连锁大药房新店长带教培训工作目录清单(标准)
药店2024年培训计划表
药店2024年培训计划表一、培训目的药店是一个专业性很强的行业，员工需要具备丰富的药品知识、销售技巧、服务意识等专业素养。
为了提高员工的整体素质，提升企业的竞争力，2024年药店将进行全员培训，以提高员工综合素质，提供更优质的服务。
二、培训对象所有在职员工、新入职员工、店长等。
三、培训内容1. 药品知识药店员工应当具备丰富的药品知识，包括药品名称、功能特点、适应症、不良反应、禁忌等方面的知识，以便更好地为顾客提供专业的用药指导。
2. 销售技巧销售是药店员工的核心工作之一，需要具备良好的销售技巧，包括顾客沟通技巧、产品介绍技巧、促销技巧等。
3. 服务意识药店员工应该具备良好的服务意识，能够为顾客提供周到的服务，并具备一定的应急处理能力。
4. 法律法规及岗位技能员工应当熟悉药品相关的法律法规，了解岗位所需的技能、操作规程。
四、培训周期整个培训周期为一年，分阶段进行。
五、培训形式1. 线下培训开设员工集中培训课程，包括药品知识、销售技巧、服务意识等专业课程。
2. 线上培训在药店内设置网络培训平台，进行各类专业知识的在线培训，响应时代变革，推动数字化转型。
六、培训安排1. 第一季度进行新员工入职培训，主要是基础的药品知识、法律法规知识和相关服务技能的培训。
2. 第二季度开设销售技巧与服务意识培训课程，提高员工服务水平和销售能力。
3. 第三季度开展线上培训，对员工进行综合素质培养，提高他们的学习和服务能力。
4. 第四季度进行年度总结和考核，对培训效果进行评估，为下一年的培训工作做准备。
七、培训评估1. 考核方式采用考试、实际操作、案例分析等方式进行培训效果评估，以确保培训内容的有效传授。
2. 培训效果评估通过员工绩效、客户反馈、销售额增长等数据，评估培训效果，有针对性地改进和完善培训内容。
八、培训投入1. 人力资源投入药店培训由专业教育培训机构提供，增加专业教育培训经理，支持以实现药店的专业化与标准化。
2. 财务资源投入增加培训预算，用于培训师资、材料、设备的投入。
药店每月培训计划内容表
药店每月培训计划内容表
第一周：健康知识普及
- 课程一：基本健康常识
- 课程二：常见疾病预防和治疗
- 课程三：饮食和营养指导
- 课程四：心理健康保健知识
第二周：药品知识培训
- 课程一：基本药理学知识
- 课程二：药品分类和常见药品介绍
- 课程三：合理用药指导
- 课程四：常见用药误区及注意事项
第三周：服务技能提升
- 课程一：客户沟通技巧
- 课程二：药品咨询答疑技巧
- 课程三：护理用品和保健品销售技巧
- 课程四：店内环境整洁和卫生管理
第四周：产品知识和销售技能
- 课程一：各类保健品介绍及销售技巧
- 课程二：季节性药品和保健品推广知识
- 课程三：促销技巧和客户回访管理
- 课程四：跨境医疗保健产品知识及销售技巧
每周还需进行模拟销售练习和客户服务体验活动，以提高员工的实际应用能力。
同时，通过发放学习任务和答题考核的形式加强对员工学习情况的监督和评估。
总结：药店每月培训计划内容表不仅要注重员工的专业技能培训，还应该让员工了解更多的健康知识和服务技能，以提高员工整体素质和综合素养。
药店定期开展培训课程，提高员工的专业水平和服务品质，对于提高药店的竞争力和发展前景具有非常重要的作用。
连锁药店店长前期培训计划
连锁药店店长前期培训计划一、培训目标1. 培养具备优秀管理能力和领导力的店长，能够有效地管理分店的日常运营工作，提升分店的销售业绩和客户满意度；2. 培养具备丰富的药品知识和销售技能的店长，能够有效地指导员工进行药品销售和咨询服务；3. 培养具备卓越的客户服务意识和团队协作能力的店长，能够有效地处理客户投诉和员工之间的矛盾，并且能够团结员工，提升整个团队的综合素质。
二、培训内容1. 药品知识培训1) 包括各类药品的功效、适应症、用法用量、不良反应和禁忌等基本知识；2) 了解各类常见疾病的病因、症状和治疗方法，以便做出合理的药品推荐。
2. 销售技能培训1) 包括药品销售的基本技巧，例如如何主动引导客户、如何用一些销售话术增加交易成功率等；2) 培训店长在促销活动期间的销售策略和技巧，以及在竞争激烈的市场中怎样应对各种销售挑战。
3. 客户服务技能培训1) 包括客户服务态度、语言表达能力、沟通技巧和快速解决客户问题的能力；2) 学习如何根据客户的需求提供个性化服务，以及如何利用客户反馈改进服务质量。
4. 管理能力培训1) 如何制定合理的人员排班，控制店内成本和管理店内的库存；2) 如何根据市场变化制定合理的营销策略，以及如何自主解决店铺运营中遇到的各种问题。
