行政人员管理培训教材(PPT 33页)
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答案一并带给领导
26
（五）执行－ 结果负责
100%说到。不如20%的 做到
有无数的人拥有卓越的智 慧，但只有那些懂得如何 执行的人获得了成功
有无数的企业拥有伟大的 构想，但只有那些懂得如 何执行的公司获得了成功
27
西点军校四条军规
责任 信赖 自信 胜利
28
执行任务时常见的三种下属
照章办事
10
11
满怀感恩之情
12
（三）礼仪 －完善品质
不好的服务
患者将抱怨平 均告知10个人
一次不好的服 务需要12次好 的服务来修正
听到4%的抱怨 声，80%的抱 怨患者永远的 消失
13
14
论语
不学礼 无以立也 不知礼 无以立也
15
常见礼仪
16
（四）沟通－关系畅通 17
人生的幸福与成功
幸福并不取决于财富、 权力和容貌，而是取 决于你和周围的人的 相ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 人生的幸福就是人情的幸 福，人生的幸福就是人缘 的幸福，人生的成功就是 人际沟通的成功
23
工作中与领导沟通的几种境况
倾听
听懂领导 的话中话
接受 指示
拿着纸和笔 反馈
听完后要给领 导一个反馈
24
能事前汇报的事前汇报
领导关注的是什么
不能事前汇报的事中汇报
结果－过程
25
要避免和领导发生重大 的争执，
赢了观点，输了人情。
一要看当时的环境 二在讨论问题的时候，带给领导的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选
三、行政人员素质提升
1
敬业 －职业基准
2
忠诚－立身之本
3
礼仪－ 完善品质
4
沟通－关系畅通
5
执行－结果负责
6
学习－ 与时俱进
6
（一）敬业 －职业基准 7
如果你是一滴水，你 是否滋润了一寸土地？ 如果你是一线阳光， 你是否照亮了一分黑 暗？如果你是一颗粮 食，你是否哺育了有 用的生命？如果你是 一颗最小的螺丝钉， 你是否永远守在你生 活的岗位上？
行政人员管理培训
1
头脑风暴
一种创造能力的集体训练法 目的在于产生新观念或激发创新设想 当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新
观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴
Page 2
目录
3
一、医院行政特点
4
二、医院行政的重要性
肩负着重要的管理与服务职能 影响并制约医院发展 是保证医院的正常运转主力
5
研究表明，我们工作中70%的错误是由 于不善于沟通，或者说是不善于谈话造 成的。
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助
18
沟通三要素
心态 关心
主动
19
沟通是心质的沟通，一个思维很小的 时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀 狭隘的人，怎么会讲出大气的话
沟通的基本要求是主动（主动支援、主 动反馈）
沟通，行为的主动性， 沟通是胸怀打开。
20
沟通三个特征
• 行为的主动性 • 过程的互动性 • 对象的多样性
21
影响沟通的条件
• 技巧 • 态度 • 知识 • 社会文化背景
22
我们所做的每一件事都是在沟通
管理就是沟通 服务就是沟通 工作就是沟通 生活就是沟通
职业是人的使命所在 全心全意，尽职尽责 每天多做一点点 超越平庸，选择完美 自动自发
8
（二）忠诚－职业准则
忠诚是每一个人的立身之本 把“做事”改为“做事业” 把每天的工作都当成是一辈子的事业来完 忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工
9
忠诚是一种义务 忠诚胜于能力 忠诚是每一个人的立身之本 忠诚的最大受益人——自己
学习者
32
谢谢大家！
33
29
执行型下属的特征
服从无条件 工作无借口 细节决定成败 以领导为榜样 行动才是硬道理
30
认真第一，聪明第二 责任第一，借口第二
结果第一，过程第二 行动第一，怀疑第二
31
（六）学习－竞争能力
只有不断学习的医院才有竞争力 你必须比你的竞争对手学习得更快 学习型组织的真谛在于活出生命的
意义 学习也包括心灵的根本转变或运作 所有的成功者一定都是持续不断的
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（五）执行－ 结果负责
100%说到。不如20%的 做到
有无数的人拥有卓越的智 慧，但只有那些懂得如何 执行的人获得了成功
有无数的企业拥有伟大的 构想，但只有那些懂得如 何执行的公司获得了成功
27
西点军校四条军规
责任 信赖 自信 胜利
28
执行任务时常见的三种下属
照章办事
10
11
