抓好外包质量控制的几点思考_刘胜
外包服务的质量控制和管理研究
外包服务的质量控制和管理研究外包服务是一种商业模式，在这种模式下，企业将非核心业务转交给外部服务提供商，以降低成本和提高效率。
通过外包，企业可以专注于自己的核心业务领域，而非完全投入到一系列琐碎的管理细节和技术问题中，这样有助于企业的绩效提升。
但是，在外包服务的过程中，如何确保服务的质量和这些外部服务提供商的管理是一项重要的挑战。
在外包服务领域，如何控制服务质量是一项长期存在的挑战。
为了确保服务质量，企业需要采取一系列有效的措施来控制其外部服务提供商。
这些措施可以分为两个方面：质量保证和风险管理。
质量保证是指外部服务提供商在向客户公司提供服务时，所采取的各种措施确保其所提供的服务质量满足客户公司的期望和需求。
在实际操作过程中，企业需遵循以下几个程序，来确保外部服务提供商的质量：1. 特点评估：这个步骤是对外部服务提供商进行评估，以确定它们是否拥有必备的技能、设备和人力资源等。
市场上有很多机构可以对外部服务提供商进行特点评估。
这个步骤还可以通过一些工具来确定提供商的业务流程和管理技能等。
2. 合同和SLA：企业与服务提供商之间签署的合同和服务级别协议（SLA）是确保质量的基础。
这些文件应该非常清晰明了，对服务提供商的责任和客户的要求都要进行详细说明。
合同和SLA可以用来约束外部服务提供商。
3. 监督和评估：企业需要定期监督和评估外部服务提供商在执行流程和达到服务级别时所采取的方法。
企业可以通过定期开会或使用一些软件工具来执行服务监管和评估，以确定外部服务提供商是否遵守SLA。
风险管理是外包服务的另一个必要方面。
由于外部服务提供商的服务受到许多不同的环境和因素的影响，因此企业需要对这些风险进行管理，以保障自身利益。
这种管理风险可以通过以下几个步骤来展开：1. 风险评估：风险评估是了解潜在风险和确定其可能性和影响程度的过程。
这个步骤可以帮助企业了解外部服务提供商的风险，并制定预防策略。
2. 风险控制：企业需要制定一些控制措施以减少风险。
外包过程质量控制
外包过程质量控制一、引言外包是指将企业的一部分业务或服务委托给外部合作伙伴来完成。
在外包过程中，质量控制是确保外包项目顺利进行、达到预期目标的关键因素之一。
本文将详细介绍外包过程质量控制的标准格式，包括质量控制的目标、策略、方法和评估指标等。
二、质量控制目标1. 提高外包项目的质量水平，确保外包成果符合预期要求。
2. 降低外包风险，减少质量问题对项目进度和成本的影响。
3. 保障外包过程的透明度和可追溯性，便于及时发现和解决质量问题。
4. 建立长期合作关系，提升外包供应商的质量意识和能力。
三、质量控制策略1. 制定明确的外包合同和服务级别协议，明确质量要求和控制措施。
2. 与外包供应商建立良好的沟通机制，及时传达质量要求和反馈问题。
3. 建立有效的质量控制流程和检查机制，确保每个环节都得到有效控制。
4. 引入适当的质量管理工具和技术，提高质量控制的效率和准确性。
5. 进行定期的质量评估和持续改进，优化外包过程和结果。
四、质量控制方法1. 预防性控制：在外包合同签订前，对供应商进行充分的尽职调查和评估，确保其具备满足质量要求的能力和资源。
2. 检测性控制：通过检查、测试和验证等手段，对外包成果进行质量检测，确保其符合预期要求。
3. 纠正性控制：及时发现和解决外包过程中出现的质量问题，防止问题扩大和影响项目进展。
4. 改进性控制：通过持续的质量评估和反馈机制，不断改进外包过程和结果，提升质量水平。
五、质量控制评估指标1. 外包项目交付的准时率：衡量外包供应商是否能按时完成交付任务，减少项目延期的风险。
2. 外包成果的质量符合率：评估外包成果与合同要求的一致性，确保外包成果的质量符合预期。
3. 外包过程的问题解决率：衡量外包供应商对问题的响应速度和解决效果，确保及时解决质量问题。
4. 外包供应商的服务满意度：通过对外包合作伙伴的满意度调查，评估其服务质量和合作态度。
5. 外包过程的变更控制率：评估外包过程中变更的控制效果，减少变更对质量和进度的影响。
外包服务管理与质量控制研究
外包服务管理与质量控制研究随着全球化的发展和信息技术的进步，外包服务已成为众多企业在实现全球连通和降低成本的重要方式。
然而，外包服务的管理和质量控制仍是一个亟待解决的问题。
本文旨在探讨外包服务管理和质量控制的问题及其解决办法。
一、外包服务管理外包服务管理包括了外包服务选择、合同管理、供应商管理和客户关系管理等方面。
在选择外包服务时，企业应该关注供应商的经验、专业技能和服务质量等方面。
合同管理是对合同条款的追踪、审核和执行，包括合同的签署、监督和变更等。
供应商管理则包括对供应商的评估、监控和奖惩等，以确保供应商按时按质地完成服务。
最后，客户关系管理则是管理企业与客户之间的关系，包括客户满意度调查、客户反馈管理和客户投诉处理等。
外包服务管理的目标是为企业提供高质量的外包服务，实现企业价值最大化。
要实现这一目标，企业应该制定全面的外包服务管理计划，包括明确的目标、组织结构、工作流程和绩效评估等。
