旅行社经营与管理期末考试试卷
《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案
《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1、新中国第一家旅行社是（）。
A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。
A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。
A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。
A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。
A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（）。
A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。
旅行社经营与管理试卷
武汉船舶职业技术学院2012-2013学年第一学期《旅行社经营与管理》期末试卷（开卷）班级姓名学号一、单选题（每小题1分，共10分）１、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（通济隆旅行社）正式成立于( )年。
A.1841B.1851C.1838D.1865２、经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（）元人民币的质量保证金。
A．30万B．60万C．90万D．100万３、在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A．金牛产品B．问号产品C．明星产品D．金钱陷阱产品４、下列哪个不属于旅行社工作事故（）A．漏接事故B．旅游者走失事故C．错接事故D．误机（车、船）事故５、旅行社责任保险的有效期限为（）A．一个月B．半年C．一年D．两年６、适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）A．直接性渠道策略B．专营性渠道策略C．广泛性渠道策略D．选择性渠道策略７、在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期８、长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以( )为特征。
A.团体标准等全包价文化观光旅游B.散客标准等全包价文化观光旅游C.团体豪华等全包价文化观光旅游D.团体标准等小包价文化观光旅游９、对旅游中间商的管理主要包括、沟通信息和激励等方面。
( )A．业务指导B。
促销指导C。
建立业务档案D。
人力资源管理10、旅游需求的对象是( )。
C.旅行社D.游客二、多项选择题（每小题2分，共20分）1、托马斯·库克（Thomas Cook）组织了世界上（），是世界上第一位专职的旅行代理商。
A．第一次团体包价旅游，B．第一次自助旅游，C．第一次团体观光旅游，D．第一次出国包价旅游，E．第一次团体环球旅游，2、在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )：A．为旅游者代办出境、入境和签证手续B．招徕和接待旅游者C．向旅游者提供导游服务D．为旅游者安排交通、游览、住宿E。
旅行社经营管理期末试题及答案
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
-可编辑修改 -
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。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”， 四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立， 最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（
旅行社经营管理考试试题A卷
1期末考试《旅行社经营管理》（A 卷）一、填空题（请将正确答案填写在括号内。
每空1分,共12分）1．旅行社企业本国战略业务大体划分为（ ）和（ ）。
2．旅行社企业产品价格构成包括（ ）、（ ）和（ ）三个部分。
3．旅行社企业的组织结构具有三种特性，即（ ）、（ ）和（ ）。
4．旅行社企业利润表现形式有（ ）、（ ）、 （ ）和（ ）。
二、选择题（下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的，请把正确答案填在括号中。
每小题2分，共20 分）1．战略管理包括了一整套的全球化战略经营体系，即（ ）。
A ．生产经营战略B ．资本经营战略C ．集中战略D ．管理战略 2．“红眼航班”可能省钱，但违背了客人的（ ）。
A ．舒适性原则B ．快乐性原则C ．体验性原则D ．个性化原则 3．某旅行社分别设立了外联部、计划调度部、接待部、人事部、财务部等，体现了旅行社按照（ ）设立部门的原则。
A ．职能B ．业务流程C ．语种D ．区域4．代理佣金的问题是由旅行社企业双方通过（ ）的方式来确定的。
A ．谈判 B ．协议 C ．合同 D ．汇款5．考核者仅凭第一印象就对被考核者作出判断，是指（ ）效应。
A ．成见 B ．晕轮 C ．首因 D ．近因 6．我国旅行社发展战略体系至少包括（ ）。
A ．调整分工体系B ．更新技术条件C ．跨国经营D ．实施多元化战略 7． 接团社向旅游者收取的包括市内交通费、导游翻译费、房费、餐费、文娱活动费、杂费等费用在内的应向组团社收取的服务费收入是指 （ ） 。
A ．综合服务收入 B ．组团外联收入 C ．零星服务收入 D ．劳动收入 8．某国际旅行社营业利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务利润为1万，其经营利润为（ ）。