5. 团队协作能力培训1) 学习如何有效地带领和管理团队，调动员工工作积极性，营造和谐良好的工作氛围；2) 学习如何处理员工之间的矛盾，以及如何协调员工与客户之间的关系，提升整个团队的综合素质。
三、培训方式1. 理论培训采用课堂教学的形式，由公司内部或外部资深药师、销售专家和管理顾问讲解相关知识和技能。
2. 实践培训组织店长到各门店进行实地考察，了解其他门店的经营模式和管理方法，并且亲自参与一线销售和客户服务工作。
3. 案例分析邀请成功经营的店长分享自己的管理经验和故事，借助案例分析的方式让学员们更深入地理解和吸收所学知识。
4. 角色扮演通过角色扮演的方式，让学员们在模拟的场景中锻炼销售、服务和管理的能力，提高实际操作技能。
民营连锁大药房新店长带教工作细则(清单)
每天填写两次上墙公示 药监局备查
随时登记 药监局备查 随时
市调工作
整的价
格
库存上下线修改
根据季节、销量、陈列、活动
商品验收
配送商品到货验收、入库、
商品互配
商品借出、借如的账目处理
商品价签打印
每天商品变价、打印变价商品价签
缴款单填写
每天营业收入收银员填写、店长合计存
款单粘贴
门店当月发生的费用，水电费、刷卡调货
拆零登记
进口药品管理
会员资料录入 会员积分冲减 6 市场部工作 销售分析 会员日布置
根据门店实际温湿度度数，每天两次(早上 8:30、下午4:00）温湿度超标采取的措施 也要备注清楚 麻黄碱商品最多每人限购两盒销售，登记 购买人的姓名、购买商品的品名、数量、 商品的批号、身份证号码、联系电话 整包装拆零销售，登记拆零商品的品名、 规 格、剂型、拆零数量、销售数量、结余数 量 根据到货的时间、收集进口药品检验报告 单据，填写到货时间、到货数量、到货批 号 新办会员，填写会员档案、姓名、性别、 联系方式、出生年月、家庭住址、录入系 统 会员积分兑换礼品冲减 查询门店销售金额、客流、客单价、毛利 做门店的销售业绩分析 会员日卖场布置、气球、横幅、写真、广 播 LED内容、员工当天销售目标装订
报销单具填写
的交通费、电话费、缴费后发票，在费用
报销单上填写清楚缴费的明细、门店、
日期、报销人，粘贴好报销的发票
根据上月门店实际发生的各项费用，和本
月所需要费用填报各项申请明细，备注申
费用预算表填写
请的原因、合计本月共申请的费用金额、
填写申请门店的店名、日期、申请人的姓
名
月医保结算报表打印
每月1日打印门店上月医保刷卡金额的报表 选择的时间（1日--31日）
连锁药店店长培训计划内容
连锁药店店长培训计划内容第一部分：培训目标和需求分析1.1 培训目标连锁药店店长作为企业的管理者，需要具备良好的管理技能、良好的服务意识、专业的药品知识和良好的沟通能力。
因此，培训的目标是通过系统的培训，提高店长的管理能力、服务水平和专业素养，使其能够更好地管理连锁药店，提升企业绩效和服务质量。
1.2 需求分析在连锁药店的经营中，店长是关键的管理者，他们需要掌握管理技能、专业知识和服务意识。
然而，目前许多店长缺乏系统的管理培训和专业知识的学习，导致其在管理和服务方面存在一些问题。
因此，需要对店长进行系统的培训，提高其综合能力和专业素养。
第二部分：培训内容和方法2.1 培训内容（1）管理技能培训- 团队管理与激励- 绩效管理- 店面运营管理- 库存管理- 营销策划与执行- 成本控制与利润管理（2）专业知识培训- 药品基础知识- 药品管理规范- 药品知识更新（3）服务意识培训- 顾客关怀与服务- 紧急情况处理- 投诉处理与客户回访（4）沟通能力培训- 领导沟通- 团队沟通- 客户沟通2.2 培训方法为了确保培训效果，培训方式应该多样化，包括但不限于：-理论讲解：通过讲座、PPT等形式，介绍相关理论知识和实际操作经验。
-案例分析：通过案例分析，让学员了解实际问题，培养解决问题的能力。
-角色扮演：模拟真实场景，让学员参与角色扮演，培养应对能力。
-实地考察：参观其他成功的连锁药店，学习其管理经验和运营模式。
-互动讨论：通过小组互动讨论，促进学员之间的交流和学习。
第三部分：培训实施和评价3.1 培训计划（1）培训时间-为便于学员参与培训，安排在非繁忙时段，通常安排在早上或下午。
（2）培训方式- 分为线上和线下培训，利用互联网资源和线下实地考察相结合的方式进行培训。
（3）培训师资- 请专业的管理培训师及药品专家进行培训，确保培训的专业性和可行性。
（4）培训周期- 培训周期安排为每月一次，连续三个月，确保培训效果。
新开店培训课程一览表
新开店培训课程一览表(List of NSO Training Programs) 培训类别培训课程课程编号培训时间培训员
入职培训公司简介
企业文化
