时代广场商业物业管理方案
某商业广场物业管理实施方案
某商业广场物业管理实施方案某商业广场物业管理实施方案为了更加高效地管理某商业广场的物业，我们制定了一份实施方案。
这个方案基于实际需求和实现目标，通过一系列管理措施来确保商业广场的安全、卫生和服务质量。
下面将按照不同方面详细介绍。
1. 安全管理安全是首要问题。
我们需要确保商业广场的人身、财产和一般安全。
要做到这点，我们将采取如下措施：(1) 测评现状安全状况。
定期组织专业人员对商业广场的安全情况进行评估和测试，为管理人员制定针对性的应对措施提供数据支持。
(2) 设立安全机构。
商业广场将设立安全办公室，并招聘专业人员组成安全团队。
这个团队将负责日常安全检查、应急响应、事件处理、安全信息收集和分享等工作。
(3) 完善安全体系。
商业广场将细化、完善安全管理体系。
特别是要制定应急预案、危险预警机制、安全制度和规范等具体措施，并教育和训练员工以提高安全意识和能力。
2. 卫生管理卫生也是商业广场必须重视的方面。
这直接影响客户的感受和商业形象。
我们将采取如下措施：(1) 分类垃圾回收。
商业广场将根据不同区域、不同垃圾种类进行分类收集。
具体实施可采用专业的压缩式垃圾桶，和人工清理相结合的方式。
(2) 定期消毒。
商业广场将定期对公共区域、商铺和公用设施进行消毒，确保环境清洁卫生。
(3) 建立清洁巡检制度。
商业广场将设立金字塔式的清洁巡检制度，由相关岗位的员工进行定期巡查和清理。
3. 服务管理服务管理是商业广场的核心。
我们需要通过不断优化服务来提高客户的满意度和商业竞争力。
我们将采取如下措施：(1) 建设客户服务中心。
商业广场将设立客户服务中心，提供服务指引、投诉受理、信息查询和直接处理等功能。
这将提高服务效率和整体品质。
(2) 定期数据收集和分析。
商业广场将建设服务统计和反馈机制，定期对客户满意度、服务质量等数据进行收集和分析。
这将为后续的服务改进提供有效的参考依据。
(3) 设立奖励和惩罚机制。
商业广场将建立以客户为中心的奖励和惩罚机制，奖励服务突出、工作能力强的员工，同时对质量不佳的或其他制度问题给与惩罚和纠正。
时代广场商业物业管理方案
时代广场商业物业管理方案一、物业管理的背景与意义时代广场是一个集购物、娱乐、餐饮等多功能于一体的综合性商业中心，是人们日常生活中不可或缺的一部分。
由于时代广场的客流量巨大，商铺众多，需要进行有效的物业管理才能保证广场的正常运营和顾客的满意度。
因此，物业管理在时代广场的重要性不言而喻。
物业管理的主要目的在于保持物业的价值、提高物业的收益、减轻业主的负担，同时也为广场的顾客提供优质的服务和舒适的环境。
在这个过程中，物业管理需要做好对广场的保洁、安全、消防、设施维护、秩序管理、客户服务等方面的工作。
二、物业管理的基本要求1.保洁：时代广场每天接待大量的客流量，对卫生环境的要求也相对较高。
因此，保洁是物业管理的首要任务。
要保证广场各个区域的干净整洁，对公共设施、地面、厕所等进行定期清洁和消毒，确保客户的舒适度和健康安全。
2.安全：时代广场内有大量的商铺、设施和人群，安全问题是时刻需要重视的。
物业管理需要加强对安全设施和用电设备的检查和维护，同时加强对秩序管理和安全巡逻，及时发现并处理火灾、事故等安全隐患。
3.消防：物业管理需做好对消防设施的检查和维护，并定期组织演练，提高员工对突发火灾的处理能力，以保障广场内人员和财产的安全。
4.设施维护：时代广场内还有很多设施和设备需要进行维护和检修，确保其正常运转。
包括电梯、空调、照明、给排水等各类设施的定期检查和保养，以免出现故障影响广场的正常运营。
5.秩序管理：物业管理需要加强对秩序的管理，防止吸烟、乱扔垃圾等不文明行为，保持广场的整洁和有序。
6.客户服务：时代广场的客户群体较为广泛，因此物业管理需要提供多样化的客户服务。
如提供便捷的信息咨询、协助服务、投诉处理等，帮助客户解决问题，提高客户满意度。
三、物业管理的组织架构与人员配置1.组织架构时代广场的物业管理应该设立一支专业的物业管理团队，具体包括管理部、保洁部、安保部、工程部、客服部等部门。
其中管理部为全面管理各部门的运作，负责与业主的沟通和协调。
四川城建时代广场住宅物业暨商业物业整体专题计划案
四川城建时代广场住宅物业暨商业物业整体专题计划案比如：我企业策划销售德州赛尔购物中心，打出“口岸经济”旗帜，不到三个月，四层百货大楼全部招租完成，原因是什么？我们引进老百姓大药房作为重头业户，使其一呼百应。
比如：我企业策划销售肥城银泰隆时尚休闲购物广场，以“购物公园”前卫概念赢得一片喝彩，重笔浓缩出“逛中经济”这一现代购物乐趣，使得招商一举成功。
针对本案商业部分经营计划，我们在策划思绪中融入“定向特色餐饮”定位，具体优势以下：1、创建完美经营计划形成以品牌特色产品展示及名优产品销售多功效专业性商城。
扩大经营招商范围，两地同时开展，抢占市场空白份额。
轻易合理计划餐饮行业特色商业使用面积及经营特征。
能够愈加有效地提供完善仓储、货运、商务、市场资讯、饮食娱乐等服务配套设施。
有利于制订完善开业后市场宣传推广计划。
以“定向特色餐饮”形式，进行项目经营发展，为商户发明无限商机。
强化项目优势，增强凝聚力及投资信心。
实现可连续发展战略。
2、四层功效定位提议商务茶座、咖啡、棋牌等多功效休闲厅。
本策划思绪关键表现于房地产项目营销前期工作，“定向特色餐饮”商城策划思绪确实定，为下一步推广奠定了基调。
六、项目定位引领“后财富时代” 打造__特色“餐饮公园”后财富时代——寓意“最终出场永远是出色”。
唯独我项目规避同业态交织一起挣扎风险，另辟蹊径，寻求江浙风情“定向餐饮”特色酒店，规避了周围物业风险，又扛起了整个__没有真正意义上“定向餐饮”主力店大纛。
定位正确独到，自然财滚滚，后财富时代唯我独尊。
餐饮公园——所谓公园，是集放松、休闲、娱乐、调整、品味、文化、鉴赏、参与等很多功效于一体场所。
