行政人员管理培训教材(PPT 33页)
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行政管理培训ppt
行政管理制度的制定
行政管理制度的制定需遵循国家法律 法规，结合实际情况，确保制度的科 学性、合理性和可行性。
行政规范体系
行政规范体系的构成
行政规范体系是由各类行政规范性文件构成的有机整体，包括国家 层面的行政法规、部门规章、地方性法规和地方政府规章等。
行政规范体系的效力
各类行政规范性文件具有不同的法律效力，在适用上需遵循法律效 力位阶原则，即下位法服从上位法。
历史回顾
从早期的官僚制到现代的 组织管理理论，行政管理 经历了多个发展阶段。
发展趋势
随着信息技术的发展和社 会环境的变化，行政管理 正朝着更加高效、灵活和 人性化的方向发展。
面临的挑战
当前，行政管理面临着诸 多挑战，如组织变革、人 力资源管理、信息化等， 需要不断创新和完善。
02 行政管理的基本原则
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
法律优先
在法律法规未作出规定的情 况下，行政机关不得制定与 法律法规相抵触的规定。
法律保留
对于涉及公民、法人和其 他组织的合法权益的事项
，应当由法律规定。
权利保障
尊重和保障公民的合法 权益，维护社会公平正
义。
服务原则
以人民为中心
行政机关应当以人民的需求为 导向，提供高效、便捷的服务
。
公开透明
行政机关应当及时公开政务信 息，保障公民的知情权和监督 权。
行政法规的执行主体主要是行政机 关，在执行过程中需遵循依法行政 的原则，确保法规得到正确实施。
行政管理制度
行政管理制度的内涵
行政管理制度的实施
行政管理制度是规范行政机关内部管 理、保障行政机关高效运转的一系列 制度安排。
企业管理之人事行政管理制度培训课件PPT
厂规厂纪
爱护公物，节约
开支，杜绝浪费
2
遵纪守法，忠于 职守，克己奉公
1
服从领导，关心 下属，团结互助
3
厂规 厂纪
严禁在工作时间玩游戏、 看电影、聊私、浏览与
4 工作无关的网页
严禁以任何手段，蓄
5
意破坏公司网络或窃 取公司网上的保护信
息
厂规厂纪
安全管理
01
02
03
04
办公室卫生及安全管 理细则请各位同事上 班前或者下班前请先 整理好自己办公桌上 的台面，让自己有一
工作日加班时间一般1小时，经公司与该员工协商后，在 保证员工身体健康的前提下最多加班3小时
调休制度
员工调休需提前1-2个工作日填写《调休申请单》，由 部门主管审批后交予人力资源部备案
01
员工平时零星加班以及周末加班
或特殊原因的紧迫需要而统一的 加班，原则上都采取调休的方式
02
进行调休。调休最小单位为半天，
有保密义务
每月15日发放工资， 逢节假日则顺延或
提前发放。
公司福利
01
养老、工伤、失业、 生育、医疗保险。
02
意外伤害险。
03
入职体检及每年 健康体检。
06
节假日礼品。
05
不定期团体活动：例如春 游、聚餐、K歌等。
04
女员工享受每月1天 无条件休假假期。
公司福利
01
优雅舒适的办公环境，每天 25元的高标准餐费补贴
3、安全管在上班时间内，要注意仪容仪表，总 体要求是：得体、大方、整洁
02 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心
行为规范
爱护公物，节约 开支，杜绝浪费
《行政管理人员培训课件》
培训方式
本课程将采用多种培训方式，以提高学习效果：
1. 面对面讲授，由行政管理领域专业人士授课。 2. 小组讨论和案例研究，加深对行政管理实践的理解。 3. 角色扮演和模拟练习，提升技能应用能力。 4. 在线学习资源和讨论社区，持续支持学员学习和交流。
培训方法
为了帮助学员有效学习和掌握行政管理技能，我们将采用以下培训方法：
中期评估
2
在行政管理方面的现有知识和技能水 平。
在培训期间进行的评估，以确保学员
对所学知识的理解和应用。
3
后测
在培训结束后进行的测验，用于评估 学员在行政管理方面的学习成果。
培训效果
团队协作
学员将学会建立协作关系，形 成高效团队，提高工作效率。
时间管理
，减少压力。
案例分析 角色扮演 小组项目 个人反思
分析实际行政管理案例，深入理解问题和解决 方案。
通过模拟真实情境进行角色扮演，锻炼与他人 协作和决策能力。
组成小组，合作完成行政管理相关项目，培养 团队合作和领导能力。
培养对个人行为和职业发展的反思能力，不断 优化个人绩效。
培训评估
1
前测
在培训前进行的测验，用于了解学员
学员将学会有效沟通，提高工 作效果和团队合作。
结语
通过本次行政管理人员培训课程的学习，你将成为一名出色的行政管理者，为组织的成功做出贡献。
课程内容
1. 行政管理 概述
了解行政管理的重 要性和职责，掌握 行政管理的核心原 理。
2. 组织和人 事管理
学习如何有效管理 组织结构、人员招 聘和员工关系。
3. 时间管理 与决策
掌握高效的时间管 理方法和迅速做出 决策的技巧。
