的综合素质和服务水平，使之具备丰富的行业知识、专业的技能和良好的服务态度。
培训计划的目标是确保公司员工能够全面地理解公司的产品和服务，并能够为客户提供专业的保险咨询和理财规划建议，以保障客户的财产安全和个人投资收益。
二、培训内容中国平安的培训内容包括产品知识培训、销售技巧培训、服务技能培训、团队沟通培训等。
其中，产品知识培训是重点培训内容，旨在让员工全面了解公司的各类保险产品、保险条款和保险理赔流程，以确保员工能够为客户提供全面的保险产品介绍和详细的保险理赔指导。
销售技巧培训是另一个重要内容，其目的是帮助员工提高销售能力，增强客户开发和保持客户的能力。
服务技能培训包括客户关系管理和投诉处理等方面，以确保客户能够感受到高效、专业和贴心的服务。
三、培训形式中国平安的培训形式主要包括内部培训、外部培训和线上培训。
内部培训主要由公司内部的培训师和业务骨干组织，通过讲座、讨论、案例分析等方式进行。
外部培训主要由专业的培训机构或专家学者进行，涵盖了公司所在市场的市场动态和行业发展趋势。
线上培训主要通过公司内部的在线学习平台进行，为员工提供专业的学习资源和学习环境，以方便员工在工作之余进行学习。
四、培训评估中国平安对培训效果进行评估的主要指标包括员工绩效提升、客户满意度提高、保单续存率提高等。
通过分析这些指标，公司可以了解到员工对培训内容的理解程度和应用程度，以判断培训计划的有效性和可行性。
此外，培训效果评估也可以成为公司进行人才评定和晋升的参考标准，以激励员工积极参与培训并提高培训的效果。
五、培训展望中国平安将继续加大培训力度，针对新的市场需求和发展趋势开展更多的培训计划，以确保公司员工始终保持行业领先地位。
未来，公司将进一步加强线上培训形式，推进在线学习平台和学习资源的建设和优化，以满足员工灵活学习的需求。
同时，将继续加大外部培训资源的引入和内部培训师队伍的建设，提高培训师的专业水平和服务能力。
中国平安保险公司新人培训手册
中国平安保险公司新人培训手册
《新人培训手册》:目录
第一章寿险的基本知识
第一节风险与保险?第二节人身保险的特征与分类?第三节人身保险合同要素与条款?第四节人身保险的经营
第二章寿险商品及其功能
第一节寿险商品的功能?第二节寿险商品条款要素
第三章寿险核保核赔基础知识
第一节寿险核保知识
第二节寿险核赔知识
第三节公司理赔服务介绍（平安保险公司）
第四章寿险专业化推销流程
第一节专业化推销
第二节寿险专业化推销流程
第五章主顾开拓
第一节主顾开拓的意义
第二节主顾开拓的方法?第三节主顾开拓途径与技巧
第六章接触前准备与接触第一节接触前准备?第二节接触
第七章说明
第一节促成的时机
第二节促成的方法
第三节促成的话术
第四节如何诱导客户鉴约
第八章促成
第一节拒绝的原因
第二节拒绝处理的原则与方法
第九章拒绝处理
第十章售后服务
第一节风险与保险一、风险的定义、分类与对策。
平安新人三讲
客 户：认同……
业务员： 人生难免高低起伏，当陷入困境时，金钱是当务之急，而尊严
往往比金钱更加奢侈。如果能在面对大病或意外时通过寿险解 决高额费用，而不是动用家庭储蓄或举债，不但维护了家庭财 产，还能避免不少愧疚和尴尬，这是维持我们生命基本的尊严。 所以，保险是雪中送炭，人人都需要。 我认为做保险真的很有意义！所以我就到平安做保险了。
所以我选择到平安人寿做保险了。
2021/5/27
26 26
讲荣誉，突出社会效应
业务员：实力领先：平安拥有保险、银行、投资三大支柱的综合金融集团。
《福布斯》上市公司2000强前100名。《财富》世界500强蝉联 非国有企业第一 品牌卓越：平安一直致力于打造其综合金融服务集团品牌及专业、 价值的品牌形象，积极地致力于改善和提升客户感知及服务品质。 管理杰出：平安是中国金融保险业中第一家引入外资企业，拥有 完善的治理架构和国际化、专业化管理团队。 责任为本：平安致力于承担社会责任，积极推动“低碳100”、 百所平安希望小学援建、大学生励志计划等公益项目，凭借多年 来在企业社会责任方面的杰出表现，获得社会广泛褒奖。
18 18
坚持用同一个版本 讲 “三讲 ”的好处——
简单 高效 轻松
2021/5/27
19 19
目录