新员工入职须知
商店概况
商店设备
健康与安全
防损与防火
火警演习/消防器材使用
价签与标识
布货原理
商店服务
走近顾客与得到认可
为顾客挑选合适的商品
公司政策与制度
开店培训新店开业主控表
商品自用流程
如何识读商店平面布局图
如何识读商品展示规划图
端头陈列原则
货架设备基本知识
新店营运知识
基础日常流程介绍
值班店长工作职责
海量测试
盘点
技能培训销售五步曲
消法与投诉处理技巧
库存管理
财务知识培训
紧急救护常识与基本急救方法
叉车操作技能/叉车维护保养
打包机操作
点钞技能/假币识别/信用卡/支
票
消防监控设备操作
产品知识培训产品知识考核体系简介
自有品牌产品培训
商店内部产品知识培训
供应商相关商品知识培训
系统培训操作系统培训
PSO收银系统培训
销售查询系统
价签打印系统培训
条码打印系统培训
系统上岗考核
库存管理培训（手持终端）基础知识操作
领导与管理培
训基础面试技能
教练技能
个人成效与时间管理评估与考核
营运管理能力
培训演讲技巧
团队建设。
连锁药房培训计划表
连锁药房培训计划表一、课程介绍课程名称：连锁药房培训计划课程目标：培养员工的专业知识和技能，提高服务水平和销售能力，以提高药房整体竞争力和市场占有率。
二、培训目标1. 了解药物相关知识，包括药理学、毒理学、临床应用等；2. 掌握药品的分类、使用方法和不良反应；3. 提升销售技巧，增加销售业绩；4. 培养良好的职业素养和服务意识；5. 学习团队合作和沟通技巧，提高工作效率；6. 加强对相关政策法规的了解，提高合规经营意识。
三、课程设置1. 基础知识培训相关课程：药理学、毒理学、药品分类、用药原则、不良反应处理等培训目标：让员工对药物有一个清晰的认识，增强药品专业知识。
2. 销售技巧培训相关课程：销售心理学、销售技巧、客户服务技巧、售后服务等培训目标：提高员工的销售技巧和服务意识，增加销售业绩。
3. 团队合作培训相关课程：团队合作原则、沟通技巧、协作意识培训等培训目标：培养员工良好的团队合作和沟通能力，提高工作效率。
4. 政策法规培训相关课程：药品管理法规、药品相关政策法规培训等培训目标：提高员工对药品相关政策法规的了解，加强合规经营意识。
三、培训计划1. 前期准备a. 制定培训计划及教材b. 招募培训讲师c. 配备相关培训设备2. 培训实施a. 培训课程安排及时间表b. 引入案例分析和角色扮演等教学形式c. 培训课程的三级考核：课后作业、阶段性考试、总结性考核3. 结果监测a. 培训结束后的调查问卷及满意度调查b. 培训后一段时间对员工综合表现进行评估四、培训讲师1. 药理学、毒理学讲师：医学院教授或相关领域专家2. 销售心理学讲师：营销专家或心理学专家3. 客户服务技巧讲师：客服行业专家或培训老师4. 团队合作讲师：企业管理专家或团队建设专家5. 政策法规讲师：法律专业人士或行业政策专家五、培训时间安排基础知识培训：2周，每周3天，每天4小时销售技巧培训：2周，每周3天，每天4小时团队合作培训：1周，每周2天，每天4小时政策法规培训：1周，每周2天，每天4小时六、培训场地及设备1. 培训场地：连锁药房内部培训室或租赁培训场地2. 培训设备：投影仪、音响设备、电脑、白板等七、培训评估1. 培训效果评估：培训结束后，员工综合表现评估2. 满意度调查：培训结束后，员工对培训课程、讲师等进行满意度调查3. 培训成本控制：对培训成本进行统计和分析，确保培训投入的合理性八、培训预算1. 培训场地及设备租赁费用2. 培训讲师费用3. 培训材料费用4. 员工培训期间的工资及福利费用5. 其他杂项费用九、培训总结1. 培训效果总结：对培训效果进行总结和评估2. 经验总结：对培训过程中的经验和不足进行总结3. 下一步计划：根据培训总结和员工需求，进行进一步的培训计划制定以上是我们连锁药房的培训计划，希望能够通过培训，让员工提高专业能力和销售水平，提升公司整体竞争力和市场占有率。
关于店长的培训计划表
关于店长的培训计划表
序号培训内容培训目标培训方式负责人培训时间评估方式
1 店铺运营管理掌握店铺日常运营管理技能，包括人员管理、货品调度、店面布置等理论培训、案例分析、实地考察公司培训师1周考试、实操
2 客户服务与沟通技巧提升客户服务意识，提升客户满意度，提升店内员工沟通技巧理论培训、角色扮演、实地考察培训师 3天观察评估、模拟情景演练
3 销售技巧与经营策略提升店长的销售经营意识，提升店铺销售额，强化员工销售技巧理论培训、案例分析、实地考察销售经理1周销售数据评估、实操考核
4 团队建设与激励提升团队建设能力，激励员工积极性，提升团队合作意识
理论培训、团队活动、心理辅导人力资源部3天团队建设效果评估、员工满意度调查
