华润置地营销案场服务标准知识培训工程管理共44页文档
营销案场服务标准的培训
3、应答：来宾有问题咨询时，应 面带微笑：“您好，“很荣幸为您 服务！”当来宾咨询的问题无法回 复时，应礼貌解释：“对不起，请 您稍候，我联系相关人员为您解 答”，及时通知营销人员接待来宾
4、送客：当来宾离开时，应主动开 启门并配以30度的鞠躬礼，告别： “谢谢参观，请走好！”，如遇雨雪 天，应提示来宾：“雨（雪）天，路 滑，请照顾好老人、孩子，请慢 走”！，主动搀扶老人、为来宾撑雨 具，并送到路口或车辆旁；
案场接待流程及标准要求
目的 配合好销售部门做好现场销售， 创造一流服务，为造访的客户增 添温馨感，促进销售活动的顺利 展开 范围 适用于海亮地产安徽区域营销待流程及标准要求
1. 负责服务台各类物品的摆放及茶具、饮料机、饮水机的维护保管工作； 2. 负责服务台各类摆放物品的清洁、消毒工作； 3. 负责易耗品（纸杯、咖啡机、卷纸、矿泉水）使用登记工作，尽量控制数量， 节省开支。 4. 时刻注视进入销售现场的客户活动动态，遇有违反管理规定的行为，必须及时 予以制止，但要注意语言表达技巧； 5. 对于落座的客户要第一时间上前询问客户需要些什么饮料，并对其跟踪服务， 如有需要须及时添加； 6. 协助清洁员做好休息大厅桌、椅的清洁工作； 7. 积极配合销售人员客户接待工作； 8. 定期进行物品整理，保持现场整洁有序；
1. 目的 做好礼仪接待，为客户提供便利服务，同时监 督销售现场的各种情况 2. 范围 适用于海亮地产安徽区域营销案场迎宾服务 3.标准 为宾客提供更标准的服务，使宾客高兴而来， 满意而归
迎宾工作流程
1、门迎：宾客距大堂门3-4米时， 主动热情为来宾敬礼、开门。同时 点头微笑配以30度的鞠躬礼向来宾 问候：“您好!，欢迎参观，海亮 兰郡”，来宾进门后轻闭合门。 2、引领：客户进入销售处 区域，必须面带微笑，眼 睛注视客户，主动礼貌问 候，引领客户前往相关区 域。
华润置地工程管理制度
华润置地工程管理制度第一章总则第一条为了规范和完善华润置地的工程管理制度，提高公司的工程管理水平，确保项目的质量、安全和进度，保障公司的经济效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于华润置地的所有工程项目，包括建设工程、土地开发工程、景观工程等。
第三条公司工程管理部门是本制度的主体执行部门，主要负责制订、实施、检查、监督和评估公司的工程管理制度。
第四条公司各部门和项目部是本制度的执行主体，要认真执行公司的各项规章制度，确保项目按照公司的要求进行管理和实施。
第二章项目立项管理第五条项目立项是项目管理的第一步，必须符合公司的发展战略，经过公司领导层的审批批准后方可实施。
第六条项目立项申请必须提交项目建议书，包括项目概况、项目总投资、项目建设规模、项目建设内容、项目建设周期等相关内容。
第七条项目立项申请书必须包括项目建设的必要性、可行性、经济性等方面的分析，经公司的相关部门评估后方可进入下一步审批程序。
第八条项目负责人是项目的领导者，要全面负责项目的建设工作，确保项目的质量、安全和进度。
第九条项目立项后，要及时组建项目团队，明确各成员的职责，分工合作，确保项目的顺利实施。
第十条项目立项后，要制定项目管理计划，包括项目的总体目标、项目阶段目标、项目进度计划、项目质量计划、项目安全计划等具体内容。
第三章施工管理第十一条施工管理是工程项目管理的核心工作，施工单位必须符合国家的相关法律法规和公司的要求进行管理。
第十二条施工单位必须具备相应资质，施工人员必须具备相应技能，施工单位负责人必须具备相应职称，才能参与公司的工程项目。
第十三条施工单位在施工前必须制定详细的施工方案和施工组织设计，经公司审批后方可实施。
第十四条施工单位必须组建专业、高效的施工团队，各岗位人员要具备相关专业知识和实践经验，确保施工质量。
第十五条施工过程中，要加强现场管理，确保施工安全，做到“安全第一、预防为主”。
第十六条施工过程中，要及时处理各类施工纠纷和问题，保持施工现场的秩序和和谐。
营销案场物业服务培训资料
与团队成员密切配合，共同完成工作任务。
服务质量评估
01
02
03