A ．16万B ．15万C ．17万D 5万 9． 被称为选择性旅游，或自助游的产品类型是（ ）。
A ．全包价 B ．半包价 C ．小包价 D ．零包价 。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A：漏接事故B：空接事故C：错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A：专业化趋势B：品牌化趋势C：零售化趋势D：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？一、填空题。
成人教育 《旅行社经营与管理》期末考试复习题及参考答案
旅行社经营管理练习题A一、名词解释1、旅行社的产品组合2.选择性销售渠道策略3.旅行社的企业文化4.旅行社的客户关系管理二、简答题1.简答现阶段的世界旅行社业的发展态势2.简答旅行社的基本业务3.简答旅行社品牌管理的必要性4.简答旅行社在处理旅游投诉时应注意哪些5.简答我国旅行社国际化进程的三个阶段三、论述题.论述旅行社产品的生命周期旅行社经营管理练习题A答案一、名词解释1.旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品。
它包括旅行社的所有产品线和产品品目。
产品组合具有一定的广度、长度、深度和一致性。
所谓产品组合的广度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中的产品品目总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少品种，而产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。
上述产品组合的四种尺度，为旅行社确定产品组合发展战略提供了依据。
2.选择性销售渠道策略通常是指旅行社根据自己的销售实力和目标市场分布格局，在一定的市场区域范围内挑选少数旅游中间商经销或代销自己的产品。
采用广泛性销售渠道策略的旅行社，经过一段时间后，往往可以根据中间商在市场营销中的作用、组团能力以及销售量的变化情况，选择其中有利于产品推销的几家中间商。
3. 旅行社的企业文化应该表述为旅行社在长期旅游服务的过程中形成的共同的价值观、行为准则和道德规范等要素的总和。
4. 旅行社的客户关系管理是指管理者以客户为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、维护和开发高价值旅游者，从而获得客户可支配收入中的更大份额的活动。
二、简答题1.答：（1）旅行社规模呈现两极分化态势欧美旅游发达国家的旅行社业进入20世纪90年代以来都十分明显地表现出两极分化的发展趋势，即以大规模旅行社和小规模旅行社为主共同构成旅行社行业。
（2）网络化经营普及，科技含量增大在世界发达国家，计算机网络被广泛地运用于预订机票、酒店客房、交通工具等服务，同时旅行社又通过计算机网络，一方面与相关企业务实现即时业务联系，一方面在企业内部实现科学管理，高速、快捷地完成交易票据分发和信息处理等日常事务，借助信息技术实现了旅行社的网络化经营。
《旅行社经营管理》期末试卷B卷
树人大学《旅行社经营管理》期末试卷B卷姓名：专业：学号：一、填空题（1*20=20）（1）旅游需求的为旅行社的产生提供了现实的可能性。
（2）旅游是一项的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。
旅行社所组织的旅游活动，对社会工、贸、农、科、教、文各界乃至全国各地联系交往，可以发挥职能的，，。
（3）是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。
（4）《旅行社条例》正式实施，对我国旅行社行业的发展将产生重要影响。
（5）1996年10月，国务院颁布了的，对我国的旅行社又进行了重大调整。
（6）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社注册资本不少于，并应当存入质量保证金，需经营出境旅游业务的旅行社，注册资本不少于，并应当增存质量保证金120万元。
（7）一个旅行社主要有三个大职能部门构成，一是旅行社的，二是旅行社的，三是旅行社的。
（8）旅行社采购中心是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的，是旅行社产品的关键环节，它决定了旅行社产品在上是否具有竞争力。
（9）旅行社的工作具有服务的直接性、、工作的繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性等特点，（10）组织设置是指通过设计任务结构和来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。
（11）所谓经营，是指企业为了、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。
（12）企业经营主要包括：把企业的发展方向、目标具体化，为实现企业的发展目标而开展的市场活动有关的各种工作，、等四个方面。
二、判断题（1*20=20）（1）工业革命的成功为旅行社的产生奠定了物质基础。
（）（2）到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和日本的富士山旅游公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。
（）（3）在我国必须同时具备旅游行政管理部门审批并获取《旅行社业务经营许可证》、以营利为目的、从事旅游业务这三个基本条件的企业，才可称为旅行社。
（）（4）不是任何旅游企业都具有向旅游者提供产品信息的职能。
旅行社经营管理期末试卷