此外，企业应该建立有效的沟通机制和信息共享制度，与供应商和客户建立良好的合作关系，并定期进行外包服务管理的评估和调整。
二、外包服务质量控制外包服务质量控制是保证外包服务质量稳定和可控的重要手段。
外包服务质量控制包括了质量计划、质量保证和质量改进三个方面。
质量计划是为保证外包服务的质量而制定的计划，包括质量标准、质量目标和质量检查计划等。
质量保证则是为保证外包服务的质量而采取的措施，包括质量审核、质量检查和质量培训等。
最后，质量改进则是为提高外包服务质量而采取的措施，包括持续改进、纠正措施和预防措施等。
外包服务质量控制的目标是为客户提供高质量的外包服务，实现客户满意度最大化。
要实现这一目标，企业应该建立全面的外包服务质量控制体系，包括质量标准、质量控制流程、质量数据收集和分析等。
此外，企业应该建立有效的质量保障机制和质量管理责任制，与客户建立良好的合作关系，并不断提高外包服务质量水平。
三、外包服务管理与质量控制研究虽然外包服务管理和质量控制已经得到了广泛的应用，但是仍然存在一些问题需要解决。
关于质量控制的几点思考
关于质量控制的几点思考质量控制是一个组织内部采取的一系列措施和方法，以确保产品或服务符合预期质量标准的过程。
在现代制造和服务行业中，质量控制是至关重要的，因为它确保了产品和服务的稳定性、一致性和可靠性。
以下是关于质量控制的几点思考：1.严格的质量标准：为了实现一致的质量控制，组织应该制定和执行严格的质量标准。
这些标准应该与产品或服务相关的规定相符，并且需要被内部所有员工和外部供应商所遵循。
通过明确的标准，组织可以确保产品或服务的质量始终处于高水平。
2.过程控制与变异性：质量控制的一个重要目标是减少过程中的变异性。
变异性是指同一过程中多次生产或提供的产品或服务之间的差异。
通过使用统计方法和工程技术，组织可以监测和控制产品或服务的变异性，以确保其达到预期质量标准。
3.持续改进：质量控制应该是一个持续改进的过程。
组织应该不断寻找改进机会，包括减少缺陷、提高效率和降低成本。
这可以通过收集并分析质量数据，然后根据分析结果制定改进计划来实现。
组织还可以制定关键绩效指标来衡量质量控制的效果，并进行定期评估和回顾，以确保质量控制的持续有效性。
4.员工参与和培训：质量控制是一个集体行动，需要所有员工的积极参与。
组织应该建立一个参与和鼓励员工提出改进建议的文化。
此外，组织还应该提供必要的培训和教育，以确保员工具备适当的知识和技能来执行质量控制活动。
员工的参与和专业技能是质量控制成功的关键因素。
5.供应商管理：质量控制不仅适用于组织内部的生产和服务过程，还应包括对供应商和合作伙伴的管理。
组织应该与供应商建立紧密的合作关系，并确保他们提供符合质量标准的产品和服务。
这可以通过建立供应商审核和评估机制，以及与供应商共享质量数据和要求来实现。
6.客户反馈和满意度：客户的满意度是决定产品或服务质量的重要标准。
组织应该建立有效的客户反馈机制，并及时回应客户问题和意见。
通过收集并分析客户反馈，组织可以识别和解决质量问题，并持续改进产品和服务的质量。
外包过程质量控制
外包过程质量控制引言概述：外包已成为现代企业的常见实践，它可以帮助企业降低成本、提高效率。
然而，外包过程中的质量控制一直是一个关键问题。
本文将探讨外包过程质量控制的重要性，以及如何有效管理外包过程中的质量。
一、外包过程质量控制的重要性1.1 提高产品或服务质量外包过程质量控制可以确保外包商按照标准和要求提供高质量的产品或服务。
通过制定明确的质量标准和监控机制，企业可以确保外包商在整个外包过程中始终保持高质量水平，从而提高最终产品或服务的质量。
1.2 降低风险外包过程中存在一定的风险，如交付延迟、质量不达标等。
通过建立有效的质量控制机制，企业可以及时发现和解决问题，降低外包过程中的风险。
及时的风险管理可以减少潜在的损失，保护企业的利益。
1.3 增强合作伙伴关系外包过程质量控制不仅仅是对外包商的监督，更是一种合作。
通过积极参与和指导外包商的质量控制工作，企业可以与外包商建立良好的合作伙伴关系。
双方的合作关系将更加紧密，有利于长期合作和共同发展。
二、外包过程质量控制的管理方法2.1 制定明确的质量标准在外包过程开始之前，企业应制定明确的质量标准和要求。
这些标准应包括产品或服务的功能、性能、可靠性等方面的要求。
明确的质量标准可以作为外包商的工作依据，确保其按照要求进行工作。
2.2 建立有效的监控机制企业应建立一套有效的监控机制，对外包过程进行实时监控和评估。
这可以通过定期的进度报告、质量检查和现场巡视等方式实现。
监控机制可以帮助企业及时发现问题，并采取相应的措施加以解决。
2.3 加强沟通与合作沟通与合作是外包过程质量控制的关键。
企业应与外包商保持密切的沟通，及时传达要求和变更，解决问题和困难。
同时，企业还应积极参与外包商的质量控制工作，提供支持和指导，共同推动质量的提升。
三、外包过程质量控制的挑战与应对3.1 跨地域和跨文化差异外包过程中，可能涉及到不同地域和文化背景的合作伙伴。
