舆情经典理论
舆情应对知识点总结
一、舆情的概念及特点舆情是指社会公众对某种事件、问题或个体所持有的一种情绪、看法和意见。
舆情具有高度的传播性、引导性和敏感性，是一种特殊的社会现象。
舆情的特点主要包括：1. 多元化：舆情涉及的范围广泛，包括政治、经济、社会、文化等多个领域；2. 即时性：舆情的产生和传播速度非常快，可以迅速引起社会关注和影响；3. 破坏性：舆情对于个人、组织、国家等各个层面都可能带来负面影响；4. 引导性：舆情对公众的行为和观念具有一定的引导性，可以影响社会风气和公众情绪；5. 可塑性：舆情可以被媒体、公众和组织等力量所塑造和引导，具有一定的可塑性。
二、舆情监测与分析舆情监测是指对社会舆情进行实时、全面的监控和调查，以便及时了解和分析舆情的走向和影响因素。
舆情监测与分析的基本方法包括：1. 媒体监测：通过对各种媒体（包括传统媒体和新媒体）的报道和评论进行监测，了解舆情的传播情况和趋势；2. 网络监测：通过对互联网上各种论坛、博客、微博等社交媒体平台的信息进行监测，了解网民的舆情态度和情绪；3. 调查研究：通过开展问卷调查、深度访谈等方法，了解公众的舆情态度和看法；4. 数据分析：通过对舆情相关数据的分析，揭示舆情的规律和特点。
三、舆情危机管理舆情危机是指由于某种事件或问题引发公众热议和负面情绪，对相关个体、组织或国家产生严重的影响和挑战。
舆情危机管理的基本原则包括：1. 及时响应：对于舆情危机，相关个体或组织应尽快做出正面回应，及时向公众公布相关信息，以减少负面影响；2. 诚信沟通：在与公众沟通时，应保持诚实、透明的态度，认真听取公众意见和建议，树立信任；3. 有效应对：针对舆情危机，应采取合适的措施和方法，化解负面影响，尽量避免危机的扩大；4. 预防为主：在日常工作中应加强对舆情的监测和分析，及时发现和预防潜在的舆情危机。
舆情引导是指通过媒体、公关手段等方法，引导公众的舆情情绪和看法。
舆情引导的基本原则包括：1. 信息传播：通过各种媒体平台传播真实、客观的信息，引导公众理性看待事件和问题；2. 公众参与：通过开展各种形式的公众参与活动，吸纳公众意见和建议，增强公众对事件和问题的认同感；3. 舆论引导：通过媒体评论、专家访谈等方式，引导舆论走向，营造良好的舆论氛围；4. 社会责任：媒体和相关组织应本着社会责任感，正确引导公众情绪，推动社会和谐发展。
舆情研究知识点总结
舆情研究知识点总结一、舆情研究概述1. 舆情研究的定义和范围舆情是指公众对特定事件或话题的舆论情绪和观点。
舆情研究是指对公众舆论情绪和观点进行科学研究的活动，包括舆情监测、舆情分析、舆情预警、舆情应对等方面。
2. 舆情研究的意义和作用舆情研究具有重要的社会和政治意义，它可以帮助政府和企业了解公众的舆论情绪和观点，及时发现和解决公众关注的问题，维护公共秩序和社会稳定。
3. 舆情研究的方法和技术舆情研究采用了广泛的方法和技术，包括网络爬虫、文本挖掘、数据分析、人工智能等技术，以及问卷调查、访谈等传统研究方法，以获得全面、准确的信息和数据。
二、舆情研究的基本理论1. 认知理论认知理论认为，人们的情感和观点是建立在对事件和话题的认知基础上的，而舆情的传播和影响也是建立在人们的认知过程中的。
2. 社会心理学社会心理学的理论对于解释和预测舆情的传播和影响有着重要的意义，它涉及到个体与集体的互动关系、情感和态度的形成等问题。
3. 传播学理论传播学理论涉及到舆情的传播和影响的机制和规律，包括信息传播的过程、媒介的作用、受众的接受和反馈等问题。
4. 社会学理论社会学理论对于解释和分析舆情的社会背景和动因有着重要的意义，包括社会结构、文化价值观念、社会心态等问题。
三、舆情研究的关键问题1. 舆情的观察和分析首先，舆情研究需要对公众的舆情进行观察和分析，包括舆情的主题、内容、情感倾向、传播渠道等方面。
2. 舆情的影响和作用其次，舆情研究需要对舆情的影响和作用进行深入的研究，包括舆情对社会政治和经济的影响，舆情对公众态度和行为的影响等问题。
3. 舆情的预警和应对最后，舆情研究需要及时预警和应对舆情事件，包括对突发舆情事件的预警和处理，对公众负面情绪的疏导和调解等方面。
四、舆情研究的发展趋势1. 多元化的研究方法随着科技的发展，舆情研究的方法和技术越来越多元化，包括网络监测、大数据分析、人工智能等技术的应用，以及社会调查、访谈等传统研究方法。
探索“沉默的螺旋”理论在微博舆情中的适用性
《科技传播》2019·8（上）113信息科技探索作者简介：沈佳楠，黑龙江大学新闻与传播学硕士，研究方向为新闻传播理论与实务。
探索“沉默的螺旋”理论在微博舆情中的适用性沈佳楠摘 要 近年来，信息时代飞速发展、新老媒体平台融合，网民在社交媒体中可以充分发表自己的意见。
关于公共意见的表达，新闻传播界研究的最主要理论就是“沉默的螺旋”理论。
随着媒介传播环境的变化，分析“沉默的螺旋”理论是否依旧在微博舆情中适用至关重要，文章以《新京报》官微的经典案例进行分析研究，探索该理论在微博舆情中的适用性。
关键词 沉默的螺旋理论；微博；新京报中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2019）240-0113-021 “沉默的螺旋”理论与《新京报》1.1 沉默的螺旋理论“沉默的螺旋”是新闻传播学的一大概念，是政治学和大众传播学的一大理论。
早在1974年，由诺伊曼提出。