4. 沟通与谈 判技巧
【优质课件】行政管理培训教材(PPT 105页)
Ｂ
重要但不紧迫
A
重要而且紧迫
D
不重要不紧迫
Ｃ
紧迫但不重要
紧迫性
五、沟通管理与人际关系协调
1、组织协调与沟通
沟通的定义 ——沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 组织与沟通 ——组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是
相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成 员中的传送者和接收者之间交换的过程。
特征？ 作用？
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
员工心态与组织中的关系
员工的
心
？ 组织中 的 魂
心聚则？魂在
心去则？魂 散
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
怎样才能真正做到以人为本？
关怀
激励
爱？心
挑战
信任
欣赏 包容
六、高绩效团队的精神激励
2、以人为本的特定内涵与时代意义
三、目标管理与工作的计划性 2、目标管理的五要素
内容 什么目标？
A
完成的怎么样？ E
B 是如何实现的？
D
什么时间完成？ 评价
C
达到什么程度？
三、目标管理与工作的计划性
3、目标的设定与分解
设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是
怎样的关系？ 大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法
灵商
事业心、积极心态、热情
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
智
智商
知识、文化、思考力、决策
行政人员的职业素养培训教材(PPT 50页)
第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
三、情绪管理
四、负责的工作态度Leabharlann 五、学习六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
❖好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多❖，好如记果性能不够如养烂成笔记头录。的行好政习工惯作，，那很么繁在琐工，作负中责就的会大减小少事因务遗都忘很 、多忘，记如而果造能成够事养情成的记拖录延的、好甚习至惯“，未那完么成在”工;否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘 一、个忘丢记三而落造四成、事工情作的不拖负延责、任甚的至形“象未。完成”;否则，只会给人留下
。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系 ，它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法
人员管理培训课件(PPT 43页)
2、建设团队 ❖建价值观 ❖设定标准 ❖树立榜样 ❖寻求帮助 ❖处理冲突 ❖经常沟通 ❖激励团队 ❖检测进展
3、培养梯队
o选拔才干 o培养下属 o发挥优势 o因才适用 o创造明星 o分担责任 o照顾下属 o严格要求
4、辅导成长
o维护自尊 o善于激励 o精于授权 o给予反馈 o行为辅导 o提高技能 o讨论志向 o经验传承
1、人才的特质； 2、管理者与员工的关系； 3、激励系统介绍； 4、如何管理各类员工； 5、如何通过下属完成工作；
26
如何管理各类员工
▪ 有后台的员工。 ▪ 有优越感的员工。 ▪ 受困扰的员工。 ▪ 有家庭问题的员工。 ▪ 斤斤计较的员工。 ▪ 个性的员工。 ▪ 妒忌心强的员工。 ▪ 阿谀奉承的员工。 ▪ 经常缺勤的员工。 ▪ 犯过错的员工。 ▪ “老领导、老上级、老员工”
42
43
激励忌讳
员工完成任务、却奖励他们的上司或同事。 当事情在顺利进行时，却另出点子、横生枝节。 期望员工十全十美，样样都行。 好管琐事、没有重点。 组织形式复杂、充满不实际的官僚阶层。 不和员工接触（或很少）。 强调过程、不重视结果。 乱开空头支票。
练习2：学会发现别人的优点并 给予真诚的赞美。
目录
员工的表现分类
表 现
安分型（培训） 萎缩型（淘汰）
贡献型（培养）
业绩
冲锋型（辅导）
目录
1、人才的特质； 2、管理者与员工的关系； 3、激励系统介绍； 4、如何管理各类员工； 5、如何通过下属完成工作；
21
激励系统
一、有效激励系统的原则：
简明（容易理解、） 具体（做到什么程度） 可以实现（每一个员工都有机会去获得某些他们希望得到的 东西） 可估量（具体的成果要与所花费用联系起来） 要有反馈途径（随着工作绩效的变化，做到及时修正）
《行政管理人员培训》PPT课件
6
.