旅行社经营管理期末试卷( B 卷)一、单选题(每题2分，共20 分)1. 市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是()A.金牛产品B.问号产品C朋星产品D金钱陷阱产品2. 下列哪个不属于旅行社工作事故()A.漏接事故B.旅游者走失事故C.错接事故D.误机(车、船)事故3. 适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是()A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C广泛性渠道策略D.选择性渠道策略4. 在旅游产品生命周期阶段的()，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期B.成长期C成熟期D.衰退期5. 旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的()A.销售额百分比法B利润额百分比法C目标达成法D.竞争对抗法6. 旅游需求的对象是()。
A.旅游产品B.旅游企业C.旅行社D.游客7. 旅游者通过度假获得的美好体验属于()A.核心性产品B.配置型产品C支持性产品D.扩展性产品8. 设立国际旅行社，注册资本不得少于()元人民币。
万万万万9. 旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B.行销公关C直接营销D.现场传播10. 我国设立旅行社的基本程序是（）A.申请营业许可一一办理税务登记一一办理注册登记一一设立分支机构B.申请营业许可—设立分支机构—办理税务登记办理注册登记C.申请营业许可一一办理注册登记一一办理税务登记一一设立分支机构D.设立分支机构一一申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记二、多选题（每题3分，共18 分）1. 下列哪些是旅行社行业协会的职能（）A.服务B.自律C沟通D协调2. 心理定价策略通常包括（）A.尾数价格策略B.声望价格策略C促销定价策略D.差别定价策略3. 菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）A.零层次B.单层次C双层次D.多层次4. 下列哪些部分属于旅行社的四大部门（）A.计调部B.外联部C接待部D.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（）A.无形性B.生产与消费的同一系C异质性D.依托性6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（）A.识别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念D.三、名词解释（每题 3 分，共15 分）1. 旅行社产品：2. 旅行社水平分工体系:3. 旅行社行业管理：4. 渗透定价策略：5. 零层次销售渠道：四、简答题（每题 4 分，共20 分）评估细分市场1. 旅游宣传手册通常包括哪些内容2. 我国旅行社人力资源现状如何3. 哪些是旅行社的基本业务4. 与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征5. 旅行社一般设有哪些基本部门计调部的职责范围是什么五、论述题（每题9分，共27 分）1. 论述旅行社产品价格的确定过程。
2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)
2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。
A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．旅行社的行业特点不包括( )。
A. 经营资金投入较多 B．经营依附性较强C．经营对无形资产要求较高 D．经营风险较大3．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价4．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠5．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量6．人员推销主要的基本形式不包括( )。
A．上门推销 B．门市推销C．邮件推销 D．会议推销7．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A. 建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉8．旅行社质量教育的方法不包括( )。
A．启发式教育 B．观察式教育C．对比式教育方法 D．针对式教育方法9．按劳索酬，“高薪养导”。
此种激励属于( )。
A．精神激励 B．薪金激励C．事业激励 D．情感激励10．单团核算的工作量较大，一般适用于( )的旅行社。
A.业务量小 B．业务量大C．市场份额小 D．市场份额大二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。
每小题3分，共30分）11．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
( √ )12．服务性是旅游产业中所有旅游企业兼具的，也是旅游企业与工业企业相区别之处。
精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1.交通工具的选择应以（）为基本标准。
A.安全、舒适、方便、低廉B.迅速、舒适、方便、低廉C.迅速、安全、方便、低廉D.迅速、安全、舒适、方便2.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是（）。
A.旅游包机服务B.定期航班服务C.廉价包机服务D.旅游航空服务3.世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（）。