本案商业部分以“餐饮公园”卖点提出，特色餐饮在这里已不再是仅仅满足食欲而已，其中更多融入一个文化，一个和公园一样放松、休闲、娱乐、调整、品味、文化、鉴赏和参与，不仅满足了简单传统意义上“民以食为天”，更能满足精神需求和身心放松。
一旦我们将自己特色餐饮浓缩出一个“餐饮公园”文化，从字面联想上很轻易使人产生“玩”中乐趣和“休闲”中惬意。
恒丰时代广场物业管理中心管理手册
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录一、恒丰时代广场商铺商户装修作业流程图 (3)二、施工安全责任承诺书 (4)三、装修施工协议书 (5)四、装修施工图会审表 (16)五、装修工程审批表 (17)六、商铺商户装修工程验收单 (18)恒丰时代广场商铺商户装修作业流程图施工安全责任承诺书致：宜春鸿睿商业营运管理有限公司本人/公司为恒丰时代购物广场层专柜的经营者，现因专柜装修需要，雇用公司资格证：，安全资格证：为施工单位。
现声明已详阅《装修施工协议书》及其相关附件，了解并承诺遵守本《协议书》中所列全部规则及条款。
我方已与施工单位签定工程承包合同，并要求其所有施工人员持证上岗，严格按照国家施工规范文明生产、安全施工。
我方与施工单位签署的有关文件及施工单位针对专柜装修所制定的各项文明生产安全施工措施向贵公司报告备案，以供监督执行。
施工单位装修过程中，如疏于教育管理，违规作业或其它因素所导致的一切人身、财产安全事故责任均由我方与施工单位承担，与宜春鸿睿商业营运管理有限公司无关。
厂商负责人(签章)：施工单位负责人(签章)：日期：年月日编号：装修施工协议书甲方：（管理方）乙方：（商户方）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿装修施工协议书甲方：（管理方）宜春鸿睿商业营运管理有限公司乙方：（商户方）乙方在恒丰时代广场区域进行装修施工，为了确保甲乙双方的利益，特签订本协议。
一、乙方责任：1.1 乙方于施工前15日内将施工相关图纸及填写的《装修工程审批表》向甲方报审。
1.2 乙方应于开工前3日内向甲方财务部交纳相关费用。
1.3 乙方在施工过程中应遵守甲方关于土建、电器、空调、水暖、消防、安全、工程装修改造的各项有关规定，并保证甲方的物品及设施不受损坏。
1.4 施工作业时间：年月日时至年月日时。
1.5 乙方施工人员在施工期间不得到非工作区域活动，不允许在施工现场及公共区域内吸烟，不得使用各楼层卫生间，只能使用甲方指定的卫生间。
商用广场物业管理方案
商用广场物业管理方案一、概述商用广场是城市中心商务活动和商业交易的区域，是商业活动的核心区域，拥有着丰富的商业资源和大量的商业活动。
而商用广场的物业管理对于整个商业活动的运营和发展至关重要。
因此，为了保障商用广场的正常运营，提升商用广场的品质和吸引力，必须对商用广场的物业管理进行规范和优化。
二、商用广场物业管理的主要内容1. 商用广场的设备设施管理商用广场的设备设施包括了电梯、空调、照明、消防、排水等大量的设备设施，这些设备设施的正常运行直接关系到商用广场的日常运营和商业活动的顺利进行。
因此，为了保障商用广场的正常运营，必须对这些设备设施进行定期的维护和管理，以确保设备设施的正常运行。
2. 商用广场的卫生管理商用广场的卫生管理包括了商用广场的日常清洁、垃圾处理、公共卫生间的维护等。
这些卫生管理的内容直接关系到商用广场的环境卫生和商业活动的形象。
因此，必须对商用广场的卫生管理进行规范和提升，以营造一个整洁、舒适的商用广场环境。
3. 商用广场的安全管理商用广场的安全管理包括了监控设备的安装、保安人员的配置、防火设施的维护等，这些安全管理的内容对商用广场的安全和稳定运营至关重要。
因此，必须对商用广场的安全管理进行规范和加强，以确保商用广场的安全和稳定运营。
4. 商用广场的客户服务管理商用广场的客户服务管理包括了商用广场的服务人员的培训、服务意识的提升、投诉处理的规范等内容，这些客户服务管理的内容对商用广场的服务质量和客户满意度起着决定性的作用。
因此，必须对商用广场的客户服务管理进行规范和提升，以提升商用广场的服务质量和竞争力。
5. 商用广场的秩序管理商用广场的秩序管理包括了商用广场的停车管理、交通管理、人员管理等内容，这些秩序管理的内容对商用广场的秩序和规范运营起着重要的作用。
因此，必须对商用广场的秩序管理进行规范和加强，以确保商用广场的秩序和规范运营。
三、商用广场物业管理的优化方案1. 引入先进的设备设施管理系统商用广场的设备设施管理可以引入先进的设备设施管理系统，通过对设备设施的远程监控和故障预警，提高设备设施的维护效率和管理水平。
商业广场物业管理方案
商业广场物业管理方案一、前言商业广场是一个集购物、娱乐、餐饮、办公等多种功能于一体的综合性建筑，具有复杂的业态和人流。
物业管理是商业广场运营的重要环节，对于保障商业广场的正常运营和维护其良好的形象至关重要。
因此，建立高效的物业管理方案对于商业广场的健康发展至关重要。
本文将从商业广场的特点出发，提出一套完善的商业广场物业管理方案，以期提高商业广场的品牌形象和提升客户满意度。
二、商业广场特点及挑战1.多业态经营：商业广场通常包含商铺、餐饮、娱乐、办公等多种不同的业态，相关业务管理和技术服务也会多元化。
管理者需根据业态的特点，提供不同的管理策略和服务。
2.大客流量：商业广场每日客流量大，高峰期客流量更是庞大。
如何有效管理客流，提高服务效率是一个重要挑战。
3.安全与保障：商业广场是大众聚集地，安全与保障至关重要。
管理者需制定严格的安全管理制度，保障广场的安全和秩序。
4.环境维护：商业广场的环境维护对于广场形象至关重要。
如何保持大型商业广场的环境清洁和整洁也是一个重要考量。
5.客户满意度：商业广场客户满意度是检验广场管理水平和服务质量的重要标准。
如何提高客户满意度是物业管理方案的一个重要方面。
三、商业广场物业管理方案1.建立多部门协作的管理体系商业广场物业管理需要建立多部门协作的管理体系，包括物业管理部、安全管理部、营销部、客服部以及绿化环境部等。
各部门需密切协作，形成一个高效的管理团队。