5 风险防范与应急处理掌握店铺风险防范技能，应对突发事件，提高店铺安全防护能力理论培训、模拟演练、实地考察安全主管2天事故处理演练、安全巡查评估
注意事项：
1. 培训过程中，需注重理论与实践相结合，注重培训实效；
2. 每个培训环节需安排明确的负责人，并进行实时跟进；
3. 培训结束后，需对培训效果进行全面的评估和总结。
店长培训计划表撰写思路
1. 引言：对店长培训的重要性进行说明；
2. 培训内容：具体列出店长应当掌握的技能和知识；
3. 培训目标：明确每个培训环节的目标；
4. 培训方式：详细说明每个环节的培训方式和实施方法；
5. 负责人：明确每个环节的负责人；
6. 培训时间：列出每个培训环节的时间安排；
7. 评估方式：说明每个培训环节结束后的评估方法；
8. 注意事项：在培训过程中应当注意的事项；
9. 总结：总结店长培训计划表的编写思路。
药店培训计划一览表
药店培训计划一览表培训目标：本培训计划旨在提高药店员工的专业知识和服务技能水平，提升顾客满意度，提高药店的业务水平和绩效。
培训内容安排：第一阶段：专业知识培训时间：1个月内容：药品知识、医药常识、非处方药知识、处方药知识、OTC产品知识、中药知识等。
第二阶段：服务技能培训时间：2周内容：用药建议技能、顾客沟通技巧、团队协作能力、售后服务能力等。
第三阶段：管理技能培训时间：2周内容：库存管理、陈列技术、销售技能、宣传推广技巧等。
培训方式：1. 理论培训：由专业讲师进行系统讲解，员工利用课余时间进行自学、复习，加深印象。
2. 实践培训：在课程结束后，进行一定时间的实地实践，让员工将所学知识和技能应用到实际工作中，加深理解和掌握。
培训方法：1. 课堂教学：注重讲解和理论知识的传授。
2. 小组讨论：设立小组，由小组成员共同研究问题，分享经验，促进学习和交流。
3. 角色扮演：通过模拟真实工作情景，让员工在实际操作中练习和体会服务技能，提高服务水平。
4. 调研学习：安排员工到其他药店进行学习考察，吸取行业内先进经验，提高工作水平。
培训评估：1. 知识考核：通过考试评估员工掌握情况，作为培训成果的评价标准之一。
2. 绩效评估：培训结束后对员工的绩效进行评估，包括销售额、顾客满意度等指标。
3. 360度评估：通过员工自评、上级评价和同事互评等综合评估方式，评估员工在培训后的变化和提升情况。
培训效果跟踪：1. 追踪培训后的工作表现，保持与员工的沟通，了解员工对培训的反馈和效果。
2. 定期组织员工交流会，分享培训成果，发现问题并及时解决。
3. 实施后续培训计划，强化培训成果，不断提高员工的专业水平和服务技能。
以上为药店培训计划一览表，希望通过本次培训可以提高员工的专业素养和服务水平，达到药店提升绩效的目的。
连锁药店技能培训课内容
《商品销售分析》 《商品库存分析》
12
商品管理
《商品结构优化》
13
商品管理
《商品引进与淘汰》
14
商品管理
《商品周转及库存把控》
15
商品管理
《门店合理补货与备货》
16
商品管理
《商品缺断货管理》
17
商品管理
《商品滞销管理》
18
商品管理
《商品品类梳理规划》
精英管理技能班
19
《薪酬设计》
20
人力资源管理 《绩效考核》
制定引进淘汰标准及流程，促进商品合理更替
4h
掌握库存周转计算方法，预设门店库存上下限
4h
门店补货周期、补货公式应用、合理制定补货数量
3h
门店商品缺断货原因分析及有效预防
3h
门店商品滞销危害、原因分析及预防措施
3h
梳理经营品类，寻找短板，调整规划、补充缺陷
4h
企业薪酬规划与设计
3h
企业绩效考核指标设定及考核评估
《药店采购基本常识》
《药店采购流程》
《运营数据分析》
《营销管理》
运营管理
《督导管理》
《卖场管理》
《健康门店经营指标诊断》
技能培训课程目录
内容简介
课时Байду номын сангаас
介绍良好心态的做事风格，促进员工认知
3h
现场辅导训练，帮助员工塑造良好心态
4h
人际沟通技巧及常见的沟通障碍原因分析
3h
目标制定原则及目标分解技巧
3h
员工的培训、培养、职业规划指引及凝聚力
3h
门店商品滞销危害、原因分析及预防措施
3h
梳理经营品类，寻找短板，调整规划、补充缺陷
连锁药店市场部新店长带教流程与新学员带教考核
连锁药店市场部新店长带教流程与新学员带教考核新店长带教流程一、人事部：1、新员工到店收集全员工基本资料（员工应聘表、身份证复印件、毕业证复印件、两张照片、新员工入职须知、工装管理规定）收集齐后交到行政部建立档案。