这种差异可能导致沟通和理解上的困难，进而影响质量控制。
外包过程质量控制
外包过程质量控制一、引言外包是一种常见的业务模式，它可以帮助企业降低成本、提高效率和专注核心业务。
然而，外包过程中的质量控制是确保外包项目成功的关键因素之一。
本文将详细介绍外包过程质量控制的标准格式，包括质量控制的目的、流程和关键要素。
二、质量控制的目的外包过程质量控制的目的是确保外包项目的交付物符合预期的质量标准，满足客户的需求。
通过有效的质量控制，可以减少错误和缺陷，提高外包项目的成功率和客户满意度。
三、质量控制流程1. 需求分析阶段在外包项目开始之前，需要进行详细的需求分析。
质量控制团队应与客户紧密合作，明确项目的目标、范围和质量要求。
通过与客户的沟通和确认，可以减少后期的错误和纠正工作。
2. 供应商选择阶段在选择外包供应商时，质量控制团队应对供应商进行评估和筛选。
评估的标准可以包括供应商的经验、技能、质量管理体系等。
选择合适的供应商可以降低质量风险，并提高外包项目的成功率。
3. 合同签订阶段在签订外包合同之前，质量控制团队应与供应商明确合同中的质量要求和标准。
合同应包括质量保证条款、验收标准、质量控制计划等内容，以确保供应商按照要求进行工作。
4. 外包过程管理阶段在外包过程中，质量控制团队应定期监控和评估供应商的工作。
监控的内容可以包括工作进度、质量指标、问题解决等。
通过及时的监控，可以发现问题并采取纠正措施，以保证项目的质量和进度。
5. 交付物验收阶段在外包项目完成后，质量控制团队应对交付物进行验收。
验收的标准应与合同中的要求一致，并由客户参与。
如果发现问题或不符合要求，供应商应负责进行修正和改进，直到交付物符合预期的质量标准。
四、质量控制的关键要素1. 沟通与合作质量控制团队与客户和供应商之间的沟通和合作是质量控制的关键要素。
通过及时、清晰的沟通，可以减少误解和错误，提高工作效率和质量。
2. 标准与流程质量控制团队应制定明确的质量标准和流程，以确保工作按照规定的要求进行。
标准和流程应包括质量指标、验收标准、纠正措施等内容。
外包服务运营中的质量管理与改进
外包服务运营中的质量管理与改进在当今全球竞争激烈的商业环境中，越来越多的企业选择外包服务来降低成本、提高效率。
然而，为了确保外包服务的质量和可靠性，企业需要实施有效的质量管理措施并进行持续改进。
本文将探讨外包服务运营中的质量管理和改进策略。
一、质量管理的重要性在外包服务中，质量管理是确保客户需求得到满足的关键。
缺乏质量管理措施可能导致服务效果不佳、交付延迟、成本超支和客户不满意。
因此，建立有效的质量管理体系是外包服务企业的重要任务。
二、质量管理体系的建立1.明确质量目标：外包服务企业应该设定明确的质量目标，以确保服务符合客户期望。
这些目标可以包括准时交付、零缺陷、高客户满意度等。
2.制定标准和流程：通过制定标准和流程，确保服务过程中的每个环节都按照规定执行。
例如，制定标准操作流程、质量检测标准和验收标准。
3.培训与沟通：为外包服务供应商提供培训，使其了解服务标准和客户需求。
定期进行沟通和反馈，以确保双方对质量要求的理解一致。
4.监控与评估：建立有效的监控机制，定期检查服务执行和交付的质量。
通过客户满意度调查、质量审核等手段收集反馈，并根据评估结果进行改进。
三、持续改进策略1.问题管理：及时发现和解决服务过程中出现的问题。
建立问题追踪系统，对问题进行分类和优先级排序，并采取纠正措施。
2.经验分享：通过内部交流和知识管理，分享和传递成功案例和最佳实践。
从中吸取经验教训，为提升外包服务质量提供参考。
3.技术创新：关注新技术和工具的应用，以提高服务效率和质量。
例如，采用自动化工具进行数据分析和质量控制，减少人为误差。
4.持续学习：关注行业最新发展和趋势，不断学习和更新知识。
通过参加培训、会议和研讨会等活动，提高团队的专业素质和能力。
四、案例分析以某软件开发公司的外包服务运营为例，该公司建立了严格的质量管理体系，包括制定明确的质量目标、规范服务流程和培训供应商等。
通过监控和评估，他们发现一些问题，如开发进度延迟和客户投诉增多。
外包过程质量控制
外包过程质量控制一、引言外包是指将企业内部的某些业务或者业务流程委托给外部供应商进行处理的一种业务模式。
在外包过程中，质量控制是确保外包服务达到预期质量标准的关键因素之一。
本文将详细介绍外包过程中的质量控制标准。
二、质量控制标准1. 选择合适的外包供应商在外包过程中，选择合适的外包供应商是确保质量控制的第一步。
以下是一些选择外包供应商的标准：- 供应商的资质和信誉：评估供应商的资质和信誉，包括其过去的工作经验、客户评价等。
- 供应商的能力和资源：评估供应商的能力和资源是否能够满足外包项目的要求。
- 供应商的质量管理体系：了解供应商的质量管理体系是否规范，并且能够提供相应的质量保证。
2. 确定质量目标和指标在外包过程中，明确质量目标和指标是实现质量控制的基础。