對於同事
互相協助 共享資訊與經驗
7
.
以策為上
用好的策略作為公司發展的指引 建立健全完善的管理系統
8
.
以策為上對於我們有何啟示？
9
.
要有清晰、適合的目標與計劃 善於思考，用正確周到的方法處理問題 規范管理制度及運作流程
10
.
以質為根
為客戶提供優質產品 為客戶提供超越期望的服務
11
.
以質為根對於我們有何啟示？
責任 主動 熱誠
高效 專業 進步
17
.
全文完，謝謝！
18
.
行政管理人員培訓與溝通會
1
.
利奧集團十六字方針
以人為本 以策為上 以質為根 以果為宗
2
.
以人為本
尊重人，關心人，信任人，激勵人 公平、公正、公開 提供學習發展及安居樂業的環境
3
.
以人為本對於我們有何啟示？
4
.
對於下屬
培育下屬 公開與坦誠的溝通 鼓勵和表揚 公正無私
ห้องสมุดไป่ตู้
5
.
對於職工
一視同仁、公平對待 關注職工意見 想職工之所想，急職工之所急
12
.
超越期望的客戶服務來源於：
真誠主動
高效率
細致
換位思考
原則性與靈活性相結合
13
持續改善 .
以果為宗
致力成為世界印刷行業領導者 及模范企業公民
執行力
14
.
以果為宗對於我們有何啟示？
15
.
重視每一件事
迅速行動，絕不拖延
戰勝困難，不輕言放棄
好的結果是檢驗是否達到“以 果為宗”的唯一標准
《行政管理人员培训》PPT课件
責任 主動 熱誠
高效 專業 進步
17
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全文完，謝謝！
18
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6
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對於同事
互相協助 共享資訊與經驗
7
.
以策為上
用好的策略作為公司發展的指引 建立健全完善的管理系統
8
.
以策為上對於我們有何啟示？
9
.
要有清晰、適合的目標與計劃 善於思考，用正確周到的方法處理問題 規范管理制度及運作流程
10
.
以質為根
為客戶提供優質產品 為客戶提供超越期望的服務
11
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以質為根對於我們有何啟示？
行政管理人員培訓與溝通會
1
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利奧集團十六字方針
以人為本 以策為上 以質為根 以果為宗
2
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以人為本
尊重人，關心人，信任人，激勵人 公平、公正、公開 提供學習發展及安居樂業的環境
3
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以人為本對於我們有何啟示？
4
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對於下屬
培育下屬 公開與坦誠的溝通 鼓勵和表揚 公正無私
5
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對於職工
一視同仁、公平對待 關注職工意見 想職工之所想，急職工之所急
12
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超越期望的客戶服務來源於：
真誠主動
高效率
細致
換位思考
原則性與靈活性相結合
13
持續改善 .
以果為宗
致力成為世界印刷行業領導者 及模范企業公民
執行力
14
.
