供电营业职工文明服务行为规范
电力行业员工礼仪规范
电力行业员工礼仪规范电力行业是国民经济的重要支柱产业之一，在这个行业中，员工的形象和礼仪规范显得尤为重要。
良好的礼仪规范是有效沟通、建立良好企业形象和维护客户关系的基石。
下面将针对电力行业员工的礼仪规范做详细说明。
一、仪表端庄仪表是员工形象的窗口，是第一印象的关键。
要求员工着装整洁，服饰得体。
女性员工应避免过于暴露的服装，男性员工应穿着整洁、色调和谐的正装。
服装色彩应以素净稳重为主，避免过于花哨和夸张的款式。
二、言行得体在工作场合中，员工的言行举止应规范得体，语言要文明得体，避免使用粗俗、恶意的语言。
员工应养成微笑待人、谦和有礼的习惯，避免过度的情绪宣泄，保持冷静和沉着，以及维护工作和谐的氛围。
三、注意职业道德电力行业是一个需要高度负责任和职业操守的行业。
员工应明确职业道德规范，保持职业操守。
对待工作应认真负责，不得敷衍塞责，不得以个人利益为中心，严禁索贿、受贿以及利用职务之便谋取个人利益。
四、注重团队合作电力行业工作一般需要团队合作，员工应积极主动地参与团队工作，遵守团队的规则和纪律，与团队成员和睦相处。
在团队合作中要注重协调与合作，对他人的观点要保持尊重，大家齐心协力，共同完成任务。
五、保持积极主动的工作态度电力行业的工作关系到人民生活和国家能源安全，员工应该对工作有高度的责任心和使命感，保持积极主动的态度。
对待工作，要勇于承担责任，不推脱，不拖延，做到及时、准确地完成任务。
六、注重沟通与协调电力行业中，员工需要与各级领导、同事以及客户进行及时有效的沟通。
员工要学会倾听他人的意见和建议，积极与他们沟通，做到心平气和、以理服人，处理好工作关系，提高工作效率。
七、保护商业机密和客户隐私电力行业的工作涉及到一些商业机密和客户隐私信息，员工应该保持机密，不得随意泄露。
在交流和处理工作信息时要使用适当的渠道和方法，确保信息的保密性和安全性。
总之，电力行业员工礼仪规范是员工形象建设、企业形象塑造和客户关系维护的基础。
国家电网公司员工行为规范
国家电网公司员工行为规范《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。
(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。
三个“十条”供电服务“十项承诺”《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。
公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
(一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。
(二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
(四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
(五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
(六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
(七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
(八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
(九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
(十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
“三公”调度“十项措施”《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。
南方电网供电营业员工文明服务行为规范
中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范1 适用范围供电营业员工包括：客户代表、装表接电、用电检查、用电稽查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、95598热线服务、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位的工作人员。
2 基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业员工在职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律等方面提出的总体要求，也是落实文明服务行为规范必备的综合素质。
2．1 品质敬业爱岗、忠于职守2．1．1 坚持“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，牢固树立全心全意为人民服务的思想观念，做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意。
2．1．2 强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识，具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。
2．1．3 讲究文明礼貌、仪表仪容，树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信，规范服务，公平、公正。
2．1．4 发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
2．2 技能勤奋学习、精通业务2．2．1 树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识，加强思想道德修养，积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质，不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力。
2．2．2 刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
2．3 纪律遵章守纪、廉洁自律2．3．1 模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权限履行职责。
2．3．2 严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范，不迟到，不早退，工作时间不办私事，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。
供电部员工行为规范手册
供电部员工行为规范手册供电部员工基本行为准则：1、精神风貌——健康向上健康身心为社会增添和谐；保护环境为人类创造幸福；忠诚奉献与企业共同发展；努力进取以创新追求卓越。
2、公民风貌——守法、爱心热爱祖国热爱社会主义；遵纪守法践行社会公德；孝老敬亲坚守家庭美德；互爱互助参与社会公益；勤俭节约反对奢侈浪费。
3、员工风貌——敬业、尽责在岗位中追求快乐工作；在实践中创造良好业绩；在执行中保证工作质量；在言行中树立企业形象；在交往中维护企业利益。
供电部员工工作行为规范：1、上班前——准备、充分注意饮食和休息，保持充沛精力。