准确的来说，这是一种现象，当热门舆情事件发生或者一个有争议的议题，人们就会形成一种表达意识，也是意见气候，发表自身意见之前开始判断自己的意见是否属于“多数意见”，当人们感觉到自己的意见属于优势方的时候，就大声表达自己的意见；当认为自己的意见属于劣势方的时候，怕被孤立就保持沉默。
反复几次后，就形成占优势意见发声越大，少数意见不愿发声的情况。
最后，形成了“一方大声疾呼，而另一方选择沉默的螺旋式传播过程”。
1.2 《新京报》官微中的舆情影响在这个互联网时代，人们越来越喜欢用手机、平板、客户端等新媒体平台进行意见表达，微博成为了各种舆情事件的发源地。
因为微博的成本、门槛低等特性，使个人能够在信息平台上自由表达情绪和想法。
我们以为沉默的螺旋现在在新媒体时代已经不复存在时，美国哥伦比亚学者指出，社交媒体不仅没有强化美国公民参与政治的热情，反而削弱人们对于重要公共事件畅所欲言的热情，也就是说沉默的螺旋现象在当今社会依旧适用。
《新京报》作为我国党报之一，代表着主流媒体的权威性、不可动摇性，《新京报》官微拥有3 606万粉丝，微博发行量10万+，在微博上发布新闻消息、舆情事件、实时热点，比较有典型性和代表性。
舆情概念解析
舆情概念解析舆情与舆论在当下中国被广泛混用，这是长期受中国的历史渊源影响产生的偏差。
在中国，如果说舆论是指民言，那么舆情所代表的本意指代的则是“民意”，即百姓的情感和情绪。
在有文字记载的历史中,“舆情”一词最早现于唐朝，具体出处仍有争议，王来华等认为出自《全唐诗》《献乔侍郎》中的“格论思名士，舆情渴直臣”。
事实上，在文字记录之前，“舆情”已在古代社会政治生活中留下了深刻痕迹。
在以民本思想为核心的传统文化体系中，要求统治者重视民众的意愿和态度。
但有意思的是，在古人的“舆情”概述中，舆论与舆情混杂使用情况普遍存在，如“防民之口甚于防川”，究其典故，不让“开口”，本应阻止“舆论”，但探其深处，“口”又衍生到“心”，言自心生，又涉及到舆情；又如“得民心者得天下”，先情后论，也是如此。
通过综合相关研究，本文结合古代社会特点，认为舆论与舆情混用情境的出现，源自古代社会等级体制下“言语”需要。
在阶级社会中，创建言语中“言外之力”，是社会政治生活的重要内容。
“舆”本可指代底层人民，但在皇权体制下，无法全面囊括统治者对各阶层化言语表达要求。
而民意一词的模糊性适应了社会各阶层的需求，因此本文认为中国古代用“民”，尤其是民意代替舆论、舆情的使用习惯，是造成这种偏差的经验来源。
近代以来民族国家的发展让舆情空间发生了重要变化。
在西方思想冲击下，“公表于外”的舆论与舆情相互转化的整体发展特点和研究方法，促进舆情理论认识体系的发展。
但需要指出的是，舆情与舆论的相互转化，让以“格义”为特点的词语混用情况极为凸显。
伴随着格义上的混用，舆情与舆论也突显出了两级分化的发展趋势：舆论被注入民主观念, 建构为社会的主流话语, 在社会话语体系和权力结构中不断正当化与合理化；舆情则因为传统社会的桎梏, 在一定程度上被时代遗忘或“闲置”, 成为一个远离社会主流话语的“旧概念”。
舆论是“积极的发动”，舆情是“消极的服从”。
不过，通过近代以来诸多学者的研究积累，学界对舆论和舆情的关系有了一个相对完整的认知：舆情是一种潜在舆论；舆论是在一定舆情基础上形成的；两者都属于人类精神现象范畴，涉及人类社会生活，是社会群体集体性心声和意愿的反映。
网络舆情分析若干关键理论及应用研究
网络舆情分析若干关键理论及应用研究一、本文概述随着互联网的普及和深入发展，网络舆情已成为影响社会、政治、经济等多个领域的重要因素。
网络舆情的分析、监测和引导，对于政府决策、企业管理、危机应对等方面都具有极其重要的意义。
因此，本文旨在深入探讨网络舆情分析的若干关键理论及应用研究，以期为相关领域的实践提供理论支撑和实践指导。
本文首先对网络舆情的概念、特点及其形成机制进行了系统梳理，明确了网络舆情分析的基本框架和理论基础。
在此基础上，文章重点研究了网络舆情分析的几个关键理论，包括情感分析、主题识别、趋势预测等，并对这些理论在网络舆情分析中的应用进行了详细阐述。
本文还关注了网络舆情分析在实际应用中的挑战和问题，如数据源的选择与处理、信息抽取的准确性和效率、模型泛化能力等问题，并提出了相应的解决方案和优化策略。
通过案例分析，文章进一步验证了这些理论和方法在实际应用中的有效性和可行性。
本文总结了网络舆情分析领域的研究现状和发展趋势，展望了未来研究方向和应用前景。
本文旨在为推动网络舆情分析的理论研究和实践应用提供有益的参考和启示。
二、网络舆情分析的关键理论网络舆情分析作为一种跨学科的研究领域，其关键理论涵盖了传播学、社会学、心理学、计算机科学等多个学科的知识。
这些理论不仅为网络舆情分析提供了基础框架，也为其在实际应用中的操作提供了指导。
传播学理论：网络舆情作为一种信息传播的产物，其形成、发展和演变过程与传播学中的基本理论密切相关。
例如，沉默的螺旋理论指出，人们在表达意见时往往会受到周围人意见的影响，这一理论在网络舆情分析中同样适用，体现了网络舆情的群体性和互动性。
社会学理论：社会学理论对于理解网络舆情的产生和演变至关重要。
例如，结构功能主义认为社会是一个由不同部分组成的整体，各部分都有其独特的功能，这一理论可以帮助我们理解网络舆情的构成和各个部分的功能。
而社会冲突理论则强调社会中的不平等和冲突，这有助于我们分析网络舆情中的矛盾和冲突点。
舆情深度解析
舆情深度解析从传统的社会学理论上讲，舆情本身是民意理论中的一个概念，它是民意的一种综合反映。