2、新员工到店后培训带教考核，第一天学习抄写公司制度，第二天学习卖场主要分类，第三天起学习商品货位，抄写商品主要功能及卖点(30—50个)单品，所有货位学习完后，开始学习员工手册营销六部曲、组合销售案例，除了休息之外每天都要有学习记录，抄写前要先写日期，店长每天要考核打分，签名及日期全部都要标准清楚，新员工转正时市场部到店现场考核分，结合店长每天考核分为依据，少一天学习笔记，就晚一天转正，（从入职三天起到转正之日），考核合格后，新员工在一周内要签订好劳动合同交到公司行政部（考核时间在15日之前当月生效、15日之后次月生效）。
3、新员工入职满三个月，并且已经转正，可以写申请购买医社保或者社保补贴，申请人填写申请表（入职时间、申请内容全部填写清楚）门店店长审批签字后交到市场部考核审批才能生效（审批时间在15日之前当月生效、15日之后次月生效）。
4、员工离职提前一个月写离职申请，春节期间提前两个月写申请（有员工离职的门店，店长提前要招聘员工到店培训）离职申请批准后门店办理好交接，填写好离职交接表在到公司办理离职手续。
二、营运部：1、店长店内管理：每天要检查店内安全（早上：用电用水，门窗、监控系统是否正常运行，晚上下班门店监控系统电源不允许关闭）员工仪容仪表，做到工装干净整洁，佩戴好工号牌。
卫生检查保证店堂内、外干净整洁，无蜘蛛网絮，店里商品摆放合理有序；LED屏、广播滚动播放活动内容及商品陈列。
2、每天门店销售状况在交接班会上进行点评，综合排名第一名的从店长基金中支出做为奖励（前一个月的店长基金为参考依据/31天=每天综合第一名奖励金额）被奖励的员工签字确人后，月会时到公司市场部核销。
查询方法：各模块销售----零售中心----员工主打商品查询-----输入日期----选择店名----运行类别销售查询（1类---7类）零售中心---零售业务数据----往日零售报表----往日零售汇总分析-----输入日期-----选择店名---运行----销售员销售汇总---点击鼠标右键----记录汇总---销售员----实收金额3、每天要填写店长精细化考核表（表格每月店长会议上放发），按照表上检查内容认真检查填写。
药店培训计划内容目录
药店培训计划内容目录目录
一、培训计划概述
1.1 培训目的
1.2 培训目标
1.3 培训内容
1.4 培训时间安排
1.5 培训期望成果
二、员工基础知识培训
2.1 药品知识
2.1.1 常用药品分类和功能
2.1.2 重点药品推荐
2.1.3 药品存储和保质保量
2.2 医疗器械知识
2.2.1 常用器械分类和功能
2.2.2 如何正确使用医疗器械
2.3 健康知识
2.3.1 常见疾病预防和保健知识
2.3.2 日常健康饮食指导
三、客户服务技巧培训
3.1 专业服务态度
3.1.1 善于倾听客户需求
3.1.2 主动提供解决方案
3.2 沟通技巧
3.2.1 观察客户表情和身体语言
3.2.2 如何用亲和力与客户建立联系
3.3 投诉处理
3.3.1 处理常见投诉的方法
3.3.2 如何与客户协商解决问题
四、应急处理培训
4.1 急救知识培训
4.1.1 如何处理晕厥、心跳骤停等急性疾病
4.1.2 清楚道路急救设施位置
4.2 突发事件处理
4.2.1 灭火器使用方法
4.2.2 突发事件疏散演练
五、法律法规培训
5.1 《药品管理法》相关知识
5.2 医保政策
5.3 保健品销售规范
六、培训评估和反馈
6.1 培训后考核机制
6.2 反馈机制和改进方法
七、培训后续跟进计划
7.1 员工培训效果跟踪
7.2 持续教育和技能提升计划
八、总结与展望
8.1 员工培训总结
8.2 未来培训计划展望
以上为药店员工培训计划的目录内容，具体内容将根据培训实际情况进行细化和完善。
中小型医药连锁店新店长培训带教表(很全)
（接触药品人员一览表、员工个人健康档案表、
健康证复印件）
5、本店培训档案（培训计划、培训申请、培训签
到、培训记录、个人培训档案、培训试卷）
6、收集药品及器械的不良反应
7、熟悉
本店的经营范围及证照效期 8、商品陈列原
则
每天
1、员工是否按时到岗、工装及号牌是否佩戴。 2、在岗员工销售工号是否能够正常使用。 3、新员工到岗每日学习笔记抽查、人事制度的学 习（30个货位）。
部门
门店需要做的工作
每天
1、每天检查门店整体卫生情况； 2、每天检查音响、LED屏是否正常； 3、每天开交接班会议，对业绩(PK数据、重点活 动商品）进行评比以及优秀案例分享； 4、每天对电子公告进行管理，公司重要通知有记 录备案 5、关注门店会员消费情况；
市场部
每周