按时到岗，请假事先申报。
做好准备，保证工作顺利开展。
2、工作中——进行、有序坚持策划、程序、修正、卓越。
集中精力，一丝不苟，保持良好工作状态。
尊重上级，坚持下级，协作同级，主动配合。
注重工作效率，不做与工作无关的事。
工作节俭，减少资源消耗。
3、下班时——日事、日清妥善整理工作现场工器具、材料。
认真做好记录总结，全面做好交接班。
关闭门窗、电源、做好防火、防盗工作。
4、工作行为——安全、规范贯彻安全理念，执行安全规程。
进入生产现场着装符合安全要求。
杜绝违章，做到“三不伤害”。
防范人身、设备、交通等意外事故。
落实现场安全技措，按标准规范检修。
5、工作生活场所——整洁、文明工作生活环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。
禁止在公共场合喧哗、吸烟、吐痰等不文明行为。
办公场所说话轻声，脚步轻盈，不影响他人。
进入他人办公室应敲门示意。
6、物品保管——严格、分明办公用品、文件资料、工器具管理规范。
定期检查维护，爱惜使用。
公私物件分明，账物相符。
严禁公物私用。
7、因公出差——节俭、高效出差前办妥相关手续，做好工作衔接。
出差时集中精力办好公务，适时沟通请示。
出差中注意节约，注意人身以及财务安全。
出差后及时返回，总结让报，报销入账。
8、学习培训——勤奋、进步工作学习化，做知识型员工。
善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。
电力职业行为规范与优质服务
电力职业行为规范与优质服务一、个人形象从“头”开始1、仪表、仪容要求头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型；男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
眼睛：无睡意，不充血，不斜视；眼镜端正、洁净明亮；不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵：内外干净，女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物，不在营业场所抽烟，不得酒后上岗。
脸：洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
手：洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不涂鲜艳指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
二、制服，穿出你的规范❝要求：统一规范，不允许制便混穿。
❝注意要点：❝①制服应干净、整齐、笔挺。
❝②一线员工严禁穿便装进入工作岗位；必须穿好工作服方可进入。
❝③交接班未完成前，严禁更换工作服。
❝④穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣须扣上；穿戴衬衣时纽扣必须要全部扣好，并将衬衣下摆系入裙子或裤子中；女员工衬衣内只能穿戴浅色内衣。
❝⑤着工装不得敞开外衣，卷裤脚、衣袖。
❝⑥只准着黑色皮鞋或统一配发的工作鞋上班，禁止着凉鞋；男员工应着深色、无花纹的袜子；女员工着裙装时，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
❝⑦必须佩戴工号牌或工作证，工号牌应佩戴在左胸部偏上的位置。
❝⑧衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观。
三、规范的站姿身体挺直，目光平视，两膝并拢，挺胸收腹，腰直肩平，面带微笑。
四、正确的坐姿1.腰脊挺直，面带微笑，两脚平落地面。
背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。
2.女性入座后，膝盖并拢，永远都不能分开双腿，这体现着女性的修养。
3.离座时，不可猛地起身，制造紧张气氛。
五、营业厅与现场服务规范微笑服务的魅力：微笑可以感染客户微笑可以激发热情微笑可以增加创造力六、电话礼仪接电话1.电话铃响三声内必须接电话，延迟太久接电话应先致歉；2.第一声：问候+报单位名称或人名；3.声音语调微微上扬，有朝气；4.去除“别人不知道我是谁”的心态；5.不得同时兼顾其他工作；6.如客户提出的问题不能立即答复，要记录客户信息，告知客户何时回复；7.口中不要吃东西或含着东西。
电力职工职业道德行为规范
电力职工职业道德行为规范
作为电力职工，应遵守以下职业道德行为规范：
1. 忠诚敬业：对电力事业具有高度责任感和荣誉感，忠于职守，尽职尽责，为电力事业的发展贡献自己的力量。
2. 诚实守信：养成诚实守信的习惯，保持真实、正确的信息流通，不隐瞒、不造假、不谎报。
3. 严格遵守法律法规：遵守国家有关电力行业的法律法规和政策，不违反国家的法律和行业准则。
4. 保护客户利益：尊重客户权益，提供高品质的电力服务，不违背客户利益，拒绝索取贿赂或利用职务之便谋取私利。
5. 保护电力设施和资源：妥善保管并正确使用电力设施和资源，不盗窃、浪费和滥用电力资源，积极防范和报告电力安全隐患。
6. 创新进取：关注电力行业发展和技术进步，不断学习和提高自身专业知识和技能，提供更优质的电力服务。
7. 良好职业形象：保持良好的仪表仪容，不参与违法活动和不良嗜好，维护电力行业的声誉和形象。
8. 公平公正：对待职业伙伴和同事要公平公正，不搞派系和拉帮结派，不进行任何形式的欺压、欺负或诽谤他人。
9. 保护环境：注重节能减排，推广清洁能源，参与环保活动，减少对环境的污染。
10. 全面守法：除了尊守电力行业相关法律法规外，还需尊重劳动法、税法、保密法等其他法律法规，不进行任何违法行为。
以上是电力职工的职业道德行为规范，遵循这些规范能够保证电力事业的健康发展，为社会提供可靠的电力供应。
供电服务具体行为规范
供电服务具体行为规范具体行为规范是指业务工作更直接相关的服务规范。
柜台、电视（网络）及让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的柜台服务优质、高效、周全1．1至少提前5分钟上岗，检查计算机，打印机以及触措服务器等，做好1．2实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好1．3接待客户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。
1．4需要客户填写业务登记时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照1．5认真审核客户填写的业务登记表，要将表格双手递给客户，并提示客1．6遇见熟人，应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正1．7坚持“岗外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中1．8客户办完业务离开时，应微笑与客户告别。
1．9因前一位客户业务办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向1．10因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
1．11当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