但是，从现代舆情理论的严格意义上讲，舆情本身并不是对民意规律的简单概括，而是对“民意及其作用于执政者及其政治取向规律”的一种描述。
一般来说，所谓舆情，是指在一定的社会空间内，围绕舆情因变事项的生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的执政者及其所持有的政治取向产生和持有的社会政治态度。
简述为，舆情是舆情因变事项发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会政治态度。
在实际工作中，舆情信息员对舆情概念的理解，必须把握四层义：一、舆情是民意集合的反映。
换句话说，民意是形成舆情的始源，没有民意，就没有舆情；二、舆情所要反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的“民意”，而非民意的全部；三、舆情因变事项是舆情产生的基础，研究、分析舆情，首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律；四、舆情空间对舆情传播及其对执政者决策行为的影响有重要作用。
这里特别强调的是，舆情定义中的“民众社会政治态度”，是指民众对执政者及其所持有的政治取向的看法、意见和态度。
民众的这种社会政治态度说到底是对自身利益需求的一种诉求和表达，它不仅包括民众对国家政治的看法、意见和态度，对社会政治的看法、意见和态度，同时还包括民众对社会事物的看法、意见和态度。
一句话，“民众社会政治态度”是民众要求执政者不断改善民情状况的一种诉求和意愿的集合（参考舆情文献：如何应对网络舆情。
参考舆情软件：乐思软件）随着互联网的迅速普及，我国逐步进入高度信息化的时代。
面对新媒体网络的“爆炸式”发展，党的十八报告提出：“加强和改进网络内容建设，唱响网上主旋律；加强网络社会管理，推进网络规范有序运行。
”短短36字诤言，为网络发展“点明”了方向。
如何应对网络舆情，成为新形势下考量党政部门政治智慧和执政能力的重要标准。
如何贯彻好、落实好十八大报告精神，如何及时有效应对日趋复杂的网络舆情，笔者结合近年来的工作实践，总结出应对网络舆情的“五字诀”，与大家共同学习。
运用心理学进行舆情分析
运用心理学进行舆情分析舆情分析是指对社会或公众对某一特定事件、人物或组织持有的观点、情绪和行为进行系统性研究和分析的过程。
心理学作为一门研究人类行为和心理过程的科学，可以为舆情分析提供重要的洞察和指导。
本文将介绍如何运用心理学进行舆情分析，以及如何解读公众对事件的情绪和行为反应。
了解心理学基础知识在运用心理学进行舆情分析之前，我们首先需要了解一些基础的心理学知识。
心理学研究人类的思维、情绪、行为等方面，其中包括认知心理学、社会心理学、发展心理学等各个分支。
对于舆情分析来说，社会心理学和情绪心理学是最为重要的两个方面。
社会心理学研究人类在社会环境中的行为和观念。
了解社会心理学的理论和实验研究可以帮助我们理解公众行为背后的动因，例如群体心理、社会认知、社会影响等。
情绪心理学研究人类情绪的产生、表达和调节。
了解情绪心理学的相关理论和实证研究可以帮助我们理解公众对事件的情绪反应和情绪表达。
运用心理学理论进行舆情分析基于心理学理论，我们可以运用各种方法和工具进行舆情分析。
下面是一些常用的方法和工具：文本分析：通过对公众文本（如社交媒体帖子、新闻报道、论坛评论等）进行关键词提取、情感分析等，可以了解公众对事件的态度和情感反应。
调查问卷：设计和发放调查问卷，可以获取公众对事件的观点、意见和情感反应。
实地访谈：通过对特定群体或个体进行实地访谈，可以深入了解公众的想法、感受和行为动因。
实验研究：设置实验条件，观察公众在不同情境下的反应和行为，可以揭示心理过程和行为动因。
通过运用上述方法和工具，结合心理学理论，我们可以对舆情进行深入、多角度的分析。
还可以将心理学的洞察应用到舆情管理和舆论引导中，以更好地理解和应对公众的情绪和行为。
解读公众情绪和行为反应在舆情分析中，解读公众的情绪和行为反应是至关重要的一步。
只有深入理解公众的情绪和行为背后的动因，才能有针对性地进行舆情管理和舆论引导。
当公众对某一事件产生强烈的情绪反应时，我们可以通过心理学的角度去解读其中的原因。
舆情应对：不可思议的十大传播心理
舆情应对：不可思议的十大传播心理在这个众声喧哗的舆论时代，如何提高同媒体和网民打交道的能力，正确引导公众舆论？掌握一些网络舆情引导的心理机制必不可少。
1罗密欧—朱丽叶效应逆反心理，即一个人内心所激发出心理抗拒，是网络舆论应对与引导中常见的现象。
逆反心理也叫“罗密欧—朱丽叶效应”，即家族的反对反而促进了他们的结合。
好奇心也可以产生逆反心理。
越是禁止的，人们越是好奇。
过分限制某些信息的传播，反而会激起更多人们传播这些信息的欲望。
另外，过分夸张和言过其实也会产生逆反心理。
一些个人和机构在解决危机中如果使用过多空泛的大话套话，就很容易引起逆反心理。
2态度比事实更重要心理学家发现，决定人行动的，往往是喜好而非知识。
比如戒烟，人都知道抽烟有害健康，但只有让人痛恨吸烟，才有可能戒烟。
在快速阅读的新媒体时代，传播力和影响力经常并不在于事实和逻辑的传递，而在于态度和情感的传递，这就是态度传播。
在一些灾难性事故的政府新闻发会上，即使发言人发布的事实再翔实，如果缺少一句真诚的道歉，没有一句温暖人心的慰问，其效果也不会很理想。