一．“三讲”的重要意义 二．“三讲”的正确思维 三．“三讲”的运用流程 四．“三讲”的课堂演练
2021/5/27
20 20
讲自己
• 认同保险 • 追求成长
2021/5/27
21 21
讲自己，认同保险——
讲保险理念
让客户对保险有正确的认知， 认同保险
2021/5/27
88
中国平安保险公司新人转正入职培训
5 接触
学员通过讲师讲授示范、演练，能够掌握接 触的5种方法与技巧，学会一种接触中常见的拒绝处 理原则。
授课大纲
前言 市场中推销观念的变革 购买行为模式 销售步骤 寿险推销特点分析 客户不买寿险的理由与两种不同的推销方式 专业化推销应具备的条件 总结
转正培训NO.2(2)
23
整理ppt
1 讲师手册
2
本着转正培训强化知识、提高技巧的原则， 结合
当前市场，添加了部分知识、技能训练培训的内容，整
合销售话术、技巧，技能提高重视训练，并依据课程设
计的编写原则，单元课程目标明确，使讲师更易于操作。
并对讲师提出新要求。
3 学员手册
4
较旧版增加了大量的阅读材料，重视课后培训追
踪，使学员能够在课后进行自我研习。
转正培训NO.4(2)
41
整理ppt
常备
丰富的知识 正确的态度：其中包括心态的准备。 良好的习惯
转正培训NO.4(3)
42
整理ppt
准备一份备忘录
项目
项目
客户资料准备资料/客 户资料
保证卡 建议书（6份） 要保单（6份 市场调查（10张） 满意度调查表（6张） 印泥
43
名片
笔（红、蓝、黑、铅笔各 一支）
学员通过讲师讲授，能够明确寿险业务员的 工作职责及业务品质管理的重要性。
2 专业化推销精神
通过讲师对本节的讲授，学员能够了解三种
的建立
推销观念的转变，掌握专业化推销应具备的条件， 树立专业化推销观念。
3 主顾开拓
通过讲师的讲授分析及演练，能够分析目标 市场，掌握要求转介绍话术及方法。
4 接触前准备
通过讲师讲授，学员能够科学的分析主顾档 案及应用；掌握两种约访方法，完成心理及相关工 具资讯的准备。
平安新人转正教案影片
寒喧赞美的方法
•问 •听 •说 •笑
转正培训NO.5(7)
寒喧赞美的公式
• 认同+赞美+陈述+反问 • 向客户表示支持性语言
转正培训NO.5(8)
支持性语言
• 真不简单——当对方情况好时，先赞美他 • 看得出来——当对方情况普通时，肯定他 • 那没关系——当对方情况不佳时，安慰他
转正培训NO.5(9)
转正培训NO.2(2)
推销观念
• 强势推销 人情式推销 专业化推销
• 注意：缘故式推销≠人情推销 专业化推销≠强势（迫）推销
转正培训NO.2(3)
购买行为模式
• 认识需求 • 收集信息 • 判断选择 • 购买决策 • 购后评价：最好的广告便是满意的客户
转正培训NO.2(4)
一般商品推销步骤
• 找出准主顾 • 引起客户注意 • 培养兴趣（让准主顾愿意花时间进一步了解） • 唤起需要（引起不满足） • 提供合适的商品 • 说明商品为何适合，并促成购买行为 • 确保客户购买后的满足感
转正培训NO.4(13)
注意事项
• 必须准备一份完整的电话访问稿事先演练 • 学习运用二择一法之话术，不要让准主顾有机会去选
择见或不见，而是让他选择见面时间。 • 技巧性的询问准主顾个人资料，过程中不忘赞美、肯
定、关心。 • 处理反对问题须避免急躁口气及争执，采取【那没有
关系→认同→反问】之拒绝处理模式。 • 约成后，要把时间重新口述一遍确认，挂电话时须注
转正培训NO.3(3)
建立并运用适合你的市场
• 选择适合你的市场（目标市场） • 目标市场分类
– 社区 – 职业 – 固定场所
转正培训NO.3(4)
建立并运用适合你的市场
中国平安新员工培训