根据外包项目的特点和需求，制定相应的质量目标和指标，例如：- 交付时间：确保外包服务按时交付。
- 产品/服务质量：确保外包产品/服务符合预期质量标准。
- 客户满意度：通过客户反馈评估外包服务的质量。
3. 建立质量管理体系建立一个完善的质量管理体系是确保外包过程质量控制的关键。
以下是一些建立质量管理体系的关键要素：- 流程规范：明确外包过程中各个环节的具体流程和要求，确保每一个环节都能够按照标准操作。
- 质量检查与测试：建立质量检查和测试机制，对外包产品/服务进行检查和测试，确保其符合质量标准。
- 问题解决和改进：建立问题解决和改进机制，及时处理外包过程中浮现的问题，并采取措施进行改进。
4. 监督和评估外包供应商对外包供应商进行监督和评估是确保外包过程质量控制的重要环节。
以下是一些监督和评估的方式：- 定期检查：定期对外包供应商进行检查，包括对其工作过程、质量管理体系的审核等。
- 绩效评估：评估外包供应商的绩效，包括交付时间、产品/服务质量等指标。
- 客户反馈：采集客户对外包服务的反馈意见，评估外包供应商的质量表现。
5. 建立沟通和协作机制建立良好的沟通和协作机制是确保外包过程质量控制的关键。
外包工作质量管理
外包工作质量管理随着全球化和互联网的发展，外包已成为现代企业不可或缺的一部分。
外包工作质量管理是确保外包项目按照预期目标和质量标准完成的关键环节。
本文将探讨外包工作质量管理的重要性、挑战以及有效的管理方法。
外包工作质量管理的重要性不可忽视。
外包项目通常由外部供应商或合作伙伴承担，因此，企业需要确保外包工作的质量能够满足其内部质量标准和客户要求。
外包工作质量管理能够帮助企业监控外包工作的进展情况，及时发现和解决潜在的问题，确保项目按时交付，并达到高质量标准。
然而，外包工作质量管理也面临一些挑战。
首先，外包项目通常涉及不同的地理位置、文化背景和工作方式，这增加了沟通和协调的复杂性。
此外，外部供应商的能力和专业知识也会对项目质量产生影响。
因此，企业需要采取一些有效的管理方法来应对这些挑战。
在外包工作质量管理中，确立明确的目标和质量标准是至关重要的。
企业应与外部供应商明确沟通项目的目标和预期的质量标准，并将其纳入合同中。
这样可以帮助双方理解项目的要求，并共同努力实现预期的质量水平。
建立有效的沟通渠道也是外包工作质量管理的关键。
企业应与外部供应商建立定期的沟通机制，及时了解项目进展和发现潜在问题。
同时，企业还应确保沟通方式和方式的适应性，以便跨文化和跨地理位置的沟通能够顺利进行。
企业可以考虑引入外包绩效评估和监控工具来帮助管理外包工作的质量。
这些工具可以帮助企业收集和分析外包工作的数据，评估供应商的绩效，并及时发现潜在问题。
通过监控工具，企业可以实时了解项目的状态，并采取必要的措施来确保质量的达标。
企业应与外部供应商建立良好的合作关系。
这包括建立互信、合作和共享信息的机制。
通过共同努力和合作，企业和外部供应商可以共同提高外包工作的质量，并实现共赢的局面。
外包工作质量管理对于企业的成功至关重要。
通过确立明确的目标和质量标准、建立有效的沟通渠道、引入外包绩效评估和监控工具以及建立良好的合作关系，企业可以成功地管理外包工作的质量。
外包过程质量控制
外包过程质量控制一、背景介绍外包是指将企业内部的某些业务活动或者业务流程交由外部供应商来承担和执行的一种管理方式。
在外包过程中，质量控制是确保外包服务符合预期标准的关键要素。
本文将详细介绍外包过程中的质量控制标准。
二、质量控制标准1. 合同管理在外包过程中，合同管理是质量控制的基础。
合同应明确双方的权责和服务标准，包括服务内容、交付时间、质量要求等。
合同管理的标准包括但不限于：- 合同明确规定了服务内容、交付时间、质量要求等关键信息；- 合同中包含了补充协议、变更管理等相关条款；- 合同签署双方都明确了各自的权责和违约责任。
2. 供应商选择与评估选择合适的供应商是质量控制的关键步骤之一。
供应商选择与评估的标准包括但不限于：- 供应商具备相关的经验和资质；- 供应商有良好的声誉和口碑；- 供应商有稳定的财务状况和人员组织结构；- 供应商有有效的质量管理体系和流程。
3. 服务质量管理在外包过程中，对供应商提供的服务进行质量管理是必要的。
服务质量管理的标准包括但不限于：- 定期与供应商进行沟通和协调，确保双方对服务的理解一致；- 对供应商提供的服务进行评估和监控，包括服务水平、交付准时性、问题解决能力等；- 建立服务质量评估体系，定期对供应商进行评估和排名。
4. 风险管理外包过程中存在一定的风险，风险管理是质量控制的重要环节。
风险管理的标准包括但不限于：- 对外包过程中可能浮现的风险进行评估和分类，制定相应的风险应对措施；- 建立风险预警机制，及时发现和应对潜在风险；- 定期对外包过程中的风险进行回顾和总结，不断改进风险管理措施。
5. 绩效评估通过绩效评估，可以对外包过程的质量进行监控和改进。
绩效评估的标准包括但不限于：- 建立明确的绩效评估指标体系，包括质量、成本、交付准时性等方面的指标；- 定期对供应商的绩效进行评估和排名，根据评估结果进行奖惩；- 根据绩效评估结果，及时调整和改进外包过程中的质量控制措施。