将商业广场的管理工作分解到各个具体的管理岗位上，形成完善的管理流程。
2.提高安全管理水平商业广场的安全管理需要做到位，包括安全设施的完善和规范、对广场周边环境的监控、制定应急预案等。
同时，对广场内部的安全管理也需要严格把关，包括对商户的安全防范措施、对工作人员的培训等。
3.制定客户服务标准商业广场的客户服务是广场形象的重要组成部分。
为了提高客户满意度，需要制定严格的客户服务标准，包括客户接待流程、投诉处理流程、客户意见收集等。
商业广场物业管理方案范本
商业广场物业管理方案范本目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 商业广场概述 (5)二、物业管理服务内容 (6)2.1 公共区域清洁与卫生 (7)2.2 设施设备维护与管理 (8)2.3 安全保卫服务 (9)2.4 绿化与环境管理 (11)2.5 营销与租赁服务 (12)2.6 物业档案管理与信息发布 (13)三、物业管理服务质量标准 (14)3.1 清洁与卫生服务标准 (15)3.2 器械设备维护标准 (16)3.3 安全保卫服务标准 (17)3.4 环境绿化服务标准 (18)3.5 营销与租赁服务标准 (18)3.6 物业档案管理与信息发布标准 (20)四、物业管理服务流程 (20)4.1 服务请求与受理 (21)4.2 问题处理与解决 (22)4.3 服务评价与反馈 (23)4.4 服务改进与提升 (24)五、物业管理团队与人员 (26)5.1 团队组建与职责划分 (27)5.2 人员招聘与培训 (28)5.3 团队建设与文化培养 (28)5.4 人员激励与考核 (30)六、财务管理与预算 (31)6.1 物业管理费用构成与测算 (32)6.2 财务管理制度与流程 (33)6.3 预算编制与审批 (34)6.4 财务分析与报告 (34)七、风险管理与应对措施 (36)7.1 风险识别与评估 (37)7.2 风险预防与控制 (38)7.3 应急预案与演练 (40)7.4 风险管理效果评估 (42)八、合同与协议管理 (43)8.1 合同条款与细则 (44)8.2 协议签订与执行 (45)8.3 合同履行与监督 (46)8.4 合同纠纷处理与解决 (47)九、客户关系与服务提升 (49)9.1 客户关系建立与维护 (50)9.2 客户满意度调查与分析 (51)9.3 客户服务改进与提升 (53)9.4 客户忠诚度培养与提升 (54)一、前言随着城市化进程的加快，商业广场作为城市的重要组成部分，其物业管理的重要性日益凸显。
商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案
商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案
一、项目简介
商业中心广场位于市中心CBD商业区，占地面积约5万平方米，建筑面积5万平方米，由地下1层和地上7层组成，主要分为商业
区和写字楼区两个部分。
商业区包括超市、餐厅、咖啡厅、影院等
商场业态，写字楼区则是提供办公场所。
商业中心广场建筑设计既
注重现代感又兼具时尚感，是该区域内的重要商业地标。
二、物业管理服务内容
1. 建议招募专业物业公司进行整体物业管理，确定专人负责，
采取定期巡查、保养和维修措施，确保设施设备完好。
2. 保洁服务：作为商业中心广场的物业公司，要定期派遣保洁
人员进行环境卫生的清理和维护，包括大堂、公共区域、卫生间等。
3. 保安服务：在商业中心广场，设置专门巡逻保安，确保入口、大厅、停车场、导向标的安全，以防止不必要的事件发生。
而设备、人员要有一定的应急预案，能够迅速地处理突发事件，确保人员和
设施设备的安全。
4. 设备维护：天花板、冷气设备、排水等设备的维修和保养是
物业公司的重要职责之一。
此外，消防设施也需要定期检修和保养，以确保其有效性和稳定性。
5. 环境卫生及绿化维护服务：商业中心广场作为繁华区域的重
要商业地标，整洁和绿化的维护显得至关重要。
物业公司应当加强
对绿化环境的管理和维护工作，确保绿化带和公共区域的卫生。
商业广场物业管理服务方案
商业广场物业管理服务方案背景介绍随着城市快速发展和工业化进程加快，商业广场也越来越多地出现在城市的不同角落。
这些商业广场不仅提供了一个集中购物、办公、餐饮和娱乐于一体的场所，同时也降低了商业租赁成本并为城市经济提供了支持和合作机会。
然而，这些商业广场管理的维护成本往往很高，而一个好的物业管理服务方案能够帮助管理团队提高管理效率，保持广场的品质和吸引力，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
商业广场物业管理服务方案1. 技术支持技术支持是物业管理的一个重要方面，因为现代商业广场使用了许多高科技设备，如安全系统和能源管理系统，这些设备需要定期检查和维护。
在这种情况下，与专业技术服务提供商合作，提供高质量的技术支持和维护服务，是物业管理的关键。
这些支持包括：•物业维护计划，定期检查和维护设备以确保其能够正常工作；•为商业租户提供高质量的网络和通信服务，以帮助他们更好地开展业务。
2. 清洁服务一个干净、整洁的商业广场能够给人留下深刻的印象，提高广场的品质和吸引力。
因此，定期清洁是一个不可避免的物业管理服务。
主要服务包括：•定期清洁以确保广场、商铺、公共区域和卫生间的清洁；•为广场提供垃圾处理服务和垃圾桶清理服务；•清洁员工培训，以确保他们具有必要的技能和知识。
3. 安保服务安保服务是一个物业管理的重要方面，因为它能够确保商业广场的安全和安宁。
物业管理公司应该与专业的安保公司合作，共同提供高质量的安保服务。
这些支持包括：•提供24小时安保服务，确保广场的安全；•提供公共区域巡逻和安全检查服务，以确保商业广场的安全；•培训安保人员，提高他们的技能和知识。
4. 租务管理租务管理是一个至关重要的物业管理服务，因为它涉及到商业租户管理，并帮助管理团队维护一个积极的租户关系。