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国平安新员工培训篇一：中国平安保险培训方案设计第一章公司简介1.2公司战略第二章新员工培训方案设计2.1新员工培训需求分析2.1.1组织需求分析2.1.2工作需求分析2.1.3个体需求分析2.2新员工培训计划制定2.2.1新员工培训计划影响因素2.2.2新员工培训内容计划2.3新员工培训实施方案2.3.1新员工培训与开发的方法2.4新员工培训反馈与评估2.4.1新员工培训效果控制第三章中层员工培训方案设计3.1培训需求分析3.1.1组织层面的需求分析3.1.2人员层面的需求分析3.2培训计划制定3.3.培训实施流程第四章高层管理者培训方案设计4.1培训需求分析4.1.1战略层面的需求分析4.1.2组织战略分析（组织面临的swot分析）：4.1.3任务层面的需求分析4.1.4人员分析4.2高层管理者培训计划制定4.3培训实施4.4高层人员培训评估与反馈4.4.1培训评估的原则第五章培训保障机制5.1保障机制5.2培训的注意事项22222333345577888991314141414151616191919202020第一章公司简介1.1公司概况中国平安保险（集团）股份有限公司，1988年创立于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。
旗下分保险系列、银行系列、投资系列等三大系列12家公司。
20XX年进入《财富》世界500强。
中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”），至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。
中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。
中国平安拥有约41.7万名寿险销售人员及8.3万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,800多个。
平安产险新员工培训计划
平安产险新员工培训计划一、培训目标为了使新员工快速融入公司并胜任工作，我们制定了以下培训目标：1.了解公司的发展历程、组织架构和核心价值观；2.掌握岗位职责，并具备必要的专业知识和技能；3.熟悉公司的业务流程和工作规范；4.明确公司的发展战略和发展前景；5.建立积极的工作态度和团队合作意识。
二、培训内容1. 公司概况和组织架构- 公司发展历程和业务范围- 公司的核心价值观和发展理念- 公司的组织架构和各部门职能介绍2. 专业知识和技能培训- 保险基础知识和行业概况- 保险产品和销售技巧- 理赔流程和案件处理技巧- 风险评估和风险管理知识- 理财规划和投保方案设计3. 公司规章制度和工作流程- 公司的各项规章制度和工作条例- 业务流程和操作规范- 工作流程和信息系统操作4. 岗位训练和实战演练- 根据岗位要求，进行岗前技能培训- 在实际岗位中进行实战演练和跟岗培训- 与老员工进行合作，进行业务实战训练和案例分析5. 职业素养和团队合作- 沟通技巧和客户服务意识- 职业道德和职业操守- 团队协作和合作意识培养- 岗位责任意识和目标管理三、培训方式1. 理论学习- 通过讲座、培训课程、在线学习等形式，进行理论知识的学习和培训。
2. 实践训练- 在实际工作中，结合案例分析和行业实践，进行实际操作和技能训练。
3. 考核评定- 培训结束后，进行专业知识考核和岗位能力评定，对员工的培训效果进行评估。
四、培训周期根据新员工的岗位需要和培训计划安排，培训周期通常为1个月至3个月不等。
五、培训方式1. 培训课程- 由公司内部专业人士或聘请外部专家进行讲授，包括保险理论知识、产品知识、销售技巧等内容的培训课程。
2. 在岗实训- 安排老员工进行跟岗培训，让新员工亲自操作和实践，提升实战能力。
3. 案例分析- 结合真实案例，进行案例分析和讨论，加深员工对业务流程和操作技巧的理解和掌握。
4. 培训考核- 制定培训考核方案，对新员工的专业知识、岗位能力和团队合作能力进行考核评定。
某平安保险股份有限公司新人培训教案(29页)
中国平安保险股份有限公司北京分公司新人培训教案题目：我们的保障有多少？——浅析社会保障制度课程题目：我们的保障有多少？——浅析社会保障制度治疗、肾透析、肾移植后服抗排异药的门诊医疗费用，大额医疗费用互助资金支付70%，个人支付30%。
但大额医疗费用互助资金在一个年度内累计支付最高数额为10万元。
（十四）企业补充医疗保险（十五）例：基本医疗与商业保险的关系家住西城区的李女士给报社来信，说她仔细算了一笔账：单位给上了基本医疗保险，可是如果得大病，单位最多只给报15万元左右，个人也得掏五六万元。
