现代礼仪笔记

现代礼仪笔记

一、礼仪概说

1、约定俗成、共同认可

最初具有任意性，形成以后就具有强制性

2、礼仪的构成

礼貌+礼节+仪式（越往后越少见）

3、阶段三个阶段

祭祀当中—形成阶段（扩大到人、思想家的言辞）—礼的变革阶段（现代礼仪）

人有礼则安，无礼则危

衣食以厚民生，礼仪以养人心

西服纽扣（三扣中，二扣上）

4、礼仪的实质与原则

a.尊重原则（尊敬是上级是一个人的天职，尊敬下级是一个人的美德，尊敬所有人是一个人的教养）

b.自律原则（若让人不知，除非己莫为）

c.宽容原则（得饶人处且饶人）

d.适度原则（并不是“礼多人不怪”）

5、礼仪的特征

继承性、共同性、时代性、针对性

6、礼仪的作用

自我完善的基础

组织形象的保证

文明程度的标志

二、仪表仪态

1、干净整洁（仪表）

a.法式

男士：前不附额、侧不掩耳、背不及领

女士：短发、扎头发

b.面部

c.手部

2、化妆规范（仪表）

自然、和谐、美化

把胡须剃掉、头发输好，再穿上外套，防止衣服上有头屑

3、服饰得体（仪表）

不能说哪件衣服好不好看，而是要看哪件衣服穿在哪个人的身上好不好看

a.符合身份

c.遵守成规

4、巧用配饰（最多六个点）

身上的颜色要少，最好不超过三种

c1.制服：

c2.西服（三个三）：三色原则（所有外现的东西）、三一定律（皮鞋、皮带、公文包，黑色和棕色是百搭的）、三大禁忌（a.袖口商标不拆、b.穿白袜，应该穿深色棉袜、c.穿夹克打领带）c3.群服：不穿袜子、带袜子、不能穿凉鞋、不要穿黑色短皮裙出现在正规场合

着装的基本原则—TPO原则（time、place、occasion）

根据形体条件选择

个子不高就要穿得简洁

重要性：鞋子>裤子>上衣(里面的衣服>外面的衣服)

4、仪态礼仪（仪态）

站如松：像松树一样挺拔

坐如钟：像钟一样稳、静

行如风：像风一样快捷，也体现身体素质

体语—最富魅力的语言

雅观得体的态势

从容稳直的行姿

文雅端庄的坐姿

挺直如松的站姿

男子—阳刚之美女子—优雅得体

站姿

女士：全部合拢、丁字步

男士：两脚稍微分开一点点，以显得比较沉稳，分开一边的肩宽比较好

坐姿

女士：（略）从凳子的左侧入座、

男士

手势

不能用一个手指指人，整个手都要伸出来，大拇指很自然地放

三、言谈礼仪

是人才不一定有口才，有口才一定是人才

1、基本要求

a.态度谦逊诚恳（请、请教）

b.表情亲切自然（眼神看人、微笑）

c.语调平和沉稳

d.语言准确规范

2、谈话内容

六不谈

b.不涉及国家秘密和行业秘密

c.不要非议交往对象

d.不背后非议他人

e.不涉及格调不高之事

f.不涉及个人隐私

适宜的话题

a.格调高雅

b.轻松愉快（最新电影、电视节目、体育赛事）

c.时尚流行（流行服饰、手机、歌曲、网络名词）

d.对方擅长

3、谈话艺术

a.音量适中，语言规范（声音稍微放低、语速适中、语言规范：你、您）

b.神情专注，少说多听（陌生、资历低）（不打断对方、不补充地方、不纠正对方、不质疑对方）

c.问寒问暖，打开话题（陌生人）（问候式、言他式、触景生情式、夸赞式）

d.得体幽默，掌握分寸（妙用数字、巧打比方、趣用幽默、插入笑话）

e.巧用态势，加强互动

四、家庭礼仪

1、家庭礼仪

1.1 成员礼仪：父子兄弟夫妇朋友

知书达理知恩图报知足常乐

夫妻：互爱互谅共同承担家务保持和修饰自己的仪容

1.2 称谓礼仪：爸爸妈妈……

1.3 仪式礼仪：婚礼丧礼

婚礼：愉悦的心情不要把自己打扮得太漂亮吃东西不要上上来就吃完了和新人道别闹洞房不要过分

丧礼：着深色衣服参加，保持低沉的音调不要中途离开

1.4 待客礼仪

有事要跟客人打招呼泡茶及提供客人的其他需要

2、学校礼仪

2.1 学生礼仪

仪表仪容：不穿拖鞋……

课堂礼仪：不要迟到请假有请有准擦黑板下课老师先行

尊师礼仪：进办公室敲门节假日给老师发祝福主动找老师

集会礼仪（晚会、升旗等）：按时到达中途不退场观看认真

同学间礼仪：善待同学不斤斤计较和同学共享

校内场所礼仪（食堂、图书馆）

2.2 教师礼仪

仪表礼仪

言谈礼仪

3、出行礼仪

3.1 行路礼仪

行人靠右走红灯停路灯行过斑马线看两头行车帮助老人和小孩

3.2 乘车礼仪

先下后上不把自己的东西放在旁边空位主动让座不堵在门口开车行人先行

3.3 乘机礼仪

国内航班提前一小时，国际航班提前二小时

3.4 电梯礼仪

扶梯电梯：手把扶梯抓不要两人并排站，右边让出来

上下电梯：先进先出

3.4 公共场所礼仪

影院：不迟到不早退不吃带声响的食物情侣不把头靠太近

商场：

旅游：遵时守信

宾馆：不用毛巾擦鞋不跟换的东西放床头

礼仪就是处处为人着想

五、职场礼仪

1、求职礼仪

1.1 求职信（最好手写）

书写规范：格式措辞不用透明胶、涂改液

谦恭有礼：多用您、谢谢

情真意切：表明希望得到此工作的热切心情表明对此岗位的热忱心态

言简意赅：最好不超过五百字最好只有一面，不需再翻

1.2 个人简历

内容：姓名性别年龄住址电话号码E-mail 求学毕业院校学位证书

先是求职信，再是简历（电子版+多张打印版）

1.3 电话：求职

择时：早八点半前不打电话（9~11）中午不打电话（2:45以后）不打家庭电话不占用别人的私人时间

顺畅：可以先在纸上写好

致谢：谢谢对方

1.4 面试

研究主考官：思考主考官的需要

研究自己：自己的优势和不足

着装礼仪：领带男士—西装女士—套装