A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量4.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中，经常组织大篷车队跨省兜风。
这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。
A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则5.准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。
A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉6.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。
A.50万元B.100万元C.150万元D.250万元7.1855年，托马斯。
库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（）。
A.意大利米兰B.美国洛杉矶C.德国柏林D.法国巴黎8.设立国际旅行社，必须拥有至少（）名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。
A. 2B.3C. 4D. 59.国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本（）人民币。
A.50万元B.100万元C.75万元D.30万元10.长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局面。
A.团体、标准等、全包价、文化观光B.标准等、度假、全包价、文化观光C.团体、度假、全包价、文化观光D.团体、标准等、度假、全包价11.消费水平较高是（）旅游接待的特点。
国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往( )。
A．意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎2．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价3．交通工具的选择应以( )为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便4．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务B．定期航班服务C．廉价包机服务D．旅游航空服务5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉7．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9．保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于( )、。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。
A．铁路B．公路C．民航D．轮船A．中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行社13．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2／3以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2026期末试题及答案(试卷号2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2026期末试题及答案（试卷号2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2026期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．传播性能多样、传播范围广泛、及时、灵活，但费用高、印象逝去快，是()的特点。
A．电视B．报纸C．广播D．杂志2．接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。
这种事故是()。
A．错接事故B．误机事故C．漏接事故D．空接事故3．停留时间长是()旅游接待的特点。
A.入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团4．实际接待阶段的管理中，()是一项重要内容。
A.建立接待总结制度B．抽查和监督接待现场C委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉5.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国来斯特出发前往。
()A.意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎6．团体全包价旅游产品是指由10名以上的()组成的包价旅游产品。
A.自费旅游者B．公费旅游者C成年旅游者D．普通旅游者7．社会旅游资源不包括()。
A．文物古迹B．传统文化C．民族风情D．节庆8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是()。
A．保证供应B．保证质量C．降低成本D．互利互惠9．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是()。
A．地理变量B．人口变量C心理变量D．行为变量10．某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。
这种做法违背了旅行社公关策划的()原则。
A．创新原则B．时效原则C可行原则D．道德原则11．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为()。