对于这么大一笔钱，李女士问：有没有更好的解决办法？为此，记者采访了西城区劳动和社会保障局——西城区劳动和社会保障局副局长王振良说，从7月底开始，该局将在全区范围内推行补充医疗保险，让企业为职工的医疗再加一道保险。
王振良介绍说，现在的医保体系以基本医疗保险为主，这部分保险的筹资比例为“9＋2”，即用人单位按全部职工工资之和的9%、职工按本人上年月平均工资的2%缴纳基本医疗保险。
此外，得了大病还有大额互助保险，企业出1%，个人拿3元。
即将推行的补充医疗保险费从企业职工工资总额中提取4%，并从成本中列支。
王振良说，补充保险不仅能使企业少交所得税，更能为职工提高福利待遇。
基本医疗保险可以保证参保人看小病不吃力，但是，如果得了大病，个人自付的医疗费仍然很高，补充保险就能助一臂之力了。
王振良介绍道，个人账户不足支付时的医疗费用，或基本医保统筹金和大额医疗互助金支付之余应由个人支付的医疗费用，都能从补充保险中支出。
补充保险个人不出一分钱，却没了看病时的担忧。
西城区劳动和社会保障局已为补充医疗保险设计了三种形式。
企业提留的补充保险金既可以投保商业保险，也可以留在企业内部封闭运行，或者既在企业内部设立补充医保金，还为职工投保商业保险。
职工和退休人员在住院、门诊特殊病、门诊急诊等情况下，医疗费能从商业保险和内部费用中得到补偿。
王振良还说，补充保险不是强制险，企业可以自主决定。
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2、社会福利制度：面向全体社会成员，包括一般的社会福利（社会文化教育事业，市政建设，社区服务）、职工福利（食堂，浴室，托儿所，取暖补贴，交通补贴）和专门的社
二、社会保障体系相关知识
（一）社会保障的概念
社会保障是国家和社会对社会成员在生、老、病、死、伤、残、丧失劳动力或因自然灾
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害面临生活困难时给予的物质关心，以此来保障每个公民的差不多生活需要和维持劳动力再生产而建立的一种制度。
（二）社会保障体系的构成
现代社会保障制度产生200年来，先从都市开始建立社会保障制度，后来逐步扩大到农村，那个过程与工业化贺都市化的进程具有紧密的关系。其构成有以下四大方面：
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会福利（残疾人福利，儿童福利，老人福利）
3、社会优抚救济制度：面向贫困者，包括：对无依无靠无生活来源的社会孤老、孤儿、对国家社会有杰出贡献的人、无劳动能力残疾人、贫困户及灾区的灾民等实行的资助。
4、社区服务：目前正在逐步形成，包括社区组织和社区进展等内容。
5、商业保险
（三）社会保险的定义
社会保险是国家通过立法，由劳动者、劳动单位、国家三方共同筹集资金，在劳动者在年老、疾病、工伤、生育、失业、死亡等遇到风险时，给予最差不多的物质关心，以保障其差不多生活的一种制度。
社会保险是我国多层次社会保障体系的核心内容，它覆盖人口群体中最重要的部分——劳动者群体。
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（五）商业保险的定义
投保人依照合同约定，向保险人制服保险费，保险人关于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险责任的商业保险行为。
（六）社会保险与商业保险的区不
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60分钟
社会保险的目标是致力于人人都能吃上一口饭的话，那么，当你希望日后能吃上大鱼大肉甚至山珍海味，那么你最好是自己掏钞票买商业保险。
三、北京市差不多医疗保险介绍
前言