外包过程质量控制
幼儿园第一学期安全工作总结（精选6篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
你还在为写工作总结而苦恼吗？下面是小编收集整理的幼儿园第一学期安全工作总结（精选6篇），希望对大家有所帮助。
幼儿园第一学期安全工作总结1一、在日常活动的各方面对幼儿进行安全教育。
让幼儿们知道了“不跟陌生人走，不随便跟陌生人说话”、“不吃陌生人送的食物”、“不远离集体单独行动”、“遇到危险如何逃生”“安全标志知多少”以及“游戏活动安全注意事项”等。
通过这样的竞赛活动，认识一一些安全标志，增强了幼儿的安全防范和自我保护意识和能力，对保障幼儿安全工作起到了积极作用。
二、进行安全工作自查。
定期对班级里的桌椅，午睡室的床铺等进行检查，及时地进行修理，防止一些不安全隐患的存在；班里的老师就一日生活中容易出现的不安全因素进行排查，如午睡时，多提醒睡在上铺的幼儿不站起来，提醒幼儿不带小玩具进午睡室，盥洗活动中不吵闹，不推不挤等等，排除幼儿自身不安全因素，如要勤剪指甲，以免指甲过长伤到别人，书包里不放危险性的物品，如小刀等一些尖锐物品，进一步强化幼儿的安全意识。
三、安全教育渗透于一日活动中。
1、通过谈话，观看安全教育录像等活动，利用发身在身边的一些事故对幼儿进行教育，使幼儿了解一些安全事故及自我保护的案例，提高幼儿的自我保护能力。
2、在教学活动中，如人体的骨骼，让幼儿在认识骨骼的基础上了解我们应该如何保护好自己的骨骼，使骨骼不受到伤害。
幼儿能够积极地参与讨论，如：不同高处往下跳，以免发生骨折，遵守交通安全，以免发生安全事故，伤到骨骼等等。
总之，安全工作是一项长抓不懈的工作，只有把安全工作放在首位，才能保证幼儿的身心得到健康的发展。
幼儿园第一学期安全工作总结2回顾这学期的工作，我们始终把安全工作放在班级工作的首位。
在这一学期里，我们班针对本班幼儿的实际情况出发，制定了安全教育计划，并因地制宜，有计划地对幼儿进行安全教育，看着孩子们每天高高兴兴地来到幼儿园，又快快乐乐地离开教室，家长们满意的表情，我们感到非常欣慰。
外包过程质量控制
外包过程质量控制一、引言外包是一种常见的商业模式，企业通过将非核心业务或特定项目委托给外部供应商来降低成本、提高效率和专注于核心业务。
然而，外包也面临着质量控制的挑战，因为外包过程中的质量问题可能对企业的声誉和利益造成严重影响。
因此，建立有效的外包过程质量控制是至关重要的。
二、外包过程质量控制的重要性1. 保证产品或服务的质量：外包过程质量控制可以确保外包商按照约定的标准和要求提供高质量的产品或服务，以满足企业和客户的需求。
2. 降低质量风险：通过建立有效的外包过程质量控制，可以及早发现和纠正外包过程中的质量问题，降低质量风险和潜在损失。
3. 提高合作伙伴关系：外包过程质量控制可以帮助企业与外包商建立良好的合作伙伴关系，增强信任和合作，共同实现业务目标。
三、外包过程质量控制的关键步骤1. 制定明确的合同和规范：在与外包商签订合同之前，企业应明确规定产品或服务的质量要求、验收标准、交付时间等关键要素，并确保合同条款明确、具体，并包含适当的质量保证条款。
2. 选择合适的外包商：企业应通过评估外包商的能力、经验、质量管理体系等因素，选择具备良好质量控制能力的外包商作为合作伙伴。
3. 建立有效的沟通机制：企业与外包商之间应建立良好的沟通机制，确保双方对质量要求和期望的一致理解，并及时沟通和解决质量问题。
4. 监督和审核外包过程：企业应定期对外包过程进行监督和审核，包括对外包商的质量管理体系、工作流程和关键环节进行抽样检查和评估，以确保外包过程的质量符合预期。
5. 建立反馈和改进机制：企业应建立与外包商的反馈和改进机制，及时收集和分析外包过程中的质量问题和改进建议，并与外包商共同制定和实施改进措施。
四、外包过程质量控制的关键指标1. 产品或服务合格率：衡量外包过程中产品或服务的合格比例，以评估外包商的质量控制能力。
2. 不良品率：衡量外包过程中不合格产品或服务的比例，以评估外包过程中的质量问题程度。
3. 问题解决时间：衡量外包过程中质量问题的解决时间，以评估外包商的应对能力和效率。
外包过程质量控制
外包过程质量控制一、引言外包已成为现代企业管理中的重要组成部份，通过将某些业务功能或者流程外包给专业的服务提供商，企业可以专注于核心业务，提高效率和竞争力。
然而，外包过程中存在着一定的风险，特别是外包过程质量控制方面的挑战。
本文将详细介绍外包过程质量控制的标准格式文本，以匡助企业确保外包过程的质量和效果。
二、外包过程质量控制的重要性外包过程质量控制是确保外包过程中所提供的服务或者产品符合预期质量标准的关键。
有效的外包过程质量控制可以匡助企业降低风险，避免质量问题带来的损失，并提高客户满意度和企业声誉。
三、外包过程质量控制的步骤和要求1. 前期准备阶段在外包过程开始之前，企业应该制定详细的外包计划和标准，明确外包过程中的质量要求和控制措施。