1） 每周一进行卫生大扫除，并有检查记录；对 上周业绩（包括销售达成、客单、客流、类别销 售、模块提成）进行分析，并在交接班会议上公 布，让每一位员工签字记录； 2） 每周二开交接班会议时安排周三会员买赠日 的工作，把周三会员日的销售目标分解到每一位 员工，并检查周三赠品是否有货； 3） 每周三做好赠品陈列，统一员工接待话术； 4） 每周四跟踪周三买赠日销售情况和周五会员 服务日工作安排； 5） 每周五做好会员服务，对于检测血糖的顾客 做好登记，上正常班的店长（周六休息者）要安 排好会员日准备工作； 6） 每周六下午班店长或者员工做好会员日的准 备工作； 7） 每周日要开晨会和交接班会，主要是将会员 日的销售目标分解到个人，销售氛围布置的要求 和准备，现场工作的协调。
2、退单流程；按照商品部下发通知开始整理退货
。
3、门店补货申请单填
写：首先要核实当天公司是否有给配货，不要让
2024零售药店培训计划一览表
2024零售药店培训计划一览表培训计划表日期时间培训内容---------------------------------------1月10日 9:00-11:00 售药技巧培训11:00-12:00 休息13:00-15:00 客户服务与沟通技巧1月11日 9:00-11:00 药物知识与药品分类11:00-12:00 休息13:00-15:00 用药指导与咨询1月12日 9:00-11:00 药物存储与防潮措施11:00-12:00 休息13:00-15:00 药品供应链管理1月13日 9:00-11:00 库存管理及库存周转率11:00-12:00 休息13:00-15:00 销售技巧培训1月14日 9:00-11:00 药品合规性和法规遵循11:00-12:00 休息13:00-15:00 违禁药品识别与处理*请注意，培训地点为公司会议室。
*每天的培训内容会根据具体情况做适当调整，具体安排请以现场通知为准。
垂直药店在当今日益竞争激烈的市场中发挥着重要作用。
为了提高员工的专业知识和技能，我们公司特别制定了2024年度的零售药店培训计划。
培训的目标是提供全面的药店管理和销售技巧，以确保顾客能够获得准确、安全、高质量的服务。
1. 售药技巧培训这一培训将着重于药店员工的基本售药技巧。
工作人员将学习如何准确理解顾客的需求，并提供专业的建议和服务。
此外，他们还将学习如何有效地利用销售技巧，提高销售额和顾客满意度。
2. 客户服务与沟通技巧良好的客户服务和沟通技巧对于保持药店声誉和促进持续的顾客满意度至关重要。
在这个培训中，员工将学习如何与顾客建立良好关系、处理投诉、提供有效的解决方案并展示专业的沟通技巧。
3. 药物知识与药品分类药店员工需要具备丰富的药物知识，并能熟悉各类药品的特点和用途。
这个培训将涵盖常见疾病和常用药物的知识，以及药品分类和存储要求。
4. 用药指导与咨询药店员工需要具备为顾客提供正确的用药指导与咨询的能力。
新店长培训计划表
新店长培训计划表一、培训目的新店长是公司门店管理的关键角色，负责门店的日常经营管理工作，对于门店的营销、运营、人员管理等工作具有重要的影响力。
因此，为了提高新店长的管理水平和业绩，特制定本培训计划，旨在帮助新店长快速适应并胜任门店管理工作，提升其绩效和领导能力。
二、培训对象本培训计划面向即将担任或刚刚担任门店店长岗位的员工，包括但不限于新员工、转岗员工和晋升员工。
三、培训内容1.公司文化和价值观培训新店长必须深入了解公司的文化和价值观，并在实际工作中贯彻落实，为员工树立榜样。
培训内容主要包括公司的使命、愿景、核心价值观、企业文化等。
2.门店管理理念培训新店长需要了解门店管理的基本理念和方法，包括门店运营、市场营销、人员管理等方面的知识和技能。
培训内容包括门店定位、市场定位、选址规划、产品定价、促销策略、人员组织等。
3.销售技巧和客户服务培训新店长需要具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够有效地开发客户资源，提高销售业绩和顾客满意度。
培训内容主要包括销售技巧、客户需求分析、沟通技巧、投诉处理等。
4.人员管理和团队建设培训新店长需要具备一定的人员管理和团队建设能力，能够有效地激励员工，调动其工作积极性，提高员工的团队凝聚力和执行力。
培训内容包括团队建设、员工激励、绩效考核、沟通协调等。
5.财务管理和成本控制培训新店长需要具备一定的财务管理和成本控制知识，能够合理制定和控制店铺的财务预算和成本开支，确保门店的盈利能力和稳健经营。
培训内容包括财务报表分析、成本控制、资金管理等。
6.危机应对和风险管理培训新店长需要具备一定的危机应对和风险管理能力，能够有效地预防和处理各种突发事件和风险，确保门店的安全稳定。
培训内容包括危机应急预案制定、安全防范、危机公关等。