在危机面前，最重要的往往并不是对错，甚至也不是真伪，而是“态度”。
3乐池理论什么样的事件容易引起人们集体关注？传播学中的“乐池理论”认为，一个人说我能解决中东问题，另一个人在演出时不小心掉进了乐池，谁更容易引起关注？谁更容易成为网络的热点话题？显然是后者。
所以，注意力和传播力大小，往往并非由事件的重要性决定，而是由事件的戏剧性程度决定的。
4尖叫效应人们是否接受一个信息受很多非理性因素的影响。
比如，人们倾向于相信负面消息；人们倾向于相信多次重复的消息；倾向于相信那些形象生动有趣的消息；倾向于相信那些能够惊吓或者激怒人的信息等等。
5坏消息法则坏消息总比好消息传播得快。
有学者指出，人们之所以更加容易关注负面新闻，是因为在漫长的演化中，人类只有拥有了超强的危险感知能力才能生存，而“坏消息”往往意味着危险。
舆论学原理方法和应用
第一章:舆论传播的源与流第一节:舆论传播的源头1.研究对象:变动的整体意识,以及人们的社会行为和社会交往的语言关系所构成的总体模式。
2.研究目的和任务:探讨舆论的各种规律和法则,从而正确地运用这些规律和法则来改造社会。
3.舆论学是研究社会公众的共同意见如何让制约人类生活的一门科学。
第二节:先秦古典舆论思想的二元对立分析1.民本主义舆论观源于西周,在春秋时期得到实践和发展,作为一种系统的政治思想由如家学派完成。
理论基础:周公的“以德论天”,儒家的“借天为说”。
2.轻言主义舆论观以法家学派为代表,商鞅是法家思想体系的奠基者之一。
理论基础:法家学派,韩非“因道全法”-----“以道为常,以法为本”。
第二章:舆论在现代社会公共管理中的角色扮演与功用第一节:现代舆论的应用基础一.私人领域的二元伦理1.个体的“责任伦理”2.个体的“信念伦理”二.公共领域的前提与保证1.公共领域的公民权利保证2.公共领域的公共权力----国家:国家为市场经济提供法制保障和调节;对公共权力的制衡机制---宪政第二节:关于舆论在现代公共管理过程中的角色解析一.关于社会目标的设定1.社会公共管理决策过程:社会目标---公共管理决策---社会效果2.马斯洛的“需求层次理论”:生理需求---安全与保障---爱与归属---自我尊重与他人的尊重---自我实现3.社会目标设定的维度:理性与非理性;合理性与非合理性;社会目标的选择空间:理性--合理,理性---不合理,非理性---合理,非理性---不合理。
二.社会操作过程的实现1.专业水平,科学意识:决策过程的程序性和阶段性,决策机构的规范化。
2.利益平衡,轻重缓急:政治,社会经济。
三.舆论作用发挥1.舆论反馈社会效果的目的与作用2.前提与保证:民意反馈社会效果的首要前提是政治透明;民意反馈社会效果的保证是社会监督制度的建立;民意反馈社会效果的适度性。
3.反馈社会效果的规范方法:定性与定量评价,动态评价与反馈。
基于利益相关者理论的网络舆情分析模型
第 ４ 卷 总第 １１１期 145网络传播一、引言突发事件网络舆论覆盖了社会的广泛范围，事件的迅速紧急应对的难度。
因此，对突发事件网络舆论进行详细的调查，对于提高政府的应急管理能力是非常重要的，但在面对不同的舆论事件时，相关网络舆情角色的科学明确是处理中的关键环节。
为此，本文对利益相关者理论下的分析模型进行全面解读，继而使角色的定位愈发准确，可在相应程度上对突发事件中公众的舆论方向做到正确引导，使突发事件的处理成效得到切实有效的增强。
二、网络舆情分析模型(一)利益相关者识别１．核心利益相关者：事件发布者、意见领袖和政府部门在公共危机的应急管理体系中，政府部门是当中的主体，占据着主导的位置。
在面对网络舆情在各类突发事件中的扩散时，政府部门的参与度逐渐增强，换言之，政府部门成为了确定性的相关者。
与此同时，在网络突发事件的舆论中，有一个特殊的新群体，即意见领袖。
该群体所具有的影响力较大，可使普通网民原有的一些观点和行为发生不同程度的改变，同时态度也会随之发生一系列的改变，主要包括名人、领域专家和突发事件经历者。
２．预期型利益相关者：网络媒体在新时期下，各类突发事件会经由网络媒体进行相应的传播，是突发事件的网络舆情得以快速形成和后续不断发展的平台或基础。
当发生突发事件时，网络媒体会在第一时间捕捉到事件，这个速度超过了传统媒体，但此时的网络舆情还未形成。
基于突发事件的出现，网络舆论会在事件传播之时迅速介入，通过多方互动表达出一些情感和观点等，继而形成了网络舆情。
因传统媒体与新兴的网各媒体均具有一定的影响力，故其干预的程度会随着突发事件的传播和网络舆情的形成而开始进行大范围的扩散。
这是由于它们的权利是在网络舆情的传播基础上得到有效发挥的，故是预期型的利益相关者。
３．边际型利益相关者：普通网民在突发事件的舆论中，普通的网民已成为网络舆情中的主要群体，其整体的影响力较大，但单位网民的影响力则较为有限。
在正常情况下，大部分普通网民的利益诉求是间接的，有一定的含蓄性，同时与突发事件之间并无直接关系的。
运用心理学进行舆情分析
运用心理学进行舆情分析舆情分析是指对社会舆论和舆情进行监测、研究和评估的过程，通过对舆情的分析可以更好地了解社会大众的情绪、态度和行为倾向，为政府、企业和个人提供决策参考。
而心理学作为一门研究人类心理活动和行为的科学，可以为舆情分析提供深入的思考和解读。
本文将探讨如何运用心理学的理论和方法进行舆情分析。
一、心理学在舆情分析中的作用心理学在舆情分析中扮演着至关重要的角色。
首先，心理学可以帮助分析舆情背后的心理动因。