这些支持包括：•确保商业租户遵守租赁协议；•提供租户更新和租约续签服务；•提供租户管理服务，处理他们的需求和问题；•与租户建立和维护积极的关系。
5. 维修服务维修服务是一个容易被忽略的物业管理服务，但它对于商业广场的维护非常关键。
商业广场物业管理服务方案
商业广场物业管理服务方案一、背景介绍随着经济的发展，商业广场在城市中扮演着重要的角色，为消费者提供购物、娱乐、餐饮等多种服务，成为人们生活中不可或缺的一部分。
因此，商业广场的物业管理服务至关重要，可以直接影响到商业广场的经营效益和消费者的满意度。
二、目标和原则我们的目标是为商业广场提供全方位、高效率、高质量的物业管理服务，使商业广场成为消费者的首选目的地，提升商业广场的竞争力和品牌形象。
我们的服务原则包括：1. 以客户为中心：满足客户的需求和期望是我们最重要的任务，我们将以客户为中心，提供个性化的服务。
2. 高效管理：通过科学的管理方法和先进的技术手段，提高管理效率，降低成本，提升服务质量。
3. 创新发展：持续创新，不断提升自身的竞争力和服务水平，满足不同客户群体的需求。
4. 全员参与：物业管理服务需要全员参与，每一个员工都是服务的一部分，我们将鼓励员工积极参与，发挥个人潜力，共同打造一个和谐的工作环境。
三、服务内容我们的物业管理服务包括但不限于以下几个方面：1. 建筑维护：定期检查和维护商业广场建筑设施，确保商业广场的正常运营。
2. 环境卫生：保持商业广场的清洁整洁，包括地面清洁、垃圾处理、绿化养护等。
3. 安全管理：加强安全监控，确保商业广场的安全，防止盗窃和其他安全事故发生。
4. 消防管理：定期进行消防设施检查和演练，确保商业广场在发生火灾等紧急情况时能够及时处置。
5. 设备维修：定期检修和维护商业广场的各种设备，保证设备的正常运转。
6. 客户服务：提供周到细致的客户服务，解决客户的问题和困惑，增强客户忠诚度。
7. 活动策划：根据商业广场的特点和客户需求，设计并组织各种类型的活动，丰富商业广场的文化内涵。
8. 物业监管：监督商业广场内的租户和商家，规范经营行为，维护商业广场的整体形象。
四、服务流程我们的服务流程如下：1. 派遣现场管理人员：根据商业广场的特点和需求，派遣现场管理人员到商业广场进行现场管理。
福州时代国际广场大厦物业管理方案
目录一、物业管理项目的管理特点 (02)二、质量管理目标及管理方式 (03)（一）质量管理目标 (03)（二）采用管理方式 (03)三、物业管理服务内容 (05)四、管理人员配备 (07)（一）物业管理人员情况一览表 (07)（二）物业管理人员各岗位职责 (08)五、管理规章制度 (08)（一）住户手册 (08)（二）员工手册 (08)（三）内部管理制度 (08)六、档案建立与管理的设立 (08)七、经费收支预算 (10)八、经营管理服务的思路 (13)九、物质装备计划 (14)一、物业管理项目的管理特点（一）时代国际广场的概况时代国际广场位于福州市福新路89号，由福州和声房地开发有限公司开发的综合型楼宇。
时代国际广场总建筑面积48000多平方米，其中一至三层为商场，四层为酒楼，五至九层为写字楼。
时代国际广场主要配套设施有客梯、货梯、扶梯、发电机组、中央空调、供水系统、消防系统、安防监控系统、高低压变配电系统等。
（二）时代国际广场的特点及管理措施特点之一：时代国际广场集商场、酒楼、写字间于一体的综合型楼宇，设备设施的管理维护是重点。
[管理措施]：结合现场设备设施配置的实际情况，实行专业化、标准化管理，合理有效的运作，可以降低管理成本，维护业主利益。
特点之二：由于时代国际广场集商场、酒楼、写字间于一体的综合型楼宇，正常运营情况下人流疏导、车辆管理等公共秩序维护是难点。
安全防范的好坏是业主衡量管理绩效的关键。
[管理措施]：我们在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我们在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了公共秩序维护管理以：“强化专业、人防为主、全面防范”的整体管理防范思路。
特点之三：由于目前空置率较高，必将给物业管理带来难度。
[管理措施]：我们在深入了解现场情况的基础上，结合多种渠道，制订科学合理、切实可行有针对性的管理方案，在维护开发商、使用人、物业管理企业三方利益的情况下，确保有效运作。
商业广场全套物业运作方案
投资广场业主公约为加强投资广场的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规、政策制订本公约。
全体业主和物业使用人均须自觉遵守。
一、在使用、经营、转让所拥有或合法取得使用权的物业时，应遵守物业管理法规政策、租赁合同、物业管理合同以及本公约的规定。
二、执行业主委员会的决议、决定。
三、委托物业管理公司负责房屋、设施、设备、环境卫生，公共秩序、环保、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理公司根据政府有关法规、政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。
四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理公司的各项管理工作。
五、业主或物业使用人对物业管理公司及其管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理公司提出，发生争议时可通过业主委员会解决。
六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防爆工作，确保人身财产安全。
七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业管理公司。
物业管理公司对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。