04
服务态度
是否热情、礼貌、周到，是否 能够让客户感受到尊重和关注
。
服务效率
是否能够快速响应客户需求， 高效地完成服务工作。
服务质量
是否能够提供专业、高质量的 服务，满足客户期望。
服务创新
是否能够根据客户需求提供创 新性的服务方案，提升客户体
定期对绿植进行浇水、施肥、修剪和病虫害防治，保持植物生ຫໍສະໝຸດ 长良好。花坛布置02
根据季节和营销案场的主题，合理布置花坛，提升营销案场的
氛围。
花卉更换
03
定期更换花卉，保持花卉的新鲜和美观，提高营销案场的品质。
垃圾分类与处理
分类标识
在垃圾桶上明确标识各类垃圾的分类标准，方便员工和客户进行 分类投放。
分类处理
04
环境卫生与绿化保养
保洁工作标准
日常清洁
包括地面、墙面、玻璃、卫生间等区域的日常清 洁，保持环境整洁无尘。
定时清扫
对营销案场内的展台、沙盘、接待台等重点区域 进行定时清扫，确保展示物品的清洁。
垃圾处理
及时清理垃圾，保持垃圾桶的清洁，对垃圾进行 分类处理，提高环保意识。
绿化保养规范
植物养护
01
对可回收物、有害垃圾、厨余垃圾等不同类别的垃圾进行分类处 理，提高资源利用率。
定期清运
及时联系清运公司，对垃圾进行定期清运，保持营销案场的环境 卫生。
05
设施设备维护与管理
设施设备清单与责任人
设施设备清单
建立详细的设施设备清单，包括 设备名称、型号、规格、数量等 ，以便于管理和维护。
华润置地年度培训计划
华润置地年度培训计划一、培训目标华润置地作为一家大型房地产开发企业，致力于为客户打造高品质的居住和商业空间，为员工创造发展机会并激发他们的潜能。
因此，培训计划的目标是提升员工的专业能力和管理水平，帮助他们适应市场发展的需求和公司发展的变化。
二、培训内容1.专业知识培训包括房地产开发相关法律法规、市场分析、项目开发流程、销售技巧等方面的知识。
通过培训，员工将能够更好地理解企业的战略目标，提高市场竞争力，并为项目的开发和销售提供更专业的支持。
2.管理技能培训包括团队管理、项目管理、沟通技巧、决策能力等方面的培训。
这些培训将帮助员工提升领导能力，建立有效的团队合作，提高工作效率，从而更好地实现企业目标。
3.职业素养培训包括沟通能力、自我管理、团队合作、创新思维等方面的培训。
这些培训将帮助员工提升个人素养，增强自我管理能力，提高团队协作能力，并发挥个人潜能，更好地适应职场竞争。
三、培训方式1.内部培训利用公司内部资源，安排主管或者专业人员进行培训，这种方式可以直接针对公司的具体业务进行培训，更加符合实际需求。
2.外部培训邀请行业专家或者知名企业的培训机构开展针对性培训，这样员工可以接触到更丰富的知识和经验，提升专业技能。
3.在线培训利用互联网资源开展在线培训，这种方式具有灵活性和便捷性，员工可以根据自己的时间安排进行学习，提高学习效率。
四、培训计划1.每季度安排专业知识培训和管理技能培训每季度安排至少一次专业知识培训和一次管理技能培训。
专业知识培训主要针对房地产开发相关的法律法规、市场分析、项目开发流程等知识进行培训；管理技能培训主要包括团队管理、项目管理、沟通技巧等方面的培训。
2.设立岗位培训计划根据员工的岗位需求，制定相应的培训计划，例如销售人员的销售技巧培训、项目经理的项目管理培训等。
3.举办主题培训活动定期举办主题培训活动，例如市场分析专题讲座、项目策划专题研讨会等，通过邀请行业专家进行开讲，提升员工的专业知识和市场洞察力。
华润置地·翡翠城培训教案
五、绿化养护
养 护
消
杀
六、消防服务
消防知识宣传 消防演习 消防火警 消防设备
七、设备保养
电梯系统保养 发电机保养 水泵系统保养
6
八、电梯故障
电梯有人被困 电梯故障无人被困 10分钟内到场救援 15分钟到场处理 提前三天通知业户 提前一天通知业户 即时通知业户、联络119送水 15分钟内到场处理 每季度公布 每年至少一次，满意率达到85%以上
95%以上 0 100% 0 0.8% 100% 100% 4.0 4.0 100% 96% 1% 98%以上 98% 100% 98%以上
三、管理目标
房屋完好率 房屋维修及时率 水电供应正常率 电梯正常运行率
8