人们的言行举止往往受到心理因素的影响，比如情绪、认知偏差、社会认同等，这些因素会直接影响舆情的形成和传播。
其次，心理学可以揭示舆情传播的规律。
通过对人群心理特点和行为模式的研究，可以更好地理解舆情在网络传播中的扩散路径和影响力。
最后，心理学可以为舆情危机处理提供科学依据。
在舆情危机事件中，了解公众的心理需求和情绪变化，可以有针对性地制定危机公关策略，有效化解危机。
二、心理学理论在舆情分析中的应用1. 社会认知理论社会认知理论认为，人们在处理信息时会受到自身认知结构和社会环境的影响。
在舆情分析中，可以运用社会认知理论解读公众对事件的认知和评价过程，分析舆情传播中信息的选择、加工和解释机制，从而揭示舆情形成的内在逻辑。
2. 情绪传染理论情绪传染理论认为，人们在社交互动中会相互传递情绪，形成情绪共振。
在舆情分析中，可以通过情绪传染理论解读舆情事件中公众情绪的传播路径和机制，分析情绪对舆情态势的影响，为舆情危机处理提供情绪管理的建议。
3. 群体心理学理论群体心理学理论研究了人群行为和决策的心理机制。
在舆情分析中，可以运用群体心理学理论解读群体行为的规律，分析舆情事件中群体心态的形成和演变过程，为舆情管理提供策略建议。
三、心理学方法在舆情分析中的运用1. 调查问卷通过设计调查问卷，可以了解公众对特定事件的态度、看法和情绪反应，从而把握舆情的走向和发展趋势。
调查问卷可以定量分析舆情数据，为舆情分析提供客观依据。
社会心理学角度下的网络舆情研究
社会心理学角度下的网络舆情研究随着互联网的飞速发展，网络舆情成为了社会心理学研究的一个重要领域。
网络舆情指的是在网络上广泛流传的一段时间内，关于其中一特定事件、话题或个人的舆论倾向和情绪表达集合。
社会心理学角度下的网络舆情研究不仅可以帮助我们理解人们在网络上的群体行为，还可以为社会政策和舆论引导提供依据。
本文将从社会心理学的角度，就网络舆情研究进行探讨。
网络舆情研究可以从多个方面展开，其中之一是情绪分析。
网络上的舆情往往伴随着丰富多样的情绪表达，通过情绪分析可以揭示人们在网络上所体现的情绪动态。
研究表明，网络舆情中普遍存在的负面情绪，例如愤怒、焦虑等，对社会心理健康产生不良影响。
情绪分析还可以揭示人们对特定事件的感知和评价，为舆论引导提供参考。
例如，当其中一事件引起舆论关注时，了解人们在网络上的情绪表达，可以帮助相关部门做出恰当的反应，避免进一步引发社会不稳定。
此外，网络舆情研究还可以从社会认知的角度进行探讨。
社会认知理论认为，个体在信息加工过程中会受到社会环境的影响，网络舆情是个体社会认知的体现。
通过研究网络舆情，可以揭示人们在网络上的社会认知过程。
例如，人们通过网络舆情获取并传播信息，从而影响自己和他人的意见和行为。
此外，研究还表明，网络舆情中存在一定的群体效应，即个体可能会受到他人舆论的影响，从而改变自己的看法和态度。
了解这种群体效应对舆论引导和社会治理具有重要意义。
网络舆情研究还可以关注网络舆情的形成和传播过程。
网络作为信息传播的新平台，使得舆情传播更加迅速和广泛。
通过研究网络舆情的传播，可以揭示个体和群体在信息传播中的意识形态、社会影响和动力机制。
例如，社会认同理论认为，人们倾向于接受与自己价值观一致的信息，而忽视与自己相悖的信息。
该理论可以解释为什么一些具有争议性的事件在网络上会引发巨大争议和舆论分裂。
除此之外，网络舆情的传播还涉及到信息源的选择和认可，个体的信息加工和转发行为等。
深入研究网络舆情的传播过程，可以揭示信息传播的机制，为舆论引导提供科学依据。
舆论学理论知识汇总
第一章认识舆论1、舆论的定义：书本11页舆论定义的共同点：舆论不是官方的意见和观点舆论时群体的行为舆论是自由表达和公开传播的舆论带有明显的目标指向2、舆论的性质：公众见解的体系、工作和意识的整合、社会心理的互动3、舆论的特征：公共性，体现在其与社会公共利益、社会关系、社会观念有关冲突性、反常性、现实性4、舆论的要素：（书本11页）舆论的主体：公众，特点是结构变动、意识自主称为舆论主体的两个必备条件：个体间由相近的认知而关联、具有社会参与的自主性舆论的客体：社会现实、以及各种现象、问题。
客体通常要有冲突性、矛盾性、争议性舆论自身：信念、态度、意见、情绪表现的总和，信念处于核心位置舆论的数量：即舆论的一致性程度，四分之一的比数通常被认为是“较多”的底数舆论的强度：舆论的诉求是否鲜明、是否集中、是否强劲有力舆论的强烈程度有两种表现形式：一是行为舆论、二是未表露的内在态度舆论的持续性：舆论的功能：影响舆论客体（以上七大因素是必要因素）舆论的质量：理智成分和废理智成分5、舆论的分布第一种是“J”形分布：在对一个问题上，有一种相对一致的意见占优势，决策者要做出顺应民意的决策，如孙志刚事件第二种是双众数分布：两种相对的意见相持不下，决策者采用延迟决策或模糊决策等手段如网络实名制利弊的讨论第三种是正态分布：大多数人对现实、对现状、对现行决策时满意的，决策者的决策应该是改良型的，而不是根本的、纯结构变动的决策。
第二章：舆论的形成舆论的形成过程：问题的发生刺激意见的出现意见在社会群体的互动中趋同：意见的互动与趋同、舆论领袖权力组织及大众媒介的介入，舆论形成文化与道德传统对舆论形成的制约舆论形成的多样性：不一定具有权威性群体事件——自下而上，有的是自上而下的不一定能完全达到共同认识舆论不一定都是正确的舆论领袖：对舆论形成起着重要作用定义：是指群体中比同伴有更多机会接触媒介和消息源并热衷于传播消息和表达意见的人或某一方面的专家。