2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号2312)
2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号2312）2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1．长期以来，我国旅行社业形成了()一统天下的局面。
A.团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价2.1974年，华侨服务总社更名为()。
A．中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行社3．国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本()人民币。
A.50万元B.100万元C．75万元D．30万元4．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是()。
A.保证供应B．保证质量C．降低成本D．互利互惠5．旅游者所乘坐的汽车在道路上发生交通事故时，接待人员应要求司机()。
A．立即停车，抢救伤员B．离开现场，抢救伤员C．立即停车，保护现场D．离开现场，立即报警6．某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社造成了负面影响。
这种做法违背了旅行社公关策划的()原则。
A．创新原则B．时效原则C．可行原则D．道德原则7．在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是()。
A．融资租入的设备B．以经营租赁方式租出的固定资产C．季节性停用的设备D．以经营租赁方式租人的固定资产8．活动日程变化小是()旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团9．旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的()。
A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性10．委以恰当的，激发员工的工作热情。
此种激励属于()。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打某。
旅行社经营与管理期末考试试卷
旅行社经营与管理期末考试试卷一、单项选择题（共10题，每题1.5分，合计15分）1.世界范围内排名第一的旅行社是（ C ）。
A.港中旅B.日本交通公社C. 美国运通D.携程2.采用公开发行股票形式设立的旅行社采用的是下列哪种现代企业制度( C ) 。
A.有限公司B.有限责任公司C.股份有限公司D.上市公司3.旅行社产品市场定位的策略不包括（ B ）。
A.市场挑战策略B.市场进攻策略C.市场跟随策略D.市场补缺策略4.下列不属于直接促销方式的是（ D ）。
A.人员推销 B会展促销 C.电话促销 D.口碑促销5.已经订妥日期、航班和机座的机票称为（ A ）票。
A.OKB.GDSC.BSPD.OPEN6.在人力资源的配置当中，工作分析的要素通常概括为“7W ”，其中不包括：（ D ）。
A. WhoB. WhyC. for WhomD. Whom7.张某准备申请设立一家能够经营入境业务的国际旅行社，那么他应该缴纳（ C ）万质量保证金。
A.100B.150C.60D.308.截止到2007年9月份青岛共有旅行社（ A ）家，国际旅行社（ A ）家。
A.363、22B.363、20C.360、20D.360、229.假如劳动合同的期限是2年，则按照现行《劳动合同法》的规定，试用期为（ B ）。
A.不超过一个月B.不超过两个月C.不超过三个月D.不超过六个月10.旅行社定价中，比较常见的是成本加成法，旅行社产品价格的计算方法为：（ A ）。
A.成本+目标利润+税金B.成本+目标利润C.成本+目标利润率+税率D.成本+目标利润率+税金二、多项选择题（共10题，每题2分，合计20分）1.我国旅行社的设立中，资金筹措的渠道主要有（ ACD ）。
A.合股资金B.待摊费用C.自有资金D.银行贷款2.旅行社在选择细分标准和因素进行市场细分时，应当遵循（ ABD ）。
A.可达性原则B. 可测性原则C.可行性原则D.可盈利性原则3.旅行社产品差别化的策略主要有（ BCD ）。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量 C．降低成本 D．互利互惠 2．自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。
这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。
A．创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 3．准备接待阶段的管理中，( )是二项重要内容。
A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场。
C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉． 4．接待计划细节多是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 5．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 6．世界上第一位专职的旅行代理商是( )入托马斯·库克。
A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 7．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。