确保安全消防率 治安事件发生率 维修工程合格率 排污管道、化粪池完好率 生活水池、给水管道完好率 清洁、保障率 公用照明完好率 空调运行正常率 管理费收缴率 用户投诉率与处理率 维修服务回访率 专业人员持证上岗率 业主、用户对物业管理满意率
服务承诺
一.服务时间
1.小区管理处 2.客户服务中心 3.客户服务热线 4.总经理专线 周一至周日8：30——21：00 24小时值班 每日24小时开通 周一至周五9：00——18：00 （其余时间转为录音电话）
4
二、投诉咨询
一般咨询/投诉 口头电话/投诉 书面投诉 共性投诉 一个工作日内回复 当天口头/电话回复 两个工作日内书面回复 每月一次公布处理情况 30分钟内到场处理 一个工作日内修复 按约定时限修复 每日2次 ，每周拖洗1次 每日拖洗和擦洗一次 每月清洁一次 每周清洁一次 每日清运2次 每半年一次，定时巡查
三、维修服务
急俢项目 小修项目 工程维修
四、清洁服务
(最新售后服务文档)物业服务标准推行实施计划
华润置地（成都）公司2009年《华润置地住宅物业服务标准》推行实施计划
一、华润置地（成都）物业公司关于《华润置地住宅物业服务标准》推行实施工作小组人员名单
1．组长：唐勇
2．副组长：蒲滨
3．组员：周宜孜、胡德喜、马晓敏、吕蜀蓉、张学政、刘定梅、彭莉、卢洪林、王莉、段涛
4．培训负责人：吴刚
二、《标准》推行实施计划
注：编制计划时，计划中的执行人是住宅物业项目负责人或相关职能部门负责人，如品质部，最终由各利润中心确定；督导人应是利润中心物业工作负责人；责任人应是利润中心负责人。
华润置地物业工程维修培训
• • • • • • • •
定期为机器测试和大修。 对新加入之人员作出培训； 记录项目各主要机电设备之状态和读表数。 在更新改造工程上，为客户提供工程上专业之意见，在工 程进行时，监察所有工程，以确保符合标准。 有系统地记录项目各工程设备维修事项。 每月总结当月之工程事项，并向物业经理提交报告。 与物业管理部其他部门作出应有之沟通。 在项目竣工交付使用后之保修期间，协调各有关承包商及 施工单位，进行整改工作。
水景运行维护管理规程
• 检查喷泉系统管道是否完好，阀门开启位置是否 大致相同； • 水池灯是否固定良好； • 开启进水阀往水池内注水，距溢水孔左右时停止 进水； • 合上喷泉水泵控制箱内的自动空气开关，检查三 相电源是否正常。 • 按控制面板上喷泉水泵的启动（停止）按钮，实 现喷泉水泵的启（停）； • 合上控制箱水底灯的控制开关，实现水池灯的点 亮（熄灭）。
售楼处电器设备操作规程
• 室内空调关机程序 • 1 将空调摇控板正对壁挂机或柜机控制面 板，按下电源开关按钮，此时壁挂机或柜 机指示灯熄灭、出风口会自动关闭。 • 2 关闭室内空开盒内的空调电源
消防系统管理
• 消防控制中心主机、消防联动控制柜运行 可靠。消防专用工具配备齐全。消防室内 设有报警记录 。 • 消防水泵、喷淋水泵供水系统具备任意时 间启动不堵转跳闸，不泄漏。止回阀动作 灵敏可靠，反向不泄漏。消火栓配置齐备， 各配件功能良好。水流开关、水压力开关 动作准确稳定。消防水泵控制柜指示正常。
附属设施管理
• 顶避雷网线、中性点接地，设备层的避雷带、网的无脱焊， 如有生锈，用银粉修复 ; • 内外墙面、建筑小品外观完好、整洁，空调架安装有序， 无生锈、无开焊。室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观 无安全隐患，外墙装饰无破损 ; • 屋面排水与地面雨水井通畅，日常每周巡检1次，每年开 春后、雨季来临前、第1次大雨后、入冬结冻前，均需进 行屋面防水与地面雨水井情况的检查并记录和统计 ; • 小区内栋号有明显标志，小区入口处和主要路口有总平图， 在大型社区要有引路标识图 ; • 活动区域要有开放说明、设施使用说明、温馨提示 ;
案场物业服务培训共45页
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
T
工程管理手册华润置地
工程管理手册华润置地一、前言华润置地致力于成为全球领先的综合型地产公司，为客户提供高品质、高附加值的综合地产服务。