舆论学原理方法和应用
第一章：舆论传播的源与流第一节：舆论传播的源头1.研究对象：变动的整体意识，以及人们的社会行为和社会交往的语言关系所构成的总体模式。
2.研究目的和任务：探讨舆论的各种规律和法则，从而正确地运用这些规律和法则来改造社会。
3.舆论学是研究社会公众的共同意见如何让制约人类生活的一门科学。
第二节：先秦古典舆论思想的二元对立分析1.民本主义舆论观源于西周，在春秋时期得到实践和发展，作为一种系统的政治思想由如家学派完成。
理论基础：周公的“以德论天”，儒家的“借天为说”。
2.轻言主义舆论观以法家学派为代表，商鞅是法家思想体系的奠基者之一。
理论基础：法家学派，韩非“因道全法”-----“以道为常，以法为本”。
第二章：舆论在现代社会公共管理中的角色扮演与功用第一节：现代舆论的应用基础一.私人领域的二元伦理1.个体的“责任伦理”2.个体的“信念伦理”二．公共领域的前提与保证1.公共领域的公民权利保证2.公共领域的公共权力----国家：国家为市场经济提供法制保障和调节；对公共权力的制衡机制---宪政第二节：关于舆论在现代公共管理过程中的角色解析一．关于社会目标的设定1.社会公共管理决策过程：社会目标---公共管理决策---社会效果2.马斯洛的“需求层次理论”：生理需求---安全与保障---爱与归属---自我尊重与他人的尊重---自我实现3.社会目标设定的维度：理性与非理性；合理性与非合理性；社会目标的选择空间：理性--合理，理性---不合理，非理性---合理，非理性---不合理。
二．社会操作过程的实现1.专业水平，科学意识：决策过程的程序性和阶段性，决策机构的规范化。
2.利益平衡，轻重缓急：政治，社会经济。
三．舆论作用发挥1.舆论反馈社会效果的目的与作用2.前提与保证：民意反馈社会效果的首要前提是政治透明；民意反馈社会效果的保证是社会监督制度的建立；民意反馈社会效果的适度性。
3.反馈社会效果的规范方法：定性与定量评价，动态评价与反馈。
舆情分析相关名词解释
◆两级传播论√1940年，拉扎斯菲尔德（zasfeld）等人通过伊里调查发现，信息从大众媒介到受众，经过了两个阶段，首先从大众传播到舆论领袖，然后从舆论领袖传到社会公众。
他们提出的理论称为两级传播论。
两级传播论认为人际传播比大众传播在态度改变上更有效。
是一种有限效果理论。
◆议程设置√1968年，唐纳德·肖(Donald Shaw)和麦克斯威尔·麦克姆斯(Maxwell McCombs)对总统大选进行了调查，看媒介议程对公众议程有多大的影响。
1972年提出了议程设置理论，该理论认为大众传播往往不能决定人们对某一事件或意见的具体看法，但可以通过提供信息和安排相关的议题来有效地左右人们关注哪些事实和意见及他们谈论的先后顺序。
大众传播可能无法决定人们怎么想，却可以影响人们想什么。
◆意见领袖√意见领袖又叫舆论领袖，是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。
◆大众麦克风时代√大众麦克风时代是指在网络媒体越来越发达的时代，公众的话语权实现了空前的普及，社会各阶层都已经习惯于在网络上“喊话”、表达个人观点，通常用“大众麦克风”来比喻话语权的回归。
一些社会事件一旦上网曝光，网络舆论就成为事件发展的最重要推手。
◆两个舆论场√“两个舆论场”由原新华社总编辑南振中首次提出，指的是在现实生活中存在两个舆论场，一个是由党报、国家通讯社、国家电视台等官方媒体形成的“官方舆论场”。
一个是民间尤其是互联网中自媒体和各种论坛等形成的“民间舆论场”。
◆次生舆情次生舆情：当下热点事件中有一种舆论现象值得关注，就是一个地方曝出某个大丑闻后，这个地方常会连续性地曝出多起丑闻，可以称之为“次生舆情”（也就是次生丑闻）。
◆舆情长尾长尾聚能效应:互联网对社情民意的聚集作用。
新媒体环境下无数内容和渠道碎片集结形成长尾，草根声音通过聚合形成强大的话语场和传播力，与传统媒体影响力分庭抗礼，甚至出现话语霸权向民间舆论场转移的趋势。
舆论学理论知识汇总
第一章认识舆论1、舆论的定义：书本11页舆论定义的共同点：舆论不是官方的意见和观点舆论时群体的行为舆论是自由表达和公开传播的舆论带有明显的目标指向2、舆论的性质：公众见解的体系、工作和意识的整合、社会心理的互动3、舆论的特征：公共性，体现在其与社会公共利益、社会关系、社会观念有关冲突性、反常性、现实性4、舆论的要素：（书本11页）舆论的主体：公众，特点是结构变动、意识自主称为舆论主体的两个必备条件：个体间由相近的认知而关联、具有社会参与的自主性舆论的客体：社会现实、以及各种现象、问题。
客体通常要有冲突性、矛盾性、争议性舆论自身：信念、态度、意见、情绪表现的总和，信念处于核心位置舆论的数量：即舆论的一致性程度，四分之一的比数通常被认为是“较多”的底数舆论的强度：舆论的诉求是否鲜明、是否集中、是否强劲有力舆论的强烈程度有两种表现形式：一是行为舆论、二是未表露的内在态度舆论的持续性：舆论的功能：影响舆论客体（以上七大因素是必要因素）舆论的质量：理智成分和废理智成分5、舆论的分布第一种是“J”形分布：在对一个问题上，有一种相对一致的意见占优势，决策者要做出顺应民意的决策，如孙志刚事件第二种是双众数分布：两种相对的意见相持不下，决策者采用延迟决策或模糊决策等手段如网络实名制利弊的讨论第三种是正态分布：大多数人对现实、对现状、对现行决策时满意的，决策者的决策应该是改良型的，而不是根本的、纯结构变动的决策。