1．12残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶。
代办填表等事以便上门服务。
对听力不好的老人，声音应适当提高，语速放慢。
1．13临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。
下生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。
2、电话（网络）服务畅通、方便、高效2．1时刻保持电话畅通，电话铃声3声内接听（超过3声的应首先道歉）（部门）名称。
2．2受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复。
不能当即答复的问题，究或请示领导后，尽快答复。
2．3接到客户电话报修时，详细询问故障情况。
如判断是客户内部故障，法判断故障或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名去处理。
2．4因线路检修引起停电时，应主动向客户道歉，并告知客户预计恢复供2．5接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即应在5日内，举报电话应在10日内给予答复。
《供电营业职工》word版
供电营业职工文明服务行为规范1、基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为不端规范必须具备的综合素质。
供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、力事公道、服务人民、奉献社会的良好风尚。
1.1.1 品质热爱电业、忠于职守1.1.2具有强烈的职业责任心和事业感,做到对工作兢兢业业,对同志满腔热忱,对客户服务周到。
1.1.3强化市场观念和竞争意识,讲求优质服务和经济效益,维护客户与供电企业的共同利益.1.1.4树立诚信观念和信用意识,真诚对待客户.做到诚实守信、恪守承诺，公平、公正。
1.1.5讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。
1.1.6发扬团队精神,维护企业整体形象,部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
1.2 技能勤奋学习、精通业务1.2.1勤奋学习科学文化知识、积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。
1.2.2刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,达到中级以上专业技术水平.1.2.3苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规程和服务礼仪。
1.2.4不断充实更新现代业务知识和工作技能,努力学习和运用最新的科学技术。
1.2.5加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往协调能力和应变等方面的能力。
1.3 纪律遵章守纪、廉洁自律1.3.1遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,模范地执行国家的各项法律、法规。
1.3.2严格遵守企业的各项规章制度,自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
1.3.3严格遵守作息时间,不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。
1.3.4廉洁自律,秉公办事,不以电谋私,不吃拿卡要,不损害客户利益.2.外在形象规范着装、仪容和举止是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。
山东供电营业厅服务行为规范
山东供电营业厅服务行为规范第一章总则第一条为了更好地践行“四个服务”宗旨，履行社会责任，统和规范山东供电营业厅服务行为，不断提高供电服务质量，持续提高供电服务水平，全面实现和展示XX省电力公司良好服务形象，制定本规范。
第二条本规范按照《电网公司供电服务规范》、《电网公司员工服务“十个不准”》、《国网公司供电服务“十项承诺”》和《供电服务监管办法（试行）》等相关管理规定，以客户关注为重点，以服务流程为基础，以员工的实用操作指引为实效依托，指导供电营业厅的服务环节，是供电营业厅必须遵守的基本规范。
第三条本规范适用于XX省电力公司的各级供电营业厅。
具体指公司供电营业区域内面向客户服务的供电营业场所，主要包括各供电公司（客户服务中心）供电营业厅、供电所。
第二章供电营业厅服务准则第四条遵守“来有迎声，去有送声”原则在客户到达或离开柜台时，服务人员应表现出应有的服务热情进行招呼或送别，体现对客户的欢迎或感谢。
第五条遵守“先外后内”原则服务人员应善于处理内外的工作关系，秉承“以客户为导向”的服务理念，在客户办理业务时，均应优先接待客户再处理内部的工作事务。
第六条遵守“首问负责制”原则凡是供电营业厅在岗工作的员工，第一个接受客户咨询或要求的人，就是解决客户咨询问题和提出要求的“首问责任者”。
按照首问负责制的要求，第一个接受客户咨询或要求的人应该做到以下三点：1、属于本人职责范围内的问题，要立即给客户的询问以圆满答复，给客户的要求以妥善的解决；2、虽是本人职责范围内的问题，但因客户的原因，不能立即解决的，一定要耐心细致地向客户解释清楚，只要客户的原因不存在了，就应立即为客户解决问题；3、属于本人职责范围之外的问题和要求，“首问责任者”不得推诿，要积极帮助客户问清楚或帮助客户联系有关部门给予解决，必须做到环环相扣，直到客户的问题得到圆满答复，要求得到妥善解决。
首问负责制既包含对客户面对面的服务，也包含客户打来电话或咨询服务项目时的服务。
供电营业职工文明服务行为规范
供电营业职工文明服务行为规范（试行）1．基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。
1．1 品质热爱电业、忠于职守1．1．l 坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
1．1．2 具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到。
1．1．3 强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与供电企业的共同利益。
1．1．4 树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、信守承诺，公平、公正。
1．1．5 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。
1．1．6 发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
1．2 技能勤奋学习、精通业务1．2．l 勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。
l．2．2 刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。
1．2．3 苦练基本功和操作技能，精通业务规程确位操作规范和服务礼仪。