为了确保工程的顺利进行和高质量完工，制定了本工程管理手册，以规范和指导工程的管理实践。
二、管理体系1. 管理原则华润置地工程管理遵循“以人为本、安全第一、质量至上、精益求精”的管理原则，致力于打造绿色、智能、健康的优质生活空间。
2. 组织架构工程管理团队分为总部管理团队和项目管理团队，总部负责整体协调和管理，项目团队为项目主要执行团队，分布在各地开展具体的工程建设工作。
三、工程管理流程1. 项目立项阶段1.1 项目可行性研究•进行项目前期调研，分析市场潜力和竞争环境；•组织专业团队编制项目规划书，明确项目定位和发展方向。
1.2 项目立项决策•提交项目立项报告，经过公司审批批准立项；•确定项目负责团队和项目经理，明确项目目标和时间进度。
2. 工程实施阶段2.1 施工准备阶段•制定施工计划和组织结构图，明确施工目标和责任分工；•确保材料供应和施工设备到位，组织好人员培训和安全教育。
2.2 施工过程管理•进行施工进度监控和质量检查，及时调整工程进度；•做好安全防范措施，确保施工过程安全顺利进行。
3. 完工验收阶段3.1 施工验收•完成施工工程后，进行工程验收，确保符合设计要求和施工标准；•对现场进行环境清理和整理，保证施工现场整洁。
3.2 客户交付•将工程交付给客户，办理相关手续和资料；•监督客户使用情况，进行后续服务和维护。
四、质量管理1. 质量方针•坚持优良品质，追求内外兼修；•突出重要的、预防的、全员的、全过程的、全方位的质量管理理念。
2. 质量管理体系•建立健全的质量管理制度，强化过程控制和监督；•进行内部和外部质量审核，及时改进和提升工作质量。
五、安全管理1. 安全方针•安全第一，预防为主，全员参与；•坚决杜绝违章作业，确保施工现场的安全。
2. 安全管理体系•制定安全管理规章制度，加强安全教育和培训；•定期组织安全演练和应急预案，确保应对突发事件能力。
案场服务营销培训资料
关市场。
针对标准化机构，行业协会等团体等公共关系
活动，是服务营销的一个重要环节
三、销售服务过程
售前——销售接待、咨询服务 售中——成交过程服务 售后——物业管理服务
四、销售服务标准化
1、服务程序
时间标准 流畅性 弹性 预见性 沟通渠道 客户反馈 组织和监管
2、客户服务
仪表
态度、身体语言和语调 关注 得体 引导
四、服务差异化
通过提供差异化的服务取得成功（提供非常 个性化服务）
营销人员应这样做
找到平衡需求水平的方法，以适应服 务的供应能力。在符合服务标准的情况下， 灵活地面对消费者的要求，让顾客满意。
第二部分：认识消费者
消费者分析：
特征一：关注口碑传播
对于楼盘业主所传达楼盘关于质量、服务的 信息，成为其购买意向的主要判断依据
问题 怎样做到口碑传播？ 建议 关注客户需求，全程跟进服务。使业主成为忠实的传播。
特征二：判断质量为主要依据
消费者主要根据楼盘的硬件作为判断楼盘主要质 素的依据
问题 如何满足此类消费者的需求？ 建议 以市场调研为主要依据，制定楼盘的定位和标准，把控 施工质量。
特征三：认知品牌
发展商的品牌是这类型的消费者在购买楼宇的时 候考虑的重要元素
问题 如何让消费者认识品牌？ 建议 制定传播，推广品牌战略
广告推广
通过广告推广，提高客户对楼盘的认知度。
促销活动
通过让消费者认为有利可图的活动，来推动顾 客更快采取购买行动。
人脉销售
通过社区文化活动，配合良好的管理服务形成 口碑传播，达到旧业主介绍新客的目的。
个人销售服务
帮助客户选择房子而提供的专业服务
华润置地工程部管理制度
华润置地工程部管理制度第一章总则第一条为规范和提高华润置地工程部的管理水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于华润置地工程部全体员工，包括管理人员和普通员工。
第三条本管理制度的宗旨是秉持“以人为本、科学管理、精益求精”的管理理念，全面提升工程部的管理水平和员工的工作效率。
第四条工程部各级领导干部应严格遵守本管理制度，发挥模范带头作用，切实履行管理职责，促进工作的顺利进行。
第五条工程部全体员工应认真学习和遵守本管理制度，积极配合领导干部的管理工作，共同推动工作的顺利开展。
第二章组织结构第六条工程部的组织结构包括总经理办公室、设计部、施工部、质量管理部、安全管理部、物资供应部等。