业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正，造成他人物业损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止其行为，并及时告知业主委员并报有关行政管理部门进行处理。
八、业主方委托物业管理公司对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。
九、凡房屋建筑及附属设施、设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全、或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主及时进行维修养护，拒不进行维修养护的，由业主委员会委托物业管理公司进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。
十、与其他非业主使用人建立租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。
商业广场 物业管理方案
商业广场物业管理方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，商业广场的兴起成为城市发展的新亮点。
商业广场作为城市中重要的商业综合体，承载着大量商家和消费者的需求，成为城市繁荣发展的重要标志。
然而，商业广场的管理工作也随之变得复杂而繁重，需要采取科学有效的物业管理方案来确保商业广场的正常运营和发展。
二、商业广场物业管理方案的重要性商业广场物业管理方案是保障商业广场正常运转的关键，具有如下重要意义：1. 提高商业广场管理效率：通过科学的物业管理方案，可以更好地协调各项管理工作，提高管理效率，确保商业广场各项工作有序进行。
2. 保障商家和消费者权益：商业广场的繁荣发展离不开商家和消费者的支持，物业管理方案可以有效维护他们的权益，提升他们的满意度，促进商业广场的长期稳定发展。
3. 提升商业广场形象：科学的物业管理方案可以提升商业广场的管理水平和服务质量，树立良好的品牌形象，吸引更多商家和消费者的关注和选择。
4. 有效应对各种挑战：商业广场管理面临诸多挑战，如人员管理、设施维护、安全保障等，只有制定科学的物业管理方案，才能有效化解各种风险和挑战，确保商业广场稳步发展。
三、商业广场物业管理方案的具体内容1. 人员管理：商业广场的人员管理是物业管理的重中之重。
要建立健全的人员管理制度，包括人员招聘、培训、考核、激励等环节，确保人员素质和团队协作效果。
2. 设施维护：商业广场设施的维护保养是物业管理中的关键环节。
要定期对商业广场各种设施进行检查和维护，及时处理设施故障和损坏，确保设施的正常运转。
3. 安全保障：商业广场的安全问题事关商家和消费者的生命财产安全，要建立完善的安全管理制度，配备专业安保人员和设备，加强安全巡查和预警工作，确保商业广场的安全稳定。
4. 环境卫生：商业广场的环境卫生状况直接影响商家和消费者的体验感受，要加强环境卫生管理，做好垃圾清运和卫生消毒工作，保持商业广场整洁卫生。
5. 客户服务：商业广场的客户服务是吸引商家和消费者的关键因素，要建立专业的客户服务团队，提供优质高效的服务，解决各类问题和投诉，提升用户体验和满意度。
时代广场物业工作计划
一、前言随着社会经济的不断发展，时代广场作为城市繁华地带的标志性建筑，其物业管理的重要性日益凸显。
为提升物业服务质量，打造和谐、舒适的居住和工作环境，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提升物业管理水平，确保业主满意度达到90%以上。
2. 加强设施设备维护，确保安全、稳定运行。
3. 优化物业服务流程，提高工作效率。
4. 增强员工团队凝聚力，打造一支高素质的物业队伍。
三、具体工作计划1. 人员管理（1）招聘一批具备专业素质的物业管理人员，充实服务团队。
（2）定期对员工进行培训，提高服务意识和专业技能。
（3）加强员工考核，激发员工工作积极性。
2. 设施设备维护（1）定期对电梯、消防、监控等设施设备进行检修，确保正常运行。
（2）对公共区域设施设备进行维护，如照明、空调、绿化等。
（3）建立设施设备维修档案，跟踪记录维修情况。
3. 安全管理（1）加强安全巡逻，确保广场安全有序。
（2）开展消防安全演练，提高员工和业主的消防安全意识。
（3）对广场周边环境进行整治，消除安全隐患。
4. 环境卫生（1）加强公共区域卫生管理，保持环境整洁。
（2）定期对垃圾桶、垃圾中转站进行清洁消毒。
（3）加强绿化养护，提升广场绿化水平。
5. 业主服务（1）设立业主服务热线，及时解决业主问题。
（2）开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务。
（3）定期举办业主活动，增进业主与物业公司的互动。
6. 营销推广（1）加强与周边商家的合作，提升广场商业氛围。
（2）举办各类促销活动，吸引消费者。
（3）利用新媒体平台，宣传广场特色和优惠信息。
四、工作进度安排1. 第一季度：完成人员招聘、培训及设施设备检修。
2. 第二季度：加强安全管理，提升环境卫生水平。
3. 第三季度：优化业主服务，举办业主活动。
4. 第四季度：开展营销推广，提升广场知名度。
五、总结本工作计划旨在提高时代广场物业管理水平，为业主提供优质服务。
我们将以饱满的热情、严谨的态度，努力实现工作目标，为打造和谐、舒适的居住和工作环境而努力。
物业管理制度-胖东来时代广场预案
物业管理制度-胖东来时代广场预案火情设定假设五楼电玩械因游戏机长时间运转，机器过热引起短路发生火灾，火势迅速向相邻游戏机处蔓延，着火面积 100 平方米。
当时风向为西北风，风力 3 级，天气晴朗。
扑救措施 1、坚持救人第一的指导思想，正确处理救人与灭火的关系； 2、坚持自救为主，迅速启动单位自动灭火和自动排烟系统； 3、加强第一出动力量，并及时调派增援力量，力求在短时间内控制火势，疏散抢救被困人员。