1．2．4 不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
1．2．5 加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。
1．3 纪律遵章守纪、廉洁自律1．3．l 遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。
1．3. 2 严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
1．3．3 严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。
国家电力公司供电营业职工文明服务行为规范
国家电力公司供电营业职工文明服务行为规范文章属性•【制定机关】国家电力公司•【公布日期】2000.01.01•【文号】•【施行日期】2000.01.01•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】电力及电力工业,商务综合规定正文国家电力公司供电营业职工文明服务行为规范（2000年1月1日）1．基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会’的良好风尚。
1.1品质热爱电业、忠于职守1.1.1 坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
1.1.2 具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到。
1.1.3 强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与供电企业的共同利益。
1.1.4 树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、信守承诺，公平、公正。
1.1.5 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。
1.1.6 发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
1.2技能勤奋学习、精通业务1.2.1 勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。
1.2.2 刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。
1.2.3 苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪。
1.2.4 不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
1.2.5 加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。
国家电网公司员工行为规范
国家电网公司员工行为规范《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。
(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。
三个“十条”供电服务“十项承诺”《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。
公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
(一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。
(二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
(四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
(五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
(六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
(七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
(八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
(九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
(十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
“三公”调度“十项措施”《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。
国家电网公司员工行为规范
国家电网公司员工行为规范《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。
(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。
三个“十条”供电服务“十项承诺”《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。
公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
(一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。
(二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
(四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
(五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
(六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
(七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
(八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
(九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
(十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
“三公”调度“十项措施”《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。
国家电网公司员工行为规范
国家电网公司员工行为规范《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。
(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。
三个“十条”供电服务“十项承诺”《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。
公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
(一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。