第七条总经理办公室负责工程部的日常管理工作，协调各部门之间的合作与协调，保证工程部各项工作的顺利进行。
第八条设计部负责工程项目的设计工作，制定项目设计方案，提供设计技术支持，协助施工部进行施工工作。
第九条施工部负责工程项目的具体施工工作，组织施工队伍，保障工程质量和工期要求的完成。
第十条质量管理部负责对工程项目的质量进行监督和检查，制定质量管理制度和标准，确保工程质量的达到要求。
第十一条安全管理部负责对工程项目的安全进行监督和管理，制定安全管理制度和标准，保证工程施工的安全性。
第十二条物资供应部负责工程项目所需物资的采购和供应，保证施工所需物资的及时供应。
第三章岗位职责第十三条各部门领导干部的具体岗位职责如下：（一）总经理办公室主管全局，负责工程部的日常管理工作，协调各部门之间的合作与协调，为各部门提供...（二）设计部主要负责工程项目的设计工作，制定项目设计方案，提供设计技术支持，协助施工部进行施工工作...（三）施工部主要负责工程项目的具体施工工作，组织施工队伍，保障工程质量和工期要求的完成...（四）质量管理部主要负责对工程项目的质量进行监督和检查，制定质量管理制度和标准，确保工程质量的达到要求...（五）安全管理部主要负责对工程项目的安全进行监督和管理，制定安全管理制度和标准，保证工程施工的安全性...（六）物资供应部主要负责工程项目所需物资的采购和供应，保证施工所需物资的及时供应...第四章工作流程第十四条工程部的工作流程包括项目立项、设计阶段、施工阶段、验收阶段等。
华润物业管理公司培训大纲
华润物业管理公司培训大纲培训目的：通过培训，使学员掌握基本公文写作知识、接待客户的礼仪，提高他们的沟通能力、执行能力、绩效管理技能、以及团队协作的意识，成为一名的管理者。
培训内容：一、基本公文写作知识；二、社会交往礼仪；三、管理技能（包括：领导艺术实践、绩效考核、高效沟通技巧、命令与执行四个方面内容）时间安排：第一天上午，王联萍讲师讲授《基本公文写作知识》；第一天下午，王珍珍讲师讲授《社会交往礼仪》；第二天全天，陈文江讲师讲授《管理技能》。
课程主要内容：第一讲基本公文写作知识第二讲社会交往礼仪第三讲管理技能一、领导艺术实践1、领导定义2、观念/ 诚实与正直/ 自尊3、团队合作/ 目标4、时间管理5、授权二、高效沟通技巧（一）沟通的基本知识1、沟通的定义2、沟通的种类3、有效的信息发送（二）高效沟通的步骤1、事前准备2、确认需求3、阐述观点3、处理异议4、达成协议5、共同实施（三）人际风格沟通1、分析型2、支配型3、和蔼型4、表达型（四）接近客户的技巧1、会见客户的商务礼仪2、常用的接近话语的要点3、获取客户好感的六大法则三、命令与执行1、命令的含义2、工作分配3、命令的下达方法4、状况共有与自我命令5、执行/执行力的意义与本质6、执行力的三大基石四、如何对下属进行绩效考核1、绩效考评是什么2、为什么要进行绩效考评3、绩效考评的内容4、绩效考评的程序5、一线主管对考评的责任6、绩效考评的方法7、考评结果在工作中的应用8、考评后对员工的反馈谈话。
案场物业服务培训共44页
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
案场物业服务培训
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
销售案场管理制度(华润)
销售案场管理制度(华润)销售案场管理制度第一章总则为规范销售案场的管理，提高销售业务质量，本制度制定。
本制度适用于公司销售案场的管理。
第二章管理机构销售案场以销售中心作为管理机构，根据公司的相关规定和要求，制定并严格执行销售管理制度，确保销售业务的顺利进行。
销售中心应负责以下工作：1. 确保每个销售案场的规划与建设符合公司标准。
2. 组织协调销售案场的开发、落地和销售工作。
3. 负责组织协调各种营销和宣传活动，提高销售业绩。
4. 确保销售案场的管理工作有序、规范、高效。
第三章管理制度销售案场进行管理时，应执行以下制度：1. 开业前的准备工作。
销售案场开业前，应组织开业前策划会议，制定详细的开业计划及宣传方案，并对每个销售人员进行充分的培训和考核。