A．50万元 B．100万元 C．150万元 D．250万元 8．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D．团体、标准等、度假、全包价 9．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。
A．自费旅游者 B．公费旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅游者 10．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务 B．定期航班服务 C廉价包机服务 D．旅游航空服务11．实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
旅行社经营与管理期末考(A答案)
41、九人以上来中国旅游的可以发给团体签证（√）42、某甲因民事案件不能结案原因海关不准其出境。
（√）43、外国人申请临时留居证有效期是一年以上（×）44、旅行社的办公地点至少租赁期不少于2年。
（×）45、办理国内和经营入境业务旅行社的分社交纳质量保证金不少于5万（√）46、属于擅自改变旅游合同有增加或者减少旅游项目（√）47、旅行社的合同应保管一年以上（×）48、湖北考生《导游人员资格证》由湖北省旅游行政管理部门颁发（×）49、导游拒绝检查应该扣8分（√）50、正在带团的导游10分扣完时就不能带团了（×）二、选择题：（每小题1分，共50分）（将正确答案的题号填写在每小题后的括号内）1、绿色通道是。
（A ）A、绿色正八角形B、红色的三角形C、蓝色四边形D、白色梯形2、第一位旅游代理商是。
（B ）A、马克思B、托马斯。
库克C、陈纳得D、陈光埔3、航空客舱等级Y 是：。
（C ）A、头等舱B、公务舱C、经济舱D、平价舱4、导游考核的A.S.K原则A.是：（A ）A、导游人员的工作态度；B、导游人员的技巧和能力；C、导游人员知识的深度和广度；D、导游人员的服饰。
5、我国护照没有的是（D ）A、外交护照B、公务护照C、普通护照D、绿色护照6、不是实地口语导游处于导游服务的主导地位的原因的是：（C ）A、服务的对象是有思想和目的的游客。
B、现场导游情况复杂多变。
C、旅游过程中客人需要买东西和认路。
D、旅游是一种人际交往和情感交流的过程。
7、导游服务的范围没有（C ）A、包价团中游客的吃、住、行、游、购、娱。
B、小包价团中客人付款的住宿安排。
C、包价团中的客人到澳门赌博的服务D、包价团中的看节目的需求。
8、《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》自（A）开始实施。
A、2009年B、2010年C、2012年D、2002年9、1845年（ A ）人托马斯.库克成立了世界第一家旅游代办处。
2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）
2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是()。
A．旅游包机服务B．定期航班服务C．廉价包机服务D．旅游航空服务2．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉 4.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往()。
A．意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎5．长期以来，我国旅行社业形成了()一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价6．交通工具的选择应以()为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便7．消费水平较高是()旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9．保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于()、。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励二、判断题（下列各题有对有错，对的打√．错的打×。
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旅行社经营与管理期末考试试卷
一、单项选择题（共10题，每题1.5分，合计15分）
1.世界范围内排名第一的旅行社是（ C ）。
A.港中旅
B.日本交通公社
C. 美国运通
D.携程
2.采用公开发行股票形式设立的旅行社采用的是下列哪种现代企业制度( C ) 。
A.有限公司
B.有限责任公司
C.股份有限公司
D.上市公司
3.旅行社产品市场定位的策略不包括（ B ）。
A.市场挑战策略
B.市场进攻策略
C.市场跟随策略
D.市场补缺策略
4.下列不属于直接促销方式的是（ D ）。
A.人员推销 B会展促销 C.电话促销 D.口碑促销
5.已经订妥日期、航班和机座的机票称为（ A ）票。
A.OK
B.GDS
C.BSP
D.OPEN
6.在人力资源的配置当中，工作分析的要素通常概括为“7W ”，其中不包括：（ D ）。
A. Who
B. Why
C. for Whom
D. Whom
7.张某准备申请设立一家能够经营入境业务的国际旅行社，那么他应该缴纳（ C ）万质量保证金。
A.100
B.150
C.60
D.30
8.截止到2007年9月份青岛共有旅行社（ A ）家，国际旅行社（ A ）家。
A.363、22
B.363、20
C.360、20
D.360、22
9.假如劳动合同的期限是2年，则按照现行《劳动合同法》的规定，试用期为（ B ）。
A.不超过一个月
B.不超过两个月
C.不超过三个月
D.不超过六个月
10.旅行社定价中，比较常见的是成本加成法，旅行社产品价格的计算方法为：（ A ）。
A.成本+目标利润+税金
B.成本+目标利润
C.成本+目标利润率+税率
D.成本+目标利润率+税金
二、多项选择题（共10题，每题2分，合计20分）