(二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
(四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
(五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
(六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
(七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
(八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
(九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
(十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
“三公”调度“十项措施”《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。
供电员工服务十不准
供电员工服务十不准作为一个供电员工，提供优质的服务是我们的责任和义务。
这里列举了十个供电员工服务方面的不准，以便提醒自己时刻做好服务工作，并且希望能够得到客户的认可和满意。
一、不准拖延时间作为供电员工，我们要始终意识到时间的重要性，不准拖延处理客户的问题或需求。
无论是对待紧急情况还是日常请求，我们都应该及时解决，不能让客户等待。
二、不准对客户态度粗鲁无论客户是谁，我们都要秉持礼貌和友好的态度。
不准脾气急躁、语言冲击或对客户不尊重。
与客户互动时，要始终保持耐心和尊重。
三、不准懒散敷衍供电工作关系到社区和人民群众的正常生活，我们不准懒散敷衍，做到力争完美，对待每一项任务都要认真负责。
四、不准索要回扣作为供电员工，我们不准向客户索要回扣或以此来换取额外的服务。
我们的服务应该是公正无私的，不受任何私利驱使。
五、不准泄露客户信息我们要始终保护客户的隐私和个人信息，不准擅自将客户信息泄露给他人或将其作为他用。
六、不准收受贿赂在处理与客户相关的事务时，不准收受客户的贿赂或其他非法利益。
我们应该维护供电行业的公正和廉洁。
七、不准推卸责任做供电工作，难免会遇到一些问题和困难，但我们不准推卸责任。
应该主动承担自己的责任，并积极寻求解决方案，确保客户问题得到妥善解决。
八、不准乱涨价格供电员工不准在服务过程中乱涨价格或以各种理由收取额外费用。
我们的服务应该是公平合理的，不能对客户进行不当的收费。
九、不准随意停电供电工作涉及到人们的生活和生产，不准随意停电或滥用权力。
必须依照规定的程序和时间进行停电操作，并提前通知客户。
十、不准不负责任我们要始终保持高度的责任感，不准推诿疏忽或对服务不负责任。
供电工作关系到人们的生活安全与电力供应，我们必须时刻保持警惕和认真。
以上是供电员工服务十不准的要求，作为一名供电员工，我们应该时刻牢记这些准则，不断提高服务质量，以确保客户得到满意的服务体验。
只有做到这些，我们才能在工作中发挥更大的作用，提升供电行业形象和信誉。
供电所文明规范服务标准实施细则
供电所文明规范服务标准实施细则来源：中国电力资料网作者：佚名发布日期：2007-12-27 18:47:21 (阅6次)关键词:变压器供电所标准为认真贯彻落实党的十六届五中全会精神，加强社会主义精神文明建设，创建文明行业和一流企业，根据国网公司关于在供电窗口单位开展“为人民服务，树行业新风”活动中的文明规范服务标准，现制定长冈供电所文明规范服务标准实施细则，以规范和推动“为人民服务，树行业新风”活动在我所进一步开展，使供电窗口的文明服务逐步走上制度化、规范化、程序化轨道。
第一则文明规范服务实施细则一、礼貌服务（一）营业人员必须统一着装，着装应按季节穿戴进人工作场所。
上岗服装必须干净、整洁。
（二）营业人员上岗必须在胸前配戴上岗服务证，在固定的岗位上工作。
上岗证应站有本人彩照（一寸身脱帽照片）、单位名称、姓名、职务、岗位名称和工号。
上岗服务证为坚长形，内芯规格为8.6×11.8厘米，外封规格为9.5×13.5厘米。
（三）在营业大厅的醒目部位须悬挂所有营业人员的放大彩色照片（5寸半身脱帽照片）、姓名、职务、岗位名称和工号。
（四）营业人员必须使用国网公司规定的《文明服务用语》同用户进行交谈和回答用户的提问。
杜绝用生硬及用户反感的言语，如“不知道”、“不清楚”、“请问别人去”、“不属我管”等推诿之词，无论什么情况都不得与用户发生争吵。
（五）为用户服务必须做到：主动热情地接待用户；礼貌文明的回答提问，耐心周到的解释用户提出的问题。
高效快捷的为用户办理手续；准确无误的处理用电业务。
（六）用电检查人员、抄表收费人员到用户工作应主动出示证件。
二、文明环境（一）营业大厅必须有良好的服务环境，其建筑面积不得小于100平方米。
（二）营业大厅采用敞开式柜台服务（除收费柜台有防护玻璃外），柜台前应放在供用户使用的座椅，为用户提供一个和谐的服务环境，柜台高度不超过100厘米。
（三）营业大厅工作人员应坚持上、下班制度。
南方电网-供电营业员工文明服务行为规范
中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范1 适用范围供电营业员工包括：客户代表、装表接电、用电检查、用电稽查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、95598热线服务、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位的工作人员。
2 基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业员工在职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律等方面提出的总体要求，也是落实文明服务行为规范必备的综合素质。
2．1 品质敬业爱岗、忠于职守2．1．1 坚持“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，牢固树立全心全意为人民服务的思想观念，做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意。
2．1．2 强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识，具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。
2．1．3 讲究文明礼貌、仪表仪容，树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信，规范服务，公平、公正。
2．1．4 发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
2．2 技能勤奋学习、精通业务2．2．1 树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识，加强思想道德修养，积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质，不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力。