4、内攻为主、外攻为辅，同时还要充分利用各种防火门，防火卷帘和现代灭火装备，把火势尽量控制在一个防火区内。
一、胖东业内部力量：时代广场高喷消防车停靠在东南侧，东侧中部楼梯(4 号梯)进入，单干线出两支水枪从电玩厅北部出口阻止火势向电器区蔓延；第一战组利用西侧的 21 号消火栓出一支水枪，从电玩厅北部出口内攻灭火，阻止火势蔓延；第二战斗组利用南部 24号消火栓从南出口处出一支水枪灭火；第三战斗组组织疏散电玩厅内部人员；第四战斗组组织疏散电影城内的人员；第五战斗组疏散电器区及其部位人员；其余各楼层工作人员疏散本楼层人员；二、责任区二中队力量部署：二中队中低压泵车从东侧中部楼梯(4 号梯)进入，单干线出两1/ 3支水枪从电玩厅北部出口内攻灭火，阻止火势向电器区蔓延；二中队大吨位水罐消防车利用六一路上的消火栓为二中队中低压泵消防车供水，其余人员进入楼内疏散人员二中队高喷车从外挂楼梯(11 号梯)进入，单干线出两支水枪，并接替专职消防队利用西侧的21 号消火栓出一支水枪，从电玩厅北部出口内攻灭火，阻止火势蔓延二中队抢险救援车从外挂楼梯(11 号梯)进入，在电玩厅南部出口排烟、协助疏散人员，并接替专职消防队利用南部 24号消火栓从南出口处出一支水枪灭火。
三、增援一中队力量部署：一中队一号车利用七一路武装部前的消火栓单干线两支水枪，从外挂楼梯(11 号梯)进入在西北侧灭火，并阻止火势向电影厅蔓延一中队二号车占据南侧消防水池向消火栓水泵结合器供水，并利用五楼南侧的 2 号室内消火栓出一支水枪灭火一中队三号车占据南侧消防水池向喷淋水泵结合器供水，并利用五楼南侧电梯旁边的室内消火栓出一支水枪灭火一中队四号车利用七一路三车大酒店门前的消火栓，向二中队高喷车供水注意事项 1、所有参战人员均应按各自的分工和任务，穿戴好个人防护装备，携带好器材和工具，方能投入战斗； 2、营业期间发生火灾，应及时调集治安、交通、供电、医疗救护等相关方面的力量到场，协同作战，共同处理各方面事务。
时代广场商业物业管理方案
（时代)广场物业管理服务方案目录第一章：(时代)广场概况第二章：管理分析、服务理念及目标第一节：管理难度及重点分析第二节：管理服务理念与目标第三章：物业管理服务整体设想及措施第四章：物业管理机构运作方式第一节：组织架构及岗位职责第二节：员工培训方案及计划第五章：前期服务、二次装修管理第一节：前期物业管理服务介入方案第二节：物业管理处筹备方案第三节：接管验收方案第四节：业主入住管理方案第五节：二次装修管理方案及违章处理措施第六章：日常物业管理第一节：物业房屋和公共配套设施管理及维修方案第二节：治安、车辆及交通管理第三节：卫生、绿化、环保及其它管理第四节：档案资料的建立与管理第七章服务承诺与目标第八章：物业维修和管理的应急措施一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施六、发生火警时的应急措施七、防汛防台应急预案八、接报刑事、治安事件处理程序九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序十、遇爆炸物或可疑物品处理程序十一、其他突发事件的处理程序第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第一章 (XXXX)概况[项目地址]项目位于xxxxxxx。
[总占地面积] xxxx万㎡，总建筑面积xxxxx万㎡。
[本住宅占地面积] 约xxxx万㎡[本项目总建筑面积] xxxxxx㎡[地上总建筑面积] xxxxx㎡其中[高层住宅建筑面积] xxxxxx㎡；[户数]xxxxxxx户[商业用房建筑面积] xxxxxx㎡；[户数] xxxxx户[配套公共服务场地] xxxxxxx㎡；[总幢数] 2栋其中[25层住宅幢数]xx栋[33层住宅幢数]xxx栋配套公共服务设施：其中 [物业用房] xxxxx㎡[业主委员会办公用房]xxx㎡[地下总建筑面积]xxxx㎡其中[地下车库建筑面积]xxxxx㎡；[车位分布]机动停车位xxxx辆其中[地下一层车位] xxxx个;[地下二层车位] xxxx个；本项目建筑结构[住宅]框架结构；[商业]框架结构；[电梯品牌]xxxxxxxxxxx第二章管理分析、服务理念及目标第一节管理难度及重点分析一、底商与业户的矛盾、大商业经营活动与业户的矛盾底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响，容易产生矛盾冲突。
正基时代广场管理制度
正基时代广场管理制度第一章总则第一条为规范正基时代广场内的管理秩序，维护广场内的公共秩序，保障广场内商户和顾客的利益，特制定本管理制度。
第二条正基时代广场是一个人流量大、商业活动频繁的大型综合性商业广场，是各类商户和消费者进行交易和消费的场所，是市民进行休闲和娱乐的场所。
第三条正基时代广场管理制度适用于广场内的所有商户和工作人员、顾客及相关管理人员。
第四条广场管理部门是指正基时代广场内的管理机构，负责对广场内秩序的维护、安全的保障以及服务的提供。
第二章广场内秩序和安全管理第五条广场内的商户应当依法、合规经营，保证商品质量，遵守相关法律法规和商业道德规范，不得进行欺诈、虚假宣传等违法行为。
第六条广场内的商户应当配合广场管理部门的工作，积极参与广场内安全防范工作，及时向管理部门报告有关秩序和安全问题。
第七条广场内的商户应当遵守广场内的消防安全规定，定期进行消防设施的检查和维护，确保消防安全。
第八条广场内的商户应当遵守广场内的环境卫生管理规定，经营场所的清洁卫生，并做好垃圾分类和垃圾处理工作。
第九条广场内的商户不得私自搭建、占用公共区域，不得乱贴乱画，不得进行未经许可的建设或改造。
第十条广场内的商户应当加强对员工的安全教育和培训,加强对员工的安全管理。
第十一条顾客应当遵守广场内的秩序规定，文明购物、文明消费，不得在公共场所吸烟、乱扔垃圾、吵闹等。
第十二条顾客在广场内应当遵守广场的安全规定，不得进行危害他人安全的行为，如使用打火机、吸烟等。