1.我国旅行社的设立中，资金筹措的渠道主要有（ ACD ）。
A.合股资金
B.待摊费用
C.自有资金
D.银行贷款
2.旅行社在选择细分标准和因素进行市场细分时，应当遵循（ ABD ）。
A.可达性原则
B. 可测性原则
C.可行性原则
D.可盈利性原则
3.旅行社产品差别化的策略主要有（ BCD ）。
A.外观差别化
B.价值差别化
C.功能差别化
D.服务差别化
4.旅行社产品销售渠道的客户旅行社选择中，应该考虑（ ABCD ）因素。
A.合作意向
B.组团能力
C.地理位置
D.信誉
5.我国航空销售代理人的类型主要有（ AC ）。
A.一类航空票务代理
B. 国际航空票务代理
C.二类航空票务代理
D. 国内航空票务代理
6.以下选项属于旅行社较为典型的员工绩效考评的是（ ABCD ）。
A.职务考评
B.奖金考评
C.定薪考评
D.晋升考评
7.福利泛指旅行社向员工支付的间接报酬，以实物或者服务的形式支付，常见的福利类型有（ ABCD ）。
A.公共福利
B.生活福利
C.带薪假期
D.个人福利
8.在旅行社申办时，需要向旅游行政管理部门提交很多文件，下列选项中属于提交文件的是（ ABCD ）。
A. 设立申请书
B. 经营场所证明
C. 经营设备情况证明
D.旅行社章程
9.下列选项中属于旅行社企业文化的内容的是( ABD )。
A.企业经营哲学
B.企业精神
C.企业员工
D.企业形象
10.奖励旅游有以下的基本特点( ABCD )。
A.激励性
B.公务性
C.福利性
D.长效性
三、名词解释（共5题，每题4分，合计20分）
1.旅行社
答：以营利为目的，从事旅游业务的企业。
（4分）
2.市场细分
答：旅行社为明确经营方向,寻找最佳市场机会,把异质市场按照不同的特征(一定标准)细分为若干需求大体一致的同质市场(子市场),以便有效地配置资源。
（4分）
3.人力资源管理
答：一定组织对人力资源进行合理的配置，保证其人力需求和对人力的最佳利用，并通过激励、考评和文化建设等活动，充分发挥人的主观能动性，发挥群体能力，以实现组织目标的活动。
（4分）
4.民用航空运输销售代理人
答：受民用航空运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托人的名义代为处理航空客货运输销售以及相关业务的营利性企业。
（4分）
5.会展旅游
答：通过举办各种类型的大型国际展览会、交易会、大型会议、招商会等，吸引大量游客前来洽谈贸易、旅游观光、技术合作、信息沟通、人员互访和文化交流，以此推动交通、商业、餐饮等相关的行业的发展，它是一种综合性的旅游形式。
（4分）
四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）
1.旅行社行业具有哪些特点？（共5分）
答：（1）智力密集，旅行社是智力密集型的企业；（1分）
（2）进入容易，行业壁垒低；（1分）
（3）经营依附性强，有较强的依托性和关联性；（1分）
（4）产品替代性强；（1分）
（5）具有较强的敏感性，抗击风险能力较弱。
（1分）
2.旅行社经营战略管理的流程? （共5分）
答：（1）旅行社经营环境分析；（1分）
（2）明确旅行社使命，确定经营目标；（2分）
（3）旅行社经营战略选择；（1分）
（4）战略控制与调整。
（1分）
3.旅行社品牌有哪些功能? （共5分）
答：（1）识别功能，这是品牌最基本的功能；（1分）
（2）安全功能，旅行社把品牌作为区别于其他竞争者的标识，目的在于引起消费者对其产品的关注，并作为他们选择特定产品的对象；（2分）
（3）价值功能，体现在特定消费群体所偏好并形成品牌忠诚；（2分）4.旅行社企业文化构建的重点内容有哪些? （共5分）
答：（1）服务意识（1分）
（2）文化功能（1分）
（3）参与经营（1分）
（4）互助合作（1分）
（5）勤奋自律（1分）
五、论述题（共2题，每题12.5分，合计25分）
1.论述旅行社经营战略管理的主要内容（要求有图表分析）。
答：（1）以市场为中心的产品及产品营销策略（1分）
现有产品新产品
现有市场市场渗透产品开发
新市场市场开发多角化经营
图表（1分）
①市场渗透策略（1分）
②产品开发策略（1分）
③市场开发策略（1分）
④多角化营策略（1分）
（2）以效益为中心的资本经营和财务管理策略（1分）
资本经营是指资本主体把所拥有的一切有形无形的存量资产变为可以增值的活化资本，通过兼并、收购等手段，最大限度地实现价值增值，目前旅行社资本经营的重点是产权经营。
（1分）
财务管理战略的主要任务是对资金运动做出决策、规划和控制，以最佳的资金利用效果来帮助企业实现战略目标。
（1分）
企业财务战略管理内容包括：融资、投资、利润分配。
（1分）
（3）以质量为中心的品牌打造和企业文化建设战略（1分）
旅行社实施品牌战略，旨在通过品牌形象塑造，建立消费者对于旅行社产品的品牌忠诚，用品牌开拓市场。
（1分）
企业文化现在已经成为管理学的一个重要概念，经营哲学、价值取向、道德规范、习俗礼仪等构成企业文化的核心内容。
（0.5分）
2.2008年1月21日到22日，将于青岛召开中国白色家电制造商营销年会，会议结束以后全体参会区域销售经理将有两天的青岛旅游行程，行程中必须要参观海尔科技馆，住宿标准为五星，返程为飞机。
组委会将这个年会的承办工作委托给青岛海斯曼旅行社。
假如你是青岛海斯曼旅行社的经理，请运用你的专业知识制作一份递交给年会组委会的《2008青岛中国白色家电制造商营销年会接待方案》。
方案包括：一、会议时间、地点；二、住宿地点；三、报到地点；四、会议日程；
五、旅游行程安排；六、返程票务；七、参会费用；八、联系方式；
九、其它事项。
答：（1）会议时间、地点（1分）
（2）住宿地点：答出青岛任何一家五星级酒店即可（1分）
（3）报到地点：与会议的地点相吻合（1分）
（4）会议日程：两天会议分为上下午（1.5分）
（5）旅游行程安排：青岛二日游线路设计（4分）
（6）返程票务：票务的运作（1分）
（7）参会费用：要合理估算酒店住宿、就餐、旅游行程、返程票务费用（1分）
（8）联系方式：联系人、联系电话（1分）
（9）其它事项：行程中出现个人费用，由本人承担。
（1分）。