旅行社经营与管理期末考试试卷

旅行社经营与管理期末考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1.5分，合计15分）

1.世界范围内排名第一的旅行社是（ C ）。

A.港中旅

B.日本交通公社

C. 美国运通

D.携程

2.采用公开发行股票形式设立的旅行社采用的是下列哪种现代企业制度( C ) 。

A.有限公司

B.有限责任公司

C.股份有限公司

D.上市公司

3.旅行社产品市场定位的策略不包括（ B ）。

A.市场挑战策略

B.市场进攻策略

C.市场跟随策略

D.市场补缺策略

4.下列不属于直接促销方式的是（ D ）。

A.人员推销 B会展促销 C.电话促销 D.口碑促销

5.已经订妥日期、航班和机座的机票称为（ A ）票。

A.OK

B.GDS

C.BSP

D.OPEN

6.在人力资源的配置当中，工作分析的要素通常概括为“7W ”，其中不包括：（ D ）。

A. Who

B. Why

C. for Whom

D. Whom

7.张某准备申请设立一家能够经营入境业务的国际旅行社，那么他应该缴纳（ C ）万质量保证金。

A.100

B.150

C.60

D.30

8.截止到2007年9月份青岛共有旅行社（ A ）家，国际旅行社（ A ）家。

A.363、22

B.363、20

C.360、20

D.360、22

9.假如劳动合同的期限是2年，则按照现行《劳动合同法》的规定，试用期为（ B ）。

A.不超过一个月

B.不超过两个月

C.不超过三个月

D.不超过六个月

10.旅行社定价中，比较常见的是成本加成法，旅行社产品价格的计算方法为：（ A ）。

A.成本+目标利润+税金

B.成本+目标利润

C.成本+目标利润率+税率

D.成本+目标利润率+税金

二、多项选择题（共10题，每题2分，合计20分）

1.我国旅行社的设立中，资金筹措的渠道主要有（ ACD ）。

A.合股资金

B.待摊费用

C.自有资金

D.银行贷款

2.旅行社在选择细分标准和因素进行市场细分时，应当遵循（ ABD ）。

A.可达性原则

B. 可测性原则

C.可行性原则

D.可盈利性原则

3.旅行社产品差别化的策略主要有（ BCD ）。

A.外观差别化

B.价值差别化

C.功能差别化

D.服务差别化

4.旅行社产品销售渠道的客户旅行社选择中，应该考虑（ ABCD ）因素。

A.合作意向

B.组团能力

C.地理位置

D.信誉

5.我国航空销售代理人的类型主要有（ AC ）。

A.一类航空票务代理

B. 国际航空票务代理

C.二类航空票务代理

D. 国内航空票务代理

6.以下选项属于旅行社较为典型的员工绩效考评的是（ ABCD ）。

A.职务考评

B.奖金考评

C.定薪考评

D.晋升考评

7.福利泛指旅行社向员工支付的间接报酬，以实物或者服务的形式支付，常见的福利类型有（ ABCD ）。

A.公共福利

B.生活福利

C.带薪假期

D.个人福利

8.在旅行社申办时，需要向旅游行政管理部门提交很多文件，下列选项中属于提交文件的是（ ABCD ）。

A. 设立申请书

B. 经营场所证明

C. 经营设备情况证明

D.旅行社章程

9.下列选项中属于旅行社企业文化的内容的是( ABD )。

A.企业经营哲学

B.企业精神

C.企业员工

D.企业形象

10.奖励旅游有以下的基本特点( ABCD )。

A.激励性

B.公务性

C.福利性

D.长效性

三、名词解释（共5题，每题4分，合计20分）

1.旅行社

答：以营利为目的，从事旅游业务的企业。（4分）

2.市场细分

答：旅行社为明确经营方向,寻找最佳市场机会,把异质市场按照不同的特征(一定标准)细分为若干需求大体一致的同质市场(子市场),以便有效地配置资源。（4分）

3.人力资源管理

答：一定组织对人力资源进行合理的配置，保证其人力需求和对人力的最佳利用，并通过激励、考评和文化建设等活动，充分发挥人的主观能动性，发挥群体能力，以实现组织目标的活动。（4分）

4.民用航空运输销售代理人

答：受民用航空运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托人的名义代为处理航空客货运输销售以及相关业务的营利性企业。（4分）

5.会展旅游

答：通过举办各种类型的大型国际展览会、交易会、大型会议、招商会等，吸引大量游客前来洽谈贸易、旅游观光、技术合作、信息沟通、人员互访和文化交流，以此推动交通、商业、餐饮等相关的行业的发展，它是一种综合性的旅游形式。（4分）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.旅行社行业具有哪些特点？（共5分）

答：（1）智力密集，旅行社是智力密集型的企业；（1分）

（2）进入容易，行业壁垒低；（1分）

（3）经营依附性强，有较强的依托性和关联性；（1分）

（4）产品替代性强；（1分）

（5）具有较强的敏感性，抗击风险能力较弱。（1分）

2.旅行社经营战略管理的流程? （共5分）

答：（1）旅行社经营环境分析；（1分）

（2）明确旅行社使命，确定经营目标；（2分）

（3）旅行社经营战略选择；（1分）

（4）战略控制与调整。（1分）

3.旅行社品牌有哪些功能? （共5分）

答：（1）识别功能，这是品牌最基本的功能；（1分）

（2）安全功能，旅行社把品牌作为区别于其他竞争者的标识，目的在于引起消费者对其产品的关注，并作为他们选择特定产品的对象；（2分）

（3）价值功能，体现在特定消费群体所偏好并形成品牌忠诚；（2分）4.旅行社企业文化构建的重点内容有哪些? （共5分）

答：（1）服务意识（1分）

（2）文化功能（1分）

（3）参与经营（1分）

（4）互助合作（1分）

（5）勤奋自律（1分）

五、论述题（共2题，每题12.5分，合计25分）

1.论述旅行社经营战略管理的主要内容（要求有图表分析）。

答：（1）以市场为中心的产品及产品营销策略（1分）

现有产品新产品

现有市场市场渗透产品开发

新市场市场开发多角化经营

图表（1分）