此阶段的主要任务包括：- 确定外包目标和范围：明确外包的具体内容和目标，确定外包的范围和时间计划。
- 制定外包合同和协议：明确外包过程中的责任和义务，包括质量要求、服务水平协议和奖惩机制等。
- 评估供应商能力：对潜在供应商进行评估，包括其质量管理体系、技术能力和过往业绩等。
2. 供应商选择和合同签订阶段在选择供应商和签订合同之前，企业应该进行充分的尽职调查和谈判，确保供应商具备满足质量要求的能力。
此阶段的主要任务包括：- 评估供应商的质量管理体系：了解供应商的质量管理体系，并确保其符合国际标准和行业要求。
- 谈判合同条款：明确外包过程中的质量要求、交付标准和验收标准等，确保合同条款能够有效地保障质量。
3. 外包过程执行阶段在外包过程执行阶段，企业应该对供应商的工作进行监督和控制，确保其按照合同要求提供服务。
此阶段的主要任务包括：- 监督供应商的工作发展：定期与供应商进行沟通和协调，了解工作发展情况，及时解决问题和调整计划。
- 进行质量检查和验收：对供应商提供的产品或者服务进行质量检查和验收，确保其符合合同要求和质量标准。
- 进行质量评估和改进：对外包过程中的质量进行评估，及时发现问题并采取改进措施，提高外包过程的质量和效果。
外包过程质量控制
外包过程质量控制一、引言外包是指将企业的某些业务或职能外包给其他公司或个人进行处理。
外包的目的是通过利用外部资源，提高效率、降低成本并专注于核心业务。
然而，外包过程中存在质量控制的风险，可能会导致项目延期、质量不达标甚至合作关系破裂。
因此，建立有效的外包过程质量控制机制至关重要。
二、外包过程质量控制的重要性1. 确保外包项目按时交付：外包过程质量控制能够及时发现和解决项目中的问题，确保项目按时交付，避免延期给企业带来的损失。
2. 确保外包项目质量达标：外包过程质量控制能够监督和管理外包过程中的质量问题，确保项目质量符合企业的要求和标准。
3. 保护企业利益：外包过程质量控制能够帮助企业降低风险，避免因外包过程中出现质量问题而导致的损失，保护企业的利益。
三、外包过程质量控制的步骤1. 制定外包合同：在外包合同中明确外包项目的质量要求、验收标准和责任分工，确保外包供应商清楚了解企业的需求和期望。
2. 选择合适的外包供应商：评估外包供应商的能力和经验，选择具备相关技术和资源的供应商，确保外包项目能够按照质量要求完成。
3. 建立质量管理体系：制定质量管理计划和相关流程，明确质量目标和指标，建立质量管理团队，确保外包过程中的质量得到有效管理和控制。
4. 进行质量管理活动：包括质量计划编制、质量培训、质量审核、质量检查等活动，确保外包过程中的质量问题能够及时发现和解决。
5. 进行质量评估和改进：定期对外包过程的质量进行评估，收集客户反馈和改进建议，不断改进外包过程质量控制的方法和措施。
四、外包过程质量控制的工具和技术1. 质量计划和检查表：制定质量计划和检查表，明确质量目标和检查要点，对外包过程中的质量进行监控和评估。
2. 质量培训：对外包供应商进行质量培训，提高其对质量管理的认识和能力，确保外包过程中的质量得到有效控制。
3. 质量审核：对外包供应商进行质量审核，评估其质量管理体系的有效性和合规性，发现和解决潜在的质量问题。
浅谈如何做好外包产品、零部件的质量管理工作
浅谈如何做好外包产品、零部件的质量管理工作摘要：外包产品、零部件、备件的质量如何,直接关系到产品质量，设备运行效率、安全生产的好坏。
本文从五个方面阐述了如何搞好外包产品、零部件、备件的质量管理工作，从而有效提高外包产品、零部件、备件的质量.关键词：外包产品零部件供应商管理质量控制和管理众所周知，产品质量是生产出来的，而不是检验出来的。
西方国家企业已逐步淡化检验。
但是，有效的质量管理却是确保产品质量并持续改进产品质量的最佳方法.什么是质量工作呢？很多人认为，就是质量检验，就是把合格的、不合格的零部件分开,让合格的继续流转,让不合格的进行返工、返修或报废处置.当然，零部件检验或整机的检验的确是质量工作的一部分，但这是最最基本的，也是最原始的一种观点。
对于外包产品、零部件质量管理来说,供应商的选择，外包业务的合理布点安排, 每一道工序的加工控制，包装、储运，按期交货等全过程，每个步骤都要严把质量关.当今社会,社会化分工越来越细，不论是主机制造厂商、还是各行各业的设备使用厂商（以下简称公司）都需要外包产品、零部件、备件,那么管理好外包产品、零部件、备件的质量工作就非常重要.采取有效完善和改进质量管理的手段，才能保证外包产品、零部件保质保量并跟上公司生产配套计划要求,下面就如何更有效地开展外包业务质量管理，谈一谈我个人的实践经验及思路想法：一、对供应商严格筛选，精益优化布点计划，有效的提高工作效率，是提供合格零件的基本保证。