2. 业务流程制度。
销售案场业务流程应具有规范性和统一性，并应制定相应的流程制度。
每个工作环节必须有相应的制度保障，确保质量和效率。
3. 业绩考核制度。
对销售人员应执行定期、总结性的综合考核制度，考核内容应包括销售业绩、客户满意度等。
4. 培训制度。
针对不同职位和不同岗位的销售人员和经理，公司应根据实际情况，制定相应的培训制度，加强员工从业认知和岗位技能。
5. 安全生产制度。
销售案场应建立健全安全生产制度，确保销售现场安全有序。
6. 监督检查制度。
销售案场应定期组织内部检查，发现问题及时整改，并定期接受公司内部检查，确保销售业务的质量和规范。
7. 公司制度要求。
销售案场的管理应遵循公司制度的要求，严格执行公司的各项规定和相关政策。
第四章案场管理1. 具体的职责分工。
销售案场应根据不同的职能和职位，明确各种具体职责和分工，确保各项工作有序进行和高效执行。
2. 优秀的服务意识。
销售人员应具有优秀的服务意识，通过提供专业的产品知识和服务，帮助客户实现真正的需求满足。
3. 积极的推广策略。
销售人员应制定积极的推广策略，扩大公司的知名度和市场占有率，同时保证客户资源的有效跟进和利用。
【5A文】经典案场物业服务培训44页PPT
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
xiexie! 38、ห้องสมุดไป่ตู้这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
【免费下载】 销售案场管理制度(华润)
销售案场管理制度批准：审核：拟稿：主责部门城市公司营销管理部相关部门执行日期备注目录第一部分销售案场管理 (3)一、置业顾问行为准则 (3)二、置业顾问客户接待条例 (3)三、置业顾问客户登记管理条例 (4)四、开盘认购及销控管理条例 (5)五、案场表单的申领及填写 (5)六、考勤纪律 (6)七、仪表服饰 (7)第二部分销售案场例会 (8)一、早会 (8)二、周会 (8)第三部分附件 (9)第一部分销售案场管理一、置业顾问行为准则1.1 诚信为本，绝不允许有任何欺骗客户的行为；1.2 间必须坐姿端正、立姿规范，保证服务现场的整洁有序；1.3上班时间必须统一佩戴工号牌；1.4 来人即是客，无论来人买楼与否，必须热情周到接待。
1.5 接待客户时，应微笑服务，主动热情，不得选客户。
1.6 接待客户时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望。
1.7 在任何情况下，都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。
1.8 不得以任何理由中止正在接待的客户。
1.9必须耐心解答客户疑问，对于自身不能回答的问题应作好记录，及时反馈客户疑问及建议，并予以答复。
1.10带领客户现场看房时，必须注意安全，提醒客户时时注意安全，工地看房须戴上安全帽，并严格遵守工地现场管理制度。
1.11收取客户有关费用，必须出具相应的发票或收据。
不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。
1.13在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题。
1.14不能越权承诺，一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准，不承诺非职责范围的事。
1.15若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的，公司将视情节严重予以处罚。
二、置业顾问客户接待条例2.1 置业顾问接待客户顺序以排班表为准，依次顺序接待。
2.2 置业顾问若轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动热情迎接客户。
2.3 置业顾问不得抢客、挑客，否则一律取消销售资格。
2.4 只要对楼盘有兴趣，愿意接受置业顾问介绍的来访人员均为客户，视为一个接待名额。