以果為宗對於我們有何啟示？
Hale Waihona Puke 15.重視每一件事
迅速行動，絕不拖延
戰勝困難，不輕言放棄
好的結果是檢驗是否達到“以 果為宗”的唯一標准
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行政人员管理培训
1
头脑风暴
一种创造能力的集体训练法 目的在于产生新观念或激发创新设想 当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新
观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴
Page 2
目录
3
一、医院行政特点
4
二、医院行政的重要性
肩负着重要的管理与服务职能 影响并制约医院发展 是保证医院的正常运转主力
5
10
11
满怀感恩之情
12
Байду номын сангаас
（三）礼仪 －完善品质
不好的服务
患者将抱怨平 均告知10个人
一次不好的服 务需要12次好 的服务来修正
听到4%的抱怨 声，80%的抱 怨患者永远的 消失
13
14
论语
不学礼 无以立也 不知礼 无以立也
15
常见礼仪
16
（四）沟通－关系畅通 17
人生的幸福与成功
幸福并不取决于财富、 权力和容貌，而是取 决于你和周围的人的 相处 人生的幸福就是人情的幸 福，人生的幸福就是人缘 的幸福，人生的成功就是 人际沟通的成功
23
工作中与领导沟通的几种境况
倾听
听懂领导 的话中话
接受 指示
拿着纸和笔 反馈
听完后要给领 导一个反馈
24
能事前汇报的事前汇报
领导关注的是什么
不能事前汇报的事中汇报
结果－过程
25
要避免和领导发生重大 的争执，
赢了观点，输了人情。
一要看当时的环境 二在讨论问题的时候，带给领导的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选
职业是人的使命所在 全心全意，尽职尽责 每天多做一点点 超越平庸，选择完美 自动自发
8
（二）忠诚－职业准则
忠诚是每一个人的立身之本 把“做事”改为“做事业” 把每天的工作都当成是一辈子的事业来完 忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工
9
忠诚是一种义务 忠诚胜于能力 忠诚是每一个人的立身之本 忠诚的最大受益人——自己
三、行政人员素质提升
1
敬业 －职业基准
2
忠诚－立身之本
3
礼仪－ 完善品质
4
沟通－关系畅通
5
执行－结果负责
6
学习－ 与时俱进
6
（一）敬业 －职业基准 7
如果你是一滴水，你 是否滋润了一寸土地？ 如果你是一线阳光， 你是否照亮了一分黑 暗？如果你是一颗粮 食，你是否哺育了有 用的生命？如果你是 一颗最小的螺丝钉， 你是否永远守在你生 活的岗位上？
沟通的基本要求是主动（主动支援、主 动反馈）
沟通，行为的主动性， 沟通是胸怀打开。
20
沟通三个特征
• 行为的主动性 • 过程的互动性 • 对象的多样性
21
影响沟通的条件
• 技巧 • 态度 • 知识 • 社会文化背景
22
我们所做的每一件事都是在沟通
管理就是沟通 服务就是沟通 工作就是沟通 生活就是沟通
学习者
32
谢谢大家！
33
答案一并带给领导
26
（五）执行－ 结果负责
100%说到。不如20%的 做到
有无数的人拥有卓越的智 慧，但只有那些懂得如何 执行的人获得了成功
有无数的企业拥有伟大的 构想，但只有那些懂得如 何执行的公司获得了成功
27
西点军校四条军规
责任 信赖 自信 胜利
28
执行任务时常见的三种下属
照章办事
29
执行型下属的特征
服从无条件 工作无借口 细节决定成败 以领导为榜样 行动才是硬道理
30
认真第一，聪明第二 责任第一，借口第二
结果第一，过程第二 行动第一，怀疑第二
31
（六）学习－竞争能力
只有不断学习的医院才有竞争力 你必须比你的竞争对手学习得更快 学习型组织的真谛在于活出生命的
意义 学习也包括心灵的根本转变或运作 所有的成功者一定都是持续不断的
研究表明，我们工作中70%的错误是由 于不善于沟通，或者说是不善于谈话造 成的。
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助
18
沟通三要素
心态 关心
主动
19
沟通是心质的沟通，一个思维很小的 时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀 狭隘的人，怎么会讲出大气的话
1
头脑风暴