随着市场的不断发展、壮大,在加工制造行业中，合资企业、小私企、股份公司等加工制造业的公司不断增多，一步一步走向市场,竞争也越来越激烈.为了公司不断迅速发展和强大,很多公司都需要发展和扩大外包业务.在选择供应商的时候，通过公司高层领导的支持和指导，生产体系质保、技术等各部门、车间的共同努力，经过不断走访供应商、优选、淘汰，最终选择有规模、设备齐全的协作厂商,同时开发协作厂商为公司不断扩大生产经营配套.经公司主管部门、质量保证部等部门的评审合格供方，评审时要注意既要有综合实力较强,能做产品、部件的公司,能做铸件、锻件到加工件的公司,能同时做大件、小件、部件的零件的公司；又要有专业性比较强,纯做一些特殊的工序和特殊的零件的公司.甄选确定优秀的省内、外公司为提供配套的合格供方。
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外包的过程监督和验收是确保外包质量的有力措 施和重要手段。组织应按照合同（质量协议等）要求，在重 要检验、试验节点、关键（重要）过程中，选派人员参加节 点考核，进行现场质量监督或现场验证，确保外包质量 受控。外包产品的验收是外包质量控制的最后一道关 口，验收时应查验供方提供的质量凭证，再次确认检验 验收依据的文件的正确性、有效性，开展符合检验验收
摘 要：外包质量控制是质量工作的一项重点，也是产品质量控制的难点和薄弱环节之一。该文从实际工作
出发，阐述了外包及其主要特点，提出了加强外包质量控制的工作要点和具体措施。
关键词：外包；采购；质量控制
中图分类号１００３－０１０７（２０１４）０９－００４９－０２
Ａｂｓｔｒａｃｔ： Ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｎｔｒｏｌ ｏｆ ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ ｉｓ ａ ｋｅｙ ｑｕａｌｉｔｙ ｗｏｒｋ，ｏｎｅ ｏｆ ｔｈｅ ｄｉｆｆｉｃｕｌｔｙ ａｎｄ ｔｈｅ ｗｅａｋ ｌｉｎｋ ｉｓ
如果组织对供方选择和评价不当，无论组织后续使 用怎样的控制方法和手段，都将难以取得良好的效果。 因此，供方的选择和评价是外包质量控制的关键环节。 外包质量控制的实施过程中，组织应遵循全面兼顾与突 出重点，以及科学性、可操作性的原则，按照规定的程 序，可以采取质量部门牵头、各相关部门参与等方式确 定供方的候选名单，对相关材料或现场进行审核，并通 过合理的方法，诸如直接判断法、招标法、协商选择法、 采购成本法等来选择供方［２］。同时，应定期对供方提供产 品质量，例如产品实物质量水平、进货检验质量、投入使 用质量、产品寿命和服务质量（售前、售中、售后）等，以 及满足组织订货的情况，交付产品的及时性情况等进 行分级评定，实施动态管理，淘汰不合格供方，选择合 适的供方。
ｓｕｒｅｓ．
Ｋｅｙ ｗ ｏｒｄｓ： ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ；Ｐｕｒｃｈａｓｅ；Ｑｕａｌｉｔｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ
ＣＬＣ ｎｕｍ ｂｅｒ： Ｆ２７２
Ｄｏｃｕｍ ｅｎｔ ｃｏｄｅ： Ａ
Ａｒｔｉｃｌｅ ＩＤ：１００３－０１０７（２０１４）０９－００４９－０２
０ 引言
随着科技的不断进步，研究领域的不断拓展，社会 分工的细化、专业化，以及研制周期的越来越短，顾客对 产品质量的要求越来越高，任何组织的产品实现都很难 做到所有过程和资源的自给自足，需要依靠社会资源和 发挥各相关方专业优势，把形成产品的全部或部分过程 委托其它厂家来完成，即通常所谓的“外包”。外包的产 品往往是为组织量身定做、非标准、新研的，相对于采购 成熟的产品而言，其风险更大、更容易出现问题，因此更 需要关注外包的实现过程并给予有效控制。外包质量控 制一直是质量工作的重点，也是质量管理的薄弱环节和 难点，而外包质量将影响组织提供产品最终的质量，因 此如何抓好外包质量控制值得我们去思考和研究。
特性或质量指标（即性能参数）的影响程度及潜在风险大 小，实施分类（级）管理，提出不同外包管控要求，特别是 对产品质量影响大的外包要重点关注，加严控制。如果 对外包的类型和程度未进行有效识别和分类管理，后续 外包质量管控就缺少了前提和依据，难以抓住重点，往 往事倍功半。
２ 供方的选择和评价是外包质量控制的关键
工作，必要时，例如关键技术指标检验，应参与供方检验 环节或委托第三方检验机构进行检验，确保最终验收的 产品的质量满足相关要求。
５ 结束语
本文结合笔者承担外包质量监督管理工作的一些 实际，对影响外包质量控制的主要方面和控制要点进行 了分析和阐述。但由于外包质量工作涉及的方面和内容 较多，不同单位的外包类型和程度也有较大差别，控制 的方面和重点也不尽相同，因此在具体外包质量控制 中，各单位还需要结合实际情况，因地制宜，有针对性地 采取相应措施和手段，确保外包质量。
作者简介：刘胜（１９７９－），男，助理研究员，硕士研究生，从事质量管理工作； 段荣良（１９６５－），男，研究员，本科，从事质量管理工作。
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抓好外包质量控制的几点思考