现代工业的进程在将人类社会推向更先进的同时，也在产生更大的环境污染，人类生存环境日益恶劣，各种各样的疾病包括新的疾病、不知名的疾病越来越多地侵袭我们，周围意外的陷阱象交通意外等也在增加。另一方面，日益发达的医疗水平也为各类疾病的治愈提供了越来越大的可能性。然而，疾病谱的改变及高新医疗技术的广泛应用客观上使医疗费用不断上涨。我国疾病谱由以急性传染病为主转向以如恶性肿瘤、心脑血管疾病等慢性病为主，后者治疗难度大、费用昂贵，也加快高新技术如CT、核磁共振、电子加速器、血液透析等和高档药物的应用。同时，因为医疗治理方面的问题也造成医疗
5.通过引导认识到商业保险的必要性
授课大纲
一、导言
（一）自我介绍
（二）课程介绍
二、社会保障体系相关知识
（一）社会保障的概念
（二）社会保障体系的构成
（三）社会保险的定义
（四）社会保险的要紧内容
（五）商业保险的定义
（六）社会保险与商业保险的区不
三、北京市差不多医疗保险介绍
四、北京市差不多养老保险介绍
五、课程总结
讲师举例讲明
2.经营主体不同：社会保险一般由政府或其指定的机构作为经营主体，带有行政性和垄断性的特色，不以盈利为目的。而商业保险只能由商业保险企业经营，要最大限度地盈利。
3．保费来源不同：社会保险保险金额由国家统一规定，只保证差不多费用；商业保险保险金额依照投保人的需要及其支付能力决定。
4．两类保险的功能不同：社会保险只能满足社会成员生、老、病、死、残方面较低层次的差不多需要，即生存需要。然而，人的需求层次怎么讲是不同的，除了生存需要，还有进展需要和享受需要，不同层次的需要应当由不同的保障形式予以满足。打个比方，假如讲
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（四）社会保险的要紧内容
1、养老保险：是国家和社会依照一定的法律和法律和法规，为解决劳动者在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的差不多生活而建立的一种社会保险制度。
2、医疗保险：是劳动者因疾病、负伤或生育需要治疗时，由国家或企业向其提供必需的医疗服务的一种制度。要紧包括：公费医疗、劳保医疗和大病医疗统筹。
授课资料
讲师手册、投影片
注意事项
理论与实际相结合，讲师要既了解政策又注重案例讲解
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一、导言
（一）讲师自我介绍
（二）课程介绍
引言：
随着社会的进展，时代的变迁，我们的社会保障体系面临着特不严峻的形势，“白发”浪潮的强烈冲击，将对养老保险、失业保险、医疗保险、社会福利、社会救济以及社区服务产生冲击。据预测，到2005年，北京市60岁以上的人口将达到357万人，占常住人口的26%；到2015年将达到469万人，占总人口的33%，而到2050年，60岁以上的人口将首次超过12岁以下的人口数。种种迹象都不由得我们不对自己的以后的保障相重视，因此，认真审视一下自身所拥有的养老及医疗保障，不单对客户而且对自己都至关重要！
以“是否以营利为目标”作为划分标准，保险可分为商业保险和社会保险两类。社会保险不以营利为目标，运行中若出现赤子，国家财政将给予支持。
商业保险指保险公司所经营的各类保险业务。商业保险以营利为目标，进行独立经济核算。
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1．实施方式不同：社会保险具有强制实施的特点，凡是强制范围内的社会成员，必须一律参加保险。商业保险则必须贯彻自愿原则，同时保险人与被保险人双方均有自由选择的权利。
中国平安保险股份有限公司
北京分公司
新人培训教案
题目：我们的保障有多少？——浅析社会保障制度
课程题目：我们的保障有多少？——浅析社会保障制度
（北分培训部·王亚健）
授课方式
大班讲授
授课时刻
120分钟
授课目标
1.了解社会保障体系的构成
2.掌握医改的相关知识
3.掌握社会养老的相关知识
4.分清社会保险与商业保险的区不
3、失业保险：是为社会成员因非本人自愿缘故失去劳动机会，从而丧失正常工资收入来源时，提供必要的物质生活保障的社会保险。
4、工伤保险：是对劳动者因在生产经营活动中因意外事故造成的伤、残、亡或患职业性疾病时，提供必要的物质生活保障的社会保险。
5、生育保险：是为妇女劳动者因生育子女而临时丧失劳动能力，失去正常工资收入来源时，提供差不多生活保障的社会保险。（在制订过程中）