四、培训方式1.集中培训组织专业培训机构进行集中培训，包括课堂授课、案例分析、角色扮演、讨论交流等形式。
2.现场实践安排新店长到其他门店进行实地考察、学习和交流，参与实际的经营和管理工作，积累经验和提升能力。
店长培训之新员工如何带教_2022年学习资料
How?如何做-√多为新同事争取实践的机会。-知道≠能灵活运用。-慎用“有什么不明白就问我”。
因人而易-了解新同事的：-1.工作经验；（了解店铺同事的学习进度做好-交接-2.性格、爱好；-3.家庭背景
新同事分类-√前途远大型-√辩理型-文静型-√耿直型-√贪玩型
前途远大型-工作时有目标冲劲；-√有自我管理能力。-适度地给予肯定-让其打好基础，切勿操之过急-不断跟进， 保持不断进步的良好发展状态
Where?何处-培训室-卖场-班次安排-店长每周保特2一3天跟新同事进餐到上下班，加深-私下的友谊，让新 事更快融入
Who?何人-分类型安排导师（店务能手，销售-按性格分配导师-导师与学员相互认识
困惑-√为什么教完了还是老样子，-怎么讲都没进步？-√问他有什么不明白又不说，-但做起来又做不好！-不通
聆听-1.不打断对方-2。倾听的态度：点头，微笑，注视对方、-身体前倾。
鼓励式回应-√鼓励的方式。（眼神、手势、语言-√赞扬要具体。-√避免“有附带条件”的赞扬-√鼓励的层次。同-公开表扬-上报公司转正
跟进-过程跟进培训效果（对上期培训的-知识掌握程度抽查-设定抽查时间（何时抽查）-给予正确评估与指导-效果 馈（对纸品-玩具车床-用品-食品
员工必备技能-序号-项目-内容-工作流程-营业前、营业中和营业后给阶段需要做些哪些工作。-2-门店货品-门 货品布局，位置，货品基础作用-3-基础销售技能-解宝宝基本情祝和顾客基本交流-4-企业文化和会员优惠-公司 企业背景和公司会员的忧惠政策-5-收银系统-买单、退换货、出入库调货、建会员档案等-6-陈列打板-产品陈列 服装的搭配及打版，大小针织的折叠和打版-售后回访和基础客诉-处理-顾客回访话术和基础的客处理-8-理胎发发器的使用-基础育儿知识-婴幼儿和孕妇基础注意事项-10-活动政策-专项活动和带销品活动政策的熟记和运用1-连带销售技能-货品的关联性，并结合销售-12-销售数据分析-对门店专项活动和个人销售业绩的分析-各类食 营养元素的-五大类1、提高免疫系统：2、利于肠道健康：3、促进视觉神经-13-系统发育：4、促进脑部发育： 、利于骨骼健康。-嘤幼儿常见问题的预1、湿疹，2、过敏，3、腹泻。4、发烧，5、上火，6、痱子，7、便-1 -防和处理-秘等
药房培训计划目录
药房培训计划目录
一、培训计划概述
1.1 培训目标
1.2 培训内容
1.3 培训对象
二、药房基础知识培训
2.1 药品分类和特点
2.2 药品储存及保质期管理
2.3 药品监管政策和法规
2.4 药品处方审核和配药流程
三、药物知识培训
3.1 常见疾病及相关治疗药物
3.2 常用非处方药品知识
3.3 常见药品的服用方法和副作用
四、药房服务技能培训
4.1 患者接待和服务技巧
4.2 处方审核与配药技能
4.3 药品销售与药物咨询
4.4 库存管理与药品保质管理
五、卫生与安全知识培训
5.1 药房卫生与环境管理
5.2 药品事故处理与急救技能
5.3 药品存储与防火安全
六、法律法规与伦理培训
6.1 药品管理法规与政策
6.2 药品销售与处方审核
6.3 伦理与职业素养
七、培训评估与反馈
7.1 培训效果评估
7.2 培训后续指导与辅导
7.3 培训反馈及改进措施
八、培训计划执行与监督
8.1 培训计划执行
8.2 培训指导与辅导
8.3 培训监督与检查
九、培训成果与总结
9.1 培训成果评估
9.2 培训总结与反思
9.3 培训成果展示与分享
以上是药房培训计划的目录，接下来我们将按照目录所列内容进行详细的培训内容安排及计划执行。
希望每位参与培训的同事们都能够在培训中有所收获，提升自己的专业技能和服务水平。
祝愿大家在未来的工作中能够更加出色，为客户提供更好的服务。
连锁药店总部培训计划目录