2．2．2 刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
2．3 纪律遵章守纪、廉洁自律2．3．1 模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权限履行职责。
2．3．2 严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范，不迟到，不早退，工作时间不办私事，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。
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供电营业职工文明服务行为规范（试行）1．基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会’的良好风尚。
1．1 品质热爱电业、忠于职守1．1．l 坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
1．1．2 具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到。
1．1．3 强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与供电企业的共同利益。
1．1．4 树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、信守承诺，公平、公正。
1．1．5 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。
1．1．6 发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
1．2 技能勤奋学习、精通业务1．2．l 勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。
l．2．2 刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。
1．2．3 苦练基本功和操作技能，精通业务规程确位操作规范和服务礼仪。
1．2．4 不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
1．2．5 加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。
1．3 纪律遵章守纪、廉洁自律1．3．l 遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。
1．3. 2 严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
1．3．3 严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。
l．3．4 廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。
2．外在形象规范着装、仪容和举止是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工个人修养人代表企业的形象。
只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。
2．l 着装统一、整洁、得体2．1．l 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。
扣子齐全，不漏扣、错扣。
2．1．2 在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）。
2．1．3 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
2．1．4 着西装时，打好领带，和好领扣。
上衣袋少装东西，裤装不装东西，并做到不拢袖口和裤脚。
2．1．5 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。
2．2 仪容自然、大方、端庄2．2．l 头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
2．2. 2 男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。
2．2．3 女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
2．2．4 颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
2．2．5 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
2．3 举止文雅、礼貌、精神2．3．1 工精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
2．3．2 保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。
2．3．3 坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
2．3．4 不翘二郎腿。
不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。
2．3．5 避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。
实在难以控制时，应侧面回避。
2．3．6 不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
2．3．7 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。
2．3．8 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
3．一般行为规范接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。
供电营业职工的一言一行事关工作质量、工作效率和企业的形象，必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
3．l 接待微笑、热情、真诚3．1．l 接待客户热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
3．1．2 迎送客户时，主动问好或话别，设置有专门接待员的地方，接待客户至少要迎三步，送三步。
3．1．3 无论办理的业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
3．2 会话亲切、诚恳、谦虔3．2．l 使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
3．2．2 语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话。
3．2．3 与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
3。
2．4 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