第十三条广场管理部门为了维护广场的秩序和安全，有权对不遵守规定的商户和顾客进行劝阻、警告，甚至取消其在广场内的经营或消费资格。
第三章服务管理第十四条广场内的商户应当优化自身的服务体系，提高服务水平，提供优质的商品和服务，满足顾客的需求。
第十五条广场管理部门应当为广场内的商户和顾客提供优质的服务，做好广场内的信息发布、安全指引等工作。
第十六条广场管理部门应当优化广场内的设施和服务环境，提高广场的品质，切实为广场内的商户和顾客提供良好的服务保障。
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时代广场商业物业管理方案Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT（时代)广场物业管理服务方案目录第一章：(时代)广场概况第二章：管理分析、服务理念及目标第一节：管理难度及重点分析第二节：管理服务理念与目标第三章：物业管理服务整体设想及措施第四章：物业管理机构运作方式第一节：组织架构及岗位职责第二节：员工培训方案及计划第五章：前期服务、二次装修管理第一节：前期物业管理服务介入方案第二节：物业管理处筹备方案第三节：接管验收方案第四节：业主入住管理方案第五节：二次装修管理方案及违章处理措施第六章：日常物业管理第一节：物业房屋和公共配套设施管理及维修方案第二节：治安、车辆及交通管理第三节：卫生、绿化、环保及其它管理第四节：档案资料的建立与管理第七章服务承诺与目标第八章：物业维修和管理的应急措施一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施六、发生火警时的应急措施七、防汛防台应急预案八、接报刑事、治安事件处理程序九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序十、遇爆炸物或可疑物品处理程序十一、其他突发事件的处理程序第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第一章 (XXXX)概况[项目地址]项目位于xxxxxxx。
[总占地面积] xxxx万㎡，总建筑面积xxxxx万㎡。
[本住宅占地面积] 约xxxx万㎡[本项目总建筑面积] xxxxxx㎡[地上总建筑面积] xxxxx㎡其中[高层住宅建筑面积] xxxxxx㎡；[户数]xxxxxxx户[商业用房建筑面积] xxxxxx㎡；[户数] xxxxx户[配套公共服务场地] xxxxxxx㎡；[总幢数] 2栋其中[25层住宅幢数]xx栋[33层住宅幢数]xxx栋配套公共服务设施：其中 [物业用房] xxxxx㎡[业主委员会办公用房]xxx㎡[地下总建筑面积]xxxx㎡其中[地下车库建筑面积]xxxxx㎡；[车位分布]机动停车位xxxx辆其中[地下一层车位] xxxx个;[地下二层车位] xxxx个；本项目建筑结构[住宅]框架结构；[商业]框架结构；[电梯品牌]xxxxxxxxxxx第二章管理分析、服务理念及目标第一节管理难度及重点分析一、底商与业户的矛盾、大商业经营活动与业户的矛盾底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响，容易产生矛盾冲突。
( )广场大商业开业后，商业街区，居住区因为使用功能的不同，也可能会产生比较尖锐的矛盾冲突。
因此广场底商与高层楼宇业户、大商业与居住区关系的协调处理将是我们今后管理的重点。
我们拟采取以下措施协调处理邻里关系。
（一）统一引导规划商业经营项目。
在商铺出租时，从居民生活需求的各个方面考虑，在引进项目时向业户提出合理化建议，引导其合理安排各类经营项目比例、位置、格调，坚持大商场与小铺面相结合，保健与娱乐相结合，专卖店与百货店相结合，金融与商务相结合的原则，既在商业门类上尽量涵盖居民生活的需求，又能让出租方的经济效益得到保证，尽量避免底商经营者与楼上业户发生矛盾。
（二）规范商业门店的装修。
在商业门店的装修管理中，抓好装修宣传提示、装修审批、装修检查、违章处理和装修验收五个环节。
装修须先向公安消防部门提出消防申报审批的，完工后，须经公安消防部门验收后方可营业。
杜绝越线经营等违规行为，防止餐饮油烟污染等扰民的行为发生。
（三）严格协议签订。
在商业门面转售、转租时，买受人或承租人须签订( )广场《管理规约》、《区域防火安全责任书》等协议，在享受物业服务的权利时，须自觉履行相关义务，使商户和业户友好相处。
二、收费标准较低、管理成本控制压力大根据( )物业管理市场现状，普遍物业管理服务收费标准定价较低，业户交费自觉程度不够。
再加上项目所在地为（）市近几年拆迁、开发的重点区域，附近交通改造，且多数业主属投资沟买，因此在物业管理服务实施初期可能面对入住率不高、收费较难的情况。
在此种情况下我们需要继续保持高品质的服务输出，管理成本压力较大，因此我们考虑以下措施开源节流：1.将成本控制导入目标管理，做好节流，挖掘可经营资源，广为开源。
2.在交验入住期内，采取积极有效的措施，与有关部门协作，尽快完善小区配套设施，迅速提高管理水平，营造良好的居住环境，消除未入住业户的后顾之忧，迅速提高入住率，增加管理费收入。
3.加强社区活动用房的管理与经营。
严格管理，强化监督，减少人为损坏公共设施和小区环境现象，以减少维修费用支出。
4.合理安排园区道路照明开关时间，节省公共水电费的开支。
我们将全方位为业户提供多项有偿特约服务，既服务于业户，又增加了收入。
另外在增收同时，努力降低成本，反对铺张浪费，从小处着眼，加强物流控制，提高物资利用率。
采取有效节能措施，走可持续发展之路。
三、楼宇户外广告控制如何控制D区底商户外广告也将是影响项目物业管理品质的重要因素，需提前合理规划。
四、安全防范任务重大从外部环境来说，项目所在地处于（）中心区，外部（流动）施工人员较多，人员繁杂。
从内部环境来说，住宅项目紧邻大商业区，因此安全防范任务责任重大，我们必须从一开始就将安全问题提高相当的高度来重视，从建立相关制度开始，一步一步将安全工作深入开展下去，狠抓技防、人防两方面工作，确保小区业户能够安心生活，享受服务。