第二章：舆论的形成舆论的形成过程：问题的发生刺激意见的出现意见在社会群体的互动中趋同：意见的互动与趋同、舆论领袖权力组织及大众媒介的介入，舆论形成文化与道德传统对舆论形成的制约舆论形成的多样性：不一定具有权威性群体事件——自下而上，有的是自上而下的不一定能完全达到共同认识舆论不一定都是正确的舆论领袖：对舆论形成起着重要作用定义：是指群体中比同伴有更多机会接触媒介和消息源并热衷于传播消息和表达意见的人或某一方面的专家。
社会心理学与公共舆情管理
社会心理学与公共舆情管理公共舆情是指舆论场中的各类舆情事件，是一种社会心理现象。
公共舆情的处理和管理是当代社会的重要问题之一。
而社会心理学能够为公共舆情管理提供重要的支持和帮助。
社会心理学的研究对象主要是人类的心理过程和社会现象，因此，它与公共舆情管理有着密切的关系。
社会心理学理论和方法在公共舆情管理中可以发挥重要的作用，既可以指导舆情管理实践，又可以为公共舆情管理提供解释和预测力。
公共舆情是社会心理学的研究对象之一。
社会心理学从传播、认知、情感、态度和行为等多个角度对公共舆情进行研究。
例如，社会认知理论指出人们对舆情事件的认知与记忆方式对事件的影响甚至可以持续数年；情感决策理论揭示了情感在舆情事件中的重要作用；态度测量和修正理论指出舆情事件对公众态度的影响，以及如何调整公众态度等。
社会心理学还可以为公共舆情管理提供解释、预测和干预的指导。
公共舆情事件的持续时间、影响范围和影响程度的不同，有可能与公众的情感和态度有关。
社会心理学可以通过情感、态度和行为的测量和分析，为公共舆情管理者提供事件的影响预测，从而采取有效的干预措施，降低负面影响。
公共舆情管理的有效实践要建立在对公众心理的了解和预测基础之上。
社会心理学的研究成果为公共舆情管理者提供了重要的参考和支持。
例如，有研究指出，人们对负面信息更加敏感，容易形成强烈的情感和态度，因此在处理舆情事件时，公共舆情管理者需要更加谨慎和周密。
同时，社会心理学还通过加强舆情预警、危机应对培训和建立公共舆情管理的溯源机制等，对公共舆情管理的提高和创新也起到重要的支持和帮助。
公共舆情管理除了需要运用社会心理学的研究成果，还需要具备胆识、思维敏捷和务实精神等多方面的素质。
有效的公共舆情管理者需要具备通过媒体和社交网络等渠道的舆情溯源、分析和解决问题的能力，还需要具备良好的心理素质和抗压能力。
这些都需要建立在深厚的社会心理学知识、理论和方法的基础上。
因此，加强公共舆情管理者的社会心理学素养，不仅是提高公共舆情管理水平的必要条件，也是促进社会心理学与公共舆情管理紧密配合、互相促进的重要举措。
舆情理论概述
舆情理论概述摘要：舆情的构成要素主要包括：构成舆情主体的民众；构成舆情客体的执政者及其政治价值取向；作为中介性的社会事项。
舆情在本质上始终贯穿了民众与国家管理者之间不断变动的相互利益关系，围绕着各种利益，在舆情的主客体之间不断进行着的社会政治态度的互动。
本文中舆情的构成要素只论述舆情的主体、客体和中介性社会事项三个部分。
关键词：舆情要素中介性社会事项一、舆情的三要素（一）舆情的主体民众，从其内涵上看，它是处于一个国家中被管理者地位上的人群。
是与国家管理者的地位相对应的，民众作为被管理者的地位是客观存在的和不能混淆的。
第一，民众依赖国家管理者作为自己的利益代表；第二，民众是社会政治态度的持有者；第三，民众具有做出社会政治态度反应的相关素质；第四，民众的范围是不包括国家管理者在内的其他各种社会生活群体。
民众作为舆情的主体，还意味着它所包含的各个阶级、阶层和社会群体都是舆情主体的具体构成部分，可以成为一个整体，也可以成为相对独立的部分。
进一步说，舆情，既可以是一个民众主体的完整社会政治态度，也可以是它所包含的各个相对独立的组成部分的社会政治态度。
（二）舆情的客体客体是相对于主体而言的，舆情的主体是处于国家被管理地位的民众，那么舆情的客体是国家管理者。
1、国家管理者及其主要特征从舆情角度说，国家管理者是对处于管理民众的管理者地位上的政党、政府、参政议政机构以及军队、警察等国家机器中各类国家和社会事务的管理人员总称。
这个概念的界定相对于舆情的主体民众而言，与政治学中的概念有所区别。
国家管理者的基本内涵，从根本上说，就是民众对国家管理者是否履行其民众利益代表职责的态度。
从舆情角度提出的国家管理者的构成，反映了实际生活中国家立法、行政、司法、军队等国家权力系统的存在。
民众通过他们所选出的人民代表，参政议政，设立和规定国家权力系统的工作使命并对其进行监督，保证各个国家权力系统或国家管理者代表和实现民众的利益。
民众与国家管理者同时存在，社会分工不同。
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大众麦克风时代：是指在网络媒体越来越发达的时代，公众的话语权实现了空前的普及，社会各阶层都已经习惯于在网络上“喊话”、表达个人观点，通常用“大众麦克风”来比喻话语权的回归。
一些社会事件一旦上网曝光，网络舆论就成为事件发展的最重要推手。
➢两个舆论场：在当下中国，客观存在两个舆论场。
一个是党报、国家电视台、国家通讯社等“主流媒体舆论场”，忠实地宣传党和政府的方针政策；一个是依托于口口相传特别是互联网的“民间舆论场”，人们在微博客、BBS、QQ、微信上议论时事，针砭社会，品评政府的公共管理。
两个舆论场的存在改写了“舆论引导新格局”。
