托管班标准化流程(最新整理)

标准化流程，让你的托管不再那么累

“ 托管忙、托管累、托管不挣钱……”这是在前几天做校长需求盘点时，浏览到的最多的话语。“托管”作为硬需求，不愁生源、很容易入手，容易起步，但是托管工作时间偏晚、工作内容纷繁复杂、老师普遍难招聘，各种问题

长期存在，因此不见得人人都能做出理想效果。

那如何让托管机构突破重重困难，摆脱低效率状态呢？

托管3.0:这个概念，一直被炒得非常热。都说托管3.0的状态才是托管机构应有的合理且有效管理和盈利状态。那么，什么是托管3.0版本呢？

托管 1.0：俗称“小餐桌”，个体化运营，承担一定的作业辅导功能。

托管2.0：俗称“小课桌”，个体化运营，师傅带徒弟模式，有几名员工。因

为单纯“餐桌”已经不能适应家长在教育方面的需求，因此，“小课桌”教育

功能比较重要。

托管3.0：有成型的组织结构框架，有属于自己的标准作业流程，各职位

明确化，公司化运营。具备公司运营的理念和技术基础，制度化管理，较少受

制于老师，能按流程半自动化运营。

目前，1.0版本的托管机构已经很少见了，大多数机构还处在2.0阶段。2.0版本的机构，以晚托作业辅导为主，“个体化运营”的模式，很多事情依旧需

要校长亲力亲为，校长没办法解放，“忙“和”累“就成为了校长最直观的感受。但是，与此作比的是3.0版本的托管机构，已经开了一家又一家，成立了

自己的总部了。

那么，如何进入托管3.0时代，并不断把托管公司化运作呢？最重要的一步，也是第一步就是，必须要有属于自己的SOP标准化流程体系。

一、托管SOP流程

“匠托管“的欧帅老师曾经在腾跃分享了他们的标准化流程，很多校长表示很受用，那他们的标准化流程是什么样的呢？我们一起来看看：

我们把托管流程分为室内流程和室外流程：

1. 室外流程

室外流程相对简单，只要做好接送流程、保证课间休息安全、做好签退制度就没问题。

（1）接送流程

很多托管机构在中午和下午都会去校门口接送孩子，那接送流程该怎样做好规范和流程化呢？

首先，我们的老师都会统一穿上机构的衣服，拿上小旗子或者接送牌。我

建议在校门口点一次名，能够确保所有孩子都来了，避免出岔子。

另外，送孩子的时候要不要点名呢？要点。记得有一个机构老师在孩子午睡完

送孩子上课回来，整理被子的时候发现还有一个孩子在睡觉，虽然没有出安全

事故，但也是一次失误。

所有，我建议送孩子回校的时候同样点一次名，确认每一个孩子都跟上了。（2）课间休息安全

我们自己之前在这方面是踩过坑的，两个孩子课间追着打闹，其中一个孩子磕

到了脸，最后跟家长好一番协商才解决。可是孩子打打闹闹太正常了，这个问

题该怎么避免呢？我们老师是轮流辅导孩子休息的。举个例子：现在是1号教

室的孩子休息，这10分钟1号教室的老师出来在外面盯着孩子的纪律。1号教

室休息完之后2号教室休息，这时候2号教室的老师再出来盯着孩子的纪律。

尤其是有户外场地，我们机构后面有一个大概300平方的院子，孩子在里

面玩的时候我要求老师必须在，哪怕你不参与到游戏当中去，但是你必须在活

动现场，以防孩子出现问题能够及时的处理。这样确实避免了很多安全问题。（3）回家签退制度

不少机构根本没有签退制度，签退制度做不好会大大增加安全风险。但如果你

能做好，就形成了你的优势。我们是怎么做的呢？所有孩子写完作业后有两个

选择，一是在机构里玩，二是回家。回家又有两种选择，自己回家和家人来接。这个时候该怎么做好监督?

我们规定自己回家的孩子必须给家里打电话，告诉家长要回家了，而且一

定要在签退表格上签字，比如8点03分打完电话，那必须回家不能待在机构了。

当孩子打完电话10分钟或20分钟后，如果按正常时间没有到家，家长应该及

时反馈，以防有问题出现。

诉家长可以过来接了，这样就能减少孩子等待的时间。

还有一部如果孩子是家长来接，我们会提前10分钟，在孩子作业写得差不多的时候，告分孩子写完作业不回家想在机构里玩，我们会安排一个专门的房

间给他下棋、看书、玩积木等。当他玩的差不多的时候，再根据他怎么回家做

具体安排。

如果你能做好签退制度，确保孩子的离开都有记录，就能避免很多安全隐患。

以上的这些内容，我们都是落实在制度上的，要所有老师严格按照这个流程来

执行。

2. 室内流程

相比室外流程，室内流程较为复杂，在这里分为两个部分：班级管理系统、作业辅导流程。

（1）班级管理系统

①时间控制

老师要把每一项作业具体到每一分钟上。比如，抄写一课的生字词大概是十五到二十五个，我们最多给孩子五分钟到八分钟。

老师一定要站在学生个体上给孩子提前做好计划完成时间，并记录实际完成时间。根据计划完成时间和实际完成时间，我们就可以了解到这个孩子整体完成作业的效率是高的还是低的。如果他在我们计划时间之内完成作业，说明这个孩子的效率是很高的。如果说超过计划的时间比较长，那说明这个孩子效率较低，这样我们就可以通过一定的方式帮助孩子提高学习效率。

有的校长说，对于不能独立完成作业的学困生，怎么办呢？

一般来说，一个教室里会有1-2位这样的学困生，我建议让老师先帮助这些学困生，其它可以独立完成作业的学生，先让他们独立完成（这部分时间约是10几分钟）。

老师先把学困生的作业检查好之后，再来辅导独立完成作业的孩子。

②走动管理

托管的老师最好不要有固定的座位，为的是去看每个孩子的进度。只有这样，孩子才会定下来心关注到自己的作业上。一旦在教室里给老师设了固定座位，那么或者坐后面，或者坐中间。这样有一部分孩子，就会在底下做自己的事情，比如吃小零食等。这样很容易注意力不集中或是作业效率低。

如果说有学困生，建议刚开始时，老师搬个椅子坐在学困生的旁边，一题一题去帮助学困生。帮助完之后，老师还是要走动去检查其他孩子的作业。检查好的每一个都做个标记，再进行下一个同学的作业检查。

③分组竞合

其实就是对学生进行分组管理，在课堂管理上，一旦分组完之后，组和组之间会有竞争，组内会有合作，可以减少老师很多精力。

每个学生都可以有职务。如果有8个学生，可以分成2组；如果有12个孩子，就分成3组。

分组竞合主要利于班级纪律的控制，组内要设立职务。包括语文组长、数学组长、英语组长和常务组长。

有的校长可能会问，那一个教室有10个学生怎么设组？那就分成两组，除了上面4个职务外，可以加个纪律组长。设立职务不是关键，关键是有利于激励孩子的责任心，有利于更好的开展学习任务。

④用餐管理

有的学校有餐，有的学校没有餐。对于有餐的学校，学生用餐也是需要进行一