电子质量 （２０１４ 第 ０９ 期）
３ 规范完整的质量协议和技术协议是外包质量控 制的基础
实际工作中，外包合同种类一般包括产品技术协 议、质量协议、基本供货协议等。质量协议是组织对供方 进行质量控制的关键文件，是质量预防的有效手段，是 双方的质量管理契约，组织可通过其明确供方质量职 责，督促其自觉开展质量管理工作。技术协议是供方设 计和开发的输入和依据，是其设计和开发的前提。如果 质量协议和技术协议不规范、内容含混不清或者缺失， 后续就无法开展有效质量管控，甚至带来歧义或错误。 因此，质量协议和技术协议是外包质量控制的基础，应 将相关要求完整、准确表述，例如质量管理、监督要求、 质量信息（技术状态变更控制等）传递要求、不合格品处 理方式、过程监督检查控制点、验收检验程序、接受准 则、执行标准、技术规范和特殊要求等，必要时例如对最 终产品质量影响大的外包，应对外包合同进行评审，确 保合同中相关内容充分和适宜。
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雷达． ［７］王巧云．ＧＪＢ ９００１Ｂ－２００９ 武器装备质量管理体系国家
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１ 外包的识别和分类管理是外包质量控制的前提
ＧＪＢ９００１Ｂ明确指出：“组织如果选择将影响产品符 合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。对 此类外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中 加以规定。”［１］在实际工作中，我们面临的外包类型一般 分为科研外包、生产外包和服务外包等，按照外包对组 织生产产品的影响程度一般可分为非常重要、重要、一 般，因此组织应依据外包类型以及最终产品质量的功能
电子质量 （２０１４ 第 ０９ 期）
抓好外包质量控制的几点思考
抓好外包质量控制的几点思考
Ｒｅｆｌｅｃｔｉｏｎｓ ｏｎ ｔｈｅ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ ｏｆ Ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ
刘胜，段荣良（中国工程物理研究院质量安全部，四川 绵阳 ６２１９００）
Ｌｉｕ Ｓｈｅｎｇ，Ｄｕａｎ Ｒｏｎｇ－ｌｉａｎｇ（Ｑｕａｌｉｔｙ ａｎｄ ｓａｆｅｔｙ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ａｃａｄｅｍｙ ｏｆ Ｅｎｇｉｎｅｅｒ－ ｉｎｇ Ｐｈｙｓｉｃｓ，Ｓｉｃｈｕａｎ Ｍｉａｎｙａｎｇ ６２１９００）
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军用标准解读［Ｍ］．北京：中国标准出版社，２０１０．
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３ 结论
电梯的安全运行是关系人们人身安全的头等大事， 而电梯的安全可靠制停是电样安全运行的重要保障。当 电梯制动器出现制动力不足等故障时，往往引发电梯轿 厢冲顶、坠落等重大安全事故。电梯具备良好的制动性 能是一项非常重要的安全要求，也是电梯日常监督检验 的必要环节。在电梯的日常检验检测中，应严格按照相 关标准，依据检验规则，认真对电梯安全性能进行检测 分析，及时发现安全隐患，将安全事故消灭在萌芽状 态。只有这样才能确保电梯的安全运行，保障乘客的人 身安全。
参考文献：
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［２］ｈｔｔｐ：／／ｎｅｗｓ．ｄｉｃｈａｎ．ｓｉｎａ．ｃｏｍ．ｃｎ／２０１２／０９／１４／５６５００８＿ａｌｌ．ｈｔ ｍｌ［ＥＢ／ＯＬ］．
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ｔｈｅ ｐｒｏｄｕｃｔ ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｎｔｒｏｌ．Ｔｈｉｓ ａｒｔｉｃｌｅ ｅｍｂａｒｋｓ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ｗｏｒｋ，ｅｘｐｏｕｎｄｓ ｔｈｅ ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ ａｎｄ ｉｔｓ
ｍａｉｎ ｆｅａｔｕｒｅｓ，ｐｕｔ ｆｏｒｗａｒｄ ｔｈｅ ｋｅｙ ｐｏｉｎｔｓ ｔｏ ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｎｔｒｏｌ ｏｆ ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ ａｎｄ ｓｐｅｃｉｆｉｃ ｍｅａ－