➢两级传播论：是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
即观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。
也就是说，信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这两种传播的模式进行的，即两级传播理论。
议程设置：
公众对社会公共事务中重要问题的认识和判断与传播媒介的报道活动之间，存在着一种高度对应的关系，即传播媒介作为“大事”加以报道的问题，同样也作为大事反映在公众的意识中；传播媒介给予的强调越多，公众对该问题的重视程度越高。
大众传播媒介通过日复一的新闻选择和发布，影响着公众对什么是当前最重要或事件的感觉。
➢意见领袖：
拉扎斯菲尔德在《人民的选择》中提出的概念。
在传播学中，指活跃于一定人际传播网中，经常为他人提供信息，建议，意见的，并对他人施加个人影响的人物。
●规律：
➢踢猫效应：心理学名词，是指人与人之间的泄愤连锁反应。
一般而言，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。
这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。
➢沉默的螺旋：德国女学者诺依曼1974年提出，认为舆论的形成是大众传播和人际传播和人们对意见环境的认知心理相互作用的结果，大众传播媒介提示和强调的意见具有公开性，易被当作多数或优势意见，从而带来压力，引起人际接触中劣势意见的沉默和优势意见的压倒性形成。
➢塔西佗陷阱：“塔西佗陷阱”得名于古罗马时代的历史学家塔西佗。
通俗地讲就是指当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。
这个卓越的见解后来成为西方政治学里的定律之一“塔西佗陷阱”。
这一定律也在社会群体突发事件中有充分的表现，如诚信体系故障，社会秩序会混乱等。
➢黄宗羲定律：由秦晖先生依据黄宗羲的观点而总结出来的某种历史规律：历史上的税费改革不止一次，但每次税费改革后，由于当时社会政治环境的局限性，农民负担在下降一段时间后又涨到一个比改革前更高的水平。
明清思想家黄宗羲称之为“积累莫返之害”。
➢舆情长尾：
- 长尾聚能效应：互联网对社情民意的聚集作用。
新媒体环境下无数内容和渠道碎片集结形成长尾，草根声音通过聚合形成强大的话语场和传播力，与传统媒体影响力分庭
抗礼，甚至出现话语霸权向民间舆论场转移的趋势。
- 舆情危机长尾：网络舆情危机进入消解期后，相关流行
语、视频等娱乐化的尾巴长期流传。
●原则：
➢黄金四小时原则：信息发布的及时与否决定了事件不同的走向。
人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出了“黄金4
小时”原则。
“黄金4小时”指的的是新闻发布的及时性，政
府要第一时间发声，政府要第一时间处理问题，做突发事
件的“第一定义者”。
事实上，“黄金4小时”的功夫并不只在
这“4小时”上，更在地方政府部门长效机制的建立上。
➢网络统一战线：周瑞金：社会经济转型期，各种利益分化，社会矛盾凸显。
要建立“网络统一战线”，真正关心中国社
会发展与变革的人，无论左中右，无论批评者、赞美者还
是中立者，都可以成为一个统一战线，因为社会渴望共识，
哪怕是求同存异，我们也会有一些共同的价值理念。
人民网舆情监测室提出：大众麦克风时代，政府应尝试与
一个对公共治理“指手画脚”、“说三道四”的新意见阶层
共处，构建“网上统一战线”。
➢舆论对冲机制：对冲交易：同时进行两笔行情相关、方向相反、数量相当、盈亏相抵的交易，意在避险、套期保值。
互联网信息传播的真假对冲机制：鉴于微博成为传言、炒
作和谣言的发散地，2011年互联网成立微博辟谣联盟，新
浪设立微博辟谣官方账户，一些网民进行调查辟谣。
人民
网舆情监测室提出，网络舆论场应该形成这样的制衡和对
冲机制。
➢寻求最大公约数：针对互联网内外戾气上升，祝华新提出，互联网搭建的“公共空间”还原了社会真实的意见构成，
各种意见主张不妨让实践去检验，交民意去选择，待历史
去淘洗。
网民需要爱护互联网这个信息自由流动的“意
见共同体”，无论争辩多么激烈，无论己方有多强的社会正
义感、道德纯洁感和智商优越感，始终诚心诚意打算与对
方立于同一个屋檐下，认真努力寻找社会“最大公约数”，而不是扩大社会分歧。
➢蝴蝶效应：蝴蝶效应指一件表面上看来毫无关系、非常微
小的事情，可能带来巨大的改变。
➢破窗效应：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。
此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。
➢帕金森定律：在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。
这条定律又被称为“金字塔上升”现象。
➢罗森塔尔效应：指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。
你期望什么，你就会得到什么
➢木桶理论：一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。
也可称为短板效应。
马太效应：指强者愈强、弱者愈弱的现象。