一种创造能力的集体训练法 目的在于产生新观念或激发创新设想 当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新
观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴
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目录
3
一、医院行政特点
4
二、医院行政的重要性
肩负着重要的管理与服务职能 影响并制约医院发展 是保证医院的正常运转主力
5
10
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满怀感恩之情
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Байду номын сангаас
（三）礼仪 －完善品质
不好的服务
患者将抱怨平 均告知10个人
一次不好的服 务需要12次好 的服务来修正
听到4%的抱怨 声，80%的抱 怨患者永远的 消失
13
14
论语
不学礼 无以立也 不知礼 无以立也
15
常见礼仪
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（四）沟通－关系畅通 17
人生的幸福与成功
幸福并不取决于财富、 权力和容貌，而是取 决于你和周围的人的 相处 人生的幸福就是人情的幸 福，人生的幸福就是人缘 的幸福，人生的成功就是 人际沟通的成功
23
工作中与领导沟通的几种境况
倾听
听懂领导 的话中话
接受 指示
拿着纸和笔 反馈
听完后要给领 导一个反馈
24
能事前汇报的事前汇报
领导关注的是什么
不能事前汇报的事中汇报
结果－过程
25
要避免和领导发生重大 的争执，
赢了观点，输了人情。
一要看当时的环境 二在讨论问题的时候，带给领导的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选
职业是人的使命所在 全心全意，尽职尽责 每天多做一点点 超越平庸，选择完美 自动自发
8
（二）忠诚－职业准则
忠诚是每一个人的立身之本 把“做事”改为“做事业” 把每天的工作都当成是一辈子的事业来完 忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工
9
忠诚是一种义务 忠诚胜于能力 忠诚是每一个人的立身之本 忠诚的最大受益人——自己
三、行政人员素质提升
1
敬业 －职业基准
2
忠诚－立身之本
3
礼仪－ 完善品质
4
沟通－关系畅通
5
执行－结果负责
6
学习－ 与时俱进
6
（一）敬业 －职业基准 7
如果你是一滴水，你 是否滋润了一寸土地？ 如果你是一线阳光， 你是否照亮了一分黑 暗？如果你是一颗粮 食，你是否哺育了有 用的生命？如果你是 一颗最小的螺丝钉， 你是否永远守在你生 活的岗位上？
沟通的基本要求是主动（主动支援、主 动反馈）
沟通，行为的主动性， 沟通是胸怀打开。
20
沟通三个特征
• 行为的主动性 • 过程的互动性 • 对象的多样性
21
影响沟通的条件
• 技巧 • 态度 • 知识 • 社会文化背景
22
我们所做的每一件事都是在沟通
管理就是沟通 服务就是沟通 工作就是沟通 生活就是沟通
学习者
32
谢谢大家！
33
答案一并带给领导
26
（五）执行－ 结果负责
100%说到。不如20%的 做到
有无数的人拥有卓越的智 慧，但只有那些懂得如何 执行的人获得了成功
有无数的企业拥有伟大的 构想，但只有那些懂得如 何执行的公司获得了成功
27
西点军校四条军规
责任 信赖 自信 胜利
28
执行任务时常见的三种下属
照章办事
29
执行型下属的特征
服从无条件 工作无借口 细节决定成败 以领导为榜样 行动才是硬道理
30
认真第一，聪明第二 责任第一，借口第二
结果第一，过程第二 行动第一，怀疑第二
31
（六）学习－竞争能力
只有不断学习的医院才有竞争力 你必须比你的竞争对手学习得更快 学习型组织的真谛在于活出生命的
意义 学习也包括心灵的根本转变或运作 所有的成功者一定都是持续不断的
研究表明，我们工作中70%的错误是由 于不善于沟通，或者说是不善于谈话造 成的。
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助
18
沟通三要素
心态 关心
主动
19
沟通是心质的沟通，一个思维很小的 时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀 狭隘的人，怎么会讲出大气的话