3．2．5 认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。
3．3 服务快捷、周到、满意3．3．l 认真、仔细询问客户的办事意图，快速办理相关业务。
3．3．2 遇到两位以上客户办理业务时，即要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。
3．3．3 接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，缩短办事时间。
3．3．4 遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。
3．4 沟通冷静、理智、策略3．4．l 耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
3．4．2 如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
3．4．3 自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
3．4．4 自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。
4．具体行为规范具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。
柜台、电话（网络）及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
4．l 柜台服务优质、高效、周全4．1．1 至少提前5分钟上岗，检查计算机、打印机以及触摸服务器等，做好营业前的各项准备工作。
4．1．2 实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。
4．1．3 接待客户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。
4．l．4 需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写。
4．1．5 认真审核客户填写的业务登记表，如填写有误，应礼貌地请客户重新填写，并给予热情的指导和帮助。
4．l．6 遇见熟人，应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。
4．l．7 坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户。
4．1．8 客户办完业务离开时，应微笑与客户告别。
4．1．9 因前一位客户业务办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉。
4．因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
4．当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
4．残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。
对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。
4. 1.13 临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。
下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。
4．2 电话（网络）服务畅通、方便、高效4．2．l 时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过3声的应首先道歉），应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。
4．2．2 受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复。
不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示领导后，尽快答复。
4．2．3 接到客户电话报修时，详细询问故障情况。
如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，安详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。
4．2．4 因线路检修引起停电时，应主动向客户道歉，并告知客户预计恢复供电的大约时间。
4．2．5 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。
投诉电话应在5日内，举报电话应在 10日内给予答复。
4．2．6 当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。
遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。
4．2．7 在接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
4．2．8 通话过程中，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
4．2．9 负责网上业务查询、报装、投诉和咨询服务的人员，要制作分门别类的各种表格，方便客户正确使用。
4．网页制作直观，色彩明快，图标精美，首行文字应键入“感谢您进入XX X 网页”字样。
4．网上内容包括停电通知、电费电价、业务流程、日常用电常识及各项电力政策法规等，并设有导航服务系统和‘请点击”字样。
4．准时打开网络服务器，及时回复业务受理情况，公布办理结果。
4．3 现场服务安全、守信、满意4. 3. 1 在服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点．请客户予以配合。
4. 3．2 与客户会面时，应主动出示证件，并进行自我介绍。
4．3．3 遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。
4．3．4 现场工作时，需借用客户物品（如椅子等），应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。
4．3．5 需进入客户室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或做自我介绍，征得同意后，戴上鞋套，方可入内。
工作结束时，应及时清理工作现场并向客户致谢。
4．3．6 发现客户有违约或窃电行为时，用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。
遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。
4．3．7 发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。
4．3．8 用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见。
4．3．9 尽量满足客户的合理要求，遇有客户提出非正当要求或要求无法达到时，应向客户委婉说明。