第二节管理服务理念与目标（）商业广场是第三代城市综合体，整个项目在规划、设计、建设上都有全新的创意，而住宅部分更是以快捷、高效、丰富、动感的都市时尚新派生活，打动了不少都市白领和投资人士。
针对客户定位，我们开展了周密的市场调研，在充分了解（）物业管理现状和未来业户、租户的生活需求基础上，确立了项目的物业管理构想及物业服务定位：我司将现代管理服务意识与先进的管理服务理念引进（）广场管理中，为业户创造优雅舒适、意境独特的生活居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。
我司将努力以高质量的物业服务，使（）广场成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使（）广场品牌深入人心，成为社区典范。
我司对合肥万达广场的管理目标是，与全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造国内物业管理的优秀品牌。
1.树立服务理念，提出“您的满意，我们的追求！”的管理理念，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。
2.创造良好的高档生活环境，实行社会化、专业化、一体化管理。
3.结合商铺的管理，体现出管理的规模效应。
4.通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、时尚、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。
周边同类住宅物业管理费市场调研第三章物业管理服务整体设想及措施一、物业管理服务整体设想坚持以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。
（一）在小区全面导入ISO9001:2009国际质量体系。
物业公司的管理运作和服务规范按照ISO9001：2008质量管理体系逐步建立、实施。
最终全面导入ISO9001：2008质量管理体系。
在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2008 质量标准管理体系,全面确保物业服务质量持之以恒，保障物业公司持续改进，规范发展。
（二）推行“全员首接责任制”。
为了充分调动各级员工的工作主动性，提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”。
每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客户服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。
（三）智能化物业管理。
物业接管后我们将住宅实行封闭式管理，借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统，充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优点，为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。
（四）以“社区文化活动”为纽带，融入对业主的尊重与关怀。
以人为核心，以服务为重点，以文化为主题，突出人性化管理理念，通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加物业公司的知名度和美誉度，增强物业公司与业户的友好关系。
（五）根据业户需求提供有偿特约服务。
加大服务深度及广度，在管理公司营造的特定氛围之下，使业户处处感受到舒适、便利，温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到居住的快乐。
二、服务措施（一）、一站式服务1.承诺目标：2.保证措施：1)集中入伙的业户资料，入伙期后一周内输入电脑，零星入伙的业户资料当日内输入电脑，业户资料发生变更后及时更新。
2)客户服务中心办理完毕业户的装修申请手续后，当日内通知责任区商管员，由其建立装修巡查记录，定期巡查。
业户装修完毕退还装修保证金前，管理部必须按规定进行初验与终验。
3)一般投诉3日内处理完毕，重大投诉7日内处理完毕，投诉处理后7日内对业户进行回访，建立回访记录。
4)接受业户报修后20分钟内或在约定的时间到达维修现场，服务人员应按公司要求着装，使用规范服务用语，备好垫布、抹布、鞋套，维修完毕主动帮助业户清理服务现场。
客户服务中心收到维修服务回单后当月内进行回访。
5)按政府部门核定的收费项目与收费标准收费，收费标准在小区公示，杜绝乱收费现象。
（二）、首问负责制1.承诺目标2.1)顾客口头（当面或电话）报修、咨询、申诉、建议、求助等，服务人员尽可能当时予以处理、回复，当时处理、回复有困难的，应当日内反馈客户服务中心，由客户服务中心协调相关人员三日内予以解决。
2)顾客书面申诉、建议、咨询等，由客户服务中心每日开启业户意见箱，对业户的书面意见应在七日内予以书面回复或上门回访。
（三）、时效承诺制1.承诺目标2.1)做好房屋质量遗留问题的记录、统计工作，与项目公司共同编制质量遗留问题的处事程序，按程序要求做好派单、跟踪、验收、销单与回访工作。
2)加强对维修人员服务意识、服务技能等的培训与考核，加强对维修服务流程的监控。
3)重视投诉，真诚与业户进行交流与沟通，由管理部经理监督投诉的处理进程，重大投诉及时反馈公司行政部。
4)建立急救、火警、暴雨、突发性断电断水、煤气泄漏、治安刑事案件等突发性重大事件的处理规程和应急预案，定期组织员工培训及演练，确保处理突发事件时决策果断、方法得当、组织有序。
（四）、回访工作制1.承诺目标2.1)建立房屋质量遗留问题台帐，对处理完毕的问题当月内进行回访。
2)投诉处理完毕后七日内进行回访。
3)对业户的维修服务，抽样50%以上进行回访，填写回访记录。