满怀感恩之情
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（三）礼仪 －完善品质
不好的服务
患者将抱怨平 均告知10个人
一次不好的服 务需要12次好 的服务来修正
听到4%的抱怨 声，80%的抱 怨患者永远的 消失
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论语
不学礼 无以立也 不知礼 无以立也
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常见礼仪
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（四）沟通－关系畅通 17
人生的幸福与成功
幸福并不取决于财富、 权力和容貌，而是取 决于你和周围的人的 相ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 人生的幸福就是人情的幸 福，人生的幸福就是人缘 的幸福，人生的成功就是 人际沟通的成功
23
工作中与领导沟通的几种境况
倾听
听懂领导 的话中话
接受 指示
拿着纸和笔 反馈
听完后要给领 导一个反馈
24
能事前汇报的事前汇报
领导关注的是什么
不能事前汇报的事中汇报
结果－过程
25
要避免和领导发生重大 的争执，
赢了观点，输了人情。
一要看当时的环境 二在讨论问题的时候，带给领导的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选
三、行政人员素质提升
1
敬业 －职业基准
2
忠诚－立身之本
3
礼仪－ 完善品质
4
沟通－关系畅通
5
执行－结果负责
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学习－ 与时俱进
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（一）敬业 －职业基准 7
如果你是一滴水，你 是否滋润了一寸土地？ 如果你是一线阳光， 你是否照亮了一分黑 暗？如果你是一颗粮 食，你是否哺育了有 用的生命？如果你是 一颗最小的螺丝钉， 你是否永远守在你生 活的岗位上？
行政人员管理培训
1
头脑风暴
一种创造能力的集体训练法 目的在于产生新观念或激发创新设想 当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新
观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴
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目录
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一、医院行政特点
4
二、医院行政的重要性
肩负着重要的管理与服务职能 影响并制约医院发展 是保证医院的正常运转主力
5
研究表明，我们工作中70%的错误是由 于不善于沟通，或者说是不善于谈话造 成的。
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助
18
沟通三要素
心态 关心
主动
19
沟通是心质的沟通，一个思维很小的 时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀 狭隘的人，怎么会讲出大气的话
沟通的基本要求是主动（主动支援、主 动反馈）
沟通，行为的主动性， 沟通是胸怀打开。
20
沟通三个特征
• 行为的主动性 • 过程的互动性 • 对象的多样性
21
影响沟通的条件
• 技巧 • 态度 • 知识 • 社会文化背景
22
我们所做的每一件事都是在沟通
管理就是沟通 服务就是沟通 工作就是沟通 生活就是沟通
职业是人的使命所在 全心全意，尽职尽责 每天多做一点点 超越平庸，选择完美 自动自发
8
（二）忠诚－职业准则
忠诚是每一个人的立身之本 把“做事”改为“做事业” 把每天的工作都当成是一辈子的事业来完 忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工
9
忠诚是一种义务 忠诚胜于能力 忠诚是每一个人的立身之本 忠诚的最大受益人——自己
学习者
32
谢谢大家！
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29
执行型下属的特征
服从无条件 工作无借口 细节决定成败 以领导为榜样 行动才是硬道理
30
认真第一，聪明第二 责任第一，借口第二
结果第一，过程第二 行动第一，怀疑第二
31
（六）学习－竞争能力
只有不断学习的医院才有竞争力 你必须比你的竞争对手学习得更快 学习型组织的真谛在于活出生命的
意义 学习也包括心灵的根本转变或运作 所有的成功者一定都是持续不断的