连锁药店总部培训计划目录第一部分：总部培训计划概述1.1 培训计划的背景和目的1.2 培训计划的重要性1.3 培训计划的内容和范围1.4 培训计划的实施方式和流程第二部分：总部培训计划的管理机构和人员2.1 培训计划的管理机构2.2 培训计划的管理人员和职责第三部分：总部培训计划的具体内容3.1 公司简介和战略规划3.2 公司文化和价值观3.3 国家药品监管政策和法规3.4 药品知识和专业技能3.5 客户服务技能和沟通技巧3.6 销售技能和市场营销策略3.7 药品安全和风险管理3.8 创新和变革管理3.9 团队管理和领导力培养3.10 教育培训资源和平台建设第四部分：总部培训计划实施方式和流程4.1 培训需求分析和目标设定4.2 培训计划制定和内容确定4.3 培训计划实施和资源调配4.4 培训计划评估和效果分析4.5 培训计划总结和改进措施第五部分：总部培训计划的预算和资源保障5.1 培训计划的预算编制5.2 培训计划的资源投入和保障5.3 培训计划的成本分析和效益评估第六部分：总部培训计划的评估和反馈6.1 培训计划实施效果评估6.2 培训计划参与者反馈意见6.3 培训计划改进措施和持续优化第七部分：总部培训计划的实施时间表和进度安排7.1 培训计划的时间节点和顺序安排7.2 培训计划的进度控制和分阶段考核第八部分：总部培训计划的知识产权和保密协议8.1 培训计划的知识产权归属8.2 培训计划的保密义务和法律责任第九部分：总部培训计划的可持续发展和未来规划9.1 培训计划的可持续发展战略9.2 培训计划的未来规划和发展方向9.3 培训计划的成果和社会效益总结：总部培训计划的核心要点和价值观参考文献以上就是总部培训计划的目录内容，希望对您有所帮助。
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பைடு நூலகம்门店当月发生的费用，水电费、刷卡调货
报销单具填写
的交通费、电话费、缴费后发票，在费用
报销单上填写清楚缴费的明细、门店、
日期、报销人，粘贴好报销的发票
根据上月门店实际发生的各项费用，和本
月所需要费用填报各项申请明细，备注申
费用预算表填写
请的原因、合计本月共申请的费用金额、
填写申请门店的店名、日期、申请人的姓
商品部下发的市调明细、做周边最
市调工作
具竞争门店的价格市调，填写竞争店 的价格、本店的价格、建议调整的价
格
库存上下线修改
根据季节、销量、陈列、活动
商品验收
配送商品到货验收、入库、
商品互配
商品借出、借如的账目处理
商品价签打印
每天商品变价、打印变价商品价签
缴款单填写
每天营业收入收银员填写、店长合计存
款单粘贴
医社保、或医社保补贴的申请
员工类别提成表填写 会进系统查询、填写提成表、每天
把提成金额公布给员工
员工排班表
月底门店员工排班表上报
员工异动表
每月15日门店员工异动表填写上报
每月1日门店近效期商品统计、分析
近效期统计
近效期产生的原因，本月近效期商品
报损明细筛选
每月月第打印门店贵重商品、近效期交接
贵重商品、效期交接 表
温湿度登记
XX碱销售登记 5 质管部工作
拆零登记
进口药品管理
会员资料录入 会员积分冲减 6 市场部工作 销售分析 会员日布置
根据门店实际温湿度度数，每天两次(早上 8:30、下午4:00）温湿度超标采取的措施 也要备注清楚 XX碱商品最多每人限购两盒销售，登记 购买人的姓名、购买商品的品名、数量、 商品的批号、身份证号码、联系电话 整包装拆零销售，登记拆零商品的品名、 规 格、剂型、拆零数量、销售数量、结余数 量 根据到货的时间、收集进口药品检验报告 单据，填写到货时间、到货数量、到货批 号 新办会员，填写会员档案、姓名、性别、 联系方式、出生年月、家庭住址、录入系 统 会员积分兑换礼品冲减 查询门店销售金额、客流、客单价、毛利 做门店的销售业绩分析 会员日卖场布置、气球、横幅、写真、广 播 LED内容、员工当天销售目标装订
序 各部门工作 1 人事工作 2 商品工作
3 财务工作 4 行政工作
连锁大药房新店长带教培训工作目录清单（标准
带教内容
达到目标
员工档案收集
应聘表、新员工入职须知 工装管理规定、身份证复印件
毕业证复印件
员工劳动合同签订 新员工通过考核转正签订劳动合同
新员工入职满三个月，通过考核转
员工医社保办理
正签订劳动合同，要提醒员工办理
名
月医保结算报表打印
每月1日打印门店上月医保刷卡金额的报表 选择的时间（1日--31日）
每月26日-27日打印医保结算报表，选择时
间（上月26日--当月25日）整理好医保单
医保单据上交
每300份装订一本、核对好当月所有医报单
单据数量，一张不能少，在27日之前上交
公司行政部盖章，
办公用品上报
购物袋根据门店客流上报，门店所需要的 办公用品明细在每月15日之前填写清楚
每天填写两次上墙公示 药监局备查
随时登记 药监局备查 随时
培训工作目录清单（标准）
备注
收集齐全带回公司存档
带回公司存档
员工填写，店长签字上 交公司审批
员工清楚自己工资
带教人签字 被带教人签字
填写在商品部下发的样表
门店员工交接 上传到商品部信息员
上报刘乾丽修改库存上下线 随时 上交财务对账
找部门负责人签字上交财务
月会时上交总经理审批
上交财务对账 上交医保